NOWE PRAWO REKLAMACYJNE W SPRZEDAŻY KRAJOWEJ I ZAGRANICZNEJ Jak rozpatrywać reklamac je po nowelizac ji? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prac e nad zmianą przepisów. Jesteś Producentem, Sprzedawcą, Dystrybutorem lub Kupującym? Odbiorcami Twoich produktów są polscy i zagraniczni Kontrahenci czy Konsumenci? Masz problemy z orientacją w gąszczu przepisów regulujących procedurę reklamacyjną, zwłaszcza po ostatnich zmianach w prawie z grudnia 2014 roku? Chcesz wiedzieć jak obronić swoją pozycję na gruncie nowych przepisów? Poznaj swoje prawa i obowiązki w zależności z kim i jaką umowę zawierasz! Dowiedz się jak rozwiązywać kwestie sporne zgodnie z nowymi przepisami, aby nie stracić Klientów? Weź udział w szkoleniu, które poprowadzi doświadczony Ekspert prawa reklamac yjnego, prof. Monika Jagielska, zaangażowana w prac e nad nową ustawą o oc hronie praw konsumentów z grudnia 2014 roku. C elem szkolenia jest eliminac ja błędów popełnianyc h przez przedsiębiorc ów podc zas rozpatrywania zgłoszeń reklamac yjnyc h po nowelizac ji z grudnia 2014 roku. Szkolenie ma podpowiedzieć przedsiębiorcom jak zachować się w problematycznych sytuacjach reklamacyjnych po nowelizacji, wskazać gotowe rozwiązania i formułki, które można wykorzystać w sytuacjach spornych. Z agadnienia omawiane na szkoleniu będą przedstawione na przykładac h zac zerpniętyc h z bogatej praktyki wykładowc y z uwzględnieniem orzec znic twa sądów i arbitraży zagranic znyc h, które nabrały szc zególnego znac zenia po ostatnic h zmianac h w p rawie. Udział w szkoleniu pomoże Państwu dostosować procedury, wewnętrzne zalecenia, formularze dla klientów, ubiec konkurencję, zadowolić klientów i uniknąć kłopotów w razie kontroli. Z ac hęc amy uc zestników do zgłaszania swoic h problemów i pytań ( faxem lub poc ztą elektronic zną) przed rozpoc zęc iem szkolenia. W programie szkolenia przewidziano c zas na indywidualne konsultac je z prowadząc ym. W trakc ie warsztatów istnieje możliwość analizy dostarc zonyc h przez Państwa umów i kart gwaranc yjnyc h. PROGRAM SZKOLENIA: C Z Ę Ś Ć I JAKIE PRAWO REGULUJE REKLAMAC JE W PO LS C E I Z AGRANIC Ą? 1. Moja rola na rynku produkc ji i dystrybuc ji. Jak moja pozyc ja na rynku kształtuje odpowiedzialność wobec klienta? - czy jestem producentem czy sprzedawcą? - kto jest moim odbiorcą: inny przedsiębiorca, mali przedsiębiorcy, klienci prywatni? W którym miejscu łańcuszka produkcji i dystrybucji jest moja firma początek/środek/koniec? - co w sytuacji gdy sprzedaję przez Internet? Czy to zmienia moją pozycję w umowie? W jaki sposób te wszystkie okoliczności wpływają na żądania klientów? Jak różni się moja sytuacja w poszczególnych przypadkach? Jak skutecznie mogę chronić swe interesy i jakimi sposobami? 2. Skąd S są moi i kontrahenc i? Jakie przepisy p stosujemy sujemy w Polsc e, a jakie zagranic ą: w Unii Europejskiej p i poza p o nią? Jak zorientować się w gąszc zu regulac ji?
Jakie przepisy aktualnie regulują sytuację sprzedawcy i producenta w Polsce? Jakie znaczenie mają zmiany z grudnia 2014 roku? Jakie przepisy stosujemy gdy sprzedaję /kupuję towary do/z UE, a jakie gdy poza UE? Jaka jest moja sytuacja gdy sprzedaję towary wprost odbiorcom/konsumentom zagranicznym, a jaka gdy korzystam z pośredników? Kiedy stosuje się przepisy dyrektyw UE? Dlaczego duże znaczenie ma Konwencja Wiedeńska o Międzynarodowej Sprzedaży Towarów? Kiedy można zdecydować jakie prawo będzie rządzić naszą umową? 3. Jak zabezpiec zyć interesy swojej firmy w obroc ie krajowym i zagranic znym? Co wolno a czego nie wolno zawierać w umowach z kontrahentami i klientami? Dlaczego warto zawrzeć z kontrahentem zagranicznym umowę na piśmie? Jakie klauzule warto wpisać do umowy? Czy warto sporządzać ogólne warunki sprzedaży i kiedy one się przydają? Kiedy ogólne warunki sprzedaży wiążą kontrahenta? Co warto zawrzeć w ogólnych warunkach sprzedaży? Jakie znaczenie mają instrukcje obsługi, normy techniczne, ustalenia z klientem? C Z Ę Ś Ć II PRO C EDURA RO Z PATRYWANIA REKLAMAC JI PO NO WELIZ AC JI W O BRO C IE KRAJO WYM I Z AGRANIC Z NYM 1. Jak przygotować się do rozpatrywania reklamac ji w obroc ie krajowym i zagranic znym? Jakie formularze warto przygotować? I co powinny one zawierać? Jakie wywieszki i inne informacje związane z reklamacjami czy zwrotami są dopuszczalne? 2. C o może reklamować klient? Co to jest wada fizyczna regulacje polskie i obce, orzecznictwo sądów polskich i zagranicznych. Czy każda usterka może być przyczyną reklamacji? Jakimi środkami prawnymi można zabezpieczyć interesy firmy obrót krajowy i zagraniczny Przykłady klauzul wyłączających lub ograniczających odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu wad - czy sprzedawca może uniknąć odpowiedzialności? 3. C zego klient może żądać w proc esie reklamac ji w obroc ie krajowym i zagranic znym? Czy możliwe jest żądanie od sprzedawcy zwrotu zapłaty? Jakie są uprawnienia kupującego w sprzedaży w Polsce i zagranicę? Kiedy można zwrócić zakupiony towar? Kiedy naprawa a kiedy wymiana rzeczy? Kto ponosi koszty dostarczenia rzeczy do sprzedawcy? Jaka jest kolejność realizacji uprawnień kupującego i czy ma ona wpływ na finał reklamacji? Czy można rozpatrzyć reklamację inaczej niż żąda klient? Czego jeszcze może żądać klient, czy reklamacje obejmuje: koszty dostarczenia koszty demontażu utracone korzyści dalsze szkody Jakie jest orzecznictwo sądów polskich i zagranicznych gdy chodzi o żądania klienta? 4. C zego klient może żądać poza reklamac ją w Polsc e i zagranic ą? Czy może żądać odszkodowania? Kto odpowiada za wady w przesyłce/transporcie? Jak wygląda obowiązek i odpowiedzialność za wadliwe opakowanie rzeczy. Przykłady z orzecznictwa polskiego i zagranicznego. 5. Reklamac ja wadliwyc h usług świadc zonyc h odpłatnie Jakie przepisy regulują odpowiedzialność usługodawcy za wadliwe naprawy? Czego może żądać klient?
6. Jakie klient ma obowiązki przy reklamac ji? obrót krajowy i zagranic zny Czy klient musi zbadać rzecz od czego to zależy? Jak wygląda obowiązek zbadania rzeczy w orzecznictwie sądów polskich i zagranicznych? Kiedy klient musi zawiadomić o wadzie i jak powinien to zrobić? przykłady z orzecznictwa polskiego i obcego. Jakie są skutki niedochowania obowiązków przez klienta? 7. Jakie są terminy w reklamac jac h - o b ró t krajo wy i zag ranic zny? Jak długo trwa odpowiedzialność sprzedawcy? obrót krajowy i zagraniczny W jakim czasie sprzedawca powinien: przyjąć reklamację zbadać towar lub pojechać do klienta dać odpowiedź na reklamację rozpatrzeć reklamację 8. C o zrobić po uznaniu reklamac ji klientowi? 9. Jak wygląda możliwość regresu c zyli roszc zeń zwrotnyc h do poprzedników w łańc uc hu sprzedaży i dystrybuc ji? 10. C zy warto proponować klientom gwaranc ję i dlac zego? Co daje gwarancja przedsiębiorcy? Co przepisy o gwarancji regulują? Czy można inaczej skonstruować gwarancję niż przepisy przewidują? Rękojmia a gwarancja co jest korzystniejsze? C Z Ę Ś Ć III FAQ - Reklamac je w pytaniac h i odpowiedziac h. 1. Najc zęśc iej pojawiając e się pytania dotyc ząc e reklamac ji, a także sesja pytań uc zestników szkolenia. Czy mogę odmówić sprzedaży towaru? Co w sytuacji gdy cena na towarze i w kasie jest inna? Kto ma dostarczyć towar i na czyj koszt w razie reklamacji i dokąd? Czy klient przy reklamacji musi mieć paragon albo fakturę? Czy konieczne jest opakowanie? Czy można nie przyjąć reklamacji klienta? Jak spisać prawidłowo zgłoszenie reklamacyjne, na co zwracać uwagę? Jak odpowiadać na reklamację? Czy trzeba korzystać z biegłego/opinii fachowca przy rozpatrywaniu reklamacji? Czy można samemu rozpatrzeć reklamację? Jak liczyć 14 dni (i inne terminy) przy reklamacji? Co w sytuacji, gdy nie mam już danego towaru/nie jest produkowany? Czy klient musi zapłacić za zużycie rzeczy (amortyzację) w razie jej zwrotu? Co zrobić z rzeczami nieodebranymi przez klientów? Czy klient ma prawo do odwołania od nieuznanej reklamacji? Co zrobić w razie interwencji rzecznika konsumentów? METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW: Szkolenie będzie prowadzone systemem interaktywnym, tj. metodą aktywnego uczestnictwa słuchaczy w zajęciach. Większość zagadnień poruszanych podczas szkolenia wzbogacona będzie przykładami rozwiązań zaczerpniętych z bogatej praktyki zawodowej trenera. Dyskusja, konsultacje indywidualne z wykładowcą. SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:
Pracowników Działów Obsługi Reklamacji Pracowników Działów Obsługi Klienta Pracowników Działów Kontroli Jakości i Produkcji Pracowników Działów Handlowych/Sprzedaży Pracowników sklepów internetowych Pracowników działów serwisów oraz wszystkich osób zajmujących się problematyką reklamacji w przedsiębiorstwie WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE: Mo nika Jag ielska Profesor Prawa, Ekspert prawa reklamacyjnego w Polsce, uczestnik zespołu ds. umów Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Cywilnego, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w grudniu 2014 roku. Doświadc zony trener i doradc a wielu firm w Polsc e. W okresie od grudnia 2014 roku do c zerwc a 2015 roku przeszkoliła i doradzała w sprawac h wdrożenia nowyc h przepisów reklamac yjnyc h przeszło 1000 firm z różnyc h branży m.in. PEUGEOT POLSKA Sp. z o.o./citroen POLSKA Sp. z o.o (200 osób), jeden z największych dystrybutorów energii w Polsce (400 osób), Spółdzielnia Meblarska RAMETA Zakład Pracy Chronionej, Atlas Copco Polska Sp. z o.o., Rovese S.A. Centrum Dystrybucji JYSK, CCC Spółka Akcyjna, BRW Sp. z o.o. Autorka publikacji naukowych i poradnikowych z zakresu odpowiedzialności za wady rzeczy. Posiada doświadcd o zenie praktycp zne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego. Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich. Publikac je dotyc ząc e reklamac ji: Sprzedaż, wada, reklamacja : odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej : uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85 Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce Dostosowanie prawa wewnętrznego państw Unii Europejskiej do wymogów Dyrektywy o odpowiedzialności za wadliwe produkty Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych Odpowiedzialność za produkt wadliwy w prawie austriackim : wzorzec dla polskiego ustawodawcy? Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego : wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów Niedozwolone klauzule umowne SZKOLENIE ODBĘDZIE SIĘ W TERMINIE: 9 października 2015r. - C entrum Konferenc yjne Golden Floor ( Millenium Plaza) Warszawa, Al. Jerozolimskie 123A www.warszawa.goldenfloor.pl C entrum Konferenc yjne Golden Floor o r (budynek Millenium Plaza 15 piętro) - nowoczesne Centrum Konferencyjne usytuowane w ścisłym centrum Warszawy (800 metrów od dworca Warszawa Centralna). Zajęcia rozpoczynają się o godzinie 9:00, a kończą o godzinie 16:00 Cena szkolenia wynosi 499 zł brutto
C ena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, przerwy kawowe, lunch. Parking płatny dodatkowo. C ena szkolenia nie obejmuje noc legów. W przypadku konieczności rezerwacji noclegów rekomendujemy korzystanie z usług pobliskiego ( 1 0 0 m) H o t e l u Golden Tulip Warszawa C entrum*** www.goldentulipwarsawcentre.com lub Hotelu C ampanile** Warszawa www.campanile.com WSZELKICH DODATKOWYCH INFORMACJI UDZIELAJĄ: Dag mara Tro ska tel. (32) 33 55 153 fax (32) 33 55 151 tel. kom. 662 297 689 e-mail: effect@ effect.edu.pl Joanna Jarosz - O polka tel. (32) 33 55 150 fax (32) 33 55 151 tel. kom. 662 297 689 e-mail: effect@ effect.edu.pl Serdecznie zapraszamy! Ta strona używa plików cookies Zamknij Więcej informacji o plikach cookies