Przewodnik dla klientów. myraben.com. Jeden system Wiele możliwości. myclaim aplikacja do składania reklamacji i śledzenia jej obsługi

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Przewodnik dla klientów. myraben.com. Jeden system Wiele możliwości. myclaim aplikacja do składania reklamacji i śledzenia jej obsługi"

Gabriela Skiba
4 lat temu
Przeglądów:

reklamacji i śledzenia jej obsługi Prosty sposób składania

wszystkich złożonych reklamacji w jednym miejscu; Bieżący podgląd

Komunikacja Klienta z osobą rozpatrującą reklamację w Raben przez

1 myraben.com Jeden system Wiele możliwości myclaim aplikacja do składania reklamacji i śledzenia jej obsługi Prosty sposób składania reklamacji z poziomu przesyłki w mytrack&trace; Podgląd do wszystkich złożonych reklamacji w jednym miejscu; Bieżący podgląd statusu reklamacji; Dokumenty i korespondencja do sprawy w jednym miejscu; Łatwe wyszukiwanie spraw np. po nazwie odbiorcy, po numerze przesyłki, numerze reklamacji; Komunikacja Klienta z osobą rozpatrującą reklamację w Raben przez portal myclaim; Informacja o zakończeniu sprawy w momencie jej rozpatrzenia Klient otrzymuje wiadomość bez oczekiwania na otrzymanie poczty tradycyjnej. Przewodnik dla klientów

Raben myorder - składanie zleceń myclaim - lista zgłoszonych reklamacji Krok 1.

zakres dostępności to ostatnie 125dni ( ok 4m-e). W tym celu można skorzystać: a.

2 I. Zgłoszenie nowej reklamacji. mytrack&trace - przesyłki - zlecenia magazynowe - dokumenty - faktury myslot - awizacje w magazynach Raben myorder - składanie zleceń myclaim - lista zgłoszonych reklamacji Krok 1. Należy odszukać przesyłkę w mytrack&trace której szkoda dotyczy. UWAGA! zakres dostępności to ostatnie 125dni ( ok 4m-e). W tym celu można skorzystać: a. z Quick Serch lub Quick Search W kategorii - Nr przesyłki- należy podać : o Numer przesyłki (1); o Numer przesyłki (2); o Numer Referencji; b. lub korzystając z dostępnych filtrów na liście dostępnych przesyłek w mytt. S t r o n a 1 7

Krok 2. Należy przejść do szczegółów danej przesyłki. Krok 3.

W przypadku, gdy do wybranej przesyłki reklamacja została zgłoszona już wcześniej - użytkownik

Należy przejść do wypełnienia formularza reklamacyjnego.

3 Krok 2. Należy przejść do szczegółów danej przesyłki. Krok 3. Należy przejść do zakładki Reklamacja i wcisnąć Zgłoś Reklamację. W przypadku, gdy do wybranej przesyłki reklamacja została zgłoszona już wcześniej - użytkownik zostaje przekierowany do myclaim - do szczegółów tej szkody. Krok 4. Należy przejść do wypełnienia formularza reklamacyjnego. Po uzupełnieniu kompletnych danych i załączeniu dokumentów należy wysłać - W przypadku, gdy braku kompletnych dokumentów- niezbędnych do rozpatrzenia szkody użytkownik otrzyma alert o konieczności ich dołączenia do zgłoszenia. S t r o n a 2 7

Search szybkie wyszukanie szkody wystarczy wpisać: nr reklamacji lub nr przesyłki lub nazwę odbiorcy.

4 II. Obsługa zgłoszonych reklamacji. Lista zgłoszonych przez Klienta reklamacji znajduje się na koncie myraben.com aplikacji myclaim. Listę reklamacji użytkownik może przeszukiwać za pomocą dostępnych filtrów. Search szybkie wyszukanie szkody wystarczy wpisać: nr reklamacji lub nr przesyłki lub nazwę odbiorcy. Możliwość filtrowania zgłoszonych reklamacji. Odszukując żądaną reklamację i jej oznaczeniu wyświetlą się jej szczegóły: Aktualny status sprawy Szczegóły reklamacji Rozwiniecie listy reklamacji. S t r o n a 3 7

5 Szczegóły roszczenia. Rozwiniecie okna ze szczegółami szkody. Wiadomości. Wszelka korespondencję dotyczącą danej sprawy należy prowadzić (umieścić) w myclaim. Dzięki temu całość danych o szkodzie będzie znajdować się w jednym miejscu. W przypadku prośby ze strony Raben o dosłanie dokumentów/ dodatkowych wyjaśnień/ informacji do sprawy : - użytkownik otrzyma (podany w formularzu reklamacyjnym adres) wiadomość o tym fakcie + -w zakładce Wiadomości przy danej sprawie również będzie znak - status sprawy zmianie się na Czeka na Państwa odpowiedź. Udzielenie odpowiedzi S t r o n a 4 7

6 - a w myclaim na liście reklamacji przy danej sprawie będzie widoczny znak. Masz nową wiadomość w systemie do reklamacji. Status sprawy zmieni się na Czeka na Państwa odpowiedź. Dokumenty. Sekcja gdzie znajdują się dokumenty dotyczące sprawy. Zarówno te przesłane przez zgłaszającego szkodę jak i te umieszczone przez Dział Reklamacji Raben. Dokumenty Rabenkończące sprawę List przewozowy/ Karta odbioru Protokoły szkody/ nota reklamacyjna Dokumenty potwierdzające wartość szkody Inne dokumenty S t r o n a 5 7

7 Oś czasu. Informacja o wszelkich zmianach wprowadzonych w danej sprawie wraz o czasie ich wprowadzenia oraz przez Kogo. Pierwotne zgłoszenie reklamacyjne (format pdf). III. Odwołanie. Jeśli nie zgadzają się Państwo z otrzymaną decyzją do zgłoszonej szkody mogą Państwo złożyć odwołanie, przedstawiając pisemnie własne stanowisko. S t r o n a 6 7

8 IV. Ustawienia konta bankowego. Wpisanie numery kont bankowych (może być kilka) będą możliwe do wskazana (wyboru) w formularzy reklamacyjnym dla nowej szkody. S t r o n a 7 7

Podobne dokumenty

Instrukcja. Pierwsza rejestracja dystrybutora Grohe w systemie serwisowym.

Instrukcja. Pierwsza rejestracja dystrybutora Grohe w systemie serwisowym. Instrukcja Pierwsza rejestracja dystrybutora Grohe w systemie serwisowym www.groheserwis.com 1. W celu zarejestrowania zgłoszenia serwisowego oraz konta dystrybutora należy przejść pod adres www.groheserwis.com.