Regulamin świadczenia usług Oktawave dla Konsumentów

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług Oktawave dla Konsumentów 1. Definicje Zawarcie umowy Obowiązki Usługodawcy Obowiązki Użytkownika Dostęp do Usługi Termin Wynagrodzenie i Jednostki Taryfowe Zawieszenie dostępu do Usług Rozwiązanie Umowy Zapewnienie dostępu do Danych Użytkownika Nieautoryzowany dostęp do Danych Użytkownika i korzystania z Usług Ograniczenia wynikające ze świadczenia Usług drogą elektroniczną Standardowa Umowa o Poziomie Usług Gwarancja Dane osobowe Postępowanie reklamacyjne Usługi i towary podwójnego zastosowania Informacje poufne Odpowiedzialność za utratę Danych Użytkownika Kontakt z Użytkownikiem Prawa własności intelektualnej Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy Podwykonawcy i podmioty współpracujące z Usługodawcą Siła wyższa Prawo właściwe i sąd właściwy Zmiana Regulaminu DEFINICJE API Oktawave Cennik Chmura Dane Użytkownika warstwa interfejsu umożliwiającą Użytkownikowi zdalne zarządzanie własnymi Usługami za pomocą zewnętrznych narzędzi. Z poziomu aplikacji korzystającej z API Oktawave można wykonać wszystkie operacje, które są możliwe w Chmurze w obrębie Konta Użytkownika; cennik dostępu do Usług; ceny podane w Cenniku są cenami brutto; Cennik jest stale dostępny na stronie w tym w formacie PDF; zorganizowany system teleinformatyczny składający się w szczególności ze sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz łączy telekomunikacyjnych służący świadczeniu Usług przez Usługodawcę; wszelkie dane, w tym dane osobowe, obrazy, dźwięki, tekst, oprogramowanie, które Użytkownik przekazuje za pośrednictwem

2 Usług, a w szczególności przechowuje korzystając z Usług; Konto Użytkownika Panel Kontrolny Regulamin Standardowa Umowa o Poziomie Usług Umowa Usługa Usługodawca Użytkownik Jednostki Taryfowe Wynagrodzenie usługa świadczona drogą elektroniczną Użytkownikowi polegająca na zarządzaniu dostępem do Chmury i korzystaniem z Usług, a także zarządzaniu wykupionymi Jednostkami Taryfowymi; regulamin Konta Użytkownika dostępny jest na stronie graficzny interfejs obsługi Chmury dostępny za pomocą przeglądarki internetowej (zgodnej z wymogami Usługodawcy); niniejszy dokument wraz z dokumentami stanowiącymi jego integralną część, określający zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika; aktualna wersja Regulaminu jest stale dostępna na stronie w tym w formacie PDF; umowa dotycząca poziomu Usług, o której mowa w punkcie 13. Regulaminu; Standardowa Umowa o Poziomie Usług jest stale dostępna na stronie w tym w formacie PDF; umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem na świadczenie Użytkownikowi możliwości dostępu do Chmury i Usług na zasadach określonych w Regulaminie; Umowa zostaje zawarta w języku polskim; usługi polegające na udostępnieniu Użytkownikowi zasobów Chmury (wirtualne aplikacje, moce obliczeniowe, usługi bazodanowe, wirtualne serwery), wirtualnych dysków i sieci prywatnych (służące do przechowywania, współdzielenia i procesowania danych) zgodnie z warunkami technicznymi określonymi przez Usługodawcę; podmiot świadczący Usługi na podstawie Umowy to jest spółka Oktawave Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Domaniewskiej 44a; Warszawa zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , wysokość kapitału zakładowego: zł, NIP ; REGON ; osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynność prawnych, będąca konsumentem, która zawarła Umowę oraz na rzecz której świadczone są Usługi; jednostki nabywane w zamian za wynagrodzenie; Jednostki Taryfowe wykupione przez Użytkownika i przeznaczone na korzystanie z wybranej przez niego Usługi. 2. ZAWARCIE UMOWY 2.1 W celu zawarcia Umowy i dostępu do Usług, konieczne jest dokonanie rejestracji w Chmurze za pośrednictwem elektronicznego formularza rejestracyjnego

3 udostępnionego przez Usługodawcę pod adresem Rejestracja służy utworzeniu Konta Użytkownika w Chmurze. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania podstawowych danych koniecznych do świadczenia na rzecz Użytkownika Chmury i Usług, to jest w szczególności imienia i nazwiska, danych do kontaktu (adresu oraz telefonu, adresu zamieszkania, adresu zameldowania), PESEL, loginu, hasła, danych płatnika. 2.3 Zawarcie Umowy następuje z chwilą łącznego spełnienia poniższych warunków: (1) rejestracji i utworzenia Konta Użytkownika w Chmurze, (2) akceptacji Regulaminu poprzez zaznaczenie w odpowiednim formularzu, że Użytkownik akceptuje Regulamin, (3) wypełnienia formularza potwierdzającego wybór parametrów Usługi z poziomu Konta Użytkownika, (4) zapłaty Wynagrodzenia zgodnie z postanowieniami punktu 7. poniżej. 2.4 Akceptacja Regulaminu przez Użytkownika jest równoznaczna ze złożeniem przez Użytkownika oświadczenia, że: (1) zapoznał się z Regulaminem i akceptuje wszystkie jego postanowienia bez zastrzeżeń, (2) dobrowolnie przystąpił do Umowy, (3) dane zawarte w formularzu rejestracyjnym, a także oświadczenia złożone w Regulaminie są zgodne z prawdą, 2.5 Na treść Umowy składa się Regulamin (a także jego integralne części, w tym Standardowa Umowa o Poziomie Usług oraz Cennik) wraz formularzem potwierdzającym wybór parametrów Usługi. Treść Umowy jest utrwalana w Koncie Użytkownika, a następnie jest ona dostępna dla Użytkownika w Koncie Użytkownika. Treść Umowy jest zabezpieczona za pomocą szyfrowania. 2.6 Wszelkie błędy we wprowadzanych danych identyfikujących Użytkownika Użytkownik może poprawiać w Koncie Użytkownika. 3. OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY 3.1 Usługodawca zapewnia Użytkownikowi możliwość dostępu do Chmury i Usług, w tym zapewnia infrastrukturę sprzętową i moc obliczeniową (w tym procesory oraz pamięć operacyjną), zgodnie z postanowieniami Standardowej Umowy o Poziomie Usług, o której mowa w punkcie 13. poniżej. 3.2 Usługodawca zapewnia również Standardową Pomoc Techniczną poprzez Konto Użytkownika, pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

4 3.3 W świetle ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Usługodawca nie jest inicjatorem przekazu Danych Użytkownika przez Użytkownika w związku z dostępem do Usług i korzystaniem z nich, nie wybiera odbiorcy przekazów Danych Użytkownika ani nie wybiera ani nie modyfikuje Danych Użytkownika (host). To oznacza, że Usługodawca zapewni tylko zasoby techniczne w formie możliwości dostępu do Usług, a o ich wykorzystaniu decyduje wyłącznie Użytkownik. Usługodawca nie monitoruje zawartości Danych Użytkownika. 3.4 Usługodawca świadczy Usługi, które z uwagi na swój charakter nie mogą zostać zwrócone. 3.5 Użytkownik wyraża niniejszym zgodę na rozpoczęcie mu świadczenia Usług bezpośrednio po zawarciu Umowy, a zatem przed upływem 10 dniowego terminu do odstąpienia od umowy. 3.6 Zważywszy na istotę Usług, które z uwagi na swój charakter nie mogą zostać zwrócone, a także na rozpoczęcie świadczenia usług za zgodą Użytkownika bezpośrednio po zawarciu Umowy, Użytkownikowi nie przysługuje 10 dniowy termin na odstąpienie od Umowy określony w ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (zastosowanie mają wyjątki określone w art. 10 ust. 3 punkt 1 i 5 tej ustawy). 4. OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA 4.1 Użytkownik zobowiązany jest do: (1) przestrzegania Regulaminu oraz przepisów prawa właściwego przy dostępie i korzystaniu z Usług, (2) odpowiedniego zabezpieczenia dostępu do Usług i korzystania z nich, w tym zabezpieczenia haseł wykorzystywanych przy dostępie i korzystaniu z Usług i nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym; Użytkownik odpowiada za naruszenie bezpieczeństwa danych spowodowane niewłaściwym zabezpieczeniem dostępu do Usługi i korzystania z nich, (3) zapłaty Wynagrodzenia za dostęp do Chmury i Usług, (4) współpracy z Usługodawcą w przypadkach określonych w Regulaminie, (5) niezwłocznego aktualizowania informacji zawartych w formularzu rejestracyjnym i Koncie Użytkownika, (6) niezwłocznego zawiadomienia Usługodawcy w przypadku wykrycia nieautoryzowanego dostępu do Usługi, nieuprawnionego ujawnienia lub dostępu do danych umożliwiających uwierzytelnienie w Chmurze (np. haseł), nieuprawnionego korzystania z Usług lub innego naruszenia bezpieczeństwa, (7) utrzymywania co najmniej jednej aktualnej kopii zapasowej Danych Użytkownika przekazywanych do lub za pośrednictwem Chmury (w tym przechowywanych przy wykorzystaniu Usług); Użytkownik jest

5 zobowiązany przechowywać kopie zapasowe w innej infrastrukturze niż infrastruktura zapewniana przez Usługodawcę, (8) uzyskania odpowiednich praw, w tym praw własności intelektualnej, do Danych Użytkownika, w szczególności zapewnienia praw dla Usługodawcy, podwykonawców Usługodawcy i podmiotów współpracujących z Usługodawcą w zakresie koniecznym do świadczenia Usług. 4.2 Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za Dane Użytkownika. 4.3 Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usług w sposób zgodny z prawem, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami, a także z poszanowaniem praw osób trzecich. Użytkownik zobowiązuje się w szczególności nie naruszać: (1) ochrony danych osobowych, (2) dóbr osobistych, w tym w szczególności wizerunku, prawa do prywatności lub tajemnicy korespondencji, (3) praw własności intelektualnej, w szczególności praw autorskich i pokrewnych (to jest majątkowych praw autorskich i osobistych praw autorskich) oraz praw własności przemysłowej (w tym praw do wynalazków, wzorów użytkowych, wzorów przemysłowych, znaków towarowych, oznaczeń geograficznych i topografii układów scalonych), oraz know-how, (4) tajemnic prawnie chronionych, w tym tajemnic zawodowych i tajemnic przedsiębiorstwa, (5) bezpieczeństwa informacji, w tym informacji przetwarzanych w systemach teleinformatycznych, (6) porządku publicznego, zasad współżycia społecznego i dobrych obyczajów, w szczególności poprzez niezamieszczanie czy propagowanie określonych treści, w tym treści faszystowskich lub innych propagujących systemy totalitarne, nawołujących do nienawiści na tle różnic narodowościowych, etnicznych, ze względu na płeć, rasowych i wyznaniowych, treści obraźliwych i wulgaryzmów, (7) praw wynikających z ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a w szczególności rozsyłania niezamówionej informacji handlowej, 5. DOSTĘP DO USŁUGI 5.1 Aby Użytkownik mógł skorzystać z Usług niezbędne jest spełnienie poniższych minimalnych warunków technicznych: (1) posiadanie urządzenia pozwalającego na dostęp do Internetu wraz z zainstalowaną przeglądarką internetową: Firefox 7 lub nowszą; lub Internet Explorer 9 lub nowszą; lub Chrome 15 lub nowszą; Opera 11.52

6 lub nowszą; lub Safari 6 lub nowszą, wspierające technologię Ajax, HTML5 oraz JavaScript oraz protokół SSL, (2) posiadanie dostępu do Internetu. 5.2 Użytkownik uzyskuje dostęp do Chmury i Usług bezpośrednio po wykupieniu Jednostek Taryfowych. Usługodawca rozpoczyna świadczenie wybranej przez Użytkownika Usługi z chwilą wybrania jej parametrów przez Użytkownika. Użytkownik może dokonać wyboru Usług za pośrednictwem Konta Użytkownika. 5.3 Po wykupieniu Jednostek Taryfowych zgodnie z punktem 7. poniżej Użytkownik może za pośrednictwem Konta Użytkownika dostępnego w Panelu Kontrolnym lub za pośrednictwem API Oktawave określić parametry Usług, z których chce korzystać. 6. TERMIN 6.1 Umowa zostaje zawarta na czas określony, obejmujący okres ważności Jednostek Taryfowych, którymi rozliczane są Usługi, albo okres do zużycia Jednostek Taryfowych zakupionych przez Użytkownika (oraz okres ewentualnego zawieszenia dostępu do Usługi w związku z brakiem płatności Wynagrodzenia do czasu wskazanego w powiadomieniu Usługodawcy zgodnie z punktem 8.3. poniżej). 7. WYNAGRODZENIE I JEDNOSTKI TARYFOWE 7.1 Usługodawca pobiera Wynagrodzenie za zapewnienie możliwości dostępu Użytkownika do Chmury i Usług. 7.2 Wynagrodzenie jest pobierane z góry zanim Usługodawca zacznie świadczyć Użytkownikowi możliwość dostępu do Chmury. 7.3 Dostęp do Chmury i Usług rozliczany jest w Jednostkach Taryfowych. Przelicznik według, którego można uruchamiać Usługi i według którego rozliczane jest ich zużycie znajduje się w Cenniku. 7.4 Użytkownik może zakupić Jednostki Taryfowe, poprzez wpłacenie na konto bankowe Usługodawcy kwoty odpowiadającej wartości Jednostek Taryfowych zgodnie z Cennikiem. Usługodawca może wprowadzić model płatności za Jednostki Taryfowe kartą kredytową lub w inny sposób. 7.5 Jednostki Taryfowe wygasają po upływie okresu wskazanego w Cenniku (okres ważności Jednostek Taryfowych) i nie jest już możliwe rozliczenie nimi Usługi. 7.6 Jednostki Taryfowe są rozliczane w zamian za wynagrodzenie i nie podlegają zwrotowi (nie można domagać się kwoty, za którą się je nabyło). 7.7 Jednostki Taryfowe zapewniają Użytkownikowi możliwość dostępu do Chmury i Usług w ilości określonej w Cenniku i zależnej od parametrów wybranych Usług. 7.8 Po zużyciu Jednostek Taryfowych wykupionych przez Użytkownika, lub po upływie okresu ważności Jednostek Taryfowych, Usługodawca pozbawia Użytkownika możliwości dostępu do Usług.

7 7.9 Użytkownik wyraża zgodę na przesyłanie, w tym udostępnianie, faktur wystawianych z tytułu świadczenia Usług w formie elektronicznej w formacie PDF Faktury będą wystawiane każdorazowo po wykupieniu przez Użytkownika Jednostek Taryfowych. 8. ZAWIESZENIE DOSTĘPU DO USŁUG 8.1 W przypadku zaistnienia choćby jednej z okoliczności wskazanych poniżej, Usługodawca w związku z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną może zawiesić dostęp Użytkownika do Chmury lub Usługi lub Danych Użytkownika: (1) otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości lub uzasadnionych przypuszczeń, że Usługi są lub były wykorzystywane w sposób niezgodny z Regulaminem, lub z przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami, (2) braku współpracy Użytkownika, w przypadkach, gdy taka współpraca jest konieczna w celu ustalenia czy doszło do dostępu lub wykorzystania Usług w sposób niezgodny z Regulaminem, przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami, (3) uzasadnionego przypuszczenia Usługodawcy odnośnie nieautoryzowanego przez Użytkownika dostępu do Konta Użytkownika, wykupionych przez niego Usług lub korzystania z Usług bez zgody Użytkownika, (4) uzasadnionego przypuszczenia Usługodawcy, że zawieszenie dostępu do Usług jest konieczne, dla ochrony integralności, dostępności i bezpieczeństwa Chmury lub innych Użytkowników, (5) braku zapłaty Wynagrodzenia za Usługi, (6) zaistnienia obowiązku wynikającego z mocy prawa lub z postanowień kompetentnych organów państwowych lub sądów. 8.2 Niezwłocznie po zawieszeniu dostępu do Usług Użytkownik zostanie poinformowany o zawieszeniu oraz o jego przyczynach. 8.3 W przypadku, gdy zawieszenie jest wynikiem okoliczności, za które Użytkownik odpowiada, Usługodawca przywróci możliwość dostępu do Usługi, jeśli Użytkownik w terminie wyznaczonym przez Usługodawcę usunie przyczynę zawieszenia. 9. ROZWIĄZANIE UMOWY 9.1 W przypadku, gdy Umowa została zawarta na czas dłuższy niż rok, po upływie roku każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę bez wskazania przyczyn, z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia. 9.2 Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia z następujących przyczyn:

8 (1) podjęcia przez Usługodawcę decyzji o zaprzestaniu świadczenia Usługi, (2) podjęcia przez Usługodawcę decyzji o zaprzestaniu prowadzenia działalności, (3) podjęcia przez Usługodawcę decyzji o zmianie przedmiotu działalności w całości lub w części, (4) z innych ważnych przyczyn. 9.3 Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdyby doszło do zawieszenia dostępu do Usług z przyczyn, za które odpowiada Użytkownik, i Użytkownik nie usunął przyczyny zawieszenia w odpowiednim terminie wyznaczonym przez Usługodawcę zgodnie z punktem 8.3 powyżej, ani w terminie 7 dni od otrzymania wezwania Usługodawcy do ich usunięcia, nie usunął przyczyny zawieszenia. 9.4 Z chwilą rozwiązania Umowy Użytkownik traci dostęp do wszelkich Danych Użytkownika i Dane Użytkownika mogą być skasowane, z wyjątkiem, gdy Użytkownik wykupi dostęp do Oktawave Cloud Storage lub Oktawave Volume Storage, zgodnie z Cennikiem i Standardową Umową o Poziomie Usług. 9.5 W przypadku, gdy Użytkownik zapłacił Wynagrodzenie za dostęp do Usług przypadający po rozwiązaniu Umowy, nadwyżka Wynagrodzenia zostaje mu zwrócona proporcjonalnie za okres dłuższy niż okres trwania Umowy. 10. ZAPEWNIENIE DOSTĘPU DO DANYCH UŻYTKOWNIKA 10.1 Podczas zawieszenia dostępu do Usług zgodnie z punktem 8. powyżej Użytkownik nie będzie miał dostępu do Danych Użytkownika. Dane Użytkownika będą jednak przechowywanie przez Usługodawcę i po ustaniu przyczyn zawieszenia Użytkownik będzie miał możliwość dostępu do Danych Użytkownika Przedmiotem żadnej Usługi świadczonej przez Usługodawcę nie jest tworzenie kopii zapasowych Danych Użytkownika. W związku z tym Użytkownik jest zobowiązany do posiadania co najmniej jednej kopii zapasowej Danych Użytkownika zgodnie z punktem powyżej. 11. NIEAUTORYZOWANY DOSTĘP DO DANYCH UŻYTKOWNIKA I KORZYSTANIA Z USŁUG 11.1 Użytkownik odpowiada za dostęp do Usług i korzystanie z nich przez osoby, które Użytkownik upoważnił do dostępu lub korzystania z Usług lub którym udostępnił dane umożliwiające uwierzytelnienie w Chmurze i na Koncie Użytkownika, w tym za działania i zaniechania takich osób, a także za swoje działania lub zaniechania w zakresie zabezpieczenia dostępu do Usług, w tym do danych umożliwiających uwierzytelnienie, również jeśli zostały dokonane przez osobę nieupoważnioną przez Użytkownika.

9 12. OGRANICZENIA WYNIKAJĄCE ZE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 12.1 Użytkownik potwierdza, że jest świadom, iż korzystanie z Usług, jako usług świadczonych drogą elektroniczną, wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przekazywania danych poprzez Internet Usługodawca przy świadczeniu Usług wykorzystuje metody zabezpieczenia przekazu danych zwyczajowo przyjęte na rynku ze względu na właściwości Chmury i świadczonych za jej pomocą Usług, w szczególności uniemożliwiające dostęp do danych osób nieuprawnionych do treści przekazu składającego się na tę Usługę, w tym przy wykorzystaniu technik kryptograficznych. 13. STANDARDOWA UMOWA O POZIOMIE USŁUG 13.1 Standardowa Umowa o Poziomie Usług określa poziom Usług świadczonych Użytkownikowi przez Usługodawcę Standardowa Umowa o Poziomie Usług stanowi integralną część Regulaminu Standardowa Umowa o Poziomie Usług jest stale dostępna pod adresem: także w formacie PDF. 14. GWARANCJA 14.1 Usługodawca gwarantuje dostęp do Usług wyłącznie na poziomie wskazanym w Standardowej Umowie o Poziomie Usług W razie, gdy poziom jakości Usługi świadczonej Użytkownikowi nie będzie odpowiadał standardom określonym w Standardowej Umowie o Poziomie Usług dla tych Usług, Użytkownik będzie uprawniony do bonifikaty na zasadach określonych w Standardowej Umowie o Poziomie Usług. 15. DANE OSOBOWE 15.1 Użytkownik niniejszym przyjmuje do wiadomości, że w celu wykonania i rozliczenia Umowy Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkownika, oraz płatników w zakresie: (i) zawartym w formularzu rejestracyjnym lub (ii) zawartym w Koncie Użytkownika, oraz (iv) danych o płatnościach i płatnikach, (iii) informacji o Usługach świadczonych Użytkownikowi i ich rozliczeniu. Podanie tych danych osobowych jest dobrowolne, jednakże konieczne do zawarcia i wykonania Umowy, a także jej rozliczenia. Usługodawca jest administratorem tych danych osobowych. Użytkownik może skorzystać z prawa dostępu do swoich danych i ich poprawiania poprzez ich samodzielną weryfikację za pomocą Konta Użytkownika. Dodatkowo Użytkownik może skorzystać ze swojego prawa dostępu do danych i ich poprawiania pod adresem customer@oktawave.com lub pod adresem do korespondencji Usługodawcy to jest ul. Domaniewska 44a; Warszawa Dane Użytkownika mogą zawierać dane osobowe. W zakresie, w jakim regulacje dotyczące ochrony danych osobowych stosują się do Danych Użytkownika i w

10 zakresie w jakim Użytkownik jest ich administratorem lub przetwarzającym dane, Użytkownik powierza Usługodawcy przetwarzanie takich danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi przez Usługodawcę i w celu jej świadczenia. W przypadku, gdy zgodnie z punktem poniżej, Usługodawca świadczy Usługi wraz z podmiotami współpracującymi z Usługodawcą lub w ich imieniu, i zakresie w jakim przy świadczeniu tych Usług podmioty współpracujące będą przetwarzać Dane Użytkowników stanowiące dane osobowe, Użytkownik niniejszym powierza przetwarzanie tych danych osobowych podmiotom współpracującym z Usługodawcą, w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia im Usług W przypadku, gdy zgodnie z punktem poniżej Usługodawca korzysta przy świadczeniu Usług z podwykonawców, w zakresie, w którym podwykonawcy będą przetwarzać Dane Użytkowników stanowiące dane osobowe, w zakresie w jakim regulacje dotyczące ochrony danych osobowych stosują się do Danych Użytkownika i w zakresie w jakim Użytkownik jest ich administratorem lub przetwarzającym, Użytkownik niniejszym powierza przetwarzanie tych danych osobowych podwykonawcom Usługodawcy, w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia Usług Użytkownikowi Usługodawca zapewnia Użytkownikom dostęp za pośrednictwem Chmury do aktualnej informacji o podmiotach, które biorą udział w przetwarzaniu Danych Użytkownika Usługodawca niniejszym deklaruje, iż Usługodawca wdrożył środki zabezpieczające określone w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych oraz rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. W szczególności za pomocą szyfrowania Usługodawca zapewnia zabezpieczenie integralności i poufności danych osobowych przekazywanych poprzez Internet, w tym danych wykorzystywanych do uwierzytelnienia Użytkownika. 16. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 16.1 Użytkownik może zgłaszać zastrzeżenia związane z dostępem do Usług, korzystaniem z nich lub ich funkcjonowaniem w formie reklamacji. Reklamacje mogą być składane Usługodawcy za pośrednictwem Konta Użytkownika lub na adres customer@oktawave.com poprzez przesłanie Usługodawcy uzupełnionego formularza reklamacyjnego, lub telefonicznie pod numerem lub na adres do korespondencji Usługodawcy to jest na adres: ul. Domaniewska 44a; Warszawa. 17. USŁUGI I TOWARY PODWÓJNEGO ZASTOSOWANIA 17.1 Użytkownik oświadcza, że będzie korzystał z Usług wyłącznie do celów cywilnych, a nie do produkcji broni nuklearnej, chemicznej i biologicznej, technologii produkcji pocisków lub innych celów wojskowych. Użytkownik potwierdza, że w zakresie eksportu Usług, które mogłyby być uznane za usługi lub towary podwójnego zastosowania w rozumieniu ustawy z dnia 29 listopada 2000 r. o obrocie z zagranicą

11 towarami, technologiami i usługami o znaczeniu strategicznym dla bezpieczeństwa państwa, a także dla utrzymania międzynarodowego pokoju i bezpieczeństwa, Użytkownik jest związany powszechnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawem Unii Europejskiej. 18. INFORMACJE POUFNE 18.1 Wszelkie informacje, które Strony uzyskały w związku z zawarciem Umowy i świadczeniem Usług, a które nie są publicznie dostępne, uznaje się za informacje poufne i zastrzeżone ( Informacje Poufne ). Strony zobowiązują się do zachowania poufności Informacji Poufnych. Strony zobowiązują się, że nie będą kopiowały, powielały, sprzedawały, przekazywały, udzielały licencji, wprowadzały do obrotu, przenosiły lub w inny sposób zbywały, przekazywały czy ujawniały takich informacji na rzecz osób trzecich. Strony zobowiązują się, że nie będą wykorzystywały takich informacji w celach innych niż wykonanie i rozliczenie Umowy. Strony zapewnią przestrzeganie powyższego zobowiązania do zachowania poufności przez wszystkie osoby je reprezentujące Informacje Poufne nie obejmują informacji: (1) o fakcie zawarcia Umowy, (2) które są lub staną się powszechnie znane, w sposób inny niż poprzez ujawnienie przez Stronę w wyniku naruszenia Regulaminu, (3) jeżeli Strona może wykazać, że były jej one wcześniej znane jako nie objęte zobowiązaniem do zachowania poufności, (4) które zostały niezależnie wytworzone przez Stronę bez odnoszenia się do Informacji Poufnych, (5) które Strona otrzymała zgodnie z prawem od osoby trzeciej, która nie była zobowiązana do zachowania poufności, lub (6) które muszą zostać ujawnione na mocy właściwych przepisów prawa lub jakiegokolwiek orzeczenia sądowego lub decyzji innych władz publicznych. 19. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA UTRATĘ DANYCH UŻYTKOWNIKA 19.1 Zważywszy, że z wyjątkiem Usługi Backupu (Usługa Bezpieczeństwa Danych) Danych Użytkownika, przedmiotem żaden innej z Usług świadczonych Użytkownikowi nie jest tworzenie kopii zapasowych Danych Użytkownika, a także, że Użytkownik zobowiązany jest samodzielnie trzymać kopię zapasową Danych Użytkownika, odpowiedzialność za utratę Danych Użytkownika ponosi Użytkownik Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę Danych Użytkownika, chyba że Użytkownik wykupił dostęp do Oktawave Cloud Storage lub Oktawave Volume Storage. W takiej sytuacji odpowiedzialność Usługodawcy w związku z utratą Danych Użytkownika reguluje Standardowa Umowa o Poziomie Usług.

12 20. KONTAKT Z UŻYTKOWNIKIEM 20.1 Wszelka komunikacja pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, w tym powiadomienia, informacje i oświadczenia, w szczególności odnośnie zawieszenia dostępu do Usług, wypowiedzenia Umowy, postępowań reklamacyjnych, będą następowały za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w tym Konta Użytkownika lub poczty elektronicznej na adres podany przez Użytkownika, lub przesyłką pocztową przy czym dla Usługodawcy korespondencja powinna być kierowana na adres: ul. Domaniewska 44a; Warszawa, a dla Użytkownika korespondencja będzie kierowana na adres do korespondencji podany przez Użytkownika PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ 21.1 Wszelkie prawa własności intelektualnej związane ze świadczeniem Usług Użytkownikom, w szczególności do elementów graficznych Chmury, takich jak logo Oktawave, layoutu strony internetowej i poszczególnych aplikacji, treści strony internetowej, znaków towarowych, nazw i innych oznaczeń, jak również do rozwiązań technicznych Chmury, jej koncepcji działania, funkcjonalności, baz danych, programów komputerowych i dokumentacji technicznej, przysługują wyłącznie Usługodawcy lub podmiotom z nim współpracującym W zakresie, w jakim jest to niezbędne do korzystania z Chmury i Usług i na czas korzystania przez Usługodawcę z Usługi, Usługodawca niniejszym udziela Użytkownikowi niewyłącznej licencji na korzystanie z oprogramowania służącego do korzystania z Usług W zakresie, w jakim Usługi są świadczone przez podmioty współpracujące z Usługodawcą lub wspólnie z podmiotami współpracującymi z Usługodawcą, odpowiednie postanowienia w zakresie praw własności intelektualnej tych podmiotów, ewentualnych licencji udzielanych przez te podmioty Użytkownikom lub ewentualnych licencji, których udzielenie jest konieczne dla tych podmiotów w celu wykonania Usług znajdują się w regulaminach lub umowach dotyczących świadczenia usług przez te podmioty, do których link znajduje się każdorazowo przed wybraniem odpowiedniej Usługi z poziomu Konta Użytkownika W zakresie, w jakim świadczenie Usługi przez Usługodawcę i korzystanie z niej przez Użytkownika wiąże się z korzystaniem przez Usługodawcę, podwykonawców lub podmioty współpracujące z Usługodawcą z praw własności intelektualnej do Danych Użytkownika (w szczególności obejmuje uruchomienie oprogramowania niepochodzącego od Usługodawcy), Użytkownik niniejszym udziela Usługodawcy, podwykonawcom lub podmiotom współpracującym z Usługodawcą licencji na korzystanie z takich praw własności intelektualnej (w tym licencji na oprogramowanie) na czas świadczenia Usługi i w celu jej poprawnego świadczenia, lub, w zakresie, w którym Użytkownik nie jest uprawniony do udzielania takiej licencji, Użytkownik zobowiązuje się uzyskać dla Usługodawcy, podwykonawców oraz podmiotów współpracujących z Usługodawcą odpowiednią licencję na korzystanie z tych praw własności intelektualnej na czas świadczenia Usługi i w celu jej poprawnego świadczenia od podmiotu upoważnionego do udzielenia takiej licencji.

13 22. PRZENIESIENIE PRAW I OBOWIĄZKÓW WYNIKAJĄCYCH Z UMOWY 22.1 Użytkownik nie ma prawa do przenoszenia praw lub obowiązków wynikających z Umowy w całości lub w części na inne osoby, bez zgody Usługodawcy. 23. PODWYKONAWCY I PODMIOTY WSPÓŁPRACUJĄCE Z USŁUGODAWCĄ 23.1 Usługodawca może powierzyć wykonanie Usług w całości lub części podwykonawcom. Usługodawca odpowiada za działania lub zaniechania podwykonawców jak za własne działanie lub zaniechanie Usługodawca może świadczyć Usługi wraz z podmiotami współpracującymi z Usługodawcą lub w ich imieniu. Informacja o współpracy z podmiotami współpracującymi, a także o regulaminach lub umowach tych podmiotów, które mają wpływ na warunku świadczenia Usług przez Usługodawcę będzie każdorazowo dostępna przed wyborem odpowiedniej Usługi z poziomu Konta Użytkownika i zapoznanie się przez Użytkownika z tymi regulaminami i umowami, a także ich akceptacja przez Użytkownika będzie konieczna w celu zawarcia Umowy na te Usługi. 24. SIŁA WYŻSZA 24.1 Żadna ze Stron nie odpowiada za opóźnienie, niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Umowy, gdy takie opóźnienie, niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie wynika z zdarzenia będącego siłą wyższą. 25. PRAWO WŁAŚCIWE I SĄD WŁAŚCIWY 25.1 Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie Wszelkie spory związane z Usługami będą rozstrzygane przez sąd powszechny. 26. ZMIANA REGULAMINU 26.1 Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku konieczności dostosowania Regulaminu do: (i) zmian prawa, praktyki organów państwowych lub orzecznictwa sądów powszechnych i polubownych; (ii) zmiany praktyki rynkowej lub zmian technologicznych; (iii) zmiany założeń biznesowych świadczenia Usług, (iv) zmian regulaminów i umów podmiotów współpracujących z Usługodawca, (iv) innych ważnych przyczyn. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie powiadomiony poprzez informację przesłaną na Konto Użytkownika w Chmurze lub pocztą elektroniczną na adres podany do kontaktu w koncie Użytkownika na co najmniej trzydzieści (30) dni przed wprowadzeniem zmian Regulaminu Jeśli Użytkownik wyraźnie zaakceptuje zmieniony Regulamin przed upływem terminu wskazanego w punkcie powyżej lub jeśli Użytkownik po terminie wskazanym w punkcie powyżej w dalszym ciągu będzie korzystał z Chmury i

14 Usług przyjmuje się, że Użytkownik wyraził zgodę na zmianę Regulaminu i dalsze Usługi będą świadczone na zasadach określonych w zmienionym Regulaminie W przypadku wyraźnego oświadczenia o braku akceptacji zmian Regulaminu, Umowa rozwiązuje się z chwilą wprowadzania zmian Regulaminu. Odnośnie zwrotu nadwyżki Wynagrodzenia zastosowanie mieć będzie punkt 9.5. powyżej.