P R O C E D U R A Indeks UTP 3/2017 OCENA SATYSFAKCJI STUDENTÓW I DOKTORANTÓW UTP

Transkrypt

1 Załącznik nr 3 do Z z dnia 26 października 2017 Strona: 1/ Stron: 6 1. Cel procedury Celem procedury jest określenie zasad i narzędzi oceny satysfakcji studentów i doktorantów ze studiowania w Uniwersytecie oraz na poszczególnych wydziałach uczelni. 2. Zakres oceny Ocenie podlega: wydział, dziekanat, stołówka/ bufet, biblioteka główna, domy studenta. Ocena satysfakcji jest przeprowadzana wśród wszystkich studentów studiów stacjonarnych i niestacjonarnych I i II stopnia oraz uczestników studiów doktoranckich realizowanych na wydziałach. 3. Kompetencje i odpowiedzialność Organy odpowiedzialne za wykonanie działań objętych procedurą oceny: a) Uczelniana Rada Samorządu Studenckiego/ Doktorantów (URSS/URSD) i Wydziałowe Rady Samorządu Studentów (WRSS) odpowiadają za: działania promocyjne. b) Wydziałowy Zespół ds. Jakości Kształcenia (WZdsJK) odpowiada za: sporządzenie raportu z badania, wskazanie obszarów wymagających poprawy, porównanie wyników z poprzednich edycji badań, prezentację wyników badania na posiedzeniu rady wydziału, działania promocyjne. c) Pełnomocnik Rektora ds. Doskonalenia Jakości Kształcenia odpowiada za: przedstawienie zbiorczej analizy na posiedzeniu senatu uczelni, opracowanie wniosków i rekomendacji, działania promocyjne. d) Dział Informatyki odpowiada za: uruchamianie i zamykanie badania w systemie USOS, generowanie zestawień zbiorczych i indywidualnych, przekazywanie zestawień zbiorczych przewodniczącym WZdsJK oraz dziekanom wydziałów, archiwizację danych. 4. Tryb postępowania 1. Kwestionariusz badania udostępniany jest studentom i doktorantom w systemie USOS od początku roku akademickiego do końca zajęć dydaktycznych. 2. Wyniki badania za dany rok akademicki są agregowane do zbiorczego raportu do końca lipca każdego roku. 5. Technika badania 1. Badanie satysfakcji studentów i doktorantów wykonuje się za pomocą kwestionariusza ankietowego, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszej procedury. 6. Analiza wyników badania

2 Strona: 2/ Stron: 6 1. Pełnomocnik Rektora ds. Doskonalenia Jakości Kształcenia przedstawia zbiorczą analizę wyników badania satysfakcji studentów i doktorantów na posiedzeniu senatu uczelni nie później niż do 30 listopada każdego roku akademickiego. 2. Wyniki oceny satysfakcji studentów i doktorantów powinny być przedmiotem dyskusji WZdsJK, a następnie przedstawione radzie wydziału na początku każdego roku akademickiego. 7. Dziekani wydziałów są zobowiązani do podjęcia działań zmierzających do przygotowania programu naprawczego w funkcjonowaniu wydziałów, a rektor do podjęcia odpowiednich działań w pozostałych obszarach uczelni bez zbędnej zwłoki. 8. Archiwizacja dokumentacji badania 1. Wyniki badań satysfakcji studentów i doktorantów oraz analizy przechowywane są przez przewodniczących WZdsJK i w Dziale Kształcenia i Spraw Studenckich przez okres 2 lat a następnie archiwizowane zgodnie z Jednolitym Rzeczowym Wykazem Akt. 9. Załączniki Kwestionariusz badania satysfakcji studentów/ doktorantów UTP Synteza wyników badania satysfakcji studentów/ doktorantów UTP 10. Dokumenty związane 1. Uchwała nr 11/400 Senatu UTP z dnia 22 marca 2017 roku w sprawie doskonalenia Wewnętrznego Systemu Zapewnienia Jakości Kształcenia w UTP.

3 Strona: 3/ Stron: 6 Załącznik 1 KWESTIONARIUSZ BADANIA SATYSFAKCJI STUDENTÓW/DOKTORANTÓW UTP im. Jana i Jędrzeja Śniadeckich w Bydgoszczy Wydział/ Kierunek studiów/ Dyscyplina naukowa/ Rok studiów/ Semestr/ Płeć Jak ocenia Pani/Pan obszary działania uczelni (1 oznacza ocenę najniższą, 5 oznacza ocenę najwyższą) OBSZARY OCENY UCZELNI Ocena (1-5) I. WYDZIAŁ Oznakowanie Wydziału i pomieszczeń dydaktycznych Wyposażenie sal dydaktycznych (rzutnik/ komputer), w tym sprawność Dostęp do usług kserograficznych/ komputerowych Dostęp do Internetu Dostęp do zaplecza socjalnego (bufet/ automaty z napojami) Czystość i standard sanitariatów (WC) Przejrzystość i aktualność strony WWW wydziału Dostępność i komfort miejsc do wypoczynku pomiędzy zajęciami Oferta biblioteki wydziałowej (jeśli istnieje biblioteka wydziałowa) Dostępność miejsc parkingowych II. DZIEKANAT Dostępność dziekanatu dla studentów (godziny i dni otwarcia) Uprzejmość i życzliwość Rzetelność udzielania informacji Możliwość uzyskania informacji telefonicznie/ em Terminowość rozpatrywania spraw studentów Przepływ informacji pomiędzy dziekanatem a studentem Funkcjonalność i sprawność systemu USOSweb. STOŁÓWKA/ BUFET* Standard lokalu (wystrój, komfort spożywania posiłków, warunki sanitarne) Dostępność stołówki dla studentów (godziny i dni otwarcia) Adekwatność oferowanych posiłków do poziomu ich cen Zróżnicowanie asortymentu oferowanych posiłków Atrakcyjność posiłków (wygląd, zapach, smak, estetyka podania) Poziom obsługi studentów przez pracowników stołówki IV. BIBLIOTEKA GŁÓWNA* Oferta zasobów drukowanych (książek/ podręczników/ czasopism) Oferta zasobów elektronicznych (baz danych/ e-książek)

4 Strona: 4/ Stron: 6 Możliwość korzystania z usług kserograficznych/ komputerowych Przejrzystość i aktualność strony WWW Dostępność biblioteki dla studentów (godziny i dni otwarcia) Poziom obsługi studentów przez pracowników biblioteki DS-F1 DS-F2 V. DOM STUDENTA* DS-B1 DS-B2 Zagospodarowanie otoczenia Standard wyposażenia pokoju i sanitariatów Standard wyposażenia kuchni, pralni, rowerowni, wózkowni Poziom bezpieczeństwa Adekwatność warunków bytowych do poziomu opłaty Poziom obsługi studentów przez pracowników * wypełnić w przypadku korzystania Miejsce na Twoją opinię (do 500 znaków)

5 Strona: 5/ Stron: 6 Załącznik 2 SYNTEZA WYNIKÓW BADANIA SATYSFAKCJI STUDENTÓW/ DOKTRANTÓW UTP im. Jana i Jędrzeja Śniadeckich w Bydgoszczy Średnia arytmetyczna ocen dla UTP Liczba studentów biorących udział w badaniu... % ogólnej liczby studentów Wydział/ Kierunek studiów/ Dyscyplina naukowa/ Rok studiów/ Semestr/ Płeć Jak ocenia Pani/Pan obszary działania uczelni (1 oznacza ocenę najniższą, 5 oznacza ocenę najwyższą) OBSZARY OCENY UCZELNI Ocena (1-5) I. WYDZIAŁ Oznakowanie Wydziału i pomieszczeń dydaktycznych Wyposażenie sal dydaktycznych (rzutnik/ komputer), w tym sprawność Dostęp do usług kserograficznych/ komputerowych Dostęp do Internetu Dostęp do zaplecza socjalnego (bufet/ automaty z napojami) Czystość i standard sanitariatów (WC) Przejrzystość i aktualność strony WWW wydziału Dostępność i komfort miejsc do wypoczynku pomiędzy zajęciami Oferta biblioteki wydziałowej (jeśli istnieje biblioteka wydziałowa) Dostępność miejsc parkingowych II. DZIEKANAT Dostępność dziekanatu dla studentów (godziny i dni otwarcia) Uprzejmość i życzliwość Rzetelność udzielania informacji Możliwość uzyskania informacji telefonicznie/ em Terminowość rozpatrywania spraw studentów Przepływ informacji pomiędzy dziekanatem a studentem Funkcjonalność i sprawność systemu USOSweb. STOŁÓWKA/ BUFET Standard lokalu (wystrój, komfort spożywania posiłków, warunki) Dostępność stołówki dla studentów (godziny i dni otwarcia) Adekwatność oferowanych posiłków do poziomu ich cen

6 Strona: 6/ Stron: 6 Zróżnicowanie asortymentu oferowanych posiłków Atrakcyjność posiłków (wygląd, zapach, smak, estetyka podania) Poziom obsługi studentów przez pracowników stołówki/ bufetu IV. BIBLIOTEKA GŁÓWNA Oferta zasobów drukowanych (książek/ podręczników/ czasopism) Oferta zasobów elektronicznych (baz danych/ e-książek) Możliwość korzystania z usług kserograficznych/ komputerowych Przejrzystość i aktualność strony WWW Dostępność biblioteki dla studentów (godziny i dni otwarcia) Poziom obsługi studentów przez pracowników biblioteki DS-F1 DS-F2 V. DOM STUDENTA DS-B1 DS-B2 Zagospodarowanie otoczenia Standard wyposażenia pokoju i sanitariatów Standard wyposażenia kuchni, pralni, rowerowni, wózkowni Poziom bezpieczeństwa Adekwatność warunków bytowych do poziomu opłaty Poziom obsługi studentów przez pracowników Komentarze z kwestionariuszy ankiet dotyczące oceny badanych obszarów działania uczelni. Liczba kwestionariuszy*: Średnia ocena * syntezę należy wykonać, gdy liczba złożonych i wypełnionych kwestionariuszy nie jest mniejsza niż 10% stanu osobowego ankietowanych studentów, jednak nie mniej niż z 3 kwestionariusze Skala ocen: średnia<=2,5 ocena negatywna 2,5 < średnia <= 3,5 ocena zadowalająca 3,5 < średnia <= 4,5 ocena dobra 4,5 < średnia < 5,0 ocena bardzo dobra średnia = 5,0 ocena wyróżniająca