Inteligentne rozwiązanie telekomunikacyjne dla małych i średnich przedsiębiorstw

Transkrypt

1 Telefonia IP Centra kontaktowe Mobilność Usługi INFORMACJE OGÓLNE Avaya IP Office Inteligentne rozwiązanie telekomunikacyjne dla małych i średnich przedsiębiorstw Odkryj, w jaki sposób usprawnić obsługę klienta, kontrolować ować koszty i zoptymalizować efektywność działania Twojej firmy przy użyciu rozwiązania, z którego korzystają na co dzień tysiące podobnych firm.

2 avaya.com 2 Każdego dnia miliony pracowników małych i średnich przedsiębiorstw na całym świecie kontaktują się za pośrednictwem produktów firmy Avaya. Osiąganie celów dzięki współpracy z firmą Avaya Każde małe i średnie przedsiębiorstwo poszukuje sposobów na obniżanie kosztów i usprawnianie prowadzonej działalności, jednocześnie starając się utrzymać dotychczasowych klientów, zdobywać nowych, a także dostosować tempo rozwoju do bieżących potrzeb. Firma Avaya doskonale zna potrzeby firm, a dzięki ponad 100-letniemu doświadczeniu w branży telekomunikacyjnej potrafi zaoferować klientom idealne rozwiązania pozwalające zwiększyć rentowność, wydajność pracy i konkurencyjność. Korporacyjne rozwiązania telekomunikacyjne dla małych firm Przedsiębiorstwa z całego świata korzystają z produktów firmy Avaya, takich jak IP Office. Jest to znakomity system telekomunikacyjny, stanowiący kompletne rozwiązanie dla rozwijających się przedsiębiorstw w zakresie telefonii, przesyłania wiadomości, obsługi sieci i telekonferencji oraz zarządzania klientami. Ponadto oferowanych jest wiele różnych opcji finansowania, które ułatwiają mniejszym przedsiębiorstwom dokonywanie zakupów. IP Office 1. Charakterystyka rozwiązania IP Office to kompleksowe rozwiązanie telekomunikacyjne, które umożliwia inteligentne obniżanie kosztów, zwiększanie wydajności pracy i podnoszenie poziomu obsługi klientów dzięki zastosowaniu tradycyjnych metod łączności głosowej oraz technologii IP. 2. Zastosowania System umożliwia porozumiewanie się ze współpracownikami i klientami, znacznie ułatwia dostęp do informacji oraz pozwala utrzymać kontakt z pracownikami zdalnymi. Funkcje telekonferencji, pracy w sieci i zarządzania połączeniami oraz obsługa telefonii internetowej (VoIP) zapewniają wymierne oszczędności. 3. Dostępne opcje W zależności od tego, czy dane przedsiębiorstwo ma jedną czy wiele placówek, klienci mogą wybrać odpowiedni model systemu IP Office, a następnie zwiększać wydajność oraz dodawać aplikacje i telefony w miarę potrzeb. Bez względu na liczbę pracowników, IP Office stanowi optymalne rozwiązanie dla każdej firmy.

3 ŁĄCZNOŚĆ U PODSTAW DZIAŁANIA PRZEDSIĘBIORSTWA 3 Inteligentna łączność Przewaga nad konkurencją Avaya oferuje małym, średnim i dużym przedsiębiorstwom rozwiązania telekomunikacyjne, które umożliwiają natychmiastowe usprawnienie działania i które można rozbudowywać w miarę dalszego rozwoju przedsiębiorstwa. Dzięki produktom Avaya klienci zyskują wszystkie niezbędne elementy takie jak funkcje nawiązywania połączeń z właściwymi osobami, a także inne inteligentne rozwiązania. System IP Office umożliwia między innymi automatyczne zestawianie telekonferencji o podanej godzinie (lub z podaną częstotliwością) z udziałem wskazanych osób. Dzięki sprawnej i inteligentnej wymianie informacji między pracownikami, klientami, dostawcami i partnerami, przedsiębiorstwo może dużo skuteczniej wyróżnić się na rynku, zostawiając konkurencję daleko w tyle. Wiele małych i średnich firm wdraża mechanizmy inteligentnej łączności, które stają się częścią realizowanych procesów gospodarczych, a uzyskiwany w ten sposób wzrost wydajności pracy personelu i lojalności klientów przekłada się na większe zyski. Poniżej opisano, w jaki sposób uzyskać opisane powyżej korzyści. Wydajna praca i dostępność w każdym miejscu System Avaya IP Office umożliwia pracę w dowolnym miejscu w domu, w hotelu, a nawet na lotnisku. Jeden numer telefonu niezależnie od miejsca pobytu. System Avaya IP Office umożliwia przekazywanie połączeń skierowanych pod bezpośredni numer telefonu w biurze w dowolne miejsce, w którym aktualnie znajduje się pracownik. Wydajna praca i oszczędność. Oferowane rozwiązanie umożliwia pracę w domu, w hotelu, a nawet na lotnisku. Dzięki systemowi IP Office można korzystać z komputera przenośnego jako telefonu w dowolnym miejscu, a także obniżyć koszty połączeń z hoteli, szczególnie połączeń międzynarodowych, poprzez zastosowanie prostego połączenia internetowego. Możliwość przemieszczania się między biurami. System IP Office umożliwia logowanie się za pomocą dowolnego telefonu (analogowego, cyfrowego lub IP) w dowolnej placówce podłączonej do sieci połączenie działa przy tym dokładnie tak samo, jak w przypadku telefonu biurowego. Możliwość uczestniczenia w zaplanowanych telekonferencjach i szybkiego nawiązywania nieplanowanych połączeń z własnego komputera. System IP Office umożliwia automatyczne zestawianie telekonferencji i nawiązywanie połączeń z innymi uczestnikami. Dzięki temu można natychmiast skontaktować się z odpowiednimi osobami, co przyspiesza podejmowanie decyzji. Klienci mogą skontaktować się z naszymi bankowcami pod jednym numerem niezależnie od tego, czy nasi pracownicy są aktualnie w biurze, w hotelu czy spieszą się na samolot. Christopher Bettin, dyrektor ds. informatycznych w firmie Cascadia Capital

4 avaya.com 4 Jak szybko obliczyć oszczędności Specjalny kalkulator dostępny pod adresem avaya.com/ipofficeroi pozwala obliczyć, ile dane przedsiębiorstwo może zaoszczędzić dzięki systemowi IP Office. Inteligentna łączność oszczędność i możliwość rozwoju Usprawnienie obsługi klientów i zwiększenie ich lojalności Każde połączenie przychodzące może oznaczać potencjalną transakcję. System Avaya IP Office pozwala maksymalnie wykorzystać tego rodzaju możliwości, zapewniając wysoką jakość usług oraz przyspieszając obsługę zgłoszeń. Nieodebrane połączenia oznaczają stracone przychody. System IP Office umożliwia bezpośrednie kierowanie połączeń do właściwych osób już za pierwszym razem, a tym samym zapewnia optymalną jakość usług (nawet jeśli pracownicy znajdują się poza System IP Office oferuje wszechstronne raporty dotyczące połączeń. Dzięki nim można zorientować się, na ile sprawnie przebiega obsługa klientów, a następnie na podstawie uzyskanych informacji udoskonalić działanie przedsiębiorstwa. biurem). Ponadto łatwa integracja z innymi aplikacjami, takimi jak Microsoft Outlook, umożliwia uzyskanie szczegółowych informacji o rozmówcach, co pozwala wywrzeć większe wrażenie na klienta i przyspieszyć obsługę. System IP Office ułatwia osobom niepełnosprawnym dostęp do systemów telekomunikacyjnych. Produkt wyposażono w funkcje umożliwiające obsługę niewidomym, niedowidzącym, niesłyszącym i niedosłyszącym pracownikom oraz klientom. Obniżenie miesięcznych kosztów System Avaya IP Office wykona operacje zlecane dotychczas zewnętrznym usługodawcom. System IP Office umożliwia zastąpienie łączy T1 połączeniami w protokole SIP. Może to przynieść obniżenie wydatków ponoszonych na rzecz operatora nawet o połowę.* Znaczne obniżenie a nawet wyeliminowanie kosztów obsługi telekonferencji. Obsługa telekonferencji we własnym zakresie pozwala bezpiecznie nawiązywać tego rodzaju połączenia w dowolnej chwili przy jednoczesnym obniżeniu kosztów ponoszonych co miesiąc na rzecz zewnętrznych dostawców. Natychmiastowe obniżenie kosztów dzięki możliwości pracy w domu. System IP Office pozwala udostępnić pracownikom telefony programowe, dzięki którym można wyeliminować wszelkie koszty ponoszone przez firmę z tytułu korzystania z połączeń telefonicznych. Możliwość awaryjnej pracy zdalnej. Funkcja pracy zdalnej umożliwia utrzymanie wydajności działania firmy w sytuacji, gdy pracownicy nie mogą dotrzeć do biura, na przykład ze względu na niekorzystne warunki pogodowe, chorobę lub inne nieprzewidziane sytuacje. Wyeliminowanie kosztów połączeń między placówkami. Systemy IP Office znajdujące się w poszczególnych placówkach można połączyć w sieć nawet jeśli placówki te znajdują się w różnych krajach. Ponadto system można skonfigurować w taki sposób, aby wszyscy pracownicy bez względu na położenie mogli się ze sobą kontaktować po wybraniu prostego, trzycyfrowego numeru wewnętrznego. *Zgodnie z aktualnymi, średnimi stawkami operatorów.

5 Najważniejsze funkcje systemu Avaya IP Office ŁĄCZNOŚĆ U PODSTAW DZIAŁANIA PRZEDSIĘBIORSTWA 5 Praca z dowolnego miejsca System umożliwia natychmiastowy kontakt z pracownikiem pod jednym numerem telefonu, niezależnie od miejsca pobytu, kierowanie połączeń przychodzących do biura na telefon komórkowy, a nawet odsłuchiwanie wiadomości poczty elektronicznej. Podniesienie poziomu zadowolenia klientów Szybka obsługa większej liczby połączeń pozwala podnieść poziom zadowolenia klientów. Ponadto dostępne są funkcje redystrybucji połączeń, które umożliwiają kierowanie połączeń z obciążonych lokalizacji do placówek, które pozostają bezczynne. Ochrona inwestycji Korzyści nie ograniczają się wyłącznie do produktów i usług telekomunikacyjnych można także wdrożyć system, który zapewni przedsiębiorstwu natychmiastowe rezultaty, a przy tym będzie mógł rozwijać się razem z nim. Połączenie wszystkich placówek System umożliwia uzyskanie oszczędności, a także usprawnienie i rozszerzenie współpracy. Integracja służbowych systemów łączności pozwala obniżyć koszty połączeń zamiejscowych, a także połączyć oddalone od siebie biura w jedną całość. Pomiar jakości obsługi klienta Rozbudowany pakiet narzędzi do raportowania pozwala zobrazować poziom obsługi klienta. Dzięki temu można stwierdzić, ile czasu poświęca się na każde połączenie, a także ile połączeń może zostać nieodebranych. Integracja aplikacji Proponowane rozwiązanie umożliwia wyświetlanie nazwy firmy, lokalizacji, historii zakupów i innych informacji w odniesieniu do każdego połączenia. Dzięki temu można wywrzeć większe wrażenie na klientach, prowadzić sprzedaż w sposób bardziej strategiczny oraz podnosić ogólną wydajność pracy. Bardziej profesjonalne wrażenie Najnowocześniejsze telefony pozwalają wywrzeć większe wrażenie na klientach oraz ułatwiają pracownikom wykonywanie obowiązków. Eleganckie i funkcjonalne aparaty zaprojektowano z myślą o profesjonalistach. Organizowanie telekonferencji Oferowane rozwiązanie umożliwia wyeliminowanie kosztów telekonferencji oraz przyspieszenie podejmowania decyzji. Dzięki niemu można w każdej chwili zaplanować i rozpocząć bezpieczne połączenie telekonferencyjne oraz wziąć udział w konferencji, a także nawiązać połączenie wychodzące w celu natychmiastowego skontaktowania się z właściwymi osobami. Uproszczenie bieżącego zarządzania systemem Szybkie i sprawne zarządzanie pracownikami System IP Office jest wyposażony w kompletny pakiet narzędzi obsługiwanych za pomocą menu, które upraszczają bieżące zarządzanie. Szeroka gama zaawansowanych opcji pozwala zwiększyć efektywność działania, a narzędzie administracyjne ułatwia konfigurowanie systemu IP Office pod kątem wykonywania typowych zadań takich jak aktualizacja spisów telefonów oraz przenoszenie numerów wewnętrznych. Dodatkowo dostępna jest intuicyjna, działająca w czasie rzeczywistym aplikacja SSA (System Status Application), która umożliwia zdalną diagnostykę.

6 avaya.com 6 Więcej informacji Odwiedź serwis avaya.com/small i zobacz, ile podobnych przedsiębiorstw korzysta z systemu IP Office. Avaya IP Office ochrona inwestycji, elastyczne dostosowywanie się do zmian i rozwój systemu razem z przedsiębiorstwem System IP Office to racjonalna, długoterminowa inwestycja, która umożliwia skorzystanie z aktualnie dostępnych rozwiązań technicznych oraz usprawnianie działania przedsiębiorstwa w tempie właściwym dla danego klienta. System umożliwia łatwe i opłacalne zwiększanie liczby użytkowników oraz dodawanie nowych biur i inteligentnych funkcji. Klienci ponoszą wyłącznie koszty zakupu aktualnie niezbędnych rozwiązań, a następnie mogą dodawać kolejne elementy w zależności od potrzeb. System IP Office pozwala prowadzić działalność w oparciu o najnowsze osiągnięcia techniczne zarówno w przypadku prostych komunikatorów, jak i zaawansowanych telecentrów. Rozwiązanie to przyniosło ogromne korzyści... Przedstawiciele handlowi przeprowadzają od 70 do 100 rozmów dziennie, w związku z czym nawet pojedyncze sekundy zaoszczędzone na poszczególnych połączeniach mogą wpłynąć na wyniki finansowe firmy. Toby Selix, dyrektor ds. informatycznych w firmie Blood Diagnostics, Inc.

7 Odpowiedzi na pytania stawiane firmie Avaya i jej partnerom handlowym ŁĄCZNOŚĆ U PODSTAW DZIAŁANIA PRZEDSIĘBIORSTWA 7 Czy aktualny system telefoniczny zapewnia naszej firmie wymagane funkcje? Jeśli działa w oparciu o starą technologię prawdopodobnie nie. Korzystając z najnowszego oprogramowania telekomunikacyjnego, konkurenci mogą działać szybciej i bardziej profesjonalnie, w związku z czym polecamy system IP Office, który oferuje funkcje pozwalające utrzymać konkurencyjność. Czy wdrożenie rozwiązania wymaga wiedzy technicznej? Nie. System IP Office został zaprojektowany w taki sposób, aby zapewnić większą funkcjonalność bez dodatkowego obciążania zasobów. Ponadto partnerzy handlowi firmy Avaya zapewniają pomoc techniczną przed zakupem, w trakcie zakupu i po zakupie. Czy konieczne są duże wydatki? Zdecydowanie nie. Klienci mają do wyboru produkty, które odpowiadają ich możliwościom finansowym. Oprócz tego dostępne są przyjazne rozwiązania w zakresie leasingu i finansowania, które pozwalają uzyskiwać produkty w przystępnej cenie i natychmiast obniżać miesięczne koszty. Ponadto klienci mogą kupować (lub brać w leasing) wyłącznie elementy, które są im niezbędne i tylko wtedy, kiedy są faktycznie potrzebne. Technologia IP to nowość. Czy jest niezawodna? Na całym świecie działa już ponad 90 tys. systemów Avaya IP Office. Dzięki temu firma Avaya jest producentem nr 1 na rynku telefonii IP* i dysponuje doświadczeniem, na którym mogą polegać klienci. Oferowane rozwiązania zapewniają oszczędności i większą wydajność pracy, za co zostały uhonorowane takimi nagrodami, jak nagroda dla produktu roku przyznana przez magazyn Internet Telephony i nagroda redakcji za rok 2006 przyznana przez pismo IT Week. Ponadto dzięki narzędziom wyposażonym w przystępne menu wielu klientów samodzielnie zarządza swoimi systemami. Posiadamy systemy starego typu, a obecnie tworzymy nowe biuro. Czy możemy skorzystać z nowej technologii? W tej sytuacji można nie tylko skorzystać z rozbudowanej funkcjonalności najnowszych aplikacji telekomunikacyjnych, ale również połączyć w sieć dotychczasowe urządzenia oraz rozpocząć stopniowe przechodzenie na nowe produkty w pozostałych placówkach. Jak szybko uruchomić system? Lokalni partnerzy firmy Avaya mogą opracować rozwiązanie dokładnie dostosowane do potrzeb oraz możliwości finansowych danego klienta. *Źródło: Synergy Research Group Nigdy nie miałem do czynienia z szybszą instalacją. Paul Pannell, technik ds. telekomunikacyjnych, Austin Heart

8 Avaya IP Office podstawowe informacje Ochrona inwestycji Łączność konwergentna Ujednolicona łączność \ Kontakt z klientami Samodzielne zarządzanie i administrowania Zdalna diagnostyka Poszczególne produkty umożliwiają obsługę od 2 do 360 użytkowników, maksymalnie 192 łączy, 96 lub 120 linii T1/E1 oraz maksymalnie 128 łączy międzywęzłowych zgodnych z protokołem SIP (Session Initiation Protocol). Dodawanie użytkowników i inteligentnych funkcji jest łatwe i opłacalne. Znakomita, konwergentna a przy tym niewielka centrala PBX umożliwia korzystanie z technologii analogowej i cyfrowej oraz technologii IP. System IP Office zapewnia otwarte środowisko oprogramowania, które umożliwia łatwe i bezproblemowe podłączanie użytkowników niezależnie od potrzeb możliwe są współpraca, łączność bezprzewodowa, przesyłanie wiadomości lub integracja urządzeń. System IP Office jest wyposażony w pakiet narzędzi umożliwiających obsługę interaktywnej informacji głosowej, raportowanie w czasie rzeczywistym i raportowanie historyczne, informowanie głosem o połączeniach oczekujących w kolejce oraz integrację z oprogramowaniem Microsoft CRM. Narzędzia obsługiwane za pomocą menu, działające w systemie Windows, pozwalają przyspieszyć administrowanie i obniżyć związane z tym koszty. Dzięki temu można łatwo i szybko przenosić, dodawać i modyfikować elementy. Sieć partnerów handlowych firmy Avaya umożliwia dostęp do usług serwisowania prewencyjnego, które pozwalają zawczasu wykrywać problemy, informować o nich klienta oraz wskazywać rozwiązania. Trzyletnia gwarancja W systemie IP Office nie występują dyski twarde ani wentylatory, które są narażone na zużycie, w związku z tym jest to bardzo niezawodny produkt. System jest objęty trzyletnią gwarancją, a współpracujące z nim telefony roczną gwarancją. Informacje o firmie Avaya Infrastruktury i rozwiązania projektowane, wdrażane i zarządzane przez firmę Avaya umożliwiają przedsiębiorstwom osiąganie lepszych wyników gospodarczych. Z rozwiązań wbudowanych firmy Avaya korzysta ponad milion przedsiębiorstw na całym świecie, w tym ponad 90 procent firm z listy FORTUNE 500. Zapewniają one zwiększenie zysków, wydajności pracy i konkurencyjności, a także umożliwiają wydajniejszą pracę oraz tworzenie bardziej inteligentnych procesów dostosowanych do potrzeb klientów. Avaya oferuje rozwiązania dla przedsiębiorstw dowolnej wielkości jako największy na świecie dostawca bezpiecznych i niezawodnych systemów telefonii IP, oprogramowania do obsługi łączności oraz usług świadczonych przez cały cykl eksploatacji produktów. Firma stara się rozwijać konwergencję zintegrowanych rozwiązań do przesyłania głosu i danych z aplikacjami dla przedsiębiorstw, wyróżniając się przy tym wyjątkowym połączeniem znakomitych oraz wszechstronnych produktów i usług. Dzięki firmie Avaya klienci z całego świata uzyskują lepsze wyniki finansowe w oparciu o dotychczasowe i nowe sieci. INTELIGENTNA ŁĄCZNOŚĆ avaya.com 2007 Avaya Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Nazwa Avaya i logo Avaya są znakami towarowymi firmy Avaya Inc., które mogą być zastrzeżone w niektórych krajach. Wszystkie znaki towarowe oznaczone symbolami, SM lub TM są odpowiednio zastrzeżonymi znakami towarowymi, znakami usług bądź znakami towarowymi. Nazwa FORTUNE 500 która jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Time Inc. Wszystkie pozostałe znaki towarowe stanowią własność odpowiednich firm. 01/07 BP