Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia



Podobne dokumenty
Chcemy Wam opowiedzieć o.

Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej. Szkolenie. Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci!

Skuteczne relacje z mediami

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

Dni Otwarte Funduszy Europejskich koncepcja

Plan studiów niestacjonarnych pierwszego stopnia Kierunek: MARKETING INTERNETOWY A. Moduły międzykierunkowe obligatoryjne

Potencjał marketingowy mediów społecznościowych

CERTYFIKACJA GRUP PRZEDSZKOLNYCH. WARUNKI UZYSKANIA CERTYFIKATU FROEBLOWSKA GRUPA

Państwa cel jest naszym celem, Państwa sukces jest naszym sukcesem. Dlaczego my?

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

O Agencji Celem ImPress PR Kompleksowe podejście do budowania wizerunku marki/produktu Oferta szyta na miarę - Wiedza

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE

PLAN KOMUNIKACJI SŁUŻBY CYWILNEJ

Wydział Nauk Społecznych Plan studiów niestacjonarnych pierwszego stopnia Kierunek: MEDIAWORKING A. Moduły międzykierunkowe obligatoryjne


STRONY INTERNETOWE DLA DEALERÓW MARKI OPEL

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

KONCEPCJA PRACY PORADNI PSYCHOLOGICZNO-PEDAGOGICZNEJ W SULĘCINIE NA LATA

View Agencja Kreatywna Sławomir Huczak. Lidzbark Warmiński / Olsztyn / Gdańsk / Warszawa

PROGRAM SZKOLENIA. Szczecinek 2016

Komunikacja i współpraca z mediami. Samorząd kobiet II

Rokosowo, r. ZAPYTANIE OFERTOWE

CERTYFIKACJA GRUP PRZEDSZKOLNYCH WARUNKI UZYSKANIA CERTYFIKATU FREBLOWSKA GRUPA

At Adres Marketing Oferta

ZAKRESY ZAGADNIEŃ NA EGZAMIN LICENCJACKI OBOWIĄZUJĄCE W INSTYTUCIE DZIENNIKARSTWA I KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ

Szkolenie na temat: Profesjonalny zespół PR.

Wydział Nauk Społecznych Plan studiów stacjonarnych pierwszego stopnia Kierunek: MEDIAWORKING A. Moduły międzykierunkowe obligatoryjne

Plan studiów stacjonarnych pierwszego stopnia Kierunek: MARKETING INTERNETOWY A. Moduły międzykierunkowe obligatoryjne

ŚLĄSKA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA

Regulamin udziału w projekcie

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji.

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia r. Usługodawca

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

PROGRAM SZKOLENIA Marketing internetowy i jego wykorzystanie do promocji firmy oraz aspekty prawne - MOJA FIRMA W SIECI

e-promocja agroturystyki. Szanse, praktyczne możliwości, problemy

Á Á JAKIE SPECJALNOŚCI

Marketing Online. O nas w kilku słowach. Copyright 2014 Marketing Online

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą.

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski

Projekt ZDROWY STUDENT.

Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej

Antyk w kulturze popularnej

Największe serwisy medyczne dla pacjentów

Nr 3.1/2015 Ostrowiec Św., dn r. Wójt Gminy Bodzechów z siedzibą w Ostrowcu Św. przy ul. Reja 10

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Efektywne Zarządzanie Hotelem. Strategia Marketing Audyty Szkolenia

MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA

KONCEPCJA ZAŁOŻYCIELSKA i ZAPROSZENIE

STRATEGIA GÓRNOŚLĄSKIEJ WYŻSZEJ SZKOŁY PRZEDSIĘBIORCZOŚCI

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE

URSZULA FRANAS-MIROWSKA Biblioteka Uniwersytecka Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach Filia w Piotrkowie Trybunalskim

Nasi czytelnicy to mieszkańcy dużych miast

WIRTUALNE TARGI SPRZĘTU ELEKTRYCZNEGO I OŚWIETLENIOWEGO. 2-6 czerwca 2014 r. elektroexpo.com

Prezentacja firmy. kgb102.pl Gerard Ożarowski, ul.rogalskiego 4/34, Warszawa, tel. (022) , fax: (022) ,

Video Content Marketing

Profesjonalny i bezpieczny gabinet stomatologiczny.

O nas Moderatio RisingDot

O firmie. Nasza agencja realizuje usługi w zakresie szeroko pojętego marketingu.

Wykorzystanie nowych mediów w procesie kształcenia jako przykład innowacji dydaktycznej

Kształtowanie polityki komunikacyjnej i wizerunkowej sądu. Konferencja, Warszawa 31 marca 2015 r.

Czy nauczyciele wykorzystują nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne w kształceniu? Raport z badań.

Zachowania lekarzy i farmaceutów w Internecie. GfK 2017 Zachowania lekarzy i farmaceutów w internecie

KidZone Quality Magazine 2015 OFERTA WSPÓŁPRACY REKLAMOWEJ

Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, marketing, inne.

AKADEMIA MARKETINGU CYFROWEGO SZKOLENIE DEDYKOWANE

BENCHMARKING. Dariusz Wasilewski. Instytut Wiedza i Zdrowie

OFERTA KATALOGU WYPOCZYNEK W POLSCE edycja wiosna/lato 2012

KidZone Quality Magazine

FUNDUSZE EUROPEJSKIE DLA ROZWOJU INNOWACYJNEJ GOSPODARKI. Zapytanie ofertowe

Sieć co łowi wszystkie ryby, czyli poradnictwo zawodowe a Internet Anna Sarczyńska i Zbigniew Brzeziński

System bezpłatnego wsparcia dla NGO

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

A G E N C J A I N T E R A K T Y W N A A G E N C J A R E K L A M O W A A G E N C J A M E D I O W A AGENCJA INTERAKTYNA

Wsparcie w rozwoju zawodowym pracodawcy lub jego pracowników. Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Gdańsku

Campus Recruitment października Rekrutacja w nowej formule. Politechnika Wrocławska, Budynek C-13, Wybrzeże Wyspiańskiego 23/25

E-MARKETING od podstaw

Instytut Geografii Społeczno-Ekonomicznej i Gospodarki Przestrzennej

RAPORTY Z EWALUACJI SZKÓŁ

Wstęp. Nasze marki BV Holding Sp. z o.o. Strona 2 z 8

Komunikacja wczoraj, dziś i jutro

PROGRAM SPECJALIZACJI ZAWODOWYCH

niedziela, 27 lutego 2011 propozycje działań

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego Rzeszów, Polska. biuro@expera.pl Internet:

PRZEDSIĘBIORCO, ZRÓB PREZENT SOBIE I ŚRODOWISKU, włącz się do ogólnopolskiej kampanii informacyjno-edukacyjnej

Warunki uczestnictwa. w Sieci Ekspertów ds. BHP, certyfikowanych przez Centralny Instytut Ochrony Pracy Państwowy Instytut Badawczy

Dziennikarstwo i komunikacja społeczna. (projekt programu modułowego)

Przyjazny i bezpieczny Salon

Działania Krajowego Ośrodka Wspierania Edukacji Zawodowej i Ustawicznej na rzecz rozwijania całożyciowego poradnictwa zawodowego.

Dziennikarstwo i komunikacja społeczna. (projekt programu modułowego)

Polityka informacyjna obowiązująca w Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group

Polskie fundacje korporacyjne - najważniejsze fakty Wyniki badania 2012

NOWOCZESNA EDUKACJA Z WYKORZYSTANIEM TECHNOLOGII. etwinning. Jolanta Gradowska

ZAPROSZENIE DO WSPÓŁPRACY

Rodzaje wolontariatu

PLAN RZECZOWO-FINANSOWY na rok 2013

DOŁĄCZ DO NAS! pracuj w INTERIA.PL

Oferta dla restauracji

OFERTA DORADZTWA DLA OŚRODKÓW WSPARCIA EKONOMII SPOŁECZNEJ

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, Frankfurt

Transkrypt:

Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia - studium przypadku na podstawie doświadczenia z certyfikacji Paweł Sikora Ogólnopolski program oceny jakości obsługi pacjenta Przyjazna Przychodnia

Program Przyjazna Przychodnia - program oceny jakości obsługi pacjenta, - audyt najważniejszych funkcji przychodni (m.in. procesu rejestracji, kwalifikacji i doświadczenia kadry, komfortu poczekalni, standardów obsługi pacjenta i udostępnianego sprzętu medycznego), - certyfikacja i promocja dobrych praktyk, - korzyści dla placówki, pacjenta, regionu.

Najwyżej oceniane obszary: 1. Wysoka dostępność badań w lokalizacji - zwykle ponad 80% badań realizowanych na miejscu (wewnętrznie lub pobór materiału na miejscu) 2. Przestrzeganie praw pacjenta - informacje dostępne w placówce, procedury rozpatrywania skarg i wniosków 3. Potencjał organizacji - wysoka świadomość prorozwojowa i systematyczne finansowanie rozwoju

Najniżej oceniane obszary: 1. Funkcje e-przychodni i zdalne wyniki badań - 18% jednostek udostępnia e-rejestrację, 13% - e-kartotekę, 7%- zdalne wyniki badań 2. Organizacja przyjęć pacjentów i poczekalnia - rzadkością są karty pacjenta, cenniki, drukowana treść recept 3. Spisane procedury obsługi pacjenta (nieliczne przypadki) 4. Informacja i promocja - bardzo niewiele jednostek prowadzi regularną współpracę z lokalnymi mediami

Studium przypadku Nowoczesna i estetyczna poczekalnia kluczowy czynnik kształtujący pierwsze wrażenie pacjenta Dolnośląskie Centrum Laryngologii MEDICUS (Wrocław) - spójna kolorystyka (w pełnym zakresie systemu identyfikacji wizualnej), - gwarancja relaksu i komfortu (kącik prasowy, darmowe napoje, muzyka relaksacyjna), - udogodnienia (kącik dla dzieci: edukacja i rozrywka), - respektowanie oczekiwań (dostęp do bezprzewodowego Internetu), - funkcjonalność (ergonomiczne wyposażenie wnętrz).

Studium przypadku Jak skutecznie badać poziom satysfakcji pacjentów? Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej "PRO FAMILIA (Dzierżoniów) - badania satysfakcji pacjenta (badania jakościowe w trybie kwestionariuszy i ankiet), - monitoring mediów (elektronicznych i tradycyjnych o zasięgu lokalnym), - wywiad osobisty (w bezpośredniej rozmowie z reprezentantami grup otoczenia), - wywiad telefoniczny (w kontekście procesu rejestracji), - badania porównawcze wizerunku, - ewaluacja badań.

Studium przypadku Jak promować placówkę w Internecie? Profesjonalne Studio Stomatologii Aesthetica Dermadent (Kraków) - strategia komunikacji, - identyfikacja wizualna i pozawizualna, - inwestycja w SEO, SEM, web usability, - interaktywna strona internetowa (komunikator, formularze kontaktowe), - budowa społeczności pacjentów (gra interaktywna, Przewodnik Pacjenta ), - programy promocji sprzedaży (bezpłatne badania, oferty specjalne), - aktywna obecność w mediach społecznościowych (Facebook, + Google).

Studium przypadku Edukacja zdrowotna dla społeczeństwa Centrum Stomatologii Estetycznej Multimed (Zamość) - świadomość społecznej odpowiedzialności, - Cause Related Marketing, - wizyty kontrolne, - konsultacje, - zaangażowanie w lokalne inicjatywy promocji zdrowia.

Promocja certyfikowanych jednostek: - promocja w mediach lokalnych (w trybie media relations i reklamy), - promocja dobrych praktyk (w mediach branżowych), - promocja godła Przyjazna Przychodnia (na miejscu usług, pod adresem pacjentów), - promocja w nośnikach autorskich (wydawnictwa cykliczne, serwis internetowy).

Wsparcie certyfikowanych jednostek: - usługi promocji, - programy doradcze, - szkolenia otwarte i zamknięte, - branżowa baza wiedzy, - branżowy serwis prawny.

Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu: Paweł Sikora rzecznik programu tel. 883 357 212 tel. 32 763 27 64, fax 32 763 27 74 e-mail: p.sikora@przyjaznaprzychodnia.info www.przyjaznaprzychodnia.info