NaSwoim.Online. Jak rozpocząć własny e-biznes?

Transkrypt

1 NaSwoim.Online Jak rozpocząć własny e-biznes?

2 Agenda 1. Wprowadzenie 2. Dlaczego e-commerce? 3. Rynek e-commerce w Polsce 4. Wybór branży dla e-commerce 5. Benchmarking 6. Forma prawna dla e-commerce 7. Nazwa dla e-sklepu 8. Model biznesowy e-sklepu 9. Integracje z systemami zewnętrznymi 10. Wybór oprogramowania e-sklepu 11. Wybór operatora płatności 12. Wybór operatora dostaw 13. Ergonomia e-sklepu 14. Identyfikacja wizualna i szata graficzna 15. Strony informacyjne 16. Strony produktowe 17. Fotografia produktowa 18. Polityka reklamacji i zwrotów 19. Testowanie e-sklepu 20. Narzędzia analityczne 21. Zarządzanie sprzedażą 22. Marketing internetowy 23. Grupa docelowa i kierowanie 24. Reklama internetowa 25. Marketplaces 26. Porównywarki cen 27. Serwisy ocen i opinii 28. Media społecznościowe NaSwoim.Online 2

3 Wprowadzenie NaSwoim.Online 3

4 Wszędzie dobrze, ale na swoim (on-line) najlepiej Dlaczego e-commerce? Maksymalny zasięg Elastyczne miejsce i czas Niskie bariery wejścia Minimalne koszty Skuteczny marketing Skalowalność Produkt Sklep Biznes NaSwoim.Online 4

5 Rośnie jak na drożdżach Struktura i dynamika rynku e-commerce w Polsce 30 tys. e-sklepów (2018) [Bisnode Polska] mld PLN (2018) 70 mld PLN (2020) [Interaktywnie.com, Integer] 28 mln internautów (24 mln korzysta z urządzeń mobilnych) [Gemius] 56% internautów dokonuje zakupów on-line [Gemius] 70% ruchu w e-sklepach pochodzi z urządzeń mobilnych [PayU] NaSwoim.Online 5

6 Trend is your friend TradeWatch: wybór branży dla e-commerce Trendy sprzedażowe Potencjalni wchodzący Konkurencyjność Sezonowość Elastyczność cenowa Dostawcy Konkurenci Nabywcy Zyskowność Substytucyjność Komplementarność Substytuty NaSwoim.Online 6

7 Nie wynajduj koła na nowo Benchmarking Standardy branżowe Układ i zawartość stron Ilość i jakość zdjęć produktowych Proces składania zamówienia Proces obsługi Klienta Marketing i remarketing Słabe strony (szanse) Konkurenci Mocne strony (zagrożenia) NaSwoim.Online 7

8 Ryzyko Pewne są tylko upadłości i podatki Najkorzystniejsza forma prawna dla e-commerce Ryzyka gospodarcze Stawka podatku Wymagania formalne Koszty obsługi Sp. z o.o. Sp. z o.o. Sp. k. AIP Indywidualna Działalność Gospodarcza Przychody NaSwoim.Online 8

9 Rebranding = koszty + straty Najlepsza nazwa dla sklepu internetowego Nazwa podmiotu Oryginalna Łatwa do zapamiętania Prosta do zapisania ze słuchu Znaki towarowe Nazwa sklepu Domeny internetowe Optymalna dla SEO/SEM Nazwy użytkownika NaSwoim.Online 9

10 Grunt to plan Business Model Canvas: model biznesowy sklepu internetowego 1. Segmenty Klientów 2. Propozycja wartości 3. Kanały 4. Relacje z Klientami 5. Struktura przychodów 6. Zasoby 7. Działania 8. Partnerzy 9. Struktura kosztów NaSwoim.Online 10

11 Wiedz, czego chcesz Niezbędne integracje z systemami zewnętrznymi Marketplaces Oszczędność czasu Eliminacja błędów Lepsza obsługa Klienta Automatyzacja Marketing Dostawa Sklep Magazyn Księgowość Płatność NaSwoim.Online 11

12 Wiedz, na co Cię stać Wybór oprogramowania sklepu internetowego 1. Bezpłatny okres próbny lub demo 2. Dostępność niezbędnych integracji 3. Dostępność wielu wersji językowych 4. Ograniczenie ilości produktów 5. Dostępność atrybutów i wariantów 6. Ilość i jakość dostępnych szablonów 7. Użyteczność panelu admin. 8. Dostępność narzędzi marketingowych 9. Wysokość kosztów jednorazowych 10. Wysokość kosztów regularnych 11. Dostępność wsparcia technicznego SaaS Bezpłatne Pudełkowe Płatne Dedykowane NaSwoim.Online 12

13 Nie przepłacaj za płatności Wybór operatora płatności 1. Dostępność integracji ze sklepem internetowym 2. Wysokość opłat regularnych (prowizja transakcyjna) 3. Wysokość opłat jednorazowych (opłata rejestracyjna) 4. Ilość metod płatności Przelew tradycyjny Przelewy elektroniczne BLIK Karty płatnicze Portfele elektroniczne Kryptowaluty Raty Płacę później NaSwoim.Online 13

14 Na miejsce, na czas, na pewno Wybór operatora dostaw 1. Dostępność integracji ze sklepem internetowym 2. Dostępność niezbędnych gabarytów (wymiary/masa) 3. Wysokość minimum logistycznego (opłata za podjazd) 4. Wysokość opłat stałych (abonament) 5. Wysokość opłat zmiennych (poza abonamentem) 6. Wysokość opłat za usługi podstawowe (opłata paliwowa) 7. Wysokość opłat za usługi dodatkowe (pobranie, powiadomienia, adres prywatny) 8. Ilość metod dostawy Pod adres Do punktu NaSwoim.Online 14

15 To jest Twój moment prawdy Ergonomia sklepu internetowego Twój sklep sklep dla Ciebie Produkt, produkt, i jeszcze raz produkt Jedno kliknięcie Użyteczność Dostępność RWD = obowiązek opcja Funkcjonalność NaSwoim.Online 15

16 Jak Cię (nie) widzą, tak Cię (nie) kupują Identyfikacja wizualna i szata graficzna Logo na czasie Identyfikacja wizualna zawsze i wszędzie Standardowa szata graficzna Kompatybilność z wtyczkami/aplikacjami Zgodność ze standardami WWW Przetestowany UI/UX Branding NaSwoim.Online 16

17 Sprzedawać każdy może Sprzedające strony informacyjne Regulamin Polityka prywatności O nas Formy płatności Czas i koszty dostawy Reklamacje i zwroty FAQ Media Kontakt Blog Nasze wartości Nasze mocne strony Nasza misja i wizja Przewaga konkurencyjna NaSwoim.Online 17

18 Trochę lepiej lub trochę gorzej Sprzedające strony produktowe Tytuł Zdjęcia Opis produktu = korzyści Dane techniczne Wizualizacje Wideo Gwarancja Ograniczenia prawa do zwrotu Oceny i opinie Podobne produkty Attention Interest Desire Action NaSwoim.Online 18

19 Zrób to sam Fotografia produktowa Smartfon (300 PLN) Lampy fotograficzne (200 PLN) Namiot bezcieniowy (100 PLN) NaSwoim.Online 19

20 Będzie Pani zadowolona Pro-konsumencka polityka reklamacji i zwrotów Polityka podstrona informacyjna Przygotuj przed otwarciem Zaplanuj scenariusze i działania Nasz błąd Klient nasz Pan Błąd Klienta Klient też człowiek Oszacuj koszty, zyski i straty Finansowe Niefinansowe Polityka Problem Rozwiązanie NaSwoim.Online 20

21 Szewc bez butów nie chodzi Testowanie sklepu internetowego Wyszukanie informacji Rejestracja Logowanie Zakup testowy Różne warianty produktów Różne formy płatności Różne formy dostawy Formularz kontaktowy Subskrypcja newslettera Systemy operacyjne Rozdzielczości ekranu Urządzenia Przeglądarki internetowe NaSwoim.Online 21

22 Poznaj swojego Klienta Najpopularniejsze narzędzia analityczne On-site Off-site Google Analytics Hotjar TradeWatch Cechy odbiorców Źródła pozyskania Ścieżki konwersji Zachowania użytkowników Feedback Trendy zakupowe Otoczenie rynkowe NaSwoim.Online 22

23 Czas to pieniądz BaseLinker: zarządzanie sprzedażą jednym kliknięciem Obsługa zamówień z wielu sklepów i platform e- commerce Udostępnianie stron informacyjnych Wystawianie paragonów i faktur Drukowanie etykiet nadawczych i nadawanie przesyłek Generowanie zestawień i raportów Automatyzacja wszystkich czynności NaSwoim.Online 23

24 Wiedz, za co płacisz Marketing internetowy Najpierw kieruj, potem kreuj Albo on-line, albo off-line Trwaj reklamo, trwaj Nie ma marketingu bez remarketingu Zrób to sam albo zleć Ufaj, ale kontroluj Korzystaj z bezpłatnego wsparcia Szybko Dobrze Tanio NaSwoim.Online 24

25 Do wszystkich = do nikogo Targetowanie Grupa docelowa Cechy NaSwoim.Online 25

26 Najlepiej, najtaniej, najszybciej Reklama internetowa Bezpłatna Płatna Google SERP Google Ads Strony Grafika Filmy Mapy Zakupy Zakupy Google Sieć wyszukiwania Sieć reklamowa Wideo NaSwoim.Online 26

27 To be, or not to be Marketplaces reklama w modelu PPA <pay per acquisition> Zasięg zwiększaj sprzedaż i oszczędzaj na SEM/GDN Baza użytkowników Pozycja w wynikach wyszukiwania (SEO) Reklama (SEM/GDN) Płatność za sprzedaż (CPA) kontroluj narzut/marżę zwiększ cenę, zmniejsz ilość form płatności/dostawy Koszty Opłaty stałe (abonament) Opłaty zmienne (prowizja od sprzedaży) Taryfy (maks. koszt dostawy) Uzależnienie zachęcaj do zakupów w sklepie (regulamin Marketplace) NaSwoim.Online 27

28 Pan nie przepłaci, Pani nie przepłaci Porównywarki cen reklama w modelu PPC <pay per click> Zasięg zwiększaj sprzedaż i oszczędzaj na SEO/SEM Pozycja w wynikach wyszukiwania (SEO) Reklama (SEM) Płatność za kliknięcie (CPC) kontroluj współczynnik/koszt konwersji Koszty Opłaty zmienne (stawka za kliknięcie) Wojna cenowa nie bądź najtańszy/najdroższy NaSwoim.Online 28

29 Lepszy rydz niż nic Serwisy ocen i opinii Zachowaj niezależność od platformy e-commerce (off-site) Zbieraj zaufane oceny/opinie moderuj/usuwaj niezaufane Zwiększaj ilość zachęcaj/przypominaj Zamieniaj w + odpowiadaj na wszystkie negatywne Zamieniaj + w ++ odpowiadaj na najbardziej pozytywne Zbieraj feedback (on-site) NaSwoim.Online 29

30 Daj się lubić Media społecznościowe Różni użytkownicy dopasowuj treść/formę CTA (dowiedz się więcej/kup) odsyłaj do sklepu Dyskusje odpowiadaj na komentarze/wiadomości, usuwaj/blokuj off-topic Laboratorium eksperymentuj z treścią/formą Instagram Facebook Twitter Sklep Wykop LinkedIn Pinterest Zombie żyj albo zgiń NaSwoim.Online 30