Spotkanie praktyków OPTYMALIZACJA SHARED SERVICES CENTRE KWIETNIA, CENTRUM KONFERENCYJNE ZIELNA, WARSZAWA

Transkrypt

1 Spotkanie praktyków OPTYMALIZACJA SHARED SERVICES CENTRE HOT TOPICS MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI PROCESÓW W SSC GOVERNANCE PROCESU RPA PRAKTYCZNE ASPEKTY ROBOTYZACJI PROCESÓW LEAN W CENTRACH USŁUG WSPÓLNYCH KULISY AUTOMATYZACJI PROCESÓW ZARZĄDZANIE GENERACJAMI W SSC PRELEGENCI Bartłomiej Trochowicz SCHNEIDER ELECTRIC Michał Wierzbowski ORANGE Kamil Czerwiński POLPHARMA Jarosław Michalak TAURON Lucyna Mach ELTEL NETWORKS POLAND

2 Centra usług wspólnych to coraz bardziej powszechna reakcja biznesu na rosnące wymagania w zakresie wydajności procesów. Centralizacja operacji to nie tylko optymalizacja kosztów, ale również większa koncentracja na kliencie i jakości usług. Podczas dwudniowego spotkania praktyków przedstawimy najciekawsze projekty z zakresu optymalizacji procesów w centrach usług wspólnych. W programie znajdziesz odpowiedzi na pytania jak: Praktyczne aspekty robotyzacji procesów w Orange, Impel, Tauron czy Eltel Networks Innowacje w centrach usług wspólnych w Siemens Automatyzacja procesów w Polpharma CUW Governance procesu RPA według Tauron Lean w centrach usług wspólnych w Impel Techniki zarządzania najmłodszymi generacjami w Schneider Electric Mierniki efektywności procesów w SSC według Tauron Już dziś zgłoś swój udział w spotkaniu praktyków i skorzystaj z promocyjnej ceny rejestracji! Jeśli masz pomysł na ciekawe case study w ramach tego wydarzenia skontaktuj się ze mną jak najszybciej! Jeśli chciałbyś zaprezentować swoje produkty czy rozwiązania, poinformuj mnie o tym Marta Pawlikowska Project Director kom m.pawlikowska@trioconferences.pl Robert Szpindler Business Development Manager kom r.szpindler@trioconferences.pl

3 PROGRAM DZIEŃ I, 10 kwietnia-środa 9:30 Poranna kawa i rejestracja 9:55 Powitanie uczestników i rozpoczęcie spotkania 10:00 Proces tworzenia CUW - business transformation case study Strategia i kultura transformacji dobre praktyki Komunikacja zmiany jak Aspekty zarządzania ludźmi - jak angażować zespół po wydzieleniu SSC Global proces ownership jak przebrnąć przez zastrzeżenia Arkadiusz Rochowczyk, former Head of GBS Operations Centre, IAG GBS Poland 10:40 Innowacyjny Shared Service Centre czyli jak radzić sobie z rosnącą presją efektywności Efektywna struktura organizacyjna między SSC a oddziałami lokalnymi Podział odpowiedzialności SSC vs. biznes Bądź bliżej biznesu jak zapewnić sobie miejsce przy stole strategii Jak niwelować rosnące koszty pracy w Polsce (specjalizacja, automatyzacja, robotyzacja) Granice centralizacji procesów Piotr Pawłowski, Operations Director, Siemens SSC 11:20 PRZERWA NA KAWĘ 11:40 Jak powinien wyglądać governance solidnego procesu RPA Jarosław Michalak, Head of Process Management Bureau, Tauron 12:20 Robotyzacja procesów w naszym SSC Od czego zacząć biznesową przygodę z robotyzacją Etapy projektu Planowane efekty, a realne wyniki Pułapki wdrożenia Michał Wierzbowski, Head of SSC, Orange

4 PROGRAM DZIEŃ I, 10 kwietnia-środa 13:00 LUNCH 13:45 Co automatyzować, co robotyzować, a co robić manualnie Przegląd i wybór procesów do optymalizacji Jak zachować właściwe proporcje zasobów ludzkich vs. roboty Lucyna Mach, PTP Global Process Manager, Eltel Networks Poland S.A 14:30 Najczęstsze błędy przy centralizacji modeli operacyjnych 15:30 ZAKOŃCZENIE I DNIA SPOTKANIA PROGRAM DZIEŃ II, 11 kwietnia-czwartek 9:30 Poranna kawa i rejestracja 10:00 Digitalizacja i automatyzacja procesów księgowych na przykładzie Centrum Usług Księgowych Grupy Polpharma Optymalizacja Procesu Zamykania Miesiąca, czyli o tym dlaczego dobry proces jest zawsze najważniejszy Efektywność procesu i zespołu, czyli o tym jak zamienić przymiotniki w liczebniki Automatyzacja powtarzalnych prac, czyli o tym kiedy zespół potrzebuje leniwych pracowników Machine Learning, czyli o tym gdzie jest miejsce dla sztucznej inteligencji w księgowości Kamil Czerwiński, Dyrektor Centrum Usług Finansowych, Polpharma

5 PROGRAM DZIEŃ II, 11 kwietnia-czwartek 10:40 Nasza droga do robotyzacji procesów Wybór dostawcy i sprawdzony model współpracy Efektywny zespół robotyzacyjny Model pracy w zrobotyzowanym biurze Nowe kompetencje kadr w zrobotyzowanym biznesie Monika Wójcik, Menedżer zarządzający Robotic Team, Impel Business Solutions 11:20 PRZERWA NA KAWĘ 11:40 Mierniki efektywności procesów w SSC Na jakich miernikach się skupić; odpowiedni dobór KPI Jak wykorzystać KPI do poprawy efektywności operacji Jarosław Michalak, Head of Process Management Bureau, Tauron 12:20 Lean Management jako napęd CUW Dr Wojciech Josek, Dyrektor ds. Lean Management, Impel Business Solutions 13:00 LUNCH 14:00 Pokolenie millenialsów/ Z jak do nich dotrzeć, motywować oraz rozwijać talent Bartłomiej Trochowicz, Head of EMEA Workforce Administration, Schneider Electric SSC 14:40 Transformacja SSC do GBS projektowanie, planowanie i implementacja Global Business Service Jak wygląda proces transformacji SSC do GBS roadmap na 12 mscy Sukcesy i problemy z adopcją modelu GBS 15:20 ZAKOŃCZENIE SPOTKANIA I WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW

6 PRELEGENCI Bartłomiej Trochowicz, Head of EMEA Workforce Administration, Schneider Electric Swoją przygodę z HR rozpoczął w 2007 roku jako trener organizacji, prowadząc szkolenia dla międzynarodowych korporacji z branży finansowej, farmaceutycznej i logistycznej. Następnie, w międzynarodowej firmie doradczej, odpowiadał za sprzedaż oraz wdrożenia rozwiązań z obszaru szkoleń i rozwoju kompetencji, jak również rozwoju talentów w organizacjach w Europie Centralnej i Wschodniej. Od 2013 roku związany z obszarem twardego HR, zarządzał międzynarodowymi zespołami konsultantów ds. wynagrodzeń i benefitów w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce. Od 2016 roku związany z firmą Schneider Electric, w której obecnie zarządza (niezwykle utalentowanym i zmotywowanym) 40-osobowym zespołem odpowiedzialnym za proces administracji personalnej dla ponad pracowników SE w regionie EMEA. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego, Szkoły Głównej Handlowej oraz Collegium Civitas. Prywatnie podróżnik i miłośnik nowych technologii. Piotr Pawłowski, Head of Operations/SSC, Siemens Absolwent Canadian Executive MBA (SGH/ University of Quebec at Montreal UQAM), Podyplomowego Studium Logistyki i Zarządzania Łańcuchem Dostaw (SGH) oraz Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego Uniwersytetu Łódzkiego. Od 12 lat związany z koncernem Siemens, w którym pracował w różnych obszarach funkcyjnych i realizował projekty m.in. z zakresu IT, HR, Logistyki. Od 5 lat zaangażowany w budowę i zarządzanie wielofunkcyjnym Centrum Usług Wspólnych w Siemens. Główny potencjał wzrostu Centrum jest realizowany w oparciu o centralizację procesów logistycznych, obsługi klienta i innych typu back office w Europie i jest to obecnie jeden z projektów referencyjnych o tej specyfice i skali w koncernie. Michał Wierzbowski, Head of Shared Service Centre, Orange Michał od ponad 15 lat pracuje w sektorze SSC/BPO, zarówno w centrach usług wspólnych (Thomson, Technicolor, Orange) jak i dostawców usług BPO (Accenture). Zajmował się zarówno tworzeniem nowych centrów jak i zarządzaniem i rozwojem istniejących organizacji. Był inicjatorem lub odpowiadał za realizację transferów zadań, standaryzację, automatyzację, robotyzację procesów. Jest przekonany że zaangażowanie pracowników w dużej mierzę i na dłuższą metę wynika z istniejącego zaufania w zespole. Obecnie zarządza SSC w Orange Polska z blisko 300 osobami odpowiedzialnymi głównie za procesy F&A i wsparcia biznesu. Żonaty, ojciec 3 dzieci. Arkadiusz Rochowczyk, former Head of GBS Operations Center, IAG GBS Poland

7 PRELEGENCI Jarosław Michalak, Head of Process Management Bureau, Tauron Poważną przygodę zawodową rozpoczął w sektorze Bankowym gdzie w latach piął się po szczeblach organizacji w strukturach IT, żeby realizować swoje zainteresowania, będąc odpowiedzialnym za projekty IT na stanowisku IT Procest Specialist. Od projektów IT do projektów ogólnofirmowych już niedaleko więc kiedy nadarzyła się okazja poddał się weryfikacji w Assessment Center, aby następnie w 2012r objąć stanowisko Project Managera dla całej Organizacji.Spokojnie, nie przestał być człowiekiem z zainteresowaniami i mimo wielu obowiązków nie zapomniał o rodzinie i aktywnościach jak jazda na nartach czy gra w tenisa ziemnego. Było mu ciągle mało Zarządzając projektami które miały wpływ na procesy posprzedażowe produktów bankowych dla Grupy jednego z najprężniej działających Banków w Polsce, swoje zainteresowania skierował na obszar efektywności procesów operacyjnych. Dlatego kiedy 2013r zaproponowano mu dodatkowo kierownictwo Wydziałem Projektów LEAN nie wahał się ani chwili. Osiągnął w tamtym czasie całkiem przyzwoite wynikij, a żeby być precyzyjnym, wraz z całym zespołem, gdyż ludzie i praca z nimi jest dla niego niezwykle cenna. Z perspektywy czasu nadal uważa że bez zespołu nie udałoby się zmienić Organizacji i osiągnąć wyznaczonych celów. Jak to się stało, że zrezygnował z tak ciekawej pracy? Zawsze interesowało go jak funkcjonują podobne organizacje w obszarze outsourcingu wewnętrznych usług w innych korporacjach, w innych obszarach biznesowych. Jego drugie imię zmiana znów miało dać o sobie znać. W 2015r. dołączył do struktur Tauron Obsługa Klienta aby jako Szef Biura Zarządzania Procesami, LEAN Manager, Six Sigma Black Belt współtworzyć, wraz z dobranym zespołem, obszar zarządzania procesami. Praca na danych i liczbach była doskonałą podstawą do rozpoczęcia prac nad RPA i szeroko rozumianą automatyzacją procesów operacyjnych. Co jest dla niego najważniejsze? Ludzie, ich rozwój i doskonalenie oraz równowaga pomiędzy życiem prywatnym i zawodowym. Motto biznesowe? I Ty możesz zmieniać procesy, Let s 5 WHY it! Kamil Czerwiński, Dyrektor Centrum Usług Finansowych, Polpharma Od ponad 4 lat związany z Zakładami Farmaceutycznymi Polpharma S.A., gdzie zarządza Centrum Usług Finansowych działem świadczącym usługi księgowe dla wszystkich polskich podmiotów Grupy Kapitałowej. W ramach wykonywanych obowiązków prowadził szereg projektów związanych z optymalizacją i digitalizacją procesów w CUF, w tym miedzy innymi z wdrożeniem nowoczesnych narzędzi raportowania (Microsoft Power BI), czy też implementacją automatycznych robotów RPA (UIPath). Swoją karierę zawodową związaną z finansami rozpoczął w 2013 roku pracując dla jednej z największych światowych firm audytorskich Deloitte, gdzie przeprowadzał badania sprawozdań finansowych. Jest biegłym rewidentem, członkiem ACCA. Pasjonat nowoczesnych technologii i gotowania. Lucyna Mach, Eltel Networks Poland

8 PRELEGENCI Monika Kosicka, Manager Biura Obsługi Klienta, Impel Business Solutions Przygodę z procesowością rozpoczęła od zarządzania Contact Center, gdzie wdrożyła metodologię lean management, a następnie zapoczątkowała robotyzację i automatyzację w obsłudze klienta. Wiedzę i umiejętności efektywnego zarządzania procesami wykorzystuje do wdrażania nowych technologii w całej organizacji. Aktualnie zarządza kilkudziesięcioma projektami mającymi na celu stworzenie zrobotyzowanego i zautomatyzowanego centrum usług wspólnych w ramach Impel Business Solutions. Zbudowała zespół robotic team i nadzoruje jego prace kreując nowe rozwiązania zarówno na potrzeby Grupy Impel, jak i dla klientów zewnętrznych. Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego i licznych szkoleń z zakresu zarządzania oraz obsługi klienta. Swoje kompetencje rozwija w kierunku zarządzania ludźmi i projektami. Dr Wojciech Josek, Dyrektor ds. Lean Management, Impel Business Solutions Doktor ekonomii w dziedzinie zarządzania strategicznego, absolwent Politechniki Wrocławskiej. W swoim dorobku posiada wdrożenia programów ciągłego doskonalenia bazujących na Lean Management, Six Sigma oraz podejściu Kaizen, w firmach polskich oraz tych z kapitałem zagranicznym. Wdrażał rozwiązania jako osoba za nie odpowiedzialna oraz doradzał przy wdrożeniach jako konsultant, trener oraz mentor. Pełnił rolę Championa i właściciela portfela projektów usprawnieniowych, które przynosiły miesięcznie wymierne efekty finansowe, a także rozwijały pracowników, którzy z dnia na dzień stawali się lepszymi specjalistami.

9 REGULAMIN 1. Koszt udziału 1 os. wynosi 2195 pln do 28 lutego 2595 pln do 16 marca 2795 pln od 17 marca (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. 2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. 3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. 4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Lipowa 4A, Lublin ING Bank Śląski S.A W tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia. 5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT (osobno za każdego uczestnika). W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy 6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Jana III Sobieskiego 110/1AU Warszawa. 7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy. 8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją. 9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie. 10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia pln do 28 lutego 2595 pln do 16 marca 2795 pln od 17 marca ... Wyślij Wyślij DZIŚ DZIŚ ZGŁOSZENIE ZGŁOSZENIE NA NA adres adres kontakt@trioconferences.pl kontakt@trioconferences.pl LUB LUB ZAREJESTRUJ ZAREJESTRUJ SIĘ SIĘ NA NA Informujemy, że ma Pan/i prawo w dowolnym momencie wycofać udzielone poniżej zgody. Informacja o wycofaniu zgody może zostać wysłana na adres kontakt@trioconferences.pl.wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych w okresie od dnia wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych do dnia wycofania tej zgody. TAK TAK NIE NIE TAK zgłaszam uczestnictwo w wydarzeniu Pierwsza osoba Imię i nazwisko... Stanowisko... Numer telefonu... Druga osoba Imię i nazwisko... Stanowisko... Numer telefonu... Trzecia osoba Imię i nazwisko... Stanowisko... Numer telefonu... Firma... Ulica... Kod pocztowy... Miasto... Telefon lub fax... E- mail... Dane nabywcy... ( do faktury VAT) Nazwa Firmy... Adres... NIP... Osoba kontaktowa: tel.... Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu? Imię i nazwisko... Departament... Telefon lub fax... Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, tj. imię, nazwisko, adres oraz numer telefonu przez Trio Conferences Sp. z ograniczoną odpowiedzialnością. S.K, ul. Lipowa 4A, Lublin, w celu marketingu bezpośredniego polegającego na kierowanie na wskazany adres i numer telefonu ofert handlowych, newslettera, ankiet satysfakcji i zaproszeń na organizowane szkolenia. Wyrażam zgodę na udostępnienie moich danych osobowych spółkom z grupy Trio Advisory oraz partnerom biznesowym Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Sp. k. Informujemy, że administratorem danych osobowych jest spółka Trio Conferences Sp. z ograniczoną odpowiedzialnością S.K z siedzibą w Lublinie (20-027), przy ul. Lipowej 4A. Dane osobowe zbierane są w celu możliwości realizacji kontaktu, obsługi klienta, umowy, działań marketingu bezpośredniego ( ing, newslettery) oraz przedstawiania ofert handlowych. Zgodnie z art. 32 ust. 1 ustawy o ochronie danych osobowych ma Pan/i prawo do wglądu do swoich danych oraz poprawiania ich treści a także odwołania zgody na ich przetwarzanie. Podanie danych jest dobrowolne. Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Sp. k. ul. Lipowa 4a, Lublin Tel: +48 (22) pieczątka i podpis