OGŁOSZENIE Urząd Miejski w Wałbrzychu ogłasza nabór kandydatów na stanowisko Inspektora w Referacie Obsługi Przedsiębiorców w Biurze Obsługi Klienta 1 etat 1. Wymagania podstawowe : - wykształcenie wyższe administracyjne - minimum 5 letni staż pracy, w tym min. 3 lata w obszarze bezpośredniej obsługi klienta ( udokumentowane doświadczenie z obszaru obsługi klienta) 2. Wymagania dodatkowe: specjalistyczna wiedza z zakresu funkcjonowania CEIDG, znajomość zagadnień kodeksu postępowania administracyjnego, doświadczenie w zakresie obsługi klienta, umiejętność interpretacji i stosowania aktów normatywnych, obowiązkowość, terminowość i dyspozycyjność, fachowość i profesjonalizm w działaniach, kluczowe umiejętności interpersonalne, samodzielność w myśleniu i działaniu, biegła znajomość obsługi komputera w zakresie programów biurowych, znajomość obsługi kanałów elektronicznej komunikacji e-puap gotowość do pracy w równoważnym systemie czasu pracy 3. Zakres podstawowych zadań wykonywanych na stanowisku : obsługa klienta w zakresie obsługi wniosków CEIDG wydawanie decyzji administracyjnych z zakresu zezwoleń na sprzedaż i podawanie udzielanie informacji z całokształtu funkcjonowania Urzędu, weryfikacja dokumentacji składanej przez klienta pod kątem poprawności i kompletności, rejestracja dokumentów wpływających do Urzędu w elektronicznym systemie ewidencji sporządzanie sprawozdań z zakresu działania komórki organizacyjnej 4. Warunki pracy na stanowisku: Inspektor w Biurze Obsługi Klienta to samodzielne stanowisko administracyjno - biurowe. Pracownik zatrudniony na w/w stanowisku wykonywać będzie prace biurowe w siedzibie pracodawcy, przy użyciu sprzętu przystosowanego do zadań np. monitor ekranowy, niszczarka, ksero, drukarka, telefon i fax. Pomieszczenia biura spełniają wymagania w zakresie oceny ryzyka zawodowego i bezpieczeństwa pracy. Praca w pozycji siedzącej, przy obsłudze komputera powyżej 4 godzin dziennie. 5. Wymagane dokumenty i oświadczenia 1. Życiorys z przebiegiem pracy zawodowej, zawierający w szczególności informację o stażu pracy, potwierdzony własnoręcznym podpisem, 2. List motywacyjny potwierdzony własnoręcznym podpisem, 3. kopia dokumentów potwierdzających wymagane wykształcenie 4. kopie dokumentów potwierdzających posiadane doświadczenie w obsłudze klienta tj. świadectwo pracy 5. kopia dokumentów potwierdzających wymagany staż pracy: tj. świadectwa pracy
w przypadku pozostawania w stosunku pracy- zaświadczenie o zatrudnieniu, zawierające okres zatrudnienia dokument potwierdzający staż absolwencki z Powiatowego Urzędu Pracy 5. Oświadczenie o treści: wyrażam zgody na przetwarzanie danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji w Urzędzie Miejskim w Wałbrzychu zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych ( Dz.U. z 2016.992 ) oraz ustawą z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych (Dz.U. z 2016.902) potwierdzone własnoręcznym podpisem. Treść tego oświadczenia powinna być zawarta także w liście motywacyjnym oraz życiorysie z przebiegiem pracy zawodowej. 6. Oświadczenie o treści: nie byłam (byłem) skazana (y) prawomocnym wyrokiem sądu za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe potwierdzone własnoręcznym podpisem, 7. Oświadczenie o treści posiadam pełną zdolność do czynności prawnych oraz korzystam z pełni praw publicznych potwierdzone własnoręcznym podpisem. Uwaga: Dokumenty składane w języku obcym muszą być przetłumaczone na język polski, Zgodnie z art.13 ust.2 pkt 4b ustawy o pracownikach samorządowych z dnia 21 listopada 2008 r. informujemy, iż w miesiącu wrześniu 2016 roku wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w Urzędzie Miejskim w Wałbrzychu, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych był wyższy niż 6% zatrudnienie na podstawie umowy o pracę zgodnie z ustawą o pracownikach samorządowych Oferty należy składać w zamkniętych kopertach ze wskazaniem jakiego stanowiska oferta dotyczy oraz z podanym adresem zwrotnym w terminie do 4 listopada 2016 na adres: Urząd Miejski w Wałbrzychu Biuro Spraw Pracowniczych, Pl. Magistracki 1, 58-300 Wałbrzych W terminie 7 dni po upływie terminu do złożenia dokumentów, określonego w ogłoszeniu o naborze, kandydaci, którzy spełniają wymagania formalne określone w ogłoszeniu o naborze zostaną zaproszeni (w formie telefonicznej lub drogę elektroniczną )do drugiego etapu naboru. Informacja o wyniku naboru będzie umieszczona na stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej oraz na tablicy ogłoszeń Urzędu Miejskiego w Wałbrzychu, w budynku przy pl. Magistrackim 1.
OPIS STANOWISKA PRACY Nazwa stanowiska pracy: Inspektor Komórka organizacyjna: Biuro Obsługi Klienta, Referat Obsługi Przedsiębiorców Kod komórki: BOK Kategoria zaszeregowania: Cele istnienia stanowiska pracy Obsługa przedsiębiorców Miejsce w strukturze organizacyjnej Podlega: Kierownikowi Biura Obsługi Klienta oraz Kierownikowi Referatu Zakres wykonywanych zadań: obsługa przedsiębiorców w zakresie ewidencji działalności gospodarczej, w tym: przyjmowania, weryfikowania, wprowadzania do systemu elektronicznego i przesyłania do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEiDG) wniosków o wpis, zmianę wpisu, wykreślenie, zawieszenie lub wznowienie działalności gospodarczej, prowadzenie spraw ewidencyjnych przedsiębiorców, którzy zakończyli wykonywanie działalności gospodarczej przed dniem 1 lipca 2011 r., wydawanie zaświadczeń oraz duplikatów decyzji administracyjnych ze zbioru Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta di dnia 1 lipca 2011 r., potwierdzanie okresów prowadzenia działalności gospodarczej na wniosek przedsiębiorcy, organów państwowych, ZUS, dokonywanie wpisów do CEiDG o cofnięciu i wygaszaniu zezwolenia na sprzedaż udzielanie informacji z zakresu funkcjonowania CEiDG, udzielanie pomocy przy wypełnianiu wniosków do CEiDG, weryfikowanie poprawności i kompletności danych zawartych we wnioskach do CEiDG, występowanie do Ministra Rozwoju o sprostowania danych zawartych w CEiDG, przeprowadzanie lustracji punktów sprzedaży wydawanie zezwoleń na sprzedaż dokonywanie zmian w zezwoleniach na sprzedaż cofanie i wygaszanie zezwoleń na sprzedaż naliczanie opłat z tytułu zezwoleń na sprzedaż prowadzenie wykazu przedsiębiorców posiadających zezwolenia na sprzedaż napojów alkoholowych, nadzorowanie spraw związanych z korzystaniem z zezwoleń na sprzedaż napojów alkoholowych w zakresie realizacjia ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, w tym: przeprowadzania na podstawie upoważnienia Prezydenta Miasta kontroli punktów sprzedaży przyjmowania oświadczeń o wysokości sprzedaży kontroli terminowości dokonywania opłat za zezwolenia na sprzedaż współpraca z innymi organami w sprawach o naruszenie ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, składanie wniosków do MKRPA o przeprowadzenie kontroli punktów sprzedaży
wyznaczania na potrzeby MKRPA punktów sprzedaży napojów alkoholowych do kontroli, przyjmowanie zawiadomień o likwidacji punktów sprzedaży zmianach w wydanych zezwoleniach na sprzedaż prowadzenia sprawozdawczości statystycznej związanej z postępowaniami o wydawanie, cofanie i wygaszanie zezwoleń na sprzedaż udostępnianie na wniosek danych z CEiDG oraz Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta do dnia 1 lipca 2011 r., sporządzanie wniosków o opinie do Miejskiej Komisji Rozwiązywania Problemów Alkoholowych, opiniowanie dni i godzin otwierania oraz zamykania placówek handlowych i usługowych na terenie Gminy, prowadzenie badań ankietowych satysfakcji klienta, inicjowanie i podejmowanie działań związanych z podnoszeniem standardów obsługi klienta, prowadzenie kancelarii głównej Urzędu poprzez ewidencję korespondencji przychodzącej do Urzędu w tym: rejestrację dokumentacji w systemie IntraDok, skanowanie dokumentacji, sporządzanie raportów z zarejestrowanej dokumentacji, przekazywanie dokumentacji do Biur/Referatu Doręczeń, profesjonalna i sprawna obsługa klienta w zakresie wynikającym z Regulaminu Organizacyjnego prowadzenie badań ankietowych satysfakcji klienta terminowe archiwizowanie dokumentacji wytwarzanej przez Biuro sporządzanie i przedkładanie do akceptacji Kierownika Biura odpowiedzi na wnioski, skargi, interwencje klientów przestrzeganie tajemnic ustawowo chronionych i służbowych oraz danych osobowych, obsługa elektronicznych kanałów komunikacji e-puap Wymogi Kwalifikacyjne Podstawowe Wymagane wykształcenie Wymagane uprawnienia Doświadczenie zawodowe konieczne : wyższe administracyjne Konieczne: minimum 5 letni staż pracy w tym min. 3 lata w bezpośredniej obsłudze klienta, udokumentowane doświadczenie z obszaru obsługi klienta
Wymagana wiedza specjalistyczna Kompleksowa wiedza z zakresu spraw wykonywanych na zajmowanym stanowisku, a zwłaszcza znajomość przepisów: ustawy kodeks postępowania administracyjnego rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów w spr. instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi ustawy o swobodzie działalności gospodarczej ustawy o samorządzie gminnym ustawy o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne ustawy o ochronie danych osobowych ustawy o pracownikach samorządowych rozporządzeń wykonawczych do w/w ustaw Wymogi kwalifikacyjne dodatkowe Wymagane umiejętności i zdolności 1. Doświadczenie w zakresie obsługi klienta, 2. Umiejętność stosowania i interpretacji aktów normatywnych oraz obowiązujących przepisów regulujących sprawy na zajmowanym stanowisku, 3. Swobodne i rzeczowe redagowanie pism, 4. Obowiązkowość, terminowość i dyspozycyjność, 5. Fachowość i profesjonalizm w działaniach, 6. Umiejętności interpersonalne a także samodzielnego myślenia i działania, 7. Obsługa programów komputerowych w środowisku Windows i pakiet OpenOffice 8. Znajomość obsługi elektronicznych kanałów komunikacji e-puap 9. Znajomość standardów obsługi Klienta 10.umiejętność aktywnego słuchania 11.empatia w kontaktach z klientem Zakres dostępu do informacji wg nadanych upoważnień