Autorzy: Aleksandra Mikita Karol Kuczok Mikołaj Solik gr. 4CZI HELPDESK MANAGER

Transkrypt

1 Autorzy: Aleksandra Mikita Karol Kuczok Mikołaj Solik gr. 4CZI HELPDESK MANAGER 1

2 Spis treści Cel i zakres działania systemu informatycznego... 4 Ogólny opis systemu... 4 Opis najważniejszych cech systemu... 4 Aktorzy systemu biznesowego... 5 Opis zdarzeń aplikacji z punktu widzenia kolejnych aktorów... 5 Lista funkcji realizowanych przez projektowany system informatyczny... 6 Funkcje realizowane przez aplikację:... 6 Reguły biznesowe... 6 Fakty... 6 Definicje... 7 Formuła (zależność)... 7 Ograniczenia... 7 Wymagania niefunkcjonalne... 8 Środowisko pracy systemu... 8 Wykorzystywane technologie... 8 Wymagania sprzętowe oraz licencje... 8 Wymagania... 8 Licencja... 9 Diagram przypadków użycia Opisy przypadków użycia: Przypadek użycia logowanie: Diagram Sekwencji Diagram sekwencji dla akcji tworzenia wiadomości Diagram stanów aplikacji 15 Diagram stanów usługi Windows Diagramy klas Diagram Komponentów Wybór metodyki Scrum opis ogólny:

3 Przydział ról Opis systemu kontroli wersji Systemy kontroli wersji dzielone są według: Architektura Przegląd dostępnych rozwiązań Help Desk / Service Desk Opis instalacji Skrócona instrukcja użytkownika Testy

4 Cel i zakres działania systemu informatycznego Celem pracy jest stworzenie webowej aplikacji do wewnętrznej komunikacji między pracownikami. Zakres systemu obejmuje jedną aplikację na której będzie pracowało kilku użytkowników. Aplikacja będzie na serwerze, do którego użytkownicy będą mieli dostęp ze swoich stacji roboczych poprzez przeglądarkę internetową. Zadaniem aplikacji będzie ułatwienie komunikacji miedzy pracownikami działu Call-Center. Efekt ten zostanie uzyskany poprzez możliwość tworzenia ogólnodostępnych (dla zalogowanych użytkowników) wiadomości oraz generowania zdarzeń mających na celu gospodarowanie czasem pracy praz przypominanie o zaplanowanych zadaniach na wybrany dzień. Ogólny opis systemu Projektowana przez nas aplikacja skierowana jest przede wszystkim do firm gdzie istnieje podział na działy oraz wymagana jest sprawna komunikacja między pracownikami. Pomaga w organizacji pracy i ułatwia współpracę pracowników w firmie. Sprawdzi się, gdy pracownicy pracują w różnych działach lub w różnym trybie zmianowym i mijają się między sobą, nie mając czasem okazji przekazać informacji osobiście. Aplikacja daje podgląd do zdarzeń aktualnych oraz przechowuje informacje i archiwizuje je dając możliwość przeglądania wstecz. Przewidziane jest jedno konto administracyjne, które będzie zarządzać kontami użytkowników (dodawanie, usuwanie, edycja) oraz konta użytkowników. Aplikacja będzie uruchomiona na serwerze firmy i zarządzana przez dział informatyczny w firmie. Nie jest przewidziany dostęp zdalny do aplikacji. Opis najważniejszych cech systemu Dostęp do aplikacji poprzez przeglądarkę internetową. Aplikacja uruchomiona na serwerze firmy. Bezpieczeństwo aplikacji poprzez uniemożliwienie dostępu zdalnego (spoza firmy) do niej. Dostęp do aplikacji z dowolnej stacji roboczej w firmie podłączonej do sieci lokalnej. Brak konieczności instalacji. Szybkość działania. Małe wymagania co do środowiska pracy. 4

5 Aktorzy systemu biznesowego Zakłada się, że tworzymy jedną aplikację, na której będzie pracowało trzech aktorów: Administrator Użytkownik Serwis W aplikacji za aktora uważa się pracownika firmy zainteresowanego komunikacją z innym pracownikiem lub organizacją swojej pracy. Aktorem jest również Serwis, czyli funkcja aplikacji działająca w tle odpowiedzialna za utrzymanie porządku w aplikacji. Opis zdarzeń aplikacji z punktu widzenia kolejnych aktorów Administratorem jest użytkownik, który nadzoruje dodawanie / usuwanie / edytowanie / nadawanie uprawnień innym użytkownikom. Użytkownik to osoba, która korzysta z aplikacji. Serwis to aktor przedstawiający usługę, której celem jest usuwanie z bazy danych niepotrzebnych wiadomości. Administrator: dodanie konta użytkownika usunięcie konta użytkownika modyfikacja danych użytkownika oraz hasła użytkownika nadanie / odebranie uprawnień użytkownikowi wszystkie czynności, które może wykonywać każdy użytkownik Użytkownik: zalogowanie do aplikacji wylogowanie z aplikacji wyświetlenie panelu użytkownika zmiana hasła podgląd własnych zdarzeń na wybrany dzień 5

6 podgląd wiadomości wszystkich użytkowników na wybrany dzień podgląd historii własnych zdarzeń podgląd historii wiadomości wszystkich użytkowników usunięcie własnych zdarzeń usunięcie własnych wiadomości utworzenie zdarzeń/wiadomości przywrócenie usuniętych (nie dawniej niż 30 dni) zdarzeń/wiadomości Serwis analiza wieku usuniętych zdarzeń/wiadomości usunięcie zdarzeń/wiadomości usuniętych dawniej niż 30 dni. Lista funkcji realizowanych przez projektowany system informatyczny Funkcje realizowane przez aplikację: logowanie użytkowników wylogowanie użytkowników zostawianie wiadomości współpracownikom usuwanie wiadomości przeglądanie historii zdarzeń/wiadomości w kalendarzu tworzenie listy zdarzeń podgląd wiadomości/zdarzeń z bieżącego dnia podgląd wiadomości/zdarzeń z bieżącego tygodnia usuwanie zdarzeń Reguły biznesowe Fakty Każdy profil posiada niepuste hasło. Każdy profil posiada niepustą nazwę konta złożoną ze znaków alfanumerycznych. Użytkownik może zmieniać hasło. 6

7 Użytkownik może wysłać, zostawiać i czytać wiadomości ogólnodostępne. Użytkownik może zostawiać zdarzenia prywatne do wglądu dla siebie. Użytkownicy nie mogą przeglądać prywatnych zdarzeń innych użytkowników. Definicje Autoryzacja proces potwierdzania tożsamości użytkownika. Administrator osoba fizyczna zajmująca się nadzorowaniem pracy aplikacji. Użytkownik osoba fizyczna korzystająca z aplikacji w celu nawiązania kontaktu z innymi użytkownikami oraz ułatwienia organizacji pracy. Aplikacja program uruchomiony w przeglądarce internetowej na stacji roboczej użytkownika systemu. Wiadomość notatka/tekst/link/komunikat zostawiona współpracownikom. Zdarzenie prywatna notatka/tekst/link/komunikat/przypomnienie utworzona przez aktualnie zalogowanego użytkownika i dostępna do wglądu/edycji tylko dla niego. Konto użytkownika wirtualny zasób przechowywany na serwerze, pozwalający na jednoznaczne zidentyfikowanie oraz autoryzację użytkownika przy pomocy nazwy oraz hasła. Formuła (zależność) Wiadomości zostawione przez użytkownika są widoczne dla wszystkich pracowników korzystających z aplikacji. Zdarzenia pozostawione przez użytkownika są widoczne tylko przez zalogowanego użytkownika danego konta i nikt inny nie ma do nich dostępu. Zdarzenia i wiadomości mogą być dowolnie modyfikowane tylko przez użytkownika który je stworzył. Ograniczenia Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno konto. Użytkownik nie może zmieniać ustawień własnego konta. Hasło użytkownika nie może zawierać spacji. Nazwa użytkownika nie może zawierać znaków specjalnych. 7

8 Wymagania niefunkcjonalne Środowisko pracy systemu System operacyjny Windows XP/Vista/7/8/8.1, Linux, Mac OS Zainstalowana przeglądarka internetowa Procesor Pentium II 166MHz (w zależności od systemu operacyjnego) Pamięć RAM: 64MB (w zależności od systemu operacyjnego) Karta grafiki VGA Karta sieciowa obsługująca protokół TCP/IP Stacja robocza podłączona do sieci lokalnej firmy Wykorzystywane technologie.net Framework 4.5 MSSQL Express HTML 5 CSS 3 Wymagania sprzętowe oraz licencje Wymagania Wymagania po stronie serwera dotyczą głównie bazy danych MS SQL 2012 w wersji Express. Komponent Wymagania Procesor Typ procesora: Procesor kompatybilny z Pentium III lub szybszy Taktowanie procesora: Minimalnie: 1.0 GHz Zalecenie: 2.0 GHz lub szybciej 8

9 System operacyjny Windows Server 2012 R2 Windows Server 2008 R2 Windows 8/8.1/8.1 U1 Windows 7 SP1 Pamięć RAM: Minimalnie: 512 MB dla SQL Server Express, 512 MB dla SQL Server Express with Tools Do instalacji aplikacji wymagany jest także serwer IIS oraz.net Framework w wersji 4.5. System kliencki musi posiadać sprawnie działającą przeglądarkę internetową zalecane Chrome, IE w wersji powyżej 8. Licencja Aplikacja będzie licencjonowana per rdzeń procesora. Dodatkowo użytkownik końcowy otrzyma 5 licencji dla użytkowników. Każda dodatkowa licencja będzie płatna. Klient nie otrzymuje kodów źródłowych. Dodatkowo klient otrzymuje półroczną gwarancję na oprogramowanie, w której zawierać się będzie poprawa napotkanych w czasie użytkowania błędów. Klient po zakończeniu okresu gwarancji ma możliwość wykupienia maintenance, który zawiera poprawę błędów oraz wprowadzanie nowych funkcjonalności, których czasochłonność nie przekracza 40 roboczogodzin na miesiąc. Każde zmiany powyżej tej wartości będą dodatkowo płatne. 9

10 Diagram przypadków użycia 10

11 Opisy przypadków użycia: Na diagramie wyszczególniono trzech aktorów: Użytkownik, Administrator (który dziedziczy po Użytkowniku) oraz Serwis. Przypadek użycia logowanie: Przesłanie do serwera niezbędnych danych do zalogowania oraz odebranie informacji od serwera o tym, czy logowanie przebiegło pomyślnie, czy też pojawił się błąd logowania. Przypadek użycia wylogowanie: Przesłanie do serwera żądania wylogowania. Przypadek użycia pobranie zdarzeń/wiadomości na wybrany dzień: Wybranie dnia z poziomu kalendarza, a następnie pobranie z serwera bazodanowego informacji na temat zdarzeń/wiadomości przypisanych na ten dzień. Przypadek użycia przeglądanie historii zdarzeń/wiadomości: Wybranie z listy rozwijanej znajdującej się pod opcjami Zdarzenia lub Wiadomości na górnym panelu opcji Lista Zdarzeń lub Lista Wiadomości. Następuje przejście do nowego widoku, w którym wyświetlana jest lista istniejących w bazie danych zdarzeń/wiadomości. Użytkownik ma możliwość podejrzenia tylko własnych zdarzeń (utworzonych przez siebie) oraz wszystkich wiadomości (utworzonych przez każdego użytkownika). Przypadek użycia usunięcie zdarzeń/wiadomości: Po przejściu do widoku Lista zdarzeń lub Lista wiadomości możliwe jest usunięcie zdarzenia/wiadomości za pomocą opcji Usuń znajdującej się przy Tytule zdarzenia/wiadomości. Użytkownik może usunąć wszystkie widziane przez siebie zdarzenia (widzi na liście tylko zdarzenia utworzone przez siebie samego), ale może usunąć tylko te wiadomości, których jest twórcą. Przypadek użycia zmiana hasła: Wybranie z listy rozwijanej znajdującej się pod nazwą użytkownika opcji Zmień hasło. Wysłanie żądania zmiany hasła do serwera wraz z weryfikacją w postaci wpisania poprzednio używanego hasła. 11

12 Przypadek użycia wyświetlenie panelu użytkownika: Wybranie opcji Strona Główna z górnego panelu przez użytkownika. Następuje przejście do panelu użytkownika, w którym wyświetlane jest podsumowanie zdarzeń i wiadomości z aktualnego tygodnia oraz kalendarz z oznaczonymi dniami, w których następuje jakieś zdarzenie. Przypadek użycia tworzenie zdarzeń/wiadomości: Wybranie z listy rozwijanej znajdującej się pod opcjami Zdarzenia lub Wiadomości na górnym panelu opcji Utwórz zdarzenie lub Utwórz wiadomość. Następuje przejście do nowego widoku, w którym możliwe jest wprowadzenie informacji związanych z nowym zdarzeniem/wiadomością (tytuł, data, treść). Przypadek użycia przywrócenie usuniętych zdarzeń/wiadomości: Wybranie z listy rozwijanej znajdującej się pod opcjami Zdarzenia lub Wiadomości na górnym panelu opcji Archiwum. Następuje przejście do nowego widoku, w którym znajduje się lista usuniętych zdarzeń/wiadomości (przechowywane są zdarzenia/wiadomości usunięte nie dłużej niż 30dni). Przypadek użycia zarządzanie użytkownikami: Wybranie opcji Panel administracyjny, widoczny tylko dla użytkowników z przypisaną rolą administratora. W Panelu możliwe jest przeglądnięcie istniejących użytkowników, dodanie nowego użytkownika, usunięcie użytkownika, modyfikacja danych lub przypisanie ról. Przypadek użycia dodawanie użytkownika: Opcja dostępna tylko dla użytkownika z przypisaną rolą administratora. Umożliwia dodanie nowego użytkownika poprzez podanie wymaganych danych: nazwa użytkownika, hasło, imię, nazwisko oraz danych dodatkowych: adres . Przypadek użycia modyfikacja użytkownika: Opcja dostępna tylko dla użytkownika z przypisaną rolą administratora. Umożliwia modyfikację danych użytkownika przypisywanych podczas jego tworzenia. Przypadek użycia usuwanie użytkownika: 12

13 Opcja dostępna tylko dla użytkownika z przypisaną rolą administratora. Powoduje usunięcie użytkownika z bazy. Przypadek użycia przypisanie ról użytkownikowi: Opcja dostępna tylko dla użytkownika z przypisaną rolą administratora. Umożliwia przypisanie odpowiednich ról użytkownikowi, nadające mu odpowiednie uprawnienia. Do wyboru są role: user oraz admin. Przypadek użycia trwałe usuwanie oznakowanych zdarzeń/wiadomości: Wiadomości i zdarzenia usunięte przez użytkowników zostają oznaczone flagą. Po 30 dniach od oznaczenia flagą zostają trwale usunięte z bazy danych (do tego czasu istnieje możliwość ich przywrócenia). Odpowiednia usługa sprawdza każdego dnia o wybranej godzinie, czy wiadomości/zdarzenia są oznaczone jako usunięte przez okres czasu większy niż 30 dni. Jeśli tak, wówczas dochodzi do trwałego usunięcia z bazy. Diagram Sekwencji 13

14 Diagram przedstawia ogólny schemat przepływu informacji dla wszystkich zdarzeń zachodzących w aplikacji. Z poziomu przeglądarki użytkownika wywołuje akcję mającą postać adresu URL, jest on tłumaczony za pomocą wbudowanego mechanizmu bibliotek ASP.NET MVC na odpowiednie wywołanie akcji z kontrolera (z ang. controller), jeśli on nie istnieje jest w momencie wywołania tworzony. Następnie wywoływana jest akcja z instancji kontrolera, który tworzy model danych służący do ich wyświetlenia/edycji/usuwania. Dalej model przekazywany jest do obiektu odpowiedzialnego za logikę biznesową aplikacji, czyli serwisu który pobiera dane za pomocą obiektu typu Repository mającego połączenie z bazą danych. Dane zwracane są do serwisu, następnie do kontrolera. Po otrzymaniu danych kontroler wyszukuje odpowiedni dla akcji widok i przekazuje do niego uzupełniony model danych. Widok jest renderowany, a następnie zwracany przez mechanizm routingu do przeglądarki/użytkownika w postaci HTML. Diagram sekwencji dla akcji tworzenia wiadomości Powyższy diagram zawiera szczegóły wywołania akcji Index(), która pobiera wszystkie wiadomości. Pozostałe akcje w systemie realizowane są w analogiczny sposób (zmieniane są tylko nazwy modeli oraz wywoływanych metod z obiektów uczestniczących w całym procesie), dlatego ich diagramy zostały pominięte w dokumentacji. 14

15 Diagram stanów aplikacji www 15

16 Rysunek przedstawia diagram stanów dla działania aplikacji. Przedstawia on stany aplikacji, w zależności od akcji wykonanych przez użytkownika. Diagram stanów usługi Windows Rysunek przedstawia diagram stanów dla działania usługi systemu operacyjnego Windows. 16

17 Diagramy klas Powyższy diagram przedstawia główna klasę aplikacji webowej wywoływaną przy jej starcie, obsługującą wszystkie wywołania poprzez protokół HTTP. 17

18 Diagram przedstawia klasy kontrolerów odpowiedzialne za obsługę wszystkich możliwych akcji dostępnych z poziomu przeglądarki internetowej. Diagramy zawierają opis właściwości oraz wszystkie niezbędne metody do działania aplikacji. Powyżej przedstawiono diagramy klas zawierające logikę biznesową. Klasy te implementują odpowiednie interfejsy także przedstawione na diagramie. Takie podejście pozwoli na łatwe rozszerzanie aplikacji o nowe funkcjonalności oraz umożliwi zastosowanie w przyszłości większej ilości wzorców projektowych. 18

19 Powyżej przedstawiono klasy będące uproszczonym modelem danych wykorzystywanych przez kontrolery do wyświetlania informacji użytkownikom. Do komunikacji z bazą danych wykorzystywane jest generyczne repozytorium zaprezentowane na powyższych schemacie. 19

20 Powyższy diagram klas stanowi opis utworzonej bazy danych. Instancje poszczególnych klas wykorzystywane są w komunikacji z bazą danych. 20

21 Diagram ten przedstawia klasy wykorzystane w usłudze Windows mającej na celu usuwanie danych starszych niż 30 dni. Diagram Komponentów Diagram przedstawia podział aplikacji na poszczególne komponenty. Głównym punktem jest 21

22 aplikacja WWW, która korzysta z komponenty zawierającego logikę biznesową do pobierania oraz manipulacji na danych. Warstwa ta korzysta z generycznego repozytorium do komunikacji z bazą danych w oparciu o model danych zawarty w komponencie Application Model. Windows Service korzysta z metod udostępnionych przez komponent Repository. Wybór metodyki Zarządzanie projektem zostało zrealizowane w oparciu o metodykę Scrum, będącą zgodną z manifestem Agile, który przedkłada: Ludzi i interakcje ponad procesy i narzędzia. Działające oprogramowanie ponad obszerną dokumentację. Współpracę z klientem ponad formalne ustalenia. Reagowanie na zmiany ponad podążanie za planem. Agile w programowaniu oparty jest na zdyscyplinowanym zarządzaniu projektem, które zakłada częste inspekcje wymagań i rozwiązań. Metodyka ta najczęściej znajduje zastosowanie w małych zespołach programistycznych, dlatego też doskonale nadaje się do tworzonego przez nas projektu. Kolejne etapy wytwarzania oprogramowania zamknięte są w iteracjach, w których za każdym razem przeprowadza się testowanie wytworzonego kodu. Metoda ta pozwala na wytwarzanie oprogramowania wysokiej jakości, kolejne wersje oprogramowania są bardzo szybko dostarczane do klienta. Skład zespołów jest zazwyczaj wielofunkcyjny oraz zarządzany od wewnątrz, przez samych członków zespołu. Zespół bierze odpowiedzialność za zadania postawione w każdej iteracji. W Scrum rozwój produktu podzielony jest na mniejsze, trwające od tygodnia do miesiąca, iteracje zwane sprintami następującymi bezpośrednio po sobie. Po każdym sprincie zespół pracujący nad rozwojem produktu jest w stanie dostarczyć działającą, przetestowaną wersję produktu. Scrum opis ogólny: Zespół pracuje w określonym przedziale czasowym zwanym przebiegiem (ang. sprint). Zmiany wprowadzane w sprincie muszą być zmianami widocznymi dla użytkownika końcowego. Muszą wnosić wartość funkcjonalną. Przebieg może trwać od 1 do 4 tygodni. W czasie życia projektu stosuje się sprinty o tej samej długości. Na początku pracy nad produktem zbierana jest lista wymagań użytkownika tzw. historyjki (ang. 22

23 User Stories). Każda z nich zawiera opis jednej cechy systemu. Właściciel produktu ustala priorytety dla poszczególnych User Stories oraz określa cel główny iteracji. Po tym formułowany jest rejestr wymagań (ang. Product Backlog). Cel przebiegu jest zapisywany w widocznym miejscu w pokoju członków zespołu. Jako aplikację wspomagającą zarządzanie projektem wybrano rozwiązanie dostarczane przez firmę Assembla.com wykorzystującą metodykę Kanban do wizualizacji i przydziału zadań. Następnie podczas planowania przebiegu (ang. Sprint Planning) wybierane są zadania o najwyższym priorytecie, a jednocześnie przyczyniające się do realizacji celu przebiegu. Szacuje się czas realizacji, pracochłonność, złożoność i ryzyko każdego zadania. Po planowaniu zespół przechodzi do realizacji zadań ze sprintu. W czasie trwania iteracji nie zmienia się zakresu sprintu. Zespół sam przydziela sobie zadania, wg osobistych preferencji oraz wewnętrznych ustaleń. Naczelną zasadą metody jest przeprowadzanie codziennych (maksymalnie 15-minutowych) spotkań (ang. Daily Scrum/Stand Up), na których omawiane są zadania zrealizowane poprzedniego dnia oraz problemy powstałe w czasie ich realizacji. Każdy sprint kończy się spotkaniem będącym podsumowaniem jego przebiegu (ang. Sprint Review), podczas którego prezentowane jest powstała aplikacja (jej kolejna odsłona). Przydział ról Zgodnie z metodyką Scrum osoby przydzielone do projekty zostały podzielone na: - Zespół osoby odpowiedzialne za estymacje zadań w poszczególnych sprintach oraz ich realizację, w skład wchodzą programiści, analitycy oraz osoby odpowiedzialne za przygotowanie GUI. - Właściciela produkt(z ang. Product Owner) osoba odpowiedzialna za nadzór na komunikacją z klientem oraz będąca jego przedstawicielem. - Scrum Master osoba odpowiedzialna za nadzór nad wytwarzanym oprogramowaniem oraz usuwająca wszelkie przeszkody mogące przeszkodzić w jego realizacji. Opis systemu kontroli wersji System kontroli wersji (ang. version/revision control system) jest to oprogramowanie służące do śledzenia zmian głównie w kodzie źródłowym oraz pomocy programistom w łączeniu zmian 23

24 dokonanych w plikach przez osoby pracujące nad danym projektem. Systemy kontroli wersji dzielone są według: architektury oprogramowania licencji oprogramowania sposobu oceny zamian Architektura Systemy kontroli wersji dzielą się na: lokalne, pozwalające na zapisanie danych jedynie na lokalnym komputerze (np. SCCS oraz RCS) scentralizowane, oparte na architekturze klient-serwer (np. CVS, Subversion) rozproszone, oparte na architekturze P2P (np. BitKeeper, Code Co-op, svk, Git). Pierwsza grupa zapisuje jedynie wersje plików z lokalnego komputera. W rozwiązaniach scentralizowanych istnieje jedno centralne repozytorium, z którym wszyscy użytkownicy systemu synchronizują swoje zmiany. Rozwiązania rozproszone pozwalają na prowadzenie równoprawnych, niezależnych gałęzi. Elementem niezbędnym do tworzenia oprogramowania jest system kontroli wersji. Wybrano rozwiązanie SVN, serwer SVN został dostarczony przez Assembla.com. Wybór tego rozwiązania został podyktowany jego znajomością przez zespól programistów oraz skonfigurowane już środowisko do tworzenia aplikacji. 24

25 Przegląd dostępnych rozwiązań Help Desk / Service Desk 1. IBM Tivoli Service Desk (Maximo) Jest to rozwijany od lat przez firmę Tivoli (wykupioną przez IBM) system Service Desk, napisany w języku Java, działający na praktycznie wszystkich platformach sprzętowych/programowych (IBM AIX, BEA WebLogic Server, HP-UX, IBM WebSphere, Microsoft Server, RedHat Linux, Sun Solaris, Actuate iserver). Jest on zaawansowanych systemem dedykowanych głównie dla większych firm, gdzie zgłoszeń serwisowych przewija się całe mnóstwo. Nasza nie dorównuje funkcjonalności temu gigantowi, jednakże zarówno koszty i potrzebne zasoby są nieporównywalnie mniejsze w naszym HelpDesk Manager. Utrzymanie IBM Tivoli generuje - poza kosztami poniesionymi na rzecz firmy IBM (licencja) - koszty utrzymania infrastruktury, która pozwala na szybkie i bezproblemowe utrzymanie systemu. 25

26 2. Manage Engine Service Desk Również rozbudowane oprogramowanie, funkcyjnie dużo mniejsze aniżeli kombajn IBM Tivoli. Znów nasza aplikacja nie dorównuje funkcjonalności temu systemowi, jednakże nadal cenowo gdzie Service Desk Plus w wersji podstawowej kosztuje ok. 1500zł, jest to nieporównywalne nadal z kosztami które należy ponieść na rzecz HelpDesk Manager. 26

27 3. Mantis Bug Tracker Darmowe oprogramowanie, które tak naprawdę nie służy do obsługi Service Desk u, jednakże może doskonale spełniać taką samą funkcję. Można z niego korzystać bez ponoszenia żadnych kosztów. Przewagą naszego rozwiązania w stosunku do Mantisa jest wsparcie, które każdy klient otrzymuje po zakupie HelpDesk Manager. Niestety Mantis, jako darmowe oprogramowanie w momencie wystąpienia jakichkolwiek problemów udostępnia jedynie Forum, gdzie można zadać pytania w razie problemów, jednak nie mamy gwarancji rozwiązania wszelkich problemów, które mogą wystąpić podczas używania tego oprogramowania. Opis instalacji 1. Jeśli posiadamy serwer MS SQL w wersji powyżej 2008 możemy przejść do punktu 2, jeśli nie, należy pobrać darmową wersję MS SQL 2012 Express dostępną po kliknięciu w link obok: wybieramy ENU\x86\SQLEXPRWT_x86_ENU.exe lub ENU\x64\SQLEXPRWT_x64_ENU.exe (w zależności od posiadanej wersji systemu operacyjnego). Podczas instalacji zaznaczamy także narzędzia do zarządzania MS SQL Server Management Studio. 2. Po instalacji MS SQL z poziomu Management Studio wykonujemy załączony skrypt tworzący bazę danych HDMDB.sql. 27

28 3. Następnie instalujemy serwer IIS (wraz z obsługą ASP.NET). oraz konfigurujemy Delegowanie funkcji jak na poniższym zrzucie ekranu: 4. Konfigurujemy Website na adresie localhost, do katalogu wskazanego w konfiguracji kopiujemy zawartość pliku HDM.zip. 5. Modyfikujemy plik Web.config, zmieniamy adres serwera w sekcji connectionstrings z jaka1\sqlexpress na nazwę instancji zainstalowanej na naszym serwerze. 6. Kopiujemy zawartość archiwum HDMCleaner.zip do wybranego przez nas folderu. 7. Następnie z wiersza poleceń z uprawnieniami administratora wykonujemy poniższe polecenie sc create HdmCleaner binpath= <ścieżka do pliku HDMDatabaseCleaner.exe z wypakowanego archiwum> 28

29 8. Modyfikujemy plik HDMDatabaseCleaner.exe.config: zmieniamy adres serwera w sekcji connectionstrings z jaka1\sqlexpress na nazwę instancji zainstalowanej na naszym serwerze. Skrócona instrukcja użytkownika Do uruchomienia aplikacji potrzebna jest przeglądarka internetowa. W pasku adresu wpisujemy adres www. Pojawia się formatka logowania. W polu login wpisujemy login przekazany nam przez administratora, w polu hasło wpisujemy hasło, następnie klikamy zaloguj. Po poprawnym zalogowaniu mamy dostęp do funkcji systemu wynikających z nadanych uprawnień. Utworzenie wiadomości dostępne jest w górnym menu: wybieramy Wiadomości -> Utwórz wiadomość. Pojawia się formularz, w którym uzupełniamy niezbędne pola i klikamy Zapisz. Utworzenie zdarzenia dostępne jest w górnym menu: wybieramy Zdarzenia -> Utwórz zdarzenie. Pojawia się formularz, w którym uzupełniamy niezbędne pola i klikamy Zapisz. Listy wiadomości i zdarzeń dostępne są w górnym menu po wybraniu opcji Lista z menu rozwijanego Wiadomości lub Zdarzenia. Archiwalne wiadomości/zdarzenia dostępne są w tym samym menu. Do szczegółów dnia przechodzimy klikając datę w prawym górnym rogu aplikacji obok imienia i nazwiska użytkownika lub klikając przycisk Szczegóły dnia. Po wybraniu daty z kalendarza mamy możliwość wyświetlenia ilości zdarzeń/wiadomości na ten dzień oraz przejścia do jego szczegółów (przycisk Szczegóły dnia). Wiadomości i zdarzenia przywracamy po przejściu do archiwum i wybraniu opcji Przywróć z listy wiadomości/zdarzeń. Po zakończonej pracy należy kliknąć przycisk Wyloguj i zatwierdzić chęć wylogowania przyciskiem Tak. 29

30 Testy Testy zostały przeprowadzone w oparciu o przypadki użycia. 1. Logowanie Brak danych = brak dostępu + wyświetlenie komunikatu - OK. Niepoprawne hasło = komunikat OK Poprawne dane = przejście do strony głównej OK 2. Wylogowanie Klikamy Wyloguj = pojawia się monit z prośbą o wylogowanie OK 30

31 Po kliknięciu Tak = przekierowanie do strony logowania OK 3. Wyświetlenie szczegółów dnia Po kliknięciu szczegóły dnia = przekierowanie do strony ze szczegółami OK 31

32 4. Tworzenie wiadomości Wyświetlenie formularza OK Walidacja OK Zapisz = przejście do strony głównej i zwiększenie licznika wiadomości na dany dzień 32

33 5. Tworzenia zdarzenia Wyświetlenie formatki OK Walidacja OK Utwórz = przejście do strony głównej - OK 33

34 6. Zarządzanie użytkownikami Wyświetlenie panelu administracyjnego Usuwanie/Edycja/Przypisanie ról OK 7. Edycja/Usuwanie wiadomości/zdarzeń Ok 8. Przywracanie wiadomości Wyświetlenie archiwum - OK Przywrócenie wiadomości = pojawienie się jej na liście wiadomości OK 34