MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW URZĄD MIEJSKI W KOSZALINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW ZA ROK 2009
|
|
- Julian Morawski
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 ZATWIERDZAM... MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW URZĄD MIEJSKI W KOSZALINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW ZA ROK 2009 KOSZALIN, luty 2010
2 SPIS TREŚCI 1. PODSTAWA PRAWNA RODZAJ DZIAŁALNOŚCI SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2009 r WPROWADZENIE STRUKTURA REALIZOWANYCH ZADAŃ PROBLEMATYKA UDZIELONYCH PORAD WSPÓŁDZIAŁANIE Z UOKiK, IH, ORGANIZACJAMI KONSUMENCKIMI I INNYMI INSTYTUCJAMI EDUKACJA KONSUMENCKA KONTAKTY Z MEDIAMI PODSUMOWANIE ZAŁACZNIK (4 tabele)
3 1. PODSTAWA PRAWNA Zgodnie z art. 43 ust 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Nr 50, poz. 331 ze zm.) - rzecznik konsumentów, w terminie do 31 marca każdego roku, przedkłada staroście/prezydentowi miasta do zatwierdzenia roczne sprawozdanie ze swojej działalności w roku poprzednim oraz przekazuje je właściwej miejscowo delegaturze Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Niniejsze sprawozdanie jest wykonaniem powyższego obowiązku. 2. RODZAJ DZIAŁALNOŚCI Zadania w zakresie ochrony praw konsumenta, zgodnie z art. 4 ust. 1 pkt 18 ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym (Dz.U. z 2001 r. Nr 142, poz ze zm.) należą do samorządów powiatowych. Są to zadanie własne powiatu wykonywane przez powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów. Umocowanie prawne i zakres obowiązków rzecznika regulują przepisy ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Nr 50, poz. 331 ze zm.). Rzecznik konsumentów posiada kompetencje doradcze i procesowe. Nie posiada natomiast kompetencji władczych, nadzorczych, czy kontrolnych. Do ustawowych zadań rzecznika w szczególności należy: 1) zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów, 2) składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów, 3) występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów, 4) współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi, 5) wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie za ich zgodą do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów, 6) występowanie w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów, 3. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2009 R WPROWADZENIE W 2009 r. ochrona koszalińskich konsumentów realizowana była poprzez wykonywanie zadań określonych obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa. Realizując te zadania Miejski Rzecznik Konsumentów udzielał bezpłatnych porad konsumenckich, występował do przedsiębiorców w sprawach ochrony interesów konsumentów, pomagał konsumentom w dochodzeniu przez nich roszczeń na drodze sądowej, a w szczególnych przypadkach sam wytaczał powództwa na rzecz konsumentów. W okresie sprawozdawczym Rzecznik prowadził działania edukacyjne uczestnicząc w spotkaniach z konsumentami, na których omawiał uprawnienia konsumentów i obowiązki sprzedawców. Niezbędne informacje przekazywane były konsumentom również poprzez lokalne media. W celu realizacji zadań Rzecznik współdziałał z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Europejskim Centrum Konsumenckim, Inspekcją Handlową, Urzędem Komunikacji Elektronicznej, 2
4 Arbitrem Bankowym, Komisją Nadzoru Finansowego, pozarządowymi organizacjami konsumenckimi (Federacją Konsumentów i Stowarzyszeniem Konsumentów Polskich) oraz innymi rzecznikami STRUKTURA REALIZOWANYCH ZADAŃ (tabela nr 1) Poradnictwo konsumenckie (tabela nr 1, poz. 1, 2 i 3 oraz tabela nr 2) Podstawowym zadaniem Rzecznika Konsumentów jest bezpłatne poradnictwo konsumenckie. Spośród 2350 spraw konsumenckich zgłoszonych w 2009 r. Rzecznik udzielił 1096 (tab. nr 1, poz. 1, kol. 4) porad osobistych, 40 porad pisemnych (tab. nr 1 poz. 2, kol. 4) oraz 1048 (tab. nr 1, poz. 3, kol 4) porad telefonicznych. Łącznie udzielono 2184 porady. Szczegółową problematykę udzielonych porad zawiera tabela nr 2. Każda zgłaszana sprawa była szczegółowo analizowana. Konsumenci uzyskiwali informacje na temat przepisów prawnych obowiązujących w ich sprawach. Wskazywano im jaka jest ich sytuacja prawna, jakie działania mogą podjąć i co powinni zawrzeć w pismach kierowanych do przedsiębiorców. W wielu wypadkach Rzecznik pomagał konsumentom w przygotowaniu zgłoszeń reklamacyjnych, oświadczeń o odstąpieniu od umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, odwołań od decyzji o odrzuceniu reklamacji i innych pism kierowanych do przedsiębiorców. Należy podkreślić, że również sami przedsiębiorcy kontaktowali się z Rzecznikiem w celu uzyskania informacji o obowiązujących przepisach, a także w celu skonsultowania konkretnych spraw konsumenckich. Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów (tabela nr 1, poz. 4 oraz tabela nr 3) Drugą pozycję w ogólnej liczbie spraw konsumenckich stanowią wystąpienia do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów. W 2009 r. rzecznik występował do przedsiębiorców w 122 sprawach. W wyniku tych wystąpień w 87 przypadkach (tab. nr 1, poz. 4, kol. 6), co stanowi 71,3% wystąpień, sprawy załatwione zostały pozytywnie dla konsumentów. W 35 przypadkach nie osiągnięto porozumienia stron. Szczegółową problematykę wystąpień do przedsiębiorców zawiera tabela nr 3. Przykłady spraw załatwionych pozytywnie: - W sklepie Euro-net Sp. z o.o. konsument zakupił pralkę. Została ona przywieziona i wniesiona do jego mieszkania przez pracowników sklepu. Po uruchomieniu pralki okazało się, że jest ona zepsuta. Serwisant stwierdził uszkodzenie mechaniczne, które prawdopodobnie powstało podczas transportu. Konsument zareklamował pralkę do sprzedawcy żądając wymiany na nową. Sprzedawca odmówił twierdząc, że z chwilą odbioru towaru niebezpieczeństwo uszkodzeń transportowych przechodzi na kupującego. Na skutek wystąpienia Rzecznika sprzedawca wymienił pralkę na nową. - Na skutek długiego (1,5 m-ca) załatwiania reklamacji obuwia przez przedsiębiorcę P&H FOOTWEAR Sp. z o.o. w Warszawie (sklep w Koszalinie) konsumentka zażądała zwrotu gotówki 209,99 zł. Przedsiębiorca odmawiał twierdząc, że dostarczenie paczki z obuwiem jest niezależne od niego. Na skutek wystąpienia Rzecznika przedsiębiorca zwrócił konsumentce pieniądze. - Konsumentka oddała do czyszczenia w Pralni 5 á Sec Polska Sp. z o.o. kurtkę puchową wartości 500 zł, która w trakcie prania rozdarła się. Wobec braku odpowiedzi na reklamację konsumentka 3
5 zwróciła się o pomoc do Rzecznika. Na skutek wystąpienia rzecznika przedsiębiorca podjął decyzję o uznaniu reklamacji i wypłacie konsumentce odszkodowania oraz zwrocie kosztu usługi. - Konsumentka poprzez Allegro zakupiła w firmie TEL-KOM z Krakowa telefon komórkowy. Po otrzymaniu przesyłki okazało się, że telefon jest niezgodny ze zdjęciami z oferty (miał logo operatora, a na zdjęciach był bez loga). Przedsiębiorca odmawiał wymiany telefonu na zgodny z ofertą. Na skutek wystąpienia Rzecznika konsumentka otrzymała nowy telefon bez loga operatora. Konsumentka dokonała wcześniejszej spłaty kredytu konsumenckiego. Żagiel S.A. odmawiał konsumentce zwrotu składki za okres niewykorzystanej ochrony ubezpieczeniowej. Dopiero na skutek wystąpienia Rzecznika wypłacono konsumentce kwotę 603 zł tytułem zwrotu składki ubezpieczeniowej. - Konsumenci wpłacili w Biurze Nieruchomości INTERHOUSE w Koszalinie 5000 zł zaliczki na poczet transakcji kupna nieruchomości. Ostatecznie zrezygnowali z zakupu i domagali się zwrotu pieniędzy. W wyniku wystąpienia Rzecznika właścicielka Biura podjęła decyzję o zwrocie pieniędzy. W 35 sprawach (tab. nr 1, poz. 4, kol. 8) nie udało się polubownie rozwiązać istniejących sporów. Przykłady spraw, w których nie osiągnięto porozumienia: - Developer PRIiB INFRABUD w Koszalinie z opóźnieniem oddał konsumentom mieszkanie. Konsumenci bezskutecznie domagali się zapłaty odsetek za opóźnienie. Na skutek pisemnego wystąpienia przedsiębiorca zgłosił się osobiście do Rzecznika i zapewniał, że wypłaci odsetki. Tak się jednak nie stało. Konsumenci zmuszeni byli dochodzić odsetek na drodze sądowej. - Konsumentka w sklepie ZOE w Koszalinie reklamowała futro za zł, gdyż na rękawie rozeszła się skóra. Przy odbiorze towaru, konsumentka stwierdziła, że futro jest w gorszym stanie niż przed reklamacją (naprawa niechlujna, pod pachą dziura, rękaw węższy). Spisano kolejną reklamację z żądaniem wymiany futra na nowe. Przedsiębiorca futro naprawił. Konsumentka nie zgadzała się na odbiór naprawionego towaru i domagała się nowego. Wystąpienie Rzecznika nie doprowadziło do wydania konsumentce nowego futra. - W sklepie CITY WALK w Koszalinie konsumentka reklamowała zimowe buty, tzw. śniegowce z powodu przemakania. Przedsiębiorca twierdził, że sporne obuwie nie jest wodoodporne i ma prawo przemakać. Mimo wystąpienia Rzecznika przedsiębiorca nie zmienił swojego stanowiska. - Konsumentka w AUTO BAŁTYK Sp. z o.o. w Starych Bielicach kupiła nowy samochód Peugeot. Był to samochód testowy i z tego powodu cena była obniżona. Po pewnym czasie okazało się, że samochód jest powypadkowy. Konsumentka domagała się wymiany samochodu na nowy. Wystąpienie Rzecznika nie doprowadziło do zaspokojenia roszczeń konsumentki, bowiem przedsiębiorca twierdził, że samochód nabył od Andrzejczuk Sp. z o.o., który to podmiot poprzednio prowadził autoryzowany salon sprzedaży Peugeot. Przedsiębiorca twierdził, że nie miał wiedzy, iż samochód ten mógł wcześniej uczestniczyć w wypadku. Rzecznik Konsumentów nie posiada wobec przedsiębiorców uprawnień władczych (nadzorczych lub kontrolnych). Dlatego wystąpienia Rzecznika mają wyłącznie charakter mediacyjny. Skuteczność wystąpień jest wysoka i nie spada poniżej 70%, co świadczy o sprawnym prowadzeniu mediacji, ale także o zrozumieniu ze strony przedsiębiorców i chęci polubownego załatwienia sporu. 4
6 Pomoc w prowadzeniu przez konsumentów spraw sądowych (tabela nr 1, poz. 5 oraz tabela nr 4) W 41 sprawach (tab. nr 1, poz. 5, kol. 4) Rzecznik pomagał konsumentom w dochodzeniu roszczeń na drodze sądowej. Udzielano konsumentom informacji w zakresie procedury sądowej oraz pomocy w sporządzaniu wszelkich pism procesowych na każdym etapie postępowania, tj. pozwy, wnioski dowodowe, wnioski o zwolnienie z kosztów sądowych, ustosunkowanie się do zarzutów wnoszonych przez pozwanego, ustosunkowanie się do opinii biegłych, wnioski o nadanie klauzuli wykonalności orzeczeniom sądowym i wnioski egzekucyjne. W sprawach, w których to konsumenci zostali pozwani przez przedsiębiorców, Rzecznik przygotowywał konsumentom sprzeciwy od nakazów zapłaty. W 18 przypadkach sprawy zakończyły się korzystnymi dla konsumentów orzeczeniami sądowymi (tab. nr 1, poz. 5, kol. 6). W jednym przypadku konsumentka cofnęła powództwo, gdyż koszty procesu, w tym biegłego, który miał być powołany do oceny jakości towaru, byłyby niewspółmierne do wartości przedmiotu sporu. Pozostałe sprawy są w trakcie rozpatrywania. Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów (tabela nr 1, poz. 6 oraz tabela nr 4) W 2009 r. w 3 sprawach (tab. nr 1, poz. 6, kol. 4) Miejski Rzecznik Konsumentów skorzystał z przyznanych mu uprawnień procesowych i wytoczył powództwa na rzecz konsumentów. Dwie sprawy zakończyły się korzystnymi dla konsumentów wyrokami, a jedna jest w trakcie rozpatrywania. W jednej sprawie Sąd zasądził na rzecz konsumentki kwotę zł tytułem zwrotu ceny za wadliwy piecyk gazowy. W drugiej sprawie Sąd zasądził na rzecz konsumentki 170 zł tytułem zwrotu ceny za wadliwie wykonaną naprawę telewizora. W trzeciej sprawie, która jest w trakcie rozpatrywania, dochodzona jest kwota 100 zł tytułem zwrotu przedpłaty w związku z odstąpieniem od umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa. Rzecznik Konsumentów decyzję o wytoczeniu powództwa podejmuje po dokonaniu szczegółowej analizy przedstawionej mu sprawy oraz istniejącego materiału dowodowego, a zwłaszcza po dokonaniu oceny ryzyka i zasadności wystąpienia z powództwem przeciwko przedsiębiorcy, a także z uwzględnieniem sytuacji konsumenta PROBLEMATYKA UDZIELONYCH PORAD (tabela nr 2) Z 2184 porad udzielony przez Rzecznika w 2009 r. najwięcej, bo aż 1394 dotyczyło wad nabywanych towarów. W 316 przypadkach porady dotyczyły reklamacji obuwia. Obuwie najczęściej reklamowano z powodu rozklejenia, pękania, przemakania i farbowania. W następnej kolejności znajduje się sprzęt RTV i AGD 164 porady. Trzecią pozycję w ilości 151 zajmują porady dotyczące wyposażenia wnętrz. W dalszej kolejności znajdują się telefony komórkowe 117 porad, odzież 100 porad i sprzęt komputerowy 80 porad. W przypadku telefonów konsumenci nie zgadzali się z odmową napraw gwarancyjnych. Konsumentom zarzucano uszkodzenia mechaniczne telefonów. W wielu przypadkach serwisy stwierdzały ingerencję cieczy. Konsumenci skarżyli się także na załatwianie reklamacji niezgodnie z ich żądaniem oraz na długotrwałe załatwianie reklamacji. W sprawach związanych ze świadczeniem usług udzielono konsumentom 646 porad. W 178 przypadkach porady dotyczyły usług telekomunikacyjnych. Najczęściej konsumenci skarżyli się na wprowadzanie ich w błąd podczas zawierania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawyżone rachunki telefoniczne, złą jakość usług, w szczególności brak zasięgu Internetu 5
7 mobilnego lub słaby transfer danych. Sporym problemem były trudności jakie konsumenci napotykali przy zmianie operatora z zachowaniem numeru telefonu. Dotychczasowi operatorzy nie przekazywali numerów nowym operatorom, co powodowało trwające nawet kilka miesięcy przerwy w świadczeniu usług. 61 porad związanych było z usługami remontowo-budowlanymi. W 55 przypadkach porady dotyczyły usług ubezpieczeniowych. Konsumenci mieli problemy z podwójnym ubezpieczeniem oc pojazdów mechanicznych, skarżyli się na odmowę wypłaty świadczeń, zaniżanie wysokości świadczeń oraz długotrwałe postępowania likwidacyjne szkód. W dalszej kolejności znajdują się usługi bankowe 54 porady, usługi motoryzacyjne (serwis) 40 porad i usługi telewizyjne 35 porad. Konsumenci skarżyli się na złą jakość usług, nieuznawanie reklamacji, nieskuteczne usuwanie wad i podobnie jak w przypadku reklamacji towarów przewlekłość postępowania reklamacyjnego. W 144 przypadkach porady związane były z umowami zawieranymi poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość. Najczęściej konsumenci chcieli uzyskać informację o sposobie rezygnacji z takiej umowy. Rzecznik przygotowywał im oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W niektórych przypadkach, pomimo skutecznego odstąpienia od umowy, przedsiębiorcy nie zwracali konsumentom dokonanych przedpłat, bądź nie podejmowali działań zmierzających do anulowania umowy o kredyt konsumencki zaciągnięty na zakup towarów WSPÓŁDZIAŁANIE Z UOKiK, IH, ORGANIZACJAMI KONSUMENCKIMI I INNYMI INSTYTUCJAMI. W 2009 r. Rzecznik Konsumentów współpracował z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Europejskim Centrum Konsumenckim, Inspekcją Handlową, Komisją Nadzoru Finansowego, Arbitrem Bankowym, Urzędem Komunikacji Elektronicznej, pozarządowymi organizacjami konsumenckimi Stowarzyszeniem Konsumentów Polskich i Federacją Konsumentów oraz innymi rzecznikami konsumentów. Wzorem lat ubiegłych współpraca ta polegała na wzajemnej wymianie poglądów, ustalaniu jednolitej interpretacji przepisów prawnych, sygnalizowaniu praktyk rynkowych naruszających prawa i interesy konsumentów. Ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich Rzecznik otrzymywał bezpłatne broszury opracowywane na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, które następnie wydawane były konsumentom. Z Federacji Konsumentów Rzecznik otrzymywał bezpłatny biuletyn poświęcony zagadnieniom konsumenckim, przydany w codziennej pracy. Rzecznik uczestniczył w szkoleniu zorganizowanym przez PM Group na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji w ramach kampanii pn. Od minimalnej do maksymalnej harmonizacji, konsumencki kontekst liberalizacji rynków zmonopolizowanych, a także w corocznym spotkaniu Rzeczników Województwa Zachodniopomorskiego i Pomorskiego zorganizowanym przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Szczecinie z udziałem Dyrektora Delegatury UOKIK w Gdańsku oraz Arbitra Bankowego p. Katarzyny Marczyńskiej. Spotkanie poświęcone było problematyce nadmiernego zadłużania się konsumentów oraz upadłości konsumenckiej. Rzecznik wziął udział także w szkoleniu zorganizowanym przez Stowarzyszenie Rzeczników Konsumentów, którego tematem był Udział Rzecznika Konsumentów w postępowaniu przed sądem cywilnym. Ponadto Rzecznik uczestniczył w konferencji zorganizowanej przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Warszawie z okazji 10-lecia instytucji Rzecznika Konsumentów pn. Konsument i jego Rzecznik oraz w II Spalskich Warsztatach Energetycznych Forum Rzeczników 6
8 Konsumentów, gdzie omawiana była problematyka dostaw energii i paliw, która stanowi dość trudny wątek w codziennej pracy Rzeczników. Z kolei Komisja Nadzoru Finansowego zorganizowała dla Rzeczników seminarium i warsztaty z zakresu sektora bankowego i kapitałowego Pułapki przy podpisywaniu umów dotyczących produktów bankowych i Konsument na rynku finansowym. Natomiast Biuro Informacji Kredytowej zorganizowało szkolenie poświęcone Roli BIK w procesie odpowiedzialnego udzielania kredytów oraz zadłużania się przez klientów banków. Należy podkreślić, że powyższe seminaria, warsztaty i szkolenia w przeważającej części są bezpłatne, ewentualnie koszty ich są niewielkie. Uczestnictwo Rzecznika w szkoleniach przyczynia się do zwiększania i doskonalenia wiedzy w zakresie prawa konsumenckiego oraz jego interpretowania i stosowania, co ma odzwierciedlenie w jakości pomocy świadczonej konsumentom EDUKACJA KONSUMENCKA. W 2009 r. Rzecznik podejmował działania o charakterze edukacyjno-informacyjnym. W ramach tych działań podczas spotkań z mieszkańcami miasta i uczniami omawiane były prawa przysługujące konsumentom. W okresie sprawozdawczym odbyły się następujące spotkania: z członkami Samorządowej Rady Osiedla im. T. Kotarbińskiego przedstawiono kompetencje Rzecznika Konsumentów i wyjaśniono pojęcie sprawa konsumencka, z członkami Koła Emerytów i Rencistów przy Radzie Osiedla Śródmieście omówiono prawa konsumentów zawierających umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, z członkami Rady Osiedla Nowobramskie omówiono prawa konsumentów zawierających umowy poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość, a także wynikające z przepisów ustawy o sprzedaży konsumenckiej, z członkami Stowarzyszenia Użytkowników Psychiatrycznej Opieki Zdrowotnej ich Rodzin i Przyjaciół Przystań zwrócono uwagę na sytuację osób chorych, lecz nie ubezwłasnowolnionych, które zawierają umowy z przedsiębiorcami. z uczniami Technikum Ekonomicznego w Zespole Szkół Zawodowych Nr 1 im. M. Kopernika omówiono prawa konsumentów wynikające z ustawy o sprzedaży konsumenckiej, z początkującymi przedsiębiorcami w ramach cyklu Startuj bezpiecznie organizowanego przez Centrum Innowacji Przedsiębiorczości w Koszalinie Ponadto Rzecznik rozprowadzał wśród konsumentów broszury i materiały informacyjne dostarczone przez organizacje konsumenckie. Informacje na temat ochrony konsumentów przekazywane były także uczniom i studentom przygotowującym prace o tematyce konsumenckiej. Na stronie internetowej Urzędu Miejskiego w Koszalinie zamieszczony jest opracowany przez Rzecznika Poradnik konsumenta KONTAKTY Z MEDIAMI Podobnie jak w latach poprzednich sprawy konsumenckie były przedmiotem zainteresowania lokalnej prasy, radia i telewizji. Na łamach koszalińskich gazet Głos Koszaliński i Miasto Rzecznik informował konsumentów o przysługujących im prawach, ostrzegał i zwracał uwagę na nieprawidłowe praktyki 7
9 przedsiębiorców. W gazecie Miasto Rzecznik ma stały kącik, w którym co tydzień odpowiada na pytania czytelników. Odpowiedzi Rzecznika na pytania czytelników zamieszczane są także w Magazynie Konsumenckim Impuls. W sprawach konsumenckich Rzecznik wypowiadał się w programach Radia Koszalin (wyprzedaż towarów, dwa dyżury telefoniczne połączone z udziałem w programach poświęconych sprzedaży akwizycyjnej oraz omówieniu najciekawszych spraw konsumenckich), RMF MAXX, Radia Eska, Telewizji Szczecin na temat nieprawidłowych cen w Tesco, umów poza lokalem przedsiębiorstwa oraz praw studentów w związku z cofnięciem uprawnień do prowadzenia kierunków przez Akademię Humanistyczno-Ekonomiczną w Łodzi, Telewizji MAX wypowiedź na temat umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz udział w programie Jestem VIP-em. 4. PODSUMOWANIE Ochrona konsumentów w 2009 r. realizowana była poprzez świadczenie bezpłatnych porad konsumenckich i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów, występowanie do przedsiębiorców w indywidualnych sprawach konsumenckich, pomoc w dochodzeniu przez konsumentów roszczeń na drodze sądowej, wytaczanie powództw na rzecz konsumentów, edukację konsumencką oraz współpracę z instytucjami i organizacjami zajmującymi się ochroną konsumentów, a także z lokalnymi mediami. Działania Rzecznika na rzecz ochrony interesów konsumentów odznaczały się wymiernymi efektami. W wyniku uzyskanych informacji konsumenci świadomi swoich praw łatwiej komunikowali się z przedsiębiorcami dzięki czemu reklamacje załatwiane były pozytywnie. Również wystąpienia Rzecznika do przedsiębiorców w ponad 70% przypadków kończyły się pozytywnie dla konsumentów, co jest bardzo dobrym rezultatem zważywszy na fakt, że rzecznicy nie posiadają wobec przedsiębiorców kompetencji władczych. Także większość spraw sądowych prowadzonych przez konsumentów z pomocą Rzecznika kończyła się korzystnymi orzeczeniami sądowymi. Dzięki temu działania Rzecznika są dobrze oceniane przez konsumentów. 8
10 Załącznik Nr 1 Tabela Nr 1 Struktura zadań Ogółem Załatwione Załatwione Lp Treść pozytywnie negatywnie Porady osobiste Porady pisemne Porady telefoniczne Występowanie do przedsiębiorców Pomoc w prowadzeniu spraw sądowych ) 46 2) ) 6. Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów Razem ) W tym 1 powództwo cofnięte przez konsumentkę (koszt biegłego byłby niewspółmierny do wartości przedmiotu sporu). 2) W sprawozdaniu za rok 2008 wykazano liczbę 38. Obecnie liczba ta jest powiększona o 7 spraw zakończonych w 2008 r. pozytywnymi dla konsumentów orzeczeniami sądowymi. 3) W sprawozdaniu za rok 2008 wykazano liczbę 1. Obecnie liczba ta jest powiększona o 1 sprawę zakończoną w 2009 r. negatywnym dla konsumenta orzeczeniem sądowym. Tabela Nr 2 Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony konsumentów Problematyka udzielonych porad Przedmiot sprawy Telefoniczne Osobiste Pisemne Ogółem I. Usługi, w tym: bankowe (inne niż kredyt konsumencki) parabankowe (inne niż bankowe i kredyt konsumencki) kredyt konsumencki ubezpieczeniowe systemy argentyńskie telekomunikacja (telefon, Internet) operatorzy stacjonarni i komórkowi telewizja (TV kablowa, TV satelitarna) dostawa mediów (prąd, gaz, ciepło, woda) wywóz śmieci i kanalizacji 1 1 informatyczne 2 2 motoryzacyjne (serwis) turystyczne i hotelarskie
11 timeshare 0 pralnicze remontowo-budowlane pocztowe medyczne 1 1 dentystyczne edukacyjne (kursy językowe, szkolenia, szkoły niepubliczne) komunikacyjne transportowe kamieniarskie fotograficzne krawieckie 1 1 windykacyjne inne II. Umowy sprzedaży, w tym: wyposażenie wnętrz sprzęt RTV i AGD sprzęt komputerowy odzież obuwie samochody i akcesoria nieruchomości materiały budowlane kosmetyki sprzęt sportowy sprzęt rehabilitacyjny 5 5 art. spożywcze biżuteria zabawki zwierzęta 0 płyty CD, DVD 1 1 telefony komórkowe Inne III. Umowy poza lokalem i na odległość Razem Tabela Nr 3 Wystąpienia do przedsiębiorców w sprawie ochrony interesów konsumentów Wyszczególnienie Ogółem ilość wystąpień Zakończone pozytywnie Zakończone negatywnie Sprawy w toku I. Usługi, w tym: bankowe (inne niż kredyt konsumencki) parabankowe (inne niż bankowe i kredyt konsumencki) kredyt konsumencki
12 ubezpieczeniowe systemy argentyńskie telekomunikacja (telefon, internet) operatorzy stacjonarni i komórkowi telewizja (TV kablowa, TV satelitarna) dostawa mediów (prąd, gaz, ciepło, woda) 1 1 wywóz śmieci i kanalizacji informatyczne motoryzacyjne (serwis) 1 1 turystyczne i hotelarskie 4 4 timeshare pralnicze 1 1 remontowo-budowlane pocztowe medyczne dentystyczne edukacyjne (kursy językowe, szkolenia, 1 1 szkoły niepubliczne) komunikacyjne transportowe kamieniarskie fotograficzne 1 1 krawieckie windykacyjne inne II. Umowy sprzedaży, w tym: wyposażenie wnętrz sprzęt RTV i AGD 5 5 sprzęt komputerowy 1 1 odzież obuwie samochody i akcesoria nieruchomości materiały budowlane 3 3 kosmetyki sprzęt sportowy sprzęt rehabilitacyjny art. spożywcze biżuteria zabawki zwierzęta płyty CD, DVD telefony komórkowe Inne III. Umowy poza lokalem i na odległość RAZEM
13 Tabela Nr 4 Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz pozwy przygotowywane dla konsumentów Ogółem Rozstrzygnięcie sądu Sprawy Przedmiot sporu ilość Zakończone Zakończone Inne w toku wystąpień pozytywnie negatywnie Powództwa dotyczące reklamacji w zakresie niezgodności towaru z umową lub gwarancji towarów 1 1 Powództwa dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usług Powództwa dotyczące uznania postanowienia umownego za niedozwolone Przygotowywanie konsumentom pozwów dotyczących reklamacji w zakresie niezgodności towaru z umową lub gwarancji towarów Przygotowywanie konsumentom pozwów dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania usług Inne powództwo cofnięte, RAZEM Sprawy kierowane do rozpatrzenia przez sąd polubowny Wstępowanie rzecznika konsumentów do postępowań 12
Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r.
Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Opatowie za rok 2010. Na podstawie art. 4 ust. 1 pkt 18,
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 21 marca 2012 r.
ZARZĄDZENIE NR 8.2012 STAROSTY OPATOWSKIEGO z dnia 21 marca 2012 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Opatowie za rok 2011 Na podstawie art. 4 ust. 1 pkt
Bardziej szczegółowoUCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r.
UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r. w sprawie przyjęcia i zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2004 rok Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r.
ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gdańsku z działalności za rok 2016. Na podstawie art. 43
Bardziej szczegółowoPOWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW
Załącznik do Zarządzenia Nr 21/2012 Starosty Gryfińskiego z dnia 27 lutego 2012 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Bardziej szczegółowoS P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2007
załącznik do uchwały Nr XXI/285/08 Rady Miasta Zielona Góra z dnia 1 kwietnia 2008 r. S P R A W O Z D A N I E z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze za rok 2007 1. Zasady funkcjonowania
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R.
ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w roku 2012 Na podstawie art. 43 ust.1
Bardziej szczegółowoUchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r.
Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2003 rok Na podstawie art. 38 ust.1 i
Bardziej szczegółowoSprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku
Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej Struktura
Bardziej szczegółowoUchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r.
Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2002 rok. Na podstawie art. 38 ust.1 i 2
Bardziej szczegółowoUchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku
Uchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w roku 2007. Na podstawie art. 12 pkt
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 28 lutego 2014 r.
ZARZĄDZENIE NR 9.2014 STAROSTY OPATOWSKIEGO z dnia 28 lutego 2014 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Opatowie za rok 2013 Na podstawie art. 4 ust. 1 pkt
Bardziej szczegółowoS P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2004
Załącznik do uchwały Nr XL/370/05 Rady Miasta Zielona Góra z dnia 22 marca 2005 r. S P R A W O Z D A N I E z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze za rok 2004 1. Zasady funkcjonowania
Bardziej szczegółowoS T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów
S T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów ul. Konopnickiej 41, 73-150 Łobez, tel(091)39 761 23 fax(091)39 756 03 e-mail: konsumenci@powiatlobeski.pl, http://spow.lobez.ibip.pl
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r.
SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r. Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jednolity Dz. U. z 2005 r. Nr 244, poz.
Bardziej szczegółowoPOWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2007
Załącznik do Uchwały Nr XVI/182/2008 Rady Powiatu w Gryfinie z dnia 21.02.2008 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Bardziej szczegółowoStarostwo Powiatowe w Gostyniu
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2009 rok I. Zadania rzecznika konsumentów Zadania rzecznika konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji
Bardziej szczegółowoStarostwo Powiatowe w Gostyniu
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2010 rok I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności powiatowego rzecznika konsumentów Usytuowanie organizacyjne Powiatowego
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2006
Załącznik do Uchwały Nr V/67/2007 Rady Powiatu w Gryfinie z dnia 01.03.2007 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Bardziej szczegółowoUchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r.
Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2007 r. Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoMIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW URZĄD MIEJSKI W KOSZALINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW ZA ROK 2010
ZATWIERDZAM... MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW URZĄD MIEJSKI W KOSZALINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW ZA ROK 2010 KOSZALIN, luty 2011 2 SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE
Bardziej szczegółowoStarostwo Powiatowe w Gostyniu
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2008 rok I. Zadania rzecznika konsumentów Zadania rzecznika konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji
Bardziej szczegółowoPOWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA 2014 ROK
Załącznik do Zarządzenia Nr 12/2015 Starosty Gryfińskiego z dnia 27 lutego 2015 r POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r.
Zarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2012 rok'' Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK
Załącznik do uchwały Nr VI/58/07 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 28 marca 2007 r. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK ZADANIA RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK. Powiat Średzki.
RK.0640.1.2015 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Struktura
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK
RK.0640.1.2017 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Struktura
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R.
ZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w roku 2016 Na podstawie art. 43 ust.1
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Wołowie za rok 2007
STAROSTWO POWIATOWE w WOŁOWIE POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW pl. Piastowski 2, 56-100 Wołów tel./71/3805901, fax. /71/ 3805900 www.powiatwolowski.pl e-mail: starostwo@powiatwolowski.pl SPRAWOZDANIE Powiatowego
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK
RK.0640.1.2018 Środa Wielkopolska, dnia 26 lutego 2018 r. SPRAWOZDA Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok PODSTAWA PRAWNA DZIAŁALNOŚCI ORAZ ZADANIA RZECZNIKA KONSUMENTÓW Powiatowy Rzecznik Konsumentów realizuje zadania
Bardziej szczegółowoSprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku
Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej Struktura
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r.
Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2014 rok'' Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od do roku
Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr XVIII/114/2008 Rady Powiatu w Lipnie z dnia 27.02.2008 roku SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od 01.01.2007 do 31.12.2007 roku
Bardziej szczegółowoZałącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r.
Załącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r. SPRAWOZADNIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za rok 2005 Zadania powiatu w zakresie
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 17/10 Starosty Sławieńskiego z dnia 26 marca 2010 r.
Zarządzenie Nr 17/10 Starosty Sławieńskiego z dnia 26 marca 2010 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Sławnie z działalności w 2009 r. Na podstawie art. 43 ust. 1
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r.
Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2011 rok'' Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r.
Zarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2015 rok'' Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoSPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004
Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr XXXV/2/2005 Sesji Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 05.02.2005 SPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004 Tabela nr 1: Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok
Załącznik do uchwały XVI/128/08 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 lutego 2008 r. Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok Wstęp Zgodnie z przepisami
Bardziej szczegółowoZałącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r.
Załącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r. Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Ostrowi Mazowieckiej za rok 2006 Ochrona praw konsumentów
Bardziej szczegółowo1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WIELICZCE ZA 2002 ROK Dat a ut worzenia 2003-01-01 Numer akt u K adencja Kadencja 2002-2006 SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WIELICZCE ZA
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r.
Zarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2013 rok'' Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 360/14 Prezydenta Miasta Gdańska z dnia 25 marca 2014 r. SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013 I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE
Bardziej szczegółowoRoczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.
Załącznik do uchwały Nr XIV/130/2008 Rady Powiatu w Hrubieszowie z dnia 28lutego 2008 r. Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok. Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SŁUBICACH ZA ROK 2007
Załącznik do projektu uchwały Nr XXI / / 08 Rady Powiatu Słubickiego z dnia 28 marca 2007r. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SŁUBICACH ZA ROK 2007 I. Wprowadzenie. Artykuł
Bardziej szczegółowoUchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r.
Uchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2005 rok Na podstawie art. 38 ust.1
Bardziej szczegółowoROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU
Załącznik do Uchwały Nr 131/XX/2008 Rady Powiatu Skarżyskiego z dnia 18 marca 2008 roku ROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU I. CZĘŚĆ WSTĘPNA
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013 KAMIENNA GÓRA, MARZEC 2014 R. Strona 1 z 9 Zarządzenia Starosty Kamiennogórskiego w sprawie zatwierdzenia sprawozdania
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r.
MRK 0210/1/03 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r. I. Informacje ogólne Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów w
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻNINIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2016 ROK I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW Struktura biura Rzecznika,
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE SPIS TREŚCI. 1. Struktura biur Rzecznika, stan kadrowy (ilość zatrudnionych osób oraz ich kwalifikacje zawodowe).
PRK.0643.3.2013 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2012 ROK. SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Bardziej szczegółowoNowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok
Załącznik do zarządzenia Nr 15/2017 Starosty Nowodworskiego z dnia 31 marca 2017 roku DZIAŁANIA POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W NOWYM DWORZE GDAŃSKIM W ROKU 2016 Nowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok
Bardziej szczegółowoDZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU
DZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU Zatwierdzam: Starosta Złotowski Ryszard Goławski Złotów, dnia 18 kwietnia 2017 roku SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK
Załącznik do uchwały Nr XIV/95/2008 Rady Powiatu Średzkiego z dnia 29 stycznia 2008 roku SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK W wykonaniu artykułu 43 ust. 1 ustawy
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK
RK. 6343-1/10 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK I. Wprowadzenie oraz ogélne uwagi dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika KonsumentÉw. Ochrona
Bardziej szczegółowoMIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW URZĄD MIEJSKI W KOSZALINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW ZA ROK 2011
ZATWIERDZAM: PREZYDENT MIASTA Piotr Jedliński /podpis nieczytelny/ MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW URZĄD MIEJSKI W KOSZALINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW ZA ROK 2011 KOSZALIN,
Bardziej szczegółowoPRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH
PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH adwokat Bartosz Kosmala prezes krakowskiego oddziału Federacji Konsumentów członek Rady Krajowej Federacji Konsumentów PRAWO kodeks cywilny(klauzule
Bardziej szczegółowoUchwała Nr XXXIII-264-2006
Uchwała Nr XXXIII-264-2006 Uchwała Nr XXXIII-264-2006 Uchwała Nr XXXIII/264/2006 UCHWAŁA NR XXXIII/264/2006 RADY POWIATU CHOJNICKIEGO z dnia 19 kwietnia 2006 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności
Bardziej szczegółowoPRK.0643.2.2012 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK.
PRK.0643.2.2012 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK. I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW. II. REALIZACJA ZADAŃ
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów z działalności w roku 2015 Na podstawie art.43 ust.1
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WĄBRZEŹNIE. WĄBRZEŹNO 23 marzec 2010 r.
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WĄBRZEŹNIE WĄBRZEŹNO 23 marzec 2010 r. Władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE ZA ROK 2011
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr ORo.0050.125.2012 Prezydenta Miasta Piekary Śląskie z dnia 24 lutego 2012r. Miejski Rzecznik Konsumentów SPRAWOZDANIE ZA ROK 2011 Piekary Śląskie, luty 2012r. Na podstawie
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Sławnie z działalności w 2006 r. I. Umocowanie prawne i zakres obowiązków Powiatowego Rzecznika Konsumentów Ochronie praw konsumentów został poświęcony
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE ZA ROK 2008
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr ORo.0151 79/09 Prezydenta Miasta Piekary Śląskie z dnia 4 marca 2009r. Miejski Rzecznik Konsumentów SPRAWOZDANIE ZA ROK 2008 Piekary Śląskie, marzec 2009r. 1 Rzecznik konsumentów
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE. od r. do
Załącznik do Uchwały Nr XXXVII/305/06 Rady Powiatu Żuromińskiego z dnia 30 marca 2006 r. SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE od 01.01.2005 r. do 31.12.2005 1. Wstęp i uwagi ogólne
Bardziej szczegółowoUchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r.
Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2001 rok Na podstawie art. 38 ust.1 i 2
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE. Zadania rzecznika konsumentów i edukacja konsumentów.
PK.6343/12/2010 SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2009 rok. I. ZaleŜność słuŝbowa Powiatowego Rzecznika Konsumentów. II. Podstawowe zadania rzecznika konsumentów i edukacja
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2009 ROK
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2009 ROK 1. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w SkarżyskuKamiennej I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA
Bardziej szczegółowoWażne terminy w prawie konsumenckim
Ważne terminy w prawie konsumenckim Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Brak terminu (z ostrożności najlepiej jak najszybciej)
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 24/2013 STAROSTY NOWODWORSKIGO z dnia 26 marca 2013 roku
ZARZĄDZENIE NR 24/2013 STAROSTY NOWODWORSKIGO z dnia 26 marca 2013 roku w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów z działalności w roku 2012 Na podstawie art. 43 ust.
Bardziej szczegółowoWażne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.)
Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.) Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Czas jaki
Bardziej szczegółowoZatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2012 rok
Zatwierdzam:.. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2012 rok Krasnystaw, luty 2013 SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2006
Załącznik do Uchwały Nr 45/VIII/2007 Rady Powiatu Skarżyskiego z dnia 12 kwietnia 2007 roku SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2006 I. CZĘŚĆ WSTĘPNA
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE. POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W BOCHNI ZA 2007 r.
SPRAWOZDANIE Załącznik do uchwały Nr XVIII/153/2008 Rady Powiatu w Bochni z dnia 27 marca 2008 roku POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W BOCHNI ZA 2007 r. I.Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 17/2018 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 3 kwietnia 2018 r.
ZARZĄDZENIE NR 17/2018 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 3 kwietnia 2018 r. w sprawie : zatwierdzenia rocznego sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów z działalności w roku 2017 Na podstawie art. 43
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻNINIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2017 ROK I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW Struktura biura Rzecznika,
Bardziej szczegółowoUchwała Nr V/41/ 2003 Rady Powiatu w Kluczborku z dnia 27 marca 2003 r.
Uchwała Nr V// 00 Rady Powiatu w Kluczborku z dnia 7 marca 00 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Kluczborku w 00 roku Na podstawie art.8 ust. ustawy
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r.
ZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Nowym Mieście Lubawskim za 2015 rok
Bardziej szczegółowoPOWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE
Załącznik do Uchwały Nr XIII/129/2004 Rady Powiatu w Gryfinie z dnia 25 lutego 2004r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Bardziej szczegółowoU C H W A Ł A Nr XX/213/2003. Rady Miejskiej w Jaworznie z dnia 29 stycznia 2004 r.
U C H W A Ł A Nr XX/213/2003 Rady Miejskiej w Jaworznie z dnia 29 stycznia 2004 r. w sprawie zatwierdzenia Sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Jaworznie za 2003 rok. Na podstawie
Bardziej szczegółowoROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK
ROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK Zatwierdzam: Starosta Złotowski mgr Ryszard Goławski Złotów, dnia 26 lutego 2014 roku 1 SPIS TREŚCI I. WSTĘP
Bardziej szczegółowoOchrona konsumenta Prezentacja 2. Agnieszka Regiec
Ochrona konsumenta Prezentacja 2 Agnieszka Regiec http://uokik.gov.pl/rejestr/ Rejestr Klauzul Niedozwolonych Rzecznicy Konsumentów - kompetencje zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji
Bardziej szczegółowoUchwała nr 88 w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Radomiu z działalności w 2006 r.
i Strona znajduje się w archiwum. Data publikacji : 27.04.2007 Uchwała nr 88 w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Radomiu z działalności w 2006 r. SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W CIESZYNIE Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2015
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W CIESZYNIE Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2015 SPIS TREŚCI: WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W CIESZYNIE I. REALIZACJA
Bardziej szczegółowoOrganizacja ochrony konkurencji i konsumentów
Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów. Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów Struktury państwowe Struktury samorządowe Struktury społeczne administracyjne sądowe Sąd Ochrony konkurencji
Bardziej szczegółowoZ DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2014 rok Sprawozdanie stanowi wykonanie obowiązku wynikającego z art. 43 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie
Bardziej szczegółowoW jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową?
W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową? w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia niezgodności towaru z umową w terminie 2 miesięcy
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻNINIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2015 ROK I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW Struktura biura Rzecznika,
Bardziej szczegółowoZatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2013 rok
Zatwierdzam:.. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2013 rok Krasnystaw, marzec 2013 SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2014R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2014R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w SkarżyskuKamiennej I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO)
Bardziej szczegółowoRealizacja zadań wynikających z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Nr 50, poz.331).
Police, 28.03.2009 r. Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Policach w 2008 r. I. Wstęp i uwagi ogólne. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Policach funkcjonuje od 07.12.1999 r.
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.
Załącznik do uchwały nr XVIII/ /2008 Rady Powiatu Złotowskiego z dnia 26 marca 2008 roku. SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok. I. ZaleŜność słuŝbowa Powiatowego Rzecznika
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoZatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2011 rok
Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2011 rok Krasnystaw, marzec 2012 SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA
Bardziej szczegółowoMIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW
SPRAWOZDANIE Z PRACY MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW ZA ROK 2011 Sporządzono: Ruda Śląska, marzec 2012 r. Rzecznik Konsumentów wykonuje ustawowe zadania Miasta w zakresie ochrony konsumentów i realizuje politykę
Bardziej szczegółowo1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI 3. z tytułu niezgodności towaru z umową 4. z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży
Bardziej szczegółowo- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl,
Reklamacja towaru Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,
Bardziej szczegółowoPan Mikołaj Michaluk Przewodniczący Rady Powiatu Hajnowskiego
R.K. 730.2.2011 Hajnówka, dnia 2011-02-09 Pan Mikołaj Michaluk Przewodniczący Rady Powiatu Hajnowskiego Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Hajnówce w załączeniu przedkłada roczne sprawozdanie z działalności
Bardziej szczegółowo