Przewodnik po usługach InPost

Transkrypt

1 Przewodnik po usługach InPost obowiązuje od

2 Przewodnik po usługach InPost

3 Witaj w świecie nowoczesnej logistyki! InPost Na kolejnych stronach Przewodnika po usługach odkryjesz naszą ofertę kompleksowych usług w zakresie dystrybucji towarów w kraju oraz zagranicą. InPost to innowacyjna firma oferująca usługi na najwyższym poziomie, które usprawniają proces wysyłki listów i paczek w każdej firmie. Od dzisiaj jeden kurier odbierze od Ciebie każdą przesyłkę, która będzie doręczona do odbiorcy w kraju lub na świecie. Wybierając InPost możesz korzystać z najszerszego na rynku wachlarza usług doręczenia każdej przesyłki z Twojej firmy. InPost Express Wybierając nasze usługi możesz być pewien, że dysponujemy rozległą wiedzą, doświadczeniem oraz zasobami w zakresie optymalizacji i zarządzania skutecznością dostaw ostatniej mili. Co więcej, nasze rozwiązania są zawsze szyte na miarę oczekiwań naszych Klientów, obejmując nie tylko ofertę zintegrowanych usług, nowoczesne systemy wysyłkowe, ale przede wszystkim elastyczne podejście do potrzeb. To wszystko uzupełnione jest najlepszą ofertą cen na rynku. Sprawdź wszystkie nasze rozwiązania nowoczesnej logistyki dla swojej firmy! InPost Paczkomaty EasyPack InPost Finanse Serdecznie zapraszam Rafał Brzoska CEO Grupy Kapitałowej Integer 5

4 Spis treści Rozwiązania dla przesyłek listowych w serwisie krajowym i międzynarodowym 1. Rozwiązania dla przesyłek listowych 5 a. Usługi podstawowe 5 b. Usługi dodatkowe 2. Rozwiązania dla nadawców masowych Print&Go 3. Rozwiązania dla paczek kurierskich i paczkomatowych Doręczamy wszystkie rodzaje przesyłek w serwisie krajowym i międzynarodowym. InPost to jeden z największych niezależnych operatorów w Polsce i posiada certyfikat PN EN ISO 9001:2008 na obsługę tradycyjnych przesyłek pocztowych. 4. Usługi dodatkowe dla usług kurierskich i paczkomatowych Rodzaje paczek kurierskich i paczkomatowych Rozwiązania dla logistyki zwrotów towarów 7. Systemy wysyłkowe Usługi podstawowe: a. API 24 b. Manager Paczek 26 List zwykły c. Trucker 8. Strefy doręczeń i cenniki Usługa realizowana dla przesyłek listowych w serwisie krajowym i międzynarodowym z opcją doręczenia do rąk osoby uprawnionej do odbioru przesyłki lub doręczenia do skrzynki pocztowej adresata. Maksymalna waga rzeczywista listu nie może przekroczyć 2 kg, a maksymalny wymiar listu: gabarytu A 2x32,5x23 cm, gabarytu B 6x36x26 cm dla listów w serwisie krajowym oraz międzynarodowym. Deklarowany termin doręczenia przesyłek w usłudze krajowej wynosi D+4. W przypadku przesyłek międzynarodowych termin doręczenia uzależniony jest od kraju doręczenia. W przypadku większych wolumenów korespondencji istnieje opcja śledzenia procesu przemieszczania i doręczania przesyłki (list zwykły z opcją śledzenia procesu doręczenia). List zwykły lokalny Dostarczamy Twoją przesyłkę listową zwykłą nadaną i adresowaną w administracyjnym obszarze danego miasta. Maksymalna waga rzeczywista listu nie może przekroczyć 2 kg, a maksymalny wymiar listu: gabarytu A 2x32,5x23 cm, gabarytu B 6x36x26 cm. Deklarowany termin doręczenia D+3. 7

5 List ekspresowy Usługa realizowana jest tylko dla przesyłek listowych z doręczeniem w serwisie krajowym lub międzynarodowym do skrzynki oddawczej adresata. Waga maksymalna listu ekspresowego nie może przekroczyć 2 kg, a wymiary: gabarytu A 2x32,5x23 cm, gabarytu B 6x36x26 cm. Deklarowany termin doręczenia dla tej usługi wynosi D+3. List polecony Usługa realizowana dla przesyłek listowych z doręczeniem do rąk własnych adresata lub innej osoby uprawnionej na podstawie ustawy Prawa Pocztowego. W przypadku nieobecności adresata lub osoby uprawnionej do odbioru pod adresem wskazanym na przesyłce podczas próby doręczenia doręczyciel pozostawia informację o próbie doręczenia (awizo) w skrzynce pocztowej lub gdy nie jest to możliwe na drzwiach mieszkania adresata, jego biura lub innego pomieszczenia, w którym adresat wykonuje swoje czynności zawodowe bądź w widocznym miejscu przy wejściu na posesję adresata. Maksymalna waga listu poleconego nie może przekroczyć 2 kg, a wymiary gabarytu A 2x32,5x23 cm, gabarytu B 6x36x26 cm. Usługa dostępna w serwisie krajowym i zagranicznym. Deklarowany termin doręczenia w usłudze krajowej wynosi D+3. W przypadku przesyłek międzynarodowych termin doręczenia uzależniony jest od kraju doręczenia. Przesyłka reklamowa Przesyłka pocztowa nierejestrowana zawierającą wyłącznie materiał reklamowy, marketingowy lub promocyjny, wysyłana jednorazowo do co najmniej 50 adresatów, z identyczną zawartością i identyczną treścią, różniącą się jedynie oznaczeniem adresata, adresem lub innymi danymi zmiennymi niezmieniającymi treści przekazywanej informacji. Maksymalna waga przesyłki reklamowej wynosi 2 kg, a wymiary nie mogą przekraczać 2x32,5x23 cm. Deklarowany termin doręczenia D+5, doręczenie przesyłek realizowane jest do skrzynki oddawczej adresata. Smart Courier Specjalistyczna usługa polegająca na przekazywaniu przesyłki z dokumentami od nadawcy do adresata. Adresat w obecności Kuriera InPost otwiera przesyłkę, wypełnia załączone dokumenty, składa podpisy i odsyła kopertą zwrotną do Nadawcy. Kurier legitymuje adresata i potwierdza autentyczność podpisu. Czas pobytu kuriera jest uzależniony od ilości dokumentów i procedur, a zatem ustalany indywidualnie z nadawcą. 8

6 Usługi dodatkowe dla usług pocztowych Rozwiązania dla nadawców masowych: Print&Go Zwrotne Potwierdzenie Odbioru (ZPO) Usługa obejmuje zwrotne potwierdzenie odbioru przez adresata przesyłki z oznaczeniem daty odebrania przesyłki oraz podpisem osoby odbierającej przesyłkę. Usługa dodatkowa dedykowana jedynie dla usługi List Polecony. Deklarowany termin doręczenia potwierdzenia odbioru D+7 po skutecznym doręczeniu. Realizowane dla przesyłek listowych w serwisie krajowym i zagranicznym. Wybierając usługę Print&Go druk, konfekcję i wysyłkę załatwiasz jednym kliknięciem! Print&Go to usługa umożliwiająca łatwe i szybkie przygotowanie oraz wysyłanie korespondencji masowej bez potrzeby wstawania od biurka. Wystarczy przygotować dowolny dokument (np. ofertę handlową czy informację o zmianie regulaminu), który zostanie wydrukowany, zakopertowany i dostarczony do wielu adresatów na terenie całego kraju. Elektroniczne Potwierdzenie Odbioru (EPO) Innowacyjne na rynku Elektroniczne Potwierdzenie Odbioru przesyłki przez adresata lub osobę upoważnioną, obejmujące złożenie podpisu na urządzeniu mobilnym doręczyciela. Deklarowany termin doręczenia potwierdzenia odbioru natychmiast po doręczeniu przesyłki listowej. Usługa dostępna jest tylko w serwisie krajowym. Dzięki Print&Go zyskujesz: Oszczędności finansowe oferujemy drukowanie w cenach zbliżonych do korespondencji masowej. Oszczędności roboczogodzin InPost oferuje odejście od ręcznego pakowania i ekspediowania listów. Ubezpieczenie przesyłek Usługa ubezpieczenia możliwa dla przesyłek rejestrowanych w usłudze List Polecony, którą nadawca ubezpiecza na wypadek jej uszkodzenia, zniszczenia lub utraty. Rzeczy i jakiekolwiek materiały o wartości przekraczającej kwotę 200 zł, lub których utrata czy uszkodzenie mogłyby powodować powstanie roszczenia przewyższającego tę kwotę, nie mogą być wysyłane w przesyłkach pocztowych innych niż przesyłka ubezpieczona. Dostosowanie produktu do indywidualnych potrzeb nasze rozwiązanie to elastyczność i dostępność dla dowolnego dokumentu (pojedynczego bądź w korespondencji seryjnej) tworzonego w środowisku biurowym, bez potrzeby zakupu nowego oprogramowania. Pełną kontrolę nad już wygenerowanymi listami na każdym etapie można kontrolować proces. Rejestrowanie i śledzenie korespondencji Wszystkim Klientom umożliwiamy monitorowanie i śledzenie postępu doręczeń przesyłek za pośrednictwem naszej strony Usługa dostępna jest tylko dla przesyłek listowych rejestrowanych, realizowanych w serwisie krajowym. Odbiór przesyłek od Klienta Wszystkim Klientom korzystającym z usług kurierskich i usług pocztowych, umożliwiamy bezpłatną opcję odbioru korespondencji. W przypadku Klientów korzystających tylko z usług pocztowych, odbiór realizujemy zgodnie z uzgodnionym harmonogramem za dodatkową opłatą. Możesz wysłać: korespondencję, dokumenty, materiały drukowane + ewentualne załączniki pdf zlecone do wydruku i konfekcji (o wadze do 350 g i wymiarach określonych wymiarami koperty), list zwykły, list polecony (dla opcji przesyłka PRINT&GO vip list polecony, w tym z ZPO). Doręczymy je w terminie: D+4 list zwykły, D+3 list polecony od daty nadania. Usługa realizowana jest tylko w serwisie krajowym. Wszystko w jednej cenie: koperta i pierwsza kartka A4 (dodatkowe kartki z wydrukiem opłata za każdą sztukę zgodnie z cennikiem), wydruk zleconej treści korespondencji (duplex/czarno-biały), zakopertowanie dokumentu Klienta, doręczenie przesyłki do adresata

7 Rozwiązania dla paczek kurierskich i paczkomatowych w serwisie krajowym i międzynarodowym Kurier Doręczenie do 17:00 Wybierz tę usługę w przypadku, gdy zależy Ci na gwarancji doręczania do firm lub osób prywatnych, którzy potwierdzili gotowość odbioru przesyłki w standardowych godzinach pracy. Usługa dostępna jest dla wszystkich miejscowości w Polsce. Wybierając usługi kurierskie InPost wysyłasz paczki w dowolne miejsce na terenie kraju oraz do jednego z 18* krajów Europy. Wszystkie usługi w serwisie krajowym i międzynarodowym realizowane są z dostawą do drzwi odbiorcy lub do jednego z naszych Paczkomatów. Kurier Doręczenie do 10:00 Idealne rozwiązanie dla klientów, oczekujących najszybszej możliwej dostawy paczek. Należy pamiętać, że usługa dostępna jest tylko dla wybranych miejscowości w Polsce. Usługa kurierska obejmuje doręczenia paczek o wadze do 30 kg i wymiarach standardowych, z gwarantowanym terminem doręczenia do godziny 10:00 następnego dnia roboczego w serwisie krajowym. Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. W ramach usług w serwisie krajowym oferujemy również szeroką gamę usług dodatkowych. W przypadku, gdy nie uda nam się skutecznie doręczyć, podejmujemy kolejną próbę doręczenia w dniu następnym lub za zgodą Odbiorcy przekażemy ją do najbliższego Punktu Obsługi Klienta InPost Kurier Doręczenie do 12:00 Usługa dedykowana klientom, którym zależy na doręczeniu przesyłki przed południem następnego dnia roboczego. Usługa dostępna jest tylko dla wybranych miejscowości w Polsce. Szczegółowa lista miejscowości objętych usługą terminowego doręczenia dostępna jest na Usługa kurierska obejmuje doręczenia paczek o wadze do 30 kg i wymiarach standardowych, z gwarantowanym terminem doręczenia do godziny 12:00 następnego dnia roboczego w serwisie krajowym. Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. W ramach usług w serwisie krajowym oferujemy również szeroką gamę usług dodatkowych. W przypadku, gdy nie uda nam się skutecznie doręczyć, podejmujemy kolejną próbę doręczenia w dniu następnym lub za zgodą Odbiorcy przekażemy ją do najbliższego Punktu Obsługi Klienta InPost. Usługa kurierska obejmuje doręczenia paczek o wadze do 50 kg i wymiarach standardowych, z gwarantowanym terminem doręczenia do godziny 17:00 następnego dnia roboczego w serwisie krajowym. Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. W ramach usług w serwisie krajowym oferujemy również szeroką gamę usług dodatkowych. W przypadku, gdy nie uda nam się skutecznie doręczyć, podejmujemy kolejną próbę doręczenia w dniu następnym lub za zgodą Odbiorcy przekażemy ją do najbliższego Punktu Obsługi Klienta InPost. Kurier Standard Podstawowa usługa kurierska dla przesyłek w serwisie krajowym i międzynarodowym. Idealna dla mniej pilnych przesyłek, w szczególności dla Odbiorców indywidualnych akceptujących dostawy również w późnych godzinach wieczornych. Usługa kurierska dostępna jest dla przesyłek o wadze maksymalnej do 50 kg w serwisie krajowym lub 25 kg i standardowych wymiarach w serwisie międzynarodowym. W przypadku paczek nadanych w serwisie krajowym, których waga przekracza 50 kg naliczona zostanie opłata za przesyłkę paletową w usłudze Paleta Standard. Gwarantowany termin doręczenia paczek w serwisie krajowym wynosi D+3. W przypadku przesyłek międzynarodowych właściwy termin doręczenia został przedstawiony na stronie Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. W ramach usług w serwisie krajowym i międzynarodowym oferujemy również szeroką gamę usług dodatkowych. W przypadku, gdy nie uda nam się skutecznie doręczyć przesyłki, podejmujemy kolejną próbę doręczenia w dniu następnym lub za zgodą Odbiorcy przekażemy ją do najbliższego Punktu Obsługi Klienta InPost (opcja dostępna tylko dla przesyłek w serwisie krajowym). Paczki przekraczające jednostkową wagę rzeczywistą 30 kg lub o wymiarach klasyfikujących ją jako paczkę gabarytową lub dłużycową, wymagają wcześniejszego telefonicznego potwierdzenia możliwości odbioru i doręczenia w serwisie krajowym. Usługa dedykowana dla standardowej formy zwrotów towarów od Klientów w kraju i zagranicą. Paczki przekraczające jednostkową wagę rzeczywistą 30 kg lub o wymiarach klasyfikujących ją jako paczkę gabarytową lub dłużycową, wymagają wcześniejszego telefonicznego potwierdzenia możliwości odbioru. * Planowana ilość krajów w obsłudze do końca 2015 roku. 12

8 Paleta Standard Usługa doręczenia przesyłek drobnicowych dla Klientów instytucjonalnych dostępna tylko w serwisie krajowym. Usługa kurierska dostępna dla przesyłki paletowej o wadze przesyłki paletowej EUR o maksymalnej wadze do 800 kg lub wielkości palety: 120 cm x 80 cm x 180 cm. Każda przesyłka w usłudze Paleta Standard musi zostać nadana na osobnym liście przewozowym. Jednorazowe nadanie większej ilości palet wymaga wcześniejszego uzgodnienia z lokalnym oddziałem InPost S.A. Przewidywany termin doręczenia przesyłki w serwisie krajowym wynosi D+3. Realizacja usługi możliwa jest po wcześniejszym uzgodnieniu z lokalnym Oddziałem InPost. Odbiór i doręczenie przesyłek paletowych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00 Usługa obejmuje przewóz rzeczy umieszczonych na jednej palecie, w sposób zapewniający stabilność i zapobiegający uszkodzeniom lub przemieszczeniom w trakcie transportu przesyłki. Wszystkie przesyłki paletowe w usłudze Paleta Standard obsługiwane są w systemie burta - burta, gdzie odbierane i doręczane są do miejsc dostępnych dla samochodów dostawczych. Usługa nie obejmuje umieszczenia i zdjęcia przesyłki ze skrzyni ładunkowej. Do przewozu przyjmowane są wyłącznie przesyłkina paletach nieuszkodzonych. Paczkomat Standard Paczkomaty InPost to najwygodniejsza usługa doręczania paczek do Odbiorców ceniących wygodę odbioru 24/7 oraz tanią i szybką dostawę. Usługa realizowana w serwisie krajowym oraz międzynarodowym do wybranych krajów UE. Maksymalne wymiary: gabaryt A 8x38x64 cm, gabaryt B 19x38x64 cm, gabaryt C 41x38x64 cm. Maksymalna waga paczki w serwisie międzynarodowym nie może przekroczyć: gabaryt A 5 kg; gabaryt B 10 kg, gabaryt C 20 kg, a w serwisie krajowym 25 kg dla każdego z gabarytów. Deklarowany termin doręczenia przesyłek w serwisie krajowym wynosi D+2 lub D+1 dla przesyłek nadanych w Paczkomacie. W przypadku przesyłek międzynarodowych właściwy termin doręczenia zosta przedstawiony na stronie Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. E-commerce Polecony InPost Nowa, ekstremalnie tania forma dostawy przesyłek pocztowych w serwisie krajowym już dostępna dla Twojego e-sklepu! Usługa pocztowa dostępna jest dla przesyłek o wadze maksymalnej do 1 kg i wymiarach nieprzekraczających 6x36x26 cm, z doręczeniem do rąk adresata. Przewidywany termin doręczenia przesyłki w serwisie krajowym wynosi D+3. Odbiór przesyłek od Klientów instytucjonalnych: istnieje możliwość bezpłatnego odbioru przesyłek pocztowych: 5 dni w tygodniu (pon.-pt.) do godziny 17:00. Usługa nie obejmuje żadnych usług dodatkowych. W przypadku, gdy nie uda nam się skutecznie doręczyć przesyłki, doręczyciel pozostawia informację o próbie doręczenia (awizo) w skrzynce pocztowej lub gdy nie jest to możliwe na drzwiach mieszkania adresata, jego biura lub innego pomieszczenia, w którym adresat wykonuje swoje czynności a przesyłka przekazywana jest do najbliższego Punktu Obsługi Klienta InPost. Usługi dodatkowe dla paczek kurierskich i paczkomatowych w serwisie krajowym i międzynarodowym Ubezpieczenie Usługa dodatkowa dostępna dla usług w serwisie krajowym i międzynarodowym realizowana dla przesyłek kurierskich i paczkomatowych, zawierających towary handlowe lub przedmioty wartościowe o maksymalnej w a r t o ś c i d o z ł b r u t t o d l a p r z e s y ł e k k u r i e r s k i c h i i d o z ł b r u t t o d l a p r z e s y ł e k p a c z k o m a t o w y c h w s e r w i s i e k r a j o w y m o r a z z ł b r u t t o d l a p r z e s y ł e k k u r i e r s k i c h i p a c z k o m a t o w y c h w s e r w i s i e międzynarodowym. Opłata za usługę ubezpieczenia uzależniona jest od wartości przesyłki zadeklarowanej przez Nadawcę, wskazanej na liście przewozowym. W przypadku wybrania usługi ubezpieczenia podanie opisu towaru na liście przewozowym przez Nadawcę przesyłki jest obowiązkowe. Pobranie Standard Usługa dodatkowa dostępna dla usług w serwisie krajowym. Obejmuje doręczenie przesyłki i pobranie od Odbiorcy gotówki w wysokości wskazanej na liście przewozowym. Maksymalna kwota pobrania wynosi 5000 zł od jednej przesyłki. W przypadku korzystania z usługi pobrania, dodatkowe ubezpieczenie przesyłki do wysokości wartości pobrania jest obowiązkowe. Realizacja usługi pobrania w Paczkomacie obejmuje tylko płatność kartą kredytową lub płatniczą realizowaną w momencie odbioru przesyłki. W przypadku usługi kurierskiej z doręczeniem do drzwi adresata, usługa obejmuje pobranie należności za towar gotówką przez kuriera doręczającego przesyłkę. Zwrot dokumentów Usługa dodatkowa dostępna dla usług kurierskich w serwisie krajowym. Obejmuje zwrot potwierdzonych ( p i e c z ą t k ą i / l u b p o d p i s e m) d o k u m e n t ó w d o ł ą c z o n y c h d o p r z e s y ł k i w t e r m i n i e d o 5 d n i r o b o c z y c h, l i c z ą c od następnego dnia po doręczeniu. Serwis SMS lub Serwis Usługa dodatkowa dostępna dla usług kurierskich w serwisie krajowym. Obejmuje przesłanie informacji o k o l e j n y c h e t a p a c h p r o c e s u d o r ę c z e n i a p r z e s y ł k i z a p o ś r e d n i c t w e m w i a d o m o ś c i S M S l u b e - m a i l w y s ł a n e j do Odbiorcy. W ramach usługi Odbiorca otrzymuje zestaw następujących po sobie informacji o nadaniu przesyłki przez Nadawcę, z podaniem numeru przesyłki i ewentualnej kwocie pobrania, wydaniu przesyłki kurierowi w celu jej doręczenia, jak również pozostawionym awizo, w przypadku, gdy nie zastaniemy Odbiorcy przesyłki. Warunkiem realizacji usługi jest podanie numeru telefonu komórkowego lub odpowiednio adresu i zaznaczeniu usługi na liście przewozowym lub aplikacji kurierskiej do tworzenia przesyłek. Doręczenie sobota Usługa dodatkowa dostępna dla przesyłek kurierskich, obejmująca doręczenie przesyłek do Adresata w sobotę. Usługa realizowana tylko dla przesyłek nadanych przez Nadawców w piątek do miast z oddziałami sieci kurierskiej InPost

9 Ekspres drogowy U s ł u g a d o d a t k o w a r e a l i z o w a n a w t y l k o s e r w i s i e k r a j o w y m. O b e j m u j e d o r ę c z e n i e p r z e s y ł k i w d n i r o b o c z e, w systemie od drzwi Nadawcy bezpośrednio do drzwi Odbiorcy przez jednego kuriera. Dostępna jest wyłącznie dla paczek standardowych o wadze do 50 kg. Czas wykonania usługi uzależniony jest od odległości drogowej m i ę d z y N a d a w c ą a O d b i o r c ą. P a c z k i w u s ł u d z e E k s p r e s D r o g o w y o b j ę t e s ą g w a r a n c j ą t e r m i n u d o r ę c z e n i a do końca następnego dnia roboczego od dnia nadania. Opłata naliczana jest za każdy przejechany przez kuriera kilometr w obie strony. Realizacja usługi jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu z Działem Obsługi Klienta InPost. Doręczenie na godzinę Usługa dodatkowa w serwisie krajowym obejmująca doręczenie przesyłki w dni robocze do określonej przez Nadawcę pełnej godziny. Doręczenie realizowane jest tylko dla godzin pomiędzy 9:00 a 17:00 w przedziale czasowym do 30 minut przed wyznaczona godziną. W przypadku przesyłek z doręczeniem pomiędzy godziną 9:00 a 12:00 doręczenie przesyłek możliwe jest tylko w wybranych miejscowościach. Przesyłki z zastrzeżeniem godziny pomiędzy 12:00 a 17:00 doręczane są w całym kraju. Koszt usługi Doręczenie na godzinę doliczany jest do ceny podstawowej usługi przed którą następuje, odpowiednio: Kurier Doręczenie do 10:00, Kurier Doręczenie do 12:00 lub Kurier Doręczenie do 17:00 Doręczenie pomiędzy 17:00 a 20:00 Usługa dodatkowa w serwisie krajowym obejmująca doręczenie przesyłki do Odbiorcy w dni robocze w godzinach wieczornych pomiędzy 17:00 a 20:00, dostępna dla wszystkich miejscowości w Polsce. Usługa doliczana jest do ceny podstawowej usługi Kurier Standard. Rodzaje paczek kurierskich i paczkomatowych Paczka standardowa kurierska Paczka o kształcie prostopadłościanu lub sześcianu. W przypadku paczki kurierskiej wymiar najdłuższego boku nie może przekroczyć 140 cm, a suma wymiarów nie może przekraczać 220 cm. W przypadku przesyłek w serwisie międzynarodowym wymiary boków nie mogą przekroczyć 60x40x40 cm. Paczka paczkomatowa Paczki dostarczane do Paczkomatów nie mogą przekroczyć wagi 25 kg w serwisie krajowym i 20 kg w serwisie międzynarodowym, a ich maksymalne wymiary to: w gabarycie A 8x38x64 cm, w gabarycie B 19x38x64 cm, w gabarycie C 41x38x64 cm. Maksymalna waga paczki w serwisie międzynarodowym nie może przekroczyć: gabaryt A 5 kg; gabaryt B 10 kg, gabaryt C 20 kg. Paczka niestandardowa Paczka realizowana tylko w ramach usług kurierskich w serwisie krajowym, której jeden z wymiarów przekracza 140 cm lub której suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) przekracza 220 cm. Paczką niestandardową są również: elementy o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub owalnym, o nieregularnych kształtach lub/i z wystającymi elementami. Opcja paczek niestandardowych nie dotyczy paczek dłużycowych. Paczka gabarytowa Paczka dotyczy tylko przesyłek kurierskich w serwisie krajowym. Paczka o małej wadze a dużych wymiarach, dla której waga gabarytowa jest większa niż waga rzeczywista paczki. Waga gabarytowa obliczana jest według poniższego wzoru: długość (cm) * szerokość (cm) * wysokość (cm) 6000 Paczka dłużycowa Paczka dotyczy tylko przesyłek kurierskich w serwisie krajowym. Paczka dłużycowa to taka, której długość najdłuższego boku przekracza 200 cm. Maksymalna waga rzeczywista pojedynczej wiązki lub elementu nie może przekraczać 30 kg. Cenę paczki dłużycowej obliczamy za każdy rozpoczęty metr długości paczki powyżej 200 cm. Maksymalna długość paczki dłużycowej nie może przekroczyć 350 cm. Sposób ustalenia wagi paczki kurierskiej W ustalaniu wagi obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi paczki: rzeczywistej, gabarytowej lub dłużycowej. Paczki gabarytowe, niestandardowe, dłużycowe nadawane są na osobnych listach przewozowych zgodnie z zasadą: jedna paczka jeden list przewozowy

10 Schemat obsługi logistycznej Klientów InPost Nasza oferta to wielokanałowa dystrybucja wszystkich przesyłek Twojej firmy. Doręczyciel Skrzynka pocztowa Kraj Adres odbiorcy Rodzaje przesyłek Towar do konsumenta Towar do sieci dystrybucji: API integracja za pomocą API dla przesyłek paczkomatowych i kurierskich Kurier podmiotów współpracujących własnej sieć dystrybucji faktury dokumenty firmowe Materiały reklamowe: katalogi broszury, druki personalizowane Manager Paczek integracja za pomocą Managera Paczek dla przesyłek paczkomatowych Kurier InPost Jeden kurier odbiera od Ciebie wszystkie przesyłki: listy paczki kurierskie paczki paczkomatowe Europa Kurier Doręczyciel Paczkomat Odbiorcy Klient odbiera przesyłkę w Paczkomacie, który wskazał przy zamówieniu. Adres odbiorcy Skrzynka pocztowa Trucker integracja za pomocą aplikacji Trucker dla przesyłek kurierskich Świat Doręczyciel Adres odbiorcy Skrzynka pocztowa 18 19

11 Rozwiązania dla logistyki zwrotów towarów InPost to prawdopodobnie jedyna firma na świecie, która może zaoferować Tobie i Twoim Klientom wielokanałowy dostęp do zwrotu towarów za pośrednictwem Paczkomatu, Punktu Obsługi Klienta lub kuriera. Udostępnij swoim Klientom wszystkie opcje bezpłatnego zwrotu i buduj zaufanie Klientów do swojego sklepu! Zwroty są nieodłączną częścią działalności dzisiejszego nowoczesnego handlu. Odpowiednia organizacja logistyki zwrotów pozwala nie tylko ograniczyć związane z nimi koszty, ale także zwiększyć konkurencyjność oraz sprzedaż w sklepie. Konsumenci cenią firmy proklienckie, które wprowadzają rozwiązania zwiększające ich komfort, szczególnie w zakresie obsługi posprzedażowej. Umożliwienie łatwego i bezpłatnego zwrotu towaru jest jednym z kluczowych elementów, przy pomocy którego podmioty e- commerce walczą dzisiaj o lojalność Klientów. Kilka faktów Wygodna procedura zwrotu buduje zaufanie do Twojego sklepu. Zaufanie jest czynnikiem decydującym dla 56% kupujących w Sieci*. SzybkieZwroty.pl Dlaczego ta oferta jest ważna dla Ciebie? Jasna i czytelna procedura zwrotu jest ważna dla 36% kupujących**. Bo jest ważna dla Twoich Klientów! Dedykowane rozwiązanie automatyzujące proces zwrotu lub wymiany towaru. Minimalizacja kosztów obsługi zwrotów. Integracja ze sklepem przez API lub serwis szybkiezwroty.pl Według najnowszej nowelizacji ustawy o e-handlu Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Im szybciej towar wróci do Ciebie, tym szybciej możesz go ponownie sprzedać. Kto może korzystać? Każdy, kto chce obniżyć koszty obsługi Klienta i zwiększyć jego satysfakcję. 12% kupujących napotkało problemy ze zwrotem towaru w ciągu ostatnich 12 miesięcy*. Kto już korzysta? E-commerce: brick.pl wojas.pl wolczanka.com.pl gandalf.pl kilkadziesiąt innych Inne firmy: Vectra Samsung *Ceneo 2013 **Gemius 2014 Czy wiesz, że grudnia 2014 r. zaczeły obowiązywać nowe przepisy dotyczące zwrotów towarów w sklepach internetowych. 20

12 Prawo do zwrotu Problem 1 Problem 2 Po skutecznym złożeniu przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy przedsiębiorca musi niezwłocznie zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności (w tym koszty dostawy). Zwrotowi podlegają jednak koszty dostawy wyłącznie do wysokości ceny najtańszej formy dostawy oferowanej przez sklep. Jeśli konsument wybrał metodę dostawy inną niż najtańsza, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi kosztów dodatkowych (tj. różnicy pomiędzy faktycznie poniesionym kosztem, a ceną najtańszej formy dostawy).* Nowe przepisy rozstrzygają również w jednoznaczny sposób kwestię kosztów zwrotu towaru: konsument ponosi koszty takiego zwrotu*. Jednak wiele sklepów buduje swoją pozycję oferując konsumentom bezpłatny zwrot zakupionych towarów. W wielu przypadkach odsetek takich zwrotów przekracza nawet 20% transakcji. W takiej sytuacji wyzwaniem staje się możliwie tanie obsługiwanie darmowych zwrotów. *Chyba że przedsiębiorca nie poinformował Klienta o tym obowiązku. * Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U poz. 824) Rozwiązanie Paczkomatów Rozwiązanie Paczkomatów Paczkomaty oferują niskie koszty dostawy. Oznacza to relatywnie niewielkie koszty obsługi zwrotów nawet w przypadku towarów dostarczonych innymi metodami. Przykład: Klient kupił towar o wartości 100 zł i wybrał dostawę kurierem, za co dopłacił 15 zł. Następnie Klient skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli w sklepie najtańszą formą dostawy są Paczkomaty w cenie 8 zł, Klient otrzymuje 108 zł zwrotu. Jeśli w sklepie kurier jest jedyną opcją dostawy, Klient otrzymuje 115 zł zwrotu. Paczkomaty oferują usługę Szybkie Zwroty, która pozwala sklepowi szybko otrzymać zwracany towar, ponosząc niskie koszty przesyłki. Usługę można zintegrować ze swoim sklepem (API) lub skorzystać z konta na W obu przypadkach sklep ma pełną kontrolę nad procesowaniem każdego zwrotu

13 Szybkie Zwroty jak to działa? Klient otrzymuje towar Za pomocą dowolnej opcji dostawy. Klient decyduje się odstąpić od umowy Korzysta z serwisu szybkiezwroty.pl lub formularza w Twoim sklepie zintegrowanym z usługą Szybkie Zwroty. Sklep zatwierdza procedurę zwrotu Klient otrzymuje wtedy i/lub SMS z kodem umożliwiającym nadanie paczki do Twojego sklepu. Kod jest generowany automatycznie. Klient nadaje paczkę zwrotną w dowolnym Paczkomacie Wygodnie i w dowolnym momencie. To równie proste jak odbieranie przesyłek w Paczkomacie. Czy wiesz, że... Z usługi Szybkich Zwrotów możesz korzystać niezależnie od tego, czy już sprzedajesz do Paczkomatów. Paczki zwrotne dostarczamy do Twojej siedziby 98% przesyłek dociera następnego dnia po nadaniu.

14 Automatyzacja procesu obsługi Twojej firmy Opcja 1 Integracja przez API. Rozwiązanie dla dużych Klientów w serwisie krajowym i międzynarodowym. Nie chcesz ręcznie tworzyć przesyłek? Automatyzujesz procesy w swoim sklepie? Optymalizujesz działanie oprogramowania? Skorzystaj z integracji przez API, które: SMS Przygotowanie automatycznej wymiany danych Przy pomocy API Twój sklep pobiera komplet danych wspierających sprzedaż do Paczkomatów InPost. Opcja doręczenia przez kuriera jest obsługiwana bez konieczności integracji. Możesz także wyświetlić dostępne Paczkomaty na mapie przy użyciu naszego geowidżetu. Zakupy w Twoim e-sklepie Klienci składają zamówienia z opcją dostawy przez kuriera lub wybierają Paczkomaty InPost w dogodnej dla siebie lokalizacji jako formę dostawy. umożliwia generowanie etykiet, tworzenie wysyłek i zarządzanie rozliczeniami; dostarcza informację o usługach w czasie rzeczywistym, np.: wykaz dostępnych Paczkomatów, cenniki, statusy przesyłek, informacje o preferowanym przez Klienta Paczkomacie; pozwala na nadawanie indywidualnych numerów paczek i tworzenie własnych etykiet. Przygotowanie paczek Twój system automatycznie komunikuje się z systemem InPost. InPost rejestruje przesyłki i wysyła do nich etykiety, które naklejasz na paczki. Statusy wysłanych przesyłek możesz śledzić przez API w swoim systemie. Wsparcie IT dla integracji przez API międzynarodowe: crossborder-it@sheepla.com krajowe: techinfo@inpost.pl Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz indywidualnego rozwiązania. 27

15 Nadawanie przesyłek listowych i paczkomatowych Nadawanie przesyłek kurierskich Opcja 2 Opcja 3 Manager Paczek (aplikacja on-line). Rozwiązanie niezależne od systemu informatycznego Klienta. Bezpłatna aplikacja dostępna z poziomu naszej strony internetowej dla Klientów instytucjonalnych korzystających z usług paczkomatowych. Web Trucker (aplikacja on-line). Rozwiązanie niezależne od systemu informatycznego Klienta. Bezpłatna aplikacja dostępna z poziomu naszej strony internetowej dla Klientów instytucjonalnych korzystających z usług kurierskich. Aplikacja, z której możesz zacząć korzystać w ciągu 5 minut od decyzji. Nie wymaga żadnych prac integracyjnych. Pozwala na tworzenie, wysyłanie i śledzenie paczek oraz zarządzanie pła tnościami. Posiada specjalny moduł integracji z Allegro. Dzięki aplikacji Web Trucker z dowolnego komputera podłączonego do Internetu, 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, będziesz mógł: tworzyć i automatycznie importować bazy adresatów przesyłek, tworzyć listy przewozowe i etykiety dla dowolnej ilości przesyłek lub paczek, wysyłanych na wiele adresów i drukować je na drukarce lub automatycznie wysyłać na adres Klientów, również w przypadku organizacji przesyłek zawierających zwrot towaru, automatycznie zlecać i organizować odbiory przesyłek z Twojej firmy lub od Twoich kontrahentów, tworzyć raporty z wysyłki, śledzić statusy przesyłek w ramach modułu historii nadań. W aplikacji Web Trucker: dokonasz wszystkich rozliczeń z naszą firmą, pobierzesz faktury i zestawienia z wykonanych przez nas usług, Czy wiesz, że... Aplikacja zawiera również moduł komunikacji z naszym Działem Obsługi Klienta, dzięki któremu nasi konsultanci będą do dyspozycji natychmiast po otrzymaniu Twojego zgłoszenia. W Managerze Paczek możesz także łatwo zarządzać przesyłkami z aukcji Allegro. 29

16 Strefy doręczeń do Odbiorców w serwisie krajowym i międzynarodowym dla przesyłek listowych, kurierskich i paczkomatowych Kraj odbiorcy Strefa doręczenia dla usług pocztowych Strefa doręczenia dla usług kurierskich i paczkomatowych POLSKA - 1 SZWAJCARIA 2 LIBIA 4 LESOTHO 4 AZERBEJDŻAN 4 KATAR 4 DOMINIKA 4 URUGWAJ 4 AUSTRIA 1 4 ALBANIA 2 MAROKO 4 LIBERIA 4 BAHRAJN 4 ARABIA SAUDYJSKA 4 DOMINIKANA 4 WENEZUELA 4 BELGIA 1 3 BIAŁORUŚ 2 SESZELE 4 MADAGASKAR 4 BANGLADESZ 4 SINGAPUR 4 EKWADOR 4 AUSTRALIA 4 CZECHY 1 2 BOŚNIA I HERCEGOWINA 2 TUNEZJA 4 MALAWI 4 BHUTAN 4 SRI LANKA 4 SALWADOR 4 NOWA ZELANDIA 4 ESTONIA 1 4 CHORWACJA 2 ANGOLA 4 MALI 4 BRUNEI 4 SYRIA 4 GRENADA 4 SAMOA 4 FRANCJA 1 5 CYPR 2 BENIN 4 MAURETANIA 4 KAMBODŻA 4 TAJWAN 4 GWADELUPA 4 FIDŻI 4 NIEMCY 1 2 GIBRALTAR 2 BOTSWANA 4 MAURITIUS 4 CHINY 4 TADŻYKISTAN 4 GWATEMALA 4 GUAM 4 WIELKA BRYTANIA 1 4 MACEDONIA 2 BURKINA FASO 4 MEKSYK 4 HONG-KONG 4 TAJLANDIA 4 GUJANA 4 KIRIBATI 4 WĘGRY 1 MALTA 2 BURUNDI 4 MOZAMBIK 4 INDIE 4 TIMOR WSCHODNI 4 HAITI 4 WYSPY MARSHALLA 4 IRLANDIA 1 6 MOŁDAWIA 2 KAMERUN 4 NAMIBIA 4 INDONEZJA 4 TURKMENISTAN 4 HONDURAS 4 MIKRONEZJA 4 ŁOTWA 1 4 LITWA 1 2 CZARNOGÓRA 2 ROSJA 2 REPUBLIKA ZIELONEGO PRZYLĄDKA 4 NIGER 4 NIGERIA 4 IRAN 4 IRAK 4 ZJEDNOCZONE EMIRATY ARABSKIE 4 JAMAJKA 4 MARTYNIKA 4 NAURU 4 NOWA KALEDONIA 4 LUKSEMBURG 1 SERBIA 2 REPUBLIKA ŚRODKOWEJ 4 REUNION 4 JORDANIA 4 UZBEKISTAN 4 MAJOTTA 4 NIUE 4 HOLANDIA 1 3 UKRAINA 2 AFRYKI RWANDA 4 KAZACHSTAN 4 WIETNAM 4 MONTSERRAT 4 WYSPA NORFOLK 4 PORTUGALIA 1 5 KOSOWO 2 CZAD 4 WYSPA ŚWIĘTEJ HELENY 4 KOREA PÓŁNOCNA 4 JEMEN 4 NIKARAGUA 4 MARIANY PÓŁNOCNE 4 RUMUNIA 1 ARMENIA 2 KOMORY 4 WYSPY ŚWIĘTEGO 4 KOREA POŁUDNIOWA 4 ANGUILLA 4 PANAMA 4 REPUBLIKA PALAU 4 SŁOWACJA 1 2 GRUZJA 2 KONGO 4 TOMASZA I KSIĄŻĘCA KUWEJT 4 ANTIGUA I BRABUDA 4 PARAGWAJ 4 PAPUA NOWA GWINEA 4 SŁOWENIA 1 HISZPANIA 1 5 LICHTENSTEIN 1 MONAKO 1 ANDORA 1 BUŁGARIA 2 DANIA 2 4 FINLANDIA 2 6 GRECJA 2 ISLANDIA 2 WŁOCHY 2 5 NORWEGIA 2 SZWECJA 2 6 TURCJA 2 IZRAEL 3 KANADA 3 USA 3 JAPONIA 3 FALKLANDY 4 GUJANA FRANCUSKA 4 POLINEZJA FRANCUSKA 4 ANTYLE HOLENDERSKIE 4 BRYTYJSKIE WYSPY 4 DZIEWICZE ALGIERIA 4 EGIPT 4 DEMOKRATYCZNA 4 REPUBLIKA KONGO DŻIBUTI 4 GWINEA RÓWNIKOWA 4 ERYTREA 4 ETIOPIA 4 GABON 4 GAMBIA 4 GHANA 4 GWINEA 4 GWINEA BISSAU 4 WYBRZEŻE KOŚCI 4 SŁONIOWEJ KENIA 4 SENEGAL 4 SIERRA LEONE 4 REPUBLIKA 4 POŁUDNIOWEJ AFRYKI SUDAN 4 SUAZI 4 TANZANIA 4 UGANDA 4 WYSPY DZIEWICZE 4 STANÓW ZJEDNOCZONYCH ZAMBIA 4 ZIMBABWE 4 AFGANISTAN 4 KIRGISTAN 4 LAOS 4 LIBAN 4 MAKAO 4 MALEZJA 4 MALEDIWY 4 MONGOLIA 4 MYANMAR 4 NEPAL 4 OMAN 4 PAKISTAN 4 PALESTYNA 4 FILIPINY 4 ARGENTYNA 4 ARUBA 4 BAHAMY 4 BARBADOS 4 BELIZE 4 BERMUDY 4 BOLIWIA 4 BRAZYLIA 4 KAJMANY 4 CHILE 4 KOLUMBIA 4 KOSTARYKA 4 KUBA 4 PERU 4 PORTORYKO 4 FEDERACJA SAINT KITTS 4 AND NEVIS SAINT LUCIA 4 SAINT VINCENT 4 I GRENADYNY GEORGIA POŁUDNIOWA 4 I SANDWICH POŁUDNIOWY SURINAM 4 TOGO 4 TRYNIDAD I TOBAGO 4 TURKS I CAICOS 4 WYSPY PITCAIRN 4 SAMOA 4 WYSPY SALOMONA 4 TOKELAU 4 TONGA 4 TUVALU 4 REPUBLIKA VANUATU 4 WALLIS I FUTUNA 4 WSPÓLNOTA TERYTORIALNA SAINT PIERRE I MIQUELON 30 31

17 Cennik usług pocztowych Usługi podstawowe: Listy z doręczeniem na adres Odbiorcy w serwisie krajowym i międzynarodowym Nazwa usługi List zwykły lokalny List zwykły Usługi podstawowe: Listy z doręczeniem w serwisie krajowym Nazwa usługi Przesyłka reklamowa Strefa Polska Polska Strafa 1 Strefa 2 Strefa 3 Strefa 4 Waga Gabaryt A maks. wym. 20x325x230 mm Gabaryt B maks. wym. Gabaryt A maks. wym. 20x325x230 mm Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. do 50 g 1,06 zł 2,60 zł 1,14 zł 2,68 zł 4,05 zł 5,00 zł 4,60 zł 4,20 zł g 1,06 zł 2,60 zł 1,14 zł 2,68 zł 6,00 zł 7,00 zł 6,50 zł 6,70 zł g 1,06 zł 2,60 zł 1,14 zł 2,68 zł 7,95 zł 15,00 zł 11,90 zł 16,20 zł g 2,44 zł 3,25 zł 2,60 zł 3,33 zł 8,75 zł 19,50 zł 15,50 zł 22,20 zł g 2,44 zł 3,25 zł 2,60 zł 3,33 zł 15,90 zł 30,90 zł 27,65 zł 42,30 zł g 4,07 zł 5,12 zł 4,47 zł 5,20 zł 31,00 zł 54,20 zł 51,95 zł 82,60 zł Waga Cena Gabaryt A maks. wym. 20x325x230 mm do 50 g 1,10 zł g 1,10 zł g 1,10 zł g 1,60 zł g 2,40 zł g 3,40 zł Usługi dodatkowe dla przesyłek listowych w serwisie krajowym i międzynarodowym Nazwa usługi List ekspresowy Strefa Polska Strafa 1 Strefa 2 Strefa 3 Strefa 4 Waga Gabaryt A maks. wym. 20x325x230 mm Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. do 50 g 1,54 zł 3,33 zł 5,50 zł 6,00 zł 5,75 zł 4,50 zł g 1,54 zł 3,33 zł 8,40 zł 8,90 zł 8,65 zł 6,90 zł g 1,54 zł 3,33 zł 13,55 zł 16,00 zł 14,00 zł 16,50 zł g 2,93 zł 4,63 zł 17,20 zł 20,50 zł 17,90 zł 22,05 zł g 2,93 zł 4,63 zł 21,90 zł 36,10 zł 29,50 zł 45,50 zł g 5,69 zł 7,07 zł 40,00 zł 64,80 zł 55,70 zł 84,50 zł Nazwa usługi List polecony Strefa Polska Strafa 1 Strefa 2 Strefa 3 Strefa 4 Waga Gabaryt A maks. wym. 20x325x230 mm Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. Gabaryt B maks. wym. do 50 g 2,85 zł 4,15 zł 17,40 zł 17,90 zł 14,60 zł 17,60 zł g 2,85 zł 4,15 zł 18,95 zł 19,50 zł 15,90 zł 19,50 zł g 2,85 zł 4,15 zł 20,90 zł 24,70 zł 21,90 zł 24,90 zł g 4,07 zł 4,80 zł 22,60 zł 35,00 zł 25,60 zł 35,90 zł g 4,07 zł 4,80 zł 28,35 zł 45,50 zł 37,70 zł 49,60 zł g 6,10 zł 6,83 zł 45,00 zł 85,00 zł 62,00 zł 90,00 zł * Powyższe ceny wyrażone są w wartościach netto, do których należy doliczyć aktualną stawkę podatku VAT. ** Niniejszy cennik w zakresie dotyczącym zmiany maksymalnego gabarytu przesyłki listowej dotyczy umów zawieranych od dnia r. i nie ma wpływu na umowy zawarte przed tą datą. Nazwa usługi Cena Uwagi Zwrotne potwierdzenie odbioru (ZPO) 1,30 zł Usługa dostepna wyłacznie dla listu poleconego w serwisie krajowym. Zwrotne potwierdzenie odbioru (ZPO) międzynarodowe Nazwa usługi Cena Uwagi Nadanie przesyłki u innego operatora (w tym wyznaczonego) lub też oddanie takiej przesyłki innemu operatorowi Dopłata za wymiar ponad określony w cenniku gabaryt Cena innego operatora pocztowego powiększona o 10% Opłata za zwroty 100% wartości opłaty nadawczej Usługa realizowana na życzenie klienta możliwa po wcześniejszych uzgodnieniach między stronami. 15,00 zł Dopłata dotyczy przesyłek, które mają gabaryty większe niż gabaryty przedstawione w cenniku i jednocześnie nieprzekraczające maksymalnego gabarytu podanego w regulaminie. Opłaty nie pobiera się jeżeli wartość opłaty nie przekroczy 1% miesięcznej wartości zleconych usług. Odbiór przesyłek od Klienta 20,00 zł Opłata jednorazowa za odbiór do 100 kg. Odbiór realizowany zgodnie ze zleceniem nadania, w granicach administracyjnych miasta. Odbiór przesyłek od Klienta 50,00 zł Opłata jednorazowa za odbiór do 500 kg maksymalnie 2 euro palety. Odbiór realizowany zgodnie ze zleceniem nadania, w granicach administracyjnych miasta. Odbiór przesyłek od Klienta 7,50 zł Usługa dostępna wyłącznie dla listu poleconego w serwisie międzynarodowym. Elektroniczne potwierdzenie odbioru (EPO) 1,50 zł Usługa dostępna wyłacznie dla listu poleconego w serwisie krajowym. Ubezpieczenie do kwoty 500 zł 2,00 zł Usługa dostępna wyłacznie dla listu poleconego. Ubezpieczenie do kwoty 1000 zł 3,00 zł Usługa dostępna wyłacznie dla listu poleconego. Dopłaty do usług pocztowych w serwisie krajowym Cena uzgadniania indywidualnie z Klientem Opłata jednorazowa za odbiór powyżej 500 kg i/lub więcej niż 4 euro palet. Odbiór realizowany zgodnie ze zleceiniem nadania, w granicach administracyjnych miasta. * Powyższe ceny wyrażone są w wartościach netto, do których należy doliczyć aktualną stawkę podatku VAT. ** Niniejszy cennik w zakresie dotyczącym zmiany maksymalnego gabarytu przesyłki listowej dotyczy umów zawieranych od dnia r. i nie ma wpływu na umowy zawarte przed tą datą

18 Cennik usług kurierskich Cennik palet Usługi podstawowe: przesyłki z doręczeniem przez kuriera na adres Odbiorcy w serwisie krajowym i międzynarodowym Nazwa usługi Kurier Doręczenie 10:00 Kurier Doręczenie 12:00 Kurier doręczenie 17:00 Kurier Standard Strefa I (Polska) I (Polska) I (Polska) I (Polska) II III IV V VI 1 kg 74,00 zł 21,00 zł 16,00 zł 14,00 zł 34,63 zł 37,64 zł 42,91 zł 50,44 zł 58,71 zł 2 kg 75,00 zł 23,00 zł 17,00 zł 15,00 zł 36,89 zł 39,90 zł 45,92 zł 53,44 zł 61,73 zł 3 kg 78,00 zł 25,00 zł 20,00 zł 18,00 zł 41,40 zł 42,91 zł 48,18 zł 57,96 zł 70,01 zł 4 kg 78,00 zł 25,00 zł 20,00 zł 18,00 zł 41,40 zł 42,91 zł 48,18 zł 57,96 zł 70,01 zł 5 kg 78,00 zł 25,00 zł 20,00 zł 18,00 zł 41,40 zł 42,91 zł 48,18 zł 57,96 zł 70,01 zł 6 kg 81,00 zł 27,00 zł 23,00 zł 21,00 zł 51,19 zł 54,95 zł 61,73 zł 70,01 zł 85,81 zł 7 kg 81,00 zł 27,00 zł 23,00 zł 21,00 zł 51,19 zł 54,95 zł 61,73 zł 70,01 zł 85,81 zł 8 kg 81,00 zł 27,00 zł 23,00 zł 21,00 zł 51,19 zł 54,95 zł 61,73 zł 70,01 zł 85,81 zł 9 kg 81,00 zł 27,00 zł 23,00 zł 21,00 zł 51,19 zł 54,95 zł 61,73 zł 70,01 zł 85,81 zł 10 kg 81,00 zł 27,00 zł 23,00 zł 21,00 zł 51,19 zł 54,95 zł 61,73 zł 70,01 zł 85,81 zł 11 kg 84,00 zł 29,00 zł 26,00 zł 24,00 zł 63,23 zł 67,00 zł 73,77 zł 79,04 zł 94,85 zł 12 kg 84,00 zł 29,00 zł 26,00 zł 24,00 zł 63,23 zł 67,00 zł 73,77 zł 79,04 zł 94,85 zł 13 kg 84,00 zł 29,00 zł 26,00 zł 24,00 zł 63,23 zł 67,00 zł 73,77 zł 79,04 zł 94,85 zł 14 kg 84,00 zł 29,00 zł 26,00 zł 24,00 zł 63,23 zł 67,00 zł 73,77 zł 79,04 zł 94,85 zł 15 kg 84,00 zł 29,00 zł 26,00 zł 24,00 zł 63,23 zł 67,00 zł 73,77 zł 79,04 zł 94,85 zł 16 kg 87,00 zł 32,00 zł 29,00 zł 27,00 zł 73,77 zł 72,27 zł 79,04 zł 88,07 zł 102,38 zł 17 kg 87,00 zł 32,00 zł 29,00 zł 27,00 zł 73,77 zł 72,27 zł 79,04 zł 88,07 zł 102,38 zł 18 kg 87,00 zł 32,00 zł 29,00 zł 27,00 zł 73,77 zł 72,27 zł 79,04 zł 88,07 zł 102,38 zł 19 kg 87,00 zł 32,00 zł 29,00 zł 27,00 zł 73,77 zł 72,27 zł 79,04 zł 88,07 zł 102,38 zł 20 kg 87,00 zł 32,00 zł 29,00 zł 27,00 zł 73,77 zł 72,27 zł 79,04 zł 88,07 zł 102,38 zł 21 kg 90,00 zł 35,00 zł 32,00 zł 30,00 zł 85,82 zł 85,82 zł 91,84 zł 99,37 zł 114,42 zł 22 kg 90,00 zł 35,00 zł 32,00 zł 30,00 zł 85,82 zł 85,82 zł 91,84 zł 99,37 zł 114,42 zł 23 kg 90,00 zł 35,00 zł 32,00 zł 30,00 zł 85,82 zł 85,82 zł 91,84 zł 99,37 zł 114,42 zł 24 kg 90,00 zł 35,00 zł 32,00 zł 30,00 zł 85,82 zł 85,82 zł 91,84 zł 99,37 zł 114,42 zł 25 kg 90,00 zł 35,00 zł 32,00 zł 30,00 zł 85,82 zł 85,82 zł 91,84 zł 99,37 zł 114,42 zł 26 kg 93,00 zł 38,00 zł 35,00 zł 33,00 zł kg 93,00 zł 38,00 zł 35,00 zł 33,00 zł kg 93,00 zł 38,00 zł 35,00 zł 33,00 zł kg 93,00 zł 38,00 zł 35,00 zł 33,00 zł kg 93,00 zł 38,00 zł 35,00 zł 33,00 zł do 40 kg 110,00 zł 60,00 zł 55,00 zł 50,00 zł do 50 kg 120,00 zł 70,00 zł 65,00 zł 60,00 zł * Powyższe ceny wyrażone są w wartościach netto, do których należy doliczyć aktualną stawkę podatku VAT. Nazwa usługi Cennik usług paczkomatowych Usługi podstawowe: przesyłki z doręczeniem do Paczkomatów w serwisie krajowym i międzynarodowym Nazwa usługi Maksymalna waga rzeczywista paczki w strefie I nie może przekroczyć 25 kg. Maksymalna waga rzeczywista paczki z doręczeniem do strefy II, III, IV, V nie może przekroczyć: w gabarycie A 5 kg w gabarycie B 10 kg w gabarycie C 20 kg Przesyłka Paczkomat Standard Wielkość paczki / Strefa I II III IV V Gabaryt A 8,49 zł 27,85 zł Gabaryt B 9,49 zł 39,90 z Gabaryt C 11,99 zł 50,44 zł Paleta Standard Waga palety (kg) / Strefa I (Polska) II III IV V ,00 zł ,00 zł ,00 zł ,00 zł ,00 zł ,00 zł ,00 zł ,00 zł * InPost S.A., InPost Paczkomaty Sp. z o.o. oraz InPost Express Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wprowadzenia okresowych opłat dodatkowtych (opłata paliwowa doliczana do ceny każdej świadczonej usługi kurierskiej oraz Paczkomatowej związana ze wzrostem kosztów transportu). Informacje o wysokości stawki opłaty paliwowej publikowane są na firmowej stronie internetowej: inpost.pl. Wskazane stawki są wiążące dla Klientów właściwej Spółki świadczącej usługi od dnia ich ogłoszenia. Opłata paliwowa dotyczy tylko usług kurierskich oraz paczkomatowych. ** Wszystkie ceny wyrażone są w wartościach netto, do których należy doliczyć aktualną stawkę podatku VAT

19 E-commerce Polecony InPost Nazwa usługi Ecommerce Polecony InPost Waga paczki / Strefa I (Polska) II III IV V Usługi dodatkowe i dopłaty do usług kurierskich i paczkomatowych Usługi dodatkowe dla przesyłek kurierskich w serwisie krajowym do 1 kg 4,99 zł Nazwa usługi COD Pobranie przez kuriera do zł * Serwis SMS * Serwis * Zwrot dokumentów do Nadawcy * Doręczenie sobota* Doręczenie przesyłki na godzinę Doręczenie przesyłki w godzinach pomiędzy 17:00 a 20:00 Ekspress drogowy dla przesyłek do 31,5 kg (za każdy kilometr) Ekspress drogowy dla przesyłek do 50 kg (za każdy kilometr) Cena usługi 5,00 zł 3,00 zł 1,00 zł 12,00 zł 15,00 zł 40,00 zł 20,00 zł 2,00 zł 2,50 zł Usługi dodatkowe dla przesyłek kurierskich i paczkomatowych w serwisie krajowym i międzynarodowym Nazwa usługi Ubezpieczenie przesyłki do zł Ubezpieczenie przesyłki do zł Ubezpieczenie przesyłki do zł Ubezpieczenie przesyłki do zł* Ubezpieczenie przesyłki do zł* Cena usługi 1,50 zł 2,09 zł 2,44 zł 5,00 zł 0,1% od wartości COD Pobranie w Paczkomacie do zł 1,6% Dopłaty do usług kurierskich i paczkomatowych w serwisie krajowym Nazwa dopłaty Dopłata do wagi palety za każdy kilogram powyżej 800 kg * Dopłata za wymiar paczki niestandardowej * Dopłata za wymiar do paczki dłużycowej (każde 100 cm powyżej 200 cm) * Zmiana adresu doręczenia w obrębie oddziału doręczającego * Zmiana adresu doręczenia poza obszarem oddziału doręczającego * Zwrot do Nadawcy * Weryfikacja wagi lub wymiarów (za każdą paczkę) Dopłata za odbiór przez kuriera przy nadaniu do 4 paczek Cena usługi 3,00 zł 15,00 zł 100,00 zł 15,00 zł Cena usługi podstawowej Cena usługi Kurier Standard 10,00 zł 20,00 zł Opłata paliwowa 8% 36 * Usługa dodatkowa lub dopłata realizowana tylko dla przesyłek kurierskich w serwisie krajowym. ** Powyższe ceny wyrażone są w wartościach netto, do których należy doliczyć aktualną stawkę podatku VAT. 37

20

21 Niniejszy dokument nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny ( Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93, tekst jednolity Dz.U. z 2014 r. poz. 121 ze zm.). InPost SA. ul. Malborska Kraków inpost.pl