Serwis BINDER. 100 % wydajności i bezawaryjności

Transkrypt

1 Serwis BINDER 100 % wydajności i bezawaryjności PL

2 Nieustannie optymalne działanie urządzenia i nieprzerwanie precyzyjne symulacje modułowa koncepcja serwisu firmy BINDER spełnia wszystkie oczekiwania. SPIS TREŚCI Moduły serwisowe BINDER 3 Zalety serwisu BINDER 4 Modułowa koncepcja serwisu 6 Podjęcie decyzji: umowa na przeglądy techniczne czy serwis doraźny 10 Dodatkowe usługi serwisowe / Kontakt 12 Lista kontrolna 13

3 Moduł serwisowy BINDER Serwis Moduły serwisowe BINDER Właściwe komponenty gwarancją maksymalnej efektywności Komory do symulacji warunków środowiskowych BINDER zapewniają niezawodne działanie już w chwili sprzedaży. Jako wiodący producent oferujemy jednak nie tylko trwałe produkty w klasie premium, ale również kompleksową koncepcję serwisową. Stanowi ona doskonałe uzupełnienie dla naszych urządzeń i zapewnia ciągłość wysokiej produktywności i bezawaryjnego działania. Dzięki temu serwis prewencyjny gwarantuje bezpieczeństwo i w każdej chwili pełną wydajność. NASZA OFERTA SERWISOWA PEŁNA OBSŁUGA KONSERWACJA KALIBRACJA INSTALACJA KWALIFIKACJA I WALIDACJA KONTROLA SZCZELNOŚCI UMOWY NA PRZEGLĄDY TECHNICZNE CZĘŚCI ZAMIENNE NAPRAWY SZKOLENIA I SEMINARIA 3

4 Serwis Zalety serwisu BINDER Zalety serwisu BINDER Wykorzystaj wszystkie plusy dzięki przeglądom i wsparciu PROFILAKTYKA AWARII SYSTEMU Regularne przeglądy i konserwacja wykonywane przez firmę BINDER umożliwiają bezawaryjne działanie urządzeń przez cały okres użytkowania bez przykrych niespodzianek. KOMPETENTNE I NIEZAWODNE WSPARCIE HELPDESK Nasi eksperci dobrze znają dostarczane przez nas urządzenia. Trafia tam każda wynikająca z praktyki informacja to podstawa pierwszorzędnej pomocy technicznej i konsekwentnego doskonalenia naszych produktów. GLOBALNA SIEĆ SERWISOWA Nabywając produkt firmy BINDER, automatycznie uzyskuje się dostęp do globalnej sieci serwisowej BINDER. Globalna sieć techników serwisowych firmy BINDER zatrudnionych w warsztatach naprawczych gwarantuje w każdej chwili i na całym świecie szybkie oraz skuteczne usunięcie usterek. 4

5 Zalety serwisu BINDER Serwis AUTORYZOWANI TECHNICY SERWISOWI Technicy serwisowi BINDER przechodzą co roku kurs szkoleniowy, który kończy się przyznaniem certyfikatu. Pozwala to zapewnić, że kwalifikacje naszych ekspertów nieustannie nadążają za rozwojem techniki. ŁATWA KWALIFIKACJA I WALIDACJA URZĄDZEŃ Kwalifikacja wyposażenia jest w przemyśle farmaceutycznym i medycznym istotnym i wymaganym przez prawo elementem procesu zapewnienia jakości. BINDER zapewnia pomoc w niezbędnych i czasochłonnych badaniach urządzeń, łącznie z protokołami certyfikacji GMP lub GLP. MOŻLIWOŚĆ PLANOWANIA KOSZTÓW DZIĘKI STAŁOŚCI CEN W RAMACH UMOWY NA PRZEGLĄDY TECHNICZNE Zawarcie umowy na przeglądy techniczne z firmą BINDER gwarantuje optymalne warunki i stabilny poziom cen przez cały okres obowiązywania umowy. Więcej informacji na stronie 10 niniejszej broszury. 5

6 Serwis Modułowa koncepcja serwisu Szczegóły oferty serwisowej Poniżej przedstawiono poszczególne komponenty usługowe KONSERWACJA Podczas konserwacji wszystkie podzespoły mechaniczne, elektryczne i elektroniczne są każdorazowo poddawane kontroli wzrokowej i kontroli działania, a w razie potrzeby odpowiednio wcześniej wymieniane. Przeprowadzone prace dokumentuje się w harmonogramie przeglądów. Podczas kontroli sprawdza się również, czy temperatura rzeczywista wewnątrz komory mieści się w granicy tolerancji temperatury zadanej, ustawionej za pomocą regulatora. BINDER zaleca konserwację wszystkich urządzeń raz w roku. KALIBRACJA Z CERTYFIKATEM W trakcie kalibracji serwisant sprawdza i ewentualnie reguluje ustawienia urządzenia (jak temperatura, wilgotność względna, CO 2, O 2, ciśnienie itd.). Podczas wykonywania tych czynności komora musi się znajdować w stanie regularnej pracy i czynnej regulacji. Po skończeniu kalibracji serwisant firmy BINDER wystawia certyfikat kalibracji. Certyfikat uwzględnia zalecenia zawarte w wytycznych DAkks. W ramach opcji możliwa jest zmiana liczby punktów pomiarowych. INSTALACJA I URUCHOMIENIE Instalacja obejmuje rozpakowanie i ustawienie urządzenia, podłączenie urządzenia do zasilania elektrycznego i innych mediów (wody, ścieków, gazu), o ile urządzenie z tego rodzaju mediów korzysta i jest to niezbędne. Dodatkowo podczas uruchomienia przeprowadza się test działania. 6

7 KONSER (1, 9, 15 lub 2 Modułowa koncepcja serwisu Przegląd oferty serwisowej Konserwacja Opcje pomiarów i kalibracji Inne opcje usług serwisowych FREEZER UF V URZĄDZENIA GRZEWCZE B / BD / BF / E / ED / FD / FDL / FED / FP / M / MDL INSTALACJA IQ/OQ/PQ (1 punkt lub 20 punktów) KALIBRACJA TEMPERATURY URZĄDZENIA CHŁODNICZE KB / KBF / KBF LQC/ KBF P/ KBW / KBWF / KMF / KT / MK / MKF / MKT / MKFT URZĄDZENIA PRÓŻNIOWE VD / VDL / VDL EX INKUBATORY CO 2 C / CB KONSERWACJA FREEZER KONSERWACJA INKUBATORY CO 2 BIN Oferta se INSTALACJA IQ/OQ/PQ KALIBRACJA CO 2 /O 2 KALIBRACJA TEMPERATURY (1, 9, 15 lub 27 punktów) URZĄDZENIA KALIBRACJA T KALIBRACJ INSTALACJA

8 INSTALACJA IQ/OQ/PQ KALIBRACJA TEMPERATURY (1, 9, 15 i 27 punktów) KONSERWACJA URZĄDZENIA GRZEWCZE DER rwisowa PRÓŻNIOWE WACJA URZĄDZENIA CHŁODNICZE KONSERWACJA KALIBRACJA 1 PUNKTU WILGOTNOŚCI WZGLĘDNEJ (1, 9, 15 lub 27 punktów) KALIBRACJA TEMPERATURY i temperatury (1, 9,15 lub 27 punktów) KALIBRACJA OŚWIETLENIA INSTALACJA KONTROLA SZCZELNOŚCI IQ/OQ/PQ EMPERATURY 7 punktów) A PRÓŻNI IQ/OQ/PQ

9 Modułowa koncepcja serwisu Serwis Szczegóły oferty serwisowej Poniżej przedstawiono poszczególne komponenty usługowe KWALIFIKACJA IQ / OQ / PQ Zawsze wysoka jakość Twoich produktów i powtarzalność procedur badawczych to podstawowe wymagania stawiane wobec urządzeń laboratoryjnych i produkcyjnych, które pracują w warunkach DPP czy DPL. Wynikający stąd obowiązek wykazania poprawności wyników oznacza konieczność przeprowadzenia licznych testów i ich dokładnego zaprotokołowania. Usługi oferowane przez firmę BINDER pozwalają znacząco zmniejszyć nakład pracy związany z kwalifikacją i walidacją urządzeń. IQ to kwalifikacja instalacyjna, która potwierdza prawidłową instalację urządzenia zgodnie z wymaganiami klienta, łącznie z dokumentacją. Weryfikacji jest poddawana prawidłowa instalacja urządzenia, stosownie do zaleceń folderu kwalifikacyjnego. Foldery kwalifikacyjne można zamawiać odpowiednio do specyficznych urządzeń. OQ to kwalifikacja operacyjna, która weryfikuje i potwierdza prawidłowe działanie urządzenia w stanie niezaładowanym. Niezbędne w tym przypadku testy są opisane w folderze kwalifikacyjnym. PQ to kwalifikacja procesowa, która weryfikuje i dokumentuje działanie urządzenia w stanie załadowanym, w warunkach specyficznych dla klienta. Niezbędne w tym przypadku testy definiuje się w ramach wspólnych uzgodnień, stosownie do wskazówek klienta. KONTROLA SZCZELNOŚCI Kontrola szczelności określona w rozporządzeniu F-gazowym (UE) nr 517/2014 gwarantuje, że urządzenia, które zawierają fluoropochodne węglowodorów, są regularnie sprawdzane pod kątem szczelności, a wyniki są protokołowane. LISTA KONTROLNA NA STRONIE 13 Zawarcie z firmą BINDER umowy na przeglądy techniczne pozwala korzystać z poszczególnych komponentów usługowych w ramach optymalnego i ekonomicznego pakietu. Zachęcamy do skorzystania z formularza na stronie 13 (strona rozkładana), aby przesłać nam pierwsze zapytanie ofertowe. Pracownicy firmy BINDER chętnie służą pomocą i radą. Formularz można wypełnić również online: go2binder.com/pl-umowy-serwisowe 9

10 Serwis Podjęcie decyzji Umowa z firmą BINDER na przeglądy techniczne Długoterminowe korzystanie z wszystkich atutów serwisowych Tylko urządzenia w doskonałym stanie technicznym mogą spełnić wysokie oczekiwania w zakresie jakości, wydajności i zgodności. Pakiet usług serwisowych firmy BINDER wspomaga nienaganny przebieg procesów laboratoryjnych i pozwala skoncentrować się na podstawowej działalności. Konserwacja, kwalifikacja i kalibracja komór firmy BINDER do symulacji warunków środowiskowych odbywa się automatycznie pozwala zapomnieć o sprawach organizacyjnych, uzgadnianiu terminów i przesyłaniu zamówień. Korzyść dodatkowa: zawarcie umowy na przeglądy techniczne przedłuża okres gwarancyjny. UMOWA NA PRZEGLĄDY TECHNICZNE ZAKRES OFERTY CZAS TRWANIA UMOWY 3 lata CZĘSTOTLIWOŚĆ KONSERWACJI 12 miesięcy CENY 20 % rabatu na ceny usług serwisowych PRZEDŁUŻENIE GWARANCJI Przy zawarciu umowy na pakiet usług serwisowych w ciągu 3 miesięcy od daty dostawy okres gwarancyjny wydłuża się z 24 miesięcy do 36 miesięcy. DODATKOWO Automatyczne przypominanie o koniecznych przeglądach ZALETA Promocyjne warunki umowy przez cały okres obowiązywania umowy: 10 % rabatu na zastosowane części zamienne Ok. 15 % niższa stawka godzinowa podczas wszystkich zleceń 10

11 Podjęcie decyzji Serwis Doraźna pomoc serwisu BINDER Okazjonalne korzystanie z wszystkich atutów serwisowych Poszczególne moduły serwisowe można zamawiać pojedynczo, odpowiednio do aktualnych potrzeb. Niezbędne przeglądy, pomiary i kalibracje oraz usługi serwisowe, jak instalacja i kwalifikacja urządzeń, można zamawiać bez zawierania umowy. SERWIS DORAŹNY ZAKRES OFERTY Brak UMOWY TERMINOWEJ CZĘSTOTLIWOŚĆ KONSERWACJI Na zamówienie CENY Ceny katalogowe DODATKOWO Możliwość korzystania z pełnej oferty serwisowej BINDER ZALETA Pełny zakres usług można zamawiać jednorazowo, bez zawierania umowy SERWIS / KONTAKT Telefon: 49 (0) 7462/ Maintenancecontacts@binder-world.com 11

12 Serwis Dodatkowe usługi serwisowe Dodatkowe usługi serwisowe 100 % pewności i bezpieczeństwa SERWIS CZĘŚCI ZAMIENNYCH Tylko oryginalne części zamienne BINDER zapewniają pełną wydajność Twojej komory do symulacji warunków środowiskowych i są warunkiem nieograniczonej gwarancji, oferowanej przez nas jako producenta. Najwyższej klasy części zamienne do każdej serii urządzeń BINDER są dostępne zarówno u nas, jak też u naszych dostawców. O szybką obsługę zamówień dbają rozlokowane na całym świecie punkty serwisowe BINDER, a także nasi partnerzy, których można znaleźć w każdym zakątku świata. Zalety Sprawdzona, wysoka jakość BINDER 100 % gwarancja jakości Szybka dostawa na życzenie przesyłka ekspresowa Punkty serwisowe BINDER na całym świecie NAPRAWY Sprawny serwis naprawczy BINDER jest zawsze do Twoich usług, kiedy trzeba rozwiązać aktualnie przeszkadzające problemy techniczne. Nasi wyspecjalizowani technicy dobrze znają każde z naszych urządzeń i chętnie służą pomocą. Zalety Globalna sieć serwisantów i warsztatów naprawczych Krótkie przestoje szybka reakcja Bez wstrzymywania produkcji Skuteczna realizacja napraw SZKOLENIA I SEMINARIA Oprócz wiodących produktów firma BINDER oferuje program szkoleń, które są skierowane zarówno do użytkowników, jak i naszych serwisantów i partnerów serwisowych. Szkolenia prowadzą doświadczeni eksperci firmy BINDER, zapewniając uczestnikom dostęp do aktualnych zagadnień technicznych, obejmujących całą paletę naszych urządzeń. Aktualne informacje są dostępne na stronie internetowej go2binder.com/pl-serwisowe 12

13 Dodatkowe usługi serwisowe Serwis REJESTRACJA PRODUKTU Prosta rejestracja wiele korzyści. Rejestrując swoją komorę klimatyczną online, możesz od razu i bez żadnych kosztów odnieść wiele korzyści naraz. Wystarczy podać numer seryjny urządzenia i swoje dane kontaktowe nie potrzebujemy więcej danych. Zakładając indywidualne konto klienta, zyskujesz pod każdym względem. > go2binder/pl-rejestracja-produktu Zalety rejestracji produktu Komfort w nawiązywaniu kontaktu i składaniu zapytań, ponieważ Twoje dane są już wprowadzone w formularzach. Dostęp do białych ksiąg BINDER bez ponownej rejestracji. Zarejestruj się teraz! Wystarczy podać numer seryjny posiadanej komory do badań środowiskowych BINDER. Utworzymy wtedy Twoje osobiste konto klienta BINDER, dzięki czemu otrzymasz dodatkowe korzyści bez dodatkowych opłat. Numer seryjny Twojego urządzenia znajduje się na etykiecie poniżej kodu kreskowego. CENTRUM POBIERANIA Potrzebne karty techniczne produktów, rysunki techniczne, aktualizacje oprogramowania, czy aktualna wiedza fachowa? Centrum pobierania BINDER pozwala na szybkie i wygodne pobieranie wszystkich potrzebnych materiałów, które są ważne w Twojej codziennej pracy. Tutaj możesz samodzielnie korzystać ze wszystkich aktualnych informacji i know-how firmy BINDER bez wcześniejszej rejestracji. > go2binder.com/pl-centrum-probierania PUNKTY SERWISOWE Nasza kompleksowa oferta serwisu i wsparcia technicznego jest do dyspozycji klientów na całym świecie. Serwis BINDER to nasi serwisanci i ponad 50 partnerów serwisowych, którzy czekają na Twoje zgłoszenie gdziekolwiek jesteś. Obsługujemy globalne koncerny, instytuty i placówki badawcze. POLSKA Od poniedziałku do piątku: 8:00-17:00 (czas środkowoeuropejski) Tel.: ServicePL@binder-world.com 13

14 BINDER GmbH Tuttlingen, Germany Tel Fax info@binder-world.com Representative Office for CIS Moscow, Russia Tel Fax russia@binder-world.com BINDER Asia Pacific (Hong Kong) Ltd. Kowloon, Hong Kong, P.R. China Tel Fax asia@binder-world.com BINDER Inc. Bohemia, NY, USA Tel Fax usa@binder-world.com BINDER Environmental Testing Equipment (Shanghai) Co., Ltd. Shanghai, P.R.China Tel Fax china@binder-world.com V1_Zamieszczone ilustracje, informacje oraz dane techniczne mogą w niewielkim stopniu odbiegać od stanu faktycznego