Załącznik nr 1 do SIWZ. Opis przedmiotu zamówienia

Załącznik nr 1 do SIWZ. Opis przedmiotu zamówienia Uwaga! Specyfikacja tego postępowania stanowi własność intelektualną spółki PKP SA i nie może być wykorzystywana wobec innych podmiotów/innych celów niż te związane z prowadzonym postępowaniem dla PKP SA. Szablon profilu: Username: Profil powinien zawierać własną unikalną nazwę i adres na portalu spolecznościowym Facebook - czyli to co występuje po www.facebook.com/ - nawiązujący do nazwy miejsca/usługi, której dotyczy profil. Cover photo Cover Photo, zwane inaczej grafiką/zdjęciem powitalnym, ma za zadanie zachęcić odwiedzających użytkowników do dalszej eksploracji strony, śledzenia jej aktywności. Rozmiar Cover Photo 851x315 pikseli (minimum 72 dpi, format png/ewentualnie jpg). Cover Photo powinno przedstawiać aktualny Key Visual lub być dostosowane do bieżących wydarzeń przy zachowaniu następujących ograniczeń facebook.com: 1) Niedopuszczalny jest cennik, informacje o promocjach 2) Na okładce nie może znaleźć się zachęta do lajkowania; dotyczy to nie tylko napisu, ale również symboli, facebookowego kciuka i strzałek, wskazujących na odpowiednie elementy interfejsu 3) Treści zachęcające do reklamowania strony i dzielenia się nią ze znajomymi 4) Dane kontaktowe w jakiejkolwiek formie. Avatar Avatar stanowi graficzną wizytówkę strony, która pojawia się we wszelkich jej aktywnościach. Z tego względu powinien być: 1) Atrakcyjny wizualnie 2) W odpowiednich rozmiarach 3) Spójny z Cover Photo 4) Nawiązywać nazwą, logiem, kolorystyką do profilu Informacje/About Jeden z najważniejszych elementów strony, w którym użytkownik ma możliwość zapoznania się z najważniejszymi informacjami dotyczącymi marki. Zadaniem Wykonawcy jest dokładne wyedytowanie/uzupełnienie każdej rubryki tej sekcji o dane dostarczone przez Zamawiającego. Pozostałe zadania Wykonawcy: 1) copywritting 2) regulamin profilu 3) wprowadzanie zmian wynikających z aktywności marki 4) uzupełnienie informacji również w języku angielskim 5) zaznaczenie na mapie marki, przygotowanie i dostosowanie miejsca do możliwości meldowania się (Check In). W przypadku już istnienia miejsca o tej samej nazwie, w którym użytkownicy się meldowali, Wykonawca zobowiązuje się do formalnego podpięcia tego miejsca do właściwego adresu strony. 1

Zakładki Zadaniem Wykonawcy będzie utworzenie, optymalizacja graficzna i merytoryczna zakładek (widocznych pod cover photo) dostosowanych do stylu i strategii komunikacji: Rodzaj zakładki Cel powstania Elementy techniczne Informacyjna Galeria Strony lubiane przez markę Profil może lubić, jawnie okazywać aprobatę jedynie dla innych stron związanych z działalnością PKP S.A. i/lub Spółek Grupy PKP (http://pkpsa.pl/dla-mediow/tu-nas-znajdziesz.html). Wykonawca zobowiązuje się do utrzymania tej polityki wizerunkowej. Nadawanie uprawnień moderatorom Istnieje pięć różnych typów administratorów profilu: 1) Menedżer ma prawo: zarządzać uprawnieniami administratorów, edytować stronę i dodawać aplikacje, pisać posty jako strona, wysyłać wiadomości jako strona, odpowiadać na komentarze i je kasować, tworzyć reklamy i przeglądać statystyki. 2) Twórca treści nie może zarządzać uprawnieniami administratorów, ale resztę uprawnień ma taką jak Menedżer. 3) Moderator ma prawo odpowiadać na komentarze i je kasować, wysyłać wiadomości jako strona, tworzyć reklamy i przeglądać statystyki. Nie może edytować strony ani pisać postów jako strona. 4) Reklamodawca ma prawo tworzyć reklamy i przeglądać statystyki. 5) Analityk statystyk ma prawo przeglądać statystyki. Najwyższe uprawnienia (Menedżer) przysługują tylko i wyłącznie wydelegowanym pracownikom PKP S.A. oraz jednemu przedstawicielowi Wykonawcy. Inne osoby posiadają tylko te uprawnienia, które są niezbędne do wykonywania ich pracy. Regulamin profilu Swobodna wymiana informacji, wyrażanie emocji, poglądów jest ważnym elementem mediów społecznościowych. Jednak nie każda aktywność fanów mieści się w granicach przyzwoitości, kultury językowej, czy prawa. Aby dbać o dobry wizerunek profilu należy stworzyć dodatkowy regulamin (np. w formie zakładki) opatrzony klauzulą, że każdy kto publikuje na profilu nie tylko zapoznał się z regulaminem, ale też w pełni go akceptuje. Konkursy Wykonawca przeprowadzi po dwa konkursy dla profilu podczas świadczenia usługi komunikacji i będzie zobowiązany do zakupu i wysyłki nagród do laureatów przesyłką pocztowa lub kurierską (konieczne otrzymanie potwierdzenie odebrania nagrody przez laureatów). Wartość nagród dla każdego z konkursów to 2500 złotych netto (maksymalnie do 10 laureatów na jeden konkurs, a wartość pojedynczej nagrody nie przekroczy kwoty 300 zł netto). Lista nagród zostanie ustalona pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym przed uruchomieniem każdego z konkursów. Koszt prowadzenia i obsługi konkursów będzie wliczony w kwotę za świadczenie usługi komunikacji. Wykonawca poda także estymowaną liczbę pozyskanych nowych polubień w wyniku przeprowadzenia konkursu przed jego uruchomieniem. Wszystkie konkursy powinny być organizowane zgodnie z polskim prawem oraz regulaminem Facebook. Oznacza to, że: 1) Konkursy muszą być przeprowadzane za pośrednictwem aplikacji, poprzez stronę aplikacji lub aplikację umieszczoną w zakładce profilu. 2) Muszą zawierać taką informacje: 2

a) Ta promocja nie jest sponsorowana, prowadzona, administrowana i związana z Facebookiem w żaden sposób. Jako uczestnik rozumiesz, że dostarczasz informacje Organizatorowi promocji, a nie serwisowi Facebook. Informacje podane w konkursie będą wykorzystane w celach {podaj cel wykorzystania danych} 3) Nie wolno używać funkcjonalności Facebooka jako mechanizmu rejestracji lub skorzystania z promocji. Przykładowo: fakt polubienia strony, check-in (zameldowania się) w danym miejscu lub połączenia się z aplikacją, nie może automatycznie oznaczać rejestracji w konkursie lub skorzystania z promocji. 4) Nie można organizować konkursu w przypadku, gdy ostateczny wynik konkursu zależy od wysyłania wiadomości na Facebooku, pisania komentarzy czy aktualizacji własnych statusów. 5) Nie wolno wykorzystywać funkcjonalności Facebooka, takich jak przycisk Lubię to! jako mechanizmu głosowania. 6) Nie wolno powiadamiać zwycięzców o wygranej za pomocą Facebooka za pośrednictwem: wiadomości, czatu oraz postów na profilach osobowych lub na stronach. 7) Nie można także wymagać od uczestników zarejestrowania się na Facebooku, by uczestniczyć w konkursie oraz wymuszać polubienia profilu marki. Poza tym w aplikacjach zawsze należy umieścić mechanizmy: pozyskiwania zgody na przetwarzanie danych osobowych uczestników konkursu oraz akceptacji regulaminu akcji. Nie mogą być one automatyczne ani dorozumiane. Jeśli dane osobowe maja być wykorzystane do innych celów niż konkursowe potrzebna jest odrębna zgoda i rejestracja bazy w GIODO. Aplikacje Aplikacje powinny: 1) Zawierać ograniczoną ilość informacji marketingowych, aby nie zatracić głównego celu jakim jest angażowanie użytkowników. 2) Zawierać aktualny Key Visual oraz wszelkie niezbędne elementy i informacje. 3) Posiadać prosty i intuicyjny interfejs, tak by użytkownik w każdej chwili wiedział co robić. 4) Zawierać odpowiednie checkboxy, w celu uzyskania zgody na pobieranie informacji zawartych w profilach osobowych (np. miejsca zamieszkania, zdjęć czy daty urodzenia). 5) W razie potrzeby powinny posiadać odpowiednie panele do zarządzania treścią (np. akceptacja zgłoszeń) czy przechowywania danych osobowych i wyłaniania zwycięzców konkursów. Wszystkie aplikacje powinny być na bieżąco dostosowywane do zmian i aktualizacji przeprowadzanych przez Facebook. Będzie to wykonywane w ramach obsługi aplikacji i świadczenia usługi komunikacji. Raportowanie Raporty powinny być generowane co miesiąc. Jedynym wyznacznikiem powodzenia działań w social media nie może być liczba fanów. Raporty powinny zawierać nie tylko analizy ilościowe, ale i jakościowe przeprowadzonych działań. Analiza jakościowa: 1) % pozytywnych / % negatywnych komentarzy w tym przypadku można skorzystać z gotowych programów analizujących wpisy 2) Jakość contentu generowanego przez fanów ocena subiektywna moderatora lub osoby raportującej. Warto zdefiniować kryteria oceny, np. zachowanie wątku tematycznego, poziom merytoryczny czy lingwistyczny komentarzy i postów fanowskich. 3) Responsywność na zamieszczany content nie polega na zliczaniu ilości komentarzy, a na subiektywnym określeniu czy publikowany content spotyka się z odzewem, entuzjastycznym/umiarkowanym przyjęciem czy może pozostaje bez echa. 3

4) Wysokość wskaźnika zaangażowania (talking about) - jest on cotygodniowym agregatem wszystkich możliwych aktywności odnoszących się do profilu. Mierzony przez facebook, widoczny dla moderatora. 5) Dopasowanie do grupy docelowej Analiza ilościowa: 1) Ilość komentarzy, nowych fanów, like ów itd. 2) Ilość interakcji (komentarzy, like ów itd.) 3) Ilość zamieszczonego contentu przez markę i przez fanów 4) Ilość wyświetleń postów Dodatkowe wytyczne: Wykonawca zobowiązuje się do przedstawiania w raporcie: 1) Wykresów z danymi 2) Opisanie/omówienie danych 3) Wniosków 4) Rekomendacji dalszych działań. Na żądanie PKP S.A., Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia pełnych statystyk prowadzonego profilu. Oś czasu Timeline Wykonawca pozyskuje materiały i tworzy treści do kamieni milowych (postów historycznych) konsultując je ze PKP S.A. PKP S.A będzie wspierać Wykonawcę w zakresie pozyskiwania i będzie udostępniać materiały, jakie są w jej posiadaniu. Wytyczne: 1) Chronologiczne uzupełnianie kamieni milowych, 2) Posty tylko ze zdjęciem lub galerią, 3) Posty muszą być przypięte do góry profilu do czasu publikacji następnego postu zgodnie z planem komunikacji, aby w pełni wykorzystać jego potencjał (kamienie milowe nieprzypięte do góry strony są zupełnie niewidoczne dla użytkowników wchodzących na profil). Administrowanie profilem Zakres samodzielności Wykonawcy Komentowanie, odpowiadanie na pytania w wiadomościach prywatnych i komentarzach powinno odbywać się na podstawie ustalonego wcześniej FAQ oraz manuala antykryzysowego. W przypadku wątpliwości moderatora co do treści odpowiedzi należy skonsultować się z odpowiednimi, wyznaczonymi uprzednio osobami. Postępowanie antykryzysowe Założenie profilu obliguje nie tylko do systematycznej moderacji, ale również do stałego monitorowania reakcji internautów i przemyślanej interakcji w sytuacjach kontrowersyjnych lub nieprzyjemnych dla marki. Warto dodać, że nie zawsze odpowiednią reakcją jest natychmiastowa odpowiedź. Profile gromadzą naturalnych ambasadorów marki. Często krytyczne komentarze odnośnie firmy czy promocji dość szybko spotykają się z kontrargumentami pochodzącymi od innych użytkowników. W ten sposób aktywujemy obrońców marki, którzy pokazują pozytywne strony danej kwestii. W przypadku pojawienia się nieprzychylnego postu moderator ocenia czy wymaga on oficjalnej odpowiedzi czy też wystarczą kontrargumenty innych fanów. Każdy przypadek winien być jednak rozpatrywany osobno, w sytuacji, gdy ambasadorzy marki nie aktywują się konieczna jest szybka 4

reakcja (maksymalnie do godziny jeżeli praca moderatora nie wymaga konsultacji z PKP S.A. lub godzinę po uzyskaniu ewentualnej odpowiedzi z PKP S.A.) moderatora profilu. Należy przygotować instrukcję antykryzysową w celu zmniejszenia konsekwencji potencjalnej sytuacji. Instrukcja powinna dotyczyć określonych sytuacji i wytyczać zachowanie i reakcję moderatora w przypadku pojawiania się w danym obszarze konkretnej sytuacji np. krytyka usługi/oferty. Instrukcja powinna dotyczyć danego obszary, konkretnej sytuacji i reakcji moderatora na jej pojawienie się np. : Obszar Sytuacja Reakcja moderatora Krytyka Negatywne komentarze nie powinny być usuwane. Kasowane będą posty niespełniające regulaminu profilu, czyli m.in. spamowe, obraźliwe i wulgarne. Odpowiedzi na zarzuty, pytania, problemy powinny być pozytywne emocjonalnie, cierpliwe i wyrozumiałe. Absolutnie niedopuszczalne jest by marka mogła oskarżać lub znieważać swoich fanów. Moderatorzy powinni stać doradcami, ekspertami, którzy nie boją się trudnych pytań, ale wykorzystują je w subtelny sposób do promocji oferty i marki. W przypadku trudnych pytań i kontrowersyjnych postów odnoszących się do kryzysowych sytuacji, w której nagle znalazła się marka, moderator nie powinien podejmować żadnych działań bez wcześniejszego ustalenia stanowiska z klientem - reakcja powinna być szybka. W przypadku kryzysu angażującego dużą ilość osób konieczne jest wydanie oficjalnego oświadczenia organizacji i publikację w formie notki na profilu. Godziny moderacji Zespół (osoby wspierające moderatorów, czyli np. osoba kontaktowa, strateg, analityk) powinien być dostępny w godzinach roboczych (8.00-18.00) od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem: 1) Usunięcia usterki uniemożliwiającej funkcjonowanie profilu 2) Publikacji zaplanowanych wcześniej treści (np. start konkursu) 3) Reakcji na sytuacje kryzysowe Moderatorzy będą reagowali na posty w czasie i w dniach określonych w dalszej części specyfikacji. Treści zamieszczane na profilu Legalność treści Zdjęcia, filmiki, grafiki oraz wszystkie inne materiały wykorzystywane na profilu nie mogą naruszać praw autorskich ich twórców, muszą być zgodne z wizerunkiem marki oraz dobrym obyczajem. Umieszczanie treści niezgodnych z polskim prawem lub regulaminem facebooka jest niedopuszczalne. W przypadku wykorzystywania materiałów pozyskanych w Internecie, należy podać źródło/autora treści poprzez umieszczenie w poście lub opisie stosownych informacji. Pozyskiwanie treści Pozyskiwanie treści od PKP SA: Wykonawca będzie musiał samodzielnie odnaleźć potrzebne materiały, wykonać zdjęcia lub tworzyć teksty. PKP S.A. będzie dostarczać materiały dotyczące merytorycznych kwestii leżących w kompetencji PKP S.A.: teksty, komunikaty prasowe, zdjęcia i filmy o ile takowe będą w posiadaniu PKP S.A. Pozyskiwanie treści od użytkowników: 5

Wykorzystywanie materiałów dostarczonych przez fanów lub użytkowników jest możliwe tylko i wyłącznie po uzyskaniu od nich zgody poprzez np. wiadomość prywatną. Planowanie komunikacji Komunikacja z użytkownikami nie może być chaotyczna. Powinna opierać się na przemyślanym planie działania, spójnym z wizerunkiem marki oraz bieżącymi akcjami reklamowymi czy promocyjnymi. Tworzenie Action Planów Wykonawca powinien przygotowywać Action Plany (na nadchodzący miesiąc), w których będą zaplanowane propozycje działań na facebooku: 1) Tematyka postów 2) Rodzaje postów 3) Social adsy, posty sponsorowane 4) Konkursy lub aplikacje 5) Inne aktywności Action Plany będą konsultowane oraz akceptowane przez PKP S.A. Tworzenie Planów Komunikacji Posty oraz inne aktywności na profilu powinny być zawarte w Planie Komunikacji, który należy przygotowywać na okres tygodnia. Wykonawca zobowiązany jest do przesyłania dokumentów z gotowymi treściami, do akceptacji przez osoby wydelegowane do tego celu przez PKP SA, tydzień przed zakończeniem poprzedniego Planu. Plany Komunikacji należy tworzyć według poniższego schematu: 1) Data 2) Godzina publikacji 3) Treść 4) Źródło / Miniatura grafiki W przypadku planowania postów publikowanych w nietypowych warunkach (święta, start kampanii itp.) należy przygotować potencjalne odpowiedzi na aktywność fanów, tak aby osoba uprawniona mogła je zaakceptować. Te działania mają na celu usprawnienie obsługi profilu. Siatka komunikacji Dynamika reakcji na aktywność fanów determinuje postrzeganie przez nich strony. Aby zadbać o wizerunek, a także usprawnić pracę nad profilem należy stworzyć siatkę komunikacji. Przykładowy system: Osoba kontaktowa (PKP SA) Osoba kontaktowa (Wykonawca) 6 Moderator Strateg Analityk

Jakościowe i ilościowe wytyczne interakcji z użytkownikami Profil musi być otwarty tzn. użytkownicy mają prawo do udostępniania treści na stronie, pod wpisami strony oraz mają możliwość wysyłania prywatnych wiadomość do profilu. Poniżej znajduje się opis i wytyczne dla Wykonawcy, którymi ma za zadanie kierować się wchodząc w interakcję z użytkownikami na wszystkich płaszczyznach komunikacji poza umieszczaniem postów. Te ostatnie, ze względu na strategiczną rolę w moderacji i kreacji wizerunku marki, zostało poddane oddzielnej kategoryzacji w dalszej części dokumentu. Wiadomości od użytkowników Funkcjonalność stron na Facebooku pozwala na bezpośrednio i indywidualną komunikację użytkowników z Profilem. Z tego względu należy otoczyć tę możliwość szczególną uwagą i zasadami komunikacji. Na tej płaszczyźnie zadaniem Wykonawcy jest: 1 Szybkie i merytoryczne udzielanie odpowiedzi na każdą wiadomość użytkowników: a) Maksymalny czas na odpowiedź 4 godziny b) Jeżeli Moderator nie jest w stanie udzielić w czasie 6 godzin odpowiedzi na zadane w wiadomości pytanie, zobowiązany jest poinformować - w czasie tych 4 godzin - użytkownika o zajęciu się jego sprawą i wyznaczenie terminu udzielenia merytorycznej odpowiedzi np. po konsultacji z osoba odpowiedzialną po stronie PKP S.A. c) Maksymalny czas na odpowiedź po konsultacji z osobą odpowiedzialną po stronie PKP S.A. 1 godzina 2 W przypadku gdy wiadomość będzie: obraźliwa, w żaden sposób nie nawiązująca do aktywności tej strony lub innych, powiązanych ze PKP S.A. Wykonawca zobowiązuje się do poinformowania użytkownika w ciągu 4 godzin od otrzymania wiadomości o: a) Łamaniu regulaminu i konsekwencji z tym związanych wypowiedź w sposób kulturalny, nienacechowany emocjonalnie b) Braku merytorycznego powiązania pytania z aktywnością strony i jeżeli jest to możliwe wskazanie miejsca, gdzie użytkownik może otrzymać pożądane informacje Wykonawca odpowiada na pytania we własnym zakresie w wyznaczonych ramach czasowych. W sprawach merytorycznych, wymagających fachowej wiedzy lub decyzji PKP S.A., ma obowiązek konsultacji z PKP S.A. w tej sprawie. Komentowanie aktywności użytkowników oraz ich reakcji na posty strony. Każdy komentarz należy traktować jako oficjalne stanowisko marki i świadczy o jej wizerunku i strategii komunikacji. W związku z tym, wszystkie aktywności muszą być dokonywane z poziomu Profilu nie może to być wpis indywidualnego profilu moderatora. Zadania Wykonawcy w wymienionych przypadkach z tego obszaru: 1) Odpowiedzi na wpis użytkownika: a) Każda wypowiedź użytkownika zobowiązuje Moderatora do jej skomentowania. b) Strona komentuje w sposób bezpośredni, za każdym razem tagując użytkownika np. @Michał, dziękujemy c) Każdy komentarz musi być merytoryczny i spójny ze stylem komunikacji na profilu. d) Jeżeli Moderator nie jest w stanie w danym momencie odpowiedzieć na to pytanie, jego zadaniem jest poproszenie użytkownika o kontakt poprzez prywatną wiadomość do strony lub na wskazany adres mailowy. e) Jeżeli wpisy użytkownika notorycznie łamią regulamin Facebooka lub Profilu, obowiązkiem Moderatora jest poinformowanie o tym użytkownika i usunięcie wpisów po uprzednim zrobieniu screena tych wypowiedzi. 2) Reakcja na dyskusje pod wpisem strony: a) Każda skomentowana przez użytkownika aktywność strony podlega odpowiedzi merytorycznej, lub contentowej w zależności od charakteru wpisu zgodnej z jej strategią i stylem komunikacji b) Strona komentuje w sposób bezpośredni, za każdym razem tagując/oznaczając użytkownika np. @Michał, dziękujemy 7

c) Jeżeli Moderator nie jest w stanie w danym momencie odpowiedzieć na komentarz użytkownika, jego zadaniem jest poproszenie użytkownika o kontakt poprzez prywatną wiadomość do strony lub na wskazany adres mailowy. d) Jeżeli pojawia się kilka komentarzy dotyczących tej samej kwestii, Moderator może odpowiedzieć grupowo tagując adresatów odpowiedzi Charakterystyka, strategia komunikacji oraz ramy czasowe odpowiedzi zgodne z wytycznymi zawartymi specyfikacji, FAQ i Manualu działań antykryzysowych. Wydarzenia Wykonawca tworząc wydarzenie, zgodnie z ustalonym wcześniej planem komunikacji, zobowiązany jest do przestrzegania następujących wytycznych: 1) Charakterystyka, strategia komunikacji oraz ramy czasowe odpowiedzi - zgodne z wytycznymi zawartymi w specyfikacji, FAQ i Manualu działań antykryzysowych. 2) Optymalizacja techniczna: a) 3 propozycje grafiki promującej wydarzenie b) 3 propozycje tytułu wydarzenia c) Każde wydarzenie musi być otwarte dla wszystkich, chyba że dotyczy odrębnej promocji lub elementu dedykowanego tylko dla wybranej grupy osób d) Zawarcie najważniejszych danych dotyczących wydarzenia: miejsce, czas, informacje o wydarzeniu dopasowane do stylu komunikacji. Wytyczne wpisów zamieszczanych przez stronę W celu urozmaicenia komunikacji, uzyskania jak największego zasięgu organicznego i zaangażowania fanów, publikowane przez stronę treści muszą być zróżnicowane. Dzięki temu strona będzie miała największe szanse na lepszą pozycję w Edge Rank. W związku z tym, wpisy zamieszczane przez Wykonawcę na tablicy Profilu muszą być zgodne z przyjętą strategią i stylem komunikacji oraz realizować poniższe wytyczne : 1) Rodzaje wpisów wyróżnienie ze względu na funkcjonalność Facebooka oraz sprawdzone praktyki aktywności marki na tym portalu społecznościowym: a) Treść wpis składający się tylko z tekstu, nie dłuższy niż 3-4 zdania, max. 3 linijki (ok. 200 znaków). Ten typ publikacji będzie stosowany tylko przy ważnych informacjach związanych z PKP SA, z samym Profilm, realizacją konkursu itp. b) Grafiki ze względu na skalę i łatwość w rozprzestrzenianiu się treści w Infosferze przygotowywane przez Wykonawcę grafiki muszą być obrandowane tzn. zawierać logotyp, nazwę, kolorystykę tak, aby były spójne z Key Visual marki lub nawiązywały do innych aktywności PKP S.A. c) Galerie każdy album musi być dokładnie wyedytowany tzn. zawierać: i Tytuł adekwatny do prezentowanego materiału, ii Szczegółowy opis, iii Datę i miejsce powstania w przypadku historycznej galerii, iv Zdjęcia muszą być w najwyższej dostępnej jakości i zgodne z polityką legalności. d) Video każdy materiał Video musi zawierać opis zapowiadający jego treść oraz dane dotyczące miejsca lub np. kampanii, której dotyczy. Należy w miarę możliwości edytować informacje w miniaturze video na tablicy. e) Linki zewnętrzne podając źródło informacji lub grafiki należy korzystać z narzędzi skracających długi adresy URL. W przypadku publikacji materiałów zewnętrznych dotyczących działalności Profilu lub innych aktywności PKP SA należy usunąć adres URL po wklejeniu linka w momencie pojawienia się miniaturki np. artykułu. f) Pytania funkcjonalność Questions pozwalająca na zadawanie pytań, tworzenia ankiet powinna być stosowana tylko w przypadku potrzeby zebrania opinii od użytkowników na tematy merytorycznie związane z aktywnością marki. 8

2) Częstotliwość komunikacji 2 wpisy dziennie (dni robocze), raz dziennie (dni wolne od pracy i święta): a) Dni robocze: pierwszy wpis w godzinach porannych między np. 09.00 12.00 (dni robocze), drugi wpis w godzinach popołudniowo-wieczornych między np. 16.00 18.00 (robocze) b) Dni wolne od pracy/święta: jeden wpis np. o godz. 11:00 lub 16:00 c) W przypadku organizacji konkursu, lub nagłych wydarzeń związanych z funkcjonowaniem marki dopuszcza się możliwość większej częstotliwości publikowanych wpisów. 3) Jakość postów Wykonawca zobowiązany jest do stosowania następujących wytycznych dotyczących wpisów. Publikowane treści powinny być: Techniczne Brandowe Angażujące Contentowe/Merytoryczne Zgodnie z wytycznymi zawartymi każdego typu postów. Dbanie o prawidłową składnię zdania, interpunkcję i ortografię. Każdy wpis, za pomocą nazwy, loga, kolorystyki - musi odnosić się w sposób pośredni lub bezpośredni do marki, lub innych aktywności spółek Grupy PKP Publikacje powinny zawierać elementy CTA (Call To Action) w postaci pytań o opinie użytkowników, próśb o komentarze, udzielanie się w tworzonych treściach. Wpisy muszą być powiązane tematycznie z działalnością marki lub innych spółek Grupy PKP i być spójne ze strategią komunikacji Warszawa Centralna charakterystyka profilu: O PKP S.A.: PKP S.A. powstała 1 stycznia 2001 roku w wyniku komercjalizacji przedsiębiorstwa państwowego Polskie Koleje Państwowe. Jej jedynym akcjonariuszem jest Skarb Państwa. Korzenie spółki sięgają jednak 1926 roku. Wtedy powstało przedsiębiorstwo państwowe PKP. Po 1989 roku struktura PKP kilkukrotnie się zmieniała. Finałem tych przemian było uchwalenie ustawy (z 8 września 2000 roku) o komercjalizacji, restrukturyzacji i prywatyzacji przedsiębiorstwa państwowego "Polskie Koleje Państwowe" dzielącej PKP na kilka mniejszych spółek, które tworzą Grupę PKP. Właśnie wtedy wyodrębniono PKP S.A. PKP S.A. pełni w Grupie PKP szczególną rolę. Nadzoruje i koordynuje bowiem działania innych spółek. Wyznacza im cele i dba o ich realizację. Koordynuje też działania komunikacyjno-marketingowe całej Grupy PKP. Oddzielną funkcją PKP S.A. jest nadzór właścicielski oraz prywatyzacja spółek należących do Grupy PKP. PKP S.A. jest też właścicielem i zarządcą dużej częścią infrastruktury dworcowej i kolejowej w Polsce. Zarządza 2,5 tys. dworców. Do spółki należy blisko 30 tys. mieszkań i 100 tys. działek nieruchomościowych, z czego ok. 10 tys. ma potencjał komercyjny i jest przeznaczona na sprzedaż. Program optymalizacji zarządzania nieruchomościami przewiduje sprzedaż zbędnych działek, przekazywanie samorządom dworców o niewielkim znaczeniu dla ruchu pasażerskiego oraz sprzedaż dworców w ramach programu Dworzec na własność. Grupa PKP: Grupa PKP powstała w wyniku restrukturyzacji przedsiębiorstwa państwowego Polskie Koleje Państwowe. Głównym celem tych przemian było oddzielenie działalności przewozowej kolei od 9

zarządzania liniami kolejowymi oraz utworzenie samodzielnych podmiotów prawa handlowego mogących świadczyć usługi nie tylko na rynku kolejowym. Grupa PKP łączy służbę publiczną z działaniem charakterystycznym dla nowoczesnego przedsiębiorstwa funkcjonującego w gospodarce rynkowej. W skład Grupy PKP wchodzą PKP S.A., czyli spółka matka, oraz 11 spółek świadczących usługi m.in. na rynku kolejowym, energetycznym i teleinformatycznym. Działania spółek grupy nadzoruje i koordynuje PKP S.A. - wyznacza im cele i dba o ich realizację. Misją spółek Grupy PKP jest budowa zaufania i poprawa wizerunku kolei, a więc zwiększenie roli transportu kolejowego w Polsce na wzór nowoczesnych kolei działających w Europie. Dworce kolejowe w Polsce a PKP S.A.: PKP S.A. zarządza ponad 2,5 tys. dworców kolejowych, z czego blisko 600 obsługuje ruch pasażerski. Kilka lat temu zainicjowaliśmy program ich modernizacji. Jego efekty są już widoczne kompleksowo wyremontowaliśmy i odnowiliśmy wiele budynków dworcowych. Dostosowaliśmy je do potrzeb dzisiejszych podróżnych i przywróciliśmy ich historyczny kształt. Program Twoja kolej! Twoja kolej! to program dużych zmian na kolei rozpisany na lata 2013-15. Usprawniamy zrządzanie w ramach Grupy PKP oraz unowocześniamy infrastrukturę kolejową. Dzięki tym zmianom podróżowanie koleją stanie się bezpieczniejsze i bardziej komfortowe. Pasażer chcemy, by podróżowanie koleją kojarzyło mu się z komfortem, czystością, optymalnym czasem podróży i punktualnością. Inwestycje efektywnie wykorzystujemy środki z funduszy unijnych na inwestycje infrastrukturalne, modernizujemy linie kolejowe i dworce. Bezpieczeństwo zwiększamy je w kilku wymiarach: poprzez inwestycje infrastrukturalne (np. modernizację linii kolejowych) wzmacniamy bezpieczeństwo ruchu kolejowego; wysyłamy na dworce i w ich okolice więcej patroli Straży Ochrony Kolei poprawiając w ten sposób bezpieczeństwo podróżnych; dbamy też o innych uczestnikach ruchu kierowcach - poprzez modernizację przejazdów kolejowych. Optymalizacja zarządzania to z kolei przemyślany plan usprawnienia procesów planowania inwestycji, podejmowania decyzji, kontroli kosztów (cięcia zbędnych wydatków i szukania nowych źródeł przychodów) w spółkach wchodzących w skład Grupy PKP. Wprowadzamy też nowe standardy etyczne oraz zasady ładu korporacyjnego. Więcej informacji na dedykowanej witrynie: www.twojakolej.pl Galeria Open Czym jest Galeria Open? To bezlimitowa, bezbiletowa, otwarta i szanująca zasady artystycznej wolności przestrzeń dla wszystkich niepokornych twórców, którzy pragną pokazać szerokiej publiczności swoje prace, a brakuje im miejsca. Galeria Open oferuje tę przestrzeń na wszystkich polskich dworcach i dla różnego rodzaju twórczości. Od street artu po offowe kino, od piosenki ulicznej po teatralny performance, od artystycznej fotografii aż po horyzont wielkoformatowej sztuki malarskiej i rzeźby. W Galerii Open nie ma granic, a jedyne ograniczenie stanowią mury dworców. Proponowana prezentacja sztuki w przestrzeni publicznej jest próbą zatrzymania uwagi na zjawiskach ulotnych, niedostrzegalnych, rzadko znajdujących promotora albo po prostu zapomnianych. Stanowi jednocześnie odważną propozycję kształtowania na nowo miejsc, które dawno już przestały kojarzyć się z jakąkolwiek estetyką. To powrót do korzeni, do dworców, które mogą być - bo i kiedyś były! - miejscem spotkań, w których zatrzymywał się czas, a nie tylko pociągi. Jest też Galeria Open obiecującym znakiem zapytania, ponieważ jej realny, ostateczny kształt i jakość artystycznych doznań zależy głównie od uczestników tego projektu - niezależnych, wolnych artystów. 10

O Dworcu Warszawa Centralna: Dworzec zaprojektowany przez Arseniusza Romanowicza i Piotra Szymaniaka, został oddany do użytku w 1975 roku i bardzo szybko stał się jednym z symboli Warszawy oraz ikoną modernizmu. Dziś Dworzec inspiruje twórców grafik, designerów i artystów. Budynek dworca to imponująca bryła o niebagatelnej kubaturze 599 996 metrów sześciennych. Hala główna dworca była już przestrzenią dla licytacji, wspólnego czytania książek i wystawy Grand Press Photo. Była zwiedzana w ramach nocy muzeów i lądował w niej wehikuł czasu. Po latach zaniedbania doceniają go również pasażerowie. Po ukończonym w 2010 roku remoncie dworzec przywitał ich nowoczesnym systemem informacji, przestronnymi pasażami handlowymi i eleganckimi lokalami usługowymi. Warszawa Centralna (Dworzec Centralny) profil do stworzenia od podstaw w celu m.in. promocji wydarzeń rozgrywających się na Dworcu Centralnym, informowania o zmianach ważnych dla podróżujących, prezentowania realizacji procesów remontowych na polskich dworach i oraz poruszanie tematu innych zmian na kolei. Centralny to dworzec kultowy, z ciekawą historią, wzbudzający ogromne emocje, a przez to również wdzięczny marketingowo. Jest miejscem, które można określić jako kultowe, a w szczególności wśród wielu opiniotwórczych środowisk warszawskich m.in. architekci, designerzy. Jego popularność jest swoistym elementem mody na oswojony PRL. Ze względu na spore uczestnictwo Dworca Centralnego w akcjach promocyjnych, informacyjnych i wizerunkowych realizowanych przez PKP S.A., ma on ogromne znaczenie dla kreowania wizerunku dworców jako miejsc pełnych możliwości, a także alternatywnego przeznaczenia niż tylko szlak komunikacji kolejowej. Jest też przykładem pozytywnych zmian na dworcach w związku z jego ciągła modernizacją. Opis projektu profil - promocja wydarzeń mających miejsce na terenie dworca - promocja zmian istotnych z perspektywy podróżujących, klientów i oraz właścicieli lokali usługowych, turystów - relacje z prac modernizacyjnych polskich dworców i zmian na kolei - ikona architektoniczna czasów PRLu - miejsce kultowe o ogromnych walorach promocyjnych i eventowych - kanał promocji najemców lokali usługowych na dworcu - miejsce skupiające lokalną społeczność wokół ciekawych akcji - wizytówka miasta dla turystów z kraju i zagranicy jako jeden z symboli Warszawy - jeden z najważniejszych dla PKP SA projektów wizerunkowych w MS o ogromnym potencjale komunikacyjnym Dlaczego media społecznościowe 11 - szeroki zasięg do grupy odbiorców, zarówno lokalnej, krajowej jak i zagranicznej - wirusowe rozprzestrzenianie się treści - łatwość publikacji treści z miejsca wydarzeń ze względu na dostęp wi-fi - możliwość promocji wszystkich akcji z Dworca Centralnego w jednym miejscu - możliwość dwustronnej komunikacji z klientami, turystami i najemcami lokali - zbieranie opinii od użytkowników dworca i uczestników różnych akcji - łatwy dostęp do grupy docelowej - element odświeżenia wizerunku spółki PKP S.A. w ramach

dynamicznego rozwoju - duży przepływ ludzi, licznie obecnych na FB Grupa docelowa - klienci, użytkownicy, pracownicy i współpracownicy PKP SA oraz Grupy PKP - ludzie z Warszawy i okolic - turyści, nowi klienci - potencjalni inwestorzy i najemcy lokali usługowych - osoby publiczne, publicyści, liderzy opinii - pasażerowie korzystający z FB - użytkownicy FB często korzystający z usług Grupy PKP Szczegółowe cele prowadzenia fanpage a Tematyka komunikacji - pokazanie pozytywnych zmian dla pasażera na kolei na przykładzie dworca Warszawa Centralna i innych (z)modernizowanych dworcach - pokazanie korzystnych zmian na przykładzie wykorzystywania nowych, obecnie popularnych mediów społecznoścowych do komunikacji z pasażerami, użytkownikami - miejsce gromadzenia opinii i propozycji zmian dotyczących funkcjonowania dworca - nadanie projektowi medialnego charakteru - unowocześnienie wizerunku spółki PKP SA - zachęcenie do korzystania z usług kolei i infrastruktury dworca Warszawa Centralna oraz innych dworców - informowanie o pozytywnych zmianach na kolei - informowanie o wydarzeniach związanych z Galerią Open - publikowanie innych informacji z punktu widzenia pasażera - wydarzenia związane z akcjami na warszawskim dworcu, nowości i zmiany - relacje z dokonanych modernizacji i jej kolejnych etapów - turystyczny content nawiązujący do samej Warszawy oraz/a czasem nawet Mazowsza - działalność spółek Grupy PKP z punktu widzenia pasażera (zmiany na dworcu, infrastruktura, pociągi, tabor, nowe trasy, promocje td..) - Dworzec Warszawa Centralna historia, współczesność - informacje na temat najemców lokali użytkowych - informacje lokalne - konkursy i promocje związane z usługami dostępnymi na Dworcu Centralnym - pozytywne zmiany na innych dworcach modernizowanych i unowocześnianych przez PKP S.A. - inne pozytywne zmiany dla pasażera - Galeria Open aktualności i wydarzenia I. Główne cele prowadzenia profilu: 1. Platforma komunikacji z użytkownikami, pasażerami kolei i fanami Dworca Warszawa Centralnego, a także najemcami lokali na jego terenie 2. Generowanie społeczności wokół marki i aktywności Dworca Warszawa Centralna 3. Platforma zbierania opinii na temat aktywności, funkcjonowania, akcji odbywających się na Dworcu Warszawa Centralna 4. Działania edukacyjne związane z aktywnością, historią, przeznaczeniem i funkcjonowniem całej infrastruktury Dworca Warszawa Centralna 12

5. Efektywność przekazu oraz budowanie zasięgu dla działalności Dworca Warszawa Centralna i jego podmiotów zależnych. 6. Popularyzacja wiedzy odnośnie modernizacji dworców przez PKP S.A. - nie tylko na przykładzie Dworca Warszawa Centralna, ale i inych 7. Upowszechnianie informacji pozytywnych zmian dla pasażera 8. Galeria Open informowanie i promowanie wydarzeń na dworcach z tego zakresu II. Założenia i mierzalność efektów moderacji profilu 1. Budowanie i rozwój społeczności w początkowym okresie istnienia Fanpage a pierwszy kwartał. Wykonawca ma za zadanie wyznaczyć: a. planowaną liczbę pozyskanych fanów b. docelowy wskaźnik interakcji użytkowników (talking about min. 8%) c. propozycje i rodzaje aktywności na tym etapie 2. Bieżąca, długoterminowa komunikacja z fanami w skali roku. Agencja ma za zadanie wyznaczyć: a. planowaną liczbę pozyskanych fanów b. docelowy wskaźnik interakcji użytkowników (talking about, min. 12%) c. propozycje i rodzaje aktywności w długoterminowej perspektywie rok. III Szablon profilu Zadaniem Wykonawcy jest stworzenie od podstaw profilu Warszawa Centralna (http://www.facebook.com/warszawa.centralna) i jego dalsza moderacja wg wytycznych zawartych w założeniach, propozycji Agencji oraz zgodnie ze wskazówkami PKP S.A. konsultowanymi na bieżąco. Username, nazwa profilu Username i nazwa profilu pozostaje bez zmian w stosunku do powyżej podanych informacji. Cover photo Zadaniem Wykonawcy jest przygotowanie odpowiedniego Cover Photo zgodnie ze wskazówkami i wytycznymi. Ponadto Wykonawca zobowiązuje się do tworzenia i zmiany kreacji graficznych na życzenie PKP S.A., lub w zależności od aktualnych potrzeb komunikacji (min. 2 x na miesiąc). Przy każdej zmianie Cover Photo Wykonawca bedzie przedstawiał minimum dwie propozycje. Avatar Propozycja stworzona zgodnie z założeniami graficznymi przygotowanymi już przez spółkę PKP SA. Ponadto Wykonawca zobowiązuje się do tworzenia i zmiany Avatara na życzenie PKP SA, lub w zależności od aktualnych potrzeb komunikacji (min. 2 x na miesiąc) Przy każdej zmianie Avatara Wykonawca bedzie przedstawiał minimum dwie propozycje. Informacje/About Zadaniem Agencji jest dokładne wyedytowanie/uzupełnienie każdej rubryki tej sekcji na podstawie informacji dotyczących projektu Warszawa Centralna. Pozostałe zadania Wykonawcy: 1. Copywritting 2. Regulamin profilu 3. Wprowadzanie zmian wynikających z aktywności marki 4. Uzupełnienie informacji również w języku angielskim 13

Zakładki Zadaniem Wykonawcy będzie utworzenie, optymalizacja graficzna i merytoryczna dedykowanych zakładek wspierających komunikację na profilu. Liczba i rodzaje zakładek jest uzależniona od strategii komunikacji. Strony lubiane przez markę Profil może lubić, jawnie okazywać aprobatę jedynie dla innych stron związanych z działalnością spółek PKP SA, PKP PLK, PKP Intercity i innych spółek z Grupy PKP (http://pkpsa.pl/dlamediow/tu-nas-znajdziesz.html). Wykonawca zobowiązuje się do utrzymania tej polityki wizerunkowej i nie może polubić innego profilu bez konsultacji z PKP SA Regulamin profilu Należy stworzyć dodatkowy regulamin (np. w formie zakładki) opatrzony klauzulą - każdy kto publikuje na profilu nie tylko zapoznał się z regulaminem, ale też w pełni go akceptuje. Konkursy Wszystkie konkursy powinny być organizowane zgodnie z polskim prawem oraz regulaminem Facebooka. Zadaniem Wykonawcy będzie przygotowanie propozycji oraz pełnej obsługi konkursu (opracowanie prawne, wysyłka nagród, kontakt z użytkownikami itp.) zgodnego z regulaminem Facebooka dostępnym i na: http://www.facebook.com/policies. Zostaną przeprowadzone dwa konkursy dla tego profilu podczas świadczenia usługi komunikacji. Aplikacje Wszystkie aplikacje powinny być na bieżąco dostosowywane do zmian i aktualizacji przeprowadzanych przez Facebook. Będzie to wykonywane w ramach obsługi aplikacji. Zadaniem Agencji jest zaproponowanie i wdrożenie minimum jednej aplikacji (poza konkursową) podczas świadczenia usługi komunikacji. Raportowanie Raporty powinny być generowane co miesiąc i powinny zawierać nie tylko analizy ilościowe, ale i jakościowe przeprowadzonych działań: 1. Analiza jakościowa 2. Analiza ilościowa 3. Dodatkowe wytyczne Na żądanie PKP S.A, Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia pełnych statystyk prowadzonego profilu. Oś czasu Timeline Wykonawca samodzielnie pozyskuje materiały i tworzy treści do kamieni milowych i zwykłych postów konsultując je z PKP S.A. PKP S.A będzie wspierać Wykonawcę w zakresie pozyskiwania i udostępniania materiałów, jakie są w jej posiadaniu. Administrowanie profilem Zakres samodzielności Wykonawcy Komentowanie, odpowiadanie na pytania w wiadomościach prywatnych i komentarzach powinno odbywać się na podstawie ustalonego wcześniej FAQ oraz manuala antykryzysowego. W przypadku wątpliwości moderatora, co do treści odpowiedzi należy skonsultować się z odpowiednimi, wyznaczonymi uprzednio osobami. 14

Postępowanie antykryzysowe Należy przygotować instrukcję antykryzysową w celu zmniejszenia negatywnych skutków potencjalnej sytuacji kryzysowej. Negatywne komentarze nie powinny być usuwane. Absolutnie niedopuszczalne jest, aby profil Warszawa Centralna mógł oskarżać lub znieważać swoich fanów. Godziny moderacji Moderatorzy będą udostępniali posty w następującym czasie (orientacyjnie): Dzień dni powszednie: Dwa razy dziennie Godziny udostępniania Np godz. 10.00 i 17.00 w zależności od ilości postów Dni wolne/święta ustawowe: Raz dziennie Np godz. 11.00 lub 16.00 w zależności od ilości postów Planowanie komunikacji Tworzenie Action Planów Wykonawca powinien przygotowywać Action Plany (na nadchodzący miesiąc), w których będą zaplanowane propozycje działań na facebooku zgodnie z opisem w specyfikacji Tworzenie Planów Komunikacji Posty oraz inne aktywności na profilu powinny być zawarte w Planie Komunikacji, który należy przygotowywać na okres tygodnia zgodnie z wytycznymi zawartymi w specyfikacji. Siatka komunikacji Wykonawca zobowiązany jest do wyznaczenia 1 osoby odpowiedzialnej za komunikację z PKP SA W tym celu należy utworzyć siatkę komunikacji. Treści zamieszczane na profilu Jakościowe i ilościowe wytyczne interakcji z użytkownikami Profil musi być otwarty tzn. użytkownicy mają prawo do udostępniania treści na stronie, pod wpisami strony oraz mają możliwość wysyłania prywatnych wiadomość do Profilu. Wiadomości od użytkowników Na tej płaszczyźnie zadaniem Wykonawcy jest szybkie i merytoryczne udzielanie odpowiedzi na każdą wiadomość użytkowników zgodnie z opisem w specyfikacji. Wykonawca odpowiada na pytania we własnym zakresie w wyznaczonych ramach czasowych. W sprawach merytorycznych, wymagających fachowej wiedzy lub decyzji PKP SA, ma obowiązek konsultacji z nim w tej sprawie. Charakterystyka, strategia komunikacji zgodna z ramami zawartymi we wcześniejszej części specyfikacji, FAQ i Manualu działań antykryzysowych. Komentowanie aktywności użytkowników oraz ich reakcji na posty strony. Wszystkie aktywności muszą być dokonywane z poziomu Profilu Warszawa Centralna nie może to być wpis z prywatnego profilu moderatora. Zadania Wykonawcy określone są w specyfikacji. 15

Charakterystyka, strategia komunikacji oraz ramy czasowe odpowiedzi zgodne z wytycznymi zawartymi w specyfikacji, FAQ i Manualu działań antykryzysowych. Wydarzenia Wykonawca tworząc wydarzenie, zgodnie z ustalonym wcześniej planem komunikacji, zobowiązany jest do przestrzegania następujących wytycznych: 1. Charakterystyka, strategia komunikacji oraz ramy czasowe odpowiedzi - zgodne z wytycznymi zawartymi we wcześniejszej części Przetargu, FAQ i Manualu działań antykryzysowych. 2. Optymalizacja techniczna: a. propozycja grafiki promującej wydarzenie b. propozycja tytułu wydarzenia c. każde wydarzenie musi być otwarte dla wszystkich, chyba że dotyczy odrębnej promocji lub elementu dedykowanego tylko dla wybranej grupy osób d. zawarcie najważniejszych danych dotyczących wydarzenia: miejsce, czas, informacje o wydarzeniu dopasowane do stylu komunikacji Warszawa Centralna. Wytyczne wpisów zamieszczanych przez Warszawa Centralna Wpisy zamieszczane przez Agencję na tablicy Profilu muszą być zgodne z przyjętą strategią i stylem komunikacji: 1. Częstotliwość komunikacji zgodnie z opisem w specyfikacji tego profilu 2. Jakość postów dopuszcza się w planie komunikacji jedynie 10% postów niemerytorycznych (nie związanych z transportem, koleją, przewoźnikami na świcie) i niezwiązanych z działalnością projektu Warszawa Centralnalub innych profili Spółek Grupy PKP. Facebook ads Wykonawca zobowiązuje się do zaplanowania oraz przeprowadzenia min. 2 kampanii z wykorzystaniem narzędzi dostępnych w facebook.com w ciągu 12 miesięcy od rozpoczęcia świadczenia usługi komunikacji z wykorzystaniem narzędzi promocyjnych dostępnych w facebook.com. Terminy przeprowadzenia kampanii zostaną ustalone pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą na minimum 10 dni przed uruchomieniem każdej z kampanii. Każda z kampanii ma prowadzić do wygenerowania minimum 2500 kliknięć. Obsługa kampanii facebook ads musi zawierać: 1. budżet przeznaczony na kampanię 2. model rozliczenia kampanii 3. rekomendowana grupa docelowa 4. spodziewane efekty 5. szczegółowy raport 6. rekomendacje oraz wnioski Wykonawca rekomendując daną kampanię ma obowiązek wcześniejszej konsultacji z PKP SA, zaprezentowanie powyższych wytycznych kampanii i dopiero po uzyskaniu zgody Zamawiającego, rozpocząć realizacje kampanii. Kupowanie fanów Wykonawca nie może kupować, pozyskiwać w sposób nielegalny lub nieorganiczny fanów profilu 16

Monitoring Należy prowadzić ciągły monitoring aktywności użytkowników na stronie Warszawa Centralna, a także w innych przestrzeniach portalu facebook.com. Wykonawca musi reagować na wszystkie informacje bezpośrednio dotyczące projektu Warszawa Centralna (np. otagowanie przez innego użytkownika), a w przypadku sytuacji potencjalnie kryzysowych od razu informować PKP SA. Źródła treści zewnętrznych W pierwszej kolejności należy pozyskiwać oraz linkować do materiałów znajdujących się na platformach powiązanych lub należących do PKP SA i/lub Spółek Grupy PKP. W przypadku braku takiej możliwości ostatecznością jest linkowanie lub udostępnianie treści ze stron niezwiązanych z żadną Spółką Grupy PKP. Udostępnianie treści z innych profili na facebook.com Profil nie może udostępniać treści z innych profili na facebook.com poprzez zwykłą opcję SHARE. Należy pozyskać materiał źródłowy danego wpisu, aby móc stworzyć z niego post spełniający wytyczne zawarte w ogólnym dokumencie. Nie dotyczy to treści znajdujących się na innych profilach Spółek Grupy PKP PKP PLK, PKP S.A., PKP Intercity itd. Pozostałe ustalenia Szczegółowe wytyczne dotyczące techniki, sposobu i jakości prowadzenia profilu Warszawa Centralna znajdują się w pozostałej części specyfikacji. 17