dla małych i średnich przedsiębiorstw

Transkrypt

1 Alcatel-Lucent Office Communication Solutions dla małych i średnich przedsiębiorstw Transformacja działalności przedsiębiorstwa

2 Zadowolenie klientów, produktywność pracowników i kontrola kosztów mają ogromny wpływ na wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Źródłem zadowolenia klientów są nie tylko używane przez nich produkty i usługi, lecz także szybkość, z jaką klienci, partnerzy i dostawcy mogą się skontaktować z przedsiębiorstwem, komunikaty powitalne podczas rozmowy telefonicznej oraz czas oczekiwania na uzyskanie wyczerpującej odpowiedzi. Zapewnienie produktywności pracowników oznacza wyeliminowanie czynników, które powodują stratę czasu, takich jak nieodebrane połączenia czy niepotrzebne wyjazdy, a także rozszerzenie możliwości współpracy np. z oddziałami firmy czy też szersze wykorzystanie telepracy. Optymalizacja kosztów wiąże się z optymalnym wykorzystaniem inwestycji, lecz także z możliwością regulowania należności w sposób dopasowany do budżetu i struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa. Alcatel-Lucent ulepsza rozwiązania techniczne, aby pracownicy przedsiębiorstw mogli skupić się na rozwoju działalności firmy i obsłudze klientów.

3 Alcatel-Lucent Office Communication Solutions: Transformacja działalności przedsiębiorstwa Transformacja działalności przedsiębiorstwa: jak po pierwszej rozmowie zdobyć stałego klienta Zadowoleni klienci zlecają następne zamówienia. Właściwe rozwiązania komunikacyjne radykalnie zwiększają poziom obsługi klienta, np. umożliwiają profesjonalną obsługę wszystkich przychodzących połączeń dzięki takim funkcjom, jak efektywny system poczty głosowej i komunikatów powitalnych, witanie klienta jego nazwiskiem przy połączeniu przychodzącym, szybkie kierowanie połączenia do odpowiedniego przedstawiciela handlowego, szybkie zestawianie połączeń konferencyjnych oraz umożliwienie kontaktu z personelem technicznym, przedstawicielami handlowymi, konsultantami i pracownikami działu dostaw w dowolnym czasie, bez względu na to, gdzie akurat przebywają. Zleć firmie Alcatel-Lucent poprawę obsługi klienta, aby zapewnić rozwój firmy. Transformacja świadczenia usług: wzrost produktywności i motywacji Pracownicy mogą łatwo wymieniać informacje lub pracować w domu, mając pełny i bezpieczny dostęp do danych przedsiębiorstwa. Gdy pracownik musi opuścić biuro w trakcie ważnej rozmowy, jego rozmówca nawet tego nie zauważy. Wystarczy wspólna książka telefoniczna dla adresatów poczty elektronicznej i rozmówców telefonicznych (połączenia zarówno komórkowe, jak i stacjonarne). Dzięki bezprzewodowym telefonom i zestawom słuchawkowym pracownicy nie muszą spędzać przy biurkach całego dnia. Jeden numer służy do kontaktowania się z danym pracownikiem przez telefon komórkowy i stacjonarny. Na koniec roku finansowego wszystkie te oszczędzające czas rozwiązania przekładają się na duże oszczędności. Powierz firmie Alcatel-Lucent zadanie obniżenia kosztów prowadzenia działalności. Transformacja sieci: bardziej ekonomiczna i bezpieczniejsza Personel małego lub średniego przedsiębiorstwa nie może tracić czasu na zarządzanie infrastrukturą. Potrzebuje on rozwiązań niedrogich, sprawdzonych, przyszłościowych, bezpiecznych, mało ryzykownych oraz łatwych do zarządzania. Nasze rozwiązania umożliwiają uzyskanie natychmiastowych korzyści oraz przygotowanie pracowników przedsiębiorstw do zmian. Zmiany mogą wiązać się z szybkim wzrostem ilości personelu bądź otwarciem nowego biura czy magazynu. Wybrane rozwiązanie komunikacyjne powinno być elastyczne, skalowalne oraz zaspokajać zmieniające się potrzeby. Rozwiązanie to powinno optymalizować koszty bieżące przez obniżenie opłat telekomunikacyjnych pomimo większej swobody porozumiewania się. Alcatel-Lucent oferuje zintegrowaną infrastrukturę komunikacyjną obejmującą telefonię tradycyjną i IP dla firm, bezpieczny dostęp do poczty elektronicznej i Internetu oraz współużytkowanie terminarzy, książek telefonicznych, plików i folderów. Polegaj na sprzęcie Alcatela-Lucenta i skoncentruj się na rozwoju firmy. Ponad 10 mln użytkowników na całym świecie wybrało pakiet Alcatel-Lucent Office Communication Solutions.

4 Telefonia dla firm: konkurencyjna Idź naprzód! Rozwiązania komunikacyjne Alcatel-Lucent Office udostępniają wszystkie potrzebne narzędzia do nawiązywania współpracy biznesowej. Nasze rozwiązania w dziedzinie telefonii dla firm w połączeniu ze sprzętem i aplikacjami zwiększają zadowolenie klientów firmy oraz wpływają na istotny wzrost produktywności. Powitanie klienta Firma Viking Travel nie działała wydajnie, ponieważ praca handlowców była ciągle przerywana rozmowami telefonicznymi, a potencjalni klienci odchodzili do innych firm, gdy musieli zbyt długo czekać na połączenie. Ponadto panująca w biurze atmosfera zamętu zniechęcała klientów. Obecnie dzwoniący klienci są witani profesjonalnymi komunikatami powitalnymi w jednym z czterech języków i mają do dyspozycji łatwe w użyciu opcje. Połączenia przychodzące są automatycznie kierowane do wolnych handlowców. Kierownik biura może monitorować ruch telefoniczny i wprowadzać zmiany, aby dostosować liczbę pracujących doradców do liczby połączeń. Klient oczekujący na połączenie słyszy muzykę i komunikat informujący o oczekiwaniu na jak najszybsze zgłoszenie się operatora. Czas trwania połączeń zmniejszył się radykalnie, gdyż pracownicy przyjmujący połączenia mają podczas rozmowy dostęp do wszelkich informacji o kliencie, np. o dotychczasowej współpracy. Informacje te są wyświetlane w automatycznie wyświetlanym okienku. Poza godzinami pracy działa całodobowy system podawania informacji dostępny przez siedem dni w tygodniu, przez co firma zyskuje profesjonalny wizerunek. Komunikaty powitalne Poczta głosowa i zarządzanie połączeniami Konsola operatorska oraz automatyczny operator Konsola operatorska w komputerze PC, z aplikacją PIMphony Aplikacja Call Center Mobilna łączność w siedzibie firmy Vangrave to przedsiębiorstwo średniej wielkości zajmujące się importem i sprzedażą detaliczną odzieży. Firma dysponuje własnym magazynem. W siedzibie firmy panuje zawsze duży ruch, a pracownicy nadzorujący ciągle są w ruchu: chodzą między regałami magazynowymi sprawdzając stan zapasów, przekazują ceny sprzedawcom, przemieszczają się ze sklepu do magazynu lub na zaplecze i z powrotem. Opóźnienie którejkolwiek z tych funkcji powoduje natychmiastowe zahamowanie obsługi klientów, którzy chcą jak najszybciej dokonać zakupu. Ergonomiczne, lekkie telefony bezprzewodowe DECT Ergonomiczne i intuicyjne telefony bezprzewodowe DECT z zestawami słuchawkowymi umożliwiają pracownikom swobodne wykonywanie zadań dzięki możliwości komunikowania się zawsze wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba. Terminale te umożliwiają także pełny dostęp do funkcji komunikacyjnych pakietu Office, takich jak wybieranie za pomocą nazwy, przekazywanie połączeń, połączenia konferencyjne, nadzorowanie połączeń, dostęp do poczty głosowej, powiadamianie itd.

5 doskonałość zaczyna się tutaj Efektywna praca zespołowa Logi2com to firma świadcząca usługi informatyczne, zarządzająca aplikacjami zainstalowanymi w około 30 przedsiębiorstwach. Dyrektor przy pomocy asystentki głównie zarządza pracą ośmiu pracowników technicznych, którzy świadczą usługi pomocy technicznej zdalnie i na miejscu. Dzięki aplikacji PIMphony asystentka dyrektora może efektywnie monitorować połączenia przychodzące i kierować je do odpowiedniego pracownika na miejscu. Gdy technik przebywa poza siedzibą firmy, rozwiązanie cellular extension i funkcja łączenia za pośrednictwem jednego numeru umożliwia połączenie z telefonem komórkowym pracownika. Może on ze swojego telefonu uzyskać dostęp do różnych usług telefonicznych, takich jak zarządzanie połączeniami, filtrowanie połączeń, poczta głosowa i rejestr połączeń w takim samym zakresie jak w biurze. Zintegrowany 6-stronny mostek konferencyjny umożliwia łatwe planowanie cotygodniowych spotkań i zarządzanie nimi. Telefon cyfrowy 9 SERIES Połączenia konferencyjne z udziałem 6 uczestników Aplikacja PIMphony Team Aplikacja cellular extension Alcatel-Lucent OmniPCX Office Edycja Compact Wersja montowana na ścianie Wersja montowana w szafie (rack) Bogata oferta serwerów komunikacyjnych o modułowej budowie - wydajnych i elastycznych urządzeń gwarantujących wysoką jakość połączeń głosowych.

6 Telefonia IP: niezbędna do wprowadzenia zmian zwiększających konkurencyjność Gdy przedsiębiorstwo jest już gotowe do oferowania zaawansowanej obsługi klienta oraz udoskonalenia procesów biznesowych, właściwym posunięciem jest wdrożenie telefonii IP. Jest to prostsze, niż się wydaje. Tradycyjne usługi telefoniczne dla firm oferowane przez firmę Alcatel-Lucent mogą w pełni współpracować z systemami telefonii IP i Internetem, co ułatwia migrację i optymalizuje koszty, gdyż przedsiębiorstwo może korzystać z usług telefonii IP tylko w takim zakresie, w jakim jest to potrzebne. Minimalizacja kosztów i rozszerzenie świadczonych usług Voice over IP - bardziej ekonomiczna łączność Całkowite przejście na usługi telefonii IP umożliwia zmniejszenie kosztów, gdyż głos i dane są przesyłane przez tę samą linię. Usługi telefoniczne i przesyłania danych są konwergentne - realizowane przez tę samą sieć. Centrala, oddział... to żadna różnica Sieć umożliwia nieprzerwaną komunikację między wszystkimi lokalizacjami Kompleksowe rozwiązanie gwarantujące stałą łączność przy niższej cenie. Oddziały mają dostęp do tych samych usług, co centrala firmy. Mobilna łączność w siedzibie firmy oparta na sieci WiFi, umożliwiająca przesyłanie głosu i danych Pełna mobilność, obejmująca komputery PC i telefony Pracownicy mogą pracować i uzyskiwać dostęp do ważnych informacji z komputerów PC, znajdując się w dowolnym miejscu biura. Bezprzewodowe telefony pracujące w bezprzewodowej sieci lokalnej umożliwiają korzystanie ze wszystkich zalet telefonii dla firm. Alcatel-Lucent Office Communication Solutions to pakiet profesjonalnych, niezawodnych i kompleksowych rozwiązań obejmujących telefonię IP i sieci, w tym przełączniki sieci LAN, infrastrukturę WiFi, telefony IP oraz aplikacje konwergentne. Jedna sieć do przesyłania głosu i danych SOTRA, małe regionalne przedsiębiorstwo transportowo-logistyczne, mieści się w małym biurze i dwóch przyległych budynkach magazynowych. Firma wykorzystuje do prowadzenia działalności wiele aplikacji o znaczeniu krytycznym, takich jak rejestrowanie pozycji magazynowych za pomocą czytników optycznych. Pracownicy są w ciągłym ruchu, przemieszczając się pomiędzy budynkami. Niezbędne stało się więc wdrożenie infrastruktury umożliwiającej dostęp do danych za pośrednictwem wielu punktów dostępowych. Właściciel firmy postanowił wdrożyć jedną konwergentną sieć do przesyłania głosu i danych, gwarantującą pełną mobilność w obrębie firmy oraz obsługującą aplikacje telefoniczne i do przesyłania danych. Telefony IP Touch Telefony bezprzewodowe IP Touch WLAN Przełączniki sieci lokalnej OmniStack LAN Przełączniki bezprzewodowej sieci lokalnej OmniAccess Wireless LAN System telekomunikacyjny jest oparty na jednolitej infrastrukturze IP, która udostępnia zarówno usługi telefoniczne, jak i przesyłania danych. Pracownicy mogą swobodnie poruszać się po magazynie, używając telefonów bezprzewodowych IP Touch Wireless LAN, przystosowanych do pracy w warunkach przemysłowych. Bez względu na miejsce przebywania - w biurze, w magazynie, a nawet na parkingu - pracownicy mogą korzystać z usług telefonicznych dla firm oraz aplikacji logistycznych.

7 Usługi związane z pracą grupową on-line i mobilnością: podstawa konkurencyjnego przedsiębiorstwa Aby zwiększyć możliwości reagowania i jakość relacji z partnerami, współczesne przedsiębiorstwo potrzebuje globalnego rozwiązania integrującego usługi w zakresie pracy grupowej on-line i mobilności z systemem telefonicznym firmy. Każdy pracownik, bez względu na to, czy przebywa w biurze czy w podróży, powinien móc skorzystać z profesjonalnego środowiska biurowego, które zapewni dostęp do poczty elektronicznej, zarządzanie terminarzem, współużytkowanie danych kontaktowych, przeszukiwanie dokumentów i korzystanie z usług telekomunikacyjnych. Jarvis Law to mała, ale dobrze prosperująca kancelaria prawnicza specjalizująca się w procesach sądowych związanych z budownictwem. Wspólnicy często muszą jeździć po kraju w celu dokonywania ekspertyz. Duża część ich pracy jest wykonywana poza biurem i dlatego muszą mieć dostęp do serwerów firmy o każdej porze. Również klienci powinni mieć ze swoimi prawnikami stały kontakt. Pakiet Alcatel-Lucent Office Communication Solutions udostępnia prawnikom wydajne usługi telefonii klasy korporacyjnej, bezpiecznej poczty elektronicznej i Internetu, a także możliwości współużytkowania terminarzy, książek telefonicznych, plików i folderów. Funkcja Virtual Desktop (wirtualny pulpit) umożliwia mobilnym pracownikom współużytkowanie i bezpieczną wymianę informacji za pośrednictwem Internetu. Natomiast funkcja Mobile Virtual Desktop udostępnia te same funkcje w urządzeniach smartphone i systemach PDA. Niezawodny, bezpieczny dostęp do narzędzi pracy i dokumentów umożliwia prawnikom lepszą współpracę oraz podejmowanie decyzji bez względu na aktualne miejsce pobytu. Wszyscy pracownicy mogą synchronizować bazy danych kontaktowych. Dostępne usługi obejmują między innymi automatyczne wyświetlanie okna ze szczegółowymi informacjami o rozmówcy, zarówno w przypadku połączeń przychodzących jak i wychodzących. Integracja z programem Microsoft Outlook optymalizuje dotychczasowe inwestycje przedsiębiorstwa w informatykę oraz udostępnia aplikacje przy użyciu znanych interfejsów. Zaawansowane usługi telefoniczne, takie jak click-to-call, powiadamianie o przyjściu wiadomości , poczta głosowa i usługi zarządzania połączeniami telefonicznymi, znaczne zwiększają produktywność. Serwer Alcatel-Lucent Extended Communications Virtual Desktop, Mobile Virtual Desktop Alcatel-Lucent Connector for Microsoft Outlook Serwer Alcatel-Lucent Extended Communications wersja Compact wersja Premium

8 Biuro Eng - Office Communication Solutions - 04/2007 Alcatel Business Systems - 32, avenue Kléber Colombes - Francja - RCS Paris B Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent i logo Alcatel-Lucent są znakami towarowymi firmy Alcatel-Lucent. Wszystkie pozostałe znaki towarowe są własnością odpowiednich podmiotów. Firma Alcatel-Lucent nie bierze odpowiedzialności za dokładność przedstawionych informacji, które mogą ulec zmianie bez powiadomienia Alcatel-Lucent. All rights reserved - Wszelkie prawa zastrzeżone. Zdjęcia: Getty Images - Printed in EEC.