PEŁNA OPIEKA INFORMATYCZNA DLA TWOICH KLIENTÓW

Transkrypt

1 PEŁNA OPIEKA INFORMATYCZNA DLA TWOICH KLIENTÓW

2 your clients.

3 profil działalności zespół pracujący na zadowolenie twoich klientów we support to kompleksowe usługi wsparcia informatycznego dla Twoich Klientów. Jest to wartość dodana dla produktów z sektora bankowości, ubezpieczeń, przemysłu, usług, telekomunikacji, administracji i nieruchomości. Wzbogacamy produkty i oferty naszych Klientów w obszarze innowacji, bezpieczeństwa, doradztwa oraz wsparcia merytorycznego. Wpływamy pozytywnie na wyniki finansowe oraz satysfakcję Twoich Klientów. Jesteśmy zawsze na bieżąco w kwestii rynkowych nowości technologicznych oraz pojawiających się zagrożeń ze strony cyberprzestępców. Doradzamy Twoim Klientom zgodnie z najlepszymi praktykami i politykami bezpieczeństwa. Potrafimy nie tylko rozwiązać ich problemy z komputerami i innym sprzętem, ale również przestrzec ich przed zagrożeniami. Twoi Klienci otrzymują to wszystko w ramach Twojego produktu lub usługi. Nasz model obsługi zawsze bazuje na sprawdzonych standardach metodyki Information Technology Infrastructure Library [ITIL v3], międzynarodowej normie ISO/IEC 20000:201, ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 20000:2011, ISO 9001:2008, ISO 22301:2012, oraz wieloletnim doświadczeniu w realizacji profesjonalnych usług w Polsce.

4 w liczbach 96,3 % średni poziom realizacji SLA w ramach umowy 32 % przychodów przeznaczonych jest na działalność badawczo rozwojową / / realizacja usług bez limitów z każdego miejsca na ziemi, o każdej porze gotowość serwisowa do obsługi Twoich Klientów 180 aktywnych partnerów serwisu informatycznego 5możliwość obsługi w języku polskim, angielskim, hiszpańskim, włoskim oraz rosyjskim 1422 strony metodyki Technology and Security

5 sektory działalności telekomunikacja ubezpieczenia nieruchomości klienci detaliczni edukacja finanse i bankowość logistyka przemysł i usługi

6 wartość dodana proponowany model biznesowy Wyróżniający się produkt to klucz do rozwoju i zwiększenia przychodów każdej organizacji. Proponujemy wzbogacenie Twojej dowolnej oferty w formie nielimitowanej opieki informatycznej dla Twoich Klientów końcowych. Komputer z dostępem do Internetu to w dzisiejszych czasach potrzeba niemal każdego z Nas. Jak poradzić sobie ze skomplikowanym światem cyfrowym? we support to usługa kompleksowa, dostępna bez limitów w dzień i w nocy, z każdego miejsca na ziemi. pln pln klient organizacja we support Oryginalne wzbogacenie dowolnego produktu (rachunek bankowy, ubezpieczenie, nieruchomość lub dowolny produkt lub usługa) Wyróżnienie Twojej oferty na rynku. Obniżenie kosztów obsługi dla oferowanych rozwiązań. produkt / usługa opieka informatyka Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu Twoich Klientów Merytoryczne wsparcie produktów elektronicznych Rzetelność, kompetencje techniczne i kultura osobista Wsparcie dla Klientów korzystających z Twoich rozwiązań w trybie 24/7. Zwiększenie satysfakcji Klientów decydujących się na Twoje produkty. Transparentne rozwiązanie (usługa pod brandem Twojej organizacji) Dogodne rozliczenie (opłata zawarta w produkcie / usłudze) Skalowane rozwiązanie i niskie opłaty. Wysoki wskaźnik skuteczności SLA na poziomie 96,3%.

7 Perspektywa rozwoju w latach partnerzy technologiczni Zwiększenie konkurencyjności poprzez pozyskiwanie nowych kontraktów w sektorze prywatnym i publicznym rozwijając dynamicznie kanał sprzedaży. Rozwój działalności na rynkach zachodnio europejskich (Wielka Brytania, Hiszpania) Zwiększenie przychodów poprzez realizację strategii i pozyskiwanie długoterminowych kontraktów. Budowa niezależnego we support center (wsc) skupiającego najlepszych inżynierów technologicznych na terenie woj. Mazowieckiego, inwestycja wsparta dotacją pozyskaną ze środków Unii Europejskiej.

8 podstawowy zakres oferty przykładowa oferta Wsparcie w obsłudze systemu operacyjnego Microsoft Windows (każda wersja), Apple OSX (każda wersja), Android OS (każda wersja) dla urządzeń stacjonarnych (desktop) oraz mobilnych (laptopy, tablety, smartfony). Pomoc związana z obsługą narzędzi IT, tj. pomoc w obsłudze pakietu biurowego MS Office oraz Apple, pomoc w ustawieniu autorespondera, stopki , spakowaniu lub rozpakowaniu archiwów plików, pomoc związana z obsługą arkuszy kalkulacyjnych, tekstowych lub graficznych oraz pozostałych komponentów pakietu MS Office. Zdalne skanowanie antywirusowe, usuwanie wirusów, analiza nieznanych plików, pomoc w uruchamianiu nieznanych typów plików. Zdalne skanowanie komputera w poszukiwaniu oprogramowania wyłudzającego dane komputerowe. Zdalna pomoc w sprawdzeniu oraz uruchomieniu plików nieznanego typu. Zdalna diagnoza treści i plików stanowiących potencjalne zagrożenie dla Klienta jak analiza niezaufanych wiadomości zawierających podejrzane pliki. Zdalna reprezentacja Klienta w kontaktach z zewnętrznymi dostawcami usług IT lub producentami sprzętu. Pomoc w odzyskiwaniu haseł kont tj. Facebook, Instagram. Zdalna aktualizacja oprogramowania komputerowego (w tym przeglądarek internetowych) o dodatki i oprogramowanie na stosownej licencji Silverlight, Java, Adobe, Windows, programy antywirusowe. Opłata miesięczna za wsparcie jednego Klienta * kwota netto Zakres we support 10 tys. Klientów 50 tys. Klientów 100 tys. Klientów Podstawowy 2,76 zł 2,12 zł 1,72 zł Rozszerzony ** 3,45 zł 2,65 zł 2,15 zł * W jednym miesiącu rozliczeniowym całkowita liczba zrealizowanych interwencji we support na rzecz Klientów może wynieść max. 62% z całkowitej ilości uprawnionych do opieki Klientów. ** Zakres rozszerzony o indywidualne zapotrzebowanie Klienta typowe dla wybranego produktu (np. pomoc w obsłudze rachunku bankowego online, pomoc w rejestracji szkody online, konfiguracja urządzenia elektronicznego, itp.) Optymalizacja i przyspieszenie pracy komputera producentów Dell, HP, Lenovo, Apple, Toshiba, Asus z systemami operacyjnymi Windows (dowolna wersja), mac OS X (dowolna wersja) polegające na zdalnej weryfikacji uruchomionych procesów, programów w trybie autostart, indeksowaniu lub defragmentacji dysku twardego, usuwaniu błędnych kluczy w rejestrze lub plików tymczasowych, oczyszczaniu przepełnionych dysków twardych. Konfiguracja zdalna sprzętu w tym między innymi drukarek, projektorów, dysków sieciowych, kamer internetowych. Zdalne wsparcie merytoryczne w korzystaniu z wybranych produktów lub usług Klienta.

9