Zaufanie to proces, w którym sklep sprawdza się jako użyteczny, funkcjonalny, dobry, miły, polecany. Czy Twój sklep jest taki w oczach klientów?

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zaufanie to proces, w którym sklep sprawdza się jako użyteczny, funkcjonalny, dobry, miły, polecany. Czy Twój sklep jest taki w oczach klientów?"

Wacława Góra
5 lat temu
Przeglądów:

3 Jak skutecznie dotrzeć do Klientów, poprawić sprzedaż i stworzyć grono stałych odbiorców? Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego pomimo wielu znajomości tylko nieliczni wchodzą na stałe do grona Twoich przyjaciół? Jak w życiu, tak w sprzedaży istnieje szereg czynników, które decydują o tym, czy Twój sklep zostanie przez klienta zauważony, polubiony i obdarzony zaufaniem. Zaufanie to proces, w którym sklep sprawdza się jako użyteczny, funkcjonalny, dobry, miły, polecany. Czy Twój sklep jest taki w oczach klientów? Tajemniczy Klient jest nową usługą Doradztwa Ecommerce, skierowaną do sklepów, które chcą podnieść poziom świadczonych usług. Proponujemy obszerny, wielowymiarowy i niskokosztowy audyt sklepu, prowadzony w trybie incognito. Po wykonanym badaniu otrzymasz szeroki raport końcowy, w którym zawarte zostaną wnioski i sugestie zmian. Dzięki usłudze dowiesz się: jakie utrudnienia mogą spotkać Klienci co warto ulepszyć w funkcjonowaniu e-biznesu jakie płaszczyzny rozwinąć / z czego zrezygnować co oddziela sklep od wyższych standardów e-commerce jak ułatwić klientowi dotarcie do produktu dlaczego sprzedaż nie jest satysfakcjonująca jakie nieprawidłowości pojawiły się podczas audytu co powoduje neutralne / negatywne opiniowanie sklepu od czego należy rozpocząć proces zmiany Raport końcowy pomoże w optymalizacji sklepu. Uzyskasz więcej zamówień i stałe zaufanie konsumenta, budowane na przyjaznych dla niego warunkach.

4 Tajemniczy Klient odpowiada na indywidualne potrzeby sklepu. O ferujemy trzy warianty usługi, które sprawdzą funkcjonowania e-commerce we wszystkich obszarach działania, na wybranym poziomie. Tajemniczy Klient sprawdza: warstwę graficzną użyteczność sklepu od strony klienta proces zakupowy zwroty / wymiany / reklamacje logistykę marketing prawne aspekty sprzedaży techniczne aspekty platformy Audyt przeprowadzamy zupełnie incognito, jesteśmy "niewidzialni" dla witryny, sklepu i pracowników. Wychodząc z pozycji zwykłego klienta zbieramy prawdziwe dane, niezaburzone czynnikami wewnątrzgrupowymi i stresem związanym z badaniem. Posiadamy wieloletnie doświadczenie analityczne, doradcze i wdrożeniowe w obszarze sprzedaży internetowej. Obsługujemy sklepy różnej wielkości, działające w różnych obszarach usług. Działamy etycznie i kompleksowo. Zapewniamy pełną dyskrecję. Oferujemy rozwiązania dostosowane do indywidualnego budżetu Klienta. Dowiedz się więcej. Odwiedź naszą stronę. Zadzwoń. Napisz. Umów się na spotkanie. KONTAKT k ontakt@doradztwo-ecommerce.pl

5 WARIANTY USŁUGI TAJEMNICZY KLIENT OBSZAR AUDYTU STANDARD PLUS PREMIUM (Od 1000 zł) (Od 2000 zł) (wycena indywidualna) *Liczba punktów odnosi się do zakresu usługi w poszczególnym wariancie audytu. SZATA GRAFICZNA 15/31 pkt* 23/31 pkt 31/31 pkt UŻYTECZNOŚĆ STRONY 10/23 pkt 17/23 pkt 23/23 pkt 15/32 pkt 32/32 pkt PROCES ZAKUPOWY MARKETING 23/23 pkt ASPEKTY TECHNICZNE 21/21 pkt ZWROT WYMIANA REKLAMACJA 14 /14 pkt ASPEKTY PRAWNE 12/12 pkt LOGISTYKA 20/20 pkt

6 ZAKRES USŁUGI TAJEMNICZY KLIENT OBSZAR AUDYTU PRZYKŁADOWY ZAKRES USŁUGI* *Całościowy zakres usługi jest chroniony przed informacją publiczną i omawiany na indywidualnym spotkaniu z Klientem. Zakres różni się w zależności od wybranego wariantu usług. SZATA GRAFICZNA 31 pozycji) spójność strony listing produktów ikonografia na ścieżce zakupowej Czy ikonografia jest spójna i intuicyjna? Czy w listingu przy produktach znajdują się najważniejsze informacje? Czy opisy produktów są zgodne ze stanem faktycznym? Czy nic nie odwraca mojej uwagi od ścieżki zakupowej? UŻYTE- -CZNOŚĆ STRONY 23 pozycje) atrybuty funkcjonalność karta produktu Czy mam możliwość wyboru atrybutu produktu z poziomu listingu produktów? Czy informacje o dostawach / płatnościach są widoczne i łatwe do znalezienia? Czy sortowanie produktów działa właściwie? Jakie są możliwości sortowania? Czy wszystkie informacje o produkcie są przedstawione w sposób hierarchiczny? PROCES ZAKUPOWY 32 pozycji) ścieżka zakupowa realizacja zamówienia wysyłka / odbiór zamówienia obsługa klienta Jak pracownicy reagują na proces zakupowy, na trudnych, problematycznych i marudnych klientów? Czy złożenie zamówienia jest łatwe i intuicyjne? Czy formy płatności i dostawy odpowiadają dzisiejszym standardom? Czy wiadomości i powiadomienia dot. zamówienia są spójne z ogólnym wizerunkiem sklepu i zawierają wszystkie niezbędne informacje? Czy w paczce był formularz zwrotu? MARKETING 23 pozycje) kanały komunikacji integracje social media content spójność Jak obsługa sklepu reaguje na negatywne opinie o produktach/obsłudze? Jaka jest jakość konwersacji prowadzonych w ramach social media (odpowiedzi na komentarze, rozmowy na chacie). Jak często zmieniane/dodawane są promocje? Jaka jest jakość wizualna prowadzonych kanałów social media? Jaka jest częstotliwość dodawania wpisów i stopień budowania interakcji z "followersami"? Jak od strony technicznej wyglądają kanały social media?

7 ASPEKTY TECHNICZNE 21 pozycji) pixele konwersji (np. Facebook, Addthis, QuarticON ) pozycjonowanie narzędzia analityczne certyfikaty SSL Jaka jest dostępność serwera (uptime)? Czy sklep posiada zintegrowane narzędzie do gromadzenia statystyk odwiedzin, sprzedaży (np. Google Analitycs)? Czy sklep jest zoptymalizowany pod kątem SEO? Czy sklep jest zabezpieczony certyfikatem SSL? Czy sklep jest zoptymalizowany pod kątem automatyzacji sprzedaży? ZWROT - WYMIANA - REKLAMACJA 14 pozycji) kontakt ze sklepem ścieżka zwrotu / wymiany / reklamacji CRM prawo konsumenta Ile zajmuje zwrot pieniędzy? Czy proces zwrotu przebiega prawidłowo? Czy mam dostęp do wszystkich informacji (polityka zwrotu / reklamacji / etc.), oraz, czy są one przedstawione w sposób czytelny i odzwierciedlają stan faktyczny? Jak BOK reaguje na przeciąganie rozmowy, dociekliwość, nadgorliwość? Czy odpowiedzi na czacie / mailowe są zdawkowe, czy konkretne? ASPEKTY PRAWNE 12 pozycji) regulaminy RODO / GIODO zgody marketingowe prawo konsumenckie Czy dane osobowe są przechowywane zgodnie z RODO? Czy regulamin zawiera klauzule niedozwolone? Czy polityka zwrotów / reklamacji jest zgodna z prawem? Czy polityka plików Cookies oraz polityka prywatności serwisu są zgodne z RODO? Czy do zamówień dołączany jest formularz zwrotu? Audyt prawny jest prowadzony we współpracy z kancelarią specjalizującą się w obsłudze prawnej e-commerce. LOGISTYKA 20 pozycji) zarządzanie zasobami magazynowymi dystrybucja krajowa i export UE / poza UE realizacja zamówień polityka zwrotów Jak wygląda organizacja i monitorowanie procesu magazynowego? W jaki sposób prowadzona jest analiza kosztów transportowych? Jak przebiega rotacja zapasów? Czy efektywność systemów informatycznych jest zadowalająca? Audyt jest prowadzony we współpracy z agencją CLS Logistic, zajmującą się doradztwem w obszarze e-commerce.

Podobne dokumenty

Kompleksowa obsługa prawna dla e-biznesu

Kompleksowa obsługa prawna dla e-biznesu www.legalnyregulamin.pl BEZPŁATNA INFOLINIA: 800 800 355 (czynna pn-pt od 8 do 16) VALVEN Sp. z o.o. ul. Jana Dzierżonia 2, 47-220 Kędzierzyn-Koźle NIP: PL7492096445