InPost to laureat prestiżowych nagród, m.in. takich jak: Witaj w świecie nowoczesnej logistyki!

Przewodnik po usługach InPost Obowiązuje od 22.02.20 1.07.2017

InPost to laureat prestiżowych nagród, m.in. takich jak: Witaj w świecie nowoczesnej logistyki! Na kolejnych stronach Przewodnika po usługach odkryjesz naszą ofertę kompleksowych usług w zakresie dystrybucji towarów w kraju oraz zagranicą. InPost to innowacyjna firma oferująca usługi na najwyższym poziomie, które usprawniają proces wysyłki listów i paczek w każdej firmie. World Post & Parcel Awards 2016 - nagroda w kategorii Customer Service za efektywną obsługę Klientów w serwisach społecznościowych. Od dzisiaj jeden kurier odbierze od Ciebie każdą przesyłkę, która będzie doręczona do odbiorcy w kraju lub na świecie. Wybierając InPost możesz korzystać z najszerszego na rynku wachlarza usług doręczenia każdej przesyłki z Twojej firmy. Diament Forbes 2015-1. miejsce w rankingu dużych firm z województwa małopolskiego, które osiągnęły przychody powyżej 250 mln zł Wybierając nasze usługi możesz być pewien, że dysponujemy rozległą wiedzą, doświadczeniem oraz zasobami w zakresie optymalizacji i zarządzania skutecznością dostaw ostatniej mili. Co więcej, nasze rozwiązania są zawsze szyte na miarę oczekiwań naszych Klientów, obejmując nie tylko ofertę zintegrowanych usług, nowoczesne systemy wysyłkowe, ale przede wszystkim elastyczne podejście do potrzeb. To wszystko uzupełnione jest najlepszą ofertą cen na rynku. Sprawdź wszystkie nasze rozwiązania nowoczesnej logistyki dla swojej firmy! Lider Nowoczesnych Technologii za efektywne wdrażanie i praktyczne stosowanie innowacyjnych rozwiązań na terenie województwa łódzkiego. Dobra Marka 2014 w kategorii dostarczanie przesyłek dla spółki InPost oraz Paczkomatów. Grand Prix - nagroda główna pierwszej edycji konkursu Polish Masters of Business dla Paczkomatów InPost. Serdecznie zapraszam Rafał Brzoska CEO Grupy Kapitałowej Integer 3

Spis treści 1. Rozwiązania dla przesyłek listowych e-commerce 6 a. Usługi podstawowe 6 b. Usługi dodatkowe 7 2. Rozwiązania dla paczek kurierskich i paczkomatowych 8 3. Usługi dodatkowe dla usług kurierskich i paczkomatowych 12 4. Rodzaje paczek kurierskich i paczkomatowych 14 5. Rozwiązania dla logistyki zwrotów towarów 18 6. Systemy wysyłkowe 24 a. API 24 b. Manager Paczek 26 c. Trucker 27 7. Strefy doręczeń i cenniki 28 5

Rozwiązania dla przesyłek e-commerce w serwisie krajowym Smart Courier Specjalistyczna usługa polegająca na przekazywaniu przesyłki z dokumentami od nadawcy do adresata. Adresat w obecności Kuriera InPost otwiera przesyłkę, wypełnia załączone dokumenty, składa podpisy i oddaje kurierowi w kopercie zwrotnej celem doręczenia do Nadawcy. Kurier legitymuje adresata i potwierdza autentyczność podpisu. Czas pobytu kuriera jest uzależniony od ilości dokumentów i procedur, a zatem ustalany indywidualnie z nadawcą. W segmencie listów InPost koncentruje się na branży e-commerce i oferuje najtańsze i najwygodniejsze opcje dostawy niewielkich zakupów internetowych. InPost to jeden z największych niezależnych operatorów w Polsce i posiada certyfikat PN EN ISO 9001:2008 na obsługę tradycyjnych przesyłek pocztowych. Dodatkowe informacje Ubezpieczenie przesyłek Cena podstawowa usługi Paczka E-Commerce InPost obejmuje ubezpieczenie przesyłek do kwoty 1000 zł. Paczka E-Commerce InPost Nowa, ekstremalnie tania forma dostawy niewielkich zakupów internetowych w serwisie krajowym. Rejestrowanie i śledzenie korespondencji Wszystkim Klientom umożliwiamy monitorowanie i śledzenie postępu doręczeń przesyłek za pośrednictwem naszej strony www.inpost.pl. Usługa dostępna jest tylko dla przesyłek listowych rejestrowanych, realizowanych w serwisie krajowym. Z usługi Paczka E-Commerce InPost mogą korzystać Nadawcy, którzy posiadają aktywne indywidualne konto w WebTrucker Paczek. Usługa dostępna jest dla przesyłek o wadze maksymalnej do 2 kg i wymiarach, których suma nie może być większa niż 700 mm, z doręczeniem do adresata. Przewidywany termin doręczenia przesyłki w serwisie krajowym wynosi D+3. Usługa odbioru Przesyłek przez kuriera jest bezpłatna, jeżeli Nadawca jednorazowo zleci nadanie 5 (pięciu) i więcej Przesyłek. Przesyłki nadawane w ramach usługi Paczka E-Commerce InPost sumują się z przesyłkami nadawanymi do Paczkomatów. W pozostałych przypadkach, Nadawca korzystający z opcji nadania Przesyłki u kuriera uiszcza jednorazową opłatę, niezależnie od ceny za usługę Paczka E-Commerce InPost. W przypadku nieodebrania przez Adresata awizowanej Przesyłki w ciągu kolejnych 3 dni roboczych od podjęcia pierwszej próby doręczenia, bądź nieodebrania przezeń Przesyłki podczas drugiej, uzgodnionej z Operatorem próby doręczenia - Przesyłka zwracana jest Nadawcy. Brak opłat za zwroty. 6 7

Rozwiązania dla paczek kurierskich i paczkomatowych w serwisie krajowym i międzynarodowym Cross Border Kurier Doręczenie do 17:00 Wybierz tę usługę w przypadku, gdy zależy Ci na gwarancji doręczania do firm lub osób prywatnych, którzy potwierdzili gotowość odbioru przesyłki w standardowych godzinach pracy. Usługa dostępna jest dla wszystkich miejscowości w Polsce. Wybierając usługi kurierskie InPost wysyłasz paczki w dowolne miejsce na terenie kraju oraz do jednego z 18* krajów Europy. Wszystkie usługi w serwisie krajowym i międzynarodowym realizowane są z dostawą do drzwi odbiorcy lub do jednego z naszych Paczkomatów. Kurier Doręczenie do 10:00 Idealne rozwiązanie dla Klientów, oczekujących najszybszej możliwej dostawy paczek. Należy pamiętać, że usługa dostępna jest tylko dla wybranych miejscowości w Polsce. Usługa kurierska obejmuje doręczenia paczek o wadze do 30 kg i wymiarach standardowych, z gwarantowanym terminem doręczenia do godziny 10:00 następnego dnia roboczego w serwisie krajowym. Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. W ramach usług w serwisie krajowym oferujemy również szeroką gamę usług dodatkowych. W przypadku, gdy nie uda nam się skutecznie doręczyć, podejmujemy kolejną próbę doręczenia w dniu następnym lub za zgodą Odbiorcy przekażemy ją do najbliższego Punktu Obsługi Klienta InPost Dostępna opcja: przekierowanie do sąsiada Kurier Doręczenie do 12:00 Usługa dedykowana Klientom, którym zależy na doręczeniu przesyłki przed południem następnego dnia roboczego. Usługa dostępna jest tylko dla wybranych miejscowości w Polsce. Szczegółowa lista miejscowości objętych usługą terminowego doręczenia dostępna jest na www.inpost.pl Usługa kurierska obejmuje doręczenia paczek o wadze do 30 kg i wymiarach standardowych, z gwarantowanym terminem doręczenia do godziny 12:00 następnego dnia roboczego w serwisie krajowym. Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. W ramach usług w serwisie krajowym oferujemy również szeroką gamę usług dodatkowych. W przypadku, gdy nie uda nam się skutecznie doręczyć, podejmujemy kolejną próbę doręczenia w dniu następnym lub za zgodą Odbiorcy przekażemy ją do najbliższego Punktu Obsługi Klienta InPost. Dostępna opcja: przekierowanie do sąsiada Usługa kurierska obejmuje doręczenia paczek o wadze do 50 kg i wymiarach standardowych, z gwarantowanym terminem doręczenia do godziny 17:00 następnego dnia roboczego w serwisie krajowym. Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. W ramach usług w serwisie krajowym oferujemy również szeroką gamę usług dodatkowych. W przypadku, gdy nie uda nam się skutecznie doręczyć, podejmujemy kolejną próbę doręczenia w dniu następnym lub za zgodą Odbiorcy przekażemy ją do najbliższego Punktu Obsługi Klienta InPost. Dostępna opcja: przekierowanie do sąsiada Kurier Standard Podstawowa usługa kurierska w serwisie krajowym i międzynarodowym Cross Boarder. W serwisie krajowym przewidywany termin doręczenia wynosi D+1, a w serwisie międzynarodowym uzależniony jest od miejsca doręczenia. Usługa kurierska dostępna jest dla przesyłek o wadze maksymalnej do 50 kg w serwisie krajowym lub 20 kg i standardowych wymiarach w serwisie międzynarodowym. W przypadku paczek nadanych w serwisie krajowym, których waga przekracza 50 kg naliczona zostanie opłata za przesyłkę paletową w usłudze Paleta Standard. Gwarantowany termin doręczenia paczek w serwisie krajowym wynosi D+3. W przypadku przesyłek międzynarodowych właściwy termin doręczenia został przedstawiony na stronie www.inpost.pl. Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. W ramach usług w serwisie krajowym i międzynarodowym oferujemy również szeroką gamę usług dodatkowych. W przypadku, gdy nie uda nam się skutecznie doręczyć przesyłki, podejmujemy kolejną próbę doręczenia w dniu następnym lub za zgodą Odbiorcy przekażemy ją do najbliższego Punktu Obsługi Klienta InPost (opcja dostępna tylko dla przesyłek w serwisie krajowym). Dostępne opcje: przekierowanie do Paczkomatu, Punktu Obsługi Przesyłek lub do sąsiada Paczki przekraczające jednostkową wagę rzeczywistą 30 kg lub o wymiarach klasyfikujących ją jako paczkę gabarytową lub dłużycową, wymagają wcześniejszego telefonicznego potwierdzenia możliwości odbioru. * Planowana ilość krajów w obsłudze do końca 2015 roku. Paczki przekraczające jednostkową wagę rzeczywistą 30 kg lub o wymiarach klasyfikujących ją jako paczkę gabarytową lub dłużycową, wymagają wcześniejszego telefonicznego potwierdzenia możliwości odbioru i doręczenia w serwisie krajowym. Usługa dedykowana dla standardowej formy zwrotów towarów od Klientów w kraju i zagranicą. 8

Same day - Kurier Lokalny Standard Paleta Standard Doręczanie paczek z gwarantowanym terminem do 5 godzin przy zamówieniu usługi do godziny 13:00 dla przesyłek w strefie I oraz do godziny 12:00 dla przesyłek w strefie II. Realizacja usługi tylko w systemie od drzwi do drzwi w tym samym dniu roboczym dla przesyłek o wadze do 30 kg i wymiarach standardowych. Usługa dostępna w strefie I obejmującej granice administracyjne miasta oraz strefie II obejmującej miejscowości o odległości do 30 km od granic adminstracyjnych miasta. Kurier Lokalny Standard to usługa oferowana przez InPost tylko dla Klientów instytucjonalnych. Usługa dostępna tylko w dni robocze od poniedziałku do piątku, w obrębie administracyjnym miast: WARSZAWA, ŁÓDŹ, KRAKÓW, KATOWICE, WROCŁAW, POZNAŃ, GDAŃSK, SZCZECIN, RZESZÓW. Usługa realizowana przez lokalnego podwykonawcę InPost firmę Quriers. Same day - Kurier Lokalny Express Doręczanie paczek z gwarantowanym terminem do 2 godzin przy zamówieniu usługi do godziny 13:00. Realizacja usługi tylko w systemie od drzwi do drzwi w tym samym dniu roboczym dla przesyłek o wadze do 30 kg i wymiarach standardowych. Usługa dostępna w strefie I obejmującej granice administracyjne miasta oraz strefie II obejmującej miejscowości o odległości do 30 km od granic adminstracyjnych miasta. Usługa oferowana przez InPost tylko dla Klientów instytucjonalnych. Usługa dostępna tylko w dni robocze od poniedziałku do piątku, w obrębie administracyjnym miast: WARSZAWA, ŁÓDŹ, KRA- KÓW, KATOWICE, WROCŁAW, POZNAŃ, GDAŃSK, SZCZECIN, RZESZÓW. Usługa realizowana przez lokalnego podwykonawcę InPost firmę Quriers. Same day - Kurier Lokalny Super Express Usługa doręczenia paczek natychmiast po odbiorze przez kuriera. Termin dostarczenia uzależniony jest od odległości pomiędzy Nadawcą a Odbiorcą przesyłki. Realizacja usługi tylko w systemie od drzwi do drzwi w tym samym dniu roboczym dla przesyłek o wadze do 30 kg i wymiarach standardowych. Kurier Lokalny Super Express to usługa oferowana tylko w strefie I obejmującej granice administracyjne miasta. Usługa oferowana przez InPost tylko dla Klientów instytucjonalnych. Usługa dostępna tylko w dni robocze od poniedziałku do piątku, w obrębie administracyjnym miast: WARSZAWA, ŁÓDŹ, KRAKÓW, KATOWICE, WROCŁAW, POZNAŃ, GDAŃSK, SZCZECIN, RZESZÓW. Usługa realizowana przez lokalnego podwykonawcę InPost firmę Quriers. Usługa doręczenia przesyłek drobnicowych dla Klientów instytucjonalnych dostępna tylko w serwisie krajowym. Usługa kurierska dostępna dla przesyłki paletowej o wadze przesyłki paletowej EUR o maksymalnej wadze do 800 kg lub wielkości palety: 120 cm x 80 cm x 180 cm. Każda przesyłka w usłudze Paleta Standard musi zostać nadana na osobnym liście przewozowym. Jednorazowe nadanie większej ilości palet wymaga wcześniejszego uzgodnienia z lokalnym oddziałem InPost S.A. Przewidywany termin doręczenia przesyłki w serwisie krajowym wynosi D+3. Realizacja usługi możliwa jest po wcześniejszym uzgodnieniu z lokalnym Oddziałem InPost. Odbiór i doręczenie przesyłek paletowych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00 Usługa obejmuje przewóz rzeczy umieszczonych na jednej palecie, w sposób zapewniający stabilność i zapobiegający uszkodzeniom lub przemieszczeniom w trakcie transportu przesyłki. Wszystkie przesyłki paletowe w usłudze Paleta Standard obsługiwane są w systemie burta - burta, gdzie odbierane i doręczane są do miejsc dostępnych dla samochodów dostawczych. Usługa nie obejmuje umieszczenia i zdjęcia przesyłki ze skrzyni ładunkowej. Do przewozu przyjmowane są wyłącznie przesyłkina paletach nieuszkodzonych. Dostępna opcja: przekierowanie do sąsiada. Paczkomat Standard Paczkomaty InPost to najwygodniejsza usługa doręczania paczek do Odbiorców ceniących wygodę odbioru 24/7 oraz tanią i szybką dostawę. Usługa realizowana w serwisie krajowym oraz międzynarodowym do wybranych krajów UE. Maksymalne wymiary: gabaryt A 8x38x64 cm, gabaryt B 19x38x64 cm, gabaryt C 41x38x64 cm. Maksymalna waga paczki w serwisie międzynarodowym nie może przekroczyć: gabaryt A 5 kg; gabaryt B 10 kg, gabaryt C 20 kg, a w serwisie krajowym 25 kg dla każdego z gabarytów. Deklarowany termin doręczenia przesyłek w serwisie krajowym wynosi D+2 lub D+1 dla przesyłek nadanych w Paczkomacie. W przypadku przesyłek międzynarodowych właściwy termin doręczenia zosta przedstawiony na stronie www.inpost.pl. Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. 10 11

Usługi dodatkowe dla paczek kurierskich i paczkomatowych w serwisie krajowym i międzynarodowym Ubezpieczenie Usługa dodatkowa dostępna dla usług w serwisie lokalnym, krajowym i międzynarodowym realizowana dla przesyłek kurierskich i paczkomatowych, zawierających towary handlowe lub przedmioty wartościowe o maksymalnej wartości do 100.000 zł brutto dla przesyłek kurierskich i i do 20.000 zł brutto dla przesyłek p a c z k o m a t o w y c h w s e r w i s i e k r a j o w y m o r a z 5 0 0 0 z ł b r u t t o d l a p r z e s y ł e k k u r i e r s k i c h i p a c z k o m a t o w y c h w s e r w i s i e międzynarodowym. Opłata za usługę ubezpieczenia uzależniona jest od wartości przesyłki zadeklarowanej przez Nadawcę, wskazanej na liście przewozowym. W przypadku wybrania usługi ubezpieczenia podanie opisu towaru na liście przewozowym przez Nadawcę przesyłki jest obowiązkowe. Pobranie Standard Usługa dodatkowa dostępna dla usług w serwisie lokalnym i krajowym. Obejmuje doręczenie przesyłki i pobranie od Odbiorcy płatności w wysokości wskazanej na liście przewozowym. Maksymalna kwota pobrania wynosi 5000 zł od jednej przesyłki. W przypadku korzystania z usługi pobrania, dodatkowe ubezpieczenie przesyłki do wysokości wartości pobrania jest obowiązkowe. Realizacja usługi pobrania w Paczkomacie obejmuje tylko płatność kartą kredytową lub płatniczą realizowaną w momencie odbioru przesyłki. W przypadku usługi kurierskiej z doręczeniem do drzwi adresata, usługa obejmuje pobranie należności za towar przez kuriera doręczającego przesyłkę. Kurierzy InPost, przy współpracy z Mastercard @, zostali wyposażeni w zbliżeniowe mobilne terminale płatnicze (tzw. mpos-y). Dzięki temu obecnie zapewniamy Klientom możliwość płacenia za przesyłkę kartą płatniczą lub telefonem u wszystkich swoich kurierów na terenie całego kraju. Odbiorcy mogą przyjmować paczki za pobraniem bez korzystania z gotówki, co ułatwia i przyśpiesza płatność, a także sprawia, że jest ona bezpieczniejsza. Zwrot dokumentów Usługa dodatkowa dostępna dla usług w serwisie lokalnym i krajowym. Obejmuje zwrot potwierdzonych ( p i e c z ą t k ą i / l u b p o d p i s e m) d o k u m e n t ó w d o ł ą c z o n y c h d o p r z e s y ł k i w t e r m i n i e d o 5 d n i r o b o c z y c h, l i c z ą c od następnego dnia po doręczeniu. Serwis SMS lub Serwis E-mail Usługa dodatkowa dostępna dla usług kurierskich w serwisie krajowym. Obejmuje przesłanie informacji o k o l e j n y c h e t a p a c h p r o c e s u d o r ę c z e n i a p r z e s y ł k i z a p o ś r e d n i c t w e m w i a d o m o ś c i S M S l u b e - m a i l w y s ł a n e j do Odbiorcy. W ramach usługi Odbiorca otrzymuje zestaw następujących po sobie informacji o nadaniu przesyłki przez Nadawcę, z podaniem numeru przesyłki i ewentualnej kwocie pobrania, wydaniu przesyłki kurierowi w celu jej doręczenia, jak również pozostawionym awizo, w przypadku, gdy nie zastaniemy Odbiorcy przesyłki. Warunkiem realizacji usługi jest podanie numeru telefonu komórkowego lub odpowiednio adresu e-mail i zaznaczeniu usługi na liście przewozowym lub aplikacji kurierskiej do tworzenia przesyłek. Doręczenie sobota Usługa dodatkowa dostępna dla przesyłek kurierskich w serwisie krajowym, obejmująca doręczenie przesyłek do Adresata w sobotę. Usługa realizowana tylko dla przesyłek nadanych przez Nadawców w piątek do miast z oddziałami sieci kurierskiej InPost. Raport pobrań Raport pobrań generowany automatycznie w aplikacji WebTrucker dla przesyłek kurierskich. Opłata za pojedynczy raport lub miesięczna opłata abonamentowa za automatyczny dostęp. Ekspres drogowy U s ł u g a d o d a t k o w a r e a l i z o w a n a w t y l k o s e r w i s i e k r a j o w y m. O b e j m u j e d o r ę c z e n i e p r z e s y ł k i w d n i r o b o c z e, w systemie od drzwi Nadawcy bezpośrednio do drzwi Odbiorcy przez jednego kuriera. Dostępna jest wyłącznie dla paczek standardowych o wadze do 30 kg. Czas wykonania usługi uzależniony jest od odległości drogowej m i ę d z y N a d a w c ą a O d b i o r c ą. P a c z k i w u s ł u d z e E k s p r e s D r o g o w y o b j ę t e s ą g w a r a n c j ą t e r m i n u d o r ę c z e n i a do końca następnego dnia roboczego od dnia nadania. Opłata naliczana jest za każdy przejechany przez kuriera kilometr w obie strony. Realizacja usługi jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu z Działem Obsługi Klienta InPost. Doręczenie na godzinę Usługa dodatkowa w serwisie krajowym obejmująca doręczenie przesyłki w dni robocze do określonej przez Nadawcę pełnej godziny. Doręczenie realizowane jest tylko dla godzin pomiędzy 9:00 a 17:00 w przedziale czasowym do 30 minut przed wyznaczona godziną. W przypadku przesyłek z doręczeniem pomiędzy godziną 9:00 a 12:00 doręczenie przesyłek możliwe jest tylko w wybranych miejscowościach. Przesyłki z zastrzeżeniem godziny pomiędzy 12:00 a 17:00 doręczane są w całym kraju. Koszt usługi Doręczenie na godzinę doliczany jest do ceny podstawowej usługi przed którą następuje, odpowiednio: Kurier Doręczenie do 10:00, Kurier Doręczenie do 12:00 lub Kurier Doręczenie do 17:00 Doręczenie pomiędzy 17:00 a 20:00 Usługa dodatkowa w serwisie krajowym obejmująca doręczenie przesyłki do Odbiorcy w dni robocze w godzinach wieczornych pomiędzy 17:00 a 20:00, dostępna dla wszystkich miejscowości w Polsce. Usługa doliczana jest do ceny podstawowej usługi Kurier Standard. 12 13

Rodzaje paczek kurierskich i paczkomatowych Paczka standardowa kurierska Paczka o kształcie prostopadłościanu lub sześcianu. W przypadku paczki kurierskiej wymiar najdłuższego boku nie może przekroczyć 120 cm, a suma wymiarów nie może przekraczać 220 cm. W przypadku przesyłek w serwisie międzynarodowym wymiary boków nie mogą przekroczyć 60x40x40 cm. Paczka paczkomatowa Paczki dostarczane do Paczkomatów nie mogą przekroczyć wagi 25 kg w serwisie krajowym i 20 kg w serwisie międzynarodowym, a ich maksymalne wymiary to: w gabarycie A 8x38x64 cm, w gabarycie B 19x38x64 cm, w gabarycie C 41x38x64 cm. Maksymalna waga paczki w serwisie międzynarodowym nie może przekroczyć: gabaryt A 5 kg; gabaryt B 10 kg, gabaryt C 20 kg. Paczka niestandardowa Paczka realizowana tylko w ramach usług kurierskich w serwisie krajowym, której jeden z wymiarów przekracza 120 cm lub której suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) przekracza 220 cm. Paczką niestandardową są również: elementy o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub owalnym, o nieregularnych kształtach lub/i z wystającymi elementami. Opcja paczek niestandardowych nie dotyczy paczek dłużycowych. Paczka gabarytowa Paczka o małej wadze a dużych wymiarach, dla której waga gabary towa jest większa niż waga rzeczywista paczki. Waga gabarytowa obliczana jest według poniższego wzoru: Dopłata do paczki powyżej 50 kg (20 kg w usłudze Cross Boarder) wagi gabarytowej za każdy kilogram. Maksymalna waga gabarytowa do której wyceniane są przesyłki nie może przekroczyć 70 kg. Po przekroczeniu tej wagi naliczana jest cena za usługę Paleta Standard. długość (cm) * szerokość (cm) * wysokość (cm) 6000 Paczka dłużycowa Paczka dotyczy tylko przesyłek kurierskich w serwisie krajowym. Paczka dłużycowa to taka, której długość najdłuższego boku przekracza 200 cm. Maksymalna waga rzeczywista pojedynczej wiązki lub elementu nie może przekraczać 30 kg. Do ceny paczki dłużycowej doliczamy opłatę dodatkową, którą obliczamy za każdy rozpoczęty metr długości paczki powyżej 200 cm. Maksymalna długość paczki dłużycowej nie może przekroczyć 350 cm. Sposób ustalenia wagi paczki kurierskiej W ustalaniu wagi obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi paczki: rzeczywistej, gabarytowej lub dłużycowej. Paczki gabarytowe, niestandardowe, dłużycowe nadawane są na osobnych listach przewozowych zgodnie z zasadą: jedna paczka jeden list przewozowy. 14 15

Schemat obsługi logistycznej Klientów InPost Nasza oferta to wielokanałowa dystrybucja wszystkich przesyłek Twojej firmy. Adres odbiorcy Paczki E-Commerce InPost Rodzaje przesyłek Towar do konsumenta Towar do sieci dystrybucji: API integracja za pomocą API dla przesyłek paczkomatowych i kurierskich Adres odbiorcy podmiotów współpracujących własnej sieć dystrybucji faktury dokumenty firmowe Materiały reklamowe: katalogi broszury, druki personalizowane Manager Paczek integracja za pomocą Managera Paczek dla przesyłek paczkomatowych Kurier InPost Jeden kurier odbiera od Ciebie wszystkie przesyłki: paczki e-commerce paczki kurierskie paczki paczkomatowe Paczki kurierskie Decyzja odbiorcy (e-mail/sms) Paczkomat Odbiorcy albo POP Adres sąsiada Odbiorcy Trucker integracja za pomocą aplikacji Trucker dla przesyłek kurierskich Paczki paczkomatowe Paczkomat Odbiorcy 16 17

Rozwiązania dla logistyki zwrotów towarów InPost to prawdopodobnie jedyna firma na świecie, która może zaoferować Tobie i Twoim Klientom wielokanałowy dostęp do zwrotu towarów za pośrednictwem Paczkomatu, Punktu Obsługi Przesyłek lub kuriera. Udostępnij swoim Klientom wszystkie opcje bezpłatnego zwrotu i buduj zaufanie Klientów do swojego sklepu! Zwroty są nieodłączną częścią działalności dzisiejszego nowoczesnego handlu. Odpowiednia organizacja logistyki zwrotów pozwala nie tylko ograniczyć związane z nimi koszty, ale także zwiększyć konkurencyjność oraz sprzedaż w sklepie. Konsumenci cenią firmy proklienckie, które wprowadzają rozwiązania zwiększające ich komfort, szczególnie w zakresie obsługi posprzedażowej. Umożliwienie łatwego i bezpłatnego zwrotu towaru jest jednym z kluczowych elementów, przy pomocy którego podmioty e- commerce walczą dzisiaj o lojalność Klientów. Kilka faktów Wygodna procedura zwrotu buduje zaufanie do Twojego sklepu. Zaufanie jest czynnikiem decydującym dla 56% kupujących w Sieci*. SzybkieZwroty.pl Dlaczego ta oferta jest ważna dla Ciebie? Jasna i czytelna procedura zwrotu jest ważna dla 36% kupujących**. Bo jest ważna dla Twoich Klientów! Dedykowane rozwiązanie automatyzujące proces zwrotu lub wymiany towaru. Minimalizacja kosztów obsługi zwrotów. Integracja ze sklepem przez API lub serwis szybkiezwroty.pl Według najnowszej nowelizacji ustawy o e-handlu Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Im szybciej towar wróci do Ciebie, tym szybciej możesz go ponownie sprzedać. Kto może korzystać? Każdy, kto chce obniżyć koszty obsługi Klienta i zwiększyć jego satysfakcję. 12% kupujących napotkało problemy ze zwrotem towaru w ciągu ostatnich 12 miesięcy*. Kto już korzysta? E-commerce: brick.pl wojas.pl wolczanka.com.pl gandalf.pl kilkadziesiąt innych Inne firmy: Vectra Samsung *Ceneo 2013 **Gemius 2014 Czy wiesz, że... 25 grudnia 2014 r. zaczeły obowiązywać nowe przepisy dotyczące zwrotów towarów w sklepach internetowych. 18

Prawo do zwrotu Problem 1 Problem 2 Po skutecznym złożeniu przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy przedsiębiorca musi niezwłocznie zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności (w tym koszty dostawy). Zwrotowi podlegają jednak koszty dostawy wyłącznie do wysokości ceny najtańszej formy dostawy oferowanej przez sklep. Jeśli konsument wybrał metodę dostawy inną niż najtańsza, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi kosztów dodatkowych (tj. różnicy pomiędzy faktycznie poniesionym kosztem, a ceną najtańszej formy dostawy).* Nowe przepisy rozstrzygają również w jednoznaczny sposób kwestię kosztów zwrotu towaru: konsument ponosi koszty takiego zwrotu*. Jednak wiele sklepów buduje swoją pozycję oferując konsumentom bezpłatny zwrot zakupionych towarów. W wielu przypadkach odsetek takich zwrotów przekracza nawet 20% transakcji. W takiej sytuacji wyzwaniem staje się możliwie tanie obsługiwanie darmowych zwrotów. *Chyba że przedsiębiorca nie poinformował Klienta o tym obowiązku. * Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 824) Rozwiązanie Paczkomatów Rozwiązanie Paczkomatów Paczkomaty oferują niskie koszty dostawy. Oznacza to relatywnie niewielkie koszty obsługi zwrotów nawet w przypadku towarów dostarczonych innymi metodami. Przykład: Klient kupił towar o wartości 100 zł i wybrał dostawę kurierem, za co dopłacił 15 zł. Następnie Klient skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli w sklepie najtańszą formą dostawy są Paczkomaty w cenie 8 zł, Klient otrzymuje 108 zł zwrotu. Jeśli w sklepie kurier jest jedyną opcją dostawy, Klient otrzymuje 115 zł zwrotu. Paczkomaty oferują usługę Szybkie Zwroty, która pozwala sklepowi szybko otrzymać zwracany towar, ponosząc niskie koszty przesyłki. Usługę można zintegrować ze swoim sklepem (API) lub skorzystać z konta na www.szybkiezwroty.pl. W obu przypadkach sklep ma pełną kontrolę nad procesowaniem każdego zwrotu. 20 21

Szybkie Zwroty jak to działa? Klient otrzymuje towar Za pomocą dowolnej opcji dostawy. Klient decyduje się odstąpić od umowy Korzysta z serwisu szybkiezwroty.pl lub formularza w Twoim sklepie zintegrowanym z usługą Szybkie Zwroty. Sklep zatwierdza procedurę zwrotu Klient otrzymuje wtedy e-mail i/lub SMS z kodem umożliwiającym nadanie paczki do Twojego sklepu. Kod jest generowany automatycznie. Klient nadaje paczkę zwrotną w dowolnym Paczkomacie Wygodnie i w dowolnym momencie. To równie proste jak odbieranie przesyłek w Paczkomacie. Czy wiesz, że... Paczki zwrotne dostarczamy do Twojej siedziby 98% przesyłek dociera następnego dnia po nadaniu. Z usługi Szybkich Zwrotów możesz korzystać niezależnie od tego, czy już sprzedajesz do Paczkomatów.

Automatyzacja procesu obsługi Twojej firmy Opcja 1 Integracja przez API. Rozwiązanie dla dużych Klientów w serwisie krajowym i międzynarodowym. Przygotowanie automatycznej wymiany danych Przy pomocy API Twój sklep pobiera komplet danych wspierających sprzedaż do Paczkomatów InPost oraz sprzedaż z doręczeniem przez kuriera. Opcja doręczenia przez kuriera jest obsługiwana bez konieczności integracji. Możesz także wyświetlić dostępne Paczkomaty na mapie przy użyciu naszego geowidżetu. Nie chcesz ręcznie tworzyć przesyłek? Automatyzujesz procesy w swoim sklepie? Optymalizujesz działanie oprogramowania? Skorzystaj z integracji przez API, które: umożliwia generowanie etykiet, tworzenie wysyłek i zarządzanie rozliczeniami; dostarcza informację o usługach w czasie rzeczywistym, np.: wykaz dostępnych Paczkomatów, cenniki, statusy przesyłek, informacje o preferowanym przez Klienta Paczkomacie; pozwala na nadawanie indywidualnych numerów paczek i tworzenie własnych etykiet. SMS Zakupy w Twoim e-sklepie Klienci składają zamówienia z opcją dostawy przez kuriera lub wybierają Paczkomaty InPost w dogodnej dla siebie lokalizacji jako formę dostawy. Przygotowanie paczek Twój system automatycznie komunikuje się z systemem InPost. InPost rejestruje przesyłki i wysyła do nich etykiety, które naklejasz na paczki. Statusy wysłanych przesyłek możesz śledzić przez API w swoim systemie. Wsparcie IT dla integracji przez API międzynarodowe: crossborder-it@sheepla.com krajowe: techinfo@inpost.pl Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz indywidualnego rozwiązania. 24 25

Nadawanie przesyłek paczkomatowych Nadawanie przesyłek listowych i kurierskich Opcja 2 Opcja 3 Manager Paczek (aplikacja on-line). Rozwiązanie niezależne od systemu informatycznego Klienta. Bezpłatna aplikacja dostępna z poziomu naszej strony internetowej dla Klientów instytucjonalnych korzystających z usług paczkomatowych (w tym Allegro Kurier, Allegro MiniPaczka, Allegro Paczka, Paczka E-Commerce). Web Trucker (aplikacja on-line). Rozwiązanie niezależne od systemu informatycznego Klienta. Bezpłatna aplikacja dostępna z poziomu naszej strony internetowej dla Klientów instytucjonalnych korzystających ze wszystkich usług kurierskich i listowych. Aplikacja, z której możesz zacząć korzystać w ciągu 5 minut od decyzji. Nie wymaga żadnych prac integracyjnych. Pozwala na tworzenie, wysyłanie i śledzenie paczek oraz zarządzanie pła tnościami. Posiada specjalny moduł integracji z Allegro. Dzięki aplikacji Web Trucker z dowolnego komputera podłączonego do Internetu, 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, będziesz mógł: tworzyć i automatycznie importować bazy adresatów przesyłek, tworzyć listy przewozowe i etykiety dla dowolnej ilości przesyłek lub paczek, wysyłanych na wiele adresów i drukować je na drukarce lub automatycznie wysyłać na adres email Klientów, również w przypadku organizacji przesyłek zawierających zwrot towaru, automatycznie zlecać i organizować odbiory przesyłek z Twojej firmy lub od Twoich kontrahentów, tworzyć raporty z wysyłki oraz raporty pobrań śledzić statusy przesyłek w ramach modułu historii nadań, zamawiać materiały operacyjne dla przesyłek kurierskich, pobierać fv za wykonane usługi pocztowe i kurierskie W aplikacji Web Trucker: Czy wiesz, że... W Managerze Paczek możesz także łatwo zarządzać przesyłkami z aukcji Allegro. dokonasz wszystkich rozliczeń z naszą firmą, pobierzesz faktury i zestawienia z wykonanych przez nas usług, Aplikacja zawiera również moduł komunikacji z naszym Działem Obsługi Klienta, dzięki któremu nasi konsultanci będą do dyspozycji natychmiast po otrzymaniu Twojego zgłoszenia. 26 27

Cennik usługi Paczka E-Commerce InPost Cennik usług kurierskich Nazwa usługi Cena Opis Paczka E-Commerce InPost 6,25 zł Waga maksymalna do 2 kg, maksymalne wymiary, suma boków przesyłki nie może być większa niż 700 mm. Cena usługi obejmuje również ubezpieczenie przesyłki do kwoty 1000 zł. Usługi podstawowe: przesyłki z doręczeniem przez kuriera na adres Odbiorcy w serwisie krajowym Waga\Nazwa usługi Kurier Doręczenie 10:00 Kurier Doręczenie 12:00 Kurier doręczenie 17:00 Kurier Standard 1 kg 79,00 zł 22,00 zł 17,00 zł 15,00 zł 2 kg 80,00 zł 24,00 zł 18,00 zł 16,00 zł Dopłaty do usług pocztowych w serwisie krajowym Nazwa usługi Cena Uwagi Dopłata za wymiar ponad określony w cenniku gabaryt 15,00 zł Opłata naliczana w przypadku przekroczenia maksymalnej dopuszczalnej sumy wymiarów przesyłki o 50 mm lub jej maksymalnej dopuszczalnej wagi o 100 g. Opłaty za naruszenia maksymalnych wartości ulegają zsumowaniu. Dopłata za odbiór paczek przez kuriera 3,50 zł Dopłata za odbiór przez kuriera przy nadaniu do 4 przesyłek. * Powyższe ceny wyrażone są w wartościach netto, do których należy doliczyć aktualną stawkę podatku VAT. ** Niniejszy cennik w zakresie dotyczącym zmiany maksymalnego gabarytu przesyłki listowej dotyczy umów zawieranych od dnia 03.04.2015 r. i nie ma wpływu na umowy zawarte przed tą datą. 3 kg 83,00 zł 27,00 zł 21,00 zł 19,00 zł 4 kg 83,00 zł 27,00 zł 21,00 zł 19,00 zł 5 kg 83,00 zł 27,00 zł 21,00 zł 19,00 zł 6 kg 86,00 zł 29,00 zł 25,00 zł 22,00 zł 7 kg 86,00 zł 29,00 zł 25,00 zł 22,00 zł 8 kg 86,00 zł 29,00 zł 25,00 zł 22,00 zł 9 kg 86,00 zł 29,00 zł 25,00 zł 22,00 zł 10 kg 86,00 zł 29,00 zł 25,00 zł 22,00 zł 11 kg 89,00 zł 31,00 zł 28,00 zł 26,00 zł 12 kg 89,00 zł 31,00 zł 28,00 zł 26,00 zł 13 kg 89,00 zł 31,00 zł 28,00 zł 26,00 zł 14 kg 89,00 zł 31,00 zł 28,00 zł 26,00 zł 15 kg 89,00 zł 31,00 zł 31,00 zł 26,00 zł 16 kg 93,00 zł 34,00 zł 31,00 zł 29,00 zł 17 kg 93,00 zł 34,00 zł 31,00 zł 29,00 zł 18 kg 93,00 zł 34,00 zł 31,00 zł 29,00 zł 19 kg 93,00 zł 34,00 zł 31,00 zł 29,00 zł 20 kg 93,00 zł 34,00 zł 31,00 zł 29,00 zł 21 kg 96,00 zł 37,00 zł 34,00 zł 32,00 zł 22 kg 96,00 zł 37,00 zł 34,00 zł 32,00 zł 23 kg 96,00 zł 37,00 zł 34,00 zł 32,00 zł 24 kg 96,00 zł 37,00 zł 34,00 zł 32,00 zł 25 kg 96,00 zł 37,00 zł 34,00 zł 32,00 zł 26 kg 99,00 zł 40,00 zł 37,00 zł 35,00 zł 27 kg 99,00 zł 40,00 zł 37,00 zł 35,00 zł 28 kg 99,00 zł 40,00 zł 37,00 zł 35,00 zł 29 kg 99,00 zł 40,00 zł 37,00 zł 35,00 zł 30 kg 99,00 zł 40,00 zł 37,00 zł 35,00 zł do 40 kg 117,00 zł 64,00 zł 59,00 zł 53,00 zł do 50 kg 128,00 zł 75,00 zł 70,00 zł 64,00 zł * Powyższe ceny wyrażone są w wartościach netto, do których należy doliczyć aktualną stawkę podatku VAT oraz opłatę paliwową 8%. 28 29

Usługi podstawowe: przesyłki z doręczeniem przez kuriera na adres Odbiorcy w serwisie miejskim i podmiejskim Cennik palet Nazwa usługi Kurier Lokalny Standard Kurier Lokalny Express Kurier Lokalny Super Express Strefa I II I II I 1 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 2 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 3 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 4 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 5 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 6 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 7 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 8 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 9 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 10 kg 16,35 zł 97,50 zł 26,25 zł 127,50 zł 41,25 zł 11 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 12 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 13 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 14 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 15 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 16 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 17 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 18 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 19 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 20 kg 22,35 zł 103,50 zł 32,25 zł 133,50 zł 47,25 zł 21 kg 28,35 zł 109,50 zł 38,25 zł 139,50 zł 53,25 zł 22 kg 28,35 zł 109,50 zł 38,25 zł 139,50 zł 53,25 zł 23 kg 28,35 zł 109,50 zł 38,25 zł 139,50 zł 53,25 zł 24 kg 28,35 zł 109,50 zł 38,25 zł 139,50 zł 53,25 zł 25 kg 28,35 zł 109,50 zł 38,25 zł 139,50 zł 53,25 zł 26 kg 28,35 zł 109,50 zł 38,25 zł 139,50 zł 53,25 zł 27 kg 28,35 zł 109,50 zł 38,25 zł 139,50 zł 53,25 zł 29 kg 28,35 zł 109,50 zł 38,25 zł 139,50 zł 53,25 zł 30 kg 28,35 zł 109,50 zł 38,25 zł 139,50 zł 53,25 zł Waga palety (kg) / Nazwa usługi Cennik usług paczkomatowych Usługi podstawowe: przesyłki z doręczeniem do Paczkomatów w serwisie krajowym Wielkość paczki / Nazwa usługi Gabaryt A Gabaryt B Gabaryt C Paleta Standard 50-100 220,00 zł 101-200 265,00 zł 201-300 306,00 zł 301-400 370,00 zł 401-500 435,00 zł 501-600 500,00 zł 601-700 565,00 zł 701-800 605,00 zł Przesyłka Paczkomat Standard * Powyższe ceny wyrażone są w wartościach netto, do których należy doliczyć aktualną stawkę podatku VAT oraz opłatę paliwową 8%. 8,49 zł 9,49 zł 11,99 zł 30 31

Usługi dodatkowe i dopłaty do usług kurierskich i paczkomatowych Usługi dodatkowe dla przesyłek kurierskich w serwisie krajowym Dopłaty do usług kurierskich i paczkomatowych w serwisie krajowym Nazwa usługi Cena usługi Nazwa dopłaty Cena usługi COD Pobranie przez kuriera do 5.000 zł * 5,00 zł Dopłata do wagi palety za każdy kilogram powyżej 800 kg * 3,00 zł Serwis SMS * Serwis Email * Zwrot dokumentów do Nadawcy * Doręczenie sobota* Doręczenie przesyłki na godzinę Doręczenie przesyłki w godzinach pomiędzy 17:00 a 20:00 Ekspress drogowy dla przesyłek do 30 kg (za każdy kilometr) Ekspress drogowy dla przesyłek do 50 kg (za każdy kilometr) 3,00 zł 1,00 zł 12,00 zł 15,00 zł 40,00 zł 20,00 zł 2,00 zł 2,50 zł Dopłata do paczki powyżej 50 kg wagi gabarytowej za każdy kilogram, maksymalnie do 70 kg Dopłata za wymiar paczki niestandardowej * Dopłata za wymiar do paczki dłużycowej (każde 100 cm powyżej 200 cm) * Zmiana adresu doręczenia w obrębie oddziału doręczającego * Zmiana adresu doręczenia poza obszarem oddziału doręczającego * Zwrot do Nadawcy Weryfikacja wagi lub wymiarów (za każdą paczkę) Dopłata za odbiór przez kuriera przy nadaniu do 4 paczek 3,00 zł 15,00 zł 100,00 zł 15,00 zł Cena usługi podstawowej Cena usługi Kurier Standard 10,00 zł Paczkomat 16,26 zł, paczki kurierskie 6,00 zł Usługi dodatkowe dla przesyłek kurierskich i paczkomatowych w serwisie krajowym Nazwa usługi Ubezpieczenie przesyłki do 5.000 zł Ubezpieczenie przesyłki do 10.000 zł Ubezpieczenie przesyłki do 20.000 zł Ubezpieczenie przesyłki do 50.000 zł* Cena usługi 1,50 zł 2,09 zł 2,44 zł 5,00 zł Raport pobrań generowany automatycznie w aplikacji WebTrucker dla przesyłek kurierskich. Opłata za każdy raport Raport pobrań generowany automatycznie w aplikacji WebTrucker dla przesyłek kurierskich. Opłata abonamentowa miesięczna 1,50 zł 10,00 zł Opłata paliwowa 8% Faktura papierowa za usługi pocztowe świadczone przez InPost SA oraz za usługi kurierskie świadczone przez InPost Express 7,00 zł Ubezpieczenie przesyłki do 100.000 zł* 0,1% od wartości COD Pobranie w Paczkomacie do 5.000 zł 1,6% * Usługa dodatkowa lub dopłata realizowana tylko dla przesyłek kurierskich w serwisie krajowym. ** Powyższe ceny wyrażone są w wartościach netto, do których należy doliczyć aktualną stawkę podatku VAT. 32 33

Cennik usług wysyłki paczek z Polski w serwisie międzynarodowym Cross Border Dostawa na adresy domowe lub do punktów Kraj dostawy/ Waga do [kg] 1 2 5 10 15 20 Czas dostawy paczek [liczba dni] Austria* 49,69 zł 52,25 zł 60,06 zł 72,42 zł 93,06 zł 113,47 zł 5 8 Belgia* 51,06 zł 51,81 zł 67,94 zł 91,66 zł 118,39 zł 155,23 zł 4 6 Czechy 28,60 zł 28,61 zł 33,03 zł 51,60 zł 51,60 zł 69,70 zł 4 5 min max Dostawa do Paczkomatów Kraj dostawy\gabaryt (Waga) A (0-5kg) B (5-10kg) C (10-20kg)* Czechy 28,73 zł 44,37 zł 58,54 zł Słowacja 32,48 zł 46,54 zł 73,10 zł Wielka Brytania* 40,82 zł 66,78 zł 86,47 zł *UWAGA! Doręczenia do Paczkomatów w Wielkiej Brytani są do max. 15 kg Dania** 54,63 zł 57,23 zł 71,10 zł 88,93 zł 111,71 zł 134,56 zł 5 8 Finlandia** 68,08 zł 70,66 zł 86,29 zł 105,86 zł 128,48 zł 154,70 zł 5 8 Francja 54,92 zł 57,45 zł 78,74 zł 99,32 zł 125,51 zł 167,39 zł 5 8 Usługi dodatkowe odpłatne Hiszpania* 55,09 zł 57,62 zł 79,64 zł 112,24 zł 153,62 zł 197,83 zł 6 8 Holandia 51,06 zł 51,81 zł 60,73 zł 91,66 zł 118,39 zł 155,23 zł 4 5 Irlandia 59,72 zł 62,38 zł 75,76 zł 96,97 zł 120,92 zł 144,88 zł 5 8 Luksemburg* 51,06 zł 51,81 zł 67,94 zł 91,66 zł 118,39 zł 155,23 zł 4 6 Niemcy* 31,29 zł 36,21 zł 46,43 zł 66,80 zł 95,27 zł 127,91 zł 3 4 Zwrot przesyłki do nadawcy Zwrot lokalny Dodatkowa dopłata za nadanie paczki o niestandardowym kształcie Dopłata za paczkę o wymiarach ponad standard (> 60 x 40 x 40cm) Ubezpieczenie przesyłki do wartości 5 000 zł Odbiór paczek przez kuriera poniżej 5 paczek jest dodatkowo płatny 100% wartości ceny nadania 11,29 zł 66,50 zł 25,59 zł 1,5 zł 4,07 zł Portugalia 64,19 zł 66,78 zł 83,97 zł 125,35 zł 169,20 zł 212,96 zł 6 10 Słowacja 37,40 zł 39,84 zł 44,71 zł 56,15 zł 58,86 zł 62,35 zł 5 6 Szwecja** 60,84 zł 63,38 zł 77,40 zł 93,34 zł 115,67 zł 139,32 zł 5 8 Węgry 58,41 zł 60,63 zł 68,22 zł 81,81 zł 96,03 zł 110,26 zł 5 8 Włochy 53,93 zł 56,45 zł 81,07 zł 113,97 zł 149,49 zł 182,15 zł 6 10 Wielka Brytania 40,96 zł 41,28 zł 60,63 zł 89,31 zł 117,80 zł 146,03 zł 4 8 * kraje w których istnieje możliwość dostaw na adres domowy i do punktów ** kraje w których występuje tylko dostawa do punktów Oferowane ceny są wyrażone w wartości netto i nie zawierają opłaty paliwowej. opłata paliwowa wynosi 8% całkowitej ceny netto. lokal, do którego możliwe jest nadanie przesyłki i jej odbiór 34 35

Wykaz usług i wymagania dla przesyłek Cross Border Część 1 Kraj Austria Belgia Czechy Dania Finlandia Francja Kraj Austria Belgia Czechy Dania Finlandia Francja Nadanie Doręczenie na adres / do Nadanie w Paczkomacie w Polsce Nadanie poprzez odbiór kurierski tak tak tak tak tak tak tak tak tak tak tak tak Doręczenie na adres tak tak tak Maksymalne wymiary przy nadaniu w Paczkomacie Maksymalne wymiary przy nadaniu u kuriera Maksymalne wymiary paczki standardowej (bez dopłat) nie - automatyczne przekierowanie do nie - automatyczne przekierowanie do tak, na wybranym obszarze może nastapić przekierowanie do 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 220cm, max. długość jednego boku 120 cm 220cm, max. długość jednego boku 120 cm 220cm, max. długość jednego boku 120 cm 120 x 60 x 60 cm 120 x 60 x 60 cm 150 cm, max. długość jednego boku 100 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm Maksymalna waga 20 kg 20 kg 20 kg 20 kg 20 kg 20 kg Liczba prób doręczenia Okres oczekiwania na odbiór w Oddziale Doręczenie do punktu Maksymalne wymiary paczki do przy nadaniu u kuriera Maksymalna waga paczki do Okres oczekiwania na odbiór w min. 1 min. 1 min. 1 - - min. 1 (oprócz przekierowania do ) 10 dni 14 dni - - 14 dni tak tak - najkrótszy + najdłuzszy bok max. 120 cm 150 cm, max. długość jednego boku 120 cm tak - automatyczne przekierowanie do tak - automatyczne przekierowanie do - 120 x 60 x 60 cm 120 x 60 x 60 cm tak - automatyczne przekierowanie do na wybranym obszarze + szerokość max, 150 cm 20 kg 20 kg - 20 kg 20 kg - 10 dni 14 dni - 14 dni 14 dni 14 dni Doręczenie do Paczkomatu Ogólne Doręczenie do Paczkomatu Maksymalne wymiary - - tak - - - - - 64 x 41 x 38 cm - - - Maksymalna waga - - 20 kg - - - Okres oczekiwania na odbiór w Paczkomacie Okres oczekwiania na odbiór w oddziale po przeterminowaniu paczki w paczkomacie - - 72 h - - - - - 7 dni kalendarzowych - - - SMS - - tak - - - Email - - tak - - - Śledzenie paczki tak tak tak tak tak tak Doręczenie w sobotę Ubezpieczenie w standardzie Ubezpieczenie dodatkowe (płatne) Wykluczone obszary doręczeń Wykluczenia specjalne - - - - - - do 200 do 200 do 200 do 200 do 200 do 200 Azory, Madera, Wyspy Kanaryjskie, Gujana Francuska, Gwadelupa, Majotta, Martynika, Reunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Anguilla, Bermudy, Brytyjskie Terytorium Antarktyczne, Brytyjskie Terytorium Oceanu Indyjskiego, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Falklandy, Georgia Południowa i Sandwich Południowy, Kajmany, Montserrat, Pitcairn, Święta Helena, Turks i Caicos, Francuskie Terytoria Południowe i Antarktyczne, Polinezja Francuska, Saint-Pierre i Miquelon, Wallis i Futuna, Nowa Kaledonia, Grenlandia, Antyle Holenderskie, Aruba, Curaçao, Wyspy Alandzkie, Saint Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius, Athos, Büsingen am Hochrhein, Campione d Italia, Livigno, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Helgoland, Akritiri, Dhekelia, Guernsey, Jersey, Wyspa Man, Kanał Saimaański, Wyspa Małyj Wysockij, Wyspy Owcze, Clipperton. - - - - - Amazon Pobranie - - - - - - Podpis przy odbiorze tak tak tak tak tak tak SMS Email z informacją o paczce dla odbiorcy sms lub email z informacją o doręczeniu do sms lub email z informacją o doręczeniu do - tak tak sms lub email z informacją o doręczeniu do tak tak tak tak tak tak 36 37

Część 2 Kraj Hiszpania Holandia Irlandia Niemcy Portugalia Słowacja Kraj Hiszpania Holandia Irlandia Niemcy Portugalia Słowacja Nadanie Doręczenie na adres / do Nadanie w Paczkomacie w Polsce Nadanie poprzez odbiór kurierski tak tak tak tak tak tak tak tak tak tak tak tak Doręczenie na adres tak tak tak tak tak tak Maksymalne wymiary przy nadaniu w Paczkomacie Maksymalne wymiary przy nadaniu u kuriera Maksymalne wymiary paczki standardowej (bez dopłat) 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 150 cm, max. długość jednego boku 120 cm 220cm, max. długość jednego boku 120 cm 220cm, max. długość jednego boku 120 cm 220cm, max. długość jednego boku 120 cm 150 cm, max. długość jednego boku 120 cm 220cm, max. długość jednego boku 120 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm Maksymalna waga 20 kg 20 kg 20 kg 20 kg 20 kg 20 kg Liczba prób doręczenia Okres oczekiwania na odbiór w Oddziale Doręczenie do punktu Maksymalne wymiary paczki do przy nadaniu u kuriera Maksymalna waga paczki do Okres oczekiwania na odbiór w min. 1 min. 1 min. 1 min. 1 min. 1 min. 1 14 dni 14 dni 5 dni 10 dni 5 dni - tak - - tak - - 150 cm, max. długość jednego boku 120 cm - - 220cm, max. długość jednego boku 120 cm - - 20 kg - - 20 kg - - 14 dni - - 10 dni - - Doręczenie do Paczkomatu Ogólne Doręczenie do Paczkomatu Maksymalne wymiary Śledzenie paczki tak tak tak tak tak tak Doręczenie w sobotę Ubezpieczenie w standardzie Ubezpieczenie dodatkowe (płatne) Wykluczone obszary doręczeń Wykluczenia specjalne - - - - - tak - - - - - 64 x 41 x 38 cm Maksymalna waga - - - - - 20 kg Okres oczekiwania na odbiór w Paczkomacie Okres oczekwiania na odbiór w oddziale po przeterminowaniu paczki w paczkomacie - - - - - 72 h - - - - - - - - tak - na wybranym obszarze - - do 200 do 200 do 200 do 200 do 200 do 200 brak - paczka nieodebrana w Paczkomacie jest zwracana do nadawcy SMS - - - - - tak Email - - - - - tak Azory, Madera, Wyspy Kanaryjskie, Gujana Francuska, Gwadelupa, Majotta, Martynika, Reunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Anguilla, Bermudy, Brytyjskie Terytorium Antarktyczne, Brytyjskie Terytorium Oceanu Indyjskiego, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Falklandy, Georgia Południowa i Sandwich Południowy, Kajmany, Montserrat, Pitcairn, Święta Helena, Turks i Caicos, Francuskie Terytoria Południowe i Antarktyczne, Polinezja Francuska, Saint-Pierre i Miquelon, Wallis i Futuna, Nowa Kaledonia, Grenlandia, Antyle Holenderskie, Aruba, Curaçao, Wyspy Alandzkie, Saint Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius, Athos, Büsingen am Hochrhein, Campione d Italia, Livigno, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Helgoland, Akritiri, Dhekelia, Guernsey, Jersey, Wyspa Man, Kanał Saimaański, Wyspa Małyj Wysockij, Wyspy Owcze, Clipperton. - - - - - - Pobranie - - - - - - Podpis przy odbiorze tak tak tak tak tak tak SMS Email z informacją o paczce dla odbiorcy sms lub email z informacją o doręczeniu do - - sms lub email z informacją o doręczeniu do - - tak tak tak tak tak tak 38 39

Część 3 Kraj Szwecja Wielka Brytania Włochy Węgry Luksemburg Kraj Szwecja Wielka Brytania Włochy Węgry Luksemburg Nadanie Doręczenie na adres / do Nadanie w Paczkomacie w Polsce Nadanie poprzez odbiór kurierski Doręczenie na adres Maksymalne wymiary przy nadaniu w Paczkomacie Maksymalne wymiary przy nadaniu u kuriera Maksymalne wymiary paczki standardowej (bez dopłat) tak tak tak tak tak tak tak tak tak tak nie - automatyczne przekierowanie do tak tak tak tak 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 60 x 40 x 38 cm 120 x 60 x 60 cm 120 x 60 x 60 cm 220 cm, max. długość jednego boku 120 cm 120 x 60 x 60 cm 180 cm, max. długość jednego boku 120 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm 60 x 40 x 40 cm Maksymalna waga 20 kg 20 kg 20 kg 20 kg 20 kg Liczba prób doręczenia - min. 1 min. 1 min. 1 min. 1 Okres oczekiwania na odbiór w Oddziale Doręczenie do punktu Maksymalne wymiary paczki do przy nadaniu u kuriera Maksymalna waga paczki do Okres oczekiwania na odbiór w - - - 5 dni 14 dni tak - automatyczne przekierowanie do - - - tak 120 x 60 x 60 cm - - - + szerokość max. 150cm, max. długość jednego boku 120 cm 20 kg - - - 20 kg 14 dni - - - 14 dni Doręczenie do Paczkomatu Ogólne Doręczenie do Paczkomatu - tak - - - Maksymalne wymiary - 64 x 41 x 38 cm - - - Maksymalna waga - 15 kg - - - Okres oczekiwania na odbiór w Paczkomacie Okres oczekwiania na odbiór w oddziale po przeterminowaniu paczki w paczkomacie - 72 h - - - - brak - paczka nieodebrana w Paczkomacie jest zwracana do nadawcy - - - SMS - tak - - - Email - tak - - - Śledzenie paczki tak tak tak tak Doręczenie w sobotę - Ubezpieczenie w standardzie Ubezpieczenie dodatkowe (płatne) Wykluczone obszary doręczeń tak - na wybranym obszarze - - do 200 do 200 do 200 do 200 do 200 Azory, Madera, Wyspy Kanaryjskie, Gujana Francuska, Gwadelupa, Majotta, Martynika, Reunion, Saint-Martin, Saint- Barthélemy, Anguilla, Bermudy, Brytyjskie Terytorium Antarktyczne, Brytyjskie Terytorium Oceanu Indyjskiego, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Falklandy, Georgia Południowa i Sandwich Południowy, Kajmany, Montserrat, Pitcairn, Święta Helena, Turks i Caicos, Francuskie Terytoria Południowe i Antarktyczne, Polinezja Francuska, Saint-Pierre i Miquelon, Wallis i Futuna, Nowa Kaledonia, Grenlandia, Antyle Holenderskie, Aruba, Curaçao, Wyspy Alandzkie, Saint Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius, Athos, Büsingen am Hochrhein, Campione d Italia, Livigno, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Helgoland, Akritiri, Dhekelia, Guernsey, Jersey, Wyspa Man, Kanał Saimaański, Wyspa Małyj Wysockij, Wyspy Owcze, Clipperton. Wykluczenia specjalne - Amazon Amazon Pobranie - - - - - Podpis przy odbiorze tak tak (*niedostepny w przypadku doręczenia do tzw. Safe place) tak tak tak SMS Email z informacją o paczce dla odbiorcy sms lub email z informacją o doręczeniu do - - - sms lub email z informacją o doręczeniu do tak tak tak tak tak 40 41

42 43