Własny biznes w Internecie. Od czego zacząć i jak skutecznie promować swój sklep internetowy

Transkrypt

1 Własny biznes w Internecie. Od czego zacząć i jak skutecznie promować swój sklep internetowy Katarzyna Stefańska Grupa Allegro

2 Akademia e-biznesu cz. 2 podstawy e-biznesu 2

3 AGENDA 1. Rozwiązania technologiczne dla sklepów internetowych możliwości/ plusy/minusy 2. Kto ma szansę na sukces w sieci? 3. O czym należy pamiętać, planując sprzedaż w Internecie? 4. E-Marketing w pigułce 5. Mierzenie skuteczności sprzedaży 3

4 Czym jest sklep internetowy Serwis internetowy dający możliwość zamawiania produktów przez Internet Częścią sklepów internetowych jest strona www, na której klienci zapoznają się z ofertą i składają zamówienia 4

5 Czym jest sklep internetowy? Każdy sklep internetowy posiada mechanizm koszyka 5

6 Sklep internetowy/ sprzedaż na aukcjach? 6

7 Techniczne rozwiązania e-sklepu Rozwiązania dedykowane (custom made) Open source Platforma sklepowa (SaaS) 7

8 Rozwiązania dedykowane - plusy + Całkowita indywidualizacja sklepu sklep pisany od zera + 100% unikalności + Cały wachlarz możliwości w pełni dostosowywanych do potrzeb konkretnego e-biznesu + Dobre rozwiązanie dla dużych graczy 8

9 9

10 1 0

11 Rozwiązania dedykowane - minusy - Bardzo wysokie koszty na start od kilkunastu do kilkuset tysięcy złotych (w zależności od stopnia komplikacji projektu) - Konieczność zapewnienia utrzymania sklepu/ jego rozwoju (koszt) - Konieczność znalezienia dostawcy usług hostingowych 100% odpowiedzialności za działanie sklepu (jego widoczność w sieci) 1 1

12 Open source - plusy + Szerokie możliwości modyfikacji możliwość tworzenia sklepu na darmowym oprogramowaniu + Większość polskich rozwiązań typu custom made bazuje w zasadzie na open source ach + Rozwiązanie bezkosztowe, jeśli mamy pojęcie o programowaniu lub pieniądze na utrzymanie informatyka Magento Enterprize bliższy custom made solution 1 2

13 1 3

14 1 4

15 1 5

16 1 6

17 Open source - minusy - Konieczność posiadania wiedzy z zakresu HTML/CSS lub zatrudnienia kogoś z wiedzą (koszt) - Konieczność zapewnienia utrzymania sklepu/ jego rozwoju (koszt) - Konieczność znalezienia dostawcy usług hostingowych 100% odpowiedzialności za działanie sklepu (jego widoczność w sieci) 1 7

18 Czym jest platforma sklepowa? Dostarcza gotowe oprogramowanie wielu sklepom internetowym jednocześnie 1 8

19 Platforma sklepowa - plusy + Gotowe oprogramowanie = wszystkie funkcje niezbędne do prowadzenia sprzedaży + Sprzedaż możliwa od pierwszego dnia + Prosta konfiguracja nie wymaga wiedzy programistycznej + Platforma zapewnia aktualizację i hosting + Niski koszt + Dobre rozwiązanie dla początkujących, małych i średnich e-sprzedawców 1 9

20 Platforma sklepowa - minusy - Ograniczona możliwość indywidualizacji sklepu - Brak możliwości ingerencji w kod źródłowy sklepu 2 0

21 2 1

22 2 2

23 2 3

24 Źródło: Interaktywny Instytut Badań Rynkowych

25 Źródło: Interaktywny Instytut Badań Rynkowych

26 Kto ma szansę na sukces w sieci? Z ostatniego spotkania Przygotowanie jest najważniejszym kluczem do sukcesu Henry Ford 2 6

27 Syndrom sprzedawcy na Allegro Większość polskich e-biznesów rozpoczyna się od Allegro Serwis zapewnia dotarcie do 12,5 mln potencjalnych klientów nie trzeba myśleć o niczym, poza wystawieniem produktów sprzedają się same 2 7

28 Kto ma szansę na sukces w sieci? Nie sztuką jest założyć sklep internetowy - to tylko narzędzie Klucz to: pomysł na biznes dobre rozeznanie rynku słuchanie klientów kupowanie w sieci 2 8

29 Pomysł na biznes Co chcę sprzedawać? Dla kogo dedykowane będą moje produkty? Czy mam konkurencję? Czym jestem w stanie wyróżnić się na tle konkurencji? Jaki mam pomysł na pozyskanie klientów 2 9

30 Czy orientuję się w aktualnych trendach, jestem otwarty/otwarta na zmiany? Jaki mam budżet 3 0

31 Dobre rozeznanie rynku Co sprzedaje się na rynku? Jak zyskać dobrych dostawców? Jak sprzedaje konkurencja, gdzie i w jaki sposób się promuje? 3 1

32 Dobre rozeznanie rynku Gdzie są moi potencjalni klienci? Jak chcę zachęcić klientów do przyjścia do sklepu i stania się lojalnym klientem? 3 2

33 Własna działalność gospodarcza Rejestracja działalności (zapis o handlu w Internecie) NIP, REGON Firmowe konto bankowe Siedziba firmy 3 3

34 Regulacje prawne Obowiązek prezentacji danych sprzedawcy w sklepie Regulamin sklepowy ułatwia przedsiębiorcy funkcjonowanie i realizację obowiązków wobec konsumentów 3 4

35 Klauzule niedozwolone Brak informacji o prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni Wyłączenie odpowiedzialności za dostarczenie towaru na rzecz operatora pocztowego Potrącanie pieniędzy przy zwrocie towaru za jego przesyłkę Zdjęcia produktów mogą się różnić od rzeczywistego towaru 3 5

36 Polityka prywatności Administrator baz danych ma obowiązek zgłoszenia zbioru danych do GIODO Prezentacja informacji o przetwarzaniu danych w sklepie 3 6

37 Skuteczny sklep internetowy Sklep z atrakcyjną szatą graficzną Sklep bezpieczny Sklep godny zaufania Sklep prosty w nawigacji Sklep z dobrą obsługą 3 7

38 Pinterest nadaje trendy Atrakcyjna szata graficzna 3 8

39 Responsive Web Design Atrakcyjna szata graficzna 3 9

40 Sklep bezpieczny i godny zaufania Dobre opisy i zdjęcia produktowe Opinie produktowe Polityka zwrotów Bezpieczne formy zapłaty za zamówienie 4 0

41 Sklep bezpieczny i godny zaufania Strona o nas Nagrody/certyfikaty Rekomendacje Odbiór osobisty Telefon kontaktowy 4 1

42 Zadowolony klient = lojalny klient Sklep z dobrą obsługą Kontakt na każdym etapie realizacji zamówienia Darmowe próbki/prezenty za zapisanie się do newslettera Rabaty na kolejne zakupy w sklepie Formularz zwrotu towaru 4 2

43 Sklep z dobrą obsługą 4 3

44 E-marketing w pigułce 4 4

45 E-marketing w pigułce Źródło: Raport e-commerce Standard

46 E-marketing w pigułce Co zrobić, by wydać jak najmniej, a uzyskać efekt sprzedażowy? Źródło: Raport e-commerce Standard

47 E-marketing w pigułce Skąd czerpią Państwo informacje na temat działań marketingowych stosowanych w bieżącej działalności marketingowej (2011)? 65,30% 45,40% 43,33% 32,90% 26,40% 7,32% Źródło: Raport e-commerce Standard

48 Online marketing w pigułce Kanały promocji Darmowe Płatne 4 8

49 Darmowe kanały promocji SEO Social media Fora internetowe, blogi, serwisy branżowe Obsługa posprzedażna 4 9

50 SEO widoczność w Google Reklama płatna SEO 5 0

51 36 % internautów uważa, że firmy na czele wyników wyszukiwania, to liderzy w branży *(Gemius 2009) 5 1

52 SEO w sklepie internetowym Dobra treść w sklepie: Dobry tytuł Dobre opisy Wartościowe linkowanie zewnętrzne i wewnętrzne NIE KOPIUJ TREŚCI OD INNYCH SEO = efekt długofalowy 5 2

53 Social media 5 3

54 Social media Jesteś członkiem społeczności Nie ilość, a jakość dobra treść Oferty specjalne, rabaty, promocje - korzyść dla klienta Facebook to nie tablica reklamowa 5 4

55 Korzyści dla Klienta 5 5

56 Bądź ekspertem 5 6

57 Jest darmowy, ale Wymaga konsekwencji i czasu Efekt długofalowy 5 7

58 Fora internetowe Kim są Twoi klienci? poszukaj forum branżowego Nie spamuj/ czytaj regulamin FORUM Dokładaj wartościową treść, doradzaj Nie sprzedaję produktu, ale doświadczenie Zaproponuj rabat czytelnikom forum Dodaj recenzję produktu, opinię Twoich klientów Informuj o nowościach Linkuj do stron dotyczących twoich produktów np. do filmów na You Tube 5 8

59 Obsługa posprzedażna zatrzymaj przekonanych 5 9

60 Klient ma wrażenie, że trafił nie do pierwszego lepszego sklepu, ale do ekskluzywnego klubu Apple = wyjątkowy produkt + prestiż zakupu + świetna obsługa 6 0

61 Obsługa posprzedażna Mailing/newsletter Gratisy/bony rabatowe Program lojalnościowy Branding paczek/opakowanie Prezentowe/ulotki/taśmy/wizytówki 6 1

62 Obsługa posprzedażna Źródło: Raport e-commerce Standard

63 Reklama płatna 6 3

64 Za co płacimy reklamując się online? CPM -> za odsłony (1000 odsłon) CTR = Ilość kliknięć w reklamę Ilość odsłon reklamy *

65 CPC -> za kliknięcie (przez Unikalnego Użytkownika) 6 5

66 CPA/CPS -> za zakup/rejestrację/podanie danych osobowych 6 6

67 Jak nie stracić na reklamie? Odwiedziny Odwiedziny Odwiedziny Cel: Sprzedaż towaru Jak zmierzyć? Poprzez współczynnik konwersji Zakup Współczynnik konwersji (CR) = ilość sprzedaży produktu *100 Ilość wejść na stronę produktu 6 7

68 Przykład: Do sklepu weszło 5000 Unikalnych Użytkowników, z czego 100 dokonało zakupu. Jaki będzie współczynnik konwersji? Współczynnik konwersji = = 2% *

69 Koszt sprowadzenia 1 zamówienia < Marża na 1 zamówieniu 6 9

70 Jak wyliczyć, czy reklama się opłaca? Średnia wartość zamówienia w sklepie Średnia marża Współczynnik konwersji 7 0

71 Przykład 1: Sprzedajemy świnki skarbonki. Średnia wartość zamówienia w sklepie to 45 zł, średnia marża wynosi 30%, współczynnik konwersji to 2%. Płacimy za reklamę 0,15 gr za klik. Czy to się opłaca? Marża na jednym zamówieniu = 13,50 zł Przy konwersji 2% potrzebujemy 50 wejść na jeden zakup Koszt sprowadzenia 1 zamówienia = 0,15gr*50 = 7,5 zł Koszt sprowadzenia 1 zamówienia < Marża na jednym zamówieniu *Opłaca się inwestycja w reklamę do 0,27 gr za klik przy niezmiennej konwersji 7 1

72 Przykład 2: Sprzedajemy świnki skarbonki. Średnia wartość zamówienia w sklepie to 45 zł, średnia marża wynosi 30%, współczynnik konwersji to 2%. Zamieszczamy banner, za odsłon bannera (CPM) płacimy 100 zł. Średnio 1% osób wchodzi na stronę sklepu po obejrzeniu reklamy, czy to się opłaca? Marża na jednym zamówieniu = 13,50 zł Osoby wchodzące na stronę po obejrzeniu reklamy = 100 Przy konwersji 2% potrzebujemy 50 wejść aby mieć 1 zamówienie Ile nas kosztuje sprowadzenie 1 zamówienia? Koszt sprowadzenia 1 zamówienia = 50 zł Koszt sprowadzenia 1 zamówienia > Marża na jednym zamówieniu Rezygnujemy z reklamy!!! 7 2

73 Słów kilka o skuteczności Jak sprawdzić, czy konkretna reklama skonwertowała na zakup w sklepie? Darmowe narzędzie Google Pozwala śledzić kluczowe współczynniki związane z ruchem i zakupami w sklepie internetowym Prosta konfiguracja w ramach platformy sklepowej: 7 3

74 Gdzie znaleźć dane? 7 4

75 Słów kilka o skuteczności Co aktualnie dzieje się w sklepie? Statystyki w czasie rzeczywistym 7 5

76 Słów kilka o skuteczności Jak sprawdzić, skąd przychodzą klienci i ile u nas kupili? 7 6

77 Słów kilka o skuteczności Jak sprawdzić ilość i wartość zamówień oraz konwersję? 7 7

78 Stwórz kampanię Jak sprawdzić przejścia z konkretnego banera? 7 8

79 Słów kilka o skuteczności Jak przygotować kampanię? Google odczytuje odpowiednio przygotowane linki i prezentuje je w postaci kampanii pomoc UTM Builder &answer=

80 Stwórz kampanię 8 0

81 Stwórz kampanię Jak przygotować kampanię? Wygenerowany link: edium=banner&utm_content=300x250&utm_campaign=kampania%2b wiosenna UTM określa konkretny parametr widoczny w Google Analitycs Kampanie pozwalają na śledzenie ruchu z kilku różnych banerów z jednej strony UWAGA: Kampania określona poprzez link niweluje naturalne parametry (podane UTMy są na sztywno przyjmowane przez Google) 8 1

82 Własny biznes w Internecie. Od czego zacząć i jak skutecznie promować swój sklep internetowy Katarzyna Stefańska Grupa Allegro