BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY"

Transkrypt

1 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY Polska SPORZĄDZONY PRZEZ IPSOS BELGIUM dla KOMISJI EUROPEJSKIEJ Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów Czerwiec 9

2

3 Spis treści SPIS WYKRESÓW... Rozdział Wstęp.... Wprowadzenie.... Stosowane kanały dystrybucji informacyjnej i komunikacyjnej Rozdział Ogólne zadowolenie.... Ogólne zadowolenie ze sprzedawcy.... Stosunek jakości do ceny produktów.... Jakość usług.... Przestrzeganie przepisów ochrony konsumentów.... Zadowolenie z rynku... Rozdział Wyniki szczegółowe.... Jakość i cena produktów..... Bezpieczeństwo..... Produkty przyjazne dla środowiska Innowacyjność Normy etyczne Niezawodność..... Oznaczenie produktu Wystarczające zróżnicowanie cen Porównywalność cen Wystarczający wybór pod względem jakości..... Porównywalność jakości..... Bezpieczeństwo płatności..... Przystępność cenowa Przejrzystość Jakość usług Godziny otwarcia Łatwość dokonywania zakupów..... Personel..... Realizacja dostaw..... Serwisanci/mechanicy.... Zaufanie... BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

4 .. Reklama..... Ochrona prywatności..... Towary wadliwe..... Agresywne praktyki Jasne warunki umowne Uczciwe warunki umowne Godny zaufania personel.... Negatywne doświadczenia..... Ilość problemów..... Rodzaje problemów..... Rozpatrywanie reklamacji.... Czynniki rynkowe i przywiązanie do sprzedawcy..... Konkurencja..... Porównywalność cen..... Porównywalność cen w wymiarze transgranicznym Porównywalność jakości w wymiarze transgranicznym Porównywalność jakości Zakupy transgraniczne Wybór Zaufanie Porównywanie cen za pośrednictwem internetu..... Przywiązanie do sprzedawcy... SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

5 SPIS WYKRESÓW Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji świeże owoce i warzywa... 7 Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji napoje bezalkoholowe... 7 Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji mięso... 8 Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji narzędzia technologii informacyjnej i komunikacyjnej... 8 Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji inne urządzenia gospodarstwa domowego 9 Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji wyroby związane z rozrywką i rekreacją... 9 Wykres 7 Najczęściej stosowane kanały dystrybucji nowe pojazdy mechaniczne... Wykres 8 Najczęściej stosowane kanały dystrybucji odzież i obuwie... Wykres 9 Ogólne zadowolenie ze sprzedawcy... Wykres Ogólna cena i jakość... Wykres Ogólny poziom jakości usług... Wykres Ogólne zaufanie... Wykres Ogólne zadowolenie z rynku... Wykres Jakość i cena produktów: bezpieczeństwo... Wykres Jakość i cena produktów: produkty przyjazne dla środowiska... 7 Wykres Jakość i cena produktów: innowacyjność... 8 Wykres 7 Jakość i cena produktów: normy etyczne... 9 Wykres 8 Jakość i cena produktów: niezawodność... Wykres 9 Jakość i cena produktów: oznaczenie produktu... Wykres Jakość i cena produktów: wystarczające zróżnicowanie cen... Wykres Jakość i cena produktów: porównywalność cen... Wykres Jakość i cena produktów: wystarczający wybór pod względem jakości... Wykres Jakość i cena produktów: porównywalność jakości... Wykres Jakość i cena produktów: bezpieczeństwo płatności... Wykres Jakość i cena produktów: przystępność cenowa... 7 Wykres Jakość i cena produktów: przejrzystość... 8 Wykres 7 Jakość usług: godziny otwarcia... 9 Wykres 8 Jakość usług: łatwość dokonywania zakupów... Wykres 9 Jakość usług: personel... Wykres Jakość usług: realizacja dostaw... Wykres Jakość usług: serwisanci/mechanicy... Wykres Zaufanie: reklama... Wykres Zaufanie: ochrona prywatności... Wykres Zaufanie: towary wadliwe... Wykres Zaufanie: agresywne praktyki... 7 Wykres Zaufanie: jasne warunki umowne... 8 Wykres 7 Zaufanie: uczciwe warunki umowne... 9 Wykres 8 Zaufanie: godny zaufania personel... Wykres 9 % osób, które doświadczyły problemów... Wykres Rodzaje problemów, jakich doświadczyli konsumenci: jakość produktów... Wykres Rodzaje problemów, jakich doświadczyli konsumenci: jakość usług... Wykres Rodzaje problemów, jakich doświadczyli konsumenci: ceny... Wykres Reklamacje... Wykres Zadowolenie z cech rynku: konkurencja... Wykres Zadowolenie z cech rynku: porównywalność cen... Wykres Zadowolenie z cech rynku: porównywalność cen w wymiarze transgranicznym... 7 Wykres 7 Zadowolenie z cech rynku: porównywalność jakości w wymiarze transgranicznym... 8 Wykres 8 Zadowolenie z cech rynku: porównywalność jakości... 9 Wykres 9 Zadowolenie z cech rynku: zakupy transgraniczne... Wykres Zadowolenie z cech rynku: wybór... BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

6 Wykres Zadowolenie z cech rynku: zaufanie... Wykres Wykorzystywanie Internetu do porównania cen... Wykres Przywiązanie do sprzedawcy... Wykres Dokonywanie zakupów drogą pocztową lub telefoniczną... Wykres Dokonywanie zakupów przez Internet... Wykres Dokonywanie zakupów w innym państwie członkowskim UE... 7 Wykres 7 Brak odpowiedniej alternatywy wobec sprzedawcy... 8 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

7 . Wprowadzenie Rozdział Wstęp Celem niniejszego sprawozdania jest przedstawienie najważniejszych wyników badania przeprowadzonego w Polsce. Dotyczy ono poziomu satysfakcji konsumentów w odniesieniu do różnych aspektów 8 rynków produktowych, tj. świeżych owoców i warzyw, napojów bezalkoholowych, mięsa, narzędzi technologii informacyjnej i komunikacyjnej, innych urządzeń gospodarstwa domowego, wyrobów związanych z rozrywką i rekreacją, nowych pojazdów samochodowych oraz odzieży i obuwia. Do każdego pytania zawartego w badaniu dołączono wykres porównujący wyniki krajowe ze średnią UE oraz wyniki dla każdego rynku produktowego. Głównym wskaźnikiem wykorzystanym w analizie (uznawanym na szeroką skalę przez środowisko akademickie) jest procent zadowolonych i niezadowolonych konsumentów ustalony w oparciu o dokonaną przez nich ocenę satysfakcji na skali od do. Za zadowolonych konsumentów uznano osoby, które przyznały od 8 do punktów; za niezadowolonych, te które przyznały od do punktów. Aby zapewnić przejrzystość analizie, na wykresach nie uwzględniono konsumentów wyrażających opinie neutralne lub niepotrafiących udzielić odpowiedzi na dane pytanie (odpowiedź nie wiem ). Z tego względu liczby przedstawione na wykresach nie sumują się do %. Pełna wersja sprawozdania wraz z wynikami i streszczeniem metodologii jest dostępna na stronie internetowej Komisji Europejskiej: BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

8 . Stosowane kanały dystrybucji.. Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji świeże owoce i warzywa ŚWIEŻE OWOCE I WARZYWA SUPA Gdzie najczęściej Europejczycy kupują świeże owoce i warzywa? Bazary/targowiska 7 Supermarkety i hipermarkety Dyskonty Sklepy z warzywami/sklepy nocne Sklepy samoobsługowe/kioski Domy towarowe 7 Stacje benzynowe Sprzedaż w domu Zamówienia przez Internet Zamówienia pocztowe lub telefoniczne PL UE7.. Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji napoje bezalkoholowe - NAPOJE BEZALKOHOLOWE SUPA - Gdzie najczęściej Europejczycy kupują napoje bezalkoholowe? Supermarkety i hipermarkety 77 Dyskonty Sklepy z warzywami/sklepy nocne 9 Sklepy samoobsługowe/kioski 7 Bazary/targowiska Stacje benzynowe 7 Domy towarowe Zamówienia przez Internet Zamówienia pocztowe lub telefoniczne Sprzedaż w domu 8 PL UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 7

9 .. Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji mięso - MIĘSO SUPA - Gdzie najczęściej Europejczycy kupują mięso? Supermarkety i hipermarkety Sklepy mięsne/sklepy nocne Bazary/targowiska 9 Dyskonty Sklepy samoobsługowe/kioski 7 Domy towarowe Sprzedaż w domu Stacje benzynowe Zamówienia przez Internet Zamówienia pocztowe lub telefoniczne PL UE7.. informacyjnej i komunikacyjnej Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji narzędzia technologii informacyjnej i komunikacyjnej NARZĘDZIA TECHNOLOGII INFORMACYJNEJ I KOMUNIKACYJNEJ SUPA - Gdzie najczęściej Europejczycy kupują narzędzia technologii informacyjnej i komunikacyjnej? Sieci sklepów detalicznych Supermarkety i hipermarkety Małe sklepy Zamówienia przez Internet 8 Domy towarowe 7 8 Dyskonty PL Zamówienia pocztowe lub telefoniczne Sprzedaż w domu UE7 8 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

10 .. Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji inne urządzenia gospodarstwa domowego - INNE URZĄDZENIA GOSPODARSTWA DOMOWEGO SUPA - Gdzie najczęściej Europejczycy kupują urządzenia gospodarstwa domowego? Sieci sklepów detalicznych 8 Supermarkety i hipermarkety 9 Małe sklepy 8 9 Zamówienia przez Internet Domy towarowe Dyskonty 8 PL Zamówienia pocztowe lub telefoniczne UE7 Sprzedaż w domu.. Wykres Najczęściej stosowane kanały dystrybucji wyroby związane z rozrywką i rekreacją - WYROBY ZWIĄZANE Z ROZRYWKĄ I REKREACJĄ SUPA - Gdzie najczęściej Europejczycy kupują wyroby związane z rozrywką i rekreacją? Supermarkety i hipermarkety Sieci sklepów detalicznych Małe sklepy 7 Domy towarowe 7 Dyskonty 9 Zamówienia przez Internet 9 PL Zamówienia pocztowe lub telefoniczne Sprzedaż w domu UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 9

11 .7. Wykres 7 Najczęściej stosowane kanały dystrybucji nowe pojazdy mechaniczne - NOWE POJAZDY MECHANICZNE SUPA - Gdzie najczęściej Europejczycy kupują nowe pojazdy mechaniczne? Dealer motocykli i samochodów 9 Agent eksportowy/importowy 8 PL Zamówienia przez Internet 8 UE7.8. Wykres 8 Najczęściej stosowane kanały dystrybucji odzież i obuwie - ODZIEŻ I OBUWIE SUPA - Gdzie najczęściej Europejczycy kupują odzież i obuwie? Sieci sklepów detalicznych Małe sklepy/butiki Supermarkety i hipermarkety Bazary Domy towarowe 9 Dyskonty Zamówienia przez Internet PL Zamówienia pocztowe lub telefoniczne 8 UE7 Sprzedaż w domu BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

12 . Ogólne zadowolenie ze sprzedawcy Wykres 9 Ogólne zadowolenie ze sprzedawcy Rozdział Ogólne zadowolenie SA Ogólne zadowolenie ze sprzedawcy % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE UE UE UE UE UE7 7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

13 . Stosunek jakości do ceny produktów Wykres Ogólna cena i jakość QLPR Ogólne zadowolenie ze stosunku jakości do ceny % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) 7 - UE7 - UE UE UE7 7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 - UE7 - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

14 . Jakość usług Wykres Ogólny poziom jakości usług QLS Ogólny poziom jakości usług % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE UE7 7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE7 8 -UE7 7 - UE7 7 - UE7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

15 . Przestrzeganie przepisów ochrony konsumentów Wykres Ogólne zaufanie TR - Ogólne zadowolenie dot. przestrzegania przepisów ochrony konsumentów % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 - UE7 8 - UE7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 -UE7 8 - UE7 - UE7 9 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

16 . Zadowolenie z rynku Wykres Ogólne zadowolenie z rynku MPF Ogólne zadowolenie z rynku % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 7 - UE UE7 7 -UE7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 8 - UE7 8 - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

17 Rozdział Wyniki szczegółowe. Jakość i cena produktów.. Bezpieczeństwo Wykres Jakość i cena produktów: bezpieczeństwo QLPR - Bezpieczeństwo % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE UE UE UE7 7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE UE UE7 8 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

18 .. Produkty przyjazne dla środowiska Wykres Jakość i cena produktów: produkty przyjazne dla środowiska QLPR - Produkty przyjazne dla środowiska % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt)) - UE7 7 - UE7 7 - UE7 7 - UE7 9 - UE UE7 9 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE UE7 8 9 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 7

19 .. Innowacyjność Wykres Jakość i cena produktów: innowacyjność QLPR - Innowacyjność % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt)) - UE UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 -UE7 - UE7 9 - UE UE7 8 - UE7 8 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 8 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

20 .. Normy etyczne Wykres 7 Jakość i cena produktów: normy etyczne QLPR Normy etyczne % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt)) 9 - UE UE7 8 - UE7 8 - UE7 7 - UE7 8 - UE7 9 - UE7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 9

21 .. Niezawodność Wykres 8 Jakość i cena produktów: niezawodność QLPR - Niezawodność % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt)) informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE UE7 7 - UE UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

22 .. Oznaczenie produktu Wykres 9 Jakość i cena produktów: oznaczenie produktu QLPR - Oznaczenie produktu % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt)) - UE7 7 - UE7 8 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 - UE7 - UE7 7 - UE UE7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

23 .7. Wystarczające zróżnicowanie cen Wykres Jakość i cena produktów: wystarczające zróżnicowanie cen QLPR Wystarczające zróżnicowanie cen % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt)) - UE UE7 7 - UE7 7 - UE UE7 8 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE7 8 - UE7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

24 .8. Porównywalność cen Wykres Jakość i cena produktów: porównywalność cen QLPR Porównywalność cen % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt)) - UE UE7 7 - UE7 7 - UE UE7 7 - UE7 8 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

25 .9. Wystarczający wybór pod względem jakości Wykres Jakość i cena produktów: wystarczający wybór pod względem jakości QLPR Wystarczający wybór pod względem jakości % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 7 - UE7 7 - UE UE7 7 - UE7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

26 .. Porównywalność jakości Wykres Jakość i cena produktów: porównywalność jakości QLPR Porównywalność jakości % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt)) 7 - UE7 - UE7 7 - UE7 7 - UE7 8 - UE7 - UE7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

27 .. Bezpieczeństwo płatności Wykres Jakość i cena produktów: bezpieczeństwo płatności QLPR Bezpieczeństwo płatności % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE UE UE UE UE UE informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

28 .. Przystępność cenowa Wykres Jakość i cena produktów: przystępność cenowa QLPR Przystępność cenowa % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE7 7 - UE7 7 - UE7 7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 - UE7 - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 7

29 .. Przejrzystość Wykres Jakość i cena produktów: przejrzystość QLPR Przejrzystość % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE UE UE UE UE UE7 7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 8 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

30 . Jakość usług.. Godziny otwarcia Wykres 7 Jakość usług: godziny otwarcia QLS Godziny otwarcia % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE UE informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE UE7 7 - UE7 7 - UE7 7 - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 9

31 .. Łatwość dokonywania zakupów Wykres 8 Jakość usług: łatwość dokonywania zakupów QLS Łatwość dokonywania zakupów % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE UE UE UE7 7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE7 7 - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

32 .. Personel Wykres 9 Jakość usług: personel QLS Personel % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 - UE7 - UE7 - UE7 7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 - UE7 8 - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

33 .. Realizacja dostaw Wykres Jakość usług: realizacja dostaw QLS Realizacja dostaw % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 - UE7 8 - UE UE7 7 - UE UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

34 .. Serwisanci/mechanicy Ta pozycja dotyczy wyłącznie rynku nowych pojazdów mechanicznych. Wykres Jakość usług: serwisanci/mechanicy QLS Serwisanci / Mechanicy % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) 8 - UE7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony- UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

35 . Zaufanie.. Reklama Wykres Zaufanie: reklama TR - Reklama % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 - UE7 - UE7 - UE7 - UE7 9 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE7 8 - UE7 9 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

36 .. Ochrona prywatności Wykres Zaufanie: ochrona prywatności TR Ochrona prywatności % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 - UE7 - UE7 9 - UE7 - UE UE7 8 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE UE7 7 8 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

37 .. Towary wadliwe Wykres Zaufanie: towary wadliwe TR Towary wadliwe % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej 7 informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE7 8 UE7 9 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

38 .. Agresywne praktyki Wykres Zaufanie: agresywne praktyki TR Agresywne praktyki % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE7 8 - UE7 7 - UE UE7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE UE7 7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 7

39 .. Jasne warunki umowne To pytanie dotyczy wyłącznie nowych pojazdów mechanicznych, urządzeń gospodarstwa domowego, narzędzi technologii informacyjnej i komunikacyjnej oraz wyrobów związanych z rozrywką i rekreacją. Wykres Zaufanie: jasne warunki umowne TR Jasne warunki umowne % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) Inne urządzenia gospodarstwa domowego Inne urządzenia gospodarstwa domowego - UE7 Nowe pojazdy mechaniczne Nowe pojazdy mechaniczne - UE 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 9 Wyroby związane z rozrywką i rekreacją 8 Wyroby związane z rozrywką i rekreacją - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 8 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

40 .7. Uczciwe warunki umowne To pytanie dotyczy wyłącznie nowych pojazdów mechanicznych, urządzeń gospodarstwa domowego, narzędzi technologii informacyjnej oraz wyrobów związanych z rozrywką i rekreacją. Wykres 7 Zaufanie: uczciwe warunki umowne TR Uczciwe warunki umowne % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) Nowe pojazdy mechaniczne Nowe pojazdy mechaniczne - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 8 Inne urządzenia gospodarstwa domowego 8 Inne urządzenia gospodarstwa domowego - UE7 Wyroby związane z rozrywką i rekreacją Wyroby związane z rozrywką i rekreacją - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 9

41 .8. Godny zaufania personel Wykres 8 Zaufanie: godny zaufania personel TR Godny zaufania personel % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) Nowe pojazdy mechaniczne Nowe pojazdy mechaniczne - UE7 Urządzenia gospodarstwa domowego Urządzenia gospodarstwa domowego - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 8 Wyroby związane z rozrywką i rekreacją 9 Wyroby związane z rozrywką i rekreacją - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

42 . Negatywne doświadczenia.. Ilość problemów Wykres 9 % osób, które doświadczyły problemów NEC Odsetek osób, ktore doświadczyły problemów informacyjnej i komunikacyjnej 8 Inne urządzenia gospodarstwa domowego 7 7 Wyroby związane z rozrywką i rekreacją UE7 % osób, które doświadczyły problemów % osób w UE7, które doświadczyły problemów SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

43 .. Rodzaje problemów Wykres Rodzaje problemów, jakich doświadczyli konsumenci: jakość produktów NEC Rodzaje problemów, jakich doświadczyli konsumenci (% którzy doświadczyli problemów): Jakość produktu Inne urządzenia gospodarstwa domowego Wyroby związane z rozrywką i rekreacją 8 PL UE7 informacyjnej i komunikacyjnej 9 Wykres Rodzaje problemów, jakich doświadczyli konsumenci: jakość usług NEC - Rodzaje problemów, jakich doświadczyli konsumenci: Jakość usługi 9 Wyroby związane z rozrywką i rekreacją informacyjnej i komunikacyjnej 8 Inne urządzenia gospodarstwa domowego 7 8 PL UE7 9 9 Ze względu na ograniczoną liczbę danych powyższe liczby powinny być traktowane jako dane orientacyjne. BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

44 Wykres Rodzaje problemów, jakich doświadczyli konsumenci: ceny NEC - Rodzaje problemów, jakich doświadczyli konsumenci: ceny 7 Wyroby związane z rozrywką i rekreacją Inne urządzenia gospodarstwa domowego informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 PL UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

45 .. Rozpatrywanie reklamacji Wykres Reklamacje NEC & NEC - Reklamacje % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE UE7 7 Inne urządzenia gospodarstwa domowego - UE UE 89 - UE7 7 - UE UE7 9 8 % osób, które złożyły reklamację do sprzedawcy % osób, które podjęły dalsze działania % osób w UE7, które złożyły reklamacje do sprzedawcy % osób w UE7, które podjęły dalsze działania BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

46 . Czynniki rynkowe i przywiązanie do sprzedawcy.. Konkurencja Wykres Zadowolenie z cech rynku: konkurencja MPF - Konkurencja % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE7 7 - UE UE7 7 - UE7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE7 - UE7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

47 .. Porównywalność cen Wykres Zadowolenie z cech rynku: porównywalność cen MPF Porównywalność cen % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 8 - UE7 9 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 - UE7 - UE7 - UE UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

48 .. Porównywalność cen w wymiarze transgranicznym Wykres Zadowolenie z cech rynku: porównywalność cen w wymiarze transgranicznym MPF - Porównywalność cen w wymiarze transgranicznym % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) 7 - UE7 - UE7 7 informacyjnej i komunikacyjnej 9 informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 8 - UE - UE UE UE7 8 - UE7 7 8 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 7

49 .. Porównywalność jakości w wymiarze transgranicznym Wykres 7 Zadowolenie z cech rynku: porównywalność jakości w wymiarze transgranicznym MPF - Porównywalność jakości w wymiarze transgranicznym % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) 9 - UE7 7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE7 8 - UE UE7 9 - UE UE7 7 - UE7 9 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 8 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

50 . Porównywalność jakości Wykres 8 Zadowolenie z cech rynku: porównywalność jakości MPF - Porównywalność jakości % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) 7 - UE7 - UE7 7 - UE UE UE7 7 9 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE UE UE7 8 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 9

51 .. Zakupy transgraniczne Wykres 9 Zadowolenie z cech rynku: zakupy transgraniczne MPF Zakupy transgraniczne % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) 9 - UE7 8 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 9 domowego - UE UE UE UE7 7 - UE7 9 - UE7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

52 .7. Wybór Wykres Zadowolenie z cech rynku: wybór MPF - Wybór % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE UE7 8 - UE7 8 - UE7 7 - UE7 - UE7 7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

53 .8. Zaufanie Wykres Zadowolenie z cech rynku: zaufanie MPF - Zaufanie % konsumentów zadowolonych (8- pkt) i % konsumentów niezadowolonych (- pkt) - UE7 7 - UE7 - UE7 - UE7 9 - UE UE7 8 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE UE7 7 7 Niezadowolony Zadowolony Niezadowolony - UE7 Zadowolony - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

54 .9. Porównywanie cen za pośrednictwem internetu Wykres Wykorzystywanie Internetu do porównania cen MPF - Wykorzystywanie Internetu do porównania cen % osób, które korzystały z Internetu, aby porównać ceny - UE7 9 8 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE UE UE UE UE UE Nie Tak Nie - UE7 Tak - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

55 .. Przywiązanie do sprzedawcy Wykres Przywiązanie do sprzedawcy MPF Jeśli miałbyś/miałabyś w najbliższych miesiącach/latach kupić następujące produkty, kupiłbyś/kupiłabyś je u tego samego sprzedawcy. % konsumentów potwierdzających (8- pkt) i % konsumentów zaprzeczających (- pkt) - UE UE UE UE UE7 7 - UE7 7 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 8 Nie zgadzam się Zgadzam się Nie zgadzam się - UE7 Zgadzam się - UE7 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

56 Wykres Dokonywanie zakupów drogą pocztową lub telefoniczną MPF - Jeśli miałbyś/miałabyś kupić następujące produkty, kupiłbyś/kupiłabyś je drogą pocztową lub telefoniczną. % konsumentów potwierdzających (8- pkt) i % konsumentów zaprzeczających (- pkt) informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 8 - UE7 8 - UE7 - UE UE UE UE UE Nie zgadzam się Zgadzam się Nie zgadzam się - UE7 Zgadzam się - UE7 PODSTAWA: Osoby, które nie zakupiły produktu drogą pocztową lub telefoniczną. SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO

57 Wykres Dokonywanie zakupów przez Internet MPF - Jeśli miałbyś/miałabyś kupić następujące produkty, kupiłbyś/kupiłabyś je przez Internet. % konsumentów potwierdzających (8- pkt) i % konsumentów zaprzeczających (- pkt) 8 - UE7 7 - E7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 - UE7 - UE7 - UE UE UE7 8 8 Nie zgadzam się Zgadzam się Nie zgadzam się - UE7 Zgadzam się - UE7 PODSTAWA: Osoby, które nie zakupiły produktu przez Internet. BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

58 Wykres Dokonywanie zakupów w innym państwie członkowskim UE MPF - Jeśli miałbyś/miałabyś kupić następujące produkty, kupiłbyś/kupiłabyś je u sprzedawcy z innego państwa członkowskiego UE. % konsumentów potwierdzających (8- pkt) i % konsumentów zaprzeczających (- pkt) UE7 informacyjnej i komunikacyjnej informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 - UE UE7 8 - UE UE UE UE Nie zgadzam się Zgadzam się Nie zgadzam się - UE7 Zgadzam się - UE7 SPRAWOZDANIE KOŃCOWE SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW DG SANCO 7

59 Wykres 7 Brak odpowiedniej alternatywy wobec sprzedawcy MPF Jeśli miałbyś/miałabyś kupić następujące produkty, kupiłbyś/kupiłabyś je u innego sprzedawcy, ale nie masz odpowiedniej alternatywy. % konsumentów potwierdzających (8- pkt) i % konsumentów zaprzeczających (- pkt) 9 - UE7 informacyjnej i komunikacyjnej 9 informacyjnej i komunikacyjnej - UE7 7 - UE UE7 7 - UE7 - UE7 - UE7 - UE7 Nie zgadzam się Zgadzam się Nie zgadzam się - UE7 Zgadzam się - UE7 8 BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ NA RYNKU HANDLU DETALICZNEGO

OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM

OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM W kilkunastu ostatnich latach polski rynek detaliczny produktów ogrodniczych wyraźnie zmienił się na lepsze. Obserwuje się poprawę jakości owoców i warzyw, ich przygotowania

Bardziej szczegółowo

Opis raportu. Główne zagadnienia: Kliknij, aby kupić.

Opis raportu. Główne zagadnienia: Kliknij, aby kupić. 3. edycja! Rynek dystrybucji artykułów kosmetycznych w Polsce 2012 Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2012-2014 Data wydania: I kwartał 2012 Języki raportu: polski, angielski Opis raportu Raport

Bardziej szczegółowo

Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej

Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej Małgorzata Furmańska Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce CIE, Warszawa, 9 maja 2007 1 Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej zamawiającego: www.sp141warszawa.edupage.org

Adres strony internetowej zamawiającego: www.sp141warszawa.edupage.org Warszawa: Sukcesywna dostawa artykułów żywnościowych dla Szkoły Podstawowej nr 141 im. majora Henryka Sucharskiego w Warszawie - 2015 rok Numer ogłoszenia: 246927-2014; data zamieszczenia: 27.11.2014 OGŁOSZENIE

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.zozsanok,pl Sanok: dostawa owoców i warzyw, mięsa, wędlin oraz nabiału dla SPZOZ Sanok. Numer

Bardziej szczegółowo

HANDEL I GASRONOMIA W WOJEWÓDZTWIE ŚWIĘTOKRZYSKIM W 2007 ROKU

HANDEL I GASRONOMIA W WOJEWÓDZTWIE ŚWIĘTOKRZYSKIM W 2007 ROKU HANDEL I GASRONOMIA W WOJEWÓDZTWIE ŚWIĘTOKRZYSKIM W 2007 ROKU W województwie świętokrzyskim handel w dalszym ciągu pozostaje tą działalnością gospodarczą, w którą najczęściej angażują się mieszkańcy. W

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów

Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w maju 2014 r.

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w maju 2014 r. Warszawa, 2014.06.13 Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w maju 2014 r. Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w maju 2014 r., w stosunku do poprzedniego miesiąca, obniżyły się o 0,1%. W poszczególnych

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PRODUKTEM I OBSŁUGA KLIENTA CZĘŚĆ ZARZĄDZANIE PRODUKTEM KANAŁY DYSTRYBUCJI KANAŁY DYSTRYBUCJI

ZARZĄDZANIE PRODUKTEM I OBSŁUGA KLIENTA CZĘŚĆ ZARZĄDZANIE PRODUKTEM KANAŁY DYSTRYBUCJI KANAŁY DYSTRYBUCJI 1 ZARZĄDZANIE PRODUKTEM I OBSŁUGA KLIENTA CZĘŚĆ ZARZĄDZANIE PRODUKTEM AUTOR: ŻANETA AUTOR: mgr PRUSKA inż. ŻANETA PRUSKA KSZTAŁTOWANIE KANAŁU DYSTRYBUCJI 2 Ćwiczenia 2 / Część 2 KSZTAŁTOWANIE KANAŁU DYSTRYBUCJI

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY Warszawa, 13.08.2015 Opracowanie sygnalne Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w lipcu 2015 r. w stosunku do poprzedniego miesiąca

Bardziej szczegółowo

Raport Strategiczny 2017 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu. GfK 2017 Oferta zakupu Raportu Strategicznego 2017

Raport Strategiczny 2017 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu. GfK 2017 Oferta zakupu Raportu Strategicznego 2017 Raport Strategiczny 2017 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu 1 Raport Strategiczny 2017 W lutym 2017 opublikujemy najnowszą edycję Raportu Strategicznego, Dystrybucja FMCG w Polsce, edycja

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Rozdział 1. Zarys teorii marketingu oraz jego znaczenie na rynku żywnościowym...

Spis treści. Rozdział 1. Zarys teorii marketingu oraz jego znaczenie na rynku żywnościowym... Wstęp... 9 Rozdział 1. Zarys teorii marketingu oraz jego znaczenie na rynku żywnościowym... 11 1.1. Zarys teorii marketingu... 11 1.2. Rodzaje marketingu... 16 1.3. Istota marketingu produktów spożywczych...

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY Warszawa, 15.06.2015 Opracowanie sygnalne Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w maju 2015 r., utrzymały się przeciętnie na poziomie

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY Warszawa, 15.04.2015 Opracowanie sygnalne Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w marcu 2015 r., w stosunku do poprzedniego miesiąca,

Bardziej szczegółowo

W KRYZYSIE DOBRE WARUNKI HANDLOWE SĄ NAJWAŻNIEJSZE OCENA WSPÓŁPRACY PRODUCENTÓW FMCG Z SIECIAMI DETALICZNYMI 2012/2013

W KRYZYSIE DOBRE WARUNKI HANDLOWE SĄ NAJWAŻNIEJSZE OCENA WSPÓŁPRACY PRODUCENTÓW FMCG Z SIECIAMI DETALICZNYMI 2012/2013 W KRYZYSIE DOBRE WARUNKI HANDLOWE SĄ NAJWAŻNIEJSZE OCENA WSPÓŁPRACY PRODUCENTÓW FMCG Z SIECIAMI DETALICZNYMI 2012/2013 WARUNKI HANDLOWE BYŁY W 2012 ROKU WAŻNIEJSZE NIŻ WSPÓŁPRACA PRZY ROZWOJU BIZNESU,

Bardziej szczegółowo

I. 1) NAZWA I ADRES: Dom Pomocy Społecznej, ul. Konstytucji 3 Maja 7, Radzymin, woj. mazowieckie, tel /81, faks

I. 1) NAZWA I ADRES: Dom Pomocy Społecznej, ul. Konstytucji 3 Maja 7, Radzymin, woj. mazowieckie, tel /81, faks Radzymin: DOSTAWA ARTYKUŁÓW ŻYWNOŚCIOWYCH DLA POTRZEB DOMU POMOCY SPOŁECZNEJ W RADZYMINIE Z PODZIAŁEM NA ZADANIA Numer ogłoszenia: 393794-2014; data zamieszczenia: 01.12.2014 OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU -

Bardziej szczegółowo

Michał Frąckowiak Zastępca Dyrektora Departamentu Rozwoju Regionalnego Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego. Słubice r.

Michał Frąckowiak Zastępca Dyrektora Departamentu Rozwoju Regionalnego Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego. Słubice r. Rozwój polsko niemieckiego obszaru przygranicznego oraz sytuacja i potrzeby polskich i niemieckich konsumentów. Doświadczenia polskich instytucji i urzędów przygranicznych. Michał Frąckowiak Zastępca Dyrektora

Bardziej szczegółowo

Model postępowania konsumenta w procesie. produktów

Model postępowania konsumenta w procesie. produktów Model postępowania konsumenta w procesie definiowania kategorii produktów Dystrybucja detaliczna FMCG w Polsce 1995 0 hipermarketów 0 sklepów dyskontowych 1300 supermarketów Dystrybucja detaliczna FMCG

Bardziej szczegółowo

RAPORT STRATEGICZNY 2016 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu. GfK 2016 Oferta zakupu Raportu Strategicznego 2016

RAPORT STRATEGICZNY 2016 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu. GfK 2016 Oferta zakupu Raportu Strategicznego 2016 RAPORT STRATEGICZNY 2016 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu 1 Raport Strategiczny 2016 W lutym 2016 opublikujemy najnowszą edycję Raportu Strategicznego, Dystrybucja FMCG w Polsce, edycja

Bardziej szczegółowo

Handel. internetowy. w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014. Data wydania: III kwartał 2012

Handel. internetowy. w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014. Data wydania: III kwartał 2012 Handel internetowy w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014 Data wydania: III kwartał 2012 Języki raportu: polski, angielski Słowo od autora Handel internetowy w Polsce ma coraz

Bardziej szczegółowo

Raport strategiczny 2017 Dystrybucja FMCG w Polsce

Raport strategiczny 2017 Dystrybucja FMCG w Polsce Raport strategiczny 2017 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu GfK 2017 1 Raport strategiczny 2017 Zakupy online na tle kanałów tradycyjnych W lutym 2017 opublikujemy najnowszy Raport strategiczny

Bardziej szczegółowo

Telefoniczny System Zamówień Towarów. w sklepie nr 18

Telefoniczny System Zamówień Towarów. w sklepie nr 18 Podwawelska Spółdzielnia Spożywców z siedzibą w Krakowie Telefoniczny System Zamówień Towarów w sklepie nr 18 (obszar obejmujacy usługę: al. Pokoju, ul. Zwycięstwa i ul. Świtezianki) Regulamin I. Informacje

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY Warszawa, 15.01.2016 Opracowanie sygnalne Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2015 r., w stosunku do poprzedniego miesiąca,

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY Warszawa, 15.09.2015 Opracowanie sygnalne Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w sierpniu 2015 r. w stosunku do poprzedniego miesiąca

Bardziej szczegółowo

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!

Bardziej szczegółowo

PL SANCO/B1-524894 PL PL

PL SANCO/B1-524894 PL PL PL SANCO/B1-524894 PL PL KOMISJA EUROPEJSKA Bruksela, 22.10.2010 SEC (2010) 1257 DOKUMENT ROBOCZY SŁUŻB KOMISJI Funkcjonowanie rynków na rzecz konsumentów Czwarte wydanie tablicy wyników dla rynków konsumenckich

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w listopadzie 2011 r.

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w listopadzie 2011 r. Warszawa, 2011.12.13 Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w listopadzie 2011 r. Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w listopadzie 2011 r., w stosunku do poprzedniego miesiąca, wzrosły o 0,7%. W

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.sp2.pulawy.pl Puławy: Sprzedaż i dostawa artykułów spożywczych do Szkoły Podstawowej Nr 2 w Puławach

Bardziej szczegółowo

cen towarów i usług konsumpcyjnych

cen towarów i usług konsumpcyjnych Warszawa, 2014.03.14 Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych Główny Urząd Statystyczny, podobnie jak w latach ubiegłych, w lutym br. dokonał aktualizacji systemu wag stosowanego w obliczeniach wskaźnika

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY Warszawa, 15.07.2015 Opracowanie sygnalne Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w czerwcu 2015 r., utrzymały się przeciętnie na poziomie

Bardziej szczegółowo

Wykaz badań ankietowych realizowanych w 2015 r. wraz z harmonogramem badań

Wykaz badań ankietowych realizowanych w 2015 r. wraz z harmonogramem badań Główny Urząd Statystyczny Wykaz badań ankietowych realizowanych w r. wraz z harmonogramem badań Metoda metoda zbierania informacji od respondentów w wywiadzie bezpośrednim prowadzonym przez ankietera z

Bardziej szczegółowo

Analiza badania ankietowego w sprawie budowy targowiska na osiedlu Koszyce

Analiza badania ankietowego w sprawie budowy targowiska na osiedlu Koszyce Analiza badania ankietowego w sprawie budowy targowiska na osiedlu Koszyce I. Opis badania ankietowego i charakterystyka respondentów. Głównym celem badania było poznanie opinii mieszkańców osiedla Koszyce

Bardziej szczegółowo

KONSUMENCI NA RYNKU ENERGII

KONSUMENCI NA RYNKU ENERGII KONSUMENCI NA RYNKU ENERGII Paweł Rokicki Warszawa, 17.11.2011 r. Plan prezentacji 1. Brak formalnej edukacji konsumentów 2. Rynek konkurencyjny (?) 3. Co jest ważne dla konsumentów? 4. Czytelność faktur

Bardziej szczegółowo

PIĘĆ PRAW, O KTÓRYCH WARTO WIEDZIEĆ

PIĘĆ PRAW, O KTÓRYCH WARTO WIEDZIEĆ PIĘĆ PRAW, O KTÓRYCH WARTO WIEDZIEĆ Zanim dokonasz zakupu, poznaj swoje prawa! Konsumentom kupującym towar lub usługę, przez internet lub w sklepie, we własnym kraju lub w innym państwie UE, przysługują

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w lutym 2012 r.

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w lutym 2012 r. Warszawa, 2012.03.13 Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w lutym 2012 r. Główny Urząd Statystyczny, podobnie jak w latach ubiegłych, w lutym br. dokonał aktualizacji systemu wag stosowanego w

Bardziej szczegółowo

ZAKRES AKREDYTACJI JEDNOSTKI CERTYFIKUJĄCEJ SYSTEMY ZARZĄDZANIA Nr AC 057

ZAKRES AKREDYTACJI JEDNOSTKI CERTYFIKUJĄCEJ SYSTEMY ZARZĄDZANIA Nr AC 057 ZAKRES AKREDYTACJI JEDNOSTKI CERTYFIKUJĄCEJ SYSTEMY ZARZĄDZANIA Nr wydany przez POLSKIE CENTRUM AKREDYTACJI 01-382 Warszawa, ul. Szczotkarska 42 Wydanie nr 4 Data wydania: 01 października 2007 r. QMS EMS

Bardziej szczegółowo

Metody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej firmy na danym rynku

Metody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej firmy na danym rynku Metody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej firmy na danym rynku Metody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej Title of the presentation firmy na danym Date

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY Warszawa, 15.10.2015 Opracowanie sygnalne Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych Ceny towarów i usług konsumpcyjnych we wrześniu 2015 r. w stosunku do poprzedniego miesiąca

Bardziej szczegółowo

W lipcu ceny żywności w sklepach spadły o 1 proc. - raport GUS

W lipcu ceny żywności w sklepach spadły o 1 proc. - raport GUS W lipcu ceny żywności w sklepach spadły o 1 proc. - raport GUS data aktualizacji: 2016.08.12 Według danych GUS ceny towarów i usług konsumpcyjnych w lipcu 2016 r., w stosunku do poprzedniego miesiąca,

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2013 r.

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2013 r. Warszawa, 2014.01.15 Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2013 r. Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2013 r., w stosunku do poprzedniego miesiąca, wzrosły o 0,1%. W poszczególnych

Bardziej szczegółowo

Zamierzone zmiany Statutu Spółki ONICO S.A. W miejsce dotychczasowej treści 4 ust. 1 Statutu Spółki:

Zamierzone zmiany Statutu Spółki ONICO S.A. W miejsce dotychczasowej treści 4 ust. 1 Statutu Spółki: Zamierzone zmiany Statutu Spółki ONICO S.A. W miejsce dotychczasowej treści 4 ust. 1 Statutu Spółki: Przedmiotem działalności Spółki jest: - Wytwarzanie energii elektrycznej (35.11.Z), - Przesyłanie energii

Bardziej szczegółowo

Szczęśliwe krowy dają szczęśliwe mleko? O biznesowym potencjale procesu likwidacji szkody. Dorota Szubert Rafał Neska

Szczęśliwe krowy dają szczęśliwe mleko? O biznesowym potencjale procesu likwidacji szkody. Dorota Szubert Rafał Neska Szczęśliwe krowy dają szczęśliwe mleko? O biznesowym potencjale procesu likwidacji szkody Dorota Szubert Rafał Neska Dlaczego chcemy mówić o likwidacji szkody? Z punktu widzenia klienta Z punktu widzenia

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2014 r.

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2014 r. Warszawa, 2015.01.15 Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2014 r. Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2014 r., w stosunku do poprzedniego miesiąca, obniżyły się o 0,3%. Największy

Bardziej szczegółowo

Polski sektor żywnościowy 5 lat po akcesji

Polski sektor żywnościowy 5 lat po akcesji Polski sektor żywnościowy 5 lat po akcesji Andrzej Kowalski Instytut Ekonomiki Rolnictwa i Gospodarki Żywnościowej PIB Katedra Rozwoju Obszarów Wiejskich Szkoła Główna Handlowa Warszawa kwiecień 2009 Wzajemne

Bardziej szczegółowo

U M O W A. reprezentowanym przez: p.. zwanym dalej,,wykonawcą'' na: dostawę żywności do stołówki szkolnej

U M O W A. reprezentowanym przez: p.. zwanym dalej,,wykonawcą'' na: dostawę żywności do stołówki szkolnej U M O W A Zawarta w dniu... 2013 roku pomiędzy: Dyrektorem Szkoła Podstawowa im. B. Prusa w Kałuszynie, 05-310 Kałuszyn, ul. Pocztowa 4, NIP 822 1945364 Panem Markiem J. Pachnik zwanym dalej Zamawiającym

Bardziej szczegółowo

Liberalizacja rynku energii elektrycznej w Polsce - - efekty dla odbiorców

Liberalizacja rynku energii elektrycznej w Polsce - - efekty dla odbiorców L FORUM Energia-Efekt-Środowisko Liberalizacja rynku energii elektrycznej w Polsce - - efekty dla odbiorców Warszawa, 26października 2012 r Tytułem wstępu 1. czym jest liberalizacja na rynku energii? 2.

Bardziej szczegółowo

Zakupy świąteczne. TNS OBOP dla UOKiK

Zakupy świąteczne. TNS OBOP dla UOKiK Zakupy świąteczne TNS OBOP dla UOKiK Świąteczne zakupy spis treści Wybór miejsca dokonywania świątecznych zakupów Wydatki na świąteczne zakupy Planowanie świątecznych zakupów Stosunek do promocji i innych

Bardziej szczegółowo

RAPORT STRATEGICZNY 2016 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu. GfK 2016 Oferta zakupu Raportu Strategicznego 2016

RAPORT STRATEGICZNY 2016 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu. GfK 2016 Oferta zakupu Raportu Strategicznego 2016 RAPORT STRATEGICZNY 2016 Dystrybucja FMCG w Polsce Oferta zakupu raportu 1 Raport Strategiczny 2016 W lutym 2016 opublikujemy najnowszą edycję Raportu Strategicznego, Dystrybucja FMCG w Polsce, edycja

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.sp2.pulawy.pl Puławy: Sprzedaż i dostawa artykułów spożywczych do Szkoły Podstawowej Nr 2 w Puławach

Bardziej szczegółowo

Piotr i Paweł: Specyfika formatu, klienta oraz wizja biznesu na przyszłość, franczyza

Piotr i Paweł: Specyfika formatu, klienta oraz wizja biznesu na przyszłość, franczyza Piotr Paweł: specyfika formatu klienta oraz wizja biznesu na Przyszłość 1 Piotr i Paweł: Specyfika formatu, klienta oraz wizja biznesu na przyszłość, franczyza PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w marcu 2014 r.

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w marcu 2014 r. Warszawa, 2014.04.15 Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w marcu 2014 r. Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w marcu 2014 r., w stosunku do poprzedniego miesiąca, wzrosły o 0,1%. W poszczególnych

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w marcu 2012 r.

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w marcu 2012 r. Warszawa, 2012.04.13 Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w marcu 2012 r. Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w marcu 2012 r., w stosunku do poprzedniego miesiąca, wzrosły o 0,5%. W poszczególnych

Bardziej szczegółowo

NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON

NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON Trochę czasu, znajomość podstawowych praw konsumentów oraz dowód zakupu to niezbędny zestaw podczas składania reklamacji. Łatwiej dochodzić swoich praw, gdy mamy paragon. Warto

Bardziej szczegółowo

BAROMETR RYNKU ENERGII RWE najbardziej przyjazne rynki energii w Europie

BAROMETR RYNKU ENERGII RWE najbardziej przyjazne rynki energii w Europie BAROMETR RYNKU ENERGII RWE najbardziej przyjazne rynki energii w Europie Janusz Moroz Członek Zarządu RWE Polska 17. listopada 2011 RWE company name 17.11.2011 PAGE 1 Barometr Rynku Energii RWE narzędzie

Bardziej szczegółowo

FUNKCJONOWANIE RYNKU OGRODNICZEGO

FUNKCJONOWANIE RYNKU OGRODNICZEGO FUNKCJONOWANIE RYNKU OGRODNICZEGO Polska jest istotnym producentem owoców, warzyw i pieczarek w skali Unii Europejskiej, zaś w przypadku jabłek wręcz największym wytwórcą w Europie. Przy bogatej tradycji,

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Grudzień 2012 Autorzy: Zofia Bednarowska, Beata Jędruszek PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Polacy coraz chętniej kupują w sieci. W badaniu PMR zrealizowanym w kwietniu 2012 r. 42% badanych

Bardziej szczegółowo

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU SP 11 271-10/2015 Dębica, dnia 17.12.2015r. OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU Ogłoszenie ukazało się Biuletynie UZP w dniu 17-12-2015 pod nr 186411-2015. OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - dostawy Zamieszczanie ogłoszenia:

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.zso11.interpc.pl

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.zso11.interpc.pl 1 z 7 2015-12-04 09:47 Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.zso11.interpc.pl Bytom: Przedmiotem zamówienia jest zakup i dostawa artykułów

Bardziej szczegółowo

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2008 r.

Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2008 r. Warszawa, 2009.01.14 Wskaźniki cen towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2008 r. Wyszczególnienie XII 2008 I-XII 2008 XII 2007= XI 2008= I-XII 2007= O G Ó Ł E M 103,3 99,9 104,2 Żywność, napoje bezalkoholowe

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.wojnicz.pl, www.spwojnicz.internetdsl.pl Wojnicz: Dostawa produktów żywnościowych do stołówki

Bardziej szczegółowo

URZĄD STATYSTYCZNY W OPOLU WYDZIAŁ BADAŃ ANKIETOWYCH

URZĄD STATYSTYCZNY W OPOLU WYDZIAŁ BADAŃ ANKIETOWYCH URZĄD STATYSTYCZNY W OPOLU WYDZIAŁ BADAŃ ANKIETOWYCH 1 Badanie budżetów gospodarstw domowych spełnia ważną rolę w analizach poziomu życia ludności. Jest podstawowym źródłem informacji o dochodach, wydatkach,

Bardziej szczegółowo

Blue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017

Blue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017 Blue Media Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017 Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Badanie zostało przeprowadzone

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne Regulamin sklepu internetowego 1 Postanowienia wstępne 1. Sklep internetowy sklepdietka.pl, dostępny pod adresem internetowym www.sklepdietka.pl należy do serwisu www.dietek.pl 2. sklepdietka.pl działa

Bardziej szczegółowo

Krajowe Forum Szerokopasmowe 27 listopada 2012

Krajowe Forum Szerokopasmowe 27 listopada 2012 Krajowe Forum Szerokopasmowe 27 listopada 2012 Otwartość uczestników na nowe technologie i typy usług Wdrażanie nowych technologii, w tym LTE Rosnąca konkurencyjność rynku Kompleksowe prawodawstwo Stopień

Bardziej szczegółowo

Systemy dystrybucji a marketing relacyjny

Systemy dystrybucji a marketing relacyjny Wykład: Systemy dystrybucji a marketing relacyjny Polityka dystrybucji Polityka dystrybucji określa: jakie kanały dystrybucji będą wykorzystywane; jaką rolę będą odgrywać w systemie dystrybucji; jak duża

Bardziej szczegółowo

Mapa pokrycia sektorowego podmiotów ADR w Polsce 1

Mapa pokrycia sektorowego podmiotów ADR w Polsce 1 L.p. Sektory Mapa pokrycia sektorowego podmiotów ADR w Polsce 1 Podsektory 1. handel detaliczny Podział ze względu na rodzaj sprzedawanego dobra: Aktualny stan Notyfikowane podmioty ADR Właściwość WIIH

Bardziej szczegółowo

Relacje cen i dochodów

Relacje cen i dochodów Cena - określona wartość wyrażona w pieniądzu, przy której sprzedający i kupujący gotowi są do wymiany towaru, - jedyny instrument marketingu związany bezpośrednio z zyskiem przedsiębiorstwa, - ekwiwalent

Bardziej szczegółowo

GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY RYNEK WEWNĘTRZNY W 2007 R.

GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY RYNEK WEWNĘTRZNY W 2007 R. Materiał na konferencję prasową w dniu 26 sierpnia 2008 r. GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY Departament Handlu i Usług Notatka informacyjna WYNIKI BADAŃ GUS RYNEK WEWNĘTRZNY W 2007 R. Na stronie internetowej

Bardziej szczegółowo

Warszawa, lipiec 2011 BS/80/2011 SPOŁECZNA PERCEPCJA CEN

Warszawa, lipiec 2011 BS/80/2011 SPOŁECZNA PERCEPCJA CEN Warszawa, lipiec 2011 BS/80/2011 SPOŁECZNA PERCEPCJA CEN Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 13 stycznia 2011 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia

Bardziej szczegółowo

Innowacja. Innowacja w przedsiębiorczości. Innowacją jest wprowadzenie do praktyki nowego lub znacząco ulepszonego rozwiązania w odniesieniu do

Innowacja. Innowacja w przedsiębiorczości. Innowacją jest wprowadzenie do praktyki nowego lub znacząco ulepszonego rozwiązania w odniesieniu do Innowacja w przedsiębiorczości Andrzej Zakrzewski Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości andrzej.zakrzewski@inkubatory.pl Innowacja Innowacją jest wprowadzenie do praktyki nowego lub znacząco ulepszonego

Bardziej szczegółowo

ROZDZIAŁ 1. ASORTYMENT TOWAROWY 11

ROZDZIAŁ 1. ASORTYMENT TOWAROWY 11 Spis treści WSTĘP 9 ROZDZIAŁ 1. ASORTYMENT TOWAROWY 11 1.1. Podstawowe pojęcia towaroznawstwa 12 1.2. Towar 14 1.2.1. Podział towaroznawstwa 14 1.2.2. Przydatność wiedzy o towarach w pracy w handlu 15

Bardziej szczegółowo

CZYLI JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KONSUMENTA. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1

CZYLI JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KONSUMENTA. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1 SAMOREGULACJA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ CZYLI JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KONSUMENTA W SIECI Warszawa, 25 listopada 2009 roku Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: zsnr1.dbox.pl

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: zsnr1.dbox.pl Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: zsnr1.dbox.pl Oświęcim: Dostawa artykułów żywnościowych do szkolnej stołówki w 2016roku. Numer ogłoszenia:

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży

Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży 1 Informacje ogólne Sklep internetowy działający pod adresem http://agapo.pl prowadzony jest przez firmę: PC-NET Rafał Latacz wpisaną

Bardziej szczegółowo

POLSKI KONSUMENT W ŚWIETLE BADAŃ Dr hab. Anna Dąbrowska Prof. dr hab. Teresa Słaby

POLSKI KONSUMENT W ŚWIETLE BADAŃ Dr hab. Anna Dąbrowska Prof. dr hab. Teresa Słaby POLSKI KONSUMENT W ŚWIETLE BADAŃ Dr hab. Anna Dąbrowska Prof. dr hab. Teresa Słaby Zakład Badań Zachowań Konsumentów Instytut Zarządzania Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Instytut Badań Rynku Konsumpcji

Bardziej szczegółowo

Rynek. w Polsce edycja! wyposażenia wnętrz. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata Data wydania: IV kwartał 2011

Rynek. w Polsce edycja! wyposażenia wnętrz. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata Data wydania: IV kwartał 2011 3. edycja! Rynek wyposażenia wnętrz w Polsce 2011 Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2011-2013 Data wydania: IV kwartał 2011 Języki raportu: polski, angielski Word from the author Kryzys finansowy

Bardziej szczegółowo

Ogłoszenie ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO

Ogłoszenie ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO Ogłoszenie ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO nr ZP-341/39/2016 z dnia 31-05-2016 OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - dostawy Ścinawa: Dostawa żywności, napojów i produktów pokrewnych dla stołówki szkolnej przy Szkole Podstawowej

Bardziej szczegółowo

Systemy dystrybucji a marketing relacyjny

Systemy dystrybucji a marketing relacyjny Wykład: Systemy dystrybucji a marketing relacyjny Polityka dystrybucji Polityka dystrybucji określa: jakie kanały dystrybucji będą wykorzystywane; jaką rolę będą odgrywać w systemie dystrybucji; jak duża

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r.

Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r. Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2003 rok Na podstawie art. 38 ust.1 i

Bardziej szczegółowo

Centralny Ośrodek Informacji Gospodarczej Sp. z o.o. tel.: (+4822)

Centralny Ośrodek Informacji Gospodarczej Sp. z o.o. tel.: (+4822) Inwestorzy zagraniczni I kwartał 2017 r. W pierwszym kwartale 2017 r. wśród nowo rejestrowanych firm w KRS działalność rozpoczęły 1913 spółek z udziałem kapitału zagranicznego. Jeżeli podobna liczba rejestracji

Bardziej szczegółowo

Praktyczne informacje na temat handlu transgranicznego czyli co przedsiębiorca musi wiedzieć decydując się na handel transgraniczny?

Praktyczne informacje na temat handlu transgranicznego czyli co przedsiębiorca musi wiedzieć decydując się na handel transgraniczny? Praktyczne informacje na temat handlu transgranicznego czyli co przedsiębiorca musi wiedzieć decydując się na handel transgraniczny? ANNA ŻOCHOWSKA - SYCHOWICZ Plan Wykładu I. Prawo właściwe dla zobowiązań

Bardziej szczegółowo

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Odbiorcy platformy opiniac.com Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy 2 Doświadczenia VoC badają

Bardziej szczegółowo

KOMISJA WSPÓLNOT EUROPEJSKICH. Drugie wydanie tablicy wyników dla rynków konsumenckich

KOMISJA WSPÓLNOT EUROPEJSKICH. Drugie wydanie tablicy wyników dla rynków konsumenckich KOMISJA WSPÓLNOT EUROPEJSKICH Drugie wydanie tablicy wyników dla rynków konsumenckich Ani Komisja Europejska, ani żadna osoba działająca w jej imieniu nie ponoszą odpowiedzialności za wykorzystanie informacji

Bardziej szczegółowo

Rynek napojów bezalkoholowych w Polsce dynamicznie rośnie

Rynek napojów bezalkoholowych w Polsce dynamicznie rośnie Rynek napojów bezalkoholowych w Polsce dynamicznie rośnie data aktualizacji: 2016.09.22 W 2015 roku polscy konsumenci nabyli napoje bezalkoholowe o łącznej wartości 21,7 mld zł. Najwięcej przeznaczyli

Bardziej szczegółowo

GDZIE POLACY KUPUJĄ ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ? SKLEPY SPECJALISTYCZNE NADAL GÓRĄ Marzec 2013

GDZIE POLACY KUPUJĄ ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ? SKLEPY SPECJALISTYCZNE NADAL GÓRĄ Marzec 2013 GDZIE POLACY KUPUJĄ ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ? SKLEPY SPECJALISTYCZNE NADAL GÓRĄ Marzec 2013 POLACY NA ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ PRZEZNACZAJĄ 45% WSZYSTKICH WYDATKÓW NA ARTYKUŁY SPOŻYWCZE I ŚRODKI HIGIENY W przeciwieństwie

Bardziej szczegółowo

Informacja o wyborze najkorzystniejszej oferty

Informacja o wyborze najkorzystniejszej oferty Informacja o wyborze najkorzystniejszej oferty Ciechanowiec, 10.08.2016r. INFORMACJA O WYBORZE NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY Dotyczy: przetargu nieograniczonego na zakup i dostawę artykułów żywnościowych do

Bardziej szczegółowo

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA. Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe. Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA. Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe. Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego. 1 z 5 2015-04-16 09:58 Busko-Zdrój: Dostawa owoców, warzyw świeżych i okopowych dla 21 Wojskowego Szpitala Uzdrowiskowo-Rehabilitacyjnego SP ZOZ w Busku- Zdroju - część I - Numer ogłoszenia: 53207-2015;

Bardziej szczegółowo

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA ROLNICTWA I ROZWOJU WSI 1) z dnia r.

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA ROLNICTWA I ROZWOJU WSI 1) z dnia r. PROJEKT ROZPORZĄDZENIE MINISTRA ROLNICTWA I ROZWOJU WSI 1) z dnia...2006 r. w sprawie szczegółowych warunków uznania działalności marginalnej, lokalnej i ograniczonej Na podstawie art. 11 ust. 2 i art.

Bardziej szczegółowo

w Polsce 2013 artykułów kosmetycznych Rynek dystrybucji Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata Data publikacji: I kwartał 2013

w Polsce 2013 artykułów kosmetycznych Rynek dystrybucji Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata Data publikacji: I kwartał 2013 Rynek dystrybucji artykułów kosmetycznych w Polsce 2013 Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2013-2015 Data publikacji: I kwartał 2013 Język: polski, angielski Opis raportu Ten raport stanowi kompleksowe

Bardziej szczegółowo

Polska: opłaty interchange w oczach dużych detalistów

Polska: opłaty interchange w oczach dużych detalistów czerwiec 2014 Polska: opłaty interchange w oczach dużych detalistów Detaliści w Europie uważają, że w rozporządzeniu Komisji Europejskiej w sprawie opłaty interchange karty American Express i Diners Club

Bardziej szczegółowo

Wniosek DECYZJA RADY

Wniosek DECYZJA RADY KOMISJA EUROPEJSKA Bruksela, dnia 14.8.2017 r. COM(2017) 425 final 2017/0191 (NLE) Wniosek DECYZJA RADY w sprawie stanowiska, jakie należy przyjąć w imieniu Unii Europejskiej w odniesieniu do wniosków

Bardziej szczegółowo

TABLICA WYNIKÓW DLA RYNKÓW KONSUMENCKICH

TABLICA WYNIKÓW DLA RYNKÓW KONSUMENCKICH TABLICA WYNIKÓW DLA RYNKÓW KONSUMENCKICH Funkcjonowanie rynków na rzecz konsumentów Wydanie ósme grudzień r. Zdrowie i Konsumenci Tablica wyników dla rynków konsumenckich Funkcjonowanie rynków na rzecz

Bardziej szczegółowo

Fresh Market FruitExpo Września 2016 Warszawa, Ożarów Mazowiecki. ... IX Spotkanie dostawców i kupców owoców i warzyw

Fresh Market FruitExpo Września 2016 Warszawa, Ożarów Mazowiecki. ... IX Spotkanie dostawców i kupców owoców i warzyw Fresh Market 2016... IX Spotkanie dostawców i kupców owoców i warzyw FruitExpo 2016... III Międzynarodowe Targi Owocowo -Warzywne 23 Września 2016 Warszawa, Ożarów Mazowiecki O Konferencji i Targach Konferencja

Bardziej szczegółowo

Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych.

Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych. E-commerce w Polsce Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych. Zabrania się publikacji i dalszego udostępniania jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R.

ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R. ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w roku 2012 Na podstawie art. 43 ust.1

Bardziej szczegółowo

Lublin, 21 października 2010 r.

Lublin, 21 października 2010 r. Zmiany w przepisach prawa dotyczących przetwórstwa produktów pochodzenia zwierzęcego w gospodarstwie w ramach działalności marginalnej, lokalnej i ograniczonej Lublin, 21 października 2010 r. Wymagania

Bardziej szczegółowo

Mechanizmy i systemy regulacji rynku owoców i warzyw oraz ich przetworów. Dr Aneta Jarosz-Angowska "Mechanizmy WPR" 1

Mechanizmy i systemy regulacji rynku owoców i warzyw oraz ich przetworów. Dr Aneta Jarosz-Angowska Mechanizmy WPR 1 Mechanizmy i systemy regulacji rynku owoców i warzyw oraz ich przetworów "Mechanizmy WPR" 1 Mechanizmy WPR w sektorze owoców i warzyw: polityka wspierania cen dla producentów, ochrona rynku Unii Europejskiej

Bardziej szczegółowo

Dyrektywa w sprawie praw konsumentów najważniejsze zmiany i ich wpływ na praktykę obrotu z konsumentami

Dyrektywa w sprawie praw konsumentów najważniejsze zmiany i ich wpływ na praktykę obrotu z konsumentami Dyrektywa w sprawie praw konsumentów najważniejsze zmiany i ich wpływ na praktykę obrotu z konsumentami Elżbieta Seredyńska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska 22. listopada 2010 r. Projekt jest finansowany

Bardziej szczegółowo