Kontrakty Serwisowe dla urządze. dzeń Motorola/ Enterprise Mobility

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Kontrakty Serwisowe dla urządze. dzeń Motorola/ Enterprise Mobility"

Aneta Romanowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Kontrakty Serwisowe dla urządze dzeń Motorola/ Enterprise Mobility

2 Czy Twój j kontrakt serwisowy naprawi to?

3 Czy Twój j kontrakt serwisowy naprawi to?

4 Czy Twój j kontrakt serwisowy naprawi to?

5 Czy Twój j kontrakt serwisowy naprawi to? Motorola Service from the Start z Comprehensive Coverage TAK!

6 Customer Service Contracts Ochrona inwestycji zapewnienie ciągłości biznesu Scanner Services Service from the Start Advance Exchange Support zawiera Comprehensive Coverage* Service Center Support Bronze Mobile Computing Services Service from the Start Bronze / Gold zawiera Comprehensive Coverage** Service Center Support Bronze / Gold Wireless and RFID Services Service from the Start Advance Exchange Support Bronze zawiera Comprehensive Coverage Software Only Support MSP Services Stage Service Package Provision Service Package Control Service Package Wireless Intrusion Protection System Software Services * MOTOROLA Dotyczy Skanerów and the Stylized ręcznych M Logo are oraz registered produktów in the US MiniScan. Patent & Trademark Office. ** All Dotyczy other product MC1000, or service MC17XX, names are MC3000 the property Family, of their respective MC35XX, owners. MC50XX, Motorola, MC70XX Inc MC75XX EDA, MC9000 Series, VC5090 and WT4090 Mobile Computers.

Exchange Support Bronze zawiera Comprehensive Coverage Software Only Support MSP Services Stage Service Package Provision Service Package Control Service Package Wireless Intrusion Protection System

7 Kontrakty serwisowe zestawienie opcji Service Center Warranty Bronze Gold Advance Exchange Ship-in Cost From customer to consolidation point = Customer. From consolidation point to Motorola CZ = Motorola Ship-out Cost Motorola Motorola Motorola Motorola Depot Turnaround Time 10 Days * 3 Days * Next Business Day Next Business Day Ship Out Method TNT Global Express TNT Global Express TNT Global Express TNT Global Express Comprehensive Coverage No Yes / No Yes / No Yes Commissioning No Optional Yes ** Yes** Battery Maintenance No Optional No No Telephone Support*** M-F 8a.m. 7p.m. CET M-F 8a.m. 7p.m. CET M-F 8a.m. 7p.m. CET M-F 8a.m. 7p.m. CET Telephone Callback Response best effort 4-Hour 2-Hour 1-Hour Spares Pool NA NA Motorola-owned Motorola-owned * Depot turn around time is measured in business days. ** Included at no additional cost with Service from the Start with Comprehensive Coverage contracts for all elligible Mobile Computers, as well as Service from the Start Advance Exchange Support for all handheld Scanners and MiniScan products. *** Available to any customer, contracted or non-contracted, in 9 different languages: English, German, Spanish, French, Italian, German, Dutch, Russian, Polish

Global Express TNT Global Express TNT Global Express TNT Global Express Comprehensive Coverage No Yes / No Yes / No Yes Commissioning No Optional Yes ** Yes** Battery Maintenance No Optional No No

8 Advanced Exchange oraz GOLD Krok po Kroku Klient Telefon do Helpdesku (CIC) Konsultant przekazuje zgłoszenie do Centrum Serwisowego Urządzanie na zamianę jest wysyłane do klienta z dostawą następnego dnia roboczego Symbol konsultant CIC Symbol Centrum Serwisu Przed 12:00 Klient odsyła a uszkodzone urządzanie do centrum serwisowego (w w ciągu 30 dni)* Urządzenie jest przywracane do stanu Jak nowe i trafia do magazynu w centrum serwisowym *jeżeli urządzanie nie będzie odesłane na czas to klient zostanie obciążony cena list za to urządzenie

12:00 Klient odsyła a uszkodzone urządzanie do centrum serwisowego (w w ciągu 30 dni)* Urządzenie jest przywracane do stanu Jak nowe i

9 Comprehensive Coverage Odświeżenie urządzenia, po naprawie musi być jak nowe Pro-aktywna wymiana zużytych elementów Comprehensive Coverage (kompleksowa ochrona) obejmuje obok normalnego zużycia (wear and tear) również przypadkowe uszkodzenia urządzeń Motorola w trakcie normalnego użytkowania takie jak: Zniszczona obudowa Porysowany bądź zniszczony wyświetlacz Porysowany bądź zniszczony ekran dotykowy zniszczona klawiatura, brakujące klawisze Brakujące bądź uszkodzone spusty wyzwalacza lasera Porysowane bądź zniszczone okienka lasera Wymiana akcesoriów w dla urządze dzeń MC: Rysik Ochrona ekranu Paski Drzwiczki baterii WYŁĄ ŁĄCZENIA: Bateria (można dokupić opcje, która zawiera serwis baterii) oraz pozostałe akcesoria Siła Wyższa (acts of God) oraz działania osób trzecich (man made disasters)

dotykowy zniszczona klawiatura, brakujące klawisze Brakujące bądź uszkodzone spusty wyzwalacza lasera Porysowane bądź zniszczone okienka lasera Wymiana akcesoriów w dla urządze dzeń MC: Rysik Ochrona

10 Kontrakty serwisowe to naprawy i : Określony czas naprawy lub wymiany awansem w centrum serwisowych w Brnie Advance Exchange oraz GOLD wymiana awansem lub BRONZE (3 dni) Telefoniczna pomoc techniczna zdefiniowany czas oddzwonienia, jeżeli eli nie udało o się rozwiąza zać problemu w czasie pierwszej rozmowy 1 godzina (Advance Exchange), 2 godziny (GOLD), 4 godziny (BRONZE) Automatyczna implementacja zmian (Engineering( Changes) Urządzenie musi spełniać wymagania funkcjonalne tak jak by było nowe Dostęp p do aktualizacji oprogramowania i firmwaer u Dla urządzeń Wireless dotyczy również nowych wersji oprogramowania Comprehensive Coverage (główny wyróżnik Motoroli)!!! Dodatkowe opcje serwisowe battery maintenance, commissioning Dostępne tylko z kontraktami

Automatyczna implementacja zmian (Engineering( Changes) Urządzenie musi spełniać wymagania funkcjonalne tak jak by było nowe Dostęp p do aktualizacji oprogramowania i firmwaer u Dla urządzeń

Zalety dla Klienta Ochrona inwestycji ciągłość prowadzenia biznesu Motorola bierze na siebie finansowe ryzyko wystąpienia uszkodzeń Priorytetowy dostęp do pomocy technicznej Minimalizacja czasu

11 Zalety dla Klienta Ochrona inwestycji ciągłość prowadzenia biznesu Motorola bierze na siebie finansowe ryzyko wystąpienia uszkodzeń Priorytetowy dostęp do pomocy technicznej Minimalizacja czasu niedostępności urządzenia MC50 MC1000 W przypadku kiedy zdarzy się awaria wiadomo kiedy urządzenie będzie naprawione lub wymienione Koszt serwisu znany z góry Jedna opłata i wszystkie uszkodzenia również mechaniczne i te powstałe z winy użytkownika będą naprawione bez dodatkowych pytań WT4090 Odświeżanie urządzeń na projekcie Urządzenie czy to naprawione czy zastępcze (w przypadku GOLD) jest ZAWSZE urządzeniem takim samym jak nowe pod względem funkcjonalnym i wizualnym MC3000 MC9000 Comprehensive Coverage is available for all Motorola Enterprise Mobility Mobile Computers, handheld Scanners, MiniScan products and Wireless Infrastructure Devices

również mechaniczne i te powstałe z winy użytkownika będą naprawione bez dodatkowych pytań WT4090 Odświeżanie urządzeń na projekcie Urządzenie czy to naprawione czy zastępcze (w przypadku GOLD) jest

Podobne dokumenty

Wdrożenie archiwum ELO w firmie z branży mediowej. Paweł Łesyk

NEXRAD TELECOM Sp. z o.o. Wdrożenie archiwum ELO w firmie z branży mediowej Paweł Łesyk Specjalista ds. wdrożeń ECM pawel.lesyk@nexrad.pl Enterprise Content Management www.elo.com O firmie Partnerzy Enterprise