Oferta szkolenia otwartego w Human Skills: TRENING ASERTYWNOŚCI W BIZNESIE. Szanowni Państwo,

Transkrypt

1 Szanowni Państwo, w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel. (22) , (22) lub drogą mailową biuro@humanskills.pl Informacje o prowadzonych przez nas szkoleniach oraz usługach dostępne są na stronie internetowej Pozostajemy do Państwa dyspozycji, zespół Human Skills "Stań się lepszym człowiekiem. I zanim poznasz kogoś upewnij się, że znasz siebie i że nie będziesz chciał być taki jak on chce, ale będziesz sobą." Gabriel Garcia Marquez Bycie asertywnym oznacza wyrażanie własnego zdania oraz emocji, budowanie swojej osobowości w sposób nieagresywny oraz szanujący zdanie innych. Asertywność to prawo i jednocześnie obowiązek wykonywany po to, by nie utracić własnej tożsamości i godności. To wolność i umiejętność bycia sobą, wyrażania opinii bez obawy o reakcje, żądania czy oczekiwania otoczenia. Być asertywnym to być uczciwym wobec siebie i innych tego oczekujemy od ludzi, żeby nasze relacje nie były w żaden sposób szkodliwe i toksyczne. CELE SZKOLENIA nauka wyrażania własnego zdania, podniesienie samoświadomości własnych mocnych i słabych stron, lepsze poznanie siebie, swoich możliwości i predyspozycji, nauka skutecznego odmawiania, uświadomienie korzyści płynących z zachowań asertywnych, nauka odmawiania w taki sposób, by nie urazić innych osób. KORZYŚCI skuteczne wyrażanie swojego zdania, oczekiwań i poleceń, poznanie swoich mocnych i słabych stron w byciu asertywnym, świadome kształtowanie relacji zawodowych i prywatnych, świadome budowanie swojej siły i stanowczości, zwiększenie elastyczności stosowania technik asertywnych, uświadomienie znaczenia posiadania postawy asertywnej w kontakcie z innymi, zwiększenie skuteczności w wyrażaniu siebie i obronie swoich granic. ADRESACI SZKOLENIA osoby zainteresowane treningiem asertywności, osoby zainteresowane rozwojem osobistym, osoby pracujące przy obsłudze klienta, osoby zainteresowane rozwojem komunikacji ustnej oraz pisemnej z uwzględnieniem savoir vivre oraz technik perswazji. 1

2 PROGRAM SZKOLENIA 09:00 09:15 Rozpoczęcie szkolenia, ustalenie celów i potrzeb uczestników. 09:15 10:50 PODSTAWY ASERTYWNOŚCI Czym jest asertywność? Jak rozróżnić asertywność od agresji lub uległości? Dlaczego warto być asertywnym? Jakie są warunki asertywności? Rozpoznanie asertywności Jak ocenić swój poziom asertywności? Autodiagnoza własnych silnych i słabych obszarów. Jak rozpoznać asertywność dzięki mowie ciała oraz komunikacji werbalnej? Poczucie własnej wartości w asertywności Jak wyznaczać osobiste terytorium psychologiczne? 10:50-11:00 Przerwa 11:00 12:30 KOMUNIKACJA W ASERWTYNOŚCI Trening asertywności - komunikacja asertywna Analiza transakcyjna a poziom asertywności. Asertywność a głos dorosłego, głos dziecka i głos rodzica. Jak budować komunikaty asertywne - komunikaty Ja OK., Ty OK. Jak wyrażać asertywność w mowie ciała? Trening asertywności - docenianie Jak wyrażać uznanie na dobrym poziomie asertywności? Jak budować, przekazywać i przyjmować pochwały? Trening asertywności- przyjmowanie krytyki Jak przygotować się do udzielania negatywnych informacji zwrotnych? Kiedy krytykujemy a kiedy budujemy most porozumienia? Jak asertywnie przyjmować negatywne informacje zwrotne? Jak radzić sobie z niesłusznym oskarżeniem ze strony klienta, współpracownika, przełożonego? Trening asertywności - techniki asertywne Zdarta płyta. Z treści na proces. Chwila na oddech. Odkładanie na później. Demaskowanie aluzji. Konkretyzowanie. 12:30 13:10 Przerwa na obiad 13:10 14:50 TRUDNE SYTUACJE W ASERTYWNOŚCI Trening asertywności - wyrażanie opinii Jak asertywnie wymieniać poglądy oraz opinie? Jak radzić sobie z barierami przed wyrażeniem własnego zdania? Kiedy nie warto wchodzić w dyskusję? 2

3 Trening asertywności - egzekwowanie Jak asertywnie prosić bądź egzekwować? Trening asertywności - odmawianie Jak asertywnie odmawiać? Kiedy nie warto odmawiać i jak zadbać o swój interes? Trening asertywności z trudnymi partnerami - komunikacja asertywna z trudnymi rozmówcami Jak reagować na postawę roszczeniową? Jak reagować gdy ktoś nas poniża? Jak reagować gdy ktoś z nas sobie żartuje? Jak reagować gdy ktoś nas lekceważy? 14:50 15:00 Przerwa 15:00 15: 40 TRENING ASERTYWNOŚCI W KONTAKTACH BIZNESOWYCH Jak być dyplomatycznie asertywnym w kontaktach z przełożonym? Jak być dyplomatycznie asertywnym w kontaktach z klientami? Jak być dyplomatycznie asertywnym w kontaktach ze współpracownikami? Jak wykorzystać dla zwiększenia poziomy asertywności zasady savoir vivre oraz precedencji? 15:40 16:00 Podsumowanie szkolenia oraz sporządzenie osobistej check - listy. METODA SZKOLENIOWA Szkolenie będzie prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning). Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach indywidualnych oraz grupowych poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym. Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera. Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji wzrok, ruch, słuch. Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych. OPINIE Dostosowanie przez trenera języka komunikacji do grupy i reagowanie na komentarze widowni. ; Odkrycie, że asertywność jest potrzebna i nie jest przejawem arogancji. ; Potwierdzenie wiedzy teoretycznej przykładami i praktycznymi ćwiczeniami. ; Ukazanie w jaki sposób można przedstawiać zasady asertywnego myślenia. ; Poznanie kolorów własnej osobowości. ; Trening przygotowany rewelacyjnie pod względem merytorycznym i organizacyjnym.. TERMINY: zgodnie z harmonogramem. PROFIL TRENERA: przesyłamy jako dodatkowy załącznik. CENA: 690 zł netto (+23% VAT)= 848, 70 zł brutto. Zwolnienie z VAT jeżeli szkolenie będzie opłacone w 70% lub w całości ze środków publicznych. CENA ZAWIERA: 1. Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem. 2. Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury. 3. Pakiet konferencyjny notes, długopis, teczka. 4. Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch. 3

4 5. Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania. 6. Zaświadczenie o odbyciu szkolenia. 7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce porad. PROMOCJE: Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust: 1. 5% zgłoszenie drugiej osoby; 2. 10% zgłoszenie trzeciej osoby; 3. 15% zgłoszenie czwartej osoby; 4. w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową. ADRES SZKOLENIA: Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2. Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i pomocą, bo traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być obsługiwani. Zapraszamy do kontaktu, zespół Human Skills Tel.: (22) , biuro@humanskills.pl; 4

5 DATA SZKOLENIA: FORMULARZ ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE Firma szkoleniowa Human Skills tel. (22) ; (22) ul.widok 18/2; Warszawa; NIP ; REGON IMIĘ I NAZWISKO UCZESTNIKÓW Stanowisko: Telefon: Adres Należność w kwocie netto: w kwocie brutto:.. zostanie przelana na podane konto. Upoważniam firmę Human Skills do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Firma/instytucja: Ulica, nr Miasto Dane osoby zgłaszającej: imię i nazwisko NIP Tel/fax Nr tel. i adres 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie formularza zgłoszenia. 2. Prosimy o płatność przelewem w terminie do 3 dni roboczych od daty otrzymania potwierdzenia zgłoszenia, na konto Human Skills ul.rembielińska 12/19; Warszawa: Bank mbiznes konto: Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w wybranym szkoleniu. Istnieje możliwość pisemnej rezygnacji ze szkolenia, maksymalnie do 5 dni roboczych przed terminem szkolenia. W przypadku późniejszej rezygnacji, uczestnik/firma uczestnika zostanie obciążona pełnymi kosztami. 4. Istnieje możliwość zmiany terminu szkolenia lub/oraz zgłaszanego przez daną firmę uczestnika po uzyskaniu pisemnej aprobaty z ramienia firmy Human Skills. 5. Nieodwołanie zgłoszenia i brak uczestnictwa w szkoleniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami. 6. W przypadku odwołania szkolenia z winy organizatora zostaną zwrócone wpłacone koszty w 100%. 7. Wyrażam zgodę na przetwarzanie naszych danych przez firmę Human Skills w zakresie prowadzonej przez nią działalności gospodarczej oraz wysyłanie do mnie ofert drogą elektroniczną. Dane nie będą udostępnianie innym podmiotem. Dane osobowe udostępniam dobrowolnie, a także przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo dostępu do ich treści oraz ich poprawiania. 8. Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami uczestnictwa i je akceptuję. Pieczątka firmy zgłaszającej: Podpis osoby zgłaszającej: 5