Przewodnik po systemie bankowości elektronicznej PKO Banku Polskiego ipkonet

Transkrypt

1 Przewodnik po systemie bankowości elektronicznej PKO Banku Polskiego ipkonet

2 SPIS TREŚCI DZIEŃ DOBRY...3 I. WYMAGANIA TECHNICZNE...4 Podstawowe zasady bezpiecznego korzystania z ipkonet... 5 II. POCZĄTEK Pakiet uwierzytelniający ipkonet Aktywacja Klienta Logowanie do ipkonet... 8 III. DOSTĘPNE USŁUGI Rachunki Lista rachunków Historia rachunku Wyciągi Płatności Etapy realizacji przelewu Lista przelewów Nowy przelew Karty Indywidualne limity transakcji Lokaty Kredyty Wnioski Usługa SMS Płatności internetowe Płacę z ipkonet Multidostęp ipkonet ekspres IV. OBSŁUGA STRONY STARTOWEJ Strona startowa Sekcja Uwaga Wylogowanie Ustawienia Ustawienia rachunków Format pliku eksportu Aktywacja karty uwierzytelniającej Dziennik zdarzeń Blokada kanałów Aktualności Poczta Pomoc Drukuj Język V. ZASTRZEŻENIE PAKIETU UWIERZYTELNIAJĄCEGO...23 VI. PRZERWA TECHNICZNA...23 strona 2

3 Dzień dobry, dziękujemy Ci za korzystanie z systemu bankowości elektronicznej PKO Banku Polskiego. ipkonet to nowoczesny, intuicyjny system, dzięki któremu w sposób bezpieczny i łatwy, bez konieczności wychodzenia do Banku, możesz sprawdzać stan swoich rachunków, przeglądać zestawienia dokonanych transakcji, wykonywać przelewy do banków krajowych i zagranicznych, a także zakładać lokaty finansowe i nimi zarządzać. Tak szeroki wachlarz usług dostępnych w bankowości elektronicznej ipkonet sprawia, że na bieżąco można kontrolować własne zasoby finansowe, dokonywać płatności i w korzystny sposób lokować nadwyżki pieniężne. Tworząc bankowość elektroniczną, szczególną uwagę zwróciliśmy na bezpieczeństwo maksymalną ochronę Twoich danych i wykonywanych przez Ciebie operacji. PKO Bank Polski oferuje kilka kanałów dostępu do systemu: internet (kanał WWW), telefon (kanał telefoniczny) i powiadomienia SMS (kanał SMS). System jest do Twojej dyspozycji 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu. Także korzystając z telefonicznej pomocy Infolinii, możesz otrzymać wszystkie informacje na temat oferowanych usług Banku i systemu ipkonet. Niniejszy Przewodnik powstał po to, by ułatwić Ci korzystanie z systemu ipkonet. Dzięki zamieszczonym informacjom i wskazówkom dokładnie poznasz sukcesywnie rozszerzany zakres oferowanych usług i wykorzystasz wszystkie dostępne w systemie możliwości. O wszelkich zmianach w systemie i w ofercie PKO Banku Polskiego będziemy Cię informować na stronach internetowych Banku przez wewnętrzną pocztę i w aktualnościach systemu bankowości elektronicznej ipkonet. Życzymy satysfakcji z korzystania z systemu ipkonet. PKO Bank Polski SA strona 3

4 I. WYMAGANIA TECHNICZNE Do korzystania z usług systemu ipkonet zalecamy najnowsze, aktualizowane okresowo wersje przeglądarek internetowych: Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Internet Explorer lub Google Chrome, które są wyposażone w funkcje bezpieczeństwa, dodatkowo wzmacniające systemy zabezpieczeń dostępu do systemu. Używanie innych przeglądarek może powodować pewne niedogodności w trakcie korzystania z systemu, za które Bank nie może brać odpowiedzialności (niektóre przeglądarki przechowują w pamięci historię wraz z zawartością ostatnio przeglądanych stron, nawet jeśli były to strony zaszyfrowane i nastąpiło prawidłowe wylogowanie z serwisu). Aby zmniejszyć ryzyko naruszenia poufności danych dotyczących Twojego rachunku i wykonywanych na nim operacji, pamiętaj, żeby zawsze poprawnie wylogować się z systemu, a następnie zamknąć okno przeglądarki internetowej. Jest to szczególnie istotne, jeśli korzystałeś z publicznie dostępnego komputera. W nowych wersjach przeglądarek internetowych dostępny jest specjalny tryb chroniący prywatne dane użytkownika w trakcie pracy. Szczegółowe informacje o włączaniu trybu prywatnego znajdują się w opisach konfiguracji poszczególnych przeglądarek. Przeglądarka internetowa powinna być skonfigurowana w sposób zapewniający poprawne działanie systemu oraz mieć uruchomione wsparcie obsługi protokołów SS L v.3.0 i TLS 1.0, Java Script oraz obsługę tymczasowych plików cookies. Za pomocą technologii cookie zbieramy jedynie anonimowe dane statystyczne o użytkownikach, służące do poprawy wygody korzystania z serwisu i minimalizacji uciążliwości reklam. Nie zbieramy żadnych danych identyfikujących użytkowników jako osoby lub Klientów PKO Banku Polskiego. Ustawienia powinny uniemożliwiać zapisywanie zaszyfrowanych stron na dysku komputera. W wypadku problemów z zalogowaniem do systemu, dokonaj odpowiednich ustawień swojej przeglądarki. Poniżej przykłady konfiguracji najpopularniejszych przeglądarek: MS Internet Explorer 1. Wybierz Narzędzia w górnym pasku menu przeglądarki 2. Wybierz Opcje internetowe 3. Wybierz zakładkę Zaawansowane 4. W podpunkcie Zabezpieczenia zaznacz następujące parametry: Nie zapisuj zaszyfrowanych stron na dysk Użyj SSL 3.0 Użyj TLS Wciśnij OK 6. Wybierz zakładkę Zabezpieczenia 7. Wybierz strefę Internet, wybierz Poziom domyślny* 8. Wciśnij OK * Poziom domyślny może spowodować utratę funkcjonalności przeglądarki wobec innych stron. W związku z tym zmiana ustawień przeglądarki może wymagać uzgodnienia z administratorem Twojego komputera. Mozilla Firefox 1. Wybierz Narzędzia w górnym pasku menu przeglądarki 2. Wybierz Opcje 3. Wybierz ikonę Zaawansowane 4. W podpunkcie Zabezpieczenia zaznacz następujące parametry: Włącz obsługę SSL 3.0 Włącz obsługę TLS Wciśnij OK Dodatkowo komputer używany do obsługi bankowości elektronicznej powinien być odpowiednio zabezpieczony. Do podstawowych metod zabezpieczeń, które mogą i powinny być stosowane, należą: programy antywirusowe i antyspamowe, przy czym istotne jest, aby je na bieżąco aktualizować; zapory sieciowe (firewall); aktualizacja systemów operacyjnych komputera, instalowanie poprawek wydanych przez producenta systemu operacyjnego; stosowanie haseł zabezpieczających dostęp do komputera, wygaszaczy ekranu chronionych hasłem szczególnie, jeśli poza Tobą z komputera korzysta więcej osób. strona 4

5 Podstawowe zasady bezpiecznego korzystania z ipkonet Aby bezpiecznie korzystać z bankowości elektronicznej ipkonet, zawsze pamiętaj o kilku podstawowych zasadach. Loguj się do ipkonet z portalu internetowego lub bezpośrednio ze strony serwisu transakcyjnego wpisując właściwy adres w linii adresowej przeglądarki lub korzystając z zakładek w przeglądarce. Przed zalogowaniem upewnij się, że w polu adresowym przeglądarki internetowej pierwszą częścią zapisu są https, a nie http. Sprawdź, czy w oknie przeglądarki znajduje się symbol kłódki oznaczający sesję szyfrowaną algorytmem SSL. W zależności od przeglądarki kłódka może być widoczna w pasku adresu u góry ekranu lub w pasku stanu w dolnej części ekranu. Połączenie jest szyfrowane w technologii SSL. Kłódka na pasku wyszukiwarki oznacza, że połączenie jest bezpieczne. Jeśli symbol kłódki jest niewidoczny lub certyfikat został wystawiony dla innego podmiotu/adresu, nie korzystaj z serwisu. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktuj się z Infolinią. Obsługując ipkonet, korzystaj tylko z jednego okna przeglądarki. Numer identyfikacyjny ID i kod jednorazowy wpisuj starannie i upewnij się, że został wpisany prawidłowo. Jeśli jesteś pewien, że kod jednorazowy został podany przez Ciebie poprawnie, a mimo to system wyświetlił komunikat o niepoprawnym jego wprowadzeniu, istnieje ryzyko, że Twój komputer zarażony jest szkodliwym oprogramowaniem. W takiej sytuacji zamknij okno przeglądarki i nie używaj tego komputera do korzystania z systemu bankowości elektronicznej ipkonet, dopóki szkodliwe oprogramowanie nie zostanie wykryte i usunięte. Wskazane jest również zgłoszenie tego faktu za pośrednictwem Infolinii. Jeżeli połączenie z systemem zostanie zerwane, zaloguj się ponownie do systemu i sprawdź, czy system zapamiętał ostatnią transakcję. Po zakończeniu korzystania z ipkonet lub w razie konieczności oddalenia się od komputera bezwzględnie zakończ pracę, używając opcji Wyloguj. II. POCZĄTEK System bankowości elektronicznej ipkonet zapewnia pełny dostęp do informacji o rachunkach i zestawieniach wykonywanych operacji oraz do informacji o pozostałych posiadanych produktach. Dostęp elektroniczny wydawany jest dla maksymalnie dwóch użytkowników. W ramach bankowości elektronicznej Bank umożliwia złożenie wniosków o produkty. Informacje o produktach, o które może wnioskować Klient w ramach ipkonet, są dostępne na stronie internetowej Banku Ponadto PKO Bank Polski obsługuje pakiet Rachunek dla firm Plus Adm., przygotowany specjalnie z myślą o: spółkach z ograniczoną odpowiedzialnością; spółkach akcyjnych; wspólnotach mieszkaniowych. W tym wypadku liczba dostępów elektronicznych do produktów nie musi ograniczać się do dwóch użytkowników. Wszelkie dane na temat bieżącej oferty Banku, w tym oferty dla Klientów korzystających z elektronicznych kanałów dostępu, wysokości opłat i oprocentowania poszczególnych rachunków, znajdziesz na stronach internetowych Banku Na ww. stronie umieściliśmy również wskazówki dotyczące dokumentów lub wymogów, jakie muszą zostać spełnione, aby otworzyć dany typ rachunku. 1. Pakiet uwierzytelniający ipkonet W pakiecie uwierzytelniającym ipkonet znajdują się elementy, które pozwolą zalogować się do systemu, uwierzytelnić, zaakceptować oraz zatwierdzić transakcje i operacje wprowadzone przez Ciebie w ipkonet. Twój pakiet składa się zawsze z Numeru identyfikacyjnego ID, wybranego narzędzia uwierzytelniania: karty uwierzytelniającej lub tokena, hasła do usługi ipkonet ekspres (hasło definiowane przez Klienta w ipkonet) oraz hasła telefonicznego (hasło definiowane przez Klienta przy wnioskowaniu o bankowość elektroniczną). Numer Identyfikacyjny ID Jak każdy z użytkowników systemu bankowości elektronicznej, otrzymujesz niepowtarzalny, indywidualny dziesięciocyfrowy numer identyfikacyjny ID. Jest on elementem pakietu uwierzytelniającego i służy do identyfikacji użytkownika w systemie bankowości elektronicznej ipkonet, przy korzystaniu z kanału WWW, oraz podczas kontaktu z Infolinią. strona 5

6 UWAGA! Jeśli zdarzy się, że zgubisz numer identyfikacyjny ID, zadzwoń na Infolinię. Karta uwierzytelniająca Karta uwierzytelniająca jest jednym z dostępnych narzędzi uwierzytelniających i stanowi element pakietu uwierzytelniającego. Kod nadrukowany na karcie może być użyty tylko jeden raz. Kody służą do uwierzytelnienia użytkownika oraz potwierdzenia transakcji i operacji wykonywanych w kanale WWW, jak i telefonicznie, w tym za pośrednictwem Infolinii. Kody są odpowiednio ponumerowane. Korzystając z karty uwierzytelniającej podczas użytkowania systemu ipkonet, spotkasz się z poleceniem typu Proszę wprowadzić kod z karty uwierzytelniającej i nacisnąć przycisk Zatwierdź. Kod uwierzytelniający: 20-XY. Liczba 20 określa pozycję na karcie. Natomiast litery XY pozwalają na dodatkową weryfikację aktywnej karty uwierzytelniającej (powinny zgadzać się z literami przy pozycji 20 na karcie). Tak więc, aby wykonać polecenie, należy odnaleźć na aktywnej karcie pozycję oznaczoną 20-XY i wprowadzić umieszczony pod zdrapką czterocyfrowy kod uwierzytelniający. Jeśli stwierdzisz lub podejrzewasz, że karta uwierzytelniająca była użyta bez Twojej wiedzy lub została skradziona czy zagubiona, skontaktuj się natychmiast z Infolinią w celu jej zastrzeżenia. ipkonet weryfikuje zgodność podanego przez Ciebie kodu z wydanej karty z Twoim numerem identyfikacyjnym ID. Równocześnie analizuje, jak szybko zużywasz kody, i w odpowiednim momencie przesyła Ci nową kartę. W każdej chwili możesz zamówić kartę uwierzytelniającą indywidualnie, co jest szczególnie ważne przy dokonywaniu dużej liczby operacji za pośrednictwem elektronicznych kanałów komunikacji. Zamówienia dokonasz przez Infolinię lub wysyłając Wniosek o karty uwierzytelniające, który znajdziesz po zalogowaniu się do systemu ipkonet w zakładce Wnioski. Kartę otrzymasz również w wybranych oddziałach Banku. Każda karta uwierzytelniająca wymaga aktywacji, która zabezpiecza przed nieupoważnionym dostępem do systemu. Jeżeli pakiet uwierzytelniający został przesłany do Ciebie za pośrednictwem firmy kurierskiej, pierwszą kartę aktywujesz przez Infolinię. Jeżeli pierwszą kartę otrzymasz w oddziale Banku, wówczas aktywacji karty dokonuje bezpośrednio pracownik Banku przed jej wydaniem. Każdą następną kartę możesz aktywować samodzielnie za pośrednictwem kanału WWW lub Infolinii. Jeżeli chcesz skorzystać z kanału WWW, po zalogowaniu się do systemu ipkonet wybierz funkcję Ustawienia opcję Aktywacja karty uwierzytelniającej. Pamiętaj jednak, że do samodzielnej aktywacji nowej karty uwierzytelniającej konieczne jest użycie kodu z poprzedniej karty. Jeśli zużyjesz wszystkie kody na karcie uwierzytelniającej, a chcesz aktywować kolejną kartę, skorzystaj z pomocy Infolinii lub zaloguj się do serwisu z wykorzystaniem hasła ipkonet ekspres. W czasie użytkowania aktywna jest tylko jedna karta uwierzytelniająca. Oznacza to, że po aktywacji nowej karty poprzednia karta staje się nieaktywna. UWAGA! Na życzenie Klienta niewidomego i niedowidzącego wydawana jest karta uwierzytelniająca w alfabecie Braille a. Token Kolejnym narzędziem uwierzytelniania jest token. Token to urządzenie kryptograficzne, które wyglądem przypomina niewielki kalkulator. Generuje jednorazowe kody uwierzytelniające. Kody z tokena, tak jak kody z karty uwierzytelniającej, są używane w celu uwierzytelnienia Klienta oraz potwierdzania transakcji i operacji wykonywanych zarówno w kanale WWW, jak i telefonicznie, w tym za pośrednictwem Infolinii. Dla zwiększenia bezpieczeństwa token zabezpieczony jest kodem PIN Przy pierwszym użyciu tokena dokonaj zmiany numeru PIN w następujący sposób: wprowadź kod 12345, następnie przytrzymaj przycisk < przez około 3 sekundy, po czym dwukrotnie wprowadź swój nowy indywidualny PIN. Używanie tokena jest bardzo proste. Każdorazowo gdy chcesz się zalogować lub wykonać operację, system poprosi Cię o wprowadzenie kodu. W celu odczytania kodu włącz token (równocześnie przytrzymując przycisk < oraz kłódkę) i wprowadź swój kod PIN. Na ekranie tokena wyświetli się sześciocyfrowy kod, który następnie za pomocą klawiatury komputera wprowadź do systemu ipkonet. W każdej chwili możesz dokonać zamiany karty uwierzytelniającej na token. Token możesz zamówić przez Infolinię lub za pośrednictwem wybranych oddziałów Banku. Token zostanie wysłany na wskazany przez Ciebie adres. strona 6

7 Hasło telefoniczne Hasło telefoniczne jest elementem pakietu uwierzytelniającego. Hasło, o które zostałeś poproszony przy wypełnianiu wniosku o otwarcie rachunku lub wniosku o przyznanie dostępu do rachunku, pełni bardzo ważną rolę w bankowości elektronicznej ipkonet. Jest m.in. wykorzystywane w procesie aktywacji Klienta przez Infolinię w wypadku, gdy pakiet uwierzytelniający został wysłany za pośrednictwem firmy kurierskiej. Bezpieczny podpis elektroniczny Bezpieczny podpis elektroniczny jest alternatywną metodą wykorzystywaną do logowania i zatwierdzania transakcji w kanale internetowym WWW. W ipkonet możliwe jest używanie bezpiecznego podpisu elektronicznego wydanego przez: PWPW SA Sigillum PCCE, Unizeto Technologies SA i KIR SA. Bezpieczny podpis elektroniczny oparty o certyfikat kwalifikowany jest ujednoliconą i prawnie zatwierdzoną formą uwierzytelniania. Zgodnie z Ustawą z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym, bezpieczny podpis elektroniczny oparty o certyfikat kwalifikowany jest równoważny z podpisem własnoręcznym. W wypadku składania dyspozycji w kanale telefonicznym lub przez Infolinię korzystanie z podpisu elektronicznego nie jest możliwe, uwierzytelnienie następuje wyłącznie za pośrednictwem głównego narzędzia uwierzytelniania, tj. kodu z karty uwierzytelniającej lub tokena, oraz numeru identyfikacyjnego. UWAGA! Każdy Klient posiada własny pakiet uwierzytelniający, w skład którego wchodzi: Numer identyfikacyjny ID, wybrane narzędzie uwierzytelniania: karta uwierzytelniająca lub token oraz hasło weryfikacyjne. Z Twojego pakietu uwierzytelniającego możesz korzystać tylko Ty. Nie udostępniaj swojego pakietu uwierzytelniającego osobom trzecim oraz nie przechowuj swojego numeru identyfikacyjnego ID łącznie z innymi elementami pakietu. Pamiętaj, Bank, kontaktując się z Tobą telefonicznie, nigdy nie poprosi Cię o podanie danych z pakietu. Bank nie wysyła em linków do logowania lub pytań o dane z pakietów uwierzytelniających. Identyfikacja użytkownika na Infolinii następuje wyłącznie wtedy, gdy użytkownik sam dzwoni do Banku na ogólnie dostępny numer infolinii Banku. Dyspozycje złożone przez osoby, w stosunku do których weryfikacja tożsamości została prawidłowo dokonana, uważa się za dyspozycje złożone przez osoby uprawnione do dysponowania rachunkiem. 2. Aktywacja Klienta Pakiet uwierzytelniający otrzymany za pośrednictwem Oddziału Banku aktywowany jest przez pracownika Banku w momencie otwierania rachunku bankowego. Elementy pakietu uwierzytelniającego, a więc: numer identyfikacyjny ID i kartę kodów otrzymujesz bezpośrednio w Oddziale. Klienci niewidomi i niedowidzący otrzymują kartę uwierzytelniającą w alfabecie Braille a pocztą na adres korespondencyjny bądź na adres wybranego przez siebie Oddziału stacjonarnego Banku. Jeśli planują korzystać z rachunku ze wsparciem osoby zaufanej, mogą wybrać tradycyjną kartę uwierzytelniającą lub token. Numer identyfikacyjny ID Klient może uzyskać bezpośrednio od pracownika Oddziału stacjonarnego lub podczas telefonicznego kontaktu z Infolinią, po wcześniejszej identyfikacji za pomocą danych osobowych. Pakiet uwierzytelniający osoby niewidomej i niedowidzącej aktywowany jest za pośrednictwem Infolinii. Jeśli Klient niewidomy lub niedowidzący otrzymał numer identyfikacyjny ID w Oddziale stacjonarnym Banku i wybrał tradycyjną kartę uwierzytelniającą, jego dostęp do bankowości elektronicznej jest od razu aktywny. Jeżeli pakiet uwierzytelniający został doręczony za pośrednictwem firmy kurierskiej, kolejnym krokiem do rozpoczęcia korzystania z ipkonet jest jego aktywacja. W przypadku rachunków otwartych w Oddziale Internetowym (za pośrednictwem wniosku złożonego na stronie internetowej Banku) aktywacja możliwa jest wyłącznie w momencie zwrotnego otrzymania przez Bank prawidłowo podpisanej przez Ciebie umowy rachunku. Pracownik Infolinii skontaktuje się z Tobą, aby poinformować o jej otrzymaniu i jednocześnie poprosi Cię o kontakt zwrotny w celu aktywacji pakietu. Ponadto, dzwoniąc odpowiednio pod numer lub , połączysz się z Konsultantem Infolinii, który sprawdzi otrzymanie podpisanej umowy (w przypadku Klientów Oddziału Internetowego) oraz uaktywni dostęp do Twojego rachunku w ipkonet. Aktywacja pakietu oraz dostępu do bankowości elektronicznej odbywa się przy wykorzystaniu otrzymanego numeru identyfikacyjnego ID oraz karty uwierzytelniającej lub tokena, a także wpisanego przez Ciebie na wniosku hasła telefonicznego. Po dokonaniu aktywacji możesz już w pełni korzystać z dowolnie wybranego przez siebie elektronicznego kanału dostępu. strona 7

8 3. Logowanie do ipkonet Kanał WWW Włącz komputer, uruchom przeglądarkę internetową i wejdź na stronę internetową Banku następnie przejdź do logowania do ipkonet. Na stronę logowania możesz wejść również bezpośrednio ze strony serwisu transakcyjnego wpisując właściwy adres w linii adresowej przeglądarki. W polu ID użytkownika wprowadź swój numer identyfikacyjny ID, następnie kliknij przycisk Loguj. W razie wprowadzenia nieprawidłowych danych system wyświetli informację o błędzie. Jeżeli wprowadzone przez Ciebie dane są poprawne, a mimo to system nie identyfikuje Cię jako Klienta ipkonet, skontaktuj się z Infolinią. Pozytywna weryfikacja Twojego unikalnego numeru identyfikacyjnego ID spowoduje wyświetlenie następnej ramki. W zależności od tego, jakie narzędzie uwierzytelniania wybrałeś (karta uwierzytelniająca, token), system poprosi Cię o wpisanie numeru kodu uwierzytelniającego. Wpisany kod uwierzytelniający zatwierdź przyciskiem Loguj. W wypadku logowania z wykorzystaniem karty uwierzytelniającej po podaniu numeru identyfikacyjnego ID wyświetla się komunikat z prośbą o podanie kodu pozycji dokładnie określonej, np. 57 BA. Kod wyświetlony na ekranie traktowany jest od tego momentu jako zużyty. Nawet jeśli przerwiesz korzystanie z systemu, nie wprowadzając kodu, system nie wykorzysta go ponownie. Po każdej operacji wykonanej w ipkonet użytkownik uzyskuje informację o liczbie aktywnych kodów, które pozostały do wykorzystania na karcie. W wypadku logowania za pomocą tokena po podaniu numeru identyfikacyjnego ID wyświetli się komunikat z prośbą o podanie kodu wygenerowanego przez token. Wpisany kod uwierzytelniający zatwierdź przyciskiem Loguj. W celu uwierzytelnienia transakcji za pomocą podpisu elektronicznego wybierz zakładkę Podpis elektroniczny i wpisz swój numer identyfikacyjny ID w polu ID użytkownika. Podświetl odpowiedni certyfikat kwalifikowany i kliknij przycisk Wybierz. Zaakceptuj zgodę na użycie bezpiecznego podpisu elektronicznego i podpisz dane, wprowadzając PIN. UWAGA! Jeśli przez 12 minut w serwisie nie zostanie wykonane żadne działanie (np. przejście na inną stronę, kliknięcie w ikonę), ipkonet zapyta Cię, czy chcesz kontynuować pracę w systemie. Jeżeli nie wybierzesz opcji ponownego zalogowania lub wylogowania, system po 15 minutach bezczynności automatycznie zakończy pracę. Aby dalej korzystać z ipkonet, konieczne będzie ponowne zalogowanie się do systemu. Ze względów bezpieczeństwa trzy nieudane próby zalogowania się do systemu ipkonet powodują zablokowanie kanału dostępu do rachunku. W takim przypadku, aby odblokować dostęp, należy skorzystać z pomocy Infolinii. Po poprawnym zalogowaniu zostanie wyświetlona strona startowa ipkonet. Na górnym pasku pojawi się menu nawigacyjne w formie zakładek, które prezentuje wszystkie dostępne produkty i usługi w systemie bankowości elektronicznej ipkonet: Rachunki, Płatności, Karty, Lokaty, Kredyty, Wnioski, Usługa SMS oraz sekcja startowa, w której zawarte są najważniejsze informacje o Twoim rachunku. W trakcie pracy menu pozostaje cały czas w tym samym miejscu w każdym momencie masz możliwość przejścia do dowolnej zakładki. strona 8

9 W zakładce startowej znajdują się usługi najczęściej używane przez naszych Klientów. Z tej pozycji w łatwy i prosty sposób możesz wykonać przelew do innego banku lub na rachunek własny, wprowadzić przelew zagraniczny oraz sprawdzić listę i historię rachunków. W środkowej części ekranu, w formie tabel, pokazane są podstawowe produkty bankowe, jakie posiadasz w Banku: Rachunki, Lokaty, Kredyty lub Karty. Jeżeli chcesz ukryć lub pokazać tabele, kliknij w link Ukryj/Pokaż. W oknie Uwaga zamieszczane są ważne informacje dotyczące realizowanych transakcji: liczba przelewów niepotwierdzonych, oczekujących, odrzuconych, usuniętych, odrzuconych zleceń stałych, a także liczba nieprzeczytanych wiadomości. Dodatkowo w prawym górnym rogu paska znajduje się menu komunikacji i informacji ogólnych: Język [ ], Aktualności, Pomoc, Poczta, Ustawienia, Drukuj. Korzystając z opcji Ustawienia, możesz skonfigurować wygląd swojej strony startowej przez dodawanie i usuwanie poszczególnych modułów. W zależności od tego, jakie opcje zaznaczysz, po zalogowaniu do systemu pojawią się tabele z informacją o Rachunkach, Lokatach, Kredytach lub Kartach. W każdej chwili istnieje możliwość zmiany tych ustawień. strona 9

10 Infolinia Infolinia umożliwia szybki dostęp do Twojego konta za pomocą telefonu. W celu skorzystania z serwisu transakcyjnego potrzebny jest aparat telefoniczny z ustawionym wybieraniem tonowym i pakiet uwierzytelniający. Podczas połączenia odsłuchujesz nagrane komunikaty, a polecenia wykonujesz za pomocą klawiatury telefonu. Infolinia: (dla osób dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy) (opłata zgodna z taryfą operatora) Po prawidłowym podaniu danych identyfikacyjnych (numer ID, kod uwierzytelniający) możesz przeprowadzić następujące operacje w automatycznym serwisie telefonicznym: sprawdzić stan rachunku ROR; sprawdzić stan rachunków walutowych; sprawdzić 10 ostatnich operacji; wysłać 10 ostatnich operacji faksem; wykonać przelew krajowy do kontrahenta zdefiniowanego wcześniej w ipkonet; założyć lokatę w PLN lub walutach wymienialnych; zlikwidować lokatę; uzyskać informacje o otwartych lokatach. Automatyczny serwis telefoniczny jest dostępny przez całą dobę. Na każdym poziomie zawsze możesz wybrać: 0 połączenie z Konsultantem Infolinii konsultanci są do Twojej dyspozycji od godz w poniedziałek do godz w sobotę oraz od godz do w sobotę i niedzielę (z wyjątkiem dni świątecznych). * powrót do poprzedniego menu. W razie jakichkolwiek trudności w obsłudze serwisu telefonicznego wciśnij 0, by połączyć się z Konsultantem. UWAGA! Opłaty za połączenia obowiązują według cennika operatora. Infolinia w PKO Banku Polskim udziela telefonicznie merytorycznej i technicznej pomocy w zakresie usług oferowanych w systemie ipkonet. Konsultanci Infolinii odpowiedzą na Twoje pytania i wyjaśnią ewentualne wątpliwości związane z korzystaniem z usług i oferty Banku. Dzięki pomocy Konsultanta możesz też dokonać wszelkich operacji dostępnych w systemie bankowości elektronicznej ipkonet. Konsultanci czekają na Twoje pytania i uwagi pod numerami: lub (dla osób dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy). Dokładne informacje na temat dostępności Infolinii znajdziesz na stronie internetowej Banku. III. DOSTĘPNE USŁUGI Informacje na temat usług dostępnych w ipkonet znajdują się na stronie internetowej Banku 1. Rachunki 1.1 Lista rachunków Wybierając opcję Lista rachunków, otrzymasz informację o wysokości środków, które zostały zaksięgowane przez Bank na Twoich rachunkach, a także sprawdzisz numer rachunku, saldo, kwotę dostępnych i zablokowanych środków czy datę ostatniej dokonanej transakcji. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat rachunku, jego rodzaju, oprocentowania, wysokości limitu kredytowego, kliknij w link Numer rachunku. strona 10

11 1.2 Historia rachunku Po wybraniu opcji Historia rachunku uzyskasz dostęp do historii operacji wykonanych na Twoim rachunku. Za pomocą wyszukiwarki możesz wygenerować skróconą lub pełną historię rachunku, wyszukać wszystkie transakcje lub osobno transakcje przychodzące i wychodzące w wybranym przedziale czasowym. Dodatkowo wygenerowaną historię możesz eksportować do pliku w formie PDF lub CSV. W opcji tej, dzięki dodatkowym kryteriom wyszukiwania, znajdziesz dowolną operację, określając szczegóły transakcji, konkretnego kontrahenta lub kwotę. 1.3 Wyciągi Dodatkowym udogodnieniem, z jakiego możesz skorzystać jako użytkownik ipkonet, jest możliwość otrzymania wyciągów bankowych w postaci plików PDF. Opcja Wyciągi umożliwia wydrukowanie zestawienia z poszczególnych rachunków wszystkich transakcji. Aby otrzymać wyciąg bankowy, w opcji Wyciągi zaznacz interesujący Cię okres. Wybrany wyciąg możesz pobrać w formie pliku PDF i wydrukować lub zapisać na dysku komputera. Wyciągi w systemie ipkonet są numerowane i zgodne z zapisami ustawy o rachunkowości. ipkonet umożliwia także podgląd wyciągów do karty kredytowej. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Karty. 2. Płatności 2.1 Etapy realizacji przelewu Realizacja przelewu w ipkonet podzielona jest na cztery etapy Wprowadzenie Wprowadzone przez Ciebie transakcje w menu Nowy przelew lub przelewy wprowadzone bezpośrednio ze strony startowej przechodzą do opcji Przelewów niepotwierdzonych w celu ich akceptacji. Wyjątek stanowi Przelew na rachunek własny, który jest wykonywany w czasie rzeczywistym, bez konieczności akceptacji kodem uwierzytelniającym. Zlecając płatność w ipkonet, samodzielnie określasz termin jej realizacji (możesz zlecać przelewy z przyszłą datą realizacji). Pamiętaj, że system nie sprawdza środków na pokrycie kosztów związanych z opłatą za dany przelew. Upewnij się, że masz wystarczające środki na jej pokrycie Wybór W opcji Przelewów niepotwierdzonych możesz zaakceptować wszystkie lub wybrane transakcje przez domyślnie zaznaczony check box [ ] przy typie przelewu. Istnieje osobne pole w górnej lewej części strony, które możesz wykorzystać, aby zaznaczyć lub odznaczyć wszystkie płatności. Na tym etapie możesz jeszcze dokonać zmian danych w przelewie, klikając w link Zmień, lub sprawdzić szczegóły wcześniej wprowadzonego przelewu, klikając w Datę przelewu. Wprowadzone transakcje anulujesz, używając opcji Usuń. W Przelewach niepotwierdzonych znajdują się wprowadzone zlecenia przelewów krajowych, na rachunki ZUS, urzędów skarbowych oraz przelewy zagraniczne. Opcja Przelewy niepotwierdzone nie dotyczy Przelewów na rachunek własny, wprowadzanych zleceń stałych i otwarcia lokat. strona 11

12 2.1.3 Potwierdzenie Wybrane i zaakceptowane wcześniej przelewy zatwierdź kodem z karty uwierzytelniającej lub tokena, bądź za pomocą podpisu elektronicznego. Zatwierdzone przelewy w celu ich realizacji przesyłane są bezpośrednio do systemu bankowego. Przelew możesz zatwierdzić również ze strony startowej, klikając w link Przelewy niepotwierdzone. ipkonet pozwala na zatwierdzenie jednym kodem dowolnej liczby wcześniej wprowadzonych i zaznaczonych check boxem [ ] przelewów, w tym również do ZUS, urzędu skarbowego i przelewów zagranicznych. Jeżeli wprowadzonych przelewów nie zatwierdzisz w czasie pracy systemu, w chwili wylogowania się z ipkonet system przypomni Ci o niepotwierdzonych przelewach. Z tego poziomu możesz przejść bezpośrednio do ich zatwierdzenia. Jeśli nie skorzystasz z tej możliwości, to przy kolejnym logowaniu do systemu na stronie startowej, w oknie Uwaga, otrzymasz informację o liczbie niepotwierdzonych przelewów. Klikając w link Przelewy niepotwierdzone, będziesz mieć możliwość ich zatwierdzenia. Pamiętaj: jeżeli nie zatwierdzisz przelewu kodem uwierzytelniającym, nie zostanie on wysłany do realizacji przez system bankowy. Po zatwierdzeniu transakcji Twoje przelewy zmienią swój status i przejdą do Przelewów oczekujących. Dodatkowo otrzymasz informację z prośbą o sprawdzenie stanu realizacji przelewów Status Realizacja dyspozycji przez system bankowy może zakończyć się wynikiem pozytywnym (status: przelew zrealizowany) lub też negatywnym (status: przelew odrzucony). Każda dyspozycja oczekująca związana z wykonaniem przelewu powoduje pomniejszenie środków dostępnych na rachunku o kwotę odpowiadającą kwocie przelewu w dniu jej realizacji. W zależności od trybu funkcjonowania systemu dana dyspozycja może zostać przyjęta i zrealizowana tuż po zatwierdzeniu jej kodem uwierzytelniającym. Taki przelew może być odnaleziony na liście Przelewów zrealizowanych, co jest równoznaczne z przekazaniem przelewu do realizacji w systemie bankowym i brakiem możliwości odwołania takiej dyspozycji. W wypadku trybu przyjmowania zleceń zatwierdzona kodem dyspozycja przelewu jest umieszczana na liście Przelewów oczekujących. Taka dyspozycja zostanie przekazana do realizacji w momencie przejścia systemu w tryb przyjmowania i realizacji zleceń. strona 12

13 Jeśli dyspozycja przelewu znajduje się na liście Przelewów oczekujących, istnieje możliwość jej odwołania przez wybranie opcji Usuń i zatwierdzenia kodem uwierzytelniającym. UWAGA! Przelew nie zostanie zrealizowany, jeżeli na rachunku nie będzie wystarczających środków na pokrycie kwoty przelewu i prowizji za przelew. 2.2 Lista przelewów W menu Lista przelewów masz możliwość wyszukania przelewów według ich statusów. Wybierając odpowiednie kryteria, wyszukasz: przelewy niepotwierdzone, oczekujące, odrzucone i zrealizowane w określonym przedziale czasowym. Dodatkowo możesz znaleźć interesujący Cię typ przelewu, wybierając odpowiednio: Przelew krajowy, zagraniczny, SEPA, Przelew do ZUS czy Przelew do US Przelewy niepotwierdzone W Przelewach niepotwierdzonych znajdziesz wszystkie przelewy, z wyłączeniem przelewów na rachunek własny, które zostały przez Ciebie wprowadzone, jednak ostatecznie nie zostały zatwierdzone za pomocą kodu uwierzytelniającego Przelewy oczekujące W Przelewach oczekujących znajdziesz wszystkie przelewy, które zostały przez Ciebie wprowadzone i zatwierdzone kodem uwierzytelniającym, a które czekają na realizację przez system bankowy. W opcji tej zobaczysz także informacje o przelewach z przyszłym terminem realizacji. Transakcje oczekujące z przyszłą datą realizacji możesz anulować, używając opcji Usuń Przelewy odrzucone W Przelewach odrzuconych znajdziesz przelewy, które były przez Ciebie zatwierdzone, a z różnych powodów nie zostały zrealizowane przez system bankowy oraz operacje anulowane. W kolumnie Powód sprawdzisz powód odrzucenia transakcji. Informacja o odrzuceniu przelewu będzie również widoczna po zalogowaniu do ipkonet, w oknie Uwaga na stronie startowej Przelewy zrealizowane W Przelewach zrealizowanych znajdziesz przelewy, które zostały przyjęte przez system bankowy. Szczegóły zrealizowanego przelewu zobaczysz, klikając w link Daty przelewu. Z tego poziomu istnieje możliwość skopiowania danych przelewu, które będą gotowe do akceptacji, po kliknięciu przycisku Kopiuj dane przelewu. Dzięki tej opcji, wykonując kolejny przelew na ten sam numer rachunku, nie musisz ponownie wprowadzać wszystkich danych. Dodatkowo z tej pozycji masz możliwość zapisania danych kontrahenta ze zrealizowanego przelewu. Nowy kontrahent zostanie automatycznie dodany do Twojej Listy kontrahentów. Aby ułatwić Klientom rozliczenie z kontrahentami, wprowadziliśmy możliwość eksportu potwierdzeń dokonanych przelewów do pliku PDF. W celu wygenerowania potwierdzenia przelewu wejdź w zakładkę Płatności, wybierz opcję Przelewy zrealizowane, kliknij w link Daty przelewu, którego potwierdzenie chcesz wydrukować, i kliknij opcję Eksport do PDF. 2.3 Nowy przelew ipkonet został opracowany specjalnie pod kątem zapewnienia jak największej wygody w dokonywaniu przelewów. Poza formularzami typowych poleceń przelewów udostępniamy także inne umożliwiające dokonanie różnych typów płatności. Z panelu nawigacyjnego, zakładki Płatności, z menu bocznego Nowy przelew masz możliwość wprowadzenia transakcji: Polecenia przelewu krajowego, Przelewu w systemie Sorbnet, Przelewu na rachunek własny, Przelewu do ZUS, Przelewu do Urzędu Skarbowego, Przelewu zagranicznego oraz Przelewu SEPA Polecenie przelewu Jeżeli chcesz zlecić przelew na dowolne krajowe rachunki bankowe, wybierz z menu panelu nawigacyjnego zakładkę Płatności, z menu bocznego Nowy przelew formatkę Polecenie przelewu. Formatka przelewu krajowego umożliwi Ci wybór systemu płatniczego, w którym wykonana zostanie płatność: Elixir lub Sorbnet. Wybór systemu rozliczeniowego następuje po zaznaczeniu odpowiedniej opcji w formatce przelewu. Wszystkie przelewy na kwotę minimum PLN są wykonywane w systemie Sorbnet, bez względu na opcję, którą wybierzesz podczas definiowania przelewu. Wypełniona danymi formatka polecenia przelewu przechodzi do menu Przelewy niepotwierdzone, gdzie czeka na Twoją akceptację i zatwierdzenie realizacji Przelew na rachunek własny W formatce Przelew na rachunek własny możesz wprowadzić przelew pomiędzy swoimi rachunkami, w tym również rachunkami walutowymi. W tym celu wybierz zakładkę Płatności, a następnie z menu bocznego Nowy przelew i formatkę Przelew na rachunek własny, gdzie zostanie wyświetlona lista rachunków, w ramach których możesz dokonywać przelewów zarówno w różnych, jak i w tych samych walutach. strona 13

14 UWAGA! Po wprowadzeniu danych przelewu na rachunek własny i kliknięciu Akceptuj przelew zostanie wykonany. W przypadku takiego przelewu nie zostaniesz poproszony o wpisanie kodu uwierzytelniającego Przelew do ZUS Jeśli chcesz zapłacić składki ZUS, wybierz zakładkę Płatności, następnie z menu bocznego Nowy przelew i formatkę Przelew do ZUS. Do wyboru masz cztery ogólnopolskie numery rachunków tej instytucji. Aby wprowadzić przelew na ZUS, uaktywnij rachunek ZUS, zaznaczając check box [ ] przy rachunku, na który chcesz wpłacić składkę. Następnie wpisz kwotę transakcji i zaakceptuj wprowadzone dane. Wprowadzony przelew do ZUS przejdzie do menu Przelewy niepotwierdzone, gdzie czeka na Twoją akceptację i potwierdzenie realizacji. Zapoznaj się z najważniejszymi uwagami nt. wypełniania formularza przelewu do ZUS: W polu Identyfikator płatnika wpisz dane w zależności od wybranego Typu identyfikatora, jakim się posługujesz (dowód osobisty, paszport, NUSP, PESEL, REGON), np. jeżeli wybierzesz dowód osobisty w tym polu wpisz serię i numer swojego dowodu. Typ wpłaty to rodzaj płatności do ZUS. Początkowo w polu tym ukaże się: S-Składka za 1 miesiąc. Aby wybrać rodzaj płatności, rozwiń, listę płatności i zaznacz odpowiednią pozycję. W polu Deklaracja wpisz datę deklaracji ZUS w układzie rok i miesiąc (RRRRMM). Numer deklaracji w polu tym wpisz numeru decyzji/umowy lub tytułu wykonawczego Przelew do urzędu skarbowego Jeśli chcesz wpłacić podatek na rachunek Urzędu Skarbowego, wypełnij formatkę Przelew do US, którą znajdziesz w zakładce Płatności w opcji Nowy przelew. Przelew ten, podobnie jak przelew na rzecz ZUS, jest dostępny również w formie zlecenia stałego w menu Zlecenia stałe. Poznaj kilka wskazówek dotyczących wypełniania formularza przelewu do urzędu skarbowego. W polu Identyfikator uzupełniający zobowiązanego wpisz dane w zależności od rodzaju identyfikatora, jakim się posługujesz (NIP, REGON, PESEL, dowód osobisty, paszport, inny dokument tożsamości), np. jeżeli wybierzesz NIP podaj swój numer NIP, jeżeli dowód osobisty wpisz serię i numer swojego dowodu. Wybierz z listy rozwijanej Miejscowość i Nazwę Urzędu Skarbowego. Dzięki temu po wskazaniu Symbolu formularza system automatycznie wyświetli odpowiedni numer rachunku instytucji. Z listy Symbol formularza wybierz formularz podatkowy, za pośrednictwem którego rozliczasz się z urzędem skarbowym. W polu Okres (rok) wybierz np: 14 (rok 2014). W polu Okres (numer) wybierz okres, jakiego dotyczy Twoje rozliczenie. Jeśli z listy wybierasz: Okres (Typ): Rok to pole Okres (rok) powinno zawierać: 14 (rok 2014); Kwartał to pole Okres (numer) powinno zawierać numer kolejnego kwartału w roku, np. 01; Miesiąc to pole Okres (numer) powinno zawierać nazwę miesiąca, np. luty; Dekada to pole Okres (numer) powinno zawierać numer dekady (01, 02, 03), np. 02. W polu Okres (miesiąc) należy wówczas wybrać nazwę miesiąca; Półrocze to pole Okres (numer) powinno zawierać numer półrocza (01 lub 02); Dzień to pole Okres (numer) powinno zawierać numer dnia w miesiącu. W polu Okres (miesiąc) należy wówczas wybrać nazwę miesiąca. UWAGA! W przypadku ustanowionego zlecenia stałego na urząd skarbowy pole okres nie jest zmieniane automatycznie. Aby zaktualizować numer okresu, należy dokonać zmiany tego parametru przed każdą realizacją zlecenia. Identyfikacja zobowiązania pole nieobowiązkowe, możesz tutaj wpisać informacje Tekstowe, np. dodatkowe szczegóły płatności. Pamiętaj o odpowiednim wypełnieniu obowiązkowych pól zgodnie z zaleceniami dla tego typu przelewu. Wprowadzony przelew do urzędu skarbowego przejdzie do menu Przelewy niepotwierdzone, gdzie czeka na Twoją akceptację i potwierdzenie realizacji. strona 14

15 2.3.5 Przelew zagraniczny Za pośrednictwem ipkonet z menu panelu nawigacyjnego zakładki Płatności, opcji Nowy przelew możesz złożyć dyspozycję Przelewu zagranicznego. Pamiętaj przy tym, że wszelkie transakcje realizowane za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami Ustawy z dnia z dnia 27 lipca 2002 r. Prawo Dewizowe. Wprowadzony przelew zagraniczny znajdziesz w menu Przelewów niepotwierdzonych, gdzie czeka na Twoją akceptację i potwierdzenie realizacji Przelew SEPA Za pośrednictwem ipkonet z menu panelu nawigacyjnego zakładki Płatności, opcji Nowy przelew możesz złożyć dyspozycję Przelewu SEPA. Jest to usługa pozwalająca na przesyłanie środków pieniężnych w walucie euro do banków działających na terenie Unii Europejskiej, które zawarły porozumienie na realizację płatności w standardzie SEPA. Wprowadzony przelew SEPA znajdziesz w menu Przelewów niepotwierdzonych, gdzie czeka na Twoją akceptację i potwierdzenie realizacji. 2.4 Zlecenia stałe Poza jednorazowymi przelewami, korzystając z systemu ipkonet, możesz także obsługiwać zlecenia stałe, czyli dokonywać cyklicznie powtarzanych płatności w stałych kwotach ze swoich rachunków na rzecz stałych kontrahentów. Opcja Zlecenia stałe znajduje się w menu bocznym zakładki Płatności. Z tej pozycji masz możliwość zdefiniowania Nowego zlecenia, Zlecenia do ZUS i Zlecenia do Urzędu Skarbowego. Ponadto w opcji Zleceń stałych ipkonet umożliwia Ci przeglądanie listy złożonych przez Ciebie zleceń stałych, zapoznanie się z ich szczegółami, a także modyfikację lub usunięcie już istniejących zleceń. UWAGA! Niemożliwe jest założenie zlecenia stałego z datą realizacji na następny dzień roboczy podczas trwającej przerwy technicznej. Dotyczy to również sytuacji, gdy dyspozycja zlecenia jest składana w weekend, począwszy od piątku wieczorem i dotyczy zlecenia z datą realizacji na najbliższy poniedziałek. W takiej sytuacji najbliższy możliwy dzień realizacji to wtorek. W przypadku braku środków na rachunku w dniu realizacji zlecenia stałego system monitoruje stan środków na rachunku przez 7 dni roboczych i ponawia zlecenie. Jeżeli dane zlecenie stałe ma status: Zlecenie ponawiane z powodu braku środków, nie należy go modyfikować. Każda modyfikacja zlecenia stałego w tym czasie powoduje przerwanie monitorowania. Jeżeli nie życzysz sobie monitorowania stanu środków przez 7 dni, dozwolone jest usunięcie zlecenia ponawianego. W sytuacji gdy zdefiniujesz jednorazowe zlecenie stałe z cyklicznością każdego dnia roboczego i na dzień realizacji nie będzie wystarczających środków na rachunku, system nie będzie monitorował stanu środków na rachunku w celu jego ponowienia. Jeżeli system jest w trybie przyjmowania zleceń, zatwierdzona dyspozycja utworzenia, modyfikacji lub usunięcia zlecenia stałego będzie czekała na realizację przez system bankowy. Takie zlecenie wyświetlone zostanie w tabeli Oczekujących zleceń stałych. Dodatkowo, jeżeli zatwierdzone zlecenie nie mogło zostać zrealizowane przez system bankowy i zostało odrzucone lub operację sam anulowałeś, informacja ta wyświetlona zostanie w tabeli Odrzuconych zleceń stałych. Klikając w Typ zlecenia odrzuconego, możesz sprawdzić powód odrzucenia transakcji. Jeżeli chcesz dokonać jednorazowego zlecenia, jako pierwszą i końcową datę realizacji podaj datę, kiedy dany przelew ma być zrealizowany. W wypadku zlecenia stałego odnawialnego jako pierwszą podaj przyszłą datę realizacji. Jeżeli nie wpiszesz daty końcowej, system będzie ponawiał zlecenie do czasu jego zamknięcia, czyli wpisania daty końcowej lub usunięcia zlecenia. 2.5 Kursy walut W zakładce Płatności, menu bocznym Kursy walut, możesz śledzić aktualne i historyczne kursy walut Banku. 2.6 Lista kontrahentów Aby ułatwić Ci dokonywanie płatności, opracowaliśmy listę kontrahentów z podziałem na kontrahentów krajowych, zagranicznych i kontrahentów SEPA. Z bazy tej możesz skorzystać, wypełniając Polecenie przelewu lub zakładając Nowe zlecenie stałe. Każdy kontrahent jest zapisywany pod nadaną przez Ciebie nazwą skróconą w kolejności alfabetycznej. W opcji tej możesz również wprowadzić przelew na wybranego kontrahenta, zmienić jego dane lub usunąć z listy, wybierając odpowiednią funkcję: Zapłać, Zmień, Usuń. Do systemu możesz wprowadzić nieograniczoną liczbę kontrahentów. Dodatkowo system pozwala na definiowanie kontrahentów dostępnych przez serwis transakcyjny zaznaczone pole Numer kontrahenta w Call Center (od 1 do 9). Ułatwi Ci to realizację płatności, gdy nie masz dostępu do internetu. Lista jest wykorzystywana do wykonywania przelewu telefonicznie. Wprowadzone dane możesz w każdej chwili poprawić lub usunąć. strona 15

16 3. Karty W zakładce Karty, menu bocznym Lista kart, uzyskasz informacje o posiadanych przez Ciebie kartach płatniczych: debetowych, obciążeniowych i kredytowych wydanych przez Bank. W zakładce Karty Transakcje masz możliwość wglądu w historię operacji wykonanych Twoimi kartami. W opcji Wyciągi wygenerujesz wyciągi dla kart kredytowych. Dzięki temu zachowasz kontrolę nad wykorzystaniem limitów na tych kartach i uzyskasz szczegółowe dane na temat wymaganej spłaty. Klikając w zakładkę Informacje, sprawdzisz szczegółowe dane posiadanej karty. 3.1 Indywidualne limity transakcji W ipkonet możesz samodzielnie ustalać wysokość indywidualnych limitów transakcji dokonywanych Twoimi kartami płatniczymi. Do swoich potrzeb dopasujesz wielkości dziennego i miesięcznego limitu transakcji, w tym oddzielnie limit transakcji gotówkowych. Aby zmienić limity transakcji, wejdź w opcję Zmień limit karty, wybierz kartę, której limit chcesz zmodyfikować, i wybierz przycisk Zmień. Kliknij w link Usuń limit, w pustym polu wpisz nową kwotę limitu, wprowadzone zmiany zaakceptuj i zatwierdź kodem z karty uwierzytelniającej lub tokena. Możliwość modyfikacji limitów zapewnia Ci pełną kontrolę nad wykonywanymi transakcjami kartą. Możesz dokonywać zmian ustalonych limitów, co jest bardzo wygodne i może być wykorzystane na potrzeby konkretnej operacji. Dodatkowo zwiększa to bezpieczeństwo takiej transakcji masz pewność, że transakcja będzie realizowana tylko do kwoty, którą sam wskazałeś. UWAGA! Zwiększenie limitu w ipkonet możliwe jest do kwoty limitu przyznanego przez Bank. Jeżeli chcesz zwiększyć kwotę limitu przyznanego przez Bank, skontaktuj się z Infolinią. UWAGA! Do każdej karty wydanej przez Bank przypisany jest unikalny, czterocyfrowy PIN kod. Kod znany jest wyłącznie użytkownikowi karty. Nie ujawniaj nikomu swojego PIN kodu. Zasady bezpieczeństwa wymagają, aby nie przechowywać karty łącznie z PIN-em. W przypadku dokonywania płatności za wykonane zakupy, zanim podpiszesz lub zatwierdzisz PIN-em zgodę na obciążenie Twojego rachunku, sprawdź kwotę zakupu. Kopię potwierdzenia zakupu zachowaj i sprawdź jej zgodność z wyciągiem z karty, który otrzymasz. W razie kradzieży lub zagubienia karty niezwłocznie zgłoś ten fakt na Infolinię. Konsultanci są do Twojej dyspozycji od godz w poniedziałek do godz w sobotę oraz od godz do godz w sobotę i niedzielę (z wyjątkiem dni świątecznych). Zastrzeżenia karty można dokonać przez całą dobę numer dostępny w kraju numer dostępny za granicą (opłata zgodna z taryfą operatora) Zastrzeżenie karty możesz również zgłosić bezpośrednio w oddziale Banku. 4. Lokaty W zakładce Lokaty, opcji Lista lokat, masz podgląd do wszystkich lokat założonych przez Ciebie w systemie. Klikając w Typ lokaty znajdującej się na liście, zapoznasz się z jej szczegółami. Ponadto w tej opcji możesz zarówno dokonać modyfikacji, jak i zamknąć istniejącą już lokatę. Jeżeli system jest w trybie przyjmowania zleceń, zatwierdzona dyspozycja utworzenia lokaty, modyfikacji jej warunków lub zerwania będzie czekała na realizację przez system bankowy. Lokata ta zostanie wyświetlona w tabeli Lokat oczekujących. Dodatkowo, jeżeli zatwierdzona lokata nie mogła zostać zrealizowana przez system bankowy i została odrzucona lub operację sam anulowałeś, informacja ta zostanie wyświetlona w tabeli Lokat odrzuconych. Proces zakładania lokaty za pośrednictwem systemu jest bardzo prosty i szybki. Aby założyć lokatę, wejdź w opcję Nowa lokata, wybierz rachunek, z którego nastąpi przelanie środków, z listy Typ lokaty wybierz lokatę, którą chcesz założyć, wprowadź kwotę lokaty, wybierz Okres deponowania środków i zaznacz rachunki, na które ma wpłynąć kapitał i odsetki. Zaznacz informację dotyczącą sposobu odnawiania i kapitalizacji odsetek. Wprowadzone dane Zaakceptuj i Zatwierdź za pomocą kodu z karty uwierzytelniającej lub tokena. strona 16

17 UWAGA! W stosunku do lokat obsługiwanych w ipkonet, środki z likwidacji lokaty terminowej są dostępne na rachunku Klienta w dniu likwidacji lokaty. Jeżeli lokata została zerwana, kiedy system jest w trybie przyjmowania zleceń, środki będą dostępne na rachunku w najbliższy dzień roboczy. W systemie bankowości elektronicznej nie jest możliwe zerwanie lub zmiana warunków danej lokaty w dniu jej założenia, w przeddzień jej zapadalności lub w dniu jej zapadalności. W celu dokonania takiej dyspozycji należy skontaktować się z Infolinią lub oddziałem Banku. Zmiana kwoty lokaty odnawialnej w dniu jej zapadalności nie jest możliwa w bankowości elektronicznej ipkonet. W takim przypadku wymagany jest kontakt z oddziałem lub Infolinią bądź dokonanie likwidacji lokaty i założenia nowej lokaty na nowych warunkach w systemie bankowości elektronicznej ipkonet. 5. Kredyty Jeżeli zaciągnąłeś kredyt w Banku, na bieżąco możesz analizować wysokość swojego zadłużenia. Umożliwiamy Ci przeglądanie wszystkich zaciągniętych przez Ciebie kredytów. Możesz poznać ich szczegółowe dane, takie jak: wysokość oprocentowania, termin spłaty, a także harmonogram spłaty kredytu. Klikając w Historię rachunku kredytowego, możesz sprawdzić szczegółowo operacje dokonywane na rachunku obsługi kredytu w wybranym przez Ciebie przedziale czasowym. W wypadku niedoboru bieżących środków na rachunku masz możliwość skorzystania z kredytu w rachunku, o który możesz wnioskować za pośrednictwem elektronicznych kanałów komunikacji. Limit kredytowy jest dostępny również dla rachunków otwartych za pośrednictwem internetu. W tym celu wypełnij wniosek o kredyt odnawialny zamieszczony w zakładce Wnioski. Szczegółowe informacje na temat procedury i dokumentów wymaganych do ubiegania się o kredyt w rachunku znajdziesz na stronie internetowej Banku. 6. Wnioski ipkonet nie jest wyłącznie systemem transakcyjnym. Używając komputera lub telefonu, możesz dokonywać różnych czynności bankowych bez konieczności odwiedzania Banku. Za pośrednictwem elektronicznych kanałów komunikacji w łatwy i szybki sposób złożysz wnioski produktowe, np. dotyczące rachunków i kart czy usług bankowości elektronicznej. Jeżeli chcesz zmienić dane kontaktowe, adres, numer dokumentu tożsamości lub nazwisko, wypełnij wniosek o zmianę danych osobowych, który znajduje się w zakładce Ustawienia, menu bocznym Dane Klienta. Po akceptacji i zatwierdzeniu kodem z karty lub tokena dane zostaną zapisane w systemie. W wypadku zmiany danych firmy wypełnij Wniosek o zmianę danych firmy, znajdujący się w zakładce Wnioski. UWAGA! Jeśli korzystasz także z serwisu ipko, zmianę danych należy zgłosić również w tym serwisie. 7. Usługa SMS Z Usługi SMS może korzystać każdy użytkownik ipkonet. W ramach tej usługi na wskazany przez Ciebie numer telefonu komórkowego będą wysyłane powiadomienia tekstowe SMS dotyczące Twoich produktów bankowych. Aktywację usługi możesz przeprowadzić samodzielnie w ipkonet lub kontaktując się z Infolinią. Jeśli chcesz samodzielnie aktywować usługę, wybierz z zakładki Usługa SMS opcję Mój numer telefonu. Wpisz numer telefonu wraz z numerem kierunkowym kraju np. 48*********, oraz wybierz język, w jakim chcesz otrzymywać powiadomienia, i zaakceptuj wprowadzone dane. Po prawidłowym wypełnieniu formularza otrzymasz zwrotną wiadomość SMS wraz z 6-cyfrowym kodem. Wpisz kod w odpowiednim polu i zatwierdź, aby wprowadzony numer telefonu został zaakceptowany przez system do wysyłania powiadomień SMS. Następnie przejdź do opcji Usługa powiadomień SMS i wybierz przycisk Aktywuj usługę. Wybierz z listy rachunek do pobierania opłat i zaakceptuj przyciskiem Aktywacja. Od tej chwili możesz przystąpić do definiowania zdarzeń, o których chcesz być informowany. strona 17

18 UWAGA! Bank wysyła powiadomienia pod numer określony podczas aktywacji usługi w ipkonet. Powiadomienia SMS zdefiniowane przez użytkownika w ipkonet są usługą płatną. Opłata pobierana jest z rachunku wskazanego podczas procesu aktywacji usługi. W każdej chwili możesz zrezygnować z powiadomień SMS. W tym celu kliknij Dezaktywuj usługę oraz wpisz kod uwierzytelniający lub skontaktuj się z Infolinią. W ramach automatycznych powiadomień SMS możesz otrzymać informacje o: transakcjach przychodzących informacja o wszystkich wpływach na wybrany rachunek; transakcjach wychodzących informacja o wszystkich wypływach z rachunku; transakcjach odrzuconych; saldzie na rachunku; transakcjach kartą powiadomienie dla kart debetowych i kredytowych w momencie pojawienia się blokady na rachunku; terminie spłaty zadłużenia na karcie kredytowej; terminie wygaśnięcia/ważności zlecenia stałego, lokaty, karty; przyznaniu kredytu i terminie spłaty kredytu. Powiadomienia SMS możesz otrzymywać w odpowiednio zdefiniowanym przez Ciebie przedziale czasowym. W zależności od typu powiadomień dodatkowo możesz wybrać, z jakim wyprzedzeniem chcesz otrzymać informację oraz których produktów ma dotyczyć: wszystkich rachunków, kart, lokat, zleceń stałych czy kredytów. Jedynie powiadomienie SMS o saldzie na rachunku wysyłane jest raz dziennie. Aby ustawić nowe zdarzenie, wybierz z zakładki Usługa SMS opcję Usługa powiadomień SMS, a następnie z menu odpowiedni rodzaj powiadomienia. Wypełniony formularz zdarzenia zaakceptuj i zatwierdź kodem uwierzytelniającym. UWAGA! System bankowości elektronicznej ipkonet wysyła powiadomienie w momencie zarejestrowania transakcji. Jeśli okres dostarczenia ustawiłeś na dni robocze, a dane zdarzenie miało miejsce w dzień wolny od pracy, powiadomienie zostanie dostarczone w pierwszy możliwy dzień roboczy, zgodnie ze wskazanym czasem dostarczenia. 8. Płatności internetowe Płacę z ipkonet Dzięki usłudze Płacę z ipkonet możesz wygodnie, szybko i bez prowizji dokonywać płatności za zakupione w internecie towary i usługi. Usługa jest dostępna dla wszystkich Klientów indywidualnych i instytucjonalnych korzystających z bankowości elektronicznej ipkonet. Decydując się na zakup danego towaru lub usługi on-line, jako formę zapłaty wybierasz eprzelew Płacę z ipkonet dostępny bezpośrednio na stronie danego sklepu bądź portalu internetowego. System automatycznie przekieruje Cię na stronę logowania do bankowości elektronicznej ipkonet i wygeneruje Twój przelew. Po udanym zalogowaniu pojawi się już wypełniona formatka przelewu, dzięki czemu nie musisz wpisywać ręcznie danych dotyczących transakcji. Pozostałe zakładki i funkcje ipkonet są w tym czasie niedostępne. Na tym etapie możesz wybrać, z jakiego rachunku chcesz wykonać płatność. Odbiorcą przelewu Płacę z ipkonet może być zarówno sklep/portal internetowy, jak i pośrednik, który dla danego serwisu sprzedażowego świadczy usługi płatności elektronicznych. Jego logo bądź informację o nim znajdziesz na stronie internetowej, z której dokonujesz swoich zakupów. Po zatwierdzeniu przelewu Płacę z ipkonet kliknij na link kierujący z powrotem na stronę serwisu. Bez względu na godzinę wykonania przelewu Płacę z ipkonet sprzedawca automatycznie otrzymuje informację o dokonanej płatności i statusie przelewu, dzięki czemu może od razu przystąpić do realizacji zamówienia. W wypadku przelewów dokonanych w czasie, gdy system Banku księguje transakcje w trybie on-line (tryb przyjmowania i realizacji zleceń), Twoje konto zostaje automatycznie obciążone wartością wykonanej płatności, co oznacza, że środki zostały zaksięgowane na rachunku odbiorcy. strona 18

19 Jeśli płatność została zrealizowana w czasie, w którym system Banku pozostaje w trybie off-line (tryb przyjmowania zleceń), środki na poczet przelewu zostają zablokowane na Twoim koncie, a ich księgowanie nastąpi do godziny 7.00 rano następnego dnia roboczego. UWAGA! Z uwagi na przeprowadzane przez Bank okresowe czynności serwisowe mogą nastąpić chwilowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Płacę z ipkonet lub usługa może być niedostępna. Płatności wykonane: w piątek od godziny do poniedziałku do godziny są realizowane z datą poniedziałkową; od poniedziałku do piątku w godzinach są realizowane z datą następnego dnia roboczego; w godzinach są realizowane zgodnie z datą przelewu. Jeśli przelew zostanie wykonany w dzień świąteczny, środki zostaną zaksięgowane następnego dnia roboczego. Wykonanie przelewu Płacę z ipkonet zwiększa bezpieczeństwo transakcji akceptujesz ją bowiem z poziomu systemu bankowości elektronicznej ipkonet. Opcja Płacę z ipkonet stanowić może doskonałą alternatywę dla innych form płatności, takich jak tradycyjny przelew z rachunku bankowego czy zapłata kartą kredytową. UWAGA! Serwisy, na których realizacja zakupu uzależniona jest od szybkości otrzymania przez sprzedawcę informacji o dokonanej płatności (np. portale oferujące zakupy grupowe, płatności za bilety on-line), mogą wyłączyć możliwość zapłacenia przelewem Płacę z ipkonet, w czasie, kiedy system Banku jest w trybie off-line. W takiej sytuacji logo Płacę z ipkonet jest niedostępne. Dodatkowo w przypadku wielopoziomowej autoryzacji na Rachunku dla firm Plus Adm. przelew Płacę z ipkonet zostanie zrealizowany, jeśli wszyscy użytkownicy, zgodnie ze zdefiniowanym schematem autoryzacji, dokonają jego zatwierdzenia w ciągu 15 minut od momentu wprowadzenia przelewu. Transakcje, które nie zostaną zautoryzowane w wyżej wymienionym czasie, trafią na listę przelewów odrzuconych. UWAGA! Bank nie odpowiada za sposób wykonania usług oraz jakość produktów kupowanych za pośrednictwem sklepów oraz portali internetowych. 9. Multidostęp Jeżeli posiadasz więcej niż jeden dostęp do systemu bankowości elektronicznej, Bank udostępnia Ci możliwość logowania się do ipkonet za pomocą jednego wybranego przez Ciebie numeru identyfikacyjnego ID oraz przypisanego do niego narzędzia uwierzytelniania. Multidostęp umożliwia połączenie wszystkich Twoich dostępów w jeden wspólny, umożliwiający podgląd rachunków w Banku niezależnie od tego, czy są to rachunki firmowe czy osobiste. Przełączenie się pomiędzy profilami następuje przez podświetlenie i wybranie nazwy preferowanego przez Ciebie profilu, który znajduje się na liście rozwijanej w górnej części ekranu. W systemie ipkonet rachunki i inne produkty bankowe prezentowane są w zależności od wybranego profilu. W górnej części ekranu zawsze możesz też sprawdzić, na jakim profilu aktualnie pracujesz. W menu Ustawienia masz możliwość dokonania zmian nazwy swoich internetowych profili do rachunków na nazwę bardziej przyjazną. Po zachowaniu zmian wpisana nazwa będzie widoczna na liście rozwijanej w górnej części ekranu. Dodatkowo profil, który zaznaczysz jako domyślny, jest wyświetlany automatycznie po zalogowaniu się do systemu. UWAGA! W menu Ustawienia możesz dokonać zmiany adresu korespondencyjnego wysyłki kart uwierzytelniających. Opcja zmiany adresu wysyłki kart widoczna jest dla profilu użytkownika wyświetlanego automatycznie po zalogowaniu się do systemu. Wprowadzona w tym miejscu zmiana adresu dotyczy wszystkich przyłączonych dostępów elektronicznych. strona 19

20 10. ipkonet ekspres Jak każdy użytkownik masz możliwość korzystania z uproszczonego procesu logowania do ipkonet za pomocą swojego numeru identyfikacyjnego ID i zdefiniowanego przez siebie hasła. Usługa umożliwi Ci szybki dostęp do serwisu bankowości elektronicznej oraz mobilnej bez konieczności posiadania karty uwierzytelniającej lub tokena. Logowanie Korzystanie z usługi ipkonet ekspres możliwe jest poprzez dedykowaną zakładkę na stronie logowania do systemu. Logowanie odbywa się przy użyciu numeru identyfikacyjnego ID i hasła wcześniej przez Ciebie zdefiniowanego, po zalogowaniu z wykorzystaniem karty uwierzytelniającej lub tokena. UWAGA! Trzykrotne błędne wpisanie hasła spowoduje zablokowanie ipkonet ekspres i konieczność powtórnej aktywacji usługi. Sposób aktywacji usługi opisano w sekcji Zarządzanie hasłem. Po zalogowaniu do ipkonet ekspres korzystasz z dostępu do informacji o produktach i masz możliwość realizacji przelewów między własnymi rachunkami bez konieczności podawania kodu z karty uwierzytelniającej czy tokena. Funkcje menu, które nie są dostępne po zalogowaniu hasłem, nie są aktywne i są oznaczone kolorem szarym. Gdy klikniesz na nieaktywną opcję menu, system ipkonet będzie wymagał pełnego uwierzytelnienia przez podanie kodu z karty uwierzytelniającej bądź tokena. Po pełnym zalogowaniu otrzymasz dostęp do wszystkich funkcji systemu. strona 20