Katarzyna Garbaciak. Content marketing: nowoczesne sposoby pozyskiwania klienta w Internecie, metody i narzędzia mierzenia skuteczności działań

Transkrypt

1 Content marketing: nowoczesne sposoby pozyskiwania klienta w Internecie, metody i narzędzia mierzenia skuteczności działań Katarzyna Garbaciak Grupa Allegro Lider sekcji wsparcia biznesu istore

2 Lider działu wsparcia biznesu istore.pl w Grupie Allegro. Odpowiedzialna za koordynację wielu działań e-marketingowych, rozwój i promocję integracji sklepów istore.pl z oprogramowaniem zewnętrznym, platformy sklepowej skupiającej 3000 sprzedawców.

3 Agenda 1. Stare podejście w marketingu 2. Nowy klient i nowy marketing 3. Reakcja rynku na zmiany 4. Działania contentowe 5. Cele 6. Persony i ich język 7. Gdzie działać? 8. Mierzenie efektów działań

4 Content marketing - definicja Content marketing, czyli tzw. marketing treści: polega na pozyskiwaniu potencjalnych klientów poprzez publikowanie atrakcyjnych i przydatnych treści, które zainteresują ściśle sprecyzowaną grupę odbiorców wszelkie treści publikowane i rozpowszechniane za pomocą Internetu: artykuły, webinaria, video, formy graficzne itd., których zadaniem jest dostarczenie wiarygodnych i pożądanych przez nich informacji

5 Trochę z historii Reklama TV Reklama radiowa Billboardy Marketing bezpośredni: Telemarketing Poczta tradycyjna Door-to-door marketing

6 Outbound Marketing Budowa świadomości marki poprzez promocję i reklamę

7 Ze względu na swą aktywność i specyfikę działań Outbound Marketing może być odbierany jako natrętny.

8 Jeszcze kilkanaście lat temu

9 To już nie działa!

10 Zmiany w zachowaniu konsumentów Młodzież i dorośli podczas reklam przeważnie zmieniają kanał telewizyjny bądź robią "coś innego".

11 Negatywny stosunek m.in. do mailingów reklamowych Raport interaktywnie: marketing

12 Nowe oczekiwania Chcę sam znaleźć firmę Jestem świadomy swoich potrzeb Oszczędzam, szukam okazji Porównuję ceny online Chcę sam znaleźć firmę

13 Reakcja rynku - klient w centrum zainteresowania Personalizacja Immersive marketing (wszechogarniający) Consumer insights Consumer journey (touchpoints)

14 Personalizacja Business is going to get more personal, and therefore so will marketing this marketing trend is to aim to return to the old system of marketing be like that shopkeeper who used to know their customer intimately and respond to their personal needs. Catherine Flynn, Global Marketing Solutions at Facebook

15

16 Przykład Orange Open Rate na poziomie 40-60% dla a zawierającego spersonalizowane video Video zapobiega opuszczaniu strony bez jakiejkolwiek akcji Pozwala zostać na stronie dłużej Źródło: badania Orange Polska

17 Immersive marketing Spójne, wszechogarniające doświadczenie Wciągające na tyle, że marka staje się częścią stylu życia Nie pojedyncza akcja, ale cała strategia obejmująca różne kanały

18

19

20 Old Spice Man Ponad 100% wzrost sprzedaży

21 Consumer Insights "Consumer insight a revelatory breakthrough in your understanding of people s lives that directs you to new ways in which to serve your customers better Helen Edwards has a PhD in marketing, an MBA from London Business School

22 Kilka koncepcji nowego dezodorantu Ocena konceptu przez potencjalnego klienta: co jest dla niego najważniejsze Wybór najlepszej koncepcji przez zespół Wybór nazwy i opakowania dla produktu Badanie rynkowe różnych wariantów: dezodorant o nazwie X, cenie XX, w opakowaniu XXX

23 Consumer journey

24

25 Inbound marketing strategia przy niewielkim budżecie

26 Ania ma problem z kosmetykami. Ma po nich uczulenie.

27 Szuka pomocy w Internecie

28 Pewnego dnia trafia na portal Wizaz.pl

29 Czyta opinie na temat najlepszych kremów

30 Ania zaczyna śledzić profil marki na Facebooku

31 Ania śledzi filmy związane z marką na YouTube

32 Poleca markę znajomym Oni polecają swoim

33 Po jakimś czasie dzięki opiniom, word of mouth marka staje się popularna visitors_to_your_blog

34 Podsumowując Dotarcie tylko do potencjalnych klientów (targetowanie, a nie działanie na ślepo ) Pozwalanie Klientom, aby sami znaleźli produkty Aktywizacja potencjalnych klientów i pozyskiwanie fanów w social media Zyskiwanie statusu eksperta w swojej dziedzinie Inbound Marketing

35 Porównanie Inbound i Outbound Pozyskiwanie klientów poprzez dostarczanie im poszukiwanych przez nich wartościowych treści Klient sam znajduje firmę Dwukierunkowa komunikacja z klientem Przekonywanie klientów za pomocą reklamy To firma szuka Klientów Jednokierunkowa komunikacja z klientem (firma->klient)

36 Co jest najważniejsze w dotarciu Klienta do produktu? Kontent! Czyli: cała treść, zdjęcia, video, które zawiera witryna

37 Znajdź niszę

38 Polskie produkty w Holandii

39

40 Cele Planujmy swoje wydatki Co jest moim celem? Czy dane działanie służy ich realizacji? Jaki jest zwrot z inwestycji? ROI stosunek zysków do kosztów działania ROI = (przychody koszty sprzedanych towarów i usług) / koszty sprzedanych towarów i usług

41 Cele jakościowe Prowadzenie bloga, obecność w mediach społecznościowych - czy zwiększyła się świadomość naszej marki? - czy i co ludzie mówią o naszej marce (brand24, sentione) - czy to zaangażowanie przekłada się na sprzedaż?

42 Jak sprawdzić efekty działań? Google Analytics Unikalny URL Dedykowany kampanii Landing Page inne narzędzia (Mouseflow, Sentione) wykorzystanie kodów rabatowych, które klient wprowadza w zamówieniu

43 Mierząc ROI nie musimy się skupiać tylko na działaniach, które przynoszą złotówki. Oszczędności Zysk to także oszczędności, które może nam przynieść prowadzenie bloga lub działalność w social mediach fot. Panthermedia

44 20% oszczędności na utrzymaniu call center zanotował obniżkę z 12 dolarów do 25 centów l

45 przez wykorzystanie mikroblogów, głównie flaker.pl, sprzedaż wzrosła o prawie 200 procent o 60 procent wzrosła liczba powracających klientów. WYDATKI na reklamę? Zaledwie 7 tys. PLN

46 Impact Maping

47 Kluczowe wskaźniki sukcesu Wskaźniki efektywności działania Priorytetyzacja działań Mierniki stopnia realizacji celów Narzędzie kontroli Przykłady Obsługa klientów: % nieterminowych dostaw do klientów, % nieterminowych lub niekompletnych dostaw do klientów Marketing: liczba nowych klientów, liczba wypowiedzeń

48 Odbiorcy komunikatu Czy: celujesz z przekazem do wszystkich? zajmujesz się extremami?

49 Persony Kto jest klientem (płeć, wiek, wykształcenie) Jakie ma przyzwyczajenia? (kiedy otwiera mailing??) Co lubi/czego nie?? CRM

50 Pan Oskar Właściciel średniej firmy z Poznania, 40 lat. Mimo świetnej organizacji pracy, ma niewiele wolnego czasu w ciągu dnia.

51 Język komunikatu Czy mój odbiorca mówi językiem moich komunikatów?? Czy moja reklama dotrze do odbiorcy?? (długość i jakość tematu, zdjęcia, treść)

52 Gdzie? Blog/video FB/Twitter/Google+ Fora Infografiki Poradniki/ebooki/raporty Webinaria

53 Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014

54 Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014

55

56

57 Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014

58 Video/marketing wirusowy

59 Moheroweberety.net i House Po zaktywizowaniu beretu polegającym na walnięciu młotkiem w radio ze świńskim ryjem należy m.in. uczesać beret, uratować rydza oraz wykonać rzut beretem w parę homoseksualistów. Po ich odpędzeniu słychać głos parodiujący kapłana i pojawia się kupon z 20% zniżką na ubiory marki House

60 Social media - inne Twitter Google+ Linkedin/Goldenline Serwisy branżowe: ekomercyjnie, antyweb Inne: kwejk, demotywatory, pinterest

61 Demotywatory

62 Fora Serce i rozum Jeśli nie masz pomysłu na media społecznościowe, wybierz specjalistyczne forum

63 Poradniki Dziel się.. ale

64 Nic za darmo

65

66 Mierzenie efektów Co chcesz osiągnąć? Odwiedziny Rejestracje Sprzedaż Otwarcie maila Kliknięcie w link/baner Zwiększenie czasu obecności w serwisie

67 Mierzymy efekty: narzędzia Monitoring w Internecie i social media Sotrender Sentione Brand24 sproutsocial Mouseflow Google Analytics (ruch, konwersje) Systemy ingowe (freshmail, sare, getresponse) Marketing automation: SalesManago + CRM Kody rabatowe (analiza wykorzystania kodów)

68 Sotrender Ocena stopnia realizacji celów na Facebooku, YouTube i Twitterze Zasięg, zaangażowanie, treści i odbiorców - najważniejsze elementy marketingu w social media

69 Sentione

70 Źródło: Sentione

71

72 Mouseflow Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014

73 Mouseflow

74 Google Analytics Tagowanie kampanii &utm_campaign=kampania_swiateczna

75

76 Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014

77 Salesmanago

78

79 Content marketing: nowoczesne sposoby pozyskiwania klienta w Internecie, metody i narzędzia mierzenia skuteczności działań Katarzyna Garbaciak Grupa Allegro Lider sekcji wsparcia biznesu istore