Regulamin Serwisu Kantoru Internetowego epromes

Transkrypt

1 Regulamin Serwisu Kantoru Internetowego epromes 1. Definicje 1. Operator efinco Spółka z o. o. wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk - Północ w Gdańsku Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS prowadząca działalność kantorową na podstawie ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz.U. z 2007 r. nr 155, poz ze zm.) i ustawy prawo dewizowe z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. z 2002 r. nr 141 poz ze zm.) wpisana do rejestru działalności kantorowej nr posiadający kantor z siedzibą w Wejherowie na ulicy Puckiej 13, która jest właścicielem Serwisu. 2. Serwis Kantor Internetowy epromes serwis internetowy pod adresem https prowadzony przez Operatora umożliwiający wymianę waluty online. 3. Czas Pracy serwisu Kantoru Internetowego epromes- od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00-16:45. z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 4. Regulamin regulamin Serwisu kantor Internetowy epromes określający zasady funkcjonowania i sposób korzystania z Serwisu Kantor internetowy epromes. 5. Użytkownik osoba fizyczna lub prawna, która dokonała rejestracji w serwisie zgodnie z regulaminem, celem wymiany walut online. 6. Konto Użytkownika dostępne dla Użytkownika miejsce w Serwisie Kantor Internetowy epromes, za pomocą, którego zarządza on swoimi danymi i wydaje dyspozycje wymiany walut online. 7. Obowiązujące prawo - uregulowania prawne, na podstawie których Operator prowadzi Serwis Kantor Internetowy epromes to jest: Ustawa z dnia 16 listopada 2000 r. o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy oraz Finansowaniu Terroryzmu Dz.U ze zm.,ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. Prawo dewizowe Dz. U. z 2002 r. Nr 141 poz ze zm., Ustawa o ochronie danych osobowych Dz.U z zm., ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz ze zm.). 8. Rejestracja proces zakładania Konta Użytkownika w serwisie Operatora. 2. Postanowienia ogólne 1. Operator świadczy w serwisie usługę wymiany walut zgodnie z obowiązującym prawem. Wymiana odbywa się za pośrednictwem kont bankowych zdefiniowanych w serwisie przez Użytkownika. 2. Użytkownik obowiązany jest korzystać z usług świadczonych przez Operatora w ramach prowadzonego Serwisu Kantor Internetowy epromes jawnie, ze względu na obowiązujące uregulowania prawne, w tym w szczególności Ustawę o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy i Finansowaniu Terroryzmu. 3. Minimalne wymogi techniczne umożliwiające wejście do serwisu i dokonania wymiany walut: 1. Przeglądarka internetowa Google Chrome w wersji co najmniej 23 lub Mozilla Firefox w wersji co najmniej Włączona obsługa JavaScript w przeglądarce

2 Strona była optymalizowana pod kątem systemu Windows XP, Windows 7 (i nowszych) oraz w/w przeglądarek internetowych. Może nie działać poprawnie na innych przeglądarkach lub na tych przeglądarkach działających w innym systemie operacyjnym. 3. Rejestracja uzytkownika 1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z Operatorem po zakończeniu pełnej Rejestracji. 2. Użytkownik celem dokonania pełnej rejestracji powinien: 1. utworzyć hasło składające się z 8 znaków składających się z grup: małe litery, wielkie litery, cyfry, znaki specjalne. 2. utworzyć login składający się wyłącznie z liter i cyfr. 3. potwierdzić hasło. 4. podać adres podać numer telefonu celem umożliwienia przesłania przez Operatora potwierdzenia operacji dokonanych przez użytkownika. 6. podać czy użytkownik jest osoba fizyczną lub osoba prawną. 7. podać dane personalne: imię, nazwisko. 8. podać obywatelstwo. 9. podać czy jest rezydentem czy nierezydentem. 10. podać dane adresowe: kod pocztowy, ulica, miasto, państwo. 11. podać typ dokumentu paszport lub dowód osobisty, którego numer użytkownik obowiązany jest ujawnić. 12. podać PESEL. 13. podać NIP. 14. dokonać wyboru preferowanego banku 3. Opcje w Serwisie zaznaczone gwiazdka są obowiązkowe. 4. Z chwilą potwierdzenia Rejestracji do użytkownika wysyłany jest aktywacyjny, który użytkownik celem potwierdzenia rejestracji winien uaktywnić poprzez wejście na link podany w wyżej opisanym u. 4. Dowody kupna i sprzedaży 1. Operator zgodnie z prawem dewizowym dostarcza Użytkownikowi dowód kupna i sprzedaży walut dla każdej transakcji dokonanej w Serwisie Kantor Internetowy epromes. Odbywa się to w formie elektronicznej. 2. Na żądanie Użytkownika dowód kupna i sprzedaży będzie do odbioru w siedzibie kantoru Operatora pod adresem: Pucka 13, Wejherowo lub zostanie wysłany droga pocztową na adres wskazany podczas Rejestracji. Przesyłka droga pocztową odbywa się na koszt użytkownika zgodnie z aktualnym taryfikatorem poczty. Użytkownik obowiązany jest przesłać na konto Operatora środki niezbędne do opłaty przesyłki i w tym celu może skontaktować się z infolinią. 5. Kursy wymiany walut 1. Operator podaje w Serwisie Kantor internetowy epromes zawsze aktualne kursy walut, które obowiązują Użytkownika. 2. Użytkownik samodzielnie ocenia kurs walut i wybiera na własne ryzyko moment dokonania transakcji. 6. Wymiana walut w serwisie prowadzonym przez Operatora 1. Operator wymienia następujące waluty:

3 USD-PLN, EUR-PLN, GBP-PLN, DKK-PLN, NOK-PLN, SEK-PLN, CHF- PLN, RUB-PLN, PLN-USD, PLN-EUR, PLN-GBP, PLN-DKK, PLN-NOK, PLN-SEK, PLN-CHF, PLN-RUB 2. Oferta wymiany walut może być poszerzona po podpisaniu aneksu 3. Minimalna kwota podlegająca wymianie wynosi 100 jednostek waluty podlegającej wymianie oraz 1000 w przypadku Rubla. 4. Użytkownik zamierzający dokonać wymiany wyższej niż EURO lub równowartości w innej walucie przeliczonej według obowiązującego na dzień wymiany kursu średniego NBP, obowiązany jest dostarczyć Operatorowi żądane przez niego kopie dokumentów ( np. NIP, REGON, KRS, dowód osobisty, paszport) oraz stosowne oświadczenia, albowiem Operator zobligowany jest podjąć działania zgodne z obowiązującymi przepisami, a w szczególności wynikające z Ustawy z dnia 16 listopada 2000 r. o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy oraz Finansowaniu Terroryzmu. W przypadku, gdy transakcja, o której mowa powyżej, jest prowadzona za pomocą więcej niż jednej operacji, gdzie okoliczności wskazują, że operacje te są ze sobą powiązane celem uniknięcia rejestracji,lub transakcje pojedyncze dokonywane przez użytkownika mogą mieć związek z praniem pieniędzy, lub finansowaniem terroryzmu, Operator ma prawo żądać dokumentów i oświadczeń wskazanych powyżej. 5. Operator prowadzi skup i sprzedaż walut obcych w dni robocze w czasie pracy Serwisu kantor Internetowy Promes w godzinach od 9.00 do 16.45,który to czas pracy jest powiązany z czasem pracy Kantoru Operatora z siedzibą w Wejherowie ul. Pucka Użytkownik ma prawo do dysponowania swoimi środkami na rachunkach indywidualnych w serwisie w godzinach pracy Serwisu. 7. Operator określa i podaje Użytkownikowi numery kont bankowych, z których użytkownik będzie korzystał w celu świadczenia usługi wymiany walut po Rejestracji: KONTA BANKOWE epromes - ALIOR BANK PLN USD EUR GBP DKK NOK SEK CHF RUB KONTA BANKOWE epromes - BRE BANK PLN USD EUR GBP DKK NOK

4 SEK CHF RUB KONTA BANKOWE epromes - BPH PLN USD EUR GBP DKK NOK SEK CHF RUB KONTA BANKOWE epromes - PEKAO S.A. PLN USD EUR GBP DKK NOK SEK CHF KONTA BANKOWE epromes - BGŻ PLN USD EUR GBP DKK NOK SEK CHF KONTA BANKOWE epromes - Raiffeisen Polbank PLN USD EUR GBP CHF W wypadku, gdy Operator nie posiada konta do wymiany walut w banku preferowanym przez Użytkownika istnieje możliwość zakupu lub sprzedaży waluty przez Użytkownika, jednakże bankiem pośredniczącym w zaistniałej sytuacji jest BRE Bank,co wiąże się ze zwiększonymi kosztami przelewów oraz wydłużonym czasem ich realizacji. Pełną informacje na ten temat Użytkownik uzyska po kontakcie z Operatorem na infolinię. 1. Serwis umożliwia wymianę walut PLN, USD, EURO, NOK, SEK, DKK, RUB, GBP, CHF za pośrednictwem kont bankowych.

5 9. Użytkownik pokrywa wszelkie koszty związane z realizacją przelewu za wyjątkiem operacji promocyjnych wskazanych w tabeli opłat i prowizji na stronie serwisu. 10. Wymiana jest możliwa po skonfigurowaniu co najmniej jednego rachunku w walucie lub PLN. Użytkownik musi być właścicielem, współwłaścicielem lub pełnomocnikiem rachunku, z którego wysyłane są środki przeznaczone do wymiany 11. Usługa wymiany walut dostępna jest jedynie dla Użytkownika, który podał poprawne konta bankowe. Operator nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane podane przez Użytkownika dotyczące kont bankowych. 12. Usługa wymiany walut dostępna jest po zaksięgowaniu przez Operatora wpłaty na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika. Użytkownikowi na stronie serwisu udostępnione zostaną dane dotyczące o dostępnych mu środkach oraz aktualny kurs, po których użytkownik może dokonać wymiany walut. 13. Użytkownik zatwierdza transakcje wymiany walut poprzez kliknięcie przycisku Dalej, a następnie dokonanie drugiej czynności, jaką jest kliknięcie przycisku "Akceptuj" w czasie 30 sekund, który daje mu pasek postępu. Użytkownik celem uzyskania środków z tytułu transakcji winien następnie wybrać opcję poprzez zlecenie przelewu lub wypłatę w lokalu Kantoru z siedzibą Wejherowo ul. Pucka 13 czynny w godzinach 9:00-18: Użytkownik może zatwierdzić transakcje w czasie godzin pracy Serwisu. 15. O zakończeniu transakcji Użytkownik jest informowany sms lub na podany przez niego przy Rejestracji adres oraz otrzymuje dowód kupna sprzedaży. Nadto, jeżeli Użytkownik wybrał opcję wypłaty w Kantorze Operatora przy ulicy Puckiej 13 w Wejherowie lub w innym dostępnym Kantorze Operatora to informowany jest w ten sam sposób o możliwości wypłaty w siedzibie Kantoru Operatora. Opcję wypłaty środków w Kantorze Operatora użytkownik musi zgłosić na infolinię, wskazać datę oraz utworzyć unikalne hasło, które obowiązany jest zapamiętać. 16. Wypłata środków następuje w czasie godzin pracy Serwisu z wyłączeniem opcji wypłaty środków w Kantorze przy ul. Puckiej 13 w Wejherowie, gdzie godziny pracy to Użytkownik ma prawo do dysponowania swoimi środkami w każdym momencie. 18. W wypadku wybrania przez Użytkownika opcji wypłaty zakupionych środków w Kantorze Operatora przy ulicy Puckiej 13 lub innym dostępnym Kantorze wskazanym w serwisie, Użytkownik ponosi koszty z tytułu transferu środków do banku PEKAO S.A. zgodnie z tabelą opłat i prowizji. Wypłata środków następuje tylko w dni robocze w terminie dwóch dni od daty transakcji po podaniu kasjerowi unikalnego hasła, o którym mowa w ustępie 5.14, okazaniu dowodu osobistego lub przedstawieniu pisemnego upoważnienia od Użytkownika z hasłem. 19. W niemożności odebrania przez Użytkownika środków w Kantorze Operatora z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, winien on powiadomić o tym najpóźniej w dniu odbioru Operatora, poprzez infolinię celem ustalenia nowego terminu lub ustalić inny sposób dostarczenia zakupionych środków. W wypadku braku informacji od użytkownika 7. Obowiązki Operatora i Użytkowników wynikające z ustawy o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy oraz Finansowania Terroryzmu

6 1. Użytkownik zobowiązany jest do podania przy rejestracji pełnych i zgodnych z prawdą danych 2. Maksymalna wartość transakcji wykonanych samodzielnie przez pojedynczego Użytkownika nie może być wyższa, niż równowartość EUR przeliczona według obowiązującego na dzień wymiany kursu średniego NBP. Aby dokonać transakcji powyżej EUR należy skontaktować się z Operatorem, który może zażądać stosownych dokumentów i oświadczeń. 3. Użytkownik chcący dokonywać transakcji o równowartości wyższej, niż EUR przeliczonej według kursów średnich NBP z dnia wymiany, zobowiązany jest dostarczyć Operatorowi żądane przez niego kopie dokumentów oraz oświadczenia. Operator może zażądać od Użytkownika powyższych dokumentów i oświadczeń, jeżeli stwierdzi, iż Użytkownik wielością pojedynczych transakcji przekroczy limit EUR, a okoliczności ich wykonywania mogą wskazywać na ich powiązanie ze sobą, co może mieć związek z praniem pieniędzy lub finansowaniem terroryzmu. 4. Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji transakcji w wypadku podejrzenia zaistnienia przesłanek wskazanych w ustawie o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy oraz Finansowania Terroryzmu. 5. Operator ma prawo żądać od Użytkownika dodatkowych wyjaśnień dotyczących jego transakcji w wypadku zaistnienia przesłanek wskazanych w ustawie o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy oraz Finansowania Terroryzmu. 6. Każde konto Użytkownika może mieć tylko jednego właściciela. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto Użytkownika. Operator ma prawo do usunięcia podwójnych kont Użytkownika. 7. Użytkownik nie może za pomocą serwisu deponować swoich środków finansowych. W wypadku podjęcia takiego podejrzenia przez operatora, środki Użytkownika będą zwracane po uprzednim wysłaniu zapytania na adres podany przy Rejestracji przez Użytkownika, o przyczynę braku dokonania transakcji. Nadto Operator o powyższym, jeżeli okoliczności będą na to wskazywać, powiadomi GIIF. 8. Bezpieczeństwo Danych Osobowych 1. Akceptacja Regulaminu powoduje, iż Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Operatora, zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu i ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych 2. Operator tworzy zbiór danych osobowych o nazwie: Klienci Serwisu Kantoru Internetowego epromes zgłoszony do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. 3. Administratorem zbioru danych osobowych jest Operator i nie powierza on przetwarzania danych osobom trzecim. 4. Obowiązkiem Operatora jest przestrzegać przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. 5. Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz prawo do żądania ich poprawienia lub usunięcia. Gdy dane osobowe użytkownika stały się nieaktualne użytkownik obowiązany jest dokonać ich aktualizacji. 6. Zgromadzone dane osobowe będą przetwarzane w celu: 7. Realizacji obowiązków wynikających z Ustawy o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy oraz realizacji usługi wymiany walut przez operatora

7 8. Poniższe dane osobowe podane przez Użytkownika są przetwarzane jedynie w celu realizacji zapisów Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu: Seria i Numer Dowodu Osobistego, obywatelstwo, PESEL. 9. Pozostałe dane osobowe podane przez Użytkownika, czyli: imiona i nazwisko, adres zameldowania, adresy oraz numery telefonów przetwarzane są jedynie w następujących celach: 1. przygotowywanie i dostarczanie umów zawierających zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną, 2. wystawianie i dostarczanie dowodów kupna i sprzedaży walut klientom kantoru, 3. wykonywanie obowiązków instytucji obowiązanej wynikającej z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, 4. dostarczanie Użytkownikowi informacji związanych z jego korzystaniem z serwisu 5. realizowanie usługi wymiany walut przez Operatora. 10. Dokumenty potwierdzające tożsamość, w przypadku wykonania transakcji na kwotę przewyższającą równowartość Euro, po ich zbadaniu mogą zostać przekazane do GIIF. Jednocześnie Użytkownik oświadcza, iż dokumenty dostarczone do Operatora są zgodne z oryginałem. 11. rozmowy telefoniczne prowadzone z Biurem Obsługi Klienta Operatora- Infolinia są nagrywane. Operator nie udostępnia nagrań. Użytkownik ma prawo zapoznać się z transkrypcja nagrań w siedzibie Operatora po uprzednim skierowaniu pisemnego wniosku. Nagrania Operator przechowuje z zastosowaniem wszelkich warunków bezpieczeństwa przez okres 2 miesięcy. 9. Akceptacja regulaminu 1. Akceptacja Regulaminu przez Użytkownika jest równoznaczne ze złożeniem oświadczeń następujących treści: 1. Zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję wszystkie jego postanowienia. 2. Dobrowolnie korzystam z usług serwisu. 3. Dane Osobowe zawarte w formularzu rejestracyjnym oraz ewentualnie następnie zmienione w trakcie korzystania z serwisu ekantor-promes.pl, są prawdziwe oraz dane umieszczone w ramach Konta są zgodne z prawem, w szczególności nie naruszają praw osób trzecich. 4. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Operatora, przekazanych pierwotnie w formularzu rejestracyjnym oraz ewentualnie następnie zmienionych w trakcie korzystania z Serwisu, w celu prawidłowego świadczenia Usług określonych w Regulaminie Serwisu, jak również w celach statystycznych związanych z prowadzeniem Serwisu. 5. Wyrażam zgodę na otrzymywanie na wskazany w ustawieniach Konta adres poczty elektronicznej informacji systemowych dotyczących zmian w systemie, informacji o utrudnieniach, przerwach technicznych w działaniu serwisu

8 6. Akceptuję i zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z Regulaminem oraz przeznaczeniem serwisu, wynikającym z postanowień niniejszego Regulaminu. 10. Postępowanie reklamacyjne 1. Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli usługi przewidziane w niniejszym Regulaminie nie są realizowane przez Operatora lub są realizowane niezgodnie z postanowieniami Regulaminu. 2. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej za pomocą a na adres biuro@ekantor-promes.pl lub pisemnej na adres efinco Sp. z o. o. ul. Sienkiewicza 3/3, Wejherowo opisując dokładnie przedmiot reklamacji. 3. Operator rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. 4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres przypisany do Konta danego Użytkownika 5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami, na które Operator nie miał wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa). W przypadku wystąpienia siły wyższej wykonanie usług zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej. 11. Bezpieczeństwo korzystania z serwisu 1. Operator nie wysyła hasła dostępu na adres Operator nie wysyła wiadomości z prośbą o podanie jakichkolwiek danych, szczególnie hasła dostępu. 3. Przesyłanie wszelkich danych pomiędzy serwisem ekantor-promes.pl a Użytkownikiem odbywa się poprzez połączenie SSL szyfrowane kluczem 256- bitowym. 12. Postanowienia końcowe 1. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania do Serwisu treści naruszających prawo. 2. W przypadku uzyskania przez Operatora wiadomości o korzystaniu przez Użytkownika z usługi świadczonej drogą elektroniczną niezgodnie z Regulaminem lub z obowiązującymi przepisami, Operator ma prawo do natychmiastowego zaprzestania świadczenia usług temu Użytkownikowi. 3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie opóźnienia, które wynikają z awarii systemów bankowych. W takim wypadku transakcje są realizowane niezwłocznie po usunięciu awarii przez banki. 4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty poniesione przez Użytkownika związane z błędami Użytkownika. W szczególności Operator nie ponosi odpowiedzialności za: 1. wysyłanie przez użytkownika przelewu na inny rachunek niż wskazany przez Operatora. 2. błędnego skonfigurowania przez użytkownika rachunku bankowego odbiorcy przelewu 3. skonfigurowanie przez Użytkownika waluty rachunku bankowego niezgodnie z faktyczną walutą rachunku w banku prowadzącym rachunek. 4. za działania osób trzecich w ramach konta użytkownika, gdy jest to zawinione przez Użytkownika.

9 5. Wszelkie spory między Operatorem a użytkownikiem rozstrzygane będą przez polskie sądy powszechne, a prawem właściwym jest prawo polskie. 6. Operator nie odpowiada za niedostarczenie wiadomości sms lub w wypadku, gdy wina leży po stronie podmiotów pośredniczących w tej czynności. W szczególności Operator nie odpowiada za: blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych oraz blokowanie wiadomości przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez użytkownika. 7. Operator nie odpowiada za brak możliwości dostarczenia wiadomości sms z przyczyn leżących po stronie Użytkownika. 8. W przypadku, gdy Użytkownik korzysta z serwisu niezgodnie z regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa Operator ma prawo do natychmiastowego zaprzestania świadczenia usług temu Użytkownikowi 9. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z usług bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem ewentualnych opłat bankowych za przelewy zwrotne. Aby wypowiedzieć umowę należy przesłać wypowiedzenie pisemne na adres operatora lub wypełnić formularz dostępny w zakładce ustawienia-usuń konto oraz przesłać na adres biuro@ekantor-promes.pl 10. W wypadku opisanym w 12.9 waluty wpłacone przez użytkownika oraz waluty wymienione zostaną zwrócone w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania wypowiedzenia. 11. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w momencie akceptacji ich przez Użytkownika. 12. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.