KATARZYNA MĄDROŚĆ KLIENTÓW PRZEREKLAMOWANE CZY REALNE ŹRÓDŁO INNOWACJI? Jak przekuć opinie klientów w innowacyjne produkty?

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "KATARZYNA MĄDROŚĆ KLIENTÓW PRZEREKLAMOWANE CZY REALNE ŹRÓDŁO INNOWACJI? Jak przekuć opinie klientów w innowacyjne produkty? WWW.MTTP."

Transkrypt

1 _ 1 XR EX PXXX R I N T KATARZYNA MĄDROŚĆ KLIENTÓW PRZEREKLAMOWANE CZY REALNE ŹRÓDŁO INNOWACJI? Jak przekuć opinie klientów w innowacyjne produkty? Artykuł pochodzi z Magazynu THINKTANK nr 8, wiosna 2011

2 Zarządzanie wiedzą klientów _ TEKST> Katarzyna Prus-Malinowska www. Mądrość klientów przereklamowane czy realne źródło innowacji? Mądrość tłumu jako źródło pomysłów na usprawnienie firmy bywa zarówno niedoceniana, jak i przeceniana. Prawda leży pośrodku. Głos klientów jeśli firma umie go wysłuchać może być dla niej skarbnicą wiedzy oraz bodźcem do usprawnienia oferowanych produktów i usług. FOT.: JUPITER IMAGES

3 firma 2 _ 3 Gdy w 2006 r. Jeff Howe, publicysta amerykańskiego magazynu Wired, stworzył termin crowdsourcing, mało kto spodziewał się, jak zawrotną karierę zrobi to pojęcie w dyskusji o innowacyjności. Howe opisywał, w jaki sposób zadania, które do tej pory wykonywali pracownicy przedsiębiorstw, w coraz większym stopniu wykonuje teraz rozproszona sieć grupy klientów, użytkowników i dostawców. Dzięki dostępnym w internecie narzędziom firmy mogą skorzystać z wiedzy i opinii swoich klientów ludzi, którzy komentują ich zachowania, oceniają produkty i aktywnie wymieniają się doświadczeniami z zakupów. Mądrość tłumu i korzystanie z niej nie jest niczym nowym. Firmy zawsze pytały klientów o zdanie. Jednak dopiero od niedawna mogą to robić na masową skalę technologia pozwala już na łatwy kontakt z klientami i różne formy zasięgania ich opinii (Web 2.0). Rozumiany szerzej crowdsourcing jest ideą wykorzystania potencjału pomysłów i działań sieci społecznej, która otacza firmę. Ta zewnętrzna sieć może być istotnym źródłem nowych pomysłów. W praktyce crowdsourcing sprowadza się więc do stymulowania części klientów, by podzielili się wnioskami, jak organizacja może działać sprawniej. Wiele firm uważa takie podejście za nazbyt rewolucyjne. Ufają opiniom własnych działów badań i wykwalifikowanych specjalistów. To oni do tej pory mieli monopol na określanie, czego potrzebują odbiorcy. Ale czerpanie inspiracji z podpowiedzi klientów nie jest oznaką słabości i nie oznacza braku innowacyjności wewnątrz firmy. To moim zdaniem kolejne narzędzie myślenia o jej rozwoju. Dlatego w Banku Zachodnim WBK postanowiliśmy wykorzystać zbiorową mądrość klientów. Posłużył temu projekt Bank Pomysłów. Jestem z nim związana od początku pamiętam, w jakich bólach się rodził, jak raczkował i się rozwijał. Punktem wyjścia była chęć umocnienia relacji z klientami i zwiększenia ich lojalności. Zależało nam także na rozwoju produktów, zmniejszeniu kosztów oraz zebraniu informacji o tym, jak klienci postrzegają produkty i usługi. Chcieliśmy również ułatwić im korzystanie ze zmian w serwisie internetowym i posłuchać, co mogłoby ten serwis usprawnić. Patrząc z perspektywy dwóch lat funkcjonowania tego projektu, należy stwierdzić, że się nam udał. Doświadczenie to pokazało jednak, że korzystanie ze zbiorowych doświadczeń klientów wymaga kilku uporządkowanych kroków, a także precyzyjnie opisanych założeń. Przekuć pomysły klientów w rozwiązania Od czasu, gdy użytkownicy internetu mogą tworzyć treść, zyskali oni możliwość wyrażania swojego zdania i komentowania poczynań firmy. Wiele z tych obserwacji okazało się przydatnych. Do pionierów działań crowdsourcingowych zaliczają się Dell i Starbucks. Stworzone przez nie nowatorskie serwisy (IdeaStorm.com oraz Mystarbucksidea.com) umożliwiają klientom zgłaszanie własnych pomysłów i komentowanie rozwiązań opublikowanych przez innych. Platformy te stały się dla obu firm źródłem innowacyjnej refleksji, a masowa skala nadsyłanych uwag zapewniła, że było o czym rozmyślać. Dlatego o rozwiązanie swych problemów poprosiły klientów (i nie tylko) koncerny, takie jak PepsiCo, Netflix, Fiat czy Nokia. Crowdsourcing sprawdził się również w sferze publicznej pomysły na usprawnienie administracji mogą zgłaszać np. obywatele brytyjscy. Organizacje, które sięgnęły po informację zwrotną klientów, w krótkim czasie stworzyły wokół siebie zaangażowaną społeczność i zdobyły cenne dane. Uzyskana od klientów informacja zwrotna zwiększała wiedzę firmy na swój temat (świadomość organizacyjna) i pozwalała na wprowadzanie ulepszeń (usprawnienia istniejących rozwiązań, ułatwienia, nowe pomysły). Tworząc Bank Pomysłów BZ WBK, wybraliśmy model słuchania klientów przećwiczony właśnie przez Della i Starbucksa. Po kilku miesiącach przygotowań, w kwietniu 2009 r., udostępniliśmy Bank Pomysłów. Nazwaliśmy tak firmowy portal społecznościowy, na którym toczą się dyskusje o bankowości elektronicznej (m.in. o tym, jak funkcjonuje serwis, czy jest ergonomiczny i przyjazny, jak wygląda, jak klienci oceniają bezpieczeństwo korzystania z tego rozwiązania). Bank Pomysłów umożliwił klientom wyrażanie własnych opinii, sugestii oraz komentowanie wpisów innych osób. Użytkownicy mogli też głosować na najlepsze ich zdaniem wizje usprawnienia działania serwisu. Inicjatywa spotkała się z wielkim zainteresowaniem liczba odwiedzin serwisu wzrastała o 30 proc. z miesiąca na miesiąc. Klienci banku poczuli, że mają realny wpływ na usługi. O swoich doświadczeniach zaczęli pisać własnym językiem, czerpiąc ze swoich przeżyć. Świadczą o tym takie wpisy: Proponuję, by karty bezstykowe Mastercard PayPass i Visa paywave (PayPass jest bardziej popularny) były dostępne również w formie zegarka lub breloczka. Takie rozwiązania funkcjonują Główna myśl. Internet umożliwia słuchanie opinii klientów na masową skalę ta zbiorowa mądrość może być cennym źródłem informacji dla firmy.. Mądrość tłumu można zaktywizować na różne sposoby tworząc serwis umożliwiający zgłaszanie pomysłów na usprawnienie produktów czy usług firmy, głosowanie czy ocenę proponowanych rozwiązań.. Otwarcie się na głos innowacyjnych klientów wymaga konceptu, jak z ich pomysłów skorzystać. W przeciwnym wypadku zachęcona do kreatywności społeczność zwraca się przeciwko instytucji, która prosi o feedback.

4 Zarządzanie wiedzą klientów _ na świecie. Dwa lata temu turecki Garanti Bank wprowadził zegarek firmy Laks z miejscem na kartę płatniczą PayPass w formacie małej karty SIM. Najpewniej w zegarku jest antena. Dla mnie płacenie zegarkiem byłoby najwygodniejsze, wygodniejsze niż komórką. To autentyczny przykład pomysłu, który już jest wdrażany przez bank. Było ich więcej do października 2009 r. weszło w życie aż 26 usprawnień i idei, które zaproponowali klienci. Do lutego 2011 r. dostaliśmy od klientów ok. 2,5 tys. postulatów i sugestii z tego blisko 200 zostało wdrożonych, a kolejne siedem jest w trakcie konsultacji. Dzięki pomysłom w serwisie transakcyjnym banku pojawiła się np. możliwość przeglądania harmonogramu spłaty kredytu gotówkowego. Powstała także wersja mobilna serwisu, poczta elektroniczna w BZWBK24 czy książka numerów dla doładowań telefonów. Obecnie w serwisie zarejestrowanych jest 5134 użytkowników, którzy łącznie dodali ponad 7 tys. komentarzy. Najbardziej aktywni otrzymują statusy wyróżniające ich spośród innych użytkowników, a autorom wdrożonych pomysłów dodatkowo przyznajemy nagrody pieniężne. Liczba propozycji zgłaszanych w Banku Pomysłów, ich wysoka jakość oraz duże zainteresowanie stroną skłoniły nas do rozszerzenia w maju 2010 r. zakresu tematycznego. Użytkownicy mogą teraz dodawać własne zdjęcia i filmy oraz tworzyć swoje profile, a także tagować (oznaczać i klasyfikować) pomysły. Pojawiły się również ankiety i konkursy. Serwis stale się rozwija, bo bank otworzył się na współtworzenie nie tylko pasywnie słucha, ale także aktywnie działa. Dialog z klientami inspiruje zmiany i wyznacza kierunek rozwoju usług i jakości obsługi. Etapy akcji crowdsourcingowej Wprowadzając Bank Pomysłów BZ WBK, nauczyliśmy się, że rozpoczęcie projektu tego typu to znacznie więcej niż uruchomienie portalu społecznościowego. Nie wystarczy po prostu stworzyć forum, na którym pojawiają się różne opinie. Aby wykorzystać pojawiające się pomysły, ważne jest wdrożenie mechanizmu ich sortowania na dobre i złe, użyteczne i mniej przydatne. Zastanawiając się nad tym, odkryliśmy kilka zasad, które pozwoliły nam dobrze wykorzystać podpowiedzi klientów. Po pierwsze, zanim jeszcze ruszy projekt, kluczowe działy w firmie powinny zrozumieć, czym jest crowdsourcing i do czego może być przydatny. Powodzenie projektu crowdsourcingowego zależy w dużym stopniu od zaangażowania administratorów serwisu, ale przede wszystkim od osób związanych z produktem i procesami back i front office www 5163 Tylu użytkowników ma obecnie serwis Bank Pomysłów. to właściciele biznesowi decydują, czy dane projekty, pomysły zostaną umieszczone na ścieżce projektowej. Lepiej uczynić z nich zwolenników idei korzystania ze zbiorowej mądrości klientów na początku drogi, by rozumieli zasadność wprowadzania pomysłów klientów i sami stali się orędownikami zgłaszanych sugestii. W banku powstało specjalne forum, które składało się z przedstawicieli działu zajmującego się obsługą przedsiębiorców, marketingu oraz IT. Jego uczestnicy wyznaczali kierunek rozwoju serwisu, a później akceptowali propozycje zmian. Ich pozytywne nastawienie okazało się bezcenne. Drugi potrzebny element to prokliencka motywacja. Istotne jest również zaangażowanie osób, które zarządzają społecznością online. To oni są głosem klienta wewnątrz organizacji. Im większą determinację do zmian wykazują, tym lepiej wróży to projektowi. Tworząc serwis, zrozumieliśmy, że zarządzający nim powinni być odpowiednio nastawieni i zarazem rozumieć trendy i mechanizmy, by prawidłowo odczytywać sugestie klientów. Trzecim elementem jest strategia działania. Tu istotne jest przede wszystkim kilka czynników:

5 firma 4 _ 5 99 designs serwis łączy web designerów, freelancerów z firmami, które poszukują rozwiązań. Stał się wirtualnym miejscem spotkań, w którym designerzy mogą spotkać przedsiębiorców zainteresowanych skomercjalizowaniem ich pomysłów. Jak wspomniałam, Bank Pomysłów w BZ WBK powstał po to, by nawiązać dialog z klientami. Założyliśmy, że klienci najlepiej potrafią sprecyzować swoje oczekiwania, wybraliśmy więc rozwiązanie pierwsze, zastosowane przez Della i Starbucksa, udostępniając naszym użytkownikom otwartą platformę komunikacji. Wybór właściwego modelu komunikacji Klientów można poprosić o uwagi w różnej formie: zgłaszanie własnego pomysłu, zaopiniowanie cudzej idei, komentarz, wskazanie tego, co najbardziej przeszkadza. Do każdej istnieją odpowiednie narzędzia dialogu. Oto kilka ciekawych rozwiązań: IdeaStorm, MyStarbucksIdea to przykłady serwisów firmowych służących do zgłaszania pomysłów, komentowania i głosowania. Klienci Della (w przypadku serwisu IdeaStorm) oraz Starbucksa (w przypadku MyStarbucksIdea) proponują np. konkretne rozwiązania, które mają usprawnić działanie tych firm. Najwyżej oceniane przez innych użytkowników pomysły są potem analizowane przez przedstawicieli firmy i wprowadzane w życie. Innocentive w tym przypadku firma prosi o rozwiązanie dokładnie opisanego zagadnienia i nagradza optymalne rozwiązanie. To coś w rodzaju przetargu na najlepszy pomysł. Mountain Dew firma poddaje pod głosowanie klientów kilka możliwych rozwiązań. Gdy chodziło o stworzenie nowego smaku napoju, użytkownicy głosowali na najciekawsze połączenie smakowe. Dzięki temu na rynek trafiły trzy nowe wersje Mountain Dew. Threadless tu społeczność współdecyduje o asortymencie. Użytkownicy serwisu oceniają w głosowaniu nowe wzory podkoszulek. Najbardziej popularne trafiają do sprzedaży. Precyzyjne określenie zakresu działań i grupy docelowej By dobrze wykorzystać crowdsourcing, odbiorcy powinni dokładnie wiedzieć, czego od nich oczekujemy. Gdy zbieramy pomysły dotyczące usprawnień określonej usługi czy produktu, nie pozwalajmy, by wpisy w portalu były zdominowane przez reklamacje czy zażalenia. To firma określa granice dyskusji i sprawuje nad nią kontrolę. Przekonało się o tym wydawnictwo płytowe Island Records, gdy w wyniku przeprowadzonej akcji crowdsourcingowej jej uczestnicy postanowili wysłać piosenkarza Justina Biebera do Korei Północnej. Kiedy firma nie chciała tego zrobić, klienci zamanifestowali swoje niezadowolenie. Tymczasem wystarczyło wcześniej doprecyzować listę krajów, do których gwiazda muzyki pop mogłaby pojechać, by problem się nie pojawił. Aby stworzyć społeczność ekspertów, a nie maruderów, trzeba dotrzeć do prosumentów, czyli konsumentów otwartych i chętnych do prowadzenia dialogu z markami. Dlatego ważne są komunikacja, w szczególności treść komunikatu i miejsce, gdzie on się pojawia. Bankowi zależało na pozyskaniu grupy najbardziej aktywnych użytkowników serwisu transakcyjnego, rozpoczęliśmy więc od komunikacji tylko z nimi. Dzięki temu w serwisie szybko pojawiła się dobra merytorycznie treść. Postawienie na jakość, a nie na ilość Perspektywa stworzenia portalu odwiedzanego przez kilkadziesiąt tysięcy użytkowników jest kusząca. Ale w crowdsourcingu ważniejsze są zdolności intelektualne uczestników oraz ich skłonność do refleksji. Lepiej więc zgromadzić w serwisie 50 zaangażowanych, aktywnych i kreatywnych klientów niż 500, którzy niewiele wniosą. Bank Pomysłów BZ WBK odwiedza co miesiąc 30 tys. klientów. Jest w nim zarejestrowanych ponad 5 tys. użytkowników, ale pomysły dodaje i komentuje ok Pozostałym wystarcza głosowanie i czytanie.

6 Zarządzanie wiedzą klientów _ Inne istotne czynniki, które zwiększają przydatność portalu zachęcającego klientów do zabierania głosu, to wytypowanie liderów społeczności, poznanie zwyczajów użytkowników i spełnianie obietnic. Wnikliwa obserwacja ruchu w serwisie pomaga wyłonić liderów społeczności osoby, których udział w dyskusji daje pozostałym sygnał do większego zaangażowania. Niejednokrotnie najlepsze pomysły wcale nie pochodzą z tłumu czy od pojedynczych osób one powstają podczas dyskusji w kilkuosobowych grupach, moderowanych przez szczególnie aktywne osoby. W Banku Pomysłów stymulujemy powstawanie takich mikrospołeczności potrafimy wskazać liderów opinii, zapraszamy ich do testów, prosimy o dodatkowe sugestie. Wiemy, że możemy liczyć na ich zaangażowanie i informację zwrotną. Oni z kolei doceniają, że traktujemy ich jak partnerów. Szczerość i transparentność dialogu budują więź nie tylko z marką, ale także z innymi uczestnikami społeczności. Wymaga to oczywiście poznania zwyczajów użytkowników zrozumienia motywów, które skłaniają ich do wyrażania opinii i rozmowy z firmą. Okazuje się, że dla użytkowników portalu korzyści materialne nie zawsze są najważniejszym bodźcem. Zauważyliśmy, że liczą się dla nich przede wszystkim satysfakcja z wprowadzonej propozycji, docenienie ich kreatywności przez bank i przez całą wirtualną społeczność. Nawet nagroda pieniężna nie motywuje tak bardzo jak fakt współtworzenia produktów czy usług, zgłoszenia własnej dobrej idei. Co zrobić z morzem dobrych pomysłów? Spełnienie tych warunków zwiększa prawdopodobieństwo, że serwis rzeczywiście stanie się dla klientów miejscem zgłaszania twórczych usprawnień. Oddzielanie pomysłów rozsądnych od nieprzydatnych i decydowanie, który zrealizować, jest wyzwaniem samym w sobie. Język pomysłów klientów trzeba przetłumaczyć na język procedur bankowych. W BZ WBK zorganizowaliśmy go tak, by zarówno klienci, jak i pracownicy wiedzieli dokładnie, co robimy i po co. Proces ten ma kilka faz: Wybór najlepszych sugestii administratorzy Banku Pomysłów wychwytują pojawiające się w serwisie interesujące pomysły według ściśle określonych kryteriów. Pod uwagę brane są: poziom akceptacji przez użytkowników serwisu (tutaj dysponujemy wskaźnikami) oraz innowacyjność. Uwzględniamy także koszt wprowadzenia pomysłu oraz jego wpływ na satysfakcję klientów. Konsultacja pomysłu wewnątrz banku wyselekcjonowane idee trafiają pod lupę. Konsultacje w sprawie wybranych pomysłów odbywają się na spotkaniach, w których udział biorą przedstawiciele linii produktowych, osoby odpowiedzialne za marketing oraz pracownicy z działu IT. Decyzja: zielone światło! gdy pomysł spotka się z akceptacją osób odpowiadających za produkt, trafia do wdrożenia. Niezależnie od decyzji banku otrzymuje on w serwisie Bank Pomysłów status skonsultowany. Wdrożenie pomysłu po zaakceptowaniu pomysłu jego status zostaje zmieniony ze skonsultowany na wdrażany. To ważny sygnał dla pomysłodawcy może się pochwalić, że jego idea za chwilę wejdzie w życie! Taki status otrzymuje też projekt na WWW. Nagroda dla autora pomysłu standardową nagrodą, jaką stosujemy, jest karta prepaid z doładowaniem w wysokości 100 zł. W uzasadnionych przypadkach możemy przyznać wyższe nagrody. Informację o nagrodzie przekazuje pomysłodawcy administrator serwisu. Crowdsourcing może być dla firmy źródłem cennej inspiracji i nowego spojrzenia na punkty styku z klientem. Ma jednak swoje ograniczenia. Jednym z krytycznych czynników, na które firma słuchająca głosu klienta powinna zwrócić szczególną uwagę, jest czas. Zgłaszając swoje idee, klienci liczą na szybkie wprowadzenie zmiany w życie. Tymczasem w dużych firmach nawet niewielkie innowacje niekiedy wymagają skomplikowanej zmiany procesów, co oznacza, że realizacja klienckiego pomysłu może trwać miesiącami. Niemniej z czasem coraz więcej pomysłów klientów ma charakter małych usprawnień, które można wdrożyć szybko. Ich wprowadzenie rodzi jednak frustrację: dlaczego wprowadzane są małe zmiany, a nie duże, dotyczące znacznie ważniejszych kwestii? Gdy w serwisie pojawią się takie opinie zniecierpliwionych klientów, ważny jest szczery dialog wytłumaczenie, że większe zmiany wdraża się dłużej. Pozwala to złagodzić napięcie. Do napięć i krytycznych opinii klientów trzeba się jednak przyzwyczaić, jeśli prowadzi się serwis tego typu. Słuchanie zbiorowej mądrości klientów na początku może być dla firmy nawet nieprzyjemne wymaga otwarcia się na argumenty klientów i zrozumienia ich punktu widzenia, a także pewnego uodpornienia emocjonalnego na głosy krytyczne. Niedogodności te są jednak niewielkie, jeśli zestawi się je z korzyściami ze stosowania crowdsourcingu. Katarzyna Prus-Malinowska: dyrektor ds. komunikacji interaktywnej w Departamencie Marketingu w Banku Zachodnim WBK, gdzie odpowiada za komunikację w mediach społecznościowych, oraz na stronach internetowych banku. Można się z nią skontaktować pod adresem: Artykuł nr R1108F06

7 Szanowni Państwo, ośrodek analityczny THINKTANK prowadzi THINKTANK Society. Jest to społeczność liderów biznesu i administracji publicznej zainteresowanych rozwojem osobistym, podnoszeniem swoich kompetencji w zakresie przywództwa i zarządzania, wymianą doświadczeń i wiedzy oraz dialogiem na temat najważniejszych wyzwań rozwojowych w Polsce. Członkostwo w THINKTANK Society jest odpłatne i wiąże się z wieloma przywilejami opracowanymi specjalnie dla członków klubu m.in.: możliwość udziału w dedykowanych spotkaniach, workshopach, zamkniętych dyskusjach z udziałem liderów i decydentów oraz dostępem do wszystkich elementów bazy wiedzy THINKTANK. Więcej informacji o społeczności THINKTANK znajdą Państwo na stronie internetowej: Osoby zainteresowane przystąpieniem do THINKTANK Society oraz otrzymywaniem dodatkowych informacji na temat aktywności THINKTANK, publikacji i spotkań, prosimy o wypełnienie i odesłanie faxem poniższego formularza. Zachęcamy także do zapisania się na newsletter ośrodka analitycznego THINKTANK: Nazwisko Imię Stanowisko Firma Ulica Kod, miasto Telefon NIP Zgadzam się na umieszczenie moich danych osobowych w bazie danych ośrodka analitycznego THINKTANK, prowadzonej przez THINKTANK Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie oraz na ich przetwarzanie dla potrzeb marketingowych i handlowych związanych z działalnością spółki (zgodnie z ustawą z dnia r. o ochronie danych osobowych Dz. U. Nr 133, poz. 883). Zgadzam się na otrzymywanie informacji marketingowych i handlowych od THINKTANK i jego partnerów na adres elektroniczny podany w formularzu. Podpis Wypełniony formularz prosimy o odesłanie em: lub faxem (22) THINKTANK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS Kapitał zakładowy zł, ul. Mińska 25, Warszawa NIP , REGON

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

WARTO BYĆ RAZEM. Bank Zachodni WBK liderem. Maciej Biniek, czerwiec 2008

WARTO BYĆ RAZEM. Bank Zachodni WBK liderem. Maciej Biniek, czerwiec 2008 WARTO BYĆ RAZEM Bank Zachodni WBK liderem wśród d emitentów w kart płatniczych p Maciej Biniek, czerwiec 2008 1 ZAWSZE JESTEŚMY BLISKO Ponad 430 oddziałów na terenie całej Polski, pracujących w jednolitym

Bardziej szczegółowo

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK

Bardziej szczegółowo

ZGŁOSZENIE POMYSŁU do Konkursu INNOWACYJNY POMYSŁ 2008

ZGŁOSZENIE POMYSŁU do Konkursu INNOWACYJNY POMYSŁ 2008 ZGŁOSZENIE POMYSŁU do Konkursu INNOWACYJNY POMYSŁ 2008 KONKURS Zgłoszenie pomysłu do Konkursu należy przysłać do 17 listopada, e-mailem na adres konkurs@uni.lodz.pl Rozstrzygnięcie Konkursu do 12 grudnia

Bardziej szczegółowo

2 O 1 4 O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S. Interesariusze. Banku

2 O 1 4 O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S. Interesariusze. Banku O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S Wpływ Grupy Millennium na Interesariuszy.. Identyfikacja Interesariuszy wysoki średni niski G-a Grupy Interesariuszy

Bardziej szczegółowo

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet spis treści 4 5 5 5 6 7 8 8 9 10 10 10 Produkty na klik Warunki Na klik krok po kroku - Zamów produkty - Dane - Kredyt - Warunki i umowa - Warunki i umowa smskod/token

Bardziej szczegółowo

1. Wprowadzenie. 2. Definicje

1. Wprowadzenie. 2. Definicje 1. Wprowadzenie 1. Niniejszy regulamin ( Regulamin ) określa warunki Promocji Nawet 700 zł czeka na Ciebie. 2. Organizatorem Programu jest Bank Zachodni WBK z siedzibą we Wrocławiu, Rynek 9/11, 50-950

Bardziej szczegółowo

Regulamin Plebiscytu Złoty Bankier 2014

Regulamin Plebiscytu Złoty Bankier 2014 Regulamin Plebiscytu Złoty Bankier 2014 I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Organizatorem Plebiscytu Złoty Bankier 2014 ( Plebiscyt ) jest Grupa Bankier.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet spis treści 4 5 5 5 6 7 8 8 9 10 10 10 Produkty na klik Warunki Na klik krok po kroku - Zamów produkty - Dane - Kredyt - Warunki i umowa - Warunki i umowa smskod/token

Bardziej szczegółowo

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet spis treści 4 5 5 5 6 7 8 8 9 9 10 10 10 Produkty na klik Warunki Na klik krok po kroku - Oferta dla Ciebie - Dane - Kredyt - Warunki - Umowa - Umowa smskod

Bardziej szczegółowo

KONTO PAYU wprowadzenie

KONTO PAYU wprowadzenie KONTO PAYU wprowadzenie Szanowni Państwo, cieszymy się, że chcą Państwo poznać szczegóły naszej oferty w zakresie Konta PayU; innowacyjnego produktu, który w znakomity sposób ułatwia Państwa Klientom zakupy

Bardziej szczegółowo

Odpowiednia motywacja podstawą sukcesu na kursach E-edu

Odpowiednia motywacja podstawą sukcesu na kursach E-edu Odpowiednia motywacja podstawą sukcesu na kursach E-edu 1 Warunkiem skutecznego uczenia się jest dobrowolność i świadomość celów podejmowanych działań, dlatego bardzo istotną kwestią, na którą kursanci

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ Spis treści: Definicje Dane kontaktowe HP Formularz kontaktowy Formularz reklamacyjny Przeglądanie Wyszukiwanie zawartości Zakaz treści bezprawnych Tryb

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO FRIENDS

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO FRIENDS REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO FRIENDS 1. Postanowienia wstępne. 1.1 Niniejszy Regulamin określa warunki programu lojalnościowego Friends, zwanego dalej "Programem". 1.2 Organizatorem Programu jest

Bardziej szczegółowo

1. Postanowienia ogólne

1. Postanowienia ogólne REGULAMIN PROMOCJI PROMOCJA BGŻOPTIMA 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin promocji (zwany dalej Regulaminem ) określa mechanizm, zakres i warunki uczestnictwa w promocji Promocja BGŻOptima (zwanej

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór dostawcy następujących usług:

DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór dostawcy następujących usług: ZAPYTANIE OFERTOWE DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór dostawcy następujących usług: USŁUGI ZWIĄZANE Z PROMOCJĄ PROJEKTU UTYLITARNA PLATFORMA SPOŁECZNOŚCIOWA

Bardziej szczegółowo

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o. SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz

Bardziej szczegółowo

STOPIEŃ INNOWACYJNOŚCI

STOPIEŃ INNOWACYJNOŚCI 1 Od 1997 roku niemiecki przedsiębiorca Albert Darboven przyznaje Darboven Idee Grant nagrodę dla kobiet z innowacyjnymi pomysłami na biznes, które nie mają jeszcze firmy lub prowadzą własne przedsiębiorstwo

Bardziej szczegółowo

XXXXX REPRINT ROBERT REINFUSS: JAK MIERZYĆ RENTOWNOŚĆ PRACY I NIĄ ZARZĄDZAĆ? Jak optymalizować wyniki firmy bez obciążania jej zasobów? WWW.MTTP.

XXXXX REPRINT ROBERT REINFUSS: JAK MIERZYĆ RENTOWNOŚĆ PRACY I NIĄ ZARZĄDZAĆ? Jak optymalizować wyniki firmy bez obciążania jej zasobów? WWW.MTTP. _ 1 XXXXX REPRINT ROBERT REINFUSS: JAK MIERZYĆ RENTOWNOŚĆ PRACY I NIĄ ZARZĄDZAĆ? Jak optymalizować wyniki firmy bez obciążania jej zasobów? Artykuł pochodzi z Magazynu THINKTANK nr 20, wiosna 2014 WWW.MTTP.PL

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy PARTNER O WSZiC WSZiC to uczelnia, której przewodnią ideą jest hasło Profesjonalizm w sporcie. Poprzez nasze działania staramy

Bardziej szczegółowo

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Grażyna Strózik, menedżer zarządzania relacjami, Departament CRM i Wsparcia Sprzedaży, Bank Zachodni WBK SA Agnieszka Jóźwik, Dyrektor Programowy

Bardziej szczegółowo

wizytówka firmy skutecznie zwiększaj liczbę klientów Twojej firmy

wizytówka firmy skutecznie zwiększaj liczbę klientów Twojej firmy wizytówka firmy skutecznie zwiększaj liczbę klientów Twojej firmy dlaczego interaktywnie.com dlaczego interaktywnie.com interaktywnie.com to specjalistyczny portal informacyjny skierowany przede wszystkim

Bardziej szczegółowo

BIZNES_IDEE_PAOSTWO_ROZWÓJ THINKTANK P U B L I S H I N G

BIZNES_IDEE_PAOSTWO_ROZWÓJ THINKTANK P U B L I S H I N G BIZNES_IDEE_PAOSTWO_ROZWÓJ THINKTANK P U B L I S H I N G PROPOZYCJA WSPÓŁPRACY BADANIA THINKTANK OFERTA WSPÓŁPRACY W PROJEKTACH ANALITYCZNYCH I BADAWCZYCH WSPÓLNA REALIZACJA BADAO, ANALIZ I DYSKUSJI THINKTANK:

Bardziej szczegółowo

Warsztaty - Wypracowania strategii marki i strategii promocji. Podsumowanie + sprawy bieżące sieci

Warsztaty - Wypracowania strategii marki i strategii promocji. Podsumowanie + sprawy bieżące sieci Leszno, 30.06.2011 Protokół ze spotkania roboczego sieci Leszczyńskie Smaki z dnia 29.06.2011. w ramach projektu Utworzenie sieci Leszczyńskie smaki szansą wzrostu innowacyjności firm sektora spożywczego

Bardziej szczegółowo

Wirtualna wizyta w klasie

Wirtualna wizyta w klasie Wirtualna wizyta w klasie Ironią jest, że istotą istnienia szkół jest nauczanie i uczenie się, a jednak szkoły wciąż nie potrafią uczyć się jedne od drugich. Jeżeli kiedykolwiek odkryją jak to robić, będą

Bardziej szczegółowo

Czy Twoja biblioteka?

Czy Twoja biblioteka? Czy Twoja biblioteka? Stworzyła internetową społeczność użytkowników? Gdy wprowadza jakąś usługę, to czy systematycznie ocenią ją i usprawnia? Bierze pod uwagę opinie użytkowników? Zna potrzeby swoich

Bardziej szczegółowo

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb oraz silnemu wsparciu technologicznemu,

Bardziej szczegółowo

MIKRO I MAŁE FIRMY W INTERNECIE 2015

MIKRO I MAŁE FIRMY W INTERNECIE 2015 MIKRO I MAŁE FIRMY W INTERNECIE 2015 Raport na temat wykorzystania internetu i jego korzyści w prowadzeniu biznesu przez polskich przedsiębiorców Badanie zrealizowane przez nazwa.pl w czerwcu 2015 r. Ankietę

Bardziej szczegółowo

1. Postanowienia ogólne

1. Postanowienia ogólne REGULAMIN PROMOCJI BEZKARNY ZYSK 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin promocji (zwany dalej Regulaminem ) określa mechanizm, zakres i warunki uczestnictwa w promocji Bezkarny Zysk (zwanej dalej

Bardziej szczegółowo

a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem w praktyce

a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem w praktyce Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu III Kongres Innowacyjnego Marketingu w samorządach 22.11.2013 Przychodzi człowiek do urzędu a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem

Bardziej szczegółowo

I. Wykaz wszystkich informacji opublikowanych przez Emitenta w trybie raportu bieżącego w okresie objętym raportem

I. Wykaz wszystkich informacji opublikowanych przez Emitenta w trybie raportu bieżącego w okresie objętym raportem Raport miesięczny za kwiecień 2012 roku Zgodnie z punktem 16 Załącznika Nr 1 do Uchwały Nr 795/2008 Zarządu Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. z dnia 31 października 2008 roku "Dobre Praktyki

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA VAL Gee JEFF Gee PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego Zestaw z CD WARSZAWA 2011 Spis treści Zestawienie sesji szkoleniowych według celu szkolenia...............

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

1. Postanowienia ogólne. 2. Definicje

1. Postanowienia ogólne. 2. Definicje 1 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady i tryb przeprowadzenia Konkursu Wygraj karnet na Open era z kartą kredytową dla posiadanej karty. ( Regulamin ). 2. Organizatorem Konkursu

Bardziej szczegółowo

1. Postanowienia ogólne

1. Postanowienia ogólne 1 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady i tryb przeprowadzenia Konkursu Możliwości są po to, żeby je mnożyć z nagrodami ( Regulamin ). 2. Organizatorem Konkursu Możliwości są po

Bardziej szczegółowo

bzwbk.pl Wnioskowanie o produkty kredytowe w BZWBK24 mobile

bzwbk.pl Wnioskowanie o produkty kredytowe w BZWBK24 mobile bzwbk.pl Wnioskowanie o produkty kredytowe w BZWBK24 mobile spis treści 3 3 4 4 4 5 5 6 7 7 8 9 9 Produkty kredytowe w bzwbk24 mobile Warunki Wnioskowanie o produkty kredytowe w bzwbk24 mobile Krok po

Bardziej szczegółowo

INNOWACYJNY MODUŁ PROGRAMOWY DLA PRZEDMIOTU PODSTAWY PRZEDSIĘBIORCZOŚCI

INNOWACYJNY MODUŁ PROGRAMOWY DLA PRZEDMIOTU PODSTAWY PRZEDSIĘBIORCZOŚCI INNOWACYJNY MODUŁ PROGRAMOWY DLA PRZEDMIOTU PODSTAWY PRZEDSIĘBIORCZOŚCI Nazwa innowacji: Ekonomia i finanse - innowacyjny moduł programowy dla przedmiotu Podstawy przedsiębiorczości Rodzaj innowacji: programowa

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Stwórz wewnętrzną sieć szkolną

Stwórz wewnętrzną sieć szkolną tekst Artur Rudnicki Stwórz wewnętrzną sieć szkolną yammer to prywatna sieć społecznościowa, która ułatwia pracownikom i uczniom wzajemną komunikację, pozwala na dzielenie się informacjami i zarządzanie

Bardziej szczegółowo

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski Oferta kompleksowej promocji na portalu Tel. 668 206 470 Tel. 668 206 480 www.smakizpolski.com.pl biuro@smakizpolski.com.pl O nas to innowacyjna firma, która oferuje najnowocześniejsze rozwiązania z zakresu

Bardziej szczegółowo

Jak skutecznie szukać wolontariuszy w ramach Programu Wolontariatu Długoterminowego

Jak skutecznie szukać wolontariuszy w ramach Programu Wolontariatu Długoterminowego Jak skutecznie szukać wolontariuszy w ramach Programu Wolontariatu Długoterminowego Warszawa 2012 wersja dokumentu 1.0-7.08.2012 sprawdź na stronie wolontariat.net.pl czy masz aktualną wersję Program Wolontariatu

Bardziej szczegółowo

BANK ZACHODNI WBK STRATEGIA, CELE I SUKCESY

BANK ZACHODNI WBK STRATEGIA, CELE I SUKCESY BANK ZACHODNI WBK STRATEGIA, CELE I SUKCESY GRUPA BANKU ZACHODNIEGO WBK BZ WBK Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych BZ WBK Asset Management BZ WBK Leasing BZ WBK Faktor BZ WBK Aviva W oparciu o współpracę

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą.

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. Co to jest Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. System zintegrowanego marketingu, który integruje w 1 miejscu m.in. e-mail marketing ze śledzeniem kontaktów i szczegółowym raportowaniem.

Bardziej szczegółowo

Regulamin I Dolnośląskiego Plebiscytu Gospodarczego Gwiazdy Biznesu 2015

Regulamin I Dolnośląskiego Plebiscytu Gospodarczego Gwiazdy Biznesu 2015 Regulamin I Dolnośląskiego Plebiscytu Gospodarczego Gwiazdy Biznesu 2015 I. CELE PRZYZNAWANIA NAGRODY GOSPODARCZEJ W PLEBISCYCIE GWIAZDY BIZNESU Fundusz Regionu Wałbrzyskiego (zwany dalej: Organizatorem),

Bardziej szczegółowo

PRACOWNIA DOBRA WSPÓLNEGO. czyli co dalej z dobrem wspólnym w mojej społeczności?

PRACOWNIA DOBRA WSPÓLNEGO. czyli co dalej z dobrem wspólnym w mojej społeczności? PRACOWNIA DOBRA WSPÓLNEGO czyli co dalej z dobrem wspólnym w mojej społeczności? CO TO TAKIEGO PRACOWNIA DOBRA WSPÓLNEGO? Najprościej rzecz ujmując, to przestrzeń współpracy uczestników programu Lokalne

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA. rejestrowania się na szkolenie/cykl szkoleniowy oraz uzupełniania niezbędnej unijnej dokumentacji uczestnictwa w projekcie (PEFS)

INSTRUKCJA. rejestrowania się na szkolenie/cykl szkoleniowy oraz uzupełniania niezbędnej unijnej dokumentacji uczestnictwa w projekcie (PEFS) Wersja 1.3.5 INSTRUKCJA rejestrowania się na szkolenie/cykl szkoleniowy oraz uzupełniania niezbędnej unijnej dokumentacji uczestnictwa w projekcie (PEFS) Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu (lub cyklu szkoleniowym)

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

Inteligo. Rozwój projektu maj-listopad 2010

Inteligo. Rozwój projektu maj-listopad 2010 Inteligo Rozwój projektu maj-listopad 2010 INTELIGO: powrót na pozycję lidera bankowości elektronicznej Zmiany wprowadzone od 11 maja do 15 listopada 2010 roku nowe Inteligo Zmiany Taryfy Pożyczka gotówkowa

Bardziej szczegółowo

Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS

Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 1 umowa o prowadzenie bankowych rachunków dla osób fizycznych dalej jako Umowa 2 potwierdzenie zawarcia Umowy o prowadzenie bankowych rachunków dla osób fizycznych 3

Bardziej szczegółowo

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r. Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

bzwbk.pl PRODUKTY KREDYTOWE NA KLIK W BZWBK24 MOBILE

bzwbk.pl PRODUKTY KREDYTOWE NA KLIK W BZWBK24 MOBILE bzwbk.pl PRODUKTY KREDYTOWE NA KLIK W BZWBK24 MOBILE spis treści 4 5 5 5 6 6 7 8 9 10 10 10 10 11 11 11 Produkty kredytowe na klik w bzwbk24 mobile Warunki Na klik krok po kroku w bzwbk24 - Logowanie -

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja ustawy prawo zamówień publicznych okiem inspektora kontroli. Radosław Pruszowski

Nowelizacja ustawy prawo zamówień publicznych okiem inspektora kontroli. Radosław Pruszowski www.dlaadministracji.pl Nowelizacja ustawy prawo zamówień publicznych okiem inspektora kontroli Radosław Pruszowski Starszy Inspektor Kontroli Regionalnej Izby Obrachunkowej w Katowicach 23 listopada 2012

Bardziej szczegółowo

Jasne, że konsultacje. Częstochowa, styczeń 2014

Jasne, że konsultacje. Częstochowa, styczeń 2014 Jasne, że konsultacje Częstochowa, styczeń 2014 Budżet partycypacyjny w Częstochowie stwórzmy go wspólnie! Miasto Częstochowa, w partnerstwie z Instytutem Mediacji i Integracji Społecznej, realizuje projekt

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

Konkurs organizowany jest pod nazwą Employer Branding Stars.

Konkurs organizowany jest pod nazwą Employer Branding Stars. Regulamin konkursu Employer Branding Stars I. Nazwa konkursu Konkurs organizowany jest pod nazwą Employer Branding Stars. II. Organizator Organizatorem konkursu Employer Branding Stars jest firma HRstandard

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie strategii zarządzania wiedzą i kreowania innowacyjności wewnątrz organizacji

Wdrożenie strategii zarządzania wiedzą i kreowania innowacyjności wewnątrz organizacji CASE STUDY: Wdrożenie strategii zarządzania wiedzą i kreowania innowacyjności wewnątrz organizacji Autor: Jacek Wach Redakcja: Dominik Noworól Spis treści Geneza / 03 Idea / 04 Wizja / 05 Rozwiązanie /

Bardziej szczegółowo

Odsetek pracowników, którzy wzięli udział w Rozmowach Rocznych

Odsetek pracowników, którzy wzięli udział w Rozmowach Rocznych Rozwój Każdy ma w sobie potencjał. Pomagamy go odkryć i odpowiednio ukierunkować dbamy o rozwój kompetencji i wspieramy pracowników w świadomym wyborze ścieżki kariery. Stwarzamy wiele możliwości, aby

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

Nazwa uczelni/ jednostki naukowej: ; jednostka organizacyjna/ wydział/ instytut/ zakład/ katedra itp.:

Nazwa uczelni/ jednostki naukowej: ; jednostka organizacyjna/ wydział/ instytut/ zakład/ katedra itp.: WNIOSEK O DOFINANSOWANIE PARTNERSTWA w ramach V edycji Miejskiego Programu Wsparcia Partnerstwa Szkolnictwa Wyższego i Nauki oraz Sektora Aktywności Gospodarczej (uchwała nr XXIX/652/12 Rady Miejskiej

Bardziej szczegółowo

Lean management w procesie obsługi klienta

Lean management w procesie obsługi klienta Lean management w procesie obsługi klienta Lean Management oznacza sprawne a zarazem efektywne kosztowe wykonywanie wszystkich działań w firmie przy założeniu minimalizacji strat, minimalizacji stanów

Bardziej szczegółowo

Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR

Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR Liberty Group i Egzo Group nasza filozofia Dobre zarządzanie biznesem to zarządzanie jego przyszłością, a zarządzanie przyszłością to zarządzanie

Bardziej szczegółowo

Bankowość internetowa

Bankowość internetowa Piotr Zygmuntowicz 23.04.2010 nr albumu 74686 SUM INF GE Bankowość internetowa Organizacja usług komercyjnych w Internecie - Laboratorium 1. Definicja i początki bankowości internetowej Bankowość internetowa

Bardziej szczegółowo

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w bankowości

Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w bankowości Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w bankowości I - Postanowienia wstępne 1. Zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego PROJEKT ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ PODSTAWOWE INFORMACJE skierowany do mikro, małych

Bardziej szczegółowo

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie.

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod determinuje sposób, w jaki realizujemy powyższy cel określa

Bardziej szczegółowo

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina Case study Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina O kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w ponad 20 miastach w Polsce. Istnieje na rynku

Bardziej szczegółowo

Sprawdzian z pomagania -doświadczenia Fundacji Orange w ewaluacji

Sprawdzian z pomagania -doświadczenia Fundacji Orange w ewaluacji Sprawdzian z pomagania -doświadczenia Fundacji Orange w ewaluacji Fundacja korporacyjna jako instytucja ucząca się rola mechanizmów ewaluacji VII. Seminarium Forum Darczyńców w Polsce, 11 września 2014

Bardziej szczegółowo

Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS

Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 1 umowa o prowadzenie bankowych rachunków dla osób fizycznych dalej jako Umowa 2 potwierdzenie zawarcia Umowy o prowadzenie bankowych rachunków dla osób fizycznych 3

Bardziej szczegółowo

Moduł do płatności mobilnych najprostszy sposób zatwierdzenia płatności w komórce

Moduł do płatności mobilnych najprostszy sposób zatwierdzenia płatności w komórce Moduł do płatności mobilnych najprostszy sposób zatwierdzenia płatności w komórce Dla kogo? Dla podmiotów z branży m-commerce i e-commerce posiadających aplikacje i strony mobilne. Twój Klient chce coś

Bardziej szczegółowo

1. Postanowienia ogólne

1. Postanowienia ogólne REGULAMIN PROMOCJI DO 150 ZŁ NA KONTO 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin promocji (zwany dalej Regulaminem ) określa mechanizm, zakres i warunki uczestnictwa w promocji Do 150 zł na konto (zwanej

Bardziej szczegółowo

1. Postanowienia ogólne. 2. Definicje

1. Postanowienia ogólne. 2. Definicje 1 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin ( Regulamin ) określa tryb i zasady przeprowadzenia Promocji Premia z Kontem 123 ( Promocja ). 2. Organizatorem Promocji Premia z Kontem 123 jest Bank Zachodni

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

w zakresie komercjalizacji własności intelektualnej Industrial networking for IP commercialization

w zakresie komercjalizacji własności intelektualnej Industrial networking for IP commercialization Współpraca praca przemysłowa w zakresie komercjalizacji własności intelektualnej Industrial networking for IP commercialization Luk Palmen Kraków, 5 września 2008 Dlaczego współpraca praca przemysłowa

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

Zasady korzystania z platformy internetowej 20 na 20

Zasady korzystania z platformy internetowej 20 na 20 Zasady korzystania z platformy internetowej 20 na 20 I. Postanowienia ogólne 1. Niniejsze zasady (dalej Zasady ) określają warunki na jakich można korzystać z platformy internetowej 20 na 20 dostępnej

Bardziej szczegółowo

PLAN WŁĄCZENIA SPOŁECZNOŚCI LOKALNEJ

PLAN WŁĄCZENIA SPOŁECZNOŚCI LOKALNEJ PLAN WŁĄCZENIA SPOŁECZNOŚCI LOKALNEJ Podstawowym założeniem, które przyjęto dla potrzeb opracowania Lokalnej Strategii Rozwoju dla obszaru PROWENT na lata 2014-2020 jest szerokie włączenie mieszkańców

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN AKCJI Kuchnia+ poleca. Artykuł 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN AKCJI Kuchnia+ poleca. Artykuł 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN AKCJI Kuchnia+ poleca Artykuł 1 Postanowienia ogólne 1. ITI Neovision S.A. z siedzibą w Warszawie przy al. gen. W. Sikorskiego 9, 02-758 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy Fuzje.pl czyli jak zarejestrować się na portalu, aby efektywnie sprzedać firmę lub pozyskać inwestora

Instrukcja obsługi platformy Fuzje.pl czyli jak zarejestrować się na portalu, aby efektywnie sprzedać firmę lub pozyskać inwestora Instrukcja obsługi platformy Fuzje.pl czyli jak zarejestrować się na portalu, aby efektywnie sprzedać firmę lub pozyskać inwestora Warszawa, kwiecień 2011 roku SPIS TREŚCI WSTĘP... 2 1.PRZEGLĄDANIE ZAWARTOSCI

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

Badanie o badaniach 2013

Badanie o badaniach 2013 Badanie o badaniach 2013 Wizerunek badań marketingowych w polskich przedsiębiorstwach Patroni: Patroni medialni PRoto polski portal tematyczny, przeznaczony dla środowiska public relations. Wysyła newsletter

Bardziej szczegółowo

Regulamin Promocji Darmowa wpłata w Placówkach Sygma Bank Polska. 1. Postanowienia ogólne

Regulamin Promocji Darmowa wpłata w Placówkach Sygma Bank Polska. 1. Postanowienia ogólne Regulamin Promocji Darmowa wpłata w Placówkach Sygma Bank Polska 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem ) określa zasady uczestnictwa w promocji pod nazwą Darmowa wpłata

Bardziej szczegółowo

Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne

Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne 1. Organizatorem akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET zwanej dalej Akcją oraz fundatorem premii gwarantowanej jest

Bardziej szczegółowo

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O.

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O. Instrukcja Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl 1Strona 1 z 12 Spis treści Wstęp... 3 Rejestracja... 3 Aktywacja konta... 5 Rozpoczęcie pracy z systemem... 7 Pierwsze logowanie do systemu...

Bardziej szczegółowo