Regulamin korzystania z serwisu efly.pl

Transkrypt

1 Regulamin korzystania z serwisu efly.pl Niniejszy regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego efly.pl znajdującego się pod adresem Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu, a także prawa, obowiązki oraz zakres odpowiedzialności podmiotów posiadających prawa do prowadzenia i administrowania usługami udostępnianymi za pośrednictwem serwisu efly.pl. Informacje podstawowe 1.1. Właścicielem Serwisu jest: etravel S.A. z siedzibą w Warszawie, adresem ul. Woronicza 15, Warszawa 1.2. Podmiotem świadczącym usługi w ramach serwisu efly.pl jest etravel S.A. z siedzibą w Warszawie, adresem ul. Woronicza 15, Warszawa 1.3. Netmedia Business Travel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (adres: ul Długa 44/50, Warszawa) jest agencją akredytowaną w IATA (International Air Transport Association Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych) i ma prawo do dokonywania rezerwacji oraz wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych. Wystawianie i sprzedaż biletów lotniczych następuje w imieniu i na rzecz odpowiednich przewoźników lotniczych etravel S.A. i Netmedia Business Travel Sp. z o.o. wspólnie należą do grupy kapitałowej Netmedia Administratorem systemu i podmiotem obsługującym system rezerwacji biletów lotniczych w ramach serwisu jest etravel. 1

2 2. Zasady korzystania z serwisu efly.pl 1. Odpowiedzialność Użytkownika serwisu efly.pl: Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym regulaminie i ponosi odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z serwisu. Użytkownik korzysta z serwisu w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, znaczy to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic. Dokonywanie zapytań o rezerwację i płatności za zarezerwowane bilety lotnicze z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Celem serwisu i udostępnianych w jego ramach narzędzi jest umożliwienie Użytkownikowi wyszukiwania połączeń lotniczych obsługiwanych przez przewoźników zrzeszonych w IATA, składanie zapytań o rezerwację, dokonanie rezerwacji oraz zakup biletu lotniczego. Użytkownik oświadcza, że będzie korzystał z serwisu wyłącznie w powyższym celu i zakresie. etravel S.A. nie gwarantuje Użytkownikom nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do serwisu oraz jego poszczególnych składników i narzędzi, jak również tego, że korzystanie z serwisu będzie możliwe oraz będzie przebiegało w sposób niezakłócony z wykorzystaniem każdego rodzaju sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz dostępu do Internetu. W przypadku biletów generowanych i przesyłanych drogą elektroniczną, jak również przesyłanych tą drogą potwierdzeń rezerwacji lub innych informacji, etravel nie ponosi odpowiedzialności za ich niedostarczenie, opóźnione dostarczenie lub dostarczenie w zniekształconej treści, pomimo prawidłowego wygenerowania, zaadresowania i wysłania, z przyczyn leżących poza systemem informatycznym etravel S.A., w szczególności zaś z przyczyn leżących po stronie operatora lub systemu informatycznego Użytkownika, błędnej konfiguracji oprogramowania Użytkownika, ingerencji stosowanych przez Użytkownika lub jego operatora filtrów lub innego podobnego oprogramowania. etravel nie gwarantują, że w wyniku stosowania udostępnionych w serwisie narzędzi, Użytkownik wyszuka wszystkie możliwe na danej trasie połączenia, oraz że wybrane przez Użytkownika połączenie i proponowane ceny biletów sprostają oczekiwaniom Użytkownika. 2

3 3. Zakres usług świadczonych przez serwis efly.pl Udostępniony w serwisie efly.pl system rezerwacji umożliwia Użytkownikom portalu uzyskanie informacji o aktualnie dostępnych połączeniach lotniczych, wyświetlanych w postaci listy połączeń lotniczych oraz dokonanie przez Użytkownika rezerwacji biletu lotniczego na wybrane przez niego połączenie lotnicze lub dokonanie zakupu biletu na wybrane przez Użytkownika połączenie lotnicze zgodnie z określonymi poniżej zasadami: 1. System rezerwacyjny 1.1. Proces rezerwacji Proces rezerwacji przebiega dwuetapowo: najpierw przez Użytkownika na stronie serwisu efly.pl, a następnie przez etravel S.A. Dla dokonania rezerwacji nie jest wymagane posiadanie przez Użytkownika karty kredytowej Użytkownik dokonuje zapytania o możliwość złożenia rezerwacji poprzez: a) wybór jednej z zaproponowanych przez System opcji na połączenie lotnicze wyświetlone w formie listy połączeń na danej trasie; b) prawidłowe wprowadzenie do kwestionariusza osobowego (będącego integralną częścią serwisu) wszelkich niezbędnych danych dla dokonania rezerwacji; c) wprowadzenie do kwestionariusza wszelkich niezbędnych danych do dokonania transakcji zakupu biletu lotniczego; d) akceptację po uprzednim zapoznaniu się z niniejszym regulaminem oraz warunkami zakupu i zwrotu biletu lotniczego. Warunki zakupu i zwrotu ustalane są przez linie lotnicze; e) naciśnięcie klawisza oznaczonego jako złóż rezerwację znajdującego się na stronach serwisu efly.pl. Przypominamy, że celem dokonania prawidłowej rezerwacji, należy podać pełne i prawdziwe dane w zakresie wskazanym w procesie rezerwacji. Prosimy o sprawdzenie czy podane dane są tożsame z danymi uwidocznionymi w dokumentach, którymi pasażer będzie posługiwał się w trakcie podróży. Prosimy również o sprawdzenie czy pasażerowie podróżujący w wybrane przez Użytkownika miejsc, nie są zobowiązani do dopełnienia szczególnych wymogów takich jak na przykład: wiza, zaproszenie, specjalne opłaty (inne niż związane z przewozem lotniczym), obowiązkowe szczepienia ochronne, odpowiednio długo ważny paszport itp. etravel ani przewoźnicy lotniczy nie ponoszą odpowiedzialności związanej z niemożnością odbycia lub kontynuowania podróży w związku z: niedopełnieniem przez pasażerów wymogów związanych z podróżą, podania błędnych lub niepełnych danych w procesie rezerwacji lub rozbieżnością pomiędzy danymi podanymi w procesie rezerwacji a danymi podanymi w innych dokumentach podróżnych. W przypadku podania przez Użytkownika nieprawidłowych danych, niedopełnienia warunków, o których mowa powyżej nie stanowi podstawy do żądania przez Użytkownika pełnego zwrotu za zakupiony bilet. W takim przypadku cena biletu, jak również inne opłaty nie podlegają zwrotowi. 3

4 Użytkownik otrzymuje potwierdzenie dokonania rezerwacji Rezerwację uważa się za dokonaną z momentem potwierdzenia rezerwacji, określonym w punkcie Weryfikacja rezerwacji Rezerwacja jest weryfikowana przez etravel S.A. pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danego połączenia przy uwzględnieniu warunków danej taryfy oraz przepisów IATA. W przypadku wykrycia rozbieżności pomiędzy informacją ukazaną Użytkownikowi a stanem faktycznym, Użytkownik zostanie poproszony o potwierdzenie zweryfikowanej rezerwacji Potwierdzenie rezerwacji Potwierdzenie prawidłowo dokonanej rezerwacji wraz z nadaniem jej odrębnego numeru, jest jednoznaczne z potwierdzeniem ceny zakupu biletu lotniczego z zastrzeżeniem taryf specjalnych, o czym mowa w punkcie poniżej Skutki dokonania rezerwacji Dokonanie rezerwacji nie stanowi podstawy do dostarczenia biletu lotniczego Użytkownikowi. Warunkiem wydania biletu jest zaplata za dokonaną rezerwację, przy czym za datę zapłaty przyjmuje się dzień uznania rachunku bankowego etravel całą kwotą cen biletów oraz opłaty transaction fee dotyczącą danej rezerwacji Cena zakupu biletu lotniczego w trakcie rezerwacji Cena zakupu biletu lotniczego gwarantowana jest tylko w momencie dokonania rezerwacji i tylko wówczas, jeżeli została prawidłowo podana Użytkownikowi przez etravel. Oprócz możliwości zmiany ceny zakupu biletu lotniczego w sytuacjach określonych w punktach , , cena ta może ulec zmianie, jeżeli została określona nieprawidłowo wskutek oczywistego błędu systemu, podania nieprawidłowych danych przez Klienta, wycofania taryfy przez linie lotnicze, różnicy kursów walut, braku możliwości zweryfikowania zapłaty (weekendy godz: od w piątek do w poniedziałek) Zakończenie rezerwacji Po zakończeniu prawidłowo przeprowadzonego procesu rezerwacji opisanego w punktach od do 1.1.4, Użytkownik otrzymuje informację o skutecznym dokonaniu rezerwacji wraz z jej odpowiednim numerem. Cena zakupu biletu lotniczego gwarantowana jest do końca terminu zakupu biletu określonego w potwierdzeniu rezerwacji z zastrzeżeniem punktu oraz poniżej. Zwracamy uwagę, że w przypadku niedokonania zapłaty całej ceny wraz z opłatą transaction fee w powyższym terminie, rezerwacja wygasa, a cena zaproponowana podczas kolejnej rezerwacji może być inna Problemy podczas rezerwacji W przypadku podejrzenia błędnego działania systemu rezerwacyjnego lub wystąpienia innych problemów technicznych uniemożliwiających dokonanie prawidłowej rezerwacji, po zakończeniu procesu rezerwacji opisanego w punktach powyżej, Użytkownik otrzyma informację o przyjęciu zapytania Użytkownika wraz z informacją, że rezerwacja nie została skutecznie dokonana. W 4

5 takim przypadku rezerwacja i jej warunki mogą zostać potwierdzone poprzez bezpośredni kontakt z pracownikiem etravel. Warunki rezerwacji przesłane przez pracownika etravel po bezpośrednim kontakcie z Użytkownikiem, w tym cena biletu, są gwarantowane do końca terminu zakupu biletu chyba, że rezerwacja dotyczy taryfy specjalnej, o czym Użytkownik jest informowany. W przypadku taryfy specjalnej odpowiednie zastosowanie ma punkt poniżej Taryfa specjalna W przypadku wyboru taryfy specjalnej, co do której przewoźnik zastrzegł możliwość wprowadzania zmian, po zakończeniu prawidłowo przeprowadzonego procesu rezerwacji opisanego w punktach powyżej, Użytkownik otrzyma informację o skutecznym dokonaniu rezerwacji wraz z jej odpowiednim numerem, z wyraźnym zaznaczeniem, że rezerwacja dotyczy taryfy specjalnej, której warunki mogą ulec zmianie w przypadku wprowadzenia takich zmian przez przewoźnika. etravel nie wprowadza żadnych zmian do warunków rezerwacji z własnej inicjatywy. Zwracamy uwagę, że statystycznie proces rezerwacji biletów lotniczych dotyczących tych samych połączeń dokonywany jest w tym samym czasie przez wielu Użytkowników na całym świecie. Cena biletów zależy natomiast od wielu czynników określonych przez danego przewoźnika, w tym między innymi od czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia podróży, jak również aktualnego poziomu rezerwacji. Przewoźnicy lotniczy wprowadzają, wycofują lub zmieniają taryfy widoczne w systemie w czasie rzeczywistym. Z tego względu istnieje możliwość, że cena widoczna w rezultatach wyszukiwania połączeń i taryf będzie się różnić od zaproponowanej w zapytaniu o ostateczne potwierdzenie rezerwacji, lub też Użytkownik otrzyma informację o tym, że wyszukana oferta nie jest już aktualna i wyszukiwanie powinno zostać powtórzone. etravel w żaden sposób nie ingeruje w ceny biletów lotniczych, które wyznaczają przewoźnicy Termin zakupu biletu po dokonaniu rezerwacji Bilet zarezerwowany Zarezerwowany bilet należy zakupić w terminie ustalanym każdorazowo dla danej rezerwacji. Termin ten określony jest przez system rezerwacyjny na podstawie warunków danej taryfy. Jeśli bilet nie zostanie zakupiony w podanym terminie, rezerwacja zostanie automatycznie usunięta. Płatność powinna zostać dokonana najpóźniej w ostatnim dniu terminu do godziny 16:00. Przypominamy, że zakup biletu dokonywany jest poprzez zapłatę całej jego ceny (w tym wszystkich wyszczególnionych elementów takich jak opłaty lotniskowe itp.) oraz opłaty trans action fee tak, aby cała powyższa kwota została uznana na rachunku etravel przed upływem terminu wykupu biletu Taryfa specjalna W przypadku taryf specjalnych linia lotnicza ma prawo skrócenia terminu zakupu biletu, podanego podczas dokonania rezerwacji, o czym etravel S.A. poinformuje Użytkownika drogą elektroniczną na adres podany w formularzu zamówienia lub telefonicznie na numer podany w formularzu zgłoszeniowym. Użytkownik jest 5

6 informowany w procesie dokonywania rezerwacji o tym, że dokonał wyboru taryfy specjalnej, gdzie termin wykupu biletu może ulec zmianie W dniu złożenia rezerwacji W przypadku rezerwacji z terminem wykupienia biletu w dniu założenia rezerwacji, bilety na podstawie tej rezerwacji mogą być wystawione w godzinach pracy biura tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-19:00 oraz w soboty 9:00-15:00 2. Zakup biletu przez serwis efly.pl 2.1. Wystawienie biletu Bilet lotniczy wystawiany jest następnego dnia po dokonaniu rezerwacji lub jeśli to dzień wolny od pracy w pierwszy dzień roboczy następujący po nim. Niektóre taryfy wymagają wystawienia biletu w ciągu 24 lub 72 godzin od założenia rezerwacji. Należy zapoznać się z warunkami taryfy i sprawdzić, czy pozwala ona na wystawienie biletu w pierwszy dzień roboczy; w przeciwnym razie rezerwacja wygaśnie automatycznie Forma płatności Użytkownik może dokonać zakupu biletu lotniczego poprzez zapłatę jego ceny (w tym wszystkich podanych elementów) oraz opłaty transaction fee w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji Zasady zakupu Aby zakupić bilet zarezerwowany na zasadach opisanych w punkcie 1., Użytkownik zobowiązany jest stosować procedury opisane w punkcie 3.2. Przed dokonaniem rezerwacji biletu lotniczego Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz zaakceptować jego treść, a także zapoznać się z warunkami taryfy dotyczącymi wybranego przez Użytkownika połączenia lotniczego Dane osobowe Dane osoby, która odbywać będzie podróż, podane w procesie rezerwacji, powinny być całkowicie zgodne z danymi w paszporcie (w przypadku podróży międzynarodowych) lub dowodzie osobistym (w przypadku podróży krajowych lub podróży międzynarodowych do krajów, w których posługiwanie się paszportem nie jest wymagane), pod rygorem nie wpuszczenia na pokład samolotu. W takim przypadku dokonana zapłata za bilet lotniczy nie podlega zwrotowi Miejsce zakupu Zakup biletu lotniczego, na który jest dokonana rezerwacja, może mieć miejsce tylko w biurze etravel (punkt 4.2.) 3. Cena i formy płatności 3.1. Cena Cena biletu lotniczego określona jest w złotych polskich (PLN) Cena zakupu biletu lotniczego zawiera: taryfę (cena za przelot), podatki i opłaty lotniskowe, opłatę transakcyjną ( transaction fee ) Taryfa specjalna 6

7 W przypadku taryf specjalnych oznaczonych w serwisie w celu ich łatwego odróżnienia, przewoźnik lotniczy może zmienić lub wycofać ze sprzedaży taryfę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia kosztów przez Użytkownika. O możliwości takiej Użytkownik zostanie uprzedzony w procesie dokonywania rezerwacji Opłata transaction fee jest opłatą na rzecz etravel S.A. za rezerwację i sprzedaż biletów lotniczych; wysokość opłaty zależy od trasy na jaką został zarezerwowany bilet lotniczy Opłata transaction fee jest wprowadzoną przez linie lotnicze dopłatą za rezerwacje i sprzedaż biletów lotniczych; wysokość opłaty zależy od linii lotniczej i trasy na jaką został zarezerwowany bilet lotniczy Za bilety zarezerwowane w serwisie efly.pl pobierane są opłaty transaction fee bez względu na to, jaki przewoźnik obsługuje połączenie. Wysokość opłat transaction fee każdorazowo jest doliczana do ceny biletu i podawana klientowi przed złożeniem rezerwacji. Opłaty transaction fee są opłatami, które nie podlegają zwrotowi Przedstawiona w trakcie procesu wyszukiwania i rezerwacji cena może ulegać zmianom z przyczyn opisanych w punkcie powyżej. Cena biletu staje się wiążącą ofertą handlową od momentu, odpowiednio potwierdzenia rezerwacji przez system rezerwacyjny, zgodnie z punktem powyżej lub potwierdzenia rezerwacji przez etravel S.A. drogą elektroniczną w sytuacji opisanej w punkcie powyżej, z zastrzeżeniem możliwości wprowadzenia późniejszych zmian w przypadku taryf specjalnych, zgodnie z punktem powyżej Formy płatności Płatność przelewem. Zakup biletu dokonywany jest poprzez zapłatę całej jego ceny (w tym wszystkich wyszczególnionych elementów takich jak opłaty lotniskowe itp.) oraz opłaty transaction fee tak, aby cała powyższa kwota została uznana na rachunku bankowym etravel S.A. przed upływem terminu wykupu biletu. Cała powyższa kwota powinna zostać uznana na rachunku bankowym etravel S.A. do godziny 17:00 ostatniego dnia terminu. Po uzgodnieniu z pracownikiem etravel S.A., etravel S.A. zaakceptuje również przesłanie przed upływem terminu wykupu biletu (w godzinach pracy biura etravel S.A., to jest w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00) potwierdzenia prawidłowego dokonania przelewu całej należnej kwoty, faksem lub pocztą elektroniczną (w formie skanu). Przelewy należy dokonywać na konto: etravel S.A. ul. Woronicza Warszawa bankowe z dopiskiem efly i nr rezerwacji. Potwierdzenie przelewu należy przesłać drogą elektroniczną na adres bilety@etravel.pl wraz z następującymi danymi: - numer rezerwacji, - imię i nazwisko pasażera. 7

8 Bilet zostanie dostarczony pocztą elektroniczną lub może zostać odebrany przez Klienta w biurze etravel S.A Płatność gotówką lub kartą kredytową w biurze Bilet lotniczy zostanie wydrukowany po dokonaniu wpłaty w biurze etravel S.A. Wpłat można dokonywać gotówką lub kartą kredytową (typu Visa, Mastercard, American Express). Nie będą akceptowane płatności kartą płatniczą typu elektronicznego (np. Visa Electron, Maestro, kart z chipem lub PIN). Przed dokonaniem zapłaty kartą należy skontaktować się z biurem etravel S.A., ponieważ nie wszystkie linie lotnicze akceptują płatność kartą, lub poszczególnymi rodzajami kart Podanie w procesie rezerwacji karty kredytowej, wprowadzenie jej numeru do rezerwacji jako preferowanej formy zapłaty, nie jest tożsame z zakupem biletu. etravel S.A. każdorazowo weryfikuje kartę i kontaktuje się z Użytkownikiem w celu potwierdzenia transakcji. Niemożność kontaktu z Użytkownikiem (telefon, adres poczty elektronicznej podany w formularzu rezerwacji) będzie skutkowała niewystawieniem biletu. etravel S.A. nie ponosi odpowiedzialności za odmowę akceptacji karty kredytowej przez linię lotniczą. W takiej sytuacji etravel S.A, informuje Użytkownika o niemożliwości dokonania zapłaty przy użyciu wskazanej karty i ustala dogodną dla Użytkownika formę zapłaty. etravel S.A. nie jest informowane o przyczynach odmowy akceptacji karty przez linie lotnicze lub bank - wystawcę karty. W celu ustalenia przyczyny odmowy dokonania transakcji, Użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio z bankiem - wystawcą karty. Przy płatności kartą kredytową wymagane jest przesłanie upoważnienia do obciążenia karty oraz kopii lub scanu dowodu osobistego/paszportu właściciela karty na adres bilety@etravel.pl lub fax: Opłata transaction fee zostanie pobrana jako osobna transakcja przez Netmedia Business Travel Sp. z o.o. z siedzibą ul. Długa 44/50, Warszawa 4. Formy odbioru i dostarczania biletów 4.1. Odbiór i dostarczanie biletu lotniczego zasady ogólne Dostarczenie lub odbiór biletu lotniczego uzależnione jest od dokonania przez Użytkownika zakupu zarezerwowanego biletu lotniczego na zasadach określonych w punktach 2. i 3.2. niniejszego regulaminu Zakupiony bilet lotniczy może zostać wysłany drogą elektroniczną na adres wskazany przez Użytkownika w formularzu rezerwacyjnym lub może zostać odebrany w biurze etravel S.A. osobiście przez Użytkownika etravel S.A. wysyła zakupiony bilet lotniczy pocztą elektroniczną na adres podany przez Użytkownika w procesie rezerwacji po wcześniejszym potwierdzeniu zapłaty całej jego ceny (w tym wszystkich wyszczególnionych elementów takich jak opłaty lotniskowe itp.) oraz opłaty transaction fee Adres biura etravel, w którym można opłacić i odbierać zarezerwowane bilety (w dni robocze - od poniedziałku do piątku Netnedia Bussines Travel Sp. z o.o. Ul. Długa 44/ Warszawa 8

9 4.3. Dostarczanie biletu lotniczego opłaconego przelewem Bilet lotniczy opłacony przelewem dostarczony będzie na zasadach określonych w punkcie 4.1. lub może zostać odebrany przez Klienta w biurze etravel S.A., na zasadach określonych w punkcie Warunki anulowania rezerwacji przez Użytkownika 5.1. Anulowanie przed zakupieniem biletu lotniczego Użytkownik ma prawo bez ponoszenia kosztów biletu, anulować dokonaną rezerwację biletu lotniczego przed jego zakupem Sposób anulowania przed zakupieniem biletu lotniczego Anulowanie rezerwacji przed zakupieniem biletu jest dopuszczalne poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko pasażera i numer rezerwacji) na adres: bilety@etravel.pl lub telefonicznie pod numerem Użytkownik oświadcza, że anulowanie rezerwacji w przewidziany powyżej sposób jest dokonane przez niego osobiście. Tym samym ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji Anulowanie po zakupieniu biletu lotniczego Prawo dokonania zmian Klient ma prawo dokonać zmian w rezerwacji po zakupie biletu (data, godzina wylotu, itp.) na warunkach określonych przez taryfę (patrz: warunki zakupu biletu) Warunki dokonania zmian. Warunki dokonywania zmian w rezerwacji określają linie lotnicze. 6. Anulowanie rezerwacji z winy linii lotniczej 6.1. Odpowiedzialność etravel S.A. nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w statusie rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez linie lotnicze w rezerwacjach dokonanych przez Użytkowników za pośrednictwem serwisu efly.pl. Anulowanie lub zmiana statusu rezerwacji przez Dział Kontroli Rejsów Linii Lotniczych może mieć miejsce w przypadku dokonania więcej niż jednej rezerwacji dotyczącej tego samego pasażera i tego samego połączenia lotniczego w tym samym terminie Sytuacja taka w szczególności może mieć miejsce, gdy Użytkownik dokonuje rezerwacji o tych samych parametrach również w innych niż efly.pl serwisach internetowych, biurach przewoźników lotniczych, stronach internetowych linii lotniczych lub u innych agentów IATA Informowanie Klientów Informacje o ewentualnych zmianach w rezerwacji Użytkownika dokonanych przez linie lotnicze, przesyłane będą przez etravel S.A. pod wskazany w kwestionariuszu osobowym adres poczty elektronicznej Klienta lub telefonicznie. 7. Zmiana rezerwacji zakupionego biletu 7.1. Prawo dokonania zmian Klient ma prawo dokonać zmian w rezerwacji po zakupie biletu (data, godzina wylotu, itp.) na warunkach określonych przez taryfę (patrz: warunki zakupu biletu) Warunki dokonania zmian 9

10 Warunki dokonywania zmian w rezerwacji określają linie lotnicze. 8. Zwrot biletu lotniczego 8.1. Prawo dokonania zwrotu Klient ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego za pośrednictwem serwisu efly.pl, pod warunkiem, że zezwala na to taryfa zastosowana w bilecie lotniczym. Zamiar dokonania zwrotu zakupionego biletu należy zgłosić przedstawicielowi etravel S.A. w celu uzyskania informacji o kosztach i procedurze zwrotu Warunki dokonania zwrotu Warunki zwrotu biletu określają linie lotnicze Zwrot biletu lotniczego wiąże się zawsze z potrąceniem kosztów określonych szczegółowo w warunkach zakupu biletu Wybrane taryfy promocyjne nie zezwalają na dokonanie jakichkolwiek zmian w bilecie lotniczym i na zwrot biletu do wystawcy przed rozpoczęciem podróży. Oznacza to, iż rezygnacja z przelotu wiąże się z całkowitą utratą opłaty uiszczonej za bilet lotniczy Warunkiem dokonania zwrotu należności za bilet jest dostarczenie do biura etravel S.A., o którym mowa w punkcie 4.2., pisemnego oświadczenia (w oryginale) w przedmiocie rezygnacji i zwrotu biletu, co najmniej w dniu ostatecznej daty dokonania zwrotu określonej przez linię lotniczą w warunkach taryfy Pisemne oświadczenia (w oryginale) w przedmiocie rezygnacji i zwrotu biletu powinny być przesyłane do siedziby etravel S.A. listem poleconym, za zwrotnym poświadczeniem odbioru, przesyłką kurierską lub dostarczone osobiście przez Klienta Zwrot kwoty Kwota należna Klientowi za zwracany bilet lotniczy przesyłana jest na konto wskazane przez Klienta w terminie do 30 dni od daty otrzymania przez etravel S.A. pisemnego oświadczenia (w oryginale) o rezygnacji i zwrocie biletu. Zwrot dokonany jest w tej samej formie płatności jaką zastosowano przy zakupie biletu. 9. Wymagane dokumenty podróży Najpóźniej w chwili dokonania rezerwacji biletu lotniczego Użytkownik (pasażer) powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy, szczepienia (tam gdzie są obowiązkowe). 4. Ochrona danych osobowych Dane osobowe wprowadzane przez Użytkownika w Serwisie efly.pl są administrowane przez Operatora (Operator jest ich administratorem w rozumieniu przepisów o ochronie danych 10

11 osobowych). Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t. jedn. Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) ( Ustawa ) zapewniamy ochronę wszystkich danych osobowych, jakie zostały pozyskane w wyniku prowadzenia działalności handlowej i realizacji Zamówień w Serwisie efly.pl. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże bez nich nie jest możliwa realizacja usługi Operatora i skorzystanie z Usług świadczonych przez Hotele. Operator zapewnia, że dane osobowe Użytkownika przetwarzane będą wyłącznie dla celów realizacji Zamówienia oraz dla celów marketingowych Operatora. W przypadkach i na zasadach określonych w Ustawie, Użytkownik ma prawo żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem prawa albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a także ma prawo wniesienia pisemnego żądania zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych. Operator nie będzie przetwarzać ani udostępniać innym podmiotom danych o Użytkowniku i zakupach lub rezerwacjach dokonanych przez Użytkownika z wyłączeniem sytuacji, gdzie przekazanie takich danych jest warunkiem wykonania Usługi albo kontynuowania działalności Serwisu efly.pl przez nowego Operatora. Składając Zamówienie i dokonując rezerwacji lub zakupu za pośrednictwem Operatora, Użytkownik może dodatkowo wyrazić zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych innych przedsiębiorców lub w celu przekazania informacji handlowej, zgodnie z przepisami prawa. 5. Postanowienia końcowe Zastosowanie Kodeksu Cywilnego W sprawach nie uregulowanych przez postanowienia niniejszego regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego. 1. Właściwość sądu Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez etravel rozstrzygane są przez właściwe sądy powszechne. 2. Wyłączenie odpowiedzialności etravel ponosi odpowiedzialność wyłącznie w zakresie czynności wykonywanych przez siebie oraz podmioty, za których działania ponosi odpowiedzialność, to jest za należyte wystawienie i przekazanie Użytkownikowi biletów lotniczych zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu. etravel S.A. nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez przewoźników lub inne osoby zobowiązań związanych z samym przewozem lotniczym osób i ich 11

12 bagażu. etravel S.A. nie ponoszą odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika przy rezerwacji danych osób podróżujących w sposób niezgodny z niniejszym regulaminem, zmiany tych danych po dacie wystawienia biletu lub też nieuwzględnienia przez Użytkownika innych niż posiadanie biletu lotniczego wymogów podróżowania na wybranej przez Użytkownika trasie (np. wiza, szczepienia ochronne, zaproszenie, zakaz przewozu określonych towarów, powszechnie dostępne wymogi przewoźników oraz portów lotniczych itp.) 3. Zgoda Użytkownika Oświadczam, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla mnie jasne i zrozumiałe. Akceptuję wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń. 12