Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika programu Norton 360 Wersja dokumentacji 1.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Licencjonowane Oprogramowanie i Dokumentacja są uważane za komercyjne oprogramowanie komputerowe według definicji FAR, artykuł 12.212 i podlegają ograniczeniom zgodnie z definicją FAR, sekcja 52.227-19 Komercyjne oprogramowanie kopmputerowe - ograniczone prawa oraz DFARS, artykuł 227.7202, odpowiednio Prawa w komercyjnym oprogramowaniu komputerowym lub dokumentacji komercyjnego oprogramowania komputerowego i wszelkimi późniejszymi regulacjami. Wszelkie użytkowanie, modyfikacja, powielenie, eksploatacja, wyświetlenie lub ujawnienie Licencjonowanego Oprogramowania i Dokumentacji przez administrację państwową USA musi odbyć się w pełnej zgodzie z warunkami niniejszej Umowy. Logo Symantec oraz nazwy Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 i Norton SystemWorks są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Symantec Corporation lub jej filii w USA i innych krajach. Windows jest znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Produkt opisany w tym dokumencie jest dystrybuowany na licencji ograniczającej jego używanie, kopiowanie, dystrybucję i dekompilację/inżynierię odwrotną. Żadnej części tego dokumentu nie wolno powielać w jakiejkolwiek postaci za pomocą jakichkolwiek środków bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy Symantec Corporation i jej filii. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIĄZANIA I GWARANCJE, WŁĄCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKREŚLONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ SĄ WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. FIRMA SYMANTEC CORPORATION W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZWIĄZKU ZE SZKODAMI BEZPOŚREDNIMI, POŚREDNIMI LUB WTÓRNYMI POWSTAŁYMI WSKUTEK LUB W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM TEJ DOKUMENTACJI. FIRMA SYMANTEC ZASTRZEGA SOBIE PRAWO WPROWADZANIA BEZ UPRZEDZENIA ZMIAN W INFORMACJACH ZAWARTYCH W TEJ DOKUMENTACJI. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 USA http://www.symantec.pl

Spis treści Rozdział 1 Rozdział 2 Instalacja Zanim rozpoczniesz... 5 Instalacja i aktywacja programu Norton 360... 5 Wprowadzenie Uruchamianie programu Norton 360... 7 Aktywacja programu Norton 360... 8 Korzystanie z głównego okna programu... 8 Stan programu Norton 360... 10 Zarządzanie komunikatami i alertami... 11 Wyświetlanie szczegółów... 12 Więcej informacji... 12 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Indeks

4 Spis treści

Instalacja 1 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Zanim rozpoczniesz 1 Instalacja i aktywacja programu Norton 360 Zanim rozpoczniesz w Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte programy na komputerze i upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem. Podczas instalacji mogą zostać wyświetlone komunikaty firmy Microsoft. Aby kontynuować instalację programu Norton 360, należy wykonać wyświetlane na ekranie instrukcje firmy Microsoft. Instalacja i aktywacja programu Norton 360 Program Norton 360 można zainstalować z dysku CD lub z pobranego pliku. Aby zainstalować i aktywować program Norton 360: Patrz Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony na stronie 6 1 Wykonaj jedną z poniższych czynności: 2 1 Jeżeli program jest instalowany z dysku CD, włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 1 Jeżeli kopia programu Norton 360 została pobrana z sieci, kliknij dwukrotnie pobrany plik. Na ekranie powitalnym kliknij przycisk Zainstaluj program Norton 360. 3 Zapoznaj się z umową licencyjną, w razie wyświetlenia monitu wpisz klucz produktu, a następnie kliknij przycisk Zgadzam się. W razie odrzucenia warunków umowy licencyjnej nie można kontynuować instalacji. 4 Na ekranie Opcje instalacji sprawdź opcje, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5 Na ekranie Aktywacja zaczekaj, aż zatrzyma się pasek postępu.

6 Instalacja Instalacja i aktywacja programu Norton 360 w 6 Jeśli wyświetlony zostanie ekran Norton Account, wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeśli masz już konto Norton Account, wypełnij sekcję Zaloguj się na istniejące konto Norton Account. 1 Aby utworzyć nowe konto Norton Account, wypełnij sekcję Utwórz nowe konto Norton Account. Konto Norton Account jest niezbędne do uzyskania dostępu do kopii zapasowej online. 7 Kliknij przycisk Dalej. 8 Na ekranie Instalacja programu Norton 360 ukończona sprawdź szczegóły subskrypcji, a następnie kliknij przycisk Zakończ. 9 Wykonuj instrukcje wyświetlane na ekranie podczas szybkiego sprawdzania komputera przez program Norton 360. Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Czasami dysk CD umieszczony w napędzie CD-ROM nie jest uruchamiany automatycznie. Aby uruchomić instalację programu z dysku CD z produktem: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Mój komputer na pulpicie. 2 W oknie Mój komputer kliknij dwukrotnie ikonę napędu CD-ROM. 3 Na liście plików kliknij dwukrotnie ikonę CDstart.exe. Jeśli nie można aktywować produktu Jeśli nie można nawiązać połączenia z serwerami firmy Symantec w celu aktywacji produktu, najpierw należy sprawdzić, czy na komputerze działa oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej (zainstalowane lokalnie albo na serwerach usługodawcy internetowego), które może blokować połączenia. W razie stosowania oprogramowania do kontroli rodzicielskiej może wystąpić problem z połączeniem. W razie podejrzenia, że komunikacja jest blokowana przez kontrolę rodzicielską, narzędzia kontroli rodzicielskiej należy tak skonfigurować, aby wyłączyć blokowanie procedury aktywacji. Aby zmienić konfigurację, należy się zalogować w programie do kontroli rodzicielskiej (lub w Internecie za pośrednictwem usługodawcy internetowego) jako administrator.

Wprowadzenie 2 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Uruchamianie programu Norton 360 1 Aktywacja programu Norton 360 1 Korzystanie z głównego okna programu 1 Stan programu Norton 360 1 Zarządzanie komunikatami i alertami 1 Wyświetlanie szczegółów 1 Więcej informacji Uruchamianie programu Norton 360 Program Norton 360 chroni komputer, na którym został zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamiać, aby system był chroniony. Jeśli program Norton 360 wykryje sytuację wymagającą uwagi użytkownika, może rozwiązać ją automatycznie. Można również skonfigurować program Norton 360 do powiadamiania o sytuacjach wymagających uwagi i samodzielnie decydować, jakie działanie ma podjąć program. W dowolnym momencie można uruchomić program Norton 360 w celu zmiany ustawień, sprawdzenia stanu systemu ochrony lub wykonania konserwacji okresowej. Wszystkie funkcje są dostępne w oknie głównym programu. Aby uruchomić program Norton 360: 4 Wykonaj jedną z poniższych czynności: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton 360 w obszarze powiadomień systemu Windows. 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Wszystkie Programy > Norton 360 > Norton 360. 1 Kliknij dwukrotnie ikonę programu Norton 360 na pulpicie.

8 Wprowadzenie Aktywacja programu Norton 360 Aktywacja programu Norton 360 w Aby korzystać z wszystkich funkcji programu Norton 360, należy go najpierw aktywować. Jeśli produkt nie został aktywowany podczas instalacji, do chwili aktywacji produktu regularnie będzie wyświetlany alert Aktywacja. Aktywacja produktu ogranicza piractwo oprogramowania i gwarantuje, że użytkownik stosuje autentyczne oprogramowanie firmy Symantec. Produkt należy aktywować w czasie wskazanym w alercie. W przeciwnym razie produkt przestanie działać. Produkt można aktywować bezpośrednio z okna alertu Aktywacja. Produkt można również aktywować przy użyciu okna głównego. Aktywacja zajmuje zazwyczaj tylko kilka minut. Aby aktywować produkt przy użyciu okna alertu Aktywacja: 1 W oknie alertu kliknij pozycję Odnów. 2 Kliknij przycisk OK. 3 W oknie Aktywacja kliknij przycisk Dalej. 4 W oknie Aktywacja powiodła się kliknij przycisk Zakończ. Aby aktywować produkt przy użyciu okna głównego: 1 Kliknij pozycję Moje konto. 2 Kliknij pozycję Aktywuj program Norton 360. Korzystanie z głównego okna programu Po uruchomieniu programu Norton 360 wyświetlane jest jego okno główne. Z tego okna można przejść do Pomocy i Pomocy technicznej oraz wszystkich funkcji i opcji programu Norton 360. Można też wyświetlić ogólny stan poszczególnych kategorii ochrony, w tym stan ochrony komputera i ochrony internetowej, kopii zapasowych oraz plików pozostawionych na komputerze po korzystaniu z Internetu.

Wprowadzenie Korzystanie z głównego okna programu 9 Okno główne zawiera trzy obszary, z których można przejść do zadań i usług. Są to następujące obszary: Łącza U góry okna głównego wyświetlane są następujące łącza: 1 Skanowania Otwiera stronę Wybierz skanowanie, na której wyświetlane są informacje o zagrożeniach wykrytych lub wyeliminowanych podczas ostatnich skanowań. 1 Zadania i ustawienia Otwiera stronę Zadania i ustawienia, za pomocą której można przeprowadzać skanowania ręczne, tworzyć kopie zapasowe, przeprowadzać aktualizacje produktu i zarządzać kontem Norton Account. Można też modyfikować ustawienia zapory, kopii zapasowej, zabezpieczeń oraz ochrony przed wirusami i programami typu spyware. 1 Moje konto Otwiera stronę Zarządzaj kontem, na której można zarządzać kontem Norton Account, odnowić subskrypcję i aktywować produkt. 1 Pomoc Otwiera Pomoc online programu Norton 360. 1 Pomoc techniczna Otwiera stronę internetową pomocy technicznej pomocną przy rozwiązywaniu wszelkich problemów z produktem. Zbiorczy pasek stanu Na zbiorczym pasku stanu pośrodku okna głównego wyświetlany jest ogólny stan poszczególnych kategorii ochrony. Jeżeli komputer jest zabezpieczony, wyświetlany jest stan Chroniony, a jeśli dana kategoria wymaga uwagi, wyświetlany jest stan Zagrożony. W obszarze tym dostępny jest też przycisk Napraw. Jeśli dany obszar wymaga uwagi użytkownika, jest to odzwierciedlone w jednej lub kilku kategoriach ochrony.

10 Wprowadzenie Stan programu Norton 360 Kategorie ochrony Kategorie ochrony stanowią największy obszar w oknie głównym, zawierający następujące pozycje: 1 Zabezpieczenia komputera W tym obszarze wyświetlana jest informacja o ogólnym stanie systemu ochrony i możliwy jest dostęp do strony Zabezpieczenia komputera, na której można sprawdzić stan ochrony związanej z ustawieniami internetowymi. Aby przejść do tej strony, należy kliknąć łącze Szczegóły. 1 Ochrona transakcji W tym obszarze wyświetlana jest informacja o ogólnym stanie zabezpieczeń oraz łącze do strony Ochrona transakcji, na której można sprawdzić stan ochrony przed wyłudzeniem danych. Można także przejść na stronę internetową centrum Symantec Security Response, aby uzyskać informacje o najnowszych zagrożeniach i rozwiązaniach. Aby przejść do tej strony, należy kliknąć łącze Szczegóły. 1 Kopia zapasowa W tym obszarze wyświetlana jest informacja o ogólnym stanie kopii zapasowej i łącze do strony Kopia zapasowa, na której można sprawdzić konfigurację kopii zapasowej. Można też ręcznie utworzyć kopię zapasową lub przywrócić pliki. Aby przejść do tej strony, należy kliknąć łącze Szczegóły. 1 Optymalizacja komputera W tym obszarze wyświetlana jest ogólna informacja o stanie i dostępna jest strona Optymalizacja komputera, na której można sprawdzić stan oczyszczenia komputera z plików z Internetu oraz optymalizacji dysku. Można również ręcznie zoptymalizować dysk twardy i uruchomić operacje czyszczenia. Stan programu Norton 360 Patrz Kolory stanu i bezpieczne używanie komputera informacje na stronie 11 Po uruchomieniu programu Norton 360 w oknie głównym natychmiast widoczna jest informacja o jego stanie. Kolor zbiorczego paska stanu u góry okna wskazuje bieżący stan komputera. W razie problemu wymagającego interwencji użytkownika zbiorczy pasek stanu zawiera opis tego problemu. W przypadku wystąpienia więcej niż jednego problemu wymagającego uwagi użytkownika na zbiorczym pasku stanu wyświetlona jest liczba problemów. W razie wykrycia problemów program Norton 360 wyświetla również przycisk, który można kliknąć, aby rozwiązać te problemy. Poniżej zbiorczego paska stanu wyświetlone są osobne obszary stanu dla każdej funkcji zabezpieczeń programu Norton 360. W obszarach stanu wskazywana jest liczba problemów związanych z każdą funkcją, które należy rozwiązać. Obszary stanu funkcji zabezpieczeń zawierają też łącza Szczegóły, które można kliknąć, aby uzyskać więcej informacji na temat problemów.

Wprowadzenie Zarządzanie komunikatami i alertami 11 Kolory stanu i bezpieczne używanie komputera informacje W programie Norton 360 stosowane są trzy kolory wskazujące stan funkcji zabezpieczających. Czerwony Wskazuje obecność jednego lub więcej problemów zagrażających komputerowi. Żółty Wskazuje obecność jednego lub więcej problemów wymagających uwagi użytkownika. Zielony Wskazuje, że dana funkcja chroni komputer. Zarządzanie komunikatami i alertami Komunikaty programu Norton 360 są wyświetlane na kilka sposobów i w kilku lokalizacjach. Komunikaty mogą być wyświetlane w następujących lokalizacjach: Obszar powiadomień na pulpicie systemu Windows W prawym dolnym rogu pulpitu systemu Windows wyświetlanych jest kilka typów komunikatów programu Norton 360. Jeśli na przykład komputer był wyłączony lub przez pewien czas niepodłączony do Internetu, wyświetlony może zostać komunikat z informacją, że system ochrony może nie być aktualny. Inny alert zostaje wyświetlony w przypadku wyłączenia ustawienia zabezpieczeń. Komunikat ten ostrzega, że komputer może nie być chroniony i umożliwia włączenie ustawienia. W większości przypadków można kliknąć alert, aby otworzyć program Norton 360 i rozwiązać problemy. Ogólny stan w oknie głównym programu Norton 360 Alerty i inne komunikaty są wyświetlane w środkowej części u góry okna głównego. Ich kolor wskazuje, jak pilny jest komunikat. Jeśli komunikat ma kolor zielony, wszystko działa prawidłowo. Kolor czerwony oznacza, że w celu utrzymania bezpieczeństwa należy wykonać instrukcje podane w komunikacie.

12 Wprowadzenie Wyświetlanie szczegółów Kategorie i szczegóły programu Norton 360 Każda kategoria zmienia kolor, gdy zmieni się jej stan. Zielone kółko ze znacznikiem wyboru wskazuje, że wszystkie elementy w kategorii są w dobrym stanie. Kółka żółte lub czerwone oznaczają ewentualne problemy, które należy rozwiązać. Po kliknięciu dowolnej kategorii na stronie jej szczegółów wyświetlona zostanie lista elementów wymagających uwagi. W większości przypadków opis problemu zawiera łącze umożliwiające jego rozwiązanie. Jeśli alert dotyczy elementu, którego użytkownik nie chce zmieniać, komunikat ten można dostosować tak, aby program Norton 360 nie informował więcej o danym problemie. Wyświetlanie szczegółów W oknie głównym programu Norton 360 wyświetlane jest zestawienie informacji o każdej z czterech funkcji zabezpieczeń programu Norton 360. Dla każdej funkcji zabezpieczeń można wyświetlić dodatkowe informacje szczegółowe. Aby wyświetlić szczegóły dotyczące funkcji zabezpieczeń: 1 W oknie głównym programu Norton 360 kliknij łącze Szczegóły poniżej funkcji zabezpieczeń, dla której chcesz wyświetlić następujące informacje szczegółowe: 1 Bieżący stan funkcji zabezpieczeń. 1 Listę wykonywanych przez funkcję testów i wyniki każdego z nich. W niektórych przypadkach w wynikach sprawdzenia dostępne może być łącze Szczegóły, którego kliknięcie umożliwia uzyskanie dodatkowych informacji. 1 Listę czynności dostępnych dla użytkownika. 2 Po zakończeniu przeglądania szczegółów kliknij przycisk Zamknij. Więcej informacji Pomocne informacje na temat używania programu Norton 360 zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje można znaleźć na tym komputerze i w internetowej witrynie firmy Symantec. Uzyskiwanie dostępu do Pomocy Pomoc jest dostępna we wszystkich oknach produktu firmy Symantec. Pomoc zawiera łącza do informacji ułatwiających wykonanie żądanych zadań. Pomoc zawiera opis wszystkich funkcji produktu i wykonywanych za jego pomocą zadań.

Wprowadzenie Więcej informacji 13 Aby uzyskać dostęp do Pomocy: 1 W oknie głównym programu kliknij pozycję Pomoc. 2 W oknie Pomoc, w lewym okienku kliknij żądaną kartę. Do wyboru są następujące opcje: Spis treści Zawiera tematy Pomocy. Indeks Zawiera listę wszystkich słów kluczowych tematów Pomocy w kolejności alfabetycznej. Wyszukaj Otwiera pole wyszukiwania, w którym można wprowadzić słowo lub wyrażenie. Każdy temat Pomocy można wydrukować. Aby wydrukować temat Pomocy: 1 W oknie Pomoc kliknij kartę Spis treści. 2 W Spisie treści kliknij temat, który chcesz wydrukować, a następnie kliknij przycisk Drukuj. 3 Wybierz, czy chcesz wydrukować tylko wybrany temat, czy też temat i jego tematy składowe. 4 Kliknij przycisk OK. Uzyskiwanie dostępu do Pomocy okna lub okienka Pomoc okna i okienka zawiera pomocne informacje dotyczące otwartego okna lub okienka. Aby uzyskać dostęp do Pomocy okna lub okienka: 4 Aby uzyskać dostęp do Pomocy okna lub okienka, kliknij pozycję Pomoc w danym oknie lub okienku. Korzystanie z podręcznika użytkownika w formacie PDF w Podręcznik użytkownika programu Norton 360 jest dostarczany na dysku CD w formacie PDF. Do korzystania z podręcznika w formacie PDF niezbędny jest program Adobe Reader zainstalowany na komputerze. Do wersji produktu pobieranej z Internetu nie jest dołączany plik PDF ani program Adobe Reader. Plik PDF należy pobrać z internetowej witryny firmy Symantec, a program Adobe Reader z internetowej witryny firmy Adobe. Aby zainstalować program Adobe Reader z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj dysk CD. 3 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual. 4 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder Adobe.

14 Wprowadzenie Więcej informacji 5 Kliknij dwukrotnie plik programu. 6 Wybierz folder, w którym zostanie zainstalowany program Adobe Reader i doprowadź instalację do końca, postępując zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie. Po zainstalowaniu programu Adobe Reader można wyświetlać zawartość pliku PDF z dysku CD. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj dysk CD. 3 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder WINNT. 4 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual. 5 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Podręcznik użytkownika można również skopiować na komputer i stąd go otwierać. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika skopiowanego na komputer: 1 Przejdź do katalogu, do którego skopiowano dokument PDF. 2 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Uzyskiwanie dostępu do internetowej witryny firmy Symantec Dostęp do internetowej witryny firmy Symantec można uzyskać za pomocą przeglądarki. Dostęp do witryny pomocy technicznej firmy Symantec można również uzyskać z dowolnego okna lub ekranu programu Norton 360. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec w przeglądarce: 1 Otwórz przeglądarkę internetową. 2 Przejdź na stronę: www.symantec.pl Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec w programie: 4 W dowolnym oknie programu kliknij pozycję Pomoc techniczna.

Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje Witamy w dziale pomocy technicznej firmy Symantec. Rozwiązania problemów i odpowiedzi na pytania można łatwo znaleźć, wykonując kilka prostych czynności: Korzystanie z tego przewodnika Pomoc przy instalowaniu i konfigurowaniu produktów firmy Symantec oraz pomoc techniczna przy rozwiązywaniu problemów. 1 Określ rodzaj pomocy technicznej, korzystając z poniższej tabeli 1 Aby rozwiązać problem, przejdź do odpowiedniej sekcji i skorzystaj z opcji pomocy technicznej za pomocą witryny internetowej 1 Jeśli problemu nie można rozwiązać w witrynie pomocy technicznej, skontaktuj się z nami telefonicznie, za pośrednictwem poczty e-mail lub komunikatora internetowego Poniższa tabela zawiera informacje o najczęstszych problemach i pytaniach: Problem Obsługa klienta Pomoc techniczna Ochrona przed wirusami i ich usuwanie Nie można aktywować produktu X Pytania o odnowienie subskrypcji X Zakup produktu w Internecie X

16 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Korzystanie z tego przewodnika Problem Obsługa klienta Pomoc techniczna Ochrona przed wirusami i ich usuwanie Uzyskanie informacji o produkcie lub pobranie wersji próbnej programu X Zakup uaktualnienia produktu X Problemy dotyczące pobierania produktu X Wymiana uszkodzonych dysków CD i podręczników X Problemy instalacyjne i poinstalacyjne X Problemy dotyczące połączenia z Internetem X Nie można wysyłać ani odbierać wiadomości e-mail X Program wyświetla komunikat o błędzie X Komunikaty o błędach usługi LiveUpdate X

Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Obsługa klienta 17 Problem Obsługa klienta Pomoc techniczna Ochrona przed wirusami i ich usuwanie Wykrywanie i usuwanie wirusów lub oprogramowania typu spyware X Porady dotyczące ochrony i bezpieczeństwa komputera X Obsługa klienta Obsługa klienta opcje pomocy technicznej 1 Witryna pomocy technicznej 1 Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej 1 Pomoc techniczna przez telefon 1 Usługi pomocy technicznej numery telefonów Witryna pomocy technicznej Odpowiedzi na pytania do działu obsługi klienta można znaleźć w witrynie pomocy technicznej firmy Symantec pod adresem: http://www.symantec.com Aby uzyskać pomoc dotyczącą subskrypcji lub aktywowania produktów, należy zapoznać się z następującymi informacjami: Usługi subskrypcji Produkty firmy Symantec z rodziny Internet Security obejmują usługę subskrypcji, która uprawnia do pobierania aktualizacji za pomocą usługi LiveUpdate. Aktualizacje obejmują najnowsze definicje wirusów i oprogramowania typu spyware oraz poprawki i udoskonalenia produktu. Okres subskrypcji różni się w zależności od używanego produktu firmy Symantec. Przed upływem okresu obowiązywania subskrypcji zostanie wyświetlona informacja dotycząca konieczności jej odnowienia. Aby odnowić subskrypcję, należy otworzyć program, kliknąć przycisk usługi LiveUpdate i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Pomoc i odpowiedzi na pytania o usługę subskrypcji można uzyskać pod adresem: http://www.symantec.com/subscribe Aktywacja produktu

18 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej Określone produkty firmy Symantec wymagają aktywacji, aby chronić użytkowników przed nielegalnie skopiowanym lub sfałszowanym oprogramowaniem. Podczas instalacji należy wprowadzić klucz aktywacyjny produktu. Klucz produktu najczęściej znajduje się na nalepce na kopercie z dyskiem CD. W przypadku produktu pobranego ze sklepu internetowego firmy Symantec klucz produktu jest zapisywany w komputerze użytkownika w ramach procesu pobierania. Pomoc i odpowiedzi na pytania o aktywację produktu można uzyskać pod adresem: http://www.symantec.com/techsupp/activation Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej Formularz wiadomości do działu obsługi klienta Wiadomość e-mail do działu obsługi klienta można wysłać, korzystając z formularza dostępnego pod adresem: http://www.symantec.com/csemea. Odpowiedź zostanie przekazana pocztą elektroniczną. Pomoc techniczna przez telefon W celu uzyskania dalszej pomocy należy skontaktować się telefonicznie z przedstawicielem działu pomocy technicznej firmy Symantec http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Na tej stronie należy wybrać język, a następnie kliknąć łącze Użytkownicy indywidualni lub Małe i średnie przedsiębiorstwa. Usługi pomocy technicznej numery telefonów Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Arabia Saudyjska (tylko w języku angielskim) (+966) 800 8440734 Austria (+43) 01 501 375 020 Belgia (+32) 02 713 1700 Dania (+45) 35 44 57 00 Finlandia (+358) 09 2293 0410

Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Adres korespondencyjny działu obsługi klienta 19 Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Francja (+33) 01 73 01 84 85 Hiszpania (+34) 091 662 4413 Holandia (+31) 020 5040 565 Irlandia (+353) 01601 1906 Izrael (+972) 1 80 945 0644 Kanada (język francuski) (+1) 800 561 0820 Luksemburg (+352) 029 84 79 50 20 Niemcy (+49) 069 6641 0300 or 0900-1101310* Norwegia (+47) 23 05 33 00 Polska (+48) 0-0800 702005 Republika Południowej Afryki (+27) 011 797 6666 Szwajcaria (+41) 01 212 6262 Szwecja (+46) 08 703 9615 Wielka Brytania (+44) 020 76165600 Włochy (+39) 02 48 270 000 Adres korespondencyjny działu obsługi klienta Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlandia

20 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna Pomoc techniczna Opcje pomocy technicznej 1 Witryna pomocy technicznej 1 Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej 1 Pomoc techniczna za pośrednictwem komunikatora internetowego 1 Pomoc techniczna przez telefon Witryna pomocy technicznej Firma Symantec udostępnia BEZPŁATNĄ pomoc techniczną w witrynie internetowej pod adresem: http://www.symantec.com/globalsupport Najczęściej występujące problemy dotyczące produktów można usunąć za pomocą narzędzi AutoFix. Można także przeszukać udostępnianą bezpłatnie internetową bibliotekę rozwiązań w celu znalezienia odpowiedzi na wiele typowych problemów. Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej Wiadomość e-mail do przedstawiciela działu pomocy technicznej można wysłać, korzystając z formularza dostępnego pod adresem: http://www.symantec.com/globalsupport Odpowiedź zostanie przekazana pocztą elektroniczną. Pomoc techniczna za pośrednictwem komunikatora internetowego Z przedstawicielem działu pomocy technicznej można porozmawiać w trybie online pod adresem: http://www.symantec.com/globalsupport Pomoc techniczna przez telefon Firma Symantec udostępnia odpłatne usługi pomocy technicznej przez telefon. Więcej informacji o cenach i regułach można znaleźć w witrynie pomocy technicznej pod adresem:

Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna przez telefon 21 http://www.symantec.com/globalsupport Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Arabia Saudyjska (tylko w języku angielskim) (+966) 800 8440742 Austria (+43) 01 501 375 023 Belgia (+32) 02 713 1701 Dania (+45) 35 44 57 20 Finlandia (+358) 09 2293 0418 Francja (+33) 01 7301 8487 Grecja (tylko w języku angielskim) (+30) 0-0800 3122 5533 Hiszpania (+34) 091 662 4413 Holandia (+31) 020 5040 511 Irlandia (+353) 01 601 1901 Izrael (+972) 1 80 945 4814 Kanada (język francuski) (+1) (450) 926 5620 Luksemburg (+352) 040 66615613 Niemcy (+49) 069 6641 0353 or 0900 1 101 307 * Norwegia (+47) 23 05 33 30 Polska (+48) 0-0800 3111269 Republika Południowej Afryki (+27) 011 797 6701 Szwajcaria (+41) 01 212 1847

22 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna dotyczące starszych i wycofanych wersji Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Szwecja (+46) 08 735 5024 Turcja (tylko w języku angielskim) (+90) 0-0800 31922433 Wielka Brytania (+44) 020 7616 5813 Włochy (+39) 02 4528 1052 * Usługa pomocy technicznej przez telefon jest odpłatna. Ceny i inne szczegółowe informacje można znaleźć pod adresem http://www.symantec.com/globalsupport. Firma Symantec zastrzega sobie prawo do zmiany cennika bez wcześniejszego uprzedzenia. Jest to usługa dodatkowa, która jest rozliczana minutowo. Informacje o cenach można znaleźć w witrynie internetowej. Pomoc techniczna dotyczące starszych i wycofanych wersji Z pomocy technicznej przez telefon i pomocy interaktywnej w trybie online dotyczącego produktów firmy Symantec dla użytkowników indywidualnych można korzystać przez dwa lata od daty wydania określonej wersji produktu. Na przykład w przypadku programu Norton AntiVirus 2007 telefoniczna i interaktywna pomoc techniczna będzie dostępne przez dwa lata od daty wydania tej wersji produktu. Po wygaśnięciu usług pomocy technicznej przez telefon i w trybie online odpowiedzi na pytania można znaleźć w bibliotece rozwiązań dla produktu w witrynie firmy Symantec. Aby nadal korzystać z pomocy technicznej, zalecane jest uaktualnianie używanego produktu. Więcej informacji można znaleźć w zasadach pomocy technicznej pod adresem: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/support_policy.html Rozwiązania zabezpieczające przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware Komputer może być zainfekowany wirusem lub programem typu spyware? Udzielamy fachowych porad i udostępniamy rozwiązania, które pozwolą rozpoznać i wyeliminować zagrożenia, a także zabezpieczyć przed nimi komputer: 1 Witryna pomocy technicznej 1 Rozwiązania zabezpieczające przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware wsparcie telefoniczne

Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Witryna pomocy technicznej 23 Witryna pomocy technicznej Dzisiejsze środowisko internetowe jest coraz bardziej zaawansowane i złożone podobnie jak zagrożenia w nim występujące. Firma Symantec udostępnia najbardziej aktualne informacje o zabezpieczeniach. W naszej witrynie internetowej można: 1 bezpłatnie przeszukiwać bibliotekę wirusów i zagrożeń, która zawiera także informacje o usuwaniu wszystkich niebezpieczeństw; 1 zapoznać się z zaleceniami dotyczącymi ochrony przed zagrożeniami, na które narażone jest środowisko komputerowe; 1 skorzystać z bezpłatnego skanera antywirusowego w trybie online; 1 skorzystać z bezpłatnego skanera zagrożeń w trybie online; 1 pobrać bezpłatne narzędzia do usuwania uciążliwych problemów; 1 znaleźć artykuły dotyczące m.in. zabezpieczeń i przestępczości internetowej. Zapraszamy: http://enterprisesecurity.symantec.com Rozwiązania zabezpieczające przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware wsparcie telefoniczne Firma Symantec oferuje specjalistyczne usługi ochrony przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware. W ich ramach wykwalifikowani informatycy pomagają w usuwaniu problemów i ochronie systemu przed zagrożeniami. Firma Symantec wskazuje także sposoby lepszego zabezpieczenia środowiska komputerowego na przyszłość. Rozwiązania zabezpieczające przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware korzyści 1 Diagnozowanie infekcji wirusami i programami typu spyware określenie, czy źródłem problemu jest infekcja wirusem lub programem typu spyware, co umożliwia podjęcie odpowiednich kroków. 1 Usuwanie oprogramowania typu spyware i wirusów niektóre wirusy i programy typu spyware mogą zespolić się z systemem operacyjnym, co utrudnia ich usuwanie nawet przy użyciu najnowszego oprogramowania zabezpieczającego. Doradcy z certyfikatem Norton pomogą w oczyszczeniu systemu nawet z najbardziej dokuczliwych wirusów i programów typu spyware. 1 Zrozumiałe odpowiedzi doradcy z certyfikatem Norton mogą zidentyfikować zagrożenie, przesłać pisemne instrukcje i pomóc w ich wykonaniu, a nawet usunąć problem za pomocą oprogramowania do zdalnego sterowania. (Wymagane jest działające połączenie z Internetem) 1 Porady dotyczące ochrony i bezpieczeństwa komputera poza identyfikowaniem i usuwaniem zagrożeń doradcy z certyfikatem Norton są także źródłem porad, podpowiedzi i wskazówek, które umożliwią lepszą ochronę przed narastającym niebezpieczeństwem pochodzącym z sieci.

24 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Witryna pomocy technicznej 1 Korespondencja e-mail chcemy rozwiązywać problemy użytkowników. Zależy nam na prawidłowym działaniu komputerów i komfortowej pracy użytkowników. Dlatego też prosimy o zgłaszanie opinii w celu dodatkowego udoskonalenia naszych usług. Porady telefoniczne są odpłatne. Więcej informacji (m.in. o cenach) można znaleźć w witrynie internetowej firmy Symantec pod adresem: http://www.symantec.com/globalsupport Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Austria (+43) 01 501595207 Belgia (język flamandzki) (+32) 02 713 1701 Belgia (język francuski) (+32) 02 2566614 Dania (+45) 35 445720 Finlandia (+358) 09 22 930418 Francja (+33) 01 73 01 84 86 Irlandia (+353) 01 6015800 Hiszpania (+34) 091 662 4413 Holandia (+31) 020 5040 511 Kanada (język francuski) (+1) 450-926-5620 Niemcy (+49) 069 6641 0371 Norwegia (+47) 23 05 33 30 Polska (+48) 0-0-800 311 12 69 Republika Południowej Afryki (+27) 011 797 6711 Szwajcaria (+41) 0 448110800 Szwecja (+46) 08 7355024

Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Witryna pomocy technicznej 25 Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Wielka Brytania (+44) 020 7744 0061 Włochy (+39) 02 4527 9009 ClubSymantec * Telefoniczna usługa usuwania wirusów i oprogramowania typu spyware jest odpłatna. Ceny i inne szczegółowe informacje można znaleźć pod adresem http://www.symantec.com/globalsupport. Firma Symantec zastrzega sobie prawo do zmiany cennika bez wcześniejszego uprzedzenia. Odwiedź witrynę ClubSymantec i zamów bezpłatną subskrypcję comiesięcznego biuletynu Zapraszamy do witryny ClubSymantec źródła gruntownych informacji o zabezpieczeniach internetowych i innych zagadnieniach komputerowych. Firmie Symantec zależy na tym, aby jej klienci mogli używać komputerów bezpiecznie, wydajnie i z przyjemnością. Celem witryny ClubSymantec jest zapewnienie komfortu niezależnie od tego, czy komputer jest używany do zarządzania domowym budżetem, robienia zakupów w Internecie lub udostępniania najnowszych fotografii znajomym i rodzinie. Naszym zamierzeniem jest stałe publikowanie narzędzi i dokumentów, które umożliwią dostęp do najbardziej aktualnych informacji w dziedzinie zabezpieczeń internetowych. Witryna ClubSymantec jest regularnie aktualizowana o nowe artykuły, materiały multimedialne i dodatki. Można tam znaleźć miejsce na zabawę, odpowiedzi na pytania, a przede wszystkim nauczyć się czegoś nowego! Odwiedź witrynę pod adresem http://www.clubsymantec.com i wybierz swój kraj z rozwijanego menu. Podjęto wszelkie starania, aby zapewnić dokładność niniejszych informacji. Informacje te mogą jednak ulec zmianie bez uprzedzenia. Firma Symantec Corporation zastrzega sobie prawo do dokonywania takich zmian bez wcześniejszego uprzedzenia.

26 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Witryna pomocy technicznej

Indeks A Adobe Reader instalowanie 13 używanie do przeglądania plików PDF 13 aktywacja 8 telefoniczna 6 aktywacja telefoniczna 6 alerty 11 C CD-ROM czytanie podręcznika użytkownika w formacie PDF 6 ekran powitalny 6 uruchamianie instalacji 6 I instalacja z dysku CD 5 z pobranej kopii 5 K kategorie okno główne 8 kategorie ochrony 8 kategorie w programie Norton 360 przeglądanie szczegółów 12 kolory w programie Norton 360 11 komunikaty 11 komunikaty o błędach 11 komunikaty wyskakujące 11 N Norton 360 ikona na pulpicie 7 kolory 11 okno główne 11 stan 10 szczegóły 12 O okno główne kolory stanu 11 komunikaty stanu 11 podsumowanie stanu 8 system ochrony 8 łącza 8 P podręcznik użytkownika w formacie PDF na dysku CD 13 otwieranie 13 Pomoc drukowanie 12 uzyskiwanie dostępu 12 problemy z aktywacją 6 problemy z instalacją 6 R rozwiązywanie problemów aktywacja 6 S Skanowania 8 stan 10

28 Indeks szczegóły okno główne 8 U uzyskiwanie dostępu pomoc techniczna firmy Symantec 14 witryna internetowa firmy Symantec 14 Z Zadania i ustawienia 8 zbiorczy pasek stanu 8 Ł łącza szczegółów 12