Badania Gallupa wykazały, że zespoły wysoce zaangażowane mają o 10% więcej zadowolonych klientów, o 22% większe zyski i o 21% większą produktywność.

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Badania Gallupa wykazały, że zespoły wysoce zaangażowane mają o 10% więcej zadowolonych klientów, o 22% większe zyski i o 21% większą produktywność."

Stanisław Duda
5 lat temu
Przeglądów:

o 22% większe zyski i o 21% większą produktywność.

pracowników widzimy też mniej nieobecności (37%),

1 Badania Gallupa wykazały, że zespoły wysoce zaangażowane mają o 10% więcej zadowolonych klientów, o 22% większe zyski i o 21% większą produktywność. W organizacjach o największym zaangażowaniu pracowników widzimy też mniej nieobecności (37%), mniej wypadków przy pracy (41%) i błędów wpływających na obniżenie jakości (41%).

Badanie zaangażowania w PwC Narzędzie PwC od ponad 15 lat

są wszyscy pracownicy PwC na całym świecie.

Badanie na tym poziomie jest scentralizowane odnośnie zakresu

Target Badaniem objęte są osoby, które przepracowały w PwC

Ctech firma technologiczna, z kulturą tech startup

2 Badanie zaangażowania w PwC Narzędzie PwC od ponad 15 lat używa narzędzia Global People Survey Zasięg Badaniem objęci są wszyscy pracownicy PwC na całym świecie. Polska należy do regionu Europy Centralno Wschodniej. Badanie na tym poziomie jest scentralizowane odnośnie zakresu pytań, kampanii oraz analizy danych. Target Badaniem objęte są osoby, które przepracowały w PwC przynajmniej 3 miesiące i są aktywne w momencie uruchomienia badania. W Polsce to ponad 1400 osób. W tym roku dodatkowo badaniem będzie objęta nowa spółka PwC Ctech firma technologiczna, z kulturą tech startup Częstotliwość badania Badanie przeprowadzane jest raz do roku na przełomie kwietnia i maja Znacznie Zaangażowanie pracowników jest w celach managementu firmy.

3 Brand Warsaw Business Journal/Books of Lists #1 in Tax #1 in Consulting #1 in Audit 8 8. najmocniejsza marka na świecie Według raportu Brand Strenght Index Score przygotowanego przez Brand Finance PwC

4 PwC Poland key facts Since 1990 in Poland >70% below 35 years 52% of female vs 48% of male 25% of diverse graduate hires PwC

5 Global Network PwC Central and Eastern Europe (CEE) Latvia Lithuania Estonia Belarus 29 countries 56 offices Poland Russia 157 territories 200,000+ people 10,000+ partners Czech Republic Slovakia Hungary Slovenia Croatia Bosnia Montenegro Serbia Kosovo Ukraine Moldova Macedonia Azerbaijan Romania Albania Armenia Bulgaria Georgia Kazakhstan Turkmenistan Uzbekistan Kyrgyzstan Tajikistan Mongolia 257 partners 9279 staff PwC

6 PwC Poland Growth & Investments: Gdańsk CTech Customer Technology 340+ SDC Service Delivery Centre Katowice Poznań Warszawa Gdańsk CoE Centre of Excellence 240+ Wrocław Łódź Opole Katowice Diverse Digital Competencies: Data Analytics, Drones, Customer Experience CTech, Forensic, Cyber Security, Taxolite Kraków Rzeszów GE Tax team joins PwC Global Enterprise Tax Solutions as of April 1 st, 2017 PwC

Historia badania Złe wyniki uruchomiły zmianę Na zaangażowanie zaczęliśmy patrzeć inaczej, gdy 6 lat temu wskaźnik zaangażowania osiągnął w Polsce poziom 52%.

po badaniu. W kolejnych latach uruchomiliśmy grywalizację wokół frekwencji w badaniu.

programach zaangażowania w poszczególnych LoS: Smart Advisory Happy Assurance wzrost zaangażowania o 15% po 2 latach programu (nasz case study) TLS Engage 90%

7 Historia badania Złe wyniki uruchomiły zmianę Na zaangażowanie zaczęliśmy patrzeć inaczej, gdy 6 lat temu wskaźnik zaangażowania osiągnął w Polsce poziom 52%.. Koncentracja na działaniu i poczuciu współuczestniczenia Samo się nie zrobi kampania, dzięki którym zwiększyliśmy response rate i zaangażowanie w działania po badaniu. W kolejnych latach uruchomiliśmy grywalizację wokół frekwencji w badaniu. Od 2010 roku nasze zaangażowanie wzrosło średnio o 24% (76% 2016) Dziś nad zaangażowaniem pracujemy cały rok, w inicjatywach ogólnofirmowych oraz dedykowanych programach zaangażowania w poszczególnych LoS: Smart Advisory Happy Assurance wzrost zaangażowania o 15% po 2 latach programu (nasz case study) TLS Engage 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zaangażowanie na przestrzeni lat Firma Advisory Assurance TLS Warszaty dla całego managementu odnośnie zaangażowania 2010r Kampania w Samo się nie zrobi

Zaangażowanie w PwC to: I would recommend PwC as a great place to work i I am proud to work at PwC I expect (plan) to be working at PwC 12 months from now I am satisfied with PWC as a great place to

8 Zaangażowanie w PwC to: I would recommend PwC as a great place to work i I am proud to work at PwC I expect (plan) to be working at PwC 12 months from now I am satisfied with PWC as a great place to work. Dodatkowo na zaangażowanie w PwC patrzymy poprzez następujące kategorie: współpraca, CSR, różnorodność, etyka, elastyczność, rozwój, leadership, komunikacje, wynagradzanie i docenianie, stratgia i wizja, klient i usługi (łącznie 44 pytania + pytania dodatkowe i otwarte ponad 3500 komentarzy)

9 Szukamy Championów

Badanie i grywalizacja wokół response rate (frekwencja) 3.

10 Struktura pracy z badaniem Od podsumowanie do działania 1. Podsumowanie działań z danego roku przed uruchomieniem kolejnego badania 2. Badanie i grywalizacja wokół response rate (frekwencja) 3. Analiza wyników na poziomie firmy i LoS do zarządu i Partnershipu (analiza odpowiedzi na pytania + komentarzy) 4. Komunikacja do ludzi (cały raport + analiza) 5. Praca z: - hot topics na poziomie firmy - hot topice na poziomie LoS - zespołami z bardzo niskimi wynikami interwencja

11 Happy Assurance strategiczny program zaangażowania Case study.

12 Czym jest Happy Assurance? Happy Assurance to program stworzony przez Lidera i zarządzany przez Lidera przy wsparciu 3 innych Partnerów, Human Capital oraz Marketingu Początek programu: 2014 People Engagement Index 64% (dziś 79%) 4 obszary oparte o najniższe wyniki i komentarze: Ownership, People, Client & Quality of work & life Ownership People Client Qulity of work & life Każdy obszar zarządzany przez jednego Partnera Działania w ramach obszarów zdefiniowane poprzez prace warsztatową z pracownikami - Talentami oraz osobami chętnymi Po pierwszym roku połączenie programu ze strategią departamentu - wszystkie działania nakierowane na 4 obszary Happy Assurance

komunikacja Nadanie programowi strategicznego charakteru Business plan realizowany za

13 Czynniki sukcesu Lider jest właścicielem programu Za działania i efekt odpowiadają liderzy poszczególnych obszarów Koordynator HC/Marketing motywuje i pilnuje Regularne updaty Regularna komunikacja Nadanie programowi strategicznego charakteru Business plan realizowany za pośrednictwem zaangażowania LUDZIE to oni wymyślają, proponują, wdrażają ze wsparciem Liderów, HC i Marketingu

14 Przykładowe działania 14

- Zabrakło jasności kto jest liderem programu - Za dużo tematów na raz - Brak wystarczającego zaangażowania HC i

15 Małe rzeczy robią różnice Nie wszystkie nasze programy zaangażowania odniosły sukces Inny program, stworzony na przykładzie Happy Assurance nie odniósł sukcesu, dlaczego? - Zabrakło jasności kto jest liderem programu - Za dużo tematów na raz - Brak wystarczającego zaangażowania HC i Marketingu w wypracowywanie już ostatecznych rozwiązań - Brak jednego koordynatora - Brak updatów i bieżącej komunikacji Program toczy się dalej, wymagał reaktywacji i zaadresowania powyższych kwestii

16 A jakie Państwo mają doświadczenia z programami zaangażowania w firmie? - Jakie mają Państwo doświadczenia z angażowaniem lidershipu w działania wokół zaangażowania? - Jak pokazują Państwo przełożenie wyników badania zaangażowania na wyniki firmy? - Jak zdobywają Państwo buy in do działań wokół zaangażowania

Podobne dokumenty

Landenklassement

Landenklassement 2008-2018 2008 Boedapest HU IChO40 1 CAN 212,561 2 NZL 209,11 3 JPN 195,924 4 DEN 194,714 5 CRO 158,637 6 ITA 156,599 7 LTU 155,947 8 GER 154,494 9 TKM 151,724 10 BUL 150,369 11 MGL 148,596