OUTSOURCING

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "OUTSOURCING 2012-2013"

Transkrypt

1 18 Klucz do efektywnego outsourcingu IT Outsourcing często jest odrzucany z powodu bądź to obaw o koszty, bądź przekonania, jakoby zewnętrzny wykonawca nie miał takiej wiedzy na temat danego klienta, jaką ma on sam, wewnętrznie. Oczywiście jest to słuszne rozumowanie, ale tylko w przypadku traktowania outsourcingu, jako mechanicznego realizowania poleconych czynności. Bartłomiej Juszczyk Jeszcze kilka lat temu sceptycznie podchodziłem do wszem i wobec głoszonego poglądu na temat skuteczności i efektywności kosztowej usług outsourcingowych, również w dziedzinie IT. W mojej opinii, wielokrotnie koszty wyrzucenia na zewnątrz pewnych usług, zwłaszcza o charakterze powtarzalnym, niekoniecznie były na tyle niskie, by angażować się w dobór firm, ale również kontrolę nad nimi, jak i ponoszenia kosztów potencjalnie złego doboru. Może wynika to z faktu wysokich kosztów outsourcingu, które na przestrzeni lat, w moim odczuciu, spadają wpływa na to konkurencyjność rynku, ale i kryzys, który powoduje, że dbałość o klienta, również w rozumieniu dopasowania oferty do niego, stawiana jest na pierwszym miejscu. Efektywne działanie marketingowe Patrząc dziś na outsourcing w IT muszę przyznać na bazie praktyki swojej pracy dla różnych klientów, dla których outsourcujemy usługi że jest to słuszne nie tylko kosztowo i technicznie, lecz także w dużej mierze marketingowo. Zastanawiając się bowiem nad potrzebą utrzymania choćby minimalnej struktury obsługującej usługi Web Services, większość firm nie będzie na to stać. Administrator, programista, webmaster, grafik to zestaw absolutnie minimalny. Specjaliści się cenią, niewielu zdecyduje się pracować na pół etatu, a zlecając takie usługi freelancerom, firma stąpa po śliskim gruncie. Zdecydowanie lepiej jest oddać tego typu usługi wyspecjalizowanej agencji czy firmie IT, która posiadając zaplecze specjalistów może przy elastycznym modelu rozliczeń (ryczałt, stawki godzinowe, leasing pracowniczy) zająć się całokształtem obsługi technologicznej. Ma to jednak przełożenie również marketingowe po prostu kompleksowa, spójna obsługa, nade wszystko grona specjalistów, którzy są w stanie w oparciu o badania i posiadane know how podejmować decyzje także mające wpływ na wizerunek firmy (w kontekście np. obsługi strony www klienta, czy też struktury rozwiązań technologicznych), zawsze przebije wiedzę, czas i umiejętności jednego, zatrudnionego specjalisty. Wdrożenie SOA W tym kontekście obsługa outsourcingowa w zakresie Web Services współcześnie zyskuje na znaczeniu zwłaszcza poprzez redukcję kosztów, ale również całokształtu utrzymania stabilności technologicznej i komunikacyjnej firmy. Z kolei model SOA to idealny przykład, w jaki firma zewnętrzna może tak zaprojektować i utrzymywać architekturę systemów informatycznych, czy to małego czy gigantycznego przedsiębiorstwa, by zapewnić sprawny dostęp do wiedzy użytkownikom, jednocześnie przyczyniając się do sukcesu biznesowego przedsiębiorstwa. Osobiście nie wyobrażam sobie wdrożenia SOA bez wiedzy badawczej, w przypadku której firma zewnętrzna będzie zdecydowanie dominować nad wewnętrznymi komórkami przedsiębiorstwa a przy okazji jest w stanie również usprawnić procesy wewnętrzne. Praca o charakterze analitycznym i doradczym Najczęściej outsourcing jest odrzucany z powodu obaw o koszty lub przekonania o tym, że zewnętrzny wykonawca nie ma wystarczającej wiedzy na temat konkretnego klienta, którą ma on sam wewnętrznie. Jest to słuszne rozumowanie, jednak tylko w przypadku traktowania outsourcingu, jako mechanicznego realizowania poleconych czynności. Jednak model zewnętrznej obsługi to bardziej praca o charakterze analitycznym i doradczym, poprzez poszukiwanie ciągłej optymalizacji rozwiązań i kosztów dla odbiorcy usług outsourcingowych. W tym kontekście zewnętrzna firma może podejść wszechstronnie do współpracy, nie opierając się jedynie na przekazanym jej zakresie działań, ale na komunikacyjnym i biznesowym sukcesie klienta. W tym tkwi klucz do dobrego outsourcingu IT wychodzi poza obsługę technologiczną, w stronę PR i obsługi klienta, a nawet procesów sprzedażowych. Autor jest dyrektorem zarządzającym agencji marketingu zintegrowanego Grupa Adweb

2 Zmotywowany, skuteczny pracownik call center Praca na słuchawkach to ciągłe zmiany kampanii i ofert, presja nagrywania każdej rozmowy, nierzadko kontakt z nieprzychylnie nastawionym rozmówcą, a także wynagrodzenie, które często uzależnione jest od wyników. Dlatego bez dodatkowego motywowania i stworzenia czegoś specjalnego ciężko byłoby utrzymać w tej branży pracowników. Artur Kapacki Zawód telemarketera wymaga dużej odporności na stres. Budować ją można przez podnoszenie poziomu motywacji pracowników, który zwiększyć możemy dzięki regularnej współpracy pracowników z wewnętrznym trenerem. Zapewni ona podniesienie poziomu wiedzy, a co za tym idzie pewności siebie u konsultantów. Rolą trenera jest wspieranie konsultanta od samego początku jego pracy w fi rmie, trener monitoruje i udziela potrzebnego wsparcia, np. w zakresie zdobywania wiedzy na temat prowadzenia rozmów oraz sprzedaży różnego typu produktów. Dobrze przygotowany konsultant podczas wykonywania pierwszych obdzwonień nie powinien myśleć o brakach merytorycznych, dlatego też w zależności od projektu, do którego będzie dedykowany, można przyjąć różne formy wprowadzania do pracy. Do najczęstszych należą: szkolenia merytoryczne, szkolenia sprzedażowe w formie warsztatów oraz symulacje rozmów z trenerami, które odbywają się regularnie i polegają na wyborze najtrudniejszych sytuacji i ich dogłębnej analizie. 19 Nauka rozmowy Szkolenia uczą każdego elementu rozmowy, zarówno jej otwierania oraz sposobów na zdobycie uwagi interlokutora, jak i słuchania i odnoszenia się do tego, co mówi klient. Najważniejsza jest jednak nauka technik negocjacyjnych, pozwalających sprawnie i skutecznie zakończyć proces sprzedaży. Konsultanci dowiadują się, jakich argumentów używać w rozmowach, aby przekonać rozmówcę do zakupu i zmniejszyć jego obiekcje. Jedną z najważniejszych umiejętności, którą pracownicy call center zdobywają podczas szkoleń, jest indywidualne podejście do każdego klienta. Trener uczula konsultantów na to, jak ważne jest każdorazowe generowanie pomysłów i adekwatne badanie potrzeb każdego klienta, a nie tylko ograniczanie się w rozmowie do stosowania utartych schematów czy podążania za skryptem rozmowy. Scalanie i docenianie Oprócz szkoleń, które są świetnym sposobem motywacji, ponieważ podnoszą poziom pewności siebie i wiary w swoje możliwości, istnieją inne równie ważne sposoby na zatrzymanie i posiadanie w teamie zadowolonego konsultanta. Obok motywacji finansowej bardzo dobrze sprawdzają się konkursy i te cykliczne, na które wszyscy czekają, jak i te niespodziewane, stanowiące dla pracowników call center miłą niespodziankę. Wewnętrzny klimat niezmiennie budują również wyjścia integracyjne, imprezy firmowe, gadżety, a także udział w akcjach charytatywnych. Ważny jest też stały kontakt pracowników z prezesem. Wszystkie te elementy scalają zespół i wprowadzają dużo pozytywnej energii. Dzięki takim działaniom zespoły konsultantów są zgrane, zadowolone i nastawione na sukces. A o to chodzi w call center, których głównym celem jest sprzedaż telefoniczna. Autor jest prezesem firmy Telmon Banki inwestycyjne wierzą w Polskę Banki inwestycyjne to jednostki zajmujące się emisją papierów wartościowych i ich handlem na rzecz swoich klientów, obracające gigantycznymi środkami, sięgającymi kilku bilionów dolarów. Według zestawienia Financial Times, w 2012 r. do dziesiątki największych z nich należały m.in. Credit Suisse, Deutsche Bank i UBS. Wojciech Mach Wiele z banków inwestycyjnych nie prowadzi sprzedaży swoich usług w Polsce. Choć w ostatnich latach ta sytuacja powoli ulega zmianie i swoje punkty sprzedaży otworzyły u nas m.in. Goldman Sachs czy Morgan Stanley, dostępność usług banków inwestycyjnych w Polsce jest nadal wąska. Mimo to, jako kraj stanowimy jedno z głównych back-office wiodących podmiotów tej branży. Swoje centra usług wspólnych (ang. SSC) otworzyły w Polsce m.in. JP Morgan, UBS, Credit Suisse oraz Brown Brothers Harriman, a Citibank zdecydował się na realizację w Polsce działań badawczo-rozwojowych. Outsourcing IT Tworzenie wewnętrznych zespołów informatycznych, które realizują wszystkie konieczne działania dla banku, często jest nieopłacalne. Odpowiedzią w takiej sytuacji jest wsparcie ze strony firm zajmujących się outsourcingiem IT (ITO). Dzielenie się danymi z firmami wspierającymi realizację procesów, przy zapewnieniu bezpieczeństwa tych informacji, jest dziś dla branży bankowej koniecznością. Sprawne procesowanie danych, ich opracowanie i dogłębna analiza stanowią źródło przewagi konkurencyjnej na rynku bankowym. Polacy? Pracowici, rzetelni i wykształceni Do głównych problemów, z jakimi banki inwestycyjne borykają się w Polsce w ostatnich latach, należy niedobór kadry z doświadczeniem w bankowości inwestycyjnej, brak aktywności tych instytucji w Polsce w poprzednich latach/dekadach. Aby rozwiązać ten problem, centra usług wspólnych i firmy współpracujące z nimi zbudowały programy szkoleniowe, kształcące pracowników. Dzięki temu w ostatnich latach znacząco powiększyło się grono specjalistów charakteryzujących się wiedzą z zakresu investment banking. Banki inwestycyjne znajdują w Polsce dobre kadry. Polacy cechują się rzetelnością, kreatywnością i doskonałą umiejętnością komunikacji. Co ważne, nasi specjaliści charakteryzują się wiedzą na światowym poziomie w popularnych dziedzinach IT, księgowości czy HR. Autor jest dyrektorem zarządzającym Luxoft Poland Oszczędności poprzez inwestycje Wysokie sumy, które do niedawna trzeba było wydawać inwestując w infrastrukturę IT skutecznie utrudniały dostęp do nowoczesnych technologii firmom, których nie było na nie stać. Barierę tę przełamują usługi typu IaaS. Arno Coster Usługi typu IaaS, czyli outsourcing infrastruktury polegający na tym, że przedsiębiorstwo kupuje od dostawcy możliwość korzystania z jego sprzętu, który jest zlokalizowany w centrum danych. Innymi słowy kupuje się w ten sposób moc obliczeniową, pamięć RAM i pojemność dyskową. Dzięki takiemu podejściu organizacja skupia się jedynie na opracowaniu rozwiązania i korzystaniu z niego bez potrzeby inwestowania w sprzęt. Klient płaci jedynie za te zasoby, których faktycznie potrzebuje i używa. Może w dowolnym momencie je zwiększyć lub zmniejszyć. Prywatna, elastyczna chmura Sklep internetowy w okresie przedświątecznym może oczekiwać zwiększonego ruchu sprzedaży. Korzystając z usług IaaS po prostu dokupuje na pewien czas zwiększoną ilość zasobów, by następnie w styczniu znów powrócić do stanu sprzed świąt. Biorąc pod uwagę, że ilość danych rośnie w zawrotnym tempie, a nieprzerwany dostęp do nich jest bardzo często kluczową kwestią, takie rozwiązanie jest szczególnie cenne. Klienci chcą mieć pewność, że ich dane są bezpieczne, oraz chcą wiedzieć, gdzie dokładnie dane są przechowywane. Wszystkie te wymogi spełnia usługa LinxCloud, która jako prywatna chmura umożliwia klientom przechowywanie i przetwarzanie danych na bezpiecznej platformie przy jednoczesnej redukcji kosztów związanych z administracją i konserwacją sprzętu komputerowego oraz oprogramowania. Klienci chcą mieć pewność, że ich dane są bezpieczne, oraz chcą wiedzieć, gdzie dokładnie dane są przechowywane. Wszystkie te wymogi spełnia usługa LinxCloud, która jako prywatna chmura umożliwia klientom przechowywanie i przetwarzanie danych na bezpiecznej platformie Nowatorskie podejście Przykładowo rozwiązanie LinxCloud (IAAS) jest oferowane przez firmę Linxdatacenter w centrum danych w Warszawie. Oficjalnie otwarte w 2012 r. centrum danych jest czwartą lokalizacją firmy w regionie CEE, a pierwszą w Polsce. Centrum danych Linxdatacenter poza usługą LinxCloud oferuje pełen zakres rozwiązań z dziedziny bezpieczeństwa danych, pomagając klientom zarządzać ich ciągłością biznesową, całością infrastruktury IT i optymalizować koszty. Są to takie rozwiązania jak praca w technologii cloudowej, wirtualizacja, kolokacja, hosting zarządzany, serwery dedykowane i wirtualne, usługi z zakresu przechowywania danych, usługi typu back-up, a także rozwiązania w zakresie disaster recovery oraz usługi dodane. Dzięki wsparciu międzynarodowemu Linx Group, oferta wzbogacona jest o rozwiązania telekomunikacyjne, takie jak bezpośredni dostęp do internetu, wirtualna sieć prywatna, usługi w zakresie tranzytu IP oraz łączności Ethernetowej. Centrum danych w Warszawie ma powierzchnię m 2 i moc 2,5 MW. Znajduje się w samym centrum Warszawy i ma bezpośrednią łączność światłowodową z Międzynarodowym Węzłem Operatorskim w budynku LIM. Obiekt Linxdatacenter jest w pełni zgodny ze standardami międzynarodowymi, przeszedł pomyślnie testy wydajnościowe i bezpieczeństwa przeprowadzone przez ekspertów w tej dziedzinie, między innymi z Politechniki Warszawskiej. Autor pracuje jako Chief Sales & Operations Offi cer (CSO & COO) Linxdatacenter

3 20 Wydajność, dobre wyniki i pozycja rynkowa dzięki współpracy z profesjonalistą Jak mawiał Henry Ford: Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my. Następuje wtedy wykorzystanie efektów skali, firma pozyskuje na zewnątrz potrzebne zasoby taniej, niż gdyby korzystała z własnych. Monika Pilarz Motywacją do outsourcingu jest potrzeba skupienia zasobów własnych na przewadze konkurencyjnej procesy niekluczowe zlecane są na zewnątrz a pozyskiwane z zewnątrz kompetencje wspomagają realizację celów strategicznych. Zawarcie kontraktu z zewnętrzną firmą to nie tylko oszczędności, lecz także dostęp do najlepszej jakości grupy specjalistów, potrafiących odpowiednio zoptymalizować koszty działalności. Outsourcing może także przyjąć formę wydzielenia na zewnątrz obszarów działalności, przede wszystkim w celu zapewnienia firmie rozwoju i innowacyjności, dostępu do nowych pomysłów. Outsourcing obejmuje zatem nie tylko skomplikowane etapy produkcji prefabrykatów, lecz także dotyczy korporacyjnych elementów Agnieszka Jackowska-Durkacz W minionym roku Polska umocniła swoją pozycję na globalnej mapie najbardziej atrakcyjnych inwestycyjnie lokalizacji dla sektora usług. Potwierdzają to rankingi przygotowane przez międzynarodowe grupy badawcze. Jak wynika z danych fdi Markets ( Financial Times ), nasz kraj zajmuje obecnie trzecie miejsce, po Indiach i Malezji, pod względem wartości bezpośrednich inwestycji zagranicznych w centra usług wspólnych w latach r. oraz liczbę stworzonych w nich miejsc pracy. Ponadto Polska plasuje się na siódmej pozycji na świecie biorąc pod uwagę tempo przyrostu zatrudnienia w sektorze w latach Z kolei The Hackett Group wskazał nas jako trzecią najważniejszą lokalizację offshoringową, zaraz po Indiach i Chinach. Tak pozytywne oceny zagranicznych ekspertów znajdują odzwierciedlenie w wysokiej dynamice rozwoju branży outsourcingowej w Polsce. Według szacunków ABSL, w centrach usług z zagranicznym kapitałem pracuje aktualnie ponad 100 tys. osób. Tylko w bieżącym roku poziom zatrudnienia powinien wzrosnąć o kolejnych tys. specjalistów. Warunki rozwoju sektora BPO Jak podkreślają eksperci ABSL, jednym z głównych źródeł wzrostu sektora w Polsce jest jego różnorodność. Oznacza to, że aktualnie do naszego kraju można przenosić procesy biznesowe o dowolnym charakterze. Ich zakres jest niezwykle szeroki, działalności, np. doradztwa podatkowego i rachunkowości, gdzie zamawia się kompleksową obsługę doradczą, księgową oraz kadrowo-płacową. Głównym atutem takiego rozwiązania jest optymalizacja kosztów wynikających z konieczności posiadania wewnętrznej księgowości. Outsourcerzy są przygotowani do prowadzenia nadzoru nad personelem księgowym klientów, przejmując w ten sposób odpowiedzialność zgodną z zakresem funkcji głównego księgowego firmy. Podstawowe etapy outsourcingu 1) Analiza potrzeb. W początkowym etapie następuje sprecyzowanie celów i wymagań. Różnorodność jest naszą siłą Dotychczasowe, wysokie tempo wzrostu sektora nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce oraz szeroka różnorodność w zakresie obsługiwanych procesów stanowi dobry prognostyk dla rozwoju tej branży w 2013 r. W nadchodzących 12 miesiącach branża outsourcingowa będzie nadal ewoluować w kierunku świadczenia najbardziej zaawansowanych usług oraz przyjmowania kolejnych znaczących inwestycji z całego świata. mogą to być zarówno procesy finansowo-księgowe i konsultingowe, usługi z obszaru zarządzania łańcuchem dostaw, marketingu, audytu czy transformacji biznesowej. Co więcej, w Polsce działają aktualnie centra usług wspólnych wiodących globalnych koncernów. W portfolio jednostek z sektora nowoczesnych usług biznesowych zlokalizowanych w Polsce znajduje się też kilkadziesiąt firm należących do prestiżowej listy Fortune 500 oraz globalne, wiodące w swoich branżach marki. Różnorodny i bogaty rynek pracy to kolejny element warunkując dynamiczny rozwój sektora w Polsce. Dostęp do szerokiej bazy absolwentów i specjalistów mówiących w wielu językach obcych to jeden z czynników umożliwiających firmom z branży przechodzenie w stronę najbardziej zaawansowanych usług. Co więcej, jest to jeden z głównych elementów decydujących o dynamicznym napływie inwestycji z sektora usług do naszego kraju. Autorka jest dyrektor zarządzającą, Infosys BPO Poland Zaplanowanie procesu obejmuje także analizę kosztów, korzyści, szans i ryzyk; 2) Stworzenie harmonogramu przedsięwzięcia; 3) Wybór partnera. To moment, kiedy typujemy usługodawców. Możemy sami wyszukać partnera, do którego skierujemy zapytanie. Często najlepszą podpowiedzią jest rekomendacja innych, np. gdy chodzi o wrażliwą tematykę outsourcingu doradztwa podatkowego i rachunkowości zwraca Andrzej Smółko, Ewa Depta Według badania Dojrzałość outsourcingowa polskich przedsiębiorstw CWS-boco Polska i Outsourcing Magazine, sektor paliwowo- -energetyczny coraz chętniej korzysta z tego modelu optymalizacji procesów: 80 proc. przedsiębiorstw paliwowych i energetycznych wydziela na zewnątrz szkolenia, ponad 73 proc. usługi czystości, 60 proc. leasinguje transport, a połowa zleca usługi IT. Partnerzy z firmy zewnętrznej mogą przejąć procesy sprzedaży energii, IT czy HR. się uwagę na doświadczenie np. w kontaktach z urzędem skarbowym czy sądami administracyjnymi. Następuje wstępna selekcja partnerów i przekazanie im informacji oraz warunków. W tym momencie najczęściej wysyła się zapytania o ofertę czy rozpisuje przetarg na obsługę. Następują rozmowy kierownictwa z zainteresowanymi stronami, rozmowy z pracownikami firmy, która zamierza skorzystać z outsourcingu i osobami spoza firmy. Należy pamiętać, że nie tylko cena jest istotna wśród najczęstszych błędów popełnianych przez kadrę kierowniczą przedsiębiorstw stosujących lub wdrażających outsourcing wymieniane są niewłaściwy dobór kryteriów wyboru dostawcy i kierowanie się wyłącznie kryterium cenowym; 4) Negocjacja warunków umowy i jej realizacji. Z wybranym partnerem należy omówić sposób realizacji umowy, wskazać wrażliwe obszary działalności naszej firmy czy pola szczególnego zainteresowania. Warto także opracować harmonogram współpracy; 5) Rozpoczęcie współpracy, w tym poinformowane pracowników o zawartej umowie i zasadach współpracy. Przekazanie np. dokumentacji potrzebnej do sprawnej realizacji kontraktu; 6) Zarządzanie współpracą, dbałość o relacje pomiędzy firmą a outsourcerem; 7) Optymalizacja współpracy bądź strategia wyjścia. Po pewnym czasie współpracy należy zweryfikować efektywność pracy firmy outsourcingowej, wrócić do dokonanej na początku analizy potrzeb i dokonać korekty bądź podjąć decyzję o zakończeniu kontraktu z danym podmiotem, jeżeli outsourcer nie realizuje warunków zawartej umowy; 8) Ocena projektu. To etap powiązany z powtórną analizą potrzeb, realizacji kontraktu i koniecznością podjęcia decyzji o kontynuacji modelu outsourcingowego ponad insourcingowym. Usługi outsourcingowe dają dostęp do specjalistycznej wiedzy i doświadczenia liderów rynkowych, pozwalają na koncentrację na zasadniczych celach firmy, co ma przełożenie na wydajność, wyniki i pozycję rynkową. Warto rozważyć zatem nawet czasową współpracę z profesjonalistą. Autorka jest dyrektorem departamentu sprzedaży ECA Auxilium Zainteresowanie energetyką Po przemyśle, telekomunikacji i bankach teraz to energetykę czeka odkrywanie outsourcingu na nowo. I to nie tylko w dobrze znanych czynnościach prostych, lecz także zaawansowanych usługach dla biznesu. Zmiany w regulacjach dotyczących energetyki sprawiają, że producenci oraz dystrybutorzy prądu, znacznie częściej myślą o szeroko rozumianej optymalizacji procesów oraz o rachunku ekonomicznym. A zatem i o możliwościach poszukiwania oszczędności czy poprawy jakości obsługi. Korzyści dla firmy i klientów Outsourcing to nie tylko optymalizacja kosztów choć z pewnością w obecnym czasie jest to najważniejsze dla decydentów w firmach. Przedstawiciele sektora energetycznego potwierdzają, że dzięki wydzieleniu na zewnątrz procesów można zyskać oszczędności na poziomie 10 proc. a nawet 30 proc. Dzięki redukcji kosztów własnych firmy energetyczne mogą zaoferować swojemu klientowi lepszą cenę i dzięki temu zwiększyć swoją konkurencyjność. Badanie, w którym wzięło udział około 60 firm z branży, pokazało coś jeszcze plany rozpoczęcia korzystania z outsourcingu najczęściej dotyczą działów IT (13,3 proc. wskazań), obsługi administracyjnej oraz centrów obsługi klienta (po 6,7 proc.). Branża outsourcingowa od dawna ma już gotowe rozwiązania dedykowane specjalnie dla sektora energetycznego. Przykładem jest np. zastąpienie tradycyjnej sieci biur obsługi klienta usługami call center. Lepsze rozwiązanie Call center w modelu outsourcingowym to dla firmy energetycznej oprócz oszczędności, także bezpieczeństwo i elastyczność działania. Telefoniczne kampanie sprzedażowe w modelu prowizyjnym nie wiążą się z żadnym ryzykiem finansowym. Poza tym outsourcingowe call center mogą błyskawicznie zwiększać lub redukować liczbę stanowisk w projektach sprzedażowych lub biurach obsługi klienta, a przedsiębiorstwo i tak płaci jedynie za czas rozmów. Nie ma więc konsekwencji błędnie oszacowanych zasobów czy konieczności dostosowania się do krótkoterminowych kampanii. Andrzej Smółko jest prezesem CWS-boco, ekspertem Instytutu Outsourcingu Ewa Depta jest dyrektorem sprzedaży Voice Contact Center (OEX), ekspertką Instytutu Outsourcingu

4 Maciej Brożek W ostatnich latach wiele zagranicznych firm otworzyło w Polsce swoje biura, a nasz kraj stał się znaczącym na świecie graczem dla inwestycji sektora usług outsourcingowych. Zatrudnienie w nim znalazło do tej pory ok. 100 tys. głównie młodych, wykształconych, znających języki osób. To więcej niż w wielu innych, znaczących do tej pory sektorach przemysłu, można więc już mówić o nowej i w dodatku bardzo perspektywicznej gałęzi gospodarki, która stanowić może podstawę do kreowania i wzrostu siły nabywczej młodego pokolenia w naszym kraju, a tym samym wzrostu PKB. Inaczej niż w innych sektorach gospodarki (np. produkcji) daje ona dodatkowo nieograniczone możliwości rozwoju, Atrakcyjność polskich miast dla rozwoju sektora BPO Polska jest dojrzałym rynkiem na globalnej mapie usług dla biznesu. Śmiało rywalizuje z dotychczasowymi gigantami outsourcingu procesów biznesowych: Indiami, Azją Południowo-Wschodnią i Europą Zachodnią. Nasza przewaga konkurencyjna opiera się na szerokim dostępie do wykształconych, znających języki obce pracowników, dobrze rozwiniętej infrastrukturze, niższych kosztach operacyjnych niż w Europie Zachodniej, stabilności politycznej i gospodarczej kraju czy przyjaznym klimacie inwestycyjnym. Agnieszka Orłowska Ponad 80 proc. wszystkich firm świadczących usługi dla biznesu w Polsce zlokalizowanych jest w siedmiu aglomeracjach: warszawskiej, krakowskiej, wrocławskiej, łódzkiej, śląskiej, trójmiejskiej i poznańskiej. Wśród nich trwałą pozycję zajmuje tzw. złota trójka, czyli Warszawa, Kraków i Wrocław, które oferują największą liczbę miejsc pracy. Z kolei o Trójmieście, Poznaniu i Łodzi mówi się jako o wschodzących gwiazdach na mapie BPO gdyż kwalifikacje zatrudnianych dzisiaj młodych osób będą znacząco rosły, otwierając przed nimi nowe możliwości pracy, także na rynkach międzynarodowych. Wymagające firmy z sektora BPO/SSC Każda inwestycja poprzedzona jest szczegółową, trwającą często kilkanaście miesięcy, analizą potencjalnej lokalizacji, a proces jest wieloetapowy i wielokryterialny. Zaczyna się od wyboru określonej części świata, później poszukuje się optymalnego regionu/kraju, a w ostatnim etapie najlepszego miasta. Pod uwagę bierze się m.in. koszty, stabilność geopolityczną, dostęp do wykwalifikowanej kadry, poziom rozwoju infrastruktury, a także możliwość stworzenia bezpiecznych i komfortowych warunków pracy, czyli dostępu do nowoczesnej powierzchni biurowej, ocenianej głównie przez pryzmat efektywności w Polsce. Wszystkie te miasta dbają o dobre warunki dla rozwoju biznesu i skutecznie przyciągają nowy kapitał. Nasza obecność na rynku wpisuje się w ten obraz pierwszą inwestycję, Globalne Centrum Usług Biznesowych HP, zlokalizowaliśmy 7 lat temu we Wrocławiu, który od dawna jest w grupie złotej trójki, na drugą, po szczegółowych analizach, wybraliśmy natomiast aspirującą i aktywnie zabiegającą o inwestycje sektora Łódź. Wykształceni mieszkańcy Ważnym czynnikiem wyboru lokalizacji dla inwestycji BPO jest oczywiście łatwy dostęp do wysoko wykwalifi- 21 Wymagający najemca powierzchni biurowych i dobry pracodawca W Polsce niechlubne klepanie faktur i podstawowe procesy niewymagające dużych kwalifikacji praktycznie zanikają i przenoszą się do bardziej atrakcyjnych kosztowo regionów. Firmy dostrzegają nasz duży potencjał, wynikający z kwalifikacji i umiejętności młodych ludzi, który coraz bardziej będą starały się wykorzystać. i elastyczności. Poszukiwane są biura umożliwiające pracę dużej liczbie osób na stosunkowo niewielkiej, jednak komfortowej powierzchni. Bardzo ważna jest też ich lokalizacja oraz dobre skomunikowanie. Ma to szczególne znaczenie dla firm, które odbiorców swoich usług mają w różnych częściach świata, tym samym w innych strefach czasowych. Ich pracownicy pracują często na nocnych zmianach, dlatego ważna jest możliwość ich komfortowego i bezpiecznego dojazdu do miejsca pracy nie tylko w dzień. Certyfikacja budynków Kolejną kwestią jest bezpieczeństwo energetyczne. Jest ono istotne, ponieważ podstawą funkcjonowania większości firm są zaawansowane sieci teleinformatyczne, a ewentualna przerwa w pracy naraziłaby je na ogromne straty. Firmy wymagają też elastycznego podejścia do kwestii rozwoju. W krótkim czasie potrafi znacznie wzrosnąć liczba zatrudnianych przez nie osób, a tym samym zapotrzebowanie na powierzchnię biurową. W polu zainteresowania są więc biurowce o dużym (i rosnącym) potencjale powierzchni, co kowanej kadry. Kompetencje pracowników to bezsprzecznie polska siła i konkurencyjny atut w stosunku do rynku azjatyckiego. Z jednej strony, to znani na całym świecie specjaliści IT, z drugiej wysoko oceniani przez inwestorów absolwenci studiów ekonomicznych i kierunków humanistycznych, w tym lingwistycznych. Wrocław posiada doskonałe zaplecze akademickie o bardzo szerokiej specjalizacji, liczące 29 szkół wyższych, które rokrocznie opuszcza 20 tys. absolwentów znających języki obce. Łódź zapewnia inwestorom i przyszłym pracodawcom podobny dostęp do wysoko wykwalifikowanych pracowników, rekrutujących się z łódzkich wyższych uczelni o zróżnicowanych kierunkach nauczania. Powierzchnie biurowe Walorem nie do przecenienia jest także aktywna postawa lokalnych władz, która odgrywa szczególne znaczenie w procesie przed- i poinwestycyjnym. Rozszerzając swoją działalność w Polsce, doceniliśmy możliwości rozwojowe Wrocławia, ale również korzystny klimat inwestycyjny stworzony przez władze miasta, co potwierdza wysoka pozycja Wrocławia w międzynarodowych rankingach najlepszych lokalizacji dla inwestycji biznesowych. Dokonując oceny potencjału miasta pod kątem ulokowania centrum BPO czy SSC należy także przeanalizować jego położenie i infrastrukturę komunikacyjną, lokalową i teleinformatyczną. W przypadku sektora usług BPO ważne przy wyborze lokalizacji są także wysoka jakość oferowanej powierzchni biurowej oraz przystępne ceny najmu. Sektor usług biznesowych wymaga nowoczesnych, funkcjonalnych, dobrze wyposażonych, dużych powierzchni biurowych klasy A, do czego coraz lepiej przygotowany jest rynek nieruchomości biurowych w Polsce. Autorka jest prezesem Globalnego Centrum Usług Biznesowych Hewlett-Packard jest sporym wyzwaniem dla deweloperów. Na samym końcu listy wymagań są kwestie kolorystyki, ergonomii, oświetlenia czy sposobu aranżacji biur. Firmy amerykańskie zwracają też szczególną uwagę na aspekty ekologiczne. Dużym atutem jest więc odpowiednia certyfikacja budynku. Potrafi to znacznie przyspieszyć proces decyzyjny, a często jest też niezbędnym warunkiem wyboru siedziby. Sektor usług outsourcingowych jest bardzo wymagającą kategorią najemców, ale też bardzo istotną, ze względu na wielkość wynajmowanej jednorazowo powierzchni, charakter i ugruntowaną pozycję na rynku. Siła w młodych osobach? Sektor BPO/SSC szczególną uwagę zwraca na znajomość języków obcych, stąd zatrudnienie w nim mogą znaleźć osoby o różnym wykształceniu i h kwalifikacjach. Istotne jest też to, że sektor ten zatrudnia przede wszystkim młodych ludzi, często świeżo upieczonych absolwentów, oferując atrakcyjne jak na polskie realia warunki (w przeważającej części podstawowa płaca w wysokości średniej krajowej lub wyższa). Dodatkowym atutem jest przywiązywanie dużej wagi do rozwoju, aktywności swoich pracowników, a także ich zdrowia. Standardem są różnego rodzaju karty do centrów opieki medycznej i karnety do obiektów sportowo-rekreacyjnych stanowiące element pakietów wynagrodzenia. Autor jest dyrektorem ds. komercjalizacji w firmie TORUS, będącej deweloperem gdańskiej Alchemii Kiedy warto postawić na własne zasoby osobowe? Marek Furdykoń Kryterium wyboru tego, które obszary firma powinna outsourcować, związane jest nierozerwalnie z określeniem jej zasadniczych funkcji, wartości i misji biznesu. Warto postawić na własne zasoby osobowe, zwłaszcza, jeśli chodzi o działalność podstawową przedsiębiorstwa. Kluczowe umiejętności muszą pozostać w firmie i nie należy ich delegować na zewnątrz. Korzystając z wewnętrznych zasobów osobowych, mamy szansę skupić się na zasadniczych celach firmy. Spójna wewnętrznie organizacja uzyskuje zarówno lepsze wyniki sprzedażowe, jak i zwiększa wartość rynkową. Efektywne zarządzanie zasobami ludzkimi powoduje wyraźny wzrost identyfikacji pracowników ze strategią i większe zaangażowanie w realizację planów. Inwestując we własne zasoby osobowe mamy zapewnianą realizację usług na najwyższym poziomie, koncentrację na funkcjach biznesowych oraz stały dostęp do specjalistycznej wiedzy własnych, wyszkolonych pracowników. Jeżeli chodzi o podstawową działalność firmy najbardziej efektywne są własne zasoby ludzkie. Zlecać zewnętrznym firmom warto zadania, które służą usprawnieniu funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jeżeli dodatkowo trafimy na wysoko wykwalifikowanego partnera biznesowego w interesującym nas obszarze współpraca taka może stanowić o wzroście konkurencyjności przy znacznym obniżeniu kosztów. Autor jest prezesem firmy TECE

5 22 0 Zanim poprosimy oferentów o propozycje usług, sami powinniśmy sobie odpowiedzieć na pytania typu: co chcemy poprzez ten projekt osiągnąć i jakie stawiamy przed nim cele? Od zapytania ofertowego do zawarcia kontraktu W dzisiejszym czasach outsourcing jest powszechnie stosowanym narzędziem biznesowym. Pierwsze kontrakty tego typu zaczęły się pojawiać w Polsce w latach , głównie w sektorze IT. Obecnie ten model biznesowy stał się bardzo powszechny i stosowany jest nie tylko przez branżę IT, lecz także do obsługi wielu innych procesów i obszarów biznesowych, jak choćby finanse, HR czy zarządzanie flotami samochodowymi. Piotr Rutkowski Wydaje się, że kilkanaście lat doświadczeń to dużo, a więc procesy outsourcowania powinny być już prowadzone w sposób dojrzały, właściwie adresując wszelkie ryzyka i wybierając z oferty rynkowej to, co rzeczywiście może podnieść efektywność operacji klienta. Niestety, obraz polskiego rynku w tym zakresie daleki jest jeszcze od ideału. Mamy już co prawda do czynienia z firmami, które potrafiły zebrać duże doświadczenia w outsourcingu i w chwili obecnej procesy tego typu prowadzą w sposób bardzo profesjonalny (m.in. poprzez wyspecjalizowane działy zarządzania dostawcami zewnętrznymi), ale jest też i druga strona medalu. Monika Trąbińska Zarządzanie wiedzą i wymiana doświadczeń stanowią klucz do umiejętnego podejmowania decyzji przy tworzeniu modelu sprzedażowego dla zleceniodawcy. Dzięki Jak proces przetargowy Możliwe jest podejście typu sole sourcing. Polega ono na tym, że klient po wstępnej analizie rynku wybiera tylko jednego dostawcę, z którym przeprowadza cały proces przetargowy. Dostawca ten wykonuje proces due diligence, składa ofertę i wreszcie następuje faza przygotowywania umowy oraz jej negocjowania. Być może w niektórych, szczególnych przypadkach, tego typu proces może być uzasadniony, jednak w większości sytuacji nie jest to podejście korzystne dla klienta i nie pozwala na osiągnięcie pełnego potencjału, jaki daje rynek. Punktem wyjścia dla takiego procesu powinno być zawsze uzgodnienie na poziomie zarządczym celów strategicznych projektu i jego kluczowych założeń. Oznacza to, że zanim poprosimy oferentów o propozycje usług, sami powinniśmy sobie odpowiedzieć na pytania typu: co chcemy poprzez ten projekt osiągnąć i jakie stawiamy przed nim cele? Jakimi wskaźnikami będziemy mierzyli efekty projektu? Jaki jest punkt wyjścia tzn. jakie są obecne wartości w/w wskaźników? wprowadzaniu np. kampanii testowych można realnie oszacować koszty oraz, unikać pułapek kalkulacyjnych. Indywidualnie dobrane elementy oferty, która jest sprzedawana np. przez telefon, decydują nie tylko o cenie danej kampanii, lecz także o jej sukcesie. Najważniejsze z nich to: Przygotuj listę firm Można to zrobić na bazie odpowiedniej analizy rynku lub korzystając z wiedzy firm doradczych, które na bieżąco monitorują sektor outsourcingu. Równolegle z powyższym, należy rozpocząć proces budowania dokumentacji przetargowej (RFP). Warto pamiętać, że otrzymane przez klienta odpowiedzi i oferty dostawców będą tak dobre, jak dobre będzie zapytanie ofertowe. Innymi słowy nie ma co liczyć na właściwie dobraną i kompletną ofertę, jeśli w naszym RFP nie zawrzemy kompletu informacji, pozwalających zrozumieć przyszłemu dostawcy obecną sytuację klienta i jego oczekiwania na przyszłość. Posiłkując się przykładem z branży IT, zapytanie ofertowe powinno więc zawierać: przedstawienie celów strategicznych projektu; możliwie szczegółowy opis obecnego IT klienta (infrastruktura, systemy, aplikacje oraz lokalizacje geograficzne, jak też zasoby personalne związane z obecnymi operacjami); możliwie szeroki zestaw danych finansowych m.in. stan amortyzacji poszczególnych elementów, koszty bieżących operacji; oczekiwany katalog usług; proponowany model SLA wraz z przypisanymi do niego parametrami jakościowymi, uzgodnionymi z działami biznesowymi. Oceń koszty Po zebraniu ofert, należy dokonać ich oceny zgodnie z wcześniej przygotowanym formularzem oceny. W ocenie takiej warto uwzględnić, zarówno samego oferenta (jego doświadczenie i referencje, posiadane zasoby techniczne i ludzkie, potencjał finansowy, wielkość, elastyczność, możliwość oferowania dodatkowych usług), jak i przedstawioną Charakterystyka produktu Jego atrakcyjność na tle oferty konkurentów, możliwość zakupu poprzez inne kanały sprzedaży itp. W ostatnim czasie można zaobserwować np. łączenie w jednej rozmowie sprzedażowej ofert firm z różnych branż, co pozwala zdecydowanie zoptymalizować koszty akwizycji. klientowi propozycję rozwiązania (jakość oferty, dostosowanie do oczekiwań klienta, koszty wdrożenia kontraktu i jego bieżącej obsługi, mechanizmy skalowania usług i cen). Poznaj oferenta W dalszym kroku rekomendujemy przejście do tzw. fazy short-list, która polega na wyborze 2-3 najlepszych ofert i rozpoczęciu rozmów z każdą z tych firm. Celem fazy short- -list będzie dokładne poznanie oferenta (m.in. poprzez warsztaty z dostawcą i wizyty referencyjne u jego obecnych klientów), przeprowadzenie procesu due diligence (który pozwoli oferentowi na dokładne poznanie oczekiwań klienta i uzyskanie wszystkich informacji niezbędnych do złożenia oferty) oraz finalnie zbudowanie ostatecznej oferty handlowej. Grupa docelowa Czy produkt jest skierowany do klientów indywidualnych, fi rm czy wręcz do konkretnej osoby? Na współpracę w zakresie telemarketingu, w modelu outsourcingowym najczęściej decydują się zleceniodawcy z branż oferujących usługi klientom masowym. Dobór bazy Baza kontaktowa ma decydujące znaczenia dla sukcesu całej akcji telesprzedażowej. Posiadając wiedzę nt. kryteriów jej selekcji przed startem kampanii, możemy uchronić się przed poniesieniem niepotrzebnych kosztów, które niewątpliwie znacznie podniosłyby jednostkowy koszt sprzedaży produktu. Negocjuj umowę Naturalnym, kolejnym etapem będzie wybór najlepszej propozycji i rozpoczęcie z wybranym dostawcą procesu negocjowania umowy. Gorąco rekomendujemy, żeby w każdym przypadku to klient przedstawiał swój projekt umowy, który ma być bazą do procesu negocjacji. Dzięki temu punktem wyjścia do negocjacji będzie propozycja klienta, a nie outsourcera. Oczywiście, możliwe to będzie jedynie w tym wypadku, gdy po stronie klienta będzie odpowiednia wiedza umożliwiająca przygotowanie takiej umowy własny pracownik z adekwatnym doświadczeniem lub profesjonalne wsparcie zewnętrzne. Model sprzedaży W przypadku wielu branż, proces sprzedażowy obwarowany jest ścisłymi wymogami prawnymi. Szczególnie restrykcyjna w tym względzie jest branża usług finansowo- -ubezpieczeniowych, gdzie poprawność prowadzenia rozmowy zgodnie ze skryptem jest rygorystycznie przestrzegana. Wyższe wymagania i bardziej skomplikowana oferta zmniejszają szansę zakończenia kontaktu sprzedażą, co wpływa na niższą efektywność sprzedażową, jednoczenie podwyższając koszt pozyskania klienta. Podpisuj umowę świadomie Tworzenie umowy outsourcingowej jest zagadnieniem dość skomplikowanym. Należy pamiętać o uzgodnieniu między stronami i odpowiednim opisaniu co najmniej następujących obszarów: katalogu usług świadczonych w ramach kontraktu przez usługodawcę, wraz z podziałem odpowiedzialności (dostawca-klient) przy realizacji usług; modelu SLA wraz z parametrami jakościowymi przypisanymi do poszczególnych usług; sposobów pomiaru jakości usług, mechanizmy i zasady raportowania; modelu kar umownych i odpowiedzialności za niedotrzymanie jakości usług; opisu obecnej i docelowej architektury outsourcowanych procesów klienta; opisu sposobu wdrożenia kontraktu, procesów migracji i tranzycji; modelu wynagrodzenia za usługi kontraktowe wraz z mechanizmami skalowania usług w górę i w dół; mechanizmów benchmarkingowych; exit planu; prawa własności intelektualnej dla obszarów obecnych i nowych dóbr, wytworzonych w trakcie trwania umowy; struktur zarządczych dla kontraktu, zarówno po stronie klienta, jak i dostawcy. Integralność mechanizmów Najważniejszą kwestią w procesie tworzenia kontraktu outsourcingowego, oczywiście poza zapewnieniem kompletności opisów, jest zachowanie spójności opracowanych w umowie mechanizmów kontraktowych. Przykładowo katalog usług, model SLA, system wynagrodzeń i kar oraz poziomy odpowiedzialności powinny zostać tak skonstruowane, żeby stanowiły całość i były ze sobą w pełni spójne. Tylko w takim przypadku zapewnimy odpowiednią jakość umowy, która jednoznacznie przełoży się na skuteczność i koszty zarządzania przyszłym kontraktem outsourcingowym, a w efekcie umożliwi osiągnięcie celów strategicznych stawianych przed projektem. Autor jest partnerem zarządzającym w firmie SourceOne Advisory Produkt i branża a wydatki na outsourcing telesprzedaży Obecny trend, polegający na personalizacji produktów i usług, stanowi duże wyzwanie dla branży call/contact center. Proces ten wydaje się jednak nie do uniknięcia, a jego dynamika jest pochodną intensywności zmian zachowań konsumentów oraz konkurentów na danym rynku. Czas realizacji akcji telemarketingowej oraz dostępność zasobów Na cenę usług call/contact center wpływa wiele czynników. Im mniej sformalizowany sposób przebiegu kampanii, większa swoboda w prowadzeniu rozmów przez konsultantów, prostszy sposób fi nalizacji transakcji zakupowej, tym teoretycznie koszty usług outsourcingowych powinny być niższe. Autorka jest dyrektorem rynku Contact Center sp. z o.o.

6 Łukasz Hajduk - Dla banków i zakładów ubezpieczeń będących instytucjami zaufania publicznego zadowolenie klientów powinno być priorytetem. Tymczasem poziom obsługi klienta w branży finansowej rysuje się na bardzo niskim poziomie, a zarządzanie relacjami z klientem było do niedawna najmniej popularną funkcją outsourcowaną przez polskie przedsiębiorstwa. Całe szczęście w ostatnich latach jesteśmy świadkami działań koncentrujących się na wspieraniu efektywnej obsługi klienta. Proces przetwarzania wniosków kredytowych Poziom kosztów udzielenia kredytu (marża, prowizja) 23 Back office w bankowości i ubezpieczeniach Outsourcing jest powszechnie postrzegany jako proefektywna i posiadająca zdolność do synergizacji usługa zewnętrzna przyczyniająca się do wzrostu konkurencyjności i pozycji rynkowej przedsiębiorstwa. Jednocześnie w bankowości i ubezpieczeniach ponad 80 proc. podmiotów korzysta z usług back office. jest obecnie na stosunkowo niskim i porównywalnym poziomie. Dlatego dziś bardzo często o wyborze kredytu decyduje czas, w jakim udało się go uruchomić. Z kolei proces przetwarzania wniosku kredytowego, oczekiwania na decyzję i jej podjęcie potrafił trwać bardzo długo ze względu na rozproszoną strukturę organizacyjną banku. Obecnie partnerzy outsourcingowi banku w specjalnie powołanych centrach operacyjnych dokonują rejestracji, weryfi kacji i uzupełnienia całej dokumentacji kredytowej, która podlega następnie elektronicznemu repozytorium. Chwilę później, całkowicie zdigitalizowane materiały trafiają do odpowiednich komórek bankowych. Cały proces skraca czas obsługi przetwarzania wniosków kredytowych (a tym samym okres oczekiwania na decyzję kredytową), obniża koszty i zwiększa bezpieczeństwo dokumentów będących w obiegu. Lepiej poza placówką Należy mieć świadomość, że w większości przypadków zarządzanie infrastrukturą informatyczną i internetową jest wykonywane przez firmy zewnętrzne. To dzięki temu w bankowości detalicznej i korporacyjnej klienci mają dostęp do wielokanałowego systemu bankowości internetowej i możliwość dokonywania inwestycji online. Te same działania partnerów outsourcingowych i modernizacja oddziałów banków w multimedialne i wielofunkcyjne urządzenia pozwoliły zmniejszyć kolejki, skrócić czas obsługi, umożliwić załatwienie wszystkich spraw przy jednym okienku i zapewnić wyższy poziom obsługi. Nie należy również zapominać, że korzystanie z usług oferowanych przez firmy doradztwa finansowego w zakresie przygotowania doboru kredytu hipotecznego to w pewnym Polska to dobry kraj do rozwoju sektora BPO Mateusz Polkowski W ciągu zaledwie kilku lat Polska osiągnęła pozycję lidera pod względem wielkości zatrudnienia w sektorze nowoczesnych usług biznesowych w Europie Środkowo-Wschodniej i stała się jedną z kluczowych lokalizacji na europejskiej i światowej mapie projektów z tego obszaru. Na tle regionu Europy Środkowo- -Wschodniej Polska posiada największe zasoby nowoczesnej powierzchni biurowej. Należy też podkreślić, że inwestorzy z sektora nowoczesnych usług biznesowych to obecnie strategiczni najemcy obiektów biurowych w Polsce. Branża usług dla biznesu jest również głównym motorem rozwoju tego rynku, w szczególności poza Warszawą. W ujęciu procentowym, na Łódź i Kraków przypada około 40 proc. ogólnej powierzchni biurowej wynajętej przez firmy z sektora usług dla biznesu. Jak wynika z raportu Nowe lokalizacje biurowe w Polsce, przygotowanego przez Jones Lang LaSalle, wzrasta również atrakcyjność rynków nowoczesnych obiektów biurowych w takich miastach jak: Rzeszów, Kielce, Białystok, Opole, Toruń, Olsztyn, Bydgoszcz i Radom. Trend sensie również outsourcing bankowy. Nowoczesność w ubezpieczeniach Podobnie jak w bankowości również w ubezpieczeniach outsourcing zaczął rozwijać się bardzo dynamicznie. W Polsce najbardziej znanym przykładem jest wsparcie działań mających na celu ustalenie przyczyn i okoliczności zaistnienia wypadków oraz powstania i likwidacji szkody. Zakłady ubezpieczeń korzystają z usług partnerów outsourcingowych w zakresie usprawnienia procesów przyjęcia szkody (w formie działających przez całą dobę call center/help desk bądź aplikacji dostępnej online), rejestracji wpływających wniosków, wydania wstępnej decyzji, a następnie archiwizacji dokumentów. Dzięki temu likwidator jest w stanie zacząć wykonywać swoją pracę w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia szkody, a klient może liczyć na krótki czas likwidacji szkody, dostępność infolinii i możliwość śledzenia procedury online. Outsourcing głównie informatyczny Branża ubezpieczeniowa, podobnie jak bankowa, korzysta z usług firm zewnętrznych w kwestiach związanych z zarządzaniem systemem informatycznym i internetowym, dzięki czemu klienci zakładów ubezpieczeń mają dostęp do swoich polis za pośrednictwem internetu. Umożliwia to dokonywanie wszelkiego rodzaju zleceń i zmian przed ekranem własnego komputera (bez wychodzenia z domu i stania w długich kolejkach na poczcie lub w placówce jak miało to miejsce dawniej). Autor jest analitykiem w firmie Norton Kancelarie Finansowe ten wynika z coraz wyższego poziomu nasycenia rynku w aglomeracjach. Inwestorzy, zwłaszcza z sektora nowoczesnych usług dla biznesu, zaczynają rywalizować ze sobą o pracowników. Dlatego coraz więcej firm z branży, w poszukiwaniu talentów oraz efektywności kosztowej, decyduje się na wybór lokalizacji położonej poza największymi aglomeracjami kraju. Autor jest starszym analitykiem rynku, Jones Lang LaSalle Siła wewnętrznych działów IT, dzięki wsparciu zewnętrznych specjalistów W dużych i średnich przedsiębiorstwach, a przede wszystkim w firmach dynamicznie się rozwijających, w krótkim okresie czasu podejmuje się często dziesiątki, a czasem setki decyzji dotyczących IT. Oznaczają one nieraz olbrzymie wydatki, a nierzadko zdarza się, że po czasie okazuje się, że nowy system IT nie spełnia potrzeb, zawiera elementy niewykorzystywane lub kolidujące z sobą, a nawet wręcz źle działa co w efekcie hamuje ekspansję i rozwój firmy. Robert Strzelecki Dziś banałem jest już stwierdzenie, że skuteczne zarządzanie i wykorzystywanie informacji dzięki technologiom informatycznym, stanowi klucz do sukcesu dużych, średnich, a nawet małych firm. Decydujące jest jednak zrozumienie, jak technologie IT są powiązane z osiąganiem przez biznes celów; jak aspiracje poszczególnych działów i jednostek przełożyć na oczekiwania wobec systemu IT. Tutaj właśnie zastosowanie znalazł, coraz szerzej stosowany, model Firmy potrzebują specjalistów merytorycznych już tylko wtedy, kiedy mają zamiar wprowadzać zmiany w swoich systemach IT architektury zorientowanej na usługi (ang. Service Oriented Architecture) oraz aplikacji otwartych opartych na technologii usług sieciowych (ang. Web Services). Podstawowa zaleta modelu SOA zorientowanie się na usługi jest powodem odejścia do lamusa systemów informatycznych o bardzo dużym skomplikowaniu, trudnej modyfikacji, bardzo uciążliwej weryfikacji zmian. To oderwanie się od budowy dużych systemów informatycznych na rzecz w pełni dostosowanych małych systemów zintegrowanych poprzez interfejsy lub szyny danych (ang. Enterprise Service Bus) pozwala na osiągnięcie większego dynamizmu w rozwoju systemów IT i dostosowywaniu ich do szybko zmieniającego się rynku. Web Services przede wszystkim Biorąc pod uwagę, że w architekturze SOA technologia wykonania aplikacji jest drugorzędna, na pierwszym planie stoi biznesowa funkcjonalność deklarowana przez poszczególne usługi sieciowe (Web Services). Ta właśnie zmiana sprawia, że klasyczny dział IT firmy skupiony w szczególności na technologii i sprzęcie już wykorzystywanym w przedsiębiorstwie nie jest już w stanie zapewnić odpowiednich usług bez zbyt dużego rozrośnięcia swoich struktur. Obecne systemy budowane w modelu SOA wymagają od specjalisty IT w szczególności zrozumienia merytoryki biznesu, oczywiście nie pozbawiając go umiejętności programistycznych. Coraz szerzej stosowany przez dostawców usług informatycznych model SOA wymusza na działach IT przesunięcie się bliżej biznesu, podejście procesowe, skupienie się na usługach deklarowanych przez poszczególne systemy oraz przejście z roli pasywnej do roli integratora usług biznesowych przedsiębiorstwa. Jedna specjalizacja już nie wystarczy Jeszcze kilka lat temu kluczem do zapewnienia ciągłości pracy firmy było posiadanie przez firmę administratora systemów IT zatrudnionego na cały etat. Ze względu na to, że w przypadku specjalistów merytorycznych wymaga się obecnie zarówno szerokiej znajomości różnorodnych branż, jak i wysokich kompetencji biznesowych, firmy potrzebują ich już tylko wtedy, kiedy mają zamiar wprowadzać zmiany w swoich systemach IT. Takich specjalistów na potrzeby projektów można pozyskać z rynku właśnie stosując model outsourcingowy. Pozyskiwanie specjalistów rozliczanych za poszczególne prace i współdzielonych pomiędzy wieloma firmami, pozwala w zdecydowany sposób zapewnić wyższą efektywność kosztową. Dzięki merytorycznej wiedzy zewnętrznych specjalistów IT, wewnętrzny dział IT firmy przestaje być źródłem kosztów, a może stać się miejscem rozwoju przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku. Autor pracuje jako Lead Program Manager w SMT Software S.A.

7 24 Nasz rynek potrzebuje znaczących zmian Kinga Piecuch Rynek outsourcingu procesów biznesowych w Polsce od kilku lat rośnie ok. 20 proc. rocznie. W 2013 r. obserwować będziemy duże zapotrzebowanie na usługi z zakresu outsourcingu IT oraz BPO. Sprzyja temu spowolnienie gospodarcze, którego naturalną konsekwencją jest poszukiwanie przez firmy i instytucje państwowe sposobów na optymalizację kosztów oraz zwiększenie efektywności działania. Mimo że nadal głównym powodem, dla którego klienci decydują się na współpracę z outsourcerem są oszczędności, to rośnie znaczenie jakości i zaawansowania usług świadczonych przez dostawcę. W kolejnych latach obserwować będziemy przechodzenie od obsługi prostych procesów IT, księgowych, kadrowych itp. do dojrzałych usług o znaczeniu strategicznym. Outsourcing jako model biznesowy wdrażany jest najczęściej w większych firmach. Do głównych odbiorców tego typu usług w 2012 r. należały więc międzynarodowe korporacje zlokalizowane w Polsce, jak również działające na dużą skalę polskie przedsiębiorstwa. Nadal to właśnie najwięksi gracze na rynku są bardziej świadomi korzyści. Nie ma jednak żadnych przeszkód, aby z tego rozwiązania nie skorzystały również przedsiębiorstwa z sektora MSP, odgrywające przecież kluczową rolę w rozwoju polskiej gospodarki. W kolejnych latach dostawcy usług outsourcingowych powinni więc dostosowywać swoje oferty do potrzeb małych i średnich firm, które, dzięki temu modelowi biznesowemu, będą mogły skorzystać z rozwiązań, technologii i infrastruktury, na które nie byłoby je stać, ponieważ stworzenie ich wymagałoby nakładów finansowych przekraczających ich budżet. Rynek outsourcingowy powinien zmierzać w kierunku specjalizacji. Rosnąca konkurencja sprawia, że źródłem przewagi staje się umiejętność budowania trwałej relacji z klientem, opartej na zaufaniu. Autorka jest prezesem zarządu Xerox Polska Liliana Pawelczak-Szulc Podstawowym aktem prawnym regulującym działalność brokerów ubezpieczeniowych jest ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym Dz.U. Nr 124, poz z późn. zm. Broker to profesjonalny doradca, ekspert orientujący się w produktach ubezpieczeniowych, kondycji towarzystw, przepisach prawa, a przede wszystkim znający aktualne realia i oferty rynkowe. W przeciwieństwie do agenta z ubezpieczycielem nie łączą go żadne stałe umowy, jego rolą jest natomiast działanie w imieniu i na rzecz klienta. Znajduje Na co zwrócić uwagę przy wyborze brokera W czasach kryzysu gospodarczego i szukania oszczędności warto zastanowić się nad skutecznym outsourcingiem usług ubezpieczeniowych. Powierzenie ich kompetentnemu brokerowi pozwoli nie tylko ograniczyć koszty, lecz także wzmocni szczelność ochrony, efektywność odszkodowań oraz przyniesie liczne korzyści organizacyjne. Krystian Brydzki Koncepcję SOA charakteryzuje dostarczanie funkcji systemów informatycznych w kontekście usług czy procesów, które są przez te systemy wspierane. Dzięki takiemu podejściu możliwe jest zdefiniowanie, które to odzwierciedlenie w poszukiwaniu i negocjowaniu optymalnych warunków ubezpieczeniowych pod względem ceny i zakresu ochrony oraz zapewnieniu wsparcia w sytuacjach losowych. Efektywny outsourcing Celem działań brokera jest identyfikacja zagrożeń i opracowanie rozwiązań, które po akceptacji klienta są plasowane na rynku ubezpieczeniowym rozwiązań optymalnych, wdrożonych w postaci programu zapewniającego najszerszy zakres ochrony za konkurencyjną cenę. Obsługa brokerska to także autorskie zapisy neutralizujące niekorzystne definicje i sformułowania występujące często w Ogólnych Warunkach Ubezpieczeń, a ponadto klauzule rozszerzające zakres ochrony lub korygujące niejasne zapisy stosowane przez ubezpieczycieli. Kolejnym przykładem usług jest zaangażowanie brokera w proces obsługi ryzyk głównie działania okołobrokerskie inspekcje ryzyka (survey), audyty polis, konsulting czy uczestnictwo w przetargach, w tym konstruowanie SIWZ. Współpracując z brokerem klient może oczekiwać partnerskich relacji, rzetelnego podejścia do organizacji, doradztwa oraz rozwiązań wykraczających poza typowe oferty. Dzieje się tak np. dzięki monitorowaniu rynku, szkoleniom, czy wdrażaniu zaawansowanych aplikacji informatycznych ułatwiających administrowanie umowami czy rozliczanie składek. usługi świadczone przez systemy informatyczne możemy realizować poza organizacją przy pomocy zewnętrznych dostawców. Jest to też bardzo wygodne uzupełnienie outsourcingu usług, np. logistycznych czy contact center. Przy takim połączeniu, wraz z przekazywaną na zewnątrz działalnością pomocniczą firmy, przekazujemy również realizację procesów w systemie informatycznym. Konsekwencją tego jest uwolnienie zasobów informatycznych przedsiębiorstwa, co pozwala ograniczyć koszty infrastruktury IT lub przekazać wolne moce do sprawniejszej realizacji pozostałych obszarów działalności. Dodatkowe korzyści Wyodrębnione na zewnątrz elementy systemowe mogą się wymieniać danymi na bieżąco z systemem wewnątrz organizacji. Oczywiście istnieją rożne metody integracji, lecz Web Services łączą w sobie wiele zalet przy zachowaniu interoperacyjności (uniwersalnej kompatybilności) ze względu na mnogość gotowych systemów, które je obsługują. Dodatkową korzyścią wynikającą Najważniejsza likwidacja szkód Skuteczność i korzyści ze współpracy z brokerem weryfikuje w znacznym stopniu jego aktywna postawa i pomoc merytoryczna w toku procedur odszkodowawczych. Ważne, aby broker przejął ciężar i odpowiedzialność za wszystkie czynności związane z koordynacją procesu likwidacji każdego rodzaju szkody, której doznał klient, od momentu jej rejestracji, do chwili wypłaty należnego odszkodowania w możliwie jak najszybszym terminie. W pewnych przypadkach pomoc powinna również obejmować dochodzenie roszczeń regresowych w stosunku do właściwych sprawców szkód. Gdy jest to niezbędne, broker powinien pomóc w sporządzeniu odwołania, dbać o wnikliwość analizy po stronie ubezpieczyciela oraz, ostatecznie, rekomendacji w zakresie dochodzenia roszczeń na drodze prawnej. Aby wypełnić tak szeroki zakres zadań, konieczne są nie tylko dobre relacje z ubezpieczycielami oraz wykwalifikowana kadrą likwidatorów, lecz także zaawansowane rozwiązania IT ułatwiające prowadzenie dokumentacji szkody, komunikację, raportowanie czy monitoring szkodowy. Kurtaż czy fee Istnieje kilka sposobów wynagradzania pracy brokera. Na polskim rynku najczęściej stosowane jest wynagrodzenie w formie kurtażu (prowizji), jakie broker otrzymuje od ubezpieczyciela, u którego uplasował ryzyka swojego klienta. Finansowanie prac brokerskich na zasadzie fee (wynagrodzenie bezpośrednio przez klienta) zdarza się przy obsłudze dużych rachunków ubezpieczeniowych. Rzadziej na polskim rynku stosuje się dwa pozostałe rozwiązania z zastosowania systemów Web Services jest możliwość ich ponownego wykorzystania. Dla przykładu, korzystając z systemu CRM, który poprzez Web Service otrzymuje dane o nowych klientach z systemu finansowego na podstawie wystawionych faktur, możemy wykorzystać ten sam interfejs do wprowadzania klientów. Płać tylko za to z czego korzystasz Najbardziej namacalne oszczędności są zauważalne przy outsourcingu usług, które nie są realizowane przez przedsiębiorstwo w trybie ciągłym. Realizując np. różnego rodzaju kampanie marketingowe możemy zlecić je wraz z obsługą informatyczną, dzięki czemu ponosimy koszty tylko przez success fee (premia za efekt), czy też rozliczenie na zasadzie time&material (godzinowej stawki za obsługę). Stosowanie ogólnie przyjętej formy kurtażu wydaje się najbardziej uzasadnione, szczególnie dla sektora MSP. Przemawiają za tym głównie kwestie finansowe, w tym podatkowe zwolnienie z podatku VAT usług brokerskich, który w przypadku pozyskiwania wynagrodzenia bezpośrednio od klienta należałoby doliczać wprost do kosztu obsługi. Jak dobrze wybrać? Aby optymalnie wybrać brokera ubezpieczeniowego należy przede wszystkim zwrócić uwagę na spełnianie przez niego wymagań prawnych. Ważna jest także wysokość sumy gwarancyjnej w ubezpieczeniu zawodowej odpowiedzialności cywilnej. To gwarancja bezpieczeństwa na wypadek błędu brokera. Istotny jest również zakres specjalizacji oraz doświadczenie kadry i kompleksowość oferowanych usług. Atutem będą też systemy operacyjne, w tym IT, dedykowane konkretnym rozwiązaniom. Tak jak podczas dokonywania innych wyborów, także przy nawiązywaniu współpracy z brokerem warto sprawdzić opinie oraz portfel obsługiwanych klientów. Coraz ważniejszym elementem, oferowanym jak dotąd jedynie przez duże podmioty brokerskie, jest zapewnianie profesjonalnych usług zarządzania ryzykiem. Istotna jest także odpowiednia treść umowy zawierająca precyzyjnie określone obowiązki obu stron. Autorka jest dyrektorem Biura Ubezpieczeń Lądowych STBU Brokerzy Ubezpieczeniowi Sposób na redukcję kosztów dzięki modelom SOA i Web Services Przekazując realizację usług informatycznych w modelu SOA możemy uzyskać nie tylko bezpośrednie oszczędności na infrastrukturze IT, lecz także większe bezpieczeństwo i stabilność systemu zapewnione przez profesjonalnego dostawcę. Dzięki połączeniu outsourcingu usług i odpowiadających im systemów możemy liczyć też na większe doświadczenie IT dostawcy w tym zakresie. A dzięki dużej skali działań na bardziej zaawansowane rozwiązania, które nie byłyby opłacalne w pojedynczym zastosowaniu. czas korzystania z takiej usługi. W takich sytuacjach model SOA pokazuje swoje najlepsze zalety. Podział wynajętego systemu na usługi, które są przez niego realizowane, pozwala wykorzystywać i zarazem płacić tylko za te moduły, które aktualnie są nam potrzebne. I tak np. zewnętrzny system CRM będzie miał za zadanie przez cały czas zarządzać bazą naszych klientów, ale już moduł obsługujący akcje promocyjne będzie opłacany tylko w trakcie ich trwania. To samo wiąże się z sezonową liczbą użytkowników korzystających z systemu. Jeśli firma potrzebuje czasowo większej liczby osób, to ich konta również będą opłacane tylko w zdefiniowanym okresie. Autor jest dyrektorem pionu IT w arvato Polska

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW Emmerson S.A. to jedna z największych i najbardziej znanych polskich firm działających na rynku nieruchomości. Podstawowe segmenty działalności grupy kapitałowej Emmerson S.A. to: nieruchomości mieszkaniowe

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013 Rola i zadania Komitetu Audytu Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych

Bardziej szczegółowo

Dynamiczny rozwój sektora usług biznesowych w Polsce i perspektywy jego kontynuacji centra usług biznesowych stają się polską specjalnością

Dynamiczny rozwój sektora usług biznesowych w Polsce i perspektywy jego kontynuacji centra usług biznesowych stają się polską specjalnością Dynamiczny rozwój sektora usług biznesowych w Polsce i perspektywy jego kontynuacji centra usług biznesowych stają się polską specjalnością Polska umacnia swoją pozycję lidera usług biznesowych w regionie

Bardziej szczegółowo

WIODĄCY PARTNER W BIZNESIE

WIODĄCY PARTNER W BIZNESIE WIODĄCY PARTNER W BIZNESIE BANK ZACHODNI WBK I GRUPA SANTANDER Aktualna struktura korporacyjna Grupa Santander Największa grupa finansowa w strefie euro i jedna z największych na świecie Międzynarodowy

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

Budynki biurowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny

Budynki biurowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny 2 Język: polski, angielski Data publikacji: kwiecień 2015 Format: pdf Cena od: 1000 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna wartość rynku budownictwa biurowego? Jakie są perspektywy rozwoju rynku na najbliższe

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo

Indywidualne podejście

Indywidualne podejście Indywidualne podejście Rozpoczynając współpracę z nowym Klientem zaczynamy od przeglądu wszystkich spraw i oceny jego sytuacji, aby już od początku zastosować najodpowiedniejsze dla jego biznesu metody

Bardziej szczegółowo

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia

Bardziej szczegółowo

SYSTEM MOTYWACYJNY NA PRZYKŁADZIE EURO TAX.pl SA

SYSTEM MOTYWACYJNY NA PRZYKŁADZIE EURO TAX.pl SA SYSTEM MOTYWACYJNY NA PRZYKŁADZIE EURO TAX.pl SA 01/ WPROWADZENIE Przesłanki wdrożenia systemu motywacyjnego: 1/ Zapotrzebowanie na dynamiczny wzrost sprzedaży 2/ Poprawa efektywności działań sprzedażowych

Bardziej szczegółowo

OUTSOURCING SZKOLENIOWY

OUTSOURCING SZKOLENIOWY W dobie outsourcingu każdy robi to, co potrafi najlepiej. Korzyści - odnoszą wszyscy" SPIS TREŚCI 1. Wstęp...3 2. Cel naszej usługi...3 3. Pakiety...3 4. Etapy działania...7 5. Korzyści...7 6. Nasza kadra...8

Bardziej szczegółowo

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną dr Piotr W. Kowalski Cel prezentacji Celem prezentacji jest odpowiedź na trzy kluczowe pytania w czasach kryzysu

Bardziej szczegółowo

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW Emmerson Realty S.A. to jedna z największych i najbardziej znanych polskich firm działających na rynku nieruchomości. Podstawowe segmenty działalności grupy kapitałowej to: nieruchomości mieszkaniowe i

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services Łatwiejszy leasing w Siemens Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services s 6% Struktura portfela środków trwałych sfinansowanych przez Siemens Finance Sp. z o.o. w roku 21 (w procentach)

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski

Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski Dr inż. MBA Janusz Marszalec Centrum Edisona, Warszawa 8 kwietnia 2014

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie informacją i angażująca komunikacja w procesie łączenia spółek - integracja Grupy Aster z UPC Polska

Zarządzanie informacją i angażująca komunikacja w procesie łączenia spółek - integracja Grupy Aster z UPC Polska Beata Stola Dyrektor Personalny i Administracji Magdalena Selwant Różycka Kierownik ds. Komunikacji Biznesowej Zarządzanie informacją i angażująca komunikacja w procesie łączenia spółek - integracja Grupy

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA dla mikro- i małych przedsiębiorców Opracowane przez: Departament Rozwoju Instytucji

Bardziej szczegółowo

Jak skutecznie przeprowadzić zmianę z wykorzystaniem Interim Managera?

Jak skutecznie przeprowadzić zmianę z wykorzystaniem Interim Managera? Jak skutecznie przeprowadzić zmianę z wykorzystaniem Interim Managera? Studium Przypadku na przykładzie projektu zmiany w obszarze wspierania sprzedaży ING Życie Emilia Urich ING Życie Karolina Niesiobędzka-

Bardziej szczegółowo

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com FREE ARTICLE Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej Źródło: Raport Sektor budowlany w Polsce I połowa 2010 Prognozy na lata 2010-2012 Bartłomiej Sosna Kwiecień 2010 PMR P U B L I C A T I O N S Bartłomiej

Bardziej szczegółowo

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od:

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe rozwiązanie dla organizacji,

Kompleksowe rozwiązanie dla organizacji, Kompleksowe rozwiązanie dla organizacji, W KTÓRYCH REALIZOWANE SĄ PRZEDSIĘWZIĘCIA PROJEKTOWE 0 801 2727 24 (22 654 09 35) Kompleksowe wsparcie realizacji projektu Czy w Twojej organizacji realizowane są

Bardziej szczegółowo

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji.

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji. PROGRAMY 1. Program GROWTH- Stabilny i bezpieczny rozwój W wielu przypadkach zbyt dynamiczny wzrost firm jest dla nich dużym zagrożeniem. W kontekście małych i średnich firm, których obroty osiągają znaczne

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

OFERTA NA AUDYT ZGODNOŚCI Z REKOMENDACJĄ D WYMAGANĄ PRZEZ KNF

OFERTA NA AUDYT ZGODNOŚCI Z REKOMENDACJĄ D WYMAGANĄ PRZEZ KNF OFERTA NA AUDYT ZGODNOŚCI Z REKOMENDACJĄ D WYMAGANĄ PRZEZ KNF w zakresie zarządzania obszarami technologii informacyjnej i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego w bankach www.bakertilly.pl WSTĘP

Bardziej szczegółowo

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy.

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy. Zyskaj więcej czasu na swój biznes MSP Finance Outsourcing finansowy. Zadbamy o Twoje finanse jak nikt inny. MSP Finance oferuje przełomową formułę usług zapewniającą profesjonalną obsługę finansową, ważną

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych PREZENTACJA FIRMY O nas Od 2003 roku świadczymy usługi w zakresie outsourcingu kompleksowych procesów biznesowych. Misją naszej firmy jest realizacja polityki obniżenia kosztów operacyjnych poprzez świadczenie

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA. UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10. EMAIL: biuro@iqserwis.pl. Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00

OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA. UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10. EMAIL: biuro@iqserwis.pl. Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00 1 OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10 EMAIL: biuro@iqserwis.pl Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00 WARSZAWA 2011 2 Spis treści o Informacje o IQSerwis o Oferta

Bardziej szczegółowo

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku Outsourcing back-office atrakcyjnym rozwiązaniem biznesowym Co czwarte polskie przedsiębiorstwo stosuje outsourcing back-office, wynika z tegorocznego badania przeprowadzonego przez Ipsos na zlecenie Grupy

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: PRZYGOTOWUJĄCE DO PODJĘCIA PRACY NA STANOWISKU JUNIOR ACCOUNTANT W MIĘDZYNARODOWYCH CENTRACH USŁUG BPO BPO/SSC

SZKOLENIE: PRZYGOTOWUJĄCE DO PODJĘCIA PRACY NA STANOWISKU JUNIOR ACCOUNTANT W MIĘDZYNARODOWYCH CENTRACH USŁUG BPO BPO/SSC BEZPŁATNE SZKOLENIE Przygotowujące do podjęcia pracy na stanowisku Junior Accountant w międzynarodowych centrach usług BPO/SSC WWW.WSB.PL DOWIEDZ SIĘ CZYM ZAJMUJĄ SIĘ DZIAŁY BPO I SSC I DLACZEGO POSZUKUJĄ

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo

nas sprawdził czas INFORMATYKA ELEKTRONIKA AUTOMATYKA

nas sprawdził czas INFORMATYKA ELEKTRONIKA AUTOMATYKA nas sprawdził czas INFORMATYKA ELEKTRONIKA AUTOMATYKA Wstęp Biznes Dane Aplikacje Infrastruktura Wirtualizacja Systemy operacyjne Pytania Funkcjonalności środowiska IT: Czy obecnie moje środowisko IT ma

Bardziej szczegółowo

Bądź niezależny korzystając z siły grupy

Bądź niezależny korzystając z siły grupy Bądź niezależny korzystając z siły grupy O NAS d kilkunastu lat jesteśmy obecni na rynku farmaceutycznym, w związku z tym nie są nam obce oproblemy z jakimi borykają się dziś właściciele aptek. Zmiany

Bardziej szczegółowo

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Outsourcing, czyli skrót angielskich wyrazów outsideresource-ing oznacza nie mniej, nie więcej, jak wykorzystywanie zasobów z zewnątrz. Coraz

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Budownictwo kolejowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny

Budownictwo kolejowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny 2 Język: polski, angielski Data publikacji: czerwiec 2015 Format: pdf Cena od: 1000 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna wartość rynku budownictwa kolejowego? Jakie są perspektywy rozwoju rynku budownictwa

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

O NAS. Reed in Partnership jest częścią grupy Reed Global, wiodącej

O NAS. Reed in Partnership jest częścią grupy Reed Global, wiodącej O NAS jest częścią grupy Reed Global, wiodącej brytyjskiej firmy świadczącej profesjonalne usługi w zakresie pracy stałej oraz czasowej, rozwiązań outsourcingu personalnego oraz consultingu HR. Zajmujemy

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH 1 KIM JESTEŚMY? KIM JESTEŚMY 2 O NAS Profesjonalny Outsourcing Partnerski dla Instytucji Finansowych. NASZĄ MISJĄ jest uwalnianie biznesu

Bardziej szczegółowo

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014 1 QUO VADIS.. BS? Rekomendacja D dlaczego? Mocne fundamenty to dynamiczny rozwój. Rzeczywistość wdrożeniowa. 2 Determinanty sukcesu w biznesie. strategia, zasoby (ludzie, kompetencje, procedury, technologia)

Bardziej szczegółowo

Oferta handlowa Outsourcing usług

Oferta handlowa Outsourcing usług Oferta handlowa Outsourcing usług Informacja o firmie Towarzystwo Zarządzające SKOK oferuje nowoczesne produkty i usługi przede wszystkim Kasom Stefczyka oraz podmiotom systemu SKOK w Polsce. Specjalizujemy

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT 60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT Około 60% firm z sektora MŚP w Polsce korzysta z usług IT. 30% zatrudnia własnych pracowników odpowiedzialnych za informatykę. Rośnie liczba wykorzystywanych komputerów

Bardziej szczegółowo

Oferta Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice FIRM Backup Online

Oferta Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice FIRM Backup Online Oferta Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice FIRM Backup Online Katowice, maj 2012 r. Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice 2 Nowa usługa dla firm i oferta dla klientów Państwa firmy Usługa

Bardziej szczegółowo

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł Chcemy Państwu przekazać swoją wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania zespołami sprzedażowymi, rekrutacji i selekcji, motywowania osób zaangażowanych w procesy sprzedażowe. Pomimo różnych sytuacji

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Inwestujemy w Waszą przyszłość ZAPYTANIE OFERTOWE

Dotacje na innowacje. Inwestujemy w Waszą przyszłość ZAPYTANIE OFERTOWE GlobProc Sp. z o. o. ul. Św. Ducha 20/6 87-100 Toruń Toruń, 7.01.2014 ZAPYTANIE OFERTOWE Zwracamy się z prośbą o przedstawienie oferty handlowej na planowany zakup kompleksowej usługi realizacji zadań

Bardziej szczegółowo

Materiał informacyjny

Materiał informacyjny Materiał informacyjny CREATING EQUITY, FUELING INNOVATION OVER 16 YEARS KIM JESTEŚMY? ConQuest Consulting od 16 lat świadczy najwyższej jakości usługi z zakresu doradztwa biznesowego obejmujące między

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Miasta, w których będą odbywały się praktyki: Warszawa, Kraków, Trójmiasto, Katowice, Wrocław, Łódź, Poznań, Szczecin, Częstochowa.

Miasta, w których będą odbywały się praktyki: Warszawa, Kraków, Trójmiasto, Katowice, Wrocław, Łódź, Poznań, Szczecin, Częstochowa. Program Praktyk Letnich (Sektor Bankowości Detalicznej) Obszar praktyk: Sektor Bankowości Detalicznej W ramach praktyk w tym obszarze zapoznasz się z pracą departamentów dedykowanych dla klientów indywidualnych.

Bardziej szczegółowo

Zostań partnerem spotkań CIO!

Zostań partnerem spotkań CIO! Kontakt: Zostań partnerem spotkań CIO! Ekskluzywne grono menedżerów z największych firm i instytucji, Znaczący efekt PR-owy, spotkania szeroko relacjonowane w materiale redakcyjnym, Aktualna, dobrze dobrana

Bardziej szczegółowo

2.4. DYNAMICZNY ROZWÓJ NOWOCZESNYCH POWIERZCHNI BIUROWYCH W POLSCE

2.4. DYNAMICZNY ROZWÓJ NOWOCZESNYCH POWIERZCHNI BIUROWYCH W POLSCE 2.4. DYNAMICZNY ROZWÓJ NOWOCZESNYCH POWIERZCHNI BIUROWYCH W POLSCE Rynek nowoczesnych powierzchni biurowych rozwija się bardzo dynamicznie, gdyż w 2014 roku łączne zasoby powierzchni biurowej w Polsce

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI

OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI PODDZIAŁANIE 2.1.1 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO W PRZEDSIĘBIORSTWACH KONKURS HEROSI ORGANIZACJI Strona 1 z 8 Spis treści 1. Zakres merytoryczny

Bardziej szczegółowo

Outsourcing. IT Commerce Sp. z o.o. 2003. 01-685 Warszawa Ul.Łomiańska 14a/3. mirek.domin@itcommerce.pl

Outsourcing. IT Commerce Sp. z o.o. 2003. 01-685 Warszawa Ul.Łomiańska 14a/3. mirek.domin@itcommerce.pl Outsourcing IT Commerce Sp. z o.o. 01-685 Warszawa Ul.Łomiańska 14a/3 mirek.domin@itcommerce.pl Agenda Historia informatyki Definicja Outsourcingu Korzyści Oferta IT Commerce Symulacja Podsumowanie Jeśli

Bardziej szczegółowo

www.kpt.krakow.pl Idealny start

www.kpt.krakow.pl Idealny start www.kpt.krakow.pl» Idealny start Inkubator Technologiczny KPT Jeżeli myślisz o założeniu własnej działalności, albo prowadzisz firmę nie dłużej niż dwa lata, działasz w branży informatycznej, telekomunikacyjnej

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00

Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00 Regulamin usługi Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00 Projekt realizowany jest w ramach Działania 5.2 Wsparcie

Bardziej szczegółowo

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r. Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

BAKER TILLY POLAND CONSULTING

BAKER TILLY POLAND CONSULTING BAKER TILLY POLAND CONSULTING Wytyczne KNF dla firm ubezpieczeniowych i towarzystw reasekuracyjnych w obszarze bezpieczeństwa informatycznego An independent member of Baker Tilly International Objaśnienie

Bardziej szczegółowo

informacje o firmie Knight Frank Polska

informacje o firmie Knight Frank Polska informacje o firmie Knight Frank Polska Informacje o firmie 1. Knight Frank na świecie Knight Frank Sp. z o.o. jest częścią Grupy Knight Frank, wiodącej międzynarodowej grupy doradców w dziedzinie nieruchomości.

Bardziej szczegółowo

Trwałość projektów 7 osi PO IG

Trwałość projektów 7 osi PO IG Warszawa, 6 października 2015 r. Konferencja podsumowująca wdrażanie 7 i 8 osi priorytetowej PO IG Trwałość projektów 7 osi PO IG Paweł Oracz Departament Strategii Systemu Informacyjnego Ministerstwo Finansów

Bardziej szczegółowo

Czynniki sukcesu przy transakcjach fuzji i przejęć. Rynki Kapitałowe

Czynniki sukcesu przy transakcjach fuzji i przejęć. Rynki Kapitałowe Czynniki sukcesu przy transakcjach fuzji i przejęć Rynki Kapitałowe Warszawa, 24 września 2008 1 A. Bankowość Inwestycyjna BZWBK Obszar Rynków Kapitałowych B. Wybrane aspekty badania C. Wnioski i rekomendacje

Bardziej szczegółowo

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI 2 Wkroczyliśmy w Erę Człowieka, w której dotychczasowe zasady dotyczące funkcjonowania biznesu stają się nieaktualne. W dzisiejszym, coraz bardziej

Bardziej szczegółowo

Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy?

Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy? Jaworzno, 20 października 2014r. Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy? Profil pracownika banku Marta Gałecka Dyrektor Placówki Bankowej Credit Agricole Bank Polska SA w Jaworznie Tel. 512 191 559 CA BP

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Zaufanie otwiera drzwi

Zaufanie otwiera drzwi Zaufanie otwiera drzwi Spółka projektowo-dystrybucyjna Wiemy, że nawiązywanie i zawieranie transakcji handlowych jest łatwiejsze, wydajniejsze i skuteczniejsze, jeśli się posiada kredyt zaufania. Zaufanie

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o.

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. Nowoczesne narzędzia HR Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. W CHMURY CZY Z CHMUR Z ZIEMI NA ZIEMIĘ OPROGRAMOWANIE ROZWIĄZANIA ON-LINE OUTSOURCING PLUS CONSULTING 4 wymiary HR to inicjatywa firm: DMZ-Chemak

Bardziej szczegółowo

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE Dlaczego bundle CommVault i Huawei? CommVault jest światowym liderem w kategorii Enterprise Backup&Recovery, czego dowodem jest 19 000 zadowolonych

Bardziej szczegółowo

BOŚ Eko Profit S.A. nowa oferta dla inwestorów realizujących projekty energetyki odnawialnej

BOŚ Eko Profit S.A. nowa oferta dla inwestorów realizujących projekty energetyki odnawialnej UNIA EUROPEJSKA FUNDUSZ SPÓJNOŚCI EUROPEJSKI FUNDUSZ ROZWOJU REGIONALNEGO BOŚ Eko Profit S.A. nowa oferta dla inwestorów realizujących projekty energetyki odnawialnej Poznań, 24.11.2010 r. Rynek Zielonych

Bardziej szczegółowo

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r. Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

FINANSOWANIE INNOWACJI REKOMENDACJE DLA DOLNEGO ŚLĄSKA

FINANSOWANIE INNOWACJI REKOMENDACJE DLA DOLNEGO ŚLĄSKA FINANSOWANIE INNOWACJI REKOMENDACJE DLA DOLNEGO ŚLĄSKA prof. nzw. dr hab. Beata Filipiak Unia Europejska stoi wobec konieczności wzmocnienia swojej międzynarodowej pozycji konkurencyjnej w obliczu zmieniających

Bardziej szczegółowo

Zainteresowała Cię nasza oferta?

Zainteresowała Cię nasza oferta? Talent Management mhr Talent Management mhr Talent Management wspiera realizację koncepcji, w której każdy pracownik posiada możliwości, wiedzę i kompetencje potrzebne do wykonywania powierzonych mu zadań

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud Dane Klienta: Biuro Rachunkowe "ULGA" s.c. W. Wild & L. Toruńczak ul. Wejherowska 29/4 84-217 Szemud Biuro Rachunkowe ULGA s.c. W. Wild & L. Toruńczak powstało w 2008 roku w wyniku przekształcenia jednoosobowej

Bardziej szczegółowo

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania kompetencjami w MSP jest realizowana

Bardziej szczegółowo

ERGOLOGIS Sp. z o.o. O firmie

ERGOLOGIS Sp. z o.o. O firmie www.ergologis.pl O firmie ERGOLOGIS Sp. z o.o. Jesteśmy grupą specjalistów w logistyce i doradztwie biznesowym. Stawiamy na ergonomię, wykonujemy zadania trudne i pomagamy w sytuacjach beznadziejnych.

Bardziej szczegółowo

ROLA DORADCY. Proces realizacji przedsięwzięć Partnerstwa Publiczno-Prywatnego

ROLA DORADCY. Proces realizacji przedsięwzięć Partnerstwa Publiczno-Prywatnego ROLA DORADCY Proces realizacji przedsięwzięć Partnerstwa Publiczno-Prywatnego Agenda Wprowadzenie Doradca Techniczny Doradca Finansowo-Ekonomiczny Doradca Prawny Podsumowanie 3P Partnerstwo Publiczno-Prywatne

Bardziej szczegółowo

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online Atena.eKonto ubezpieczeniowe Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń Potrafimy wykorzystać

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki RAPORT z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Nazwa projektu: Profesjonalizacja i konkurencyjność szkolenia specjalistyczne dla instalatorów i projektantów instalacji wodociągowych

Bardziej szczegółowo

Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01

Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01 Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01 www.netcontractor.pl Wstęp Era nowych technologii umożliwiła praktycznie nieograniczone możliwości komunikacji niezależenie od miejsca i czasu. Dziś

Bardziej szczegółowo

Analiza strategiczna SWOT innowacyjności gospodarki Małopolski. Kraków, 9 marca 2012 r.

Analiza strategiczna SWOT innowacyjności gospodarki Małopolski. Kraków, 9 marca 2012 r. Analiza strategiczna SWOT innowacyjności gospodarki Małopolski Kraków, 9 marca 2012 r. Etap diagnostyczny Diagnoza pogłębiona (załącznik do RSI WM 2012-2020) Synteza diagnozy część 2 dokumentu RSI Analiza

Bardziej szczegółowo

Potencjał inwestycyjny w polskim sektorze budownictwa energetycznego sięga 30 mld euro

Potencjał inwestycyjny w polskim sektorze budownictwa energetycznego sięga 30 mld euro Kwiecień 2013 Katarzyna Bednarz Potencjał inwestycyjny w polskim sektorze budownictwa energetycznego sięga 30 mld euro Jedną z najważniejszych cech polskiego sektora energetycznego jest struktura produkcji

Bardziej szczegółowo

Budownictwo drogowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny

Budownictwo drogowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny 2 Język: polski, angielski Data publikacji: luty 2015 Format: pdf Cena od: 1000 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna wartość rynku budownictwa drogowego? Jakie są perspektywy rozwoju rynku na najbliższe

Bardziej szczegółowo

Kwestionariusz. dla potrzeb realizacji benchmarkingu klastrów w Polsce edycja 2012. 1. Nazwa klastra...

Kwestionariusz. dla potrzeb realizacji benchmarkingu klastrów w Polsce edycja 2012. 1. Nazwa klastra... Załącznik nr 2 do ZZW Kwestionariusz dla potrzeb realizacji benchmarkingu klastrów w Polsce edycja 2012 A. CHARAKTERYSTYKA KLASTRA 1. Nazwa klastra... 2. Rok utworzenia klastra (podjęcia inicjatywy lub

Bardziej szczegółowo