WIZZ AIR HUNGARY LTD. OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU PASAŻERÓW I BAGAŻU 1
Spis treści Artykuł 1. DEFINICJE... 5 Artykuł 2. ZASTOSOWANIE... 8 2.1. Postanowienia ogólne... 8 2.2. Przewóz czarterowy... 8 2.3. Niezgodność z prawem... 9 2.4. Pierwszeństwo ogólnych warunków przewozu przed zasadami Wizz Air... 9 2.5. Warunki usług dodatkowych... 9 Artykuł 3. TARYFY I USŁUGI DODATKOWE... 9 Artykuł 4. ROZKŁAD LOTÓW... 9 Artykuł 5. UMOWA PRZEWOZU LOTNICZEGO... 9 5.1. Zawarcie umowy przewozu lotniczego i jej treść... 9 5.2. Plan podróży... 9 Artykuł 6. REZERWACJA I PRZYDZIAŁ MIEJSC... 10 6.1. Rezerwacja... 10 6.2. Wymogi związane z rezerwacją... 11 6.3. Przydział miejsc... 11 6.4. Zmiany rezerwacji dokonywane przez pasażera... 12 6.5. Rezygnacja z rezerwacji przez pasażera... 13 Artykuł 7. CENA CAŁKOWITA, CENA ZA PRZEWÓZ, PODATKI, OBCIĄŻENIA I OPŁATY ZA INNE USŁUGI... 13 7.1. Cena całkowita, cena za przewóz... 13 7.2. Podatki, obciążenia i opłaty za inne usługi... 14 7.3. Waluta ceny za przewóz... 14 7.4. Płatność... 14 Artykuł 8. OCHRONA DANYCH... 16 Artykuł 9. ODPRAWA ORAZ WEJŚCIE NA POKŁAD... 16 Artykuł 10. ODPRAWA CELNA I KONTROLA BEZPIECZEŃSTWA... 18 Artykuł 11. DOKUMENTY PODRÓŻY... 18 Artykuł 12. ODMOWA PRZEWOZU... 19 Artykuł 13. SZCZEGÓLNE ZASADY ODNOSZĄCE SIĘ DO PRZEWOZU LOTNICZEGO PASAŻERÓW... 20 13.1 Przewóz pasażerów o szczególnych potrzebach... 20 2
13.2 Przewóz niemowląt i osób poniżej 14 roku życia... 21 13.3 Zachowanie na pokładzie samolotu... 21 13.4 Catering i inne usługi... 22 Artykuł 14. BAGAŻ... 22 14.1 Rodzaje bagażu, bezpłatny limit bagażu... 22 14.2 Przyjęcie bagażu... 23 14.3 Przedmioty wykluczone z przewozu... 23 14.4 Przedmioty przewożone warunkowo... 24 14.5 Zwierzęta... 25 14.6 Prawo odmowy przewozu bagażu... 25 14.7 Prawo do przeszukania bagażu... 25 14.8 Wydanie o odbiór bagażu rejestrowanego... 25 Artykuł 15. ZMIANY WARUNKÓW UMOWY PRZEZ WIZZ AIR, ODWOŁANIE I OPÓŹNIENIE LOTU... 26 15.1. Zmiany warunków umowy przez Wizz Air... 26 15.2. Opóźnienia... 26 15.3. Odwołanie lotów... 27 15.4. Prawo do odszkodowania... 27 15.5. Prawo do opieki... 28 15.6. Połączenia... 28 15.7. Przewóz zastępczy... 28 15.8. Zmiana trasy... 28 15.9. Dochodzenia praw pasażera... 28 15.10. Prawo do informacji... 28 15.11. Okoliczności nadzwyczajne... 29 15.12. Zastosowanie... 29 Artykuł 16. ZWROT KOSZTÓW, ZMIANA PLANU PODRÓŻY... 29 16.1. Postanowienia ogólne... 29 16.2. Zwrot kosztów i zmiana planu podróży z przyczyn poza kontrolą pasażera... 29 Artykuł 17. ODPOWIEDZIALNOŚĆ... 30 17.1. Postanowienia ogólne... 30 17.2. Odpowiedzialność za bagaż... 30 17.3. Odpowiedzialność za śmierć, uszkodzenie ciała pasażera i opóźnienie spowodowane wypadkiem... 31 3
Artykuł 18. TERMINOWE SKŁADANIE REKLAMACJI, PRZEDAWNIENIE UPRAWNIEŃ... 31 18.1. Uszkodzenia bagażu... 32 18.2. Reklamacje... 32 18.3. Przedawnienie uprawnień... 32 Artykuł 19. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE LOTÓW CZARTEROWYCH... 32 Artykuł 20. INTERPRETACJA... 33 4
Artykuł 1. DEFINICJE USŁUGI DODATKOWE wszelkie produkty i usługi zakupione wraz z usługą przewozu lotniczego świadczone przez strony trzecie, np. wypożyczenie samochodu, zakwaterowanie w hotelu. UZGODNIONE MIEJSCE ZATRZYMANIA: miejsce lądowania wskazane jako takie w planie podróży oraz w bazie danych Wizz Air, które nie jest uważane za miejsce odlotu bądź miejsce przeznaczenia. BAGAŻ: przedmioty pasażera, które nie zostały wyłączone z przewozu, towarzyszące pasażerowi podczas podróży jako bagaż rejestrowany, bagaż nierejestrowany lub przedmioty osobiste. PRZYWIESZKA BAGAŻOWA: dokument wydawany jedynie w celu identyfikacji bagażu rejestrowanego i umieszczony na bagażu rejestrowanym pasażera. POTWIERDZENIE NADANIA BAGAŻU: dokument wydawany wyłącznie w celu identyfikacji bagażu rejestrowanego pasażera dołączony do karty pokładowej pasażera. KARTA POKŁADOWA: dokument zezwalający pasażerowi na wejście na pokład samolotu (i) wydany przy stanowisku odprawy na podstawie kodu rezerwacji pasażera lub planu podróży oraz ważnych dokumentów podróży; lub (ii) wydrukowany przez pasażera bądź wygenerowany przez aplikację Wizz Air (Passbook lub inna aplikacja z podobną funkcją) na urządzeniu mobilnym, po dokonaniu procedury odprawy przez Internet lub odprawy mobilnej. TELECENTRUM: telefoniczne centrum obsługi pasażera, którego aktualne numery dostępne są na stronie internetowej. OPŁATA ZA REZYGNACJĘ: opłata należna w razie odwołania rezerwacji przez pasażera, jak przewidziano w punkcie 6.5.1 i w aktualnej wysokości wskazanej na stronie internetowej. UMOWA CZARTEROWA: umowa przewozu czarterowego zawarta zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami przewozu. BAGAŻ REJESTROWANY: Bagaż pasażera przyjęty przez nas w celu przewozu, dla którego Wizz Air wydaje przywieszkę bagażową i potwierdzenie nadania bagażu w chwili przyjęcia. TERMIN ODPRAWY: określony w niniejszych ogólnych warunkach przewozu termin, w którym pasażer powinien zakończyć wszelkie formalności związane z odprawą oraz odebrać kartę pokładową. WARUNKI UMOWY: warunki zawarte w planie podróży pasażera, niniejszych ogólnych warunkach przewozu oraz zasadach zachowania poufności. POŁĄCZENIA: dwa lub więcej odcinki lotu Wizz Air w danym kierunku zarezerwowane w ramach tej samej rezerwacji. UMOWA (PRZEWOZU LOTNICZEGO): umowa przewozu lotniczego pasażerów i bagażu zawarta pomiędzy pasażerem a Wizz Air zgodnie z warunkami umowy, na podstawie której Wizz Air przewozi pasażera i jego bagaż z miejsca odlotu do miejsca przeznaczenia. Dowodem zawarcia umowy jest plan podróży oraz przywieszka bagażowa. 5
KONWENCJA: Konwencja Montrealska o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego podpisana w Montrealu 28 maja 1999 r. z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami. KRAJE PRZEWOZU: kraje, w których znajduje się miejsce odlotu, miejsce przeznaczenia lub uzgodnione miejsce zatrzymania. ZAŁOGA: upoważniony personel wykonujący swoje obowiązki na pokładzie samolotu, tj. piloci, personel pokładowy, obsługa techniczna i pracownicy ochrony. DZIEŃ (DNI): dni kalendarzowe, obejmujące wszystkie siedem dni tygodnia, przy czym, na potrzeby zawiadomień, dnia, w którym zawiadomienie zostało wysłane, nie uwzględnia się przy obliczaniu terminu. EOG: Europejski Obszar Gospodarczy, w tym jego państwa członkowskie. UE: Unia Europejska, w tym jej państwa członkowskie. NADZWYCZAJNE OKOLICZNOŚCI: przyczyny lub okoliczności zaistniałe z przyczyn niezależnych od Wizz Air, których nie można było uniknąć, nawet w przypadku podjęcia wszelkich racjonalnych kroków, takie jak m.in. przypadki działania siły wyższej, niestabilna sytuacja polityczna, warunki atmosferyczne uniemożliwiające dany przelot, ryzyko związane z bezpieczeństwem, strajki, nieprzewidziane sytuacje mające wpływ na bezpieczeństwo lotu oraz decyzje kontroli lotów, które w danym dniu i w odniesieniu do danego samolotu powodują znaczne opóźnienia lub odwołanie jednego bądź kilku lotów tego samolotu. OPŁATA ZA PRZEWÓZ: cena przewozu lotniczego z miejsca odlotu do miejsca przeznaczenia. Opłata za przewóz zawiera podatki i obciążenia oraz możliwie najniższe opłaty za inne usługi konieczne do dokonania rezerwacji. OPŁATY ZA INNE USŁUGI/OPŁATY ZA USŁUGĘ: opłaty należne za różne usługi związane z przewozem lotniczym, wskazane na stronie internetowej, z wyjątkiem opłaty za niewykorzystane miejsce, opłaty za rezygnację, opłaty za członkostwo w klubie Wizz Discount Club oraz opłaty należne za usługi dodatkowe. OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU: postanowienia, odnoszące się do przewozu lotniczego pasażerów oraz bagażu wykonywanego przez Wizz Air zawarte w niniejszych ogólnych warunkach przewozu. PRAWO WŁAŚCIWE: przepisy prawne obowiązujące na Węgrzech w aktualnym brzmieniu. ROZPORZĄDZENIE RZĄDU/ROZPORZĄDZENIE: rozporządzenie rządu Republiki Węgierskiej nr 25/1999, (II.12) w sprawie zasad lotniczego przewozu pasażerów, z późniejszymi zmianami. MZPP: Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych. NIEMOWLĘ: dziecko, które w dniu podróży ukończyło 2 tygodnie, lecz nie ukończyło jeszcze dwóch lat. 6
PLAN PODRÓŻY: (i) dokument wydawany pasażerowi po dokonaniu pełnej zapłaty ceny całkowitej na rzecz Wizz Air lub (ii) w przypadku wprowadzenia przez pasażera zmian w rezerwacji dokument wydawany pasażerowi jako potwierdzenie tych zmian przez Wizz Air. Plan podróży zawiera imię i nazwisko pasażera oraz szczegóły lotu, takie jak miejsce odlotu, miejsce przeznaczenia, ewentualne uzgodnione miejsca zatrzymania, godziny odlotu i przylotu oraz numer miejsca. Plan podróży zawiera także odwołania do warunków umowy oraz inne ważne informacje. Jeżeli pasażer dokonuje rezerwacji za pośrednictwem telecentrum, zostanie mu przekazany kod rezerwacji, a plan podróży zostanie przesłany faksem, pocztą elektroniczną lub zwykłą, zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami przewozu. PRZYWIESZKA OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI: dokument wskazujący na ograniczoną odpowiedzialność Wizz Air za bagaż rejestrowany, który jest w jakikolwiek sposób zniszczony bądź jest w nieodpowiednim rozmiarze lub stanie, lub też zawiera przedmioty delikatne i nietrwałe, dopuszczony przez Wizz Air do przewozu, wystawiany w momencie przekazania takiego bagażu. Przywieszka zawiera informacje na temat powyższych wad i cech. OPŁATA ZA SPÓŹNIENIE NA ODLOT: opłata pobierana w określonych przypadkach wymienionych w punkcie 9.13, gdy pasażer spóźni się na odlot samolotu i chce odbyć podróż innym samolotem Wizz Air. Wysokość opłaty wskazana jest na stronie internetowej Wizz Air. PASAŻER: osoba wymieniona z nazwiska w planie podróży lub przewożona samolotem za zgodą Wizz Air. PASAŻER O OGRANICZONEJ SPRAWNOŚCI RUCHOWEJ LUB WYMAGAJĄCY SPECJALNEJ POMOCY: każdy pasażer, którego sprawność ruchowa jest ograniczona z powodu niepełnosprawności fizycznej (sensorycznej lub motorycznej), umysłowej, wieku, choroby lub z każdego innego powodu, i którego stan wymaga szczególnej troski. PRZEDMIOTY OSOBISTE: przedmioty określone w punkcie 14.1.4 niniejszych ogólnych warunków przewozu, które pasażer może wnieść na pokład samolotu poza bagażem podręcznym bez opłaty. MIEJSCE ODLOTU: port lotniczy oznaczony w planie podróży i w bazie danych Wizz Air jako miejsce rozpoczęcia przewozu lotniczego. MIEJSCE PRZEZNACZENIA: docelowy port lotniczy przewozu lotniczego, wskazany jako taki w planie podróży i w bazie danych Wizz Air. ZASADY ZACHOWANIA POUFNOŚCI: zasady podane na stronie internetowej Wizz Air regulujące postępowanie z danymi osobowymi przekazanymi Wizz Air przez pasażerów lub osoby dokonujące rezerwacji. REGULACJE: Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, rozporządzenie nr 1107/2006/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz rozporządzenie nr 2027/97/WE Rady Europejskiej, z późniejszymi zmianami lub uzupełnieniami. OSOBA DOKONUJĄCA REZERWACJI: osoba mająca co najmniej 18 lat lub osoba prawna działająca w charakterze pełnomocnika pasażera, dokonująca rezerwacji na nazwisko swoje lub mocodawcy oraz w imieniu swoim lub mocodawcy, a także innych pasażerów. Osoba ta podejmuje zobowiązania określone w punkcie 6.1.4-6.1.7. Jest to również każda inna osoba lub firma dokonująca opłaty ceny całkowitej jaką określono w planie podróży i biurach podróży. 7
ROZKŁAD LOTÓW: godziny odlotów i przylotów poszczególnych lotów ustalone przez Wizz Air i opublikowane na stronie internetowej Wizz Air. SDR (ang. Special Drawing Right): Specjalne Prawa Ciągnienia określone przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy. (Aktualna wartość tej jednostki walutowej jest dostępna na stronie internetowej MFW www.imf.org oraz na stronach z informacjami finansowymi najważniejszych gazet). OPŁATA ZA NIEWYKORZYSTANE MIEJSCE: opłata w wysokości wskazanej na stronie internetowej Wizz Air, którą ponosi pasażer, gdy Wizz Air korzysta z prawa do odwołania rezerwacji zgodnie z niniejszymi warunkami przewozu lub gdy pasażer odwołuje rezerwację zgodnie z punktem 6.5.2. DOSTAWCA USŁUG: strona trzecia świadcząca usługi dodatkowe. TARYFY: zasady i warunki dostępne na stronie internetowej, odnoszące się do ceny całkowitej, oraz warunki, opłaty i obciążenia za różne usługi świadczone przez Wizz Air; a także inne przepisy wewnętrzne Wizz Air. Szczegółowe informacje na temat taryf można znaleźć na stronie internetowej Wizz Air. CENA CAŁKOWITA: cena do zapłaty za wszystkie usługi świadczone na rzecz pasażera przez Wizz Air, obejmująca cenę za przewóz lotniczy oraz opłaty za inne usługi. DOKUMENTY PODRÓŻY: dokumenty wymagane przez kraje przewozu do przekroczenia granicy, przejazdu tranzytem i/lub pobytu w danym kraju. BAGAŻ NIEREJESTROWANY /BAGAŻ PODRĘCZNY: bagaż, który nie jest bagażem rejestrowanym zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami przewozu i który pozostaje pod opieką pasażera przez cały czas trwania podróży. STRONA INTERNETOWA: wizzair.com Wizz Air:odnosi się do firmy Wizz Air Hungary Ltd. i jej pracowników, usługodawców i agentów. Artykuł 2. ZASTOSOWANIE 2.1. Postanowienia ogólne 2.2.1 Jeśli Wizz Air wskazano w planie podróży jako przewoźnika, postanowienia niniejszych ogólnych warunków umowy przewozu, stanowiące część umowy, obowiązują od daty wydania planu podróży dołączonego do umowy. 2.2.2 Każdy z dostawców usług wydaje własne zasady i warunki korzystania ze swoich usług, które dołączane są do niniejszych ogólnych warunków przewozu. Przed zakończeniem transakcji z (odpowiednio) Wizz Air lub innym dostawcą usług należy zapoznać się z niniejszymi warunkami przewozu oraz zasadami i warunkami każdej innej usługi dodatkowej wydanych przez danego dostawcę usług. 2.2. Przewóz czarterowy 2.2.1. Jeśli przewóz wykonywany jest na podstawie umowy czarteru, niniejsze ogólne warunki przewozu mają zastosowanie tylko w takim zakresie lub z poprawkami, jakie zawarto na bilecie czarteru lub w regulaminie czarteru w Artykule 19. 8
2.3. Niezgodność z prawem Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych ogólnych warunków przewozu jest niezgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa właściwego, zastosowanie ma prawo właściwe. Jednakże pozostałe postanowienia niniejszych ogólnych warunków przewozu zachowują swą ważność. 2.4. Pierwszeństwo ogólnych warunków przewozu przed zasadami Wizz Air Jeżeli w niniejszych ogólnych warunkach przewozu nie postanowiono inaczej, w razie niezgodności ogólnych warunków przewozu i innych zasad Wizz Air właściwymi dla poszczególnych spraw, stosuje się niniejsze ogólne warunki przewozu. 2.5. Warunki usług dodatkowych Przy zakupie usług dodatkowych podczas zamawiania lub dodawania usług dodatkowych w trakcie dokonywania rezerwacji po dokonania zamówienia, umowa na wszystkie dodatkowe usługi jest zawarta pomiędzy pasażerem a dostawcą usług dodatkowych i Wizz Air nie ponosi z tego tytułu żadnej odpowiedzialności wobec pasażera. Cena za każdą usługę dodatkową jest określana przez odpowiedniego dostawcę usług dodatkowych. Jeśli pasażer zaakceptuje jakąkolwiek ofertę i płatność nastąpi za pośrednictwem strony internetowej, akceptacja oferty przez pasażera upoważnia Wizz Air do dokonania pełnej zapłaty kosztów na rzecz odpowiedniego dostawcy usług w imieniu pasażera (jeśli dotyczy). W niektórych przypadkach opłata za usługi dodatkowe płatna jest bezpośrednio odpowiedniemu dostawcy usług. Artykuł 3. TARYFY I USŁUGI DODATKOWE 3.1. Wizz Air zastrzega sobie prawo do zmiany taryf. Na życzenie pasażera Wizz Air udziela informacji dotyczących taryf za pośrednictwem telecentrum. 3.2. Pracownicy, usługodawcy i agenci Wizz Air zobowiązani są do stosowania taryf Wizz Air. 3.3. W przypadku rezerwacji lub dokonania zakupu jakichkolwiek usług w związku z przewozem lotniczym, na lotnisku (w sposób przedstawiony na stronie internetowej) pasażer może być zobowiązany do uiszczenia agentowi Wizz Air dodatkowej opłaty poza opłatą za usługę. Informacje o dodatkowych opłatach pobieranych przez agenta Wizz Air można uzyskać u agenta Wizz Air na lotnisku. Artykuł 4. ROZKŁAD LOTÓW Rozporządzenie 4. Godziny odlotów i przylotów podane w rozkładzie lotów Wizz Air lub podane w innym miejscu nie są gwarantowane i Wizz Air zastrzega sobie prawo do ich zmiany. Taka zmiana następuje zawsze zgodnie z Artykułem 15. Artykuł 5. UMOWA PRZEWOZU LOTNICZEGO Rozporządzenie 5. 5.1. Zawarcie umowy przewozu lotniczego i jej treść Umowa przewozu zawarta zostaje poprzez zapłatę ceny całkowitej oraz wystawienie planu podróży. Następujące warunki umowy znajdują zastosowanie do umowy przewozu lotniczego zawartej pomiędzy pasażerem a Wizz Air. 5.2. Plan podróży Rozporządzenie 6-7. 9
5.2.1. Plan podróży (a w przypadku przewozu bagażu, przywieszka bagażowa) jest potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu lotniczego pomiędzy pasażerem a Wizz Air żaden oddzielny bilet nie będzie wydawany. 5.2.2. Wizz Air przewiezie wyłącznie osobę/osoby (tj. pasażera/pasażerów) wskazaną (wskazane) w planie podróży. Jeżeli pasażer nie posiada planu podróży podczas odprawy, powinien podać swój kod rezerwacji. Podczas odprawy pasażer powinien okazać ważne dokumenty podróży. 5.2.3. Jeśli pasażer dokona zmian w rezerwacji zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami przewozu, Wizz Air wystawi nowy plan podróży jako potwierdzenie tych zmian. W takim przypadku nowy plan podróży od momentu jego wystawienia będzie stanowić część umowy przewozu lotniczego. 5.2.4. Pasażer może zażądać wydania duplikatu (ponownego przesłania) planu podróży lub kodu rezerwacji, dzwoniąc na numer telecentrum. Wizz Air może pobrać od pasażera opłatę za taką usługę. Artykuł 6. REZERWACJA I PRZYDZIAŁ MIEJSC 6.1. Rezerwacja 6.1.1. Rezerwacji można dokonywać przez stronę internetową, za pośrednictwem telecentrum Wizz Air lub na lotnisku (jeśli jest to możliwe). 6.1.2. Rezerwacja nie zostanie zarejestrowana bez zapłaty ceny całkowitej w momencie dokonania rezerwacji, chyba, że określono inaczej. 6.1.3. Pasażer obowiązany jest przekazać Wizz Air odpowiednie informacje umożliwiające kontakt w każdym czasie (numer telefonu stacjonarnego/komórkowego i adres e-mail). Pasażer jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu e-mail, zapewnienie sobie dostępu do podanego adresu oraz jego regularne sprawdzanie. Pasażer jest zobowiązany do zapewnienia, że podane numery telefonów, wraz z numerem kierunkowym kraju i numerem kierunkowym miejscowości, są prawidłowe oraz, że jest osiągalny w każdym czasie pod przynajmniej jednym z podanych numerów telefonu. Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z niewykonania przez pasażera obowiązków wymienionych powyżej. 6.1.4. Jeżeli osoba dokonująca rezerwacji nie jest pasażerem, osoba dokonująca rezerwacji akceptuje niniejsze ogólne warunki przewozu w imieniu pasażera wymienionego w rezerwacji. 6.1.5. Ponadto, jeśli osoba dokonująca rezerwacji nie jest pasażerem i podała swoje dane kontaktowe w zamówieniu, pasażer wyraża zgodę na to, że osoba dokonująca rezerwacji: (a) jest odpowiedzialna za odbieranie i przekazywanie wszelkich wiadomości/korespondencji (w tym zmian, korekt i anulacji) dotyczących zamówienia od Wizz Air lub agentów Wizz Air wszystkim pasażerom wymienionym w zamówieniu; a także (b) informuje pasażerów o wszystkich powiadomieniach dotyczących rezerwacji wysłanych przez Wizz Air. Dodatkowo pasażer potwierdza, że jeśli Wizz Air nie otrzyma innych instrukcji Wizz Air przyjmuje, iż osoba dokonująca rezerwacji posiada zgodę każdego pasażera na otrzymanie wszelkich zwrotów pieniędzy i, jeżeli wystąpią, kosztów dodatkowych lub należnego wyrównania, opłaconych przy zamówieniu. 6.1.6. Uznaje się, że osoba dokonująca rezerwacji akceptując niniejsze ogólne warunki przewozu, uznaje i zgadza się, że wszystkie dane osobowe zostały przekazane Wizz Air do celów wskazanych w polityce prywatności, oraz że przekazując Wizz Air dane kontaktowe za pośrednictwem osoby dokonującej rezerwacji i/lub upoważniając osobę dokonującą rezerwacji do działania w imieniu pasażera, pasażer wyraża zgodę na wykorzystywanie tych danych kontaktowych w całej późniejszej korespondencji między osobą dokonującą rezerwacji i Wizz Air bądź usługodawcą Wizz Air. Należy upewnić się, że dane kontaktowe osoby dokonującej rezerwacji są poprawne i przekazane Wizz Air za zgodą osoby dokonującej rezerwacji. Jeśli dane te ulegną zmianie, należy o tym niezwłocznie poinformować Wizz Air. 10
6.1.7. Jeżeli rezerwacji dokonuje strona trzecia (w tym system rezerwacji), strona trzecia (np. pracownik biura podróży) działa jako osoba dokonująca rezerwacji i przejmuje wszelkie prawa i obowiązki w imieniu pasażera wymienionego w rezerwacji. Osoba dokonująca rezerwacji ma obowiązek przekazać pasażerowi wszelkie informacje związane z rezerwacją (między innymi informacje o cenie całkowitej i jej poszczególnych składnikach). 6.1.8. Pasażer zobowiązany jest do podania Wizz Air swojego pełnego imienia i nazwiska zgodnie z dokumentami podróżnymi pasażera używanymi w czasie podróży. Jeśli pasażer nie wykona powyższego obowiązku podczas rezerwacji lub w ciągu 2 godzin od dokonania rezerwacji za pośrednictwem telecentrum, za korektę nazwiska pasażera zostanie pobrana opłata z tytułu zmiany nazwiska.wysokość tej opłaty podana jest na stronie internetowej Wizz Air. 6.2. Wymogi związane z rezerwacją Rozporządzenia 25. 6.2.1. Jeżeli pasażer wymaga szczególnej pomocy, podczas dokonywania rezerwacji jest zobowiązany do poinformowania telecentrum o niepełnosprawności fizycznej lub ograniczonej sprawności ruchowej oraz jakiego typu sprzęt ułatwiający poruszanie się lub inne przyrządy pomocnicze będą przewożone lub konieczne a także o wszelkich zmianach 48 godzin przed przed odlotem. 6.2.2. Ponieważ Wizz Air nie posiada możliwości zweryfikowania stanu zdrowia pasażera, pasażer cierpiący na poważne lub zakaźne choroby lub wymagający opieki lekarskiej z innych przyczyn jest zobowiązany do uzyskania porady lekarskiej stwierdzającej, czy ich stan pozwala na bezpieczne odbycie podróży lotniczej. Zgodnie z postanowieniami ogólnych warunków przewozu, Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wypadki, pogorszenie stanu zdrowia lub za śmierć pasażera podczas podróży lotniczej, będące skutkiem niezasięgnięcia porady lekarskiej lub niestosowania się do niej. 6.2.3. Wizz Air zastrzega sobie prawo żądania wyczerpującego zaświadczenia lekarskiego dotyczącego stanu zdrowia pasażera oraz możliwości odbycia przez niego podróży lotniczej, zawierającego wyraźną zgodę lekarza na przewóz pasażera drogą lotniczą, w każdym z przypadków wymienionych w pkt. 6.2.1 oraz w każdym przypadku, w którym Wizz Air wyrazi uzasadnioną wątpliwość dotyczącą możliwości bezpiecznego odbycia przez pasażera podróży, bez konieczności otrzymania nadzwyczajnej pomocy medycznej podczas lotu. W razie potrzeby Wizz Air może zażądać, aby danemu pasażerowi towarzyszyła osoba zapewniająca wykwalifikowaną opiekę lekarską lub pielęgniarską. Zaświadczenie lekarskie musi zostać wystawione w ciągu 6 dni przed datą lotu. 6.2.4. W przypadku, gdy pasażer nie spełni wymogów określonych w pkt. 6.2.1, 6.2.2, oraz 6.2.3, lub Wizz Air nie jest w stanie zapewnić w swoim samolocie, lecącym zgodnie z rozkładem lotów warunków określonych w zaświadczeniu lekarskim pasażera, Wizz Air odmówi dokonania rezerwacji i przewozu oraz zwróci opłatę za przewóz po potrąceniu opłat za inne usługi oraz opłaty za niewykorzystane miejsce. 6.2.5. W przypadku zamiaru przewozu bagażu specjalnego lub przedmiotów przewożonych warunkowo, pasażer powinien poinformować o tym telecentrum (zob. pkt 14.4). Więcej informacji znajduje się na stronie internetowej Wizz Air. 6.3. Przydział miejsc 6.3.1. W Wizz Air obowiązuje system przydzielania miejsc. Podczas rezerwacji Wizz Air bezpłatnie przydziela miejsce każdemu pasażerowi. 6.3.2. Zależnie od dostępności można wybrać inne miejsce, dokonując odpowiedniej opłaty a) podczas robienia rezerwacji lub b) jeśli rezerwacja została zrobiona online, w aplikacji mobilnej Wizz Air lub na lotnisku do 3 godzin przed planowaną godziną odlotu. 6.3.3. Na potrzeby niniejszych ogólnych warunków przewozu opłata za wybór miejsca jest uznawana za opłatę za inne usługi. 11
6.3.4. Zmiana wybranego miejsca 6.3.4.1. Po wejściu na pokład pasażer może zostać poproszony o zmianę przydzielonego miejsca z uwagi na bezpieczeństwo lub kwestie operacyjne. W takiej sytuacji należy postępować zgodnie z instrukcjami pracowników obsługi kabiny pasażerskiej. Jeżeli wystąpi konieczność zmiany wyboru miejsca wykupionego przez pasażera, przysługuje mu zwrot opłaty za wybór miejsca. 6.3.5. Pasażerowie wymagający specjalnej pomocy podczas wchodzenia na pokład i zajmowania miejsca powinni zapoznać się z punktem 6.2.1. Jeżeli podczas rezerwacji pasażer zgłosi ograniczoną mobilność, może wybrać odprawę online, ale nie ma możliwości wydrukowania karty pokładowej. Przy wyborze odprawy online należy skontaktować się z telecentrum Wizz Air w sprawie przypisania miejsca, dzwoniąc na lokalny numer telefonu przeznaczony dla pasażerów wymagających specjalnej pomocy (odpowiednie numery telefonów można znaleźć na stronie internetowej Wizz Air). Po przypisaniu miejsca można wydrukować kartę pokładową. Jeżeli po wybraniu odprawy online i jej dokonaniu, pasażer nie skontaktuje się z telecentrum Wizz Air w celu przydzielenia miejsca, powinien zgłosić się przy stanowisku odprawy na lotnisku, gdzie Wizz Air wyznaczy mu miejsce i bezpłatnie wydrukuje kartę pokładową (patrz: punkt 9). 6.3.6. Wyjątki dotyczące zajmowania miejsc 6.3.6.1. Z uwagi na bezpieczeństwo niektóre miejsca nie są odpowiednie dla wszystkich pasażerów. Są to miejsca w pierwszym rzędzie samolotu, przy wyjściach nad skrzydłami oraz w ostatnim rzędzie. Jeśli na przykład pasażer podróżuje z dzieckiem, nie może wybrać miejsc w pierwszym rzędzie ani w rzędzie przy wyjściach nad skrzydłami. 6.3.7. Rezygnacja z rezerwacji lub zmiana rezerwacji dokonana przez pasażera 6.3.7.1 Jeśli pasażer chce wprowadzić zmiany w rezerwacji zgodnie z postanowieniami punktu 6.4 lub zrezygnować z rezerwacji zgodnie z postanowieniami punktu 6.5, opłaty za przydzielenie miejsca nie zostaną zwrócone i będzie mieć zastosowanie punkt 6.4 lub 6.5 (odpowiednio). 6.3.8. Wprowadzanie zmian przez Wizz Air 6.3.8.1. W przypadku, gdy (i) Wizz Air zmieni trasę lub godzinę lotu określone w planie podróży pasażera zgodnie z punktem 15.1; lub (ii) Wizz Air odwoła lot; lub (iii) będzie miało miejsce wydarzenie określone w punkcie 15.2.1 c) (iii), a pasażer ma wykupione miejsce na poczet takiej rezerwacji i w związku z taką sytuacją decyduje się a) zrezygnować z rezerwacji, opłata za wybór miejsca zostanie mu zwrócona; b) a) zmienić plan podróży zgodnie z postanowieniami punktu 15.1.2 a) punktu 16.2.1 b) lub c), Wizz Air przeniesie wybrane miejsce na nową rezerwację lub przydzieli inne miejsce. W ostatnim przypadku pasażer może wykorzystać pełną wartość opłaty uiszczonej za wybór miejsca na wybór i zakup miejsca na zmienionym locie zamiast miejsca przydzielonego przez Wizz Air; lub na prośbę pasażera Wizz Air zwróci mu kwotę, którą zapłacił za wybór miejsca. W razie wyboru drugiej opcji należy skontaktować się z telecentrum Wizz Air. 6.4. Zmiany rezerwacji dokonywane przez pasażera 6.4.1. Rezerwacja określona w planie podróży nie może zostać przeniesiona bądź zmieniona na zasadach innych, niż opisane poniżej. 6.4.2. Godzinę lub trasę lotu określoną w planie podróży pasażer może zmienić za pośrednictwem strony internetowej lub kontaktując się z telecentrum nie później niż 3 godziny przed planowym czasem odlotu z pierwszego odcinka lotu rezerwacji. Jeśli rezerwacja składa się z więcej niż jednej części, nie można zmienić trasy po rozpoczęciu pierwszego odcinka lotu rezerwacji. 6.4.3. Pasażer zobowiązany będzie uiścić opłatę za zmianę lotu oraz zapłacić różnicę pomiędzy pierwotną a nową opłatą za przewóz (uwzględniającą wszelkie zmiany odnoszące się do podatków, obciążeń oraz opłat za inne usługi). Jeżeli nowa cena całkowita jest niższa od ceny 12
pierwotnej, pasażer nie jest uprawniony do uzyskania zwrotu różnicy, z wyjątkiem różnicy wynikającej z niższych podatków lub obciążeń. 6.4.4. W celu zmiany imienia i/lub nazwiska określonych w planie podróży pasażer może zmienić za pośrednictwem strony internetowej lub kontaktując się z telecentrum nie później niż 3 godziny przed planowym czasem odlotu z pierwszego odcinka lotu rezerwacji. Pasażer zobowiązany będzie uiścić opłatę z tytułu zmiany nazwiska, której wysokość znaleźć można na stronie internetowej Wizz Air i uzyskać w telecentrum. Zmiana imienia i/lub nazwiska możliwa jest jedynie na wszystkich odcinkach lotu w danej rezerwacji potwierdzonej planem podróży. 6.4.5. Jeżeli pasażer zmieni rezerwację zgodnie z powyższymi postanowieniami, Wizz Air wystawi nowy plan podróży z uwzględnieniem tych zmian. Od momentu jego wystawienia nowy plan podróży będzie stanowić część umowy przewozu lotniczego. 6.5. Rezygnacja z rezerwacji przez pasażera Rozporządzenie 22. (3), 25. i 26. 6.5.1. Pasażer może zrezygnować z rezerwacji na czternaście (14) dni przed planową datą lotu. Pasażer będzie uprawniony do zwrotu ceny całkowitej po potrąceniu opłaty za rezygnację. 6.5.2. W przypadku rezygnacji pasażera z rezerwacji w ciągu czternastu (14) dni od planowanej daty lotu, pasażer będzie uprawniony do zwrotu ceny całkowitej po potrąceniu opłaty za inne usługi i opłaty za niewykorzystane miejsce. 6.5.3. W przypadku śmierci bliskiego członka rodziny (matki, ojca, dziadka, babci, dziecka, wnuka, wnuczki, siostry, brata, żony, męża, konkubiny lub konkubenta), która nastąpiła w ciągu miesiąca przed planowanym terminem odlotu zgodnie z rezerwacją, na wniosek złożony w terminie 1 miesiąca od daty śmierci takiego członka rodziny, Wizz Air zwróci pasażerowi cenę całkowitą za niewykorzystaną część przewozu, pod warunkiem przedstawienia przez pasażera aktu zgonu lub jego kopii w terminie 7 dni od daty złożenia wniosku. 6.5.4. W przypadku, gdy Wizz Air zmieni trasę lub godzinę lotu określone w planie podróży pasażera zgodnie z punktem 15.1, pominie uzgodnione miejsce zatrzymania lub też doda nowe miejsce zatrzymania, pasażer uprawniony jest do odstąpienia od umowy ze skutkiem natychmiastowym i do otrzymania zwrotu ceny całkowitej. Artykuł 7. CENA CAŁKOWITA, CENA ZA PRZEWÓZ, PODATKI, OBCIĄŻENIA I OPŁATY ZA INNE USŁUGI 7.1. Cena całkowita, cena za przewóz 7.1.1. O ile Wizz Air wyraźnie nie wskaże inaczej, cena całkowita obejmuje cenę za przewóz, podatki, obciążenia i opłaty za inne usługi. Informacje na temat części składowych ceny całkowitej oraz ich poszczególnych wysokości zostaną przedstawione pasażerowi w trakcie procesu rezerwacji na stronie internetowej Wizz Air, poprzez telecentrum lub przez biuro podróży, w zależności od sposobu dokonywania rezerwacji. 7.1.2. O ile wyraźnie nie zastrzeżono inaczej, cena za przewóz obejmuje jedynie cenę za przewóz z miejsca odlotu do miejsca przeznaczenia oraz odpowiednie podatki i obciążenia. Cena za przewóz nie obejmuje naziemnych usług transportowych pomiędzy poszczególnymi terminalami lotniczymi lub pomiędzy terminalami lotniczymi i miastem lub opłat za inne usługi zamówione przez pasażera. 7.1.3. Cena za przewóz jest obliczona zgodnie ze stawkami obowiązującymi w dniu rezerwacji danego przewozu, wskazanymi na stronie internetowej Wizz Air. Zmiana tych stawek w okresie pomiędzy datą rezerwacji i datą rozpoczęcia podróży nie ma wpływu na cenę za przewóz (z wyjątkiem przypadków wskazanych w pkt. 6.4 i 7.2.2). 7.1.4. Wizz Air zastrzega sobie prawo do wprowadzania cen promocyjnych pomiędzy datą rezerwacji, a datą podróży. Wprowadzenie cen promocyjnych nie uprawnia pasażera do żądania zwrotu różnicy pomiędzy uiszczoną przez niego ceną całkowitą za dokonaną rezerwację a promocyjną ceną całkowitą. 13
7.2. Podatki, obciążenia i opłaty za inne usługi 7.2.1. Cena za przewóz zasadniczo obejmuje podatki, opłaty i obciążenia nałożone przez władze państwowe lub inne organy władz lub przez zarządzających portami lotniczymi lub Wizz Air, które obowiązują w dniu wydania planu podróży oraz możliwie jak najniższe opłaty za inne usługi, których nie można uniknąć i które są niezbędne dla dokonania rezerwacji, według stawek obowiązujących w chwili dokonywania rezerwacji i zakupu. Koszty te są zwykle osobno wyszczególnione w cenie za przewóz w planie podróży pasażera. Pasażer zostanie poinformowany o tych kwotach również podczas procesu rezerwacji. Opłata lotniskowa zawarta w cenie przewozu stanowi wynagrodzenie zarządzającego portem lotniczym za usługi świadczone pasażerowi. Wszystkie podatki i opłaty pobierane od Wizz Air przez zarządcę portu lotniczego, nawet jeśli są wyliczane na podstawie liczby pasażerów, nie podlegają zwrotowi. 7.2.2. Wizz Air zastrzega sobie prawo, na co pasażer wyraża zgodę poprzez zaakceptowanie niniejszych ogólnych warunków przewozu, do żądania od pasażera zapłaty wszelkich nowych, bądź obowiązujących w wyższej wysokości, podatków, obciążeń lub innych opłat (w tym opłat za inne usługi) związanych z podróżą pasażera, wprowadzonych przez władze państwowe lub inne organy władz lub przez zarządzających portami lotniczymi, jeśli zmiana taka zaszła pomiędzy datą wydania planu podróży, a datą podróży pasażera, w razie konieczności z mocą wsteczną. W razie nieuiszczenia tych kwot, Wizz Air ma prawo odmówić przewozu pasażera (pasażerów) zgodnie z Artykułem 12. 7.2.3. Pasażer może zakupić niektóre usługi po dokonaniu rezerwacji, ale w każdym przypadku musi to nastąpić przed rozpoczęciem podróży, poprzez stronę internetową lub jak podano w pkt. 3.3 na lotnisku, w zależności od rodzaju usługi. W takich przypadkach obowiązywać będą opłaty za inne usługi aktualne w dniu zakupu; informacje o wysokości opłat można uzyskać na stronie internetowej Wizz Air lub w telecentrum. 7.3. Waluta ceny za przewóz 7.3.1. Cena za przewóz, podatki, obciążenia oraz opłaty za inne usługi są określane, a faktury wystawiane w walucie obowiązującej w kraju miejsca odlotu, chyba że przed dokonaniem płatności lub w chwili dokonania płatności Wizz Air wskaże inną walutę (np. z powodu niewymienialności waluty obowiązującej w kraju miejsca odlotu) lub gdy pasażer wybierze inną walutę. 7.3.2. Wskazane na stronie internetowej Wizz Air ceny w danej walucie są ważne tylko wtedy, jeśli ta waluta obowiązuje w kraju miejsca odlotu wskazanego przez Wizz Air. Jeśli pasażer wybierze inną walutę, cena zostanie przeliczona przez Wizz Air. 7.4. Płatność 7.4.1. Postanowienia ogólne 7.4.1.1. Zapłata ceny całkowitej powinna być dokonana kartą debetową lub kredytową lub innymi sposobami płatności, które wyszczególnione są na stronie internetowej Wizz Air (np. kupony prezentowe Wizz Air), podczas dokonywania rezerwacji lub przelewem bankowym w przypadku lotów z niektórych krajów (zob. pkt 0). W niektórych wyjątkowych przypadkach o których pasażer zostanie powiadomiony podczas dokonywania rezerwacji pasażer będzie obowiązany, na żądanie, oddzielnie zapłacić kwoty podatków i obciążeń (niektóre porty lotnicze mogą wymagać dokonania płatności opłat lotniskowych w porcie lotniczym). 7.4.1.2. Jeżeli podatki, obciążenia oraz opłaty za inne usługi zostały naliczone w nieprawidłowej kwocie, pasażer zapłaci różnicę w kwocie lub będzie uprawniony do jej zwrotu. Pasażer może domagać się zwrotu od wystawcy planu podróży. 7.4.1.3. Pasażer ponosi odpowiedzialność za płatność ceny całkowitej, nawet jeżeli cena całkowita została opłacona przez osobę trzecią. Karta debetowa lub kredytowa użyta do dokonania płatności lub płatność przelewem bankowym i/lub dane rezerwacji mogą zostać uznane przez Wizz Air, według własnego uznania, za wskazujące na poważne zagrożenie oszustwem. W takim przypadku Wizz 14
Air skontaktuje się z pasażerem pod numerami telefonów podanymi w trakcie rezerwacji w celu weryfikacji danych rezerwacji i płatności. Jeżeli kontakt pod podanymi numerami telefonów będzie niemożliwy lub jeżeli pasażer nie będzie w stanie zweryfikować szczegółów płatności lub rezerwacji, Wizz Air zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i zwrotu ceny całkowitej pasażerowi. 7.4.1.4. Akceptując ogólne warunki przewozu, pasażer udziela wyraźnej zgody na wystawienie przez Wizz Air faktury elektronicznej w odniesieniu do ceny całkowitej oraz na dostarczenie takiej faktury elektronicznej wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez pasażera w trakcie rezerwacji. 7.4.1.5. Faktury elektroniczne są wystawiane zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa węgierskiego (w szczególności zgodnie z ust. 167 węgierskiej ustawy o księgowości nr C z 2000 r.). 7.4.1.6. Dodatkowo, pasażer, na żądanie zgłoszone poprzez telecentrum, może uzyskać drukowaną kopię faktury elektronicznej za opłatą, której wysokość jest podana na stronie internetowej Wizz Air lub jest udostępniana przez telecentrum. Drukowana kopia faktury zostanie wysłana pocztą na adres podany telecentrum przez pasażera. Pasażer może żądać wydania zmienionej faktury zawierającej dane inne niż podane w trakcie rezerwacji, za co może zostać pobrana opłata. 7.4.1.7. Zapłata ceny całkowitej nastąpi w walucie, w której określona została cena za przewóz, chyba że uzgodniono inaczej. 7.4.1.8. W przypadku zapłaty kartą debetową lub kredytową płatność będzie przetwarzana przez międzynarodowy system płatności kartami. W przypadku, gdy ostateczna cena podana jest przez Wizz Air w walucie innej niż euro lub funt brytyjski, może okazać się, że kwota pobrana z karty debetowej lub kredytowej jest inna (i może być wyższa) niż cena potwierdzona przez Wizz Air w zamówieniu, z powodu różnic kursowych występujących w trakcie przetwarzania płatności przez międzynarodowy system płatności kartami. 7.4.2. Płatność przy rezerwacji przez internet (online). Pasażer zapłaci cenę całkowitą bankową kartą płatniczą odpowiednią do realizowania płatności przez internet podczas dokonywania rezerwacji przez internet lub przelewem bankowym (jeżeli jest to możliwe w przypadku danej rezerwacji) w odpowiednim terminie określonym na stronie internetowej Wizz Air. 7.4.3. Płatność przy rezerwacji przez telecentrum. W przypadku dokonania przez pasażera rezerwacji za pośrednictwem telecentrum Wizz Air, pasażer jest obowiązany podać dane dotyczące swojej karty płatniczej agentowi w telecentrum, który podejmie czynności w celu dokonania płatności. Zapłata ceny całkowitej nastąpi z chwilą dokonania rezerwacji. W niektórych sytuacjach pasażer może dokonać zapłaty w drodze przelewu bankowego, na zasadach dostępnych na stronie internetowej Wizz Air lub w telecentrum (zob. pkt 0). Informacje dotyczące opłat obowiązujących w przypadku rezerwacji za pośrednictwem telecentrum dostępne są na stronie internetowej lub w telecentrum Wizz Air. 7.4.4. Płatność przelewem bankowym 7.4.4.1. Dokonanie zapłaty ceny całkowitej podróży przelewem bankowym jest możliwe tylko w niektórych krajach. Szczegóły podane są na stronie internetowej Wizz Air. 7.4.4.2. Przy dokonywaniu płatności przelewem bankowym pasażer ponosi wszelkie koszty związane z tą metodą płatności. Kwota przelewu musi pokrywać pełną i dokładną cenę całkowitą oraz musi zostać odebrana przez Wizz Air w terminie określonym na stronie internetowej Wizz Air. W przeciwnym razie rezerwacja będzie nieważna i zostanie anulowana. 7.4.4.3. Termin dokonywania rezerwacji opłacanych przelewem bankowym jest ograniczony. 7.4.4.4. Jeżeli pasażer nie otrzyma potwierdzenia swojej rezerwacji w ciągu 5 dni od daty rezerwacji na adres e-mail podany w momencie jej dokonywania, jest on odpowiedzialny za skontaktowanie się z telecentrum w celu weryfikacji ważności rezerwacji. 7.4.4.5. W przypadku zapłaty przelewem bankowym liczba rezerwacji wykonywanych z jednego konta Wizz jest ograniczona, chyba że Wizz Air postanowi inaczej. 15
7.4.4.6. Wszystkie niezidentyfikowane płatności Wizz Air zwróci na konto, z którego zostały wykonane. Wszystkie koszty związane z takim zwrotem ponosi pasażer. Artykuł 8. OCHRONA DANYCH 8.1. W zakresie danych osobowych pasażera Wizz Air postępuje zgodnie właściwymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych. Zasady zachowania poufności Wizz Air można znaleźć na stronie internetowej Wizz Air, natomiast szczegółowe informacje pasażer może uzyskać na żądanie w telecentrum. 8.2. Przyjęcie niniejszych ogólnych warunków przewozu oznacza przyjęcie zasad zachowania poufności. Artykuł 9. ODPRAWA ORAZ WEJŚCIE NA POKŁAD Rozporządzenia 9. i 10. 9.1. Odprawa rozpoczyna się na 2 godziny przed godziną odlotu i kończy się zazwyczaj na 40 minut przed godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów na lotnisku miejsca odlotu. Na niektórych lotniskach, których wykaz dostępny jest na stronie internetowej Wizz Air i w telecentrum, odprawa kończy się na 60 minut przed godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów. 9.2. W przypadku, gdy pasażer nie jest w stanie podróżować z jakiegokolwiek powodu lub nie stawi się na stanowisku odprawy lub przy bramce wejścia do samolotu w odpowiednim czasie z dowolnego powodu, Wizz Air odmówi (patrz pkt. 9.13) przewozu pasażera, anuluje jego rezerwację i zwróci pasażerowi, na jego żądanie, cenę całkowitą po potrąceniu opłat za inne usługi oraz opłaty za niewykorzystane miejsce. Wizz Air zaleca wykupienie ubezpieczenia od anulowania. 9.3. Przy odprawie pasażer powinien potwierdzić swoją tożsamość, okazać kod rezerwacji oraz ważne Dokumenty Podróży, zgodnie z Artykułem 11. W przeciwnym razie Wizz Air odmówi przewozu pasażera, anuluje jego rezerwację oraz, na jego żądanie, zwróci cenę całkowitą po potrąceniu opłat za inne usługi oraz opłaty za niewykorzystane miejsce. 9.4. W niektórych portach lotniczych ze względów bezpieczeństwa przy odprawie konieczne może być wykonanie fotografii pasażera. Pasażer wyraża zgodę na wykonanie takiej fotografii. 9.5. Jeżeli plan podróży pasażera został wystawiony na dwa lub więcej odcinki podróży w jedną stronę, pasażer po przybyciu do portu transferowego powinien opuścić samolot, przekroczyć granicę danego państwa (przejść odprawę celną, graniczną oraz kontrolę bezpieczeństwa), odebrać bagaż rejestrowany, po czym zgłosić się do odprawy następnego lotu zgodnie z procedurami i zasadami określonymi w niniejszych ogólnych warunkach przewozu. 9.6. Na niektórych trasach oferowana jest odprawa przez internet. W przypadku tras, na których dostępna jest usługa odprawy przez internet, należy podczas dokonywania rezerwacji wybrać formę odprawy pasażera: przez internet lub na lotnisku. Jeżeli pasażer wybierze odprawę na lotnisku, Wizz Air odprawa na lotnisku podlegać będzie bezzwrotnej opłacie manipulacyjnej, płatnej w momencie rezerwacji. Jeśli w trakcie dokonywania rezerwacji pasażer wybrał odprawę przez Internet, może później podjąć decyzję o odprawie na lotnisku, ale wówczas będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty manipulacyjnej na lotnisku. Kwoty opłat manipulacyjnych na lotnisku podane są na stronie internetowej Wizz Air, można je również uzyskać z telecentrum. 9.7. W przypadku, gdy możliwa jest odprawa przez Internet, a pasażer wybrał taką odprawę, należy spełnić następujące warunki. Odprawy przez internet można dokonać od 30 dni do 3 godzin przed planową godziną odlotu według rozkładu lotów zamieszczonego na stronie internetowej Wizz Air. Pasażer musi wydrukować kartę pokładową nie później niż 2 godziny przed planową godziną odlotu według rozkładu lotów i przedstawić razem z ważnym dokumentem podróży wykorzystanym do odprawy przez Internet przy kontroli bezpieczeństwa i przy bramce wejściowej do samolotu. W przeciwnym razie pasażer musi zapłacić opłatę za odprawę na 16
lotnisku. Jeśli przy wejściu do samolotu pasażer nie okaże karty pokładowej lub tych samych dokumentów podróży, które zostały użyte podczas odprawy przez Internet, Wizz Air może odmówić przewozu. Pasażerowie, którzy dokonali odprawy przez Internet, muszą zgłosić się gotowi do wejścia przy bramce wejściowej do samolotu nie później niż 30 minut przed planową godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów. Jeśli nie ustalono inaczej, pasażerowie podróżujący z bagażem rejestrowanym muszą zgłosić się z bagażem w punkcie oddania bagażu nie później niż 40 minut przed godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów. Na niektórych lotniskach stanowiska odprawy służą również do nadania bagażu, pasażer powinien wziąć to pod uwagę planując odprawę bagażu rejestrowanego. 9.8. Na niektórych trasach możliwa jest odprawa mobilna korzystając z aplikacji mobilnej Wizz Air pod poniższymi warunkami. Odprawy przez aplikację mobilną można dokonać od 30 dni do 3 godzin przed planową godziną odlotu według rozkładu lotów zamieszczonego na stronie internetowej Wizz Air. Korzystając z odpowiedniej aplikacji mobilnej, należy pobrać mobilną kartę pokładową i okazać ją wraz z ważnymi dokumentami podróży podczas kontroli bezpieczeństwa i przy bramce wejściowej do samolotu. W przeciwnym wypadku pasażer zapłaci opłatę za odprawę na lotnisku. Jeśli przy wejściu do samolotu pasażer nie okaże mobilnej karty pokładowej lub tych samych dokumentów podróży, które zostały użyte podczas odprawy mobilnej, Wizz Air może odmówić przewozu. Pasażerowie, którzy dokonali mobilnej odprawy muszą zgłosić się gotowi do wejścia przy bramce wejściowej do samolotu nie później niż 30 minut przed planową godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów. Jeśli nie ustalono inaczej, pasażerowie podróżujący z bagażem rejestrowanym muszą zgłosić się z bagażem w punkcie oddania bagażu nie później niż 40 minut przed godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów. Na niektórych lotniskach stanowiska odprawy służą również do nadania bagażu, pasażer powinien wziąć to pod uwagę, planując odprawę bagażu rejestrowanego. 9.9. Po dokonaniu przez Pasażera odprawy przez internet lub odprawy mobilnej: (i) zmiany nazwiska pasażera, daty i godziny oraz trasy lotu można dokonać do 4 godzin przed godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów (zmiany podlegają ewentualnym opłatom za dokonanie zmian, informacje o opłatach dostępne są na stronie internetowej Wizz Air i w telecentrum). (ii) możliwe jest dodanie usług przez Internet lub przez aplikację mobilną po uiszczeniu pełnej opłaty za daną usługę do 3 godzin przed godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów. za dodanie usług na lotnisku należna jest pełna opłata za usługę przy zakupie na lotnisku. Informację o opłatach za usługi można uzyskać na stronie internetowej Wizz Air, w telecentrum lub w biurze podróży pasażera. (iii) W razie dodania przez pasażera dodatkowych usług po dokonaniu odprawy przez Internet lub przez aplikację mobilną, należy ponownie wydrukować lub ponownie pobrać przez aplikację mobilną kartę pokładową zawierającą dodatkowe usługi i okazać ją razem z ważnymi dokumentami podróży podczas kontroli bezpieczeństwa oraz przy bramce wejściowej do samolotu 9.10. Dzieci poniżej 14 roku życia muszą (a) przejść odprawę (również odprawę przez internet lub odprawę mobilną) i (b) w każdym przypadku podróżować z pasażerem w wielu powyżej 16 lat. W niektórych krajach przepisy dotyczące podróży osób niepełnoletnich mogą się różnić od powyższych i w tych przypadkach zastosowanie mają przepisy obowiązujące w danym państwie. 9.11. Niezależnie od przepisów punktu 9.7, jeśli pasażer korzystający z usługi odprawy przez Internet lub odprawy mobilnej nie jest obywatelem UE/EOG, musi stawić się w punkcie odprawy przynajmniej 40 minut przed planową godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów, przedstawić dokumenty podróży i kartę pokładową do kontroli. W przypadku nie okazania przy bramce wejściowej do samolotu skontrolowanej karty pokładowej, Wizz Air może odmówić przewozu. 17
9.12. W przypadku niektórych miejsc przeznaczenia konieczne jest podanie, nie później niż 4 godziny przed planową godziną odlotu zgodnie z rozkładem lotów, poprzez stronę internetową Wizz Air informacji dotyczących dokumentów podróży w celu zastosowania lokalnych przepisów bezpieczeństwa. W razie niedopełnienia przez pasażera tego wymogu Wizz Air może odmówić przewozu. 9.13. Spóźnienie na odlot 9.13.1. W przypadku spóźnienia się na odlot, pasażer może skorzystać z kolejnego lotu Wizz Air do miejsca przeznaczenia, pod warunkiem: (i) że pasażer znajduje się w miejscu odlotu i zgłosi u agenta Wizz Air na lotnisku żądanie podróży następnym dostępnym lotem Wizz Air do miejsca przeznaczenia, w ciągu 30 minut od odlotu samolotu na który się spóźnił; oraz (ii) dokonał odprawy przez internet lub odprawy mobilnej, - nie zdążył w terminie dokonać odprawy bagażu, w przypadku bagażu rejestrowanego lub - nie zdążył w terminie stawić się przy bramce wejściowej do samolotu lub (iii) wybrał opcję odprawy na lotnisku, stawił się na miejscu odlotu ale spóźnił się z odprawą; lub (iv) wpłacił opłatę za spóźnienie na odlot u agenta Wizz Air na lotnisku. 9.13.2. W przypadku skorzystania z kolejnego lotu, jak opisano w punkcie 9.13, i wybrania przez pasażera odprawy na lotnisku na ten lot, do opłaty za spóźnienie na odlot Wizz Air doliczy bezzwrotną opłatę manipulacyjną płatną przy zmianie rezerwacji. 9.13.3. W przypadku, gdy pasażer wybierze odprawę na lotnisku i odprawi się o czasie, ale nie stawi się na czas przy bramce wejściowej na pokład samolotu, musi dokonać nowej rezerwacji. Nie może dokonać rezerwacji na następny dostępny lot na zasadach opisanych w punkcie 9.13.1. 9.13.4. W przypadku gdy pasażer dokonał rezerwacji na następny dostępny lot zgodnie z warunkami z punktu 9.13, punkt 9.2 nie obowiązuje i cena całkowita nie podlega zwrotowi. Artykuł 10. ODPRAWA CELNA I KONTROLA BEZPIECZEŃSTWA Rozporządzenie 10. 10.1 Pasażer musi dokonać wszelkich czynności związanych z kontrolą graniczną, kontrolą bezpieczeństwa oraz przejść odprawę celną konieczną do odbycia lotu. W przypadku, gdy pasażer odmówi poddania się takim formalnościom, Wizz Air nie wykona przewozu, anuluje rezerwację oraz zwróci, na żądanie pasażera, cenę całkowitą po potrąceniu opłat za inne usługi oraz opłaty za niewykorzystane miejsce. 10.2 Pasażer podda się kontrolom bezpieczeństwa prowadzonym przez funkcjonariuszy organów państwowych lub personel portu lotniczego w krajach przewozu, przez zarządzającego portem lotniczym oraz przez przewoźnika. 10.3 Jeżeli wymaga tego prawo kraju przewozu, pasażer będzie obecny przy kontroli bagażu dokonywanej przez organy celne lub przez innych przedstawicieli władz. 10.4 W zakresie dopuszczalnym przez prawo Wizz Air nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności z tytułu szkód wynikających z kontroli określonych w Artykule 10. i/ub odmowy poddania się kontroli przez pasażera lub odmowy poddania kontroli bagażu. Artykuł 11. DOKUMENTY PODRÓŻY Rozporządzenie 10. 11.1 Pasażer zobowiązany jest posiadać niezbędne dokumenty wjazdowe, wyjazdowe, medyczne oraz inne dokumenty wymagane przez kraje przewozu oraz przestrzegać odpowiednich przepisów obowiązujących w krajach przewozu. Wizz Air nie odpowiada za istnienie, poprawność i ważność 18
dokumentów podróży pasażera. W przypadku, gdy pasażer nie spełnia tych wymogów lub gdy dokumenty podróży pasażera są niewłaściwe lub niekompletne, Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody z tego tytułu. 11.2 Jeżeli wymagana jest ważna wiza wjazdowa upoważniająca do wjazdu na terytorium państwa portu tranzytowego, pasażer powinien przy wjeździe posiadać wizę. Wizz Air nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności z tytułu szkód wynikających z niedopełnienia przez pasażera tego obowiązku. 11.3 W przypadku gdy Wizz Air jest obowiązany do zapłaty jakichkolwiek grzywien lub kar lub w przypadku poniesienia przez Wizz Air jakichkolwiek wydatków z powodu nieprzestrzegania przez pasażera zasad, o których mowa w pkt. 11.1-11.2, na żądanie Wizz Air pasażer zwróci takie koszty na rzecz Wizz Air. Pasażer poniesie również koszty transportu z kraju, który odmówił mu prawa wjazdu. Wizz Air nie zwróci pasażerowi proporcjonalnej części ceny za przewóz związanej z przewozem do kraju, który nie zezwala na wjazd pasażera na swoje terytorium. 11.4 Z wyjątkiem przypadków przewidzianych w węgierskim Kodeksie Cywilnym (ustawa nr V. z 2013 r.) Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za odmowę przewozu pasażera, jeżeli Wizz Air z uzasadnionych względów uważa, że obowiązujące prawo nie zezwala na przewóz pasażera. Artykuł 12. ODMOWA PRZEWOZU Rozporządzenie 25. 12.1 Oprócz przypadków określonych w innych artykułach niniejszych ogólnych warunków przewozu, Wizz Air zastrzega sobie prawo odmowy przewozu pasażera lub bagażu pasażera, jeżeli: a. Wizz Air z uzasadnionych względów uważa, że odmowa przewozu jest konieczna ze względów bezpieczeństwa (np. w przypadku gdy pasażer jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających); b. Wizz Air z uzasadnionych względów uważa, że przewóz może narazić na niebezpieczeństwo życie, zdrowie, integralność fizyczną lub wygodę pasażera i/lub innych osób znajdujących się na pokładzie samolotu; c. Wizz Air z uzasadnionych względów uważa, że wiek, stan psychiczny lub fizyczny pasażera może narazić na niebezpieczeństwo pasażera i/lub inne osoby znajdujące się na pokładzie samolotu lub należące do nich mienie; d. stan fizyczny pasażera, jego ubranie lub zachowanie wywołują strach, niesmak lub zgorszenie osób na pokładzie samolotu; e. pasażer naruszył zasady postępowania podczas wcześniejszego lotu i Wizz Air z uzasadnionych względów uważa, że pasażer powtórzy takie zachowanie; f. Wizz Air uprzednio powiadomił pasażera, iż w żadnym czasie nie będzie przewozić pasażera żadnym ze swoich lotów; g. Wizz Air mógł również odmówić dokonania rezerwacji dla pasażera; h. pasażer odmówił poddania się formalnościom kontroli granicznej i/lub celnej; i. pasażer odmówił poddania się kontroli bezpieczeństwa lub poddania bagażu kontroli bezpieczeństwa; j. pasażer nie zapłacił obowiązującej ceny za przewóz, podatków, obciążeń lub opłat za inne usługi; k. pasażer jest winien Wizz Air świadczenie pieniężne w związku z wcześniejszym lotem; l. Wizz Air z uzasadnionych względów uważa, że odmowa przewozu jest konieczna dla podporządkowania się przepisom obowiązującym w którymkolwiek z krajów przewozu; m. pasażer nie posiada ważnej karty pokładowej lub ważnych dokumentów podróży (co obejmuje zniszczenie takich dokumentów w trakcie przewozu) lub nie jest w stanie okazać podczas wsiadania na pokład samolotu dokumentów podróży użytych w trakcie odprawy przez Internet lub nie jest obywatelem UE/EOG a dokonał odprawy przez Internet i nie okaże karty pokładowej podstemplowanej w punkcie odprawy; 19
n. pasażer nie spełnia lub Wizz Air z uzasadnionych względów uważa, że pasażer nie spełnia wymogów wjazdu obowiązujących w kraju uzgodnionego miejsca zatrzymania lub miejsca przeznaczenia (w tym niedopełnienie wymogu podania na stronie internetowej informacji dotyczących dokumentów podróży nie później niż 4 godziny przed planową godziną odlotu w przypadku podróży do miejsc przeznaczenia, w przypadkach, gdy jest to obowiązkowe); o. pasażer próbuje dostać się na terytorium kraju, przez który może podróżować tylko w tranzycie; p. pasażer odmówi przekazania swoich dokumentów podróży Wizz Air lub właściwym organom władz za pokwitowaniem jeżeli zostanie do tego wezwany; q. pasażer nie jest w stanie udowodnić, iż jest osobą, na rzecz której została dokonana rezerwacja, szczególnie wtedy, gdy imię i nazwisko podane w momencie dokonywania rezerwacji nie jest identyczne z imieniem i nazwiskiem w dokumencie podróży okazanym na lotnisku; r. pasażer nie poinformował Wizz Air o swoich specjalnych potrzebach lub zamiarze zabrania specjalnego bagażu lub przedmiotu przewożonego warunkowo; s. pasażer potrzebuje specjalnej pomocy, której Wizz Air nie jest w stanie zapewnić lub której koszt byłby nieproporcjonalnie wysoki. 12.2 w przypadku, gdy zachowanie pasażera może uzasadniać podejrzenie popełnienia wykroczenia lub przestępstwa lub też gdy pasażer pali na pokładzie samolotu, Wizz Air spowoduje wszczęcie postępowania przez właściwe władze. Wizz Air zastrzega sobie również prawo do odmowy dalszego przewozu pasażera i jego bagażu i odwołania jego rezerwacji. 12.3 W przypadku gdy Wizz Air z uzasadnionych względów odmówi przewozu pasażera lub anuluje jego rezerwację na podstawie niniejszego punktu lub punktu 13.3.4 lub 13.3.6, Wizz Air zwróci, na żądanie pasażera przekazane pracownikowi telecentrum, cenę całkowitą po potrąceniu opłat za inne usługi oraz opłaty za niewykorzystane miejsce. Wizz Air nie ponosi żadnej odpowiedzialności za straty lub szkody poniesione z powodu takiej odmowy przewozu. 12.4 W niektórych krajach przepisy dotyczące odmowy przewozu osób mogą się różnić od powyższych i w tych przypadkach zastosowanie mają przepisy obowiązujące w danym państwie. Artykuł 13. SZCZEGÓLNE ZASADY ODNOSZĄCE SIĘ DO PRZEWOZU LOTNICZEGO PASAŻERÓW Rozporządzenie 1107/2006/WE 13.1 Przewóz pasażerów o szczególnych potrzebach 13.1.1. W przypadku jeśli pasażer ma jakiekolwiek specjalne potrzeby, powinien poinformować o tym Wizz Air (patrz pkt 6.2). 13.1.2. Na pokładzie samolotu może lecieć jednocześnie maksymalnie 28 niepełnosprawnych lub kalekich pasażerów lub pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej, w tym maksymalnie 10 pasażerów wymagających wózka inwalidzkiego od stanowiska odprawy do momentu zajmowania miejsca na pokładzie samolotu. 13.1.3. Wizz Air nie przyjmuje na pokład kobiet w ciąży powyżej 34. tygodnia. W przypadku ciąży bliźniaczej, powyżej 32. tygodnia ciąży. Kobiety ciężarne powyżej 28. tygodnia ciąży mogą podróżować lotami Wizz Air wyłącznie pod warunkiem uzyskania zaświadczenia lekarskiego potwierdzającego zdolność do odbycia podróży lotniczej. Wizz Air ponosi odpowiedzialność za problemy zdrowotne kobiet ciężarnych i/lub ich nienarodzonego dziecka, do których może dojść podczas lub w wyniku podróży lotniczej, jedynie zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami przewozu. Zaświadczenie lekarskie musi zostać wystawione w ciągu 6 dni przed datą lotu. 13.1.4. Wizz Air nie przewozi pasażerów na noszach. 13.1.5. Dozwolone jest wnoszenie na pokład samolotu przenośnych koncentratorów tlenu (POC), które nie zawierają skompresowanego gazu ani płynnego tlenu, pod warunkiem przedstawienia dokumentu potwierdzającego, że jest to właśnie takie urządzenie. Koncentratory POC obejmują 20