Psychologiczne znaczenie miejsca zakupu. Autorki: Kalend Katarzyna Kucharska Mariola Kierunek Zarządzanie Semestr 6

Transkrypt

1 Psychologiczne znaczenie miejsca zakupu Autorki: Kalend Katarzyna Kucharska Mariola Kierunek Zarządzanie Semestr 6

2 Spis treści: Wstęp Psychologia a statystyki Dlaczego Polacy wybierają dyskonty i małe sklepiki Bazary i targowiska Jak kupuje nowe pokolenie Zakupy w sieci Wpływ aktywności e-commerce na sprzedaż tradycyjną Showrooming Psychomanipulacja na zakupach Wpływ kryzysu na zachowania konsumenckie Podsumowanie Bibliografia

3 Wstęp Popularność miejsc, w których Polacy zaopatrują się w dobra codziennego użytku, zmieniła się w ciągu ostatnich trzynastu lat. Przede wszystkim wzrosła rola dużych sklepów supermarketów i hipermarketów, natomiast znacząco spadło znaczenie małych sklepów, a także targowisk i straganów. Dlaczego tak się dzieje?

4

5 Psychologia a statystyki Według CBOS: SKLEPY DYSKONTOWE 49% MARKETY 25% SKLEPY OSIEDLOWE 18% SUPERMARKETY 8%

6 Według badań PBS co czwarty Polak robi zakupy w polskich sieciach handlowych (Społem, Alma, Piotr i Paweł, Stokrotka, Polomarket, Bomi). Wśród rodzimych sieci zupełnym przeciwieństwem są delikatesy Alma oraz Piotr i Paweł, które z racji swojego bardziej prestiżowego charakteru i lokalizacji w dużych miastach, nie są zbyt popularne,

7 Dyskonty i małe sklepiki Dlaczego Polacy pokochali sklepy tańsze, ale z gorszą obsługą? Jest niższa cena Są blisko Coraz lepsza jakość Klienci się nie wstydzą

8

9 Bazary i targowiska

10 Mimo, że dyskonty mają zdecydowaną przewagę wśród miejsc wybierających przez kupujących, według badań Ipsos Polacy najchętniej wśród Europejczyków robią zakupy na bazarach. 47 proc. wszystkich owoców i warzyw kupujemy właśnie tam, podczas gdy średnia w całej Unii Europejskiej wynosi 33 proc. Polacy chętniej sięgają po takie towary na bazar z uwagi na świeżość i pewność pochodzenia produktu. Przeważnie te miejsca zakupu wybiera starsze pokolenie. Nie interesuje ich hiszpańska mandarynka, zdecydowanie bardziej opowiadają się za ziemniakiem od polskiego rolnika.

11 Babcia kupuje przez internet? Co prawda tylko 6 procent klientów e-sklepów spożywczych to osoby powyżej 60. roku życia, ale rośnie procent osób kupujących przez internet dla członka rodziny. Nabywanie artykułów w e-delikatesach ma bez wątpienia wiele atutów ważnych dla seniorów. Przede wszystkim nie trzeba nosić ciężkich toreb, stać w kolejkach, czy wychodzić z domu po niezbędne produkty, zwłaszcza kiedy zdrowie nie służy.

12

13 Jak kupuje nowe pokolenie? Coraz więcej osób liczy pieniądze Zakorzenione nawyki Opór i nieufność wobec ofert Własne przemyślenia zakupowe Częściej wybierane galerie handlowe Liczy się czas Ulubione marki Za wszystko odpowiadają nawyki konsumencie, które stają się utartym schematem w niezauważalny sposób.

14 Zakupy w sieci 17% Polaków korzysta z internetowych W ubiegłym roku z Internetu korzystało 75% mieszkańców Unii Europejskiej w wieku lat Są to przede wszystkim osoby młode, mające nie więcej niż 45 lat. 59% mieszkańców UE korzysta z zakupów internetowych

15

16 Wpływ aktywności e-commerce Szybkie tempo rozwoju e-commerce będzie przekładać się na konsumentów poprzez: większą dostępność do platform sprzedażowych łatwiejsze sposoby płatności większe zaufanie Polaków do zakupów on-line uznanie przez branżę, sprzedaż on-line za równie ważną, jak kanałem tradycyjnym dostępność urządzeń mobilnych popularyzacja sprzedaży w mediach społecznościowych nowe aplikacje znaczne podniesienie jakości obsługi sprzedaży on-line

17 Showrooming

18 Mobile Life 2013 to globalne badanie zachowań, motywacji i postaw przeprowadzone na próbie konsumentów z 43 krajów, realizowane cyklicznie przez firmę badawczą TNS. Z raportu wynika, że co trzecia osoba na świecie przyznaje się do showroomingu, a 21 proc. spośród nich korzysta wtedy z telefonu. Zjawisko w największej skali występuje w rozwiniętych krajach Azji, na drugim miejscu jest Ameryka Północna, a następnie Europa.

19

20 Badanie, które zrealizowano w Polsce, uwzględniło próbę 977 użytkowników telefonów komórkowych. Według TNS, 28 proc. Polaków przyznaje się, że pomaga sobie przy zakupach, wykorzystując telefon. TNS Mobile Life podpowiada marketerom, jak wykorzystać kanał mobilny do nawiązania dialogu z konsumentem i zaangażowania go tak, aby ten podjął decyzję o zakupach w miejscu, w którym aktualnie się znajduje.

21 Psychomanipulacja na zakupach 1. Właściwa ekspozycja towaru

22 2. Reguła prawej ręki

23 3. Manipulacja ceną

24 4. Atmosfera w sklepie

25 5. Rozplanowanie przejść sklepowych

26 6. Kolorystyka

27 7. Zatłoczenie

28 8. Promocja

29 9. Różne ceny

30 Lojalność konsumenta O pozostawaniu konsumenta przy marce lub też o zmianie marki decydują często czynniki, które z wartością marki dla konsumenta nie mają nic wspólnego. Popatrzmy na klientów w hipermarkecie. Ilu z nich podchodzi do półki i wrzuca do koszyka produkt określonej marki bez zastanowienia, nie patrząc nawet na produkty innych marek? Czy w ich głowach zachodzi skomplikowany proces decyzyjny - porównywanie wartości? Na ogół nie, zakup ma charakter czysto rutynowy, po prostu kupują to, co zawsze, bez zastanowienia.

31 Inercja, ogół czynników utrudniających zmianę marki, a więc zwiększających lojalność całkowicie niezależnie od wartości marki dla konsumenta.

32 Jak widać, udział inercji w tworzeniu lojalności konsumentów może się wahać w bardzo szerokich granicach, ale zawsze czynnik ten odgrywa istotną rolę, nawet w tych kategoriach, w których rola wartości marki jest bardzo ważna.

33 Wpływ kryzysu na zachowania konsumenckie Zmiana utrwalonych przez lata nawyków konsumenckich, aby nie kupować już za sprawą impulsu, a w sposób przemyślany Dostęp do wiedzy o produkcie, dzięki technologii

34 Podsumowanie Według Pentor Research International, 55% z nas, robi zakupy codziennie (średnio: kobiety - 3, 4 godziny/ tydzień, mężczyźni 2 godziny/ tydzień). Wspólne robienie zakupów to czynność, która rośnie wraz ze wzrostem wykształcenia Polaków. Przeciętny Polak poświęca 3 godziny w tygodniu na zakupy. Największa część tego czasu przypada na piątek i sobotę. 34% badanych deklaruje, bowiem, iż właśnie w te dwa dni robi największe sprawunki. Tyle samo twierdzi, że nie planuje zakupów na konkretny dzień, ale robi je na bieżąco. Natomiast, jak wskazują zamówione przez organizację Visa Europe badania, środa jest dla Polaków najlepszym dniem tygodnia na dokonywanie zakupów. Jest wówczas najspokojniej.

35 Do powodów wyboru danego sklepu, jako miejsca, w którym najchętniej i najczęściej robimy zakupy zaliczamy: bliskość miejsca zamieszkania, jakość towarów, ceny, atrakcyjność oferowanych towarów, wielkość sklepu łatwość poruszania się w nich, przeceny i wyprzedaże. Podział wiekowy społeczeństwa dzieli się na starszych, którzy częściej wybierają bazary, targowiska i sklepy osiedlowe, oraz młode pokolenie, które preferuje supermarkety oraz zakupy internetowe.

36 Bibliografia: Psychologia zachowań konsumenckich A. Falkowski, T. Tyszka, GWP,

37 Dziękujemy za uwagę!