Instalacja oprogramowania

Transkrypt

1 Programy Slican CTI Telefon i Slican CTI Serwer współpracujące z centralami Slican CCA2720 i NCT1248 Instalacja oprogramowania Wydanie II Dla programu wersji 2.0

2 2

3 Cechy charakteryzujące system CTI publiczna i prywatna książka telefoniczna wyposażona w notatki prezentacja dzwoniącego z identyfikacją w książce telefonicznej automatyczna obsługa dzwonków na podstawie identyfikacji informacja o numerze wybranym przez dzwoniącego szybkie wyszukiwanie notatek na podstawie identyfikacji dzwoniącego historia połączeń przychodzących, wychodzących i nieodebranych nawiązywanie połączenia za pomocą numeru lub nazwy z książki telefonicznej ponowne wybieranie numeru redial połączenia trójstronne i konferencyjne parkowanie połączeń przeniesienie wywołań zaznaczanie połączeń złośliwych MCID funkcja automatycznego blokowania telefonu przy wyłączonym komputerze przekazywanie rozmowy z awizowaniem lub bez awizowania przekazywanie rozmowy bez odbierania (na dzwonku) odrzucanie wywołania funkcja nie przeszkadzać polegająca na przekierowaniu wywołań miejskich na abonenta alternatywnego oraz pomijanie numeru w grupach CTI (Computer Telephony Integration - Integracja telefonii z komputerem) jest metodą łączenia telefonii i systemu komputerowego. Struktura systemu CTI Slican obejmuje:! telefon analogowy, analogowy telefon systemowy: ATS-20, HTP-0535, 518M, Panasonic lub cyfrowy: HTP DIGITAL lub CTS-20 (za wyjątkiem telefonów ISDN)! abonencką centralę cyfrową Slican-CCA2720 lub analogową Slican-NCT1248! aplikacje Slican CTI Serwera CTI i Slican CTI Telefon! sieć komputerową LAN W skład systemu (oprogramowania) CTI Slican wchodzą dwie współpracujące ze sobą aplikacje: CTI - Serwer oraz CTI - Telefon (klient). 3

4 I. CTI Serwer Serwerem CTI może być dowolny komputer wchodzący w skład sieci LAN spełniający poniższe wymagania: Komputer PC minimum Pentium, 32 MB RAM System operacyjny Windows 98, Windows NT 4.0 Service Pack 6, Windows ME, Windows 2000, Windows XP Zainstalowany protokół sieciowy TCP/IP. Jeden wolny port transmisji szeregowej RS (COM1, COM2, COM3 lub COM4) Zainstalowany program Slican CTI Serwer. Dodatkowo do współpracy konieczny jest program w centrali od wersji: a) dla centrali CCA dla systemu CTI w oparciu o Telefon 1.0 i Serwer dla systemu CTI w oparciu o Telefon 2.0 i modułowy serwer CTI na karcie awiz- ETHERNET-LAN centrali CCA 2720 w wykonaniu 5 lub dla systemu CTI w oparciu o Telefon 2.0 i Serwer 2.0 b) dla centrali NCT dla systemu CTI w oparciu o Telefon 1.0 i Serwer dla systemu CTI w oparciu o Telefon 2.0 i Serwer Przyłączenie serwera Połączyć komputer pełniący rolę serwera CTI do centrali poprzez wejście RS. Wykorzystać przy tym kabel będący na wyposażeniu centrali służący do współpracy z programami serwisowymi i konfiguracyjnymi centrali. 2. Konfiguracja serwera 4

5 Połączenie sieciowe: Sieciowy port komunikacyjny Program domyślnie korzysta z portu komunikacyjnego 5524 dla połączeń telefonicznych i 5525 dla połączeń serwisowych W przypadku nie działania aplikacji przy skonfigurowanym ww. domyślnym porcie możliwa jest jego zmiana, która musi być jednocześnie dokonana w aplikacjach telefonów CTI lub serwisowych. UDP Slican Response Server automatyczne wyszukiwanie serwera CTI w sieci lokalnej. Zaznaczenie opcji: odpowiadaj na rozgłoszeniowe zapytania o adres serwera umożliwia aplikacjom telefonów CTI automatyczne wyszukiwanie serwera w sieci lokalnej. Połączenie z centralą: Celem połączenia z centralą telefoniczną należy ustawić w programie serwera CTI - opcje/ustawienia połączeń/połączenie z centralą - używany nr portu szeregowego z dostępnych: COM1, COM2, COM3 lub COM4. W przypadku pomyślnego połączenia z centralą w oknie opcje/informacje o serwerze powinny być wyświetlone bieżące informacje o centrali typ, nr seryjny, czas centralowy itp. 3. Dodawanie klientów Dodawanie klientów następuje automatycznie w wyniku ich pierwszego zalogowania do serwera CTI. Zostają oni wówczas wpisani do bazy użytkowników na serwerze CTI, ewentualne usunięcie możliwe jest po wybraniu opcje/uprawnieni abonenci/usuń abonenta. Dane konfiguracyjne mogą być automatycznie zapisywane po zaznaczeniu opcji archiwizacja/automatycznie archiwizuj ustawienia serwera. Dodatkowo w dowolnym dla operatora momencie możliwe jest wykonywanie ręcznej archiwizacji przez wybranie opcji 5

6 archiwizacja/utwórz kopię ustawień serwera. Odtwarzanie zarchiwizowanych ustawień może nastąpić z danych konfiguracyjnych zapisywanej ręcznie lub automatycznie: - archiwizacja/odtwórz automatyczne archiwum ustawień serwera - archiwizacja/odtwórz kopię ustawień serwera Po zalogowaniu aplikacje CTI Telefon będą widoczne w oknie opcje/połączeni klienci. CTI Serwer umożliwia również współpracę z programami serwisowym i taryfikacyjnym skonfigurowanymi do pobierania danych z centrali po sieci LAN. 6

7 II. CTI Klient - Telefon CTI Klientem CTI może być dowolny komputer wchodzący w skład sieci LAN spełniający poniższe wymagania. Wymagania: Komputer PC minimum Pentium, 32 MB RAM System operacyjny Windows 95 MSIE 4+, Windows 98, Windows ME, Windows NT 4.0 SP 6, Windows 2000, Windows XP Zainstalowany protokół sieciowy TCP/IP. Zainstalowany program Slican CTI Serwer na komputerze w sieci lokalnej Zainstalowany program klienta Slican CTI Telefon. Konfiguracja W konfiguracji aplikacji należy wpisać numer wewnętrzny telefonu użytkownika aplikacji wraz z kluczem dostępu nadawanym przez serwis centrali telefonicznej. W zakładce sieć należy zaznaczyć Poszukaj serwera w sieci lokalnej celem automatycznego odnalezienia IP serwera. Możliwe jest również wpisanie tego adresu ręcznie jeśli jest nam znany. Jako klient CTI może pracować również aplikacja programu do taryfikacji lub konfiguracji centrali skonfigurowana do pracy przez sieć LAN. 7

8 III. Licencja Dla programu Slican CTI Serwer udzielana jest licencja na określoną ilość użytkowników. Po wpisaniu kodu licencji w opcje/informacje o licencji/rejestracja aplikacji/kod licencji następuje uaktywnienie określonej w licencji liczby użytkowników. Każdy program umożliwia jednokrotne testowanie w ramach 720 godzin pracy serwera na nielimitowaną liczbę użytkowników (trial). Tryb ten rozpoczyna się w momencie wprowadzenia większej liczby użytkowników, niż zezwala na to licencja. Po zakończeniu testowania program powraca do pracy w trybie zarejestrowanej licencji tryb post trial gdzie możliwa jest praca w ilości użytkowników, na którą zezwala licencja. Gdy aplikacja nie została zarejestrowana liczba licencjonowanych użytkowników wynosi 0. Aby powrócić do trybu normalnego należy skasować nadmiar użytkowników z tabeli abonentów, tak aby ich liczba nie przekraczała liczby dopuszczonej przez licencję. IV. Usuwanie problemów z instalacją. 1. Proponowana kolejność instalacji oprogramowania a) Podłączenie komputera pełniącego funkcję serwera do centrali b) Instalacja aplikacji CTI Serwer c) Konfiguracja połączenia z centralą (opcje/ustawienia połączeń/połączenie z centralą) d) Wprowadzenie informacji o użytkownikach systemu CTI (opcje/informacje o klientach/połączenia telefoniczne) Dodawanie klientów następuje automatycznie w wyniku ich pierwszego zalogowania do serwera CTI. Zostają oni wówczas wpisani do bazy użytkowników na serwerze CTI. e) Instalacja aplikacji CTI Telefon 2. Komunikaty błędów w aplikacjach CTI CTI Serwer: Opcje/Informacje o serwerze/połączenie "Nieaktywne" - Brak połączenia z centralą. Zalecane czynności: a) sprawdzić kabel łączący serwer z centralą poprzez wejście RS b) sprawdzić ustawienie portu szeregowego (Opcje/Ustawienia połączeń/połączenie z centralą/port szeregowy) Opcje/Podgląd logu "Połączenie z NrKat [Adres] odrzucone. Brak połączenia z centralą" Połączenie z aplikacją CTI Telefon odrzucone z powodu: a) braku połączenia serwera z centralą (patrz wyżej) b) połączenie serwisowe zajmuje transmisję szeregową (tylko dla centrali NCT 1248). "Połączenie z NrKat [Adres] odrzucone. Zarejestruj aplikację!" Próba połączenia się aplikacji CTI Telefon z serwerem po okresie trybu trial (patrz rozdział Licencja). "Połączenie z NrKat [Adres] odrzucone. Abonent nieuprawniony." Próba połączenia się abonenta, którego numer katalogowy nie jest wpisany do tabeli abonentów uprawnionych (Opcje/Uprawnieni abonenci) 8

9 "Połączenie z NrKat [Adres] odrzucone. Brak hasła." a) Nastąpiło połączenie z aplikacją CTI Telefon w wersji poniżej 2.0x. Należy zainstalować najnowszą wersję aplikacji CTI Telefon. b) Abonent nie podał klucza dostępu podczas logowania się do serwera. "Serwis Host [Adres] dokonał próby połączenia (Zarejestruj aplikację!)" Próba połączenia się aplikacji serwisowej z serwerem po okresie trybu trial (patrz rozdział Licencja) "Serwis Host [Adres] dokonał próby połączenia (zbyt duża liczba użytkowników)" Próba połączenia się więcej niż jednej aplikacji serwisowej z serwerem. CTI Telefon: Konfiguracja/Sieć/Stan połączenia: "Poszukiwanie adresu serwera zakończone niepowodzeniem..." Może wystąpić przy włączonej opcji poszukiwania serwera w sieci lokalnej. Oznacza, iż poszukiwanie serwera zakończyło się niepowodzeniem. Należy sprawdzić czy serwer jest uruchomiony i czy ma włączoną funkcję USR (CTI Serwer/Opcje/Ustawienia połączeń/połączenie sieciowe/udp Slican Response) "Rozłączony z serwerem" Nastąpiło zerwanie połączenia z serwerem. Aplikacja automatycznie ponowi próbę połączenia po ok. 30 sekundach. Możliwe jest również manualne odnowienie połączenia przy pomocy przycisku Połącz z serwerem. "Nie odnaleziono serwera o podanym adresie..." Może wystąpić przy wyłączonej opcji poszukiwania serwera w sieci lokalnej. Oznacza, iż komputer o adresie podanym w polu Serwer nie istnieje. Należy sprawdzić jaka jest poprawna nazwa serwera: CTI Serwer/Opcje/Informacje o serwerze/nazwa serwera lub uaktywnić opcję poszukiwania serwera w sieci lokalnej. "Odmowa dostępu: Nie ma takiego numeru w centrali" W polu Numer telefonu wprowadzono nieistniejący lub błędny numer abonenta. Należy sprawdzić poprawność wpisanego numeru oraz czy jest on numerem katalogowym. "Odmowa dostępu: Numer nie jest abonentem" W polu Numer telefonu wprowadzono numer istniejący w centrali lecz nie będący numerem abonenta. Należy sprawdzić poprawność wpisanego numeru oraz czy jest on numerem katalogowym. "Odmowa dostępu: Błędny klucz" W polu Klucz dostępu wprowadzono niepoprawny klucz abonenta. "Odmowa dostępu: Brak klucza" 9

10 Abonent o numerze wprowadzonym w polu Numer telefonu nie posiada klucza dostępu w konfiguracji centrali. Należy zgłosić się do administratora o przyznanie klucza dostępu. "Odmowa dostępu: Abonent wyłączony lub uszkodzony" Abonent o numerze wprowadzonym w polu Numer telefonu posiada status uszkodzonego lub wyłączonego. Należy skontaktować się z administratorem. "Odmowa dostępu: Brak uprawnień" Abonent o numerze wprowadzonym w polu Numer telefonu nie jest wprowadzony do tabeli abonentów uprawnionych w aplikacji CTI Serwera (CTI Serwer/Opcje/Informacje o klientach/uprawnieni abonenci) "Odmowa dostępu: Zakończona wersja trial serwera" Odrzucenie połączenia przez aplikację CTI Serwer spowodowane zakończeniem trybu trial (patrz rozdział Licencja) "Odmowa dostępu: Brak połączenia z centralą" Odrzucenie połączenia przez aplikację CTI Serwer spowodowane brakiem połączenia z centralą. Należy sprawdzić połączenie CTI Serwera z centralą (Dla central NCT: Należy sprawdzić czy jest aktywne połączenie serwisowe - CTI Serwer/Opcje/Informacje o klientach/połączenie serwisowe). Odmowa dostępu: Nieznana nazwa klienta Prawdopodobnie połączono się z aplikacją CTI Serwer w wersji poniżej 2.0x. Należy zainstalować najnowszą wersją CTI Serwera. "10050: Wykryto awarię sieci" Aplikacja nie mogła połączyć się z serwerem w następstwie awarii sieci lokalnej. W tym wypadku należy skontaktować się z administratorem sieci "10055: Brak miejsca w buforze" Błąd spowodowany brakiem miejsca w buforze sieciowym. Zaleca się restart systemu operacyjnego na komputerze z aplikacją CTI Telefon "10060: Serwer nie odpowiada" Brak odpowiedzi serwera w zadanym czasie (timeout). Może być spowodowany: a) błędną konfiguracją aplikacji CTI Telefon; należy sprawdzić poprawność nazwy i portu w konfiguracji klienta (CTI Telefon/Konfiguracja/Sieć) b) błędnym działaniem serwera, jego zawieszeniem lub nagłym wyłączeniem; zaleca się restart serwera. "10061: Brak aplikacji serwera pod podanym adresem" Błąd wynikły z braku zainstalowanego serwera pod podanym adresem i numerem portu. Należy sprawdzić poprawność wpisanej nazwy serwera oraz portu w aplikacji klienta (CTI Serwer/Opcje/Informacje o serwerze/nazwa serwera oraz CTI Serwer/Opcje/Informacje o serwerze/port dla aplikacji telefonicznych). "10067: Zbyt duża ilość procesów sieciowych w systemie" Błąd spowodowany zbyt dużą ilością procesów sieciowych uruchomionych jednocześnie na komputerze. Zaleca się restart systemu operacyjnego na komputerze z aplikacja CTI Telefon 10

11 11

12 SLICAN Sp. z o.o. ul. Garbary Bydgoszcz tel. (52) (serwis) tel. (52) (sekretariat) slican@slican.pl Ostatnio otwarty: :00 Ostatnia modyfikacja