REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM

Transkrypt

1 30-31 stycznia 2018 r. Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa W programie m.in.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Reklamacje w ruchu krajowym i międzynarodowym DOBRE PRAKTYKI W PROCESIE REKLAMACYJNYM Dokumentacja w procesie reklamacyjnym Komunikacja w procesie reklamacyjnym Prawo przewozowe a proces dochodzenia roszczeń Marek Izraelski Opatowicz & Waker Co. PRAKTYCZNE WARSZTATY REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM Adam Opatowicz Opatowicz & Waker Co. SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM

2 PRAKTYCZNE WARSZTATY SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM stycznia 2018 r. Serdecznie zapraszam Państwa do udziału! Marta Pawlikowska Project Director m.pawlikowska@trioconferences.pl kom Uszkodzenia podczas przewozu, nieprawidłowy załadunek, wypadki na drodze to tylko niektóre z przyczyn reklamacji występujących w procesie transportowym. Jak się zabezpieczyć od odpowiedzialności za szkodę? Jak prawidłowo przygotować formularz szkody? Jak minimalizować negatywne skutki zdarzenia? Na te i inne pytania związane z dobrymi praktykami w procesie reklamacyjnym odpowiedzą Państwu eksperci-praktycy podczas naszych jednodniowych warsztatów. W programie m.in.: Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Prawo przewozowe a proces dochodzenia roszczeń Efektywna komunikacja w procesie reklamacyjnym Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady dobrych praktyk w procesie reklamacyjnym DOBRE PRAKTYKI W PROCESIE REKLAMACYJNYM Warsztaty poprowadzą: Marek Izraelski, Adam Opatowicz, Opatowicz & Waker Co. Warsztaty kierowane są do osób odpowiedzialnych za transport, łańcuch dostaw i logistykę. Dzięki udziałowi w warsztatach: Poznasz doskonałych ekspertów, którzy pomogą Ci w rozwiązaniu bieżących problemów i pokonaniu nowych wyzwań w procesie obsługi reklamacji Wymienisz się swoimi doświadczeniami z kolegami po fachu, choć działającymi w innych firmach Poznasz najlepsze praktyki, które ułatwią Ci doskonalenie procesów wewnątrz organizacji Wzbogacisz swoją wiedze o szereg zagadnień z obszaru prawa przewozowego, które pomogą Ci zoptymalizować procedurę reklamacji we własnej firmie

3 10:05 11:45 Przerwa na kawę 12:00 9:30 Poranna kawa i rejestracja 10:00 Powitanie uczestników i rozpoczęcie warsztatów ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA UCZESTNIKÓW PROCESU TRANSPORTOWEGO (PRZEWOŹNIKA I SPEDYTORA) 11:00 Umowa spedycyjna, a umowa przewozu podobieństwa, różnice, itp. Zasady odpowiedzialności przewoźnika drogowego, spedytora oraz innych podmiotów zaangażowanych w proces transportowy Limity odpowiedzialności Wyłączenia odpowiedzialności PRAWA I OBOWIĄZKI STRON UMOWY TRANSPORTOWEJ W KONTEKŚCIE PROCESU REKLAMACYJNEGO REKLAMACJE W RUCHU KRAJOWYM Prawo przewozowe a proces dochodzenia roszczeń Prawa i obowiązki spedytora, nadawcy i przewoźnika Etapy procesu reklamacyjnego REKLAMACJE W RUCHU MIĘDZYNARODOWYM Prawa i obowiązki stron umowy przewozu Uprawniony do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych Konwencja CMR a proces reklamacyjny Incoterms i limity wypłat odszkodowań DOKUMENTACJA W PROCESIE REKLAMACYJNYM - ZNACZENIE I ROLA DOKUMENTÓW TRANSPORTOWYCH Zlecenie transportowe, list przewozowy jak zadbać o właściwą dokumentację Protokół szkody kto i kiedy przygotowuje dokument Dokumentowanie szkody CZĘŚĆ TEORETYCZNA

4 12:45 Lunch 13:30 REKLAMACJA Z PUNKTU WIDZENIA UCZESTNIKÓW PROCESU TRANSPORTOWEGO 14:00 Cel i istota reklamacji Tryb i zasady reklamacji do przewoźnika i spedytora Terminy przedawnienia roszczeń w transporcie Jak szybko i sprawnie odzyskać odszkodowanie Komunikacja w procesie reklamacyjnym UBEZPIECZENIA TRANSPORTOWE - JAKO INSTRUMENT ZARZĄDZANIA RYZYKIEM I REKLAMACJAMI 15:00 Rola i funkcje ubezpieczeń, Jak skutecznie się ubezpieczyć w transporcie ZABEZPIECZENIE ŁADUNKÓW NA CZAS TRANSPORTU LĄDOWEGO I MORSKIEGO Ładunki neutralne i w łańcuchu chłodnicznym 16:00 Zakończenie I dnia warsztatów PRAKTYCZNE WARSZTATY 31 stycznia, środa Czas trwania 6H 2 DZIEŃ WARSZTATY TEORIA W PRAKTYCE Praktyczna sesja ćwiczeniowa podczas której uczestnicy będą rozwiązywać ćwiczenia i zadania oraz wspólnie szukać najlepszych rozwiązań.

5 10:00 PRZYKŁADY NIEDOZWOLONYCH KLAUZUL W UMOWACH 10:45 PROCES REKLAMACYJNY Z PERSPEKTYWY KLIENTA A Z PERSPEKTYWY PRZEWOŹNIKA 11:30 Przerwa na kawę 11:45 ANALIZA WYBRANYCH PRZYKŁADÓW REKLAMACJI W TRANSPORCIE (CZ. 1) 13:15 Lunch 14:00 Na co zwracać uwagę w umowach, by ułatwić proces reklamacji Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji Prawidłowa procedura postępowania krok po kroku i błędy, których należy się wystrzegać Uprawniony do reklamacji Przedawnienie roszczeń Dokumentacja transportowa Przykłady szkód transportowych ANALIZA WYBRANYCH PRZYKŁADÓW REKLAMACJI W TRANSPORCIE (CZ. 2) Prawidłowa procedura postępowania krok po kroku i błędy, których należy się wystrzegać Uprawniony do reklamacji Przedawnienie roszczeń Dokumentacja transportowa Przykłady szkód transportowych 16:00 zakończenie podsumowanie

6 PRAKTYCZNE WARSZTATY stycznia 2018 r. Prelegent Marek Izraelski, Claims Officer, Opatowicz & Waker Co. Związany z rynkiem ubezpieczeń od połowy lat dziewięćdziesiątych. Doświadczenie zawodowe zdobywał w firmach ubezpieczeniowych i brokerskich. Poprzednio pełni funkcję Dyrektora Departamentu Ubezpieczeń Transportowych i Osobowych w HDI-Gerling Polska. Wykładowca na studiach podyplomowych SGH, wieloletni pracownik firm ubezpieczeniowych i transportowych. Absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, kierunek Zarządzanie i Marketing. Adam Opatowicz, Dyrektor Zarządzający, Biuro Ekspertyz Opatowicz&Waker Co. Aktualnie główny ekspert i zarządzający Biurem Ekspertyz Opatowicz & Waker Co. Zawodowo związany z transportem morskim i lądowym od 1998 roku poprzez SGS Polska Sp. z o.o. (rzeczoznawca, Dyrektor Sektora Agri), Project Manager w JS Hamilton Poland Ltd. Sp. z o.o., Biegły sądowy Sądów Okręgowych m.in. w Gdańsku, Rzeszowie i Kielcach. Absolwent Akademii Rolniczej we Wrocławiu Technologia Żywności i Żywienie Człowieka oraz Uniwersytetu Gdańskiego Handel Zagraniczny

7 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Praktyczne Warsztaty, stycznia 2018 r., Centrum Konferencyjne Zielna, ul. Zielna 37, Warszawa TAK, zgłaszam uczestnictwo w warsztatach 1695 PLN NETTO + 23% VAT do r PLN NETTO + 23% VAT do r PLN NETTO + 23% VAT od r. 1. Imię i nazwisko... Stanowisko... WYŚLIJ DZIŚ ZGŁOSZENIE NA NUMER FAKSU Departament Imię i nazwisko... LUB ZAREJESTRUJ SIĘ NA Stanowisko... Departament... TAK NIE Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Trio 3. Firma... Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K.(dalej Trio Conferences) z siedzibą w Warszawie (02-583) przy Ulica... ul. Wołoskiej 9, informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych Kod pocztowy i miasto... w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Trio Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych Telefon lub fax... produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną E- mail... wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Trio Conferences. 4. Dane nabywcy (do faktury VAT)... Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej Nazwa Firmy... dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Adres... NIP... TAK NIE Osoba kontaktowa: tel.:... Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych innym administratorom, którzy są partnerami Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. (dalej Trio Conferences) i których lista znajduje się na stronie 5. Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?... wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9 a. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie danych Imię i nazwisko... Departament... osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez klientów Trio Conferences w zakresie świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu Telefon lub fax... E- mail... usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych klientów REGULAMIN UDZIAŁU W WYDARZENIU Trio Conferences. Jestem świadomy/a dobrowolności podania danych. Zgodnie z prawem wyrażającemu zgodę przysługuje 1695 PLN NETTO do r. prawo dostępu do danych oraz ich poprawiania jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych 1995 PLN NETTO do r. lub ich przekazywania innemu administratorowi PLN NETTO od r. (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) 5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego 400 zł + 23% VAT. zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy 6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną 3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, Budynek Platinium I, Warszawa iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. 7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, 4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: z umowy. Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, 8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją Warszawa. ING Bank Śląski S.A W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim a w tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia poinformowaniu organizatora o zmianie. Pełny tekst regulaminu jest dostępny na stronie internetowej wydarzenia. 10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, Wysyłając formularz zgłoszeniowy jednocześnie oświadczają miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia. Państwo, że akceptują jego postanowienia. Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Budynek Platinium / Warszawa Tel , Faks: / kontakt@trioconferences.pl, PIECZĄTKA I PODPIS