MWD Procesy (Infrastruktura) dla Modelu Współpracy Międzyoperatorskiej zgodny z Ofertą Ramową (SOR)

MWD Procesy (Infrastruktura) dla Modelu Współpracy Międzyoperatorskiej zgodny z Ofertą Ramową (SOR) Telekomunikacja Polska S.A. Warszawa, 7 marca 2011 r. 1

SPIS TREŚCI 1. WSTĘP... 4 2. DEFINICJE I SKRÓTY... 5 3. INFORMACJE PODSTAWOWE... 12 3.1 ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON W PRZYPADKU DZIAŁANIA SIŁY WYśSZEJ... 12 3.2 REKLAMACJE FINANSOWE... 14 3.2.1 Rozliczenia masowe... 15 3.2.2 Rozliczenia interconnect... 21 3.2.3 Rozliczenia infrastruktura... 22 3.3 AWARIE MASOWE... 23 3.4. PRACE PLANOWE... 26 3.4.1 Prace planowe na Infrastrukturze Telekomunikacyjnej... 26 3.4.2 Działania utrzymaniowe w sieci ATM / IP (usługa BSA)... 29 3.4.3 Prace planowe na systemach informatycznych... 32 3.5 AWARIE ISI... 35 3.6 INFORMACJE OGÓLNE... 37 3.7 UDOSTĘPNIANIE PT INFORMACJI O ZABEZPIECZENIACH... 38 4. ZAMÓWIENIA I REALIZACJA PUNKTÓW STYKU SIECI... 42 4.1 ZAMÓWIENIE NA PDU... 42 4.1.1 Usługa BSA... 42 4.1.2 Usługa RIO... 45 4.2 WYWIAD TECHNICZNY (USŁUGA BSA, USŁUGA RIO)... 48 4.3 BUDOWA / ROZBUDOWA PDU (USŁUGA BSA, USŁUGA RIO)... 50 4.4 LIKWIDACJA / ZMNIEJSZENIE PRZEPUSTOWOŚCI PDU (USŁUGA BSA)... 52 4.5 PROTOKÓŁ ZDAWCZO-ODBIORCZY PDU (USŁUGA BSA, USŁUGA RIO)... 56 4.6 REALIZACJA TESTÓW WYKONYWANYCH W PDU (USŁUGA RIO)... 59 4.7 URUCHOMIENIE KOMERCYJNE PDU (USŁUGA RIO)... 65 4.8 MODYFIKACJE WŁM W PDU... 68 4.8.1 Zmiana parametrów WŁM w PDU... 68 4.8.2 Otwarcie lub zamknięcie numeracji PT w ramach uruchomionej usługi... 70 4.8.3 Utworzenie nowej WŁM w PDU w ramach (z wykorzystaniem) uruchomionych łączy w PDU... 72 4.8.4 Redukcja przepustowości WŁM w PDU... 73 4.8.5 Likwidacja PDU (usługa RIO)... 75 4.8.6 Zwiększenie przepustowości WŁM w PDU... 78 4.8.7 Tryby realizacji FPSS... 83 5 PROGNOZY ZAPOTRZEBOWANIA... 84 5.1 ZASADY SKŁADANIA PROGNOZ... 84 5.2 ZASADY PROGNOZOWANIA... 88 6. TRYB SKŁADANIA ZAMÓWIENIA NA REALIZACJĘ KK PRZEZ TP ORAZ REALIZACJA ZAMÓWIENIA NA KK (USŁUGA LLU)... 90 6.1 SKŁADANIE ZAMÓWIENIA NA KABEL KORESPONDENCYJNY... 90 6.2 REALIZACJA ZAMÓWIENIA NA KABEL KORESPONDENCYJNY... 93 6.3 SKŁADANIE ZAMÓWIENIA NA INSTALACJĘ SPLITTERÓW... 96 6.4 REALIZACJA ZAMÓWIENIA NA INSTALACJĘ SPLITTERÓW... 99 7 PRZEKAZYWANIE DANYCH BILINGOWYCH I ROZLICZENIOWYCH... 102 7.1 Rozliczenia masowe... 103 7.2 Rozliczenia interconnect... 103 7.3 Rozliczenia infrastruktura... 103 8 KOLOKACJA... 104 8.1 WARUNKI DOSTĘPU PRACOWNIKÓW PT DO PDK... 104 2

8.2 SKŁADANIA ZAMÓWIENIA NA KOLOKACJĘ LUB ZAMÓWIENIA NA ZMIANĘ KOLOKACJI... 107 8.3 ZAWARCIE SZCZEGÓŁOWEJ UMOWY KOLOKACJI LUB ANEKSU DO SZCZEGÓŁOWEJ UMOWY KOLOKACJI 114 8.4 PROTOKÓŁ ZDAWCZO-ODBIORCZY POWIERZCHNI KOLOKACYJNEJ... 117 8.5 KOSZTORYS POWYKONAWCZY... 120 8.6. ASYSTA... 122 8.7. ZWROT PRZEDMIOTU SZCZEGÓŁOWEJ UMOWY KOLOKACJI... 123 8.8 PODŁĄCZENIE URZĄDZEŃ PT DO JEGO SIECI... 125 8.8.1 Usługi przyłączenia wewnątrz budynku TP... 125 8.8.2 Przyłączenie z wykorzystaniem łącza w istniejącym Trybie Kolokacji... 128 8.8.3 Przyłączenie z wykorzystaniem wolnych włókien światłowodowych w kablu PT w istniejącym Trybie Kolokacji... 134 8.8.4 MoŜliwość korzystania z Kolokacji Powierzchni w zakresie posadowienia Urządzeń wykorzystywanych na cele Usługi Regulowanej na potrzeby realizacji Dostępu... 141 8.8.5 Przyłączenie z wykorzystaniem wolnych włókien światłowodowych w istniejącym Trybie Połączenia Liniowego... 142 8.8.6 Przyłączenie z wykorzystaniem kabla dostarczonego przez PT na potrzeby... 148 uwolnienia Łącza Abonenckiego... 148 8.8.7 Usługa Backhaul... 148 9 LISTY... 150 10 REKORDY... 156 3

1. WSTĘP Celem dokumentu jest opisanie szczegółowych zasad realizacji procesów zgodnie z Ofertą ramową TP określającą ramowe warunki dostępu telekomunikacyjnego w zakresie rozpoczynania i zakańczania połączeń, hurtowego dostępu do sieci TP, dostępu do łączy abonenckich w sposób zapewniający dostęp pełny lub współdzielony oraz dostępu do łączy abonenckich poprzez węzły sieci telekomunikacyjnej na potrzeby sprzedaŝy usług szerokopasmowej transmisji danych, zatwierdzoną decyzją Prezesa UKE z dnia 29 września 2010, zwaną Superofertą (SOR). Przedstawiona w niniejszym opracowaniu komunikacja pomiędzy TP i PT, umoŝliwiająca realizację opisanych w tymŝe dokumencie procesów, odbywa się wyłącznie za pośrednictwem ISI (Interfejs Systemu Informatycznego). Celem wprowadzenia ISI jako kanału było ujednolicenie stosowanych dotychczas róŝnych form międzyoperatorskiej oraz przyspieszenie realizacji procesów pojawiających się we współpracy PT z TP. Dokument MWD Procesy (Infrastruktura) dla Modelu Współpracy Międzyoperatorskiej, zgodny z Ofertą Ramową (SOR) ma za zadanie nie tylko przedstawić przebieg procesów realizowanych w TP na styku PT / TP, ale takŝe rządzące nimi zasady, szczególnie w kontekście zobowiązań, jak np. przestrzeganie terminów realizacji poszczególnych etapów kaŝdego procesu. 4

2. DEFINICJE I SKRÓTY W niniejszym dokumencie stosuje się odpowiednio w liczbie pojedynczej lub mnogiej następujące definicje: 1. Abonent podmiot, który jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w oparciu o dostęp telekomunikacyjny do publicznej sieci stacjonarnej. 2. Asysta umawianie słuŝb technicznych TP przez PT w celu usunięcia Awarii lub instalacji Urządzeń PT. 3. Awaria (uszkodzenie masowe) stan sieci uniemoŝliwiający świadczenie usług, takŝe kradzieŝ i dewastacja (usiłowanie kradzieŝy). 4. Awaria masowa - awaria uniemoŝliwiająca lub powaŝnie ograniczająca świadczenie usług dla Abonentów TP lub PT znajdujących się w zasięgu działania przynajmniej jednego węzła sieci telekomunikacyjnej, wynikająca z tego samego zdarzenia; nie dotyczy sytuacji spowodowanej Pracami Planowymi w sieci. 5. BRAS (ang. Broadband Remote Access Server) serwer zdalnego dostępu do usług szerokopasmowych. 6. Budynek TP - budynek (w tym nieruchomość budynkowa) będący w całości lub w części we władaniu TP. 7. Cennik obowiązujący cennik określający wysokość poszczególnych opłat wnoszonych przez PT na rzecz TP z tytułu świadczeń wykonywanych w ramach Usług Regulowanych. 8. Dostęp - oznacza dostęp telekomunikacyjny do sieci TP realizowany na podstawie umów lub decyzji administracyjnych właściwego organu administracji państwowej w celu świadczenia przez TP Usług Regulowanych na rzecz PT. 9. DSLAM (ang. Digital Subscriber Line Access Multiplexer) dostępowy multiplekser cyfrowych linii abonenckich. 10. Dzień Roboczy (DR) wszystkie dni tygodnia za wyjątkiem sobót oraz dni ustawowo wolnych od pracy. Przy obliczaniu teminów liczonych w dniach, o których mowa w treści niniejszego dokumentu nie uwzględnia się dnia wpływu komunikatu do uczestnika procesu. 11. Fizyczny Punkt Styku Sieci (FPSS) - miejsce (nie będące zakończeniem sieci), w którym połączona jest Sieć PT z Siecią TP. W miejscu tym kończy się odpowiedzialność TP, a zaczyna PT. Jest to miejsce fizyczne, w którym połączone są urządzenia telekomunikacyjne TP i PT, słuŝące do utworzenia drogi transmisyjnej pomiędzy Siecią TP a Siecią PT. 12. IC Interconnect 13. ID identyfikator zamówienia / zgłoszenia / reklamacji itp. nadany przez operatora wysyłającego komunikat słuŝący do identyfikacji sprawy. Identyfikator ten musi być unikalnym w skali spraw podnoszonych przez nadawcę. Pole o typie CHAR(15) w formacie XXXXXYYYYYYYYYY, gdzie pięć pierwszych cyfr XXXXX będzie uzupełnionym o wiodące zera kodem operatora/przedsiębiorcy nadany przez UKE, a 5

kolejne dziesięć cyfr będzie uzupełnionym o wiodące zera numerem sprawy danego operatora np. 000010000002323. 14. ID Łącza - niezmienny numer dla danego Łącza Abonenckiego uzyskiwany w ramach IO spełniający następujące wymagania: a) moŝliwość jednoznacznej identyfikacji Łącza Abonenckiego, takŝe w przypadku, gdy w danej lokalizacji (pod danym adresem) znajduje się więcej niŝ jedno zakończenie sieci (zakończenie Łącza Abonenckiego), b) moŝliwość jednoznacznej identyfikacji Łącza Abonenckiego bez konieczności podawania adresu zakończenia łącza (Łącza Abonenckie Aktywne) lub innych danych, które powodują wzrost liczby zamówień składanych przez PT, odrzuconych z przyczyn formalnych, c) moŝliwość uzyskania danych dotyczących konkretnego Łącza Abonenckiego, w tym parametrów fizycznych łącza i jego przebiegu, d) zwiększenie ochrony danych osobowych w procesie udostępnianie IO, e) moŝliwość jednoznacznej identyfikacji Łącza Abonenckiego pomimo zmiany Abonenta lub PT świadczącego usługi na danym Łączu Abonenckim, f) moŝliwość jednoznacznej identyfikacji usług świadczonych na danym Łączu Abonenckim, g) moŝliwość ustalenia adresu punktu dostępu do usługi, adresu pośredniego punktu dostępowego, parametrów kabla magistralnego, parametrów kabla rozdzielczego, adresu zakończenia sieci oraz tłumienność Łącza Abonenckiego. 15. Informacja kaŝda informacja przekazywana pomiędzy Stronami poprzez Interfejs Systemu Informatycznego. Informacja dotyczyć moŝe: danych przekazywanych w ramach IO, składanych przez PT zamówień, moŝliwości technicznych Łącza Abonenckiego, długości i średnicy kabla Łącza Abonenckiego itp. 16. Informacje Ogólne (IO) - dane udostępniane PT na potrzeby korzystania z dostępu do Usług Regulowanych, opisane w Części I Ogólnej Oferty Rozdział 1 pkt 1.17 oraz w niniejszym dokumencie Rozdział 3.5 17. Interfejs Systemu Informatycznego (ISI) - Portal WWW lub EKWD, według wyboru PT, zestawiony pomiędzy TP a PT, przez który PT uzyskuje moŝliwość efektywnego składania wniosków, zamówień, zgłaszania reklamacji, modyfikacji usług, Prac Planowych i Awarii dotyczących usług oraz naliczania opłat. Ponadto, Intrerfejs Systemu informatycznego umoŝliwia PT dostęp do baz danych TP zawierających informacje przewidziane w ramach IO, pozwalających na określenie moŝliwości świadczenia Usługi Abonenckiej. 18. IP DSLAM - dostępowy multiplekser cyfrowych linii abonenckich wyposaŝony w porty Ethernet umoŝliwiające współpracę z siecią IP. 19. Kabel Korespondencyjny (KK) miedziany, 100 parowy symetryczny kabel o długości nieprzekraczającej 500 mb, realizowany przez TP na zamówienie PT w obiektach TP, pomiędzy PG TP a PMPT, PG TP a studnią zero lub PG TP a Lokalizacją Wyniesioną PT bez konieczności jego rozszywania. 6

20. Kolokacja - udostępnienie fizycznej przestrzeni, powierzchni lub urządzeń technicznych w celu umieszczenia i podłączenia niezbędnego sprzętu PT będącego stroną Umowy o Dostępie lub innej umowy o dostępie telekomunikacyjnym. 21. L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol) protokół opisany przez IETF w specyfikacji RFC 2661, emulujący warstwę łącza danych, słuŝący do tworzenia logicznych tuneli typu punkt-punkt dla potrzeb transmisji danych. 22. Łącze Abonenckie obwód składający się z odcinków sieci magistralnej i rozdzielczej oraz Przyłącza Abonenckiego albo bez Przyłącza Abonenckiego, łączący Zakończenie sieci bezprzewodowej z punktem dostępu do stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej w szczególności z PG lub równowaŝnym urządzeniem stanowiącym punkt dostępu do Sieci TP. WyróŜniamy Łącze Abonenckie Aktywne i Łącze Abonenckie Nieaktywne. 23. Nadzór czynności podejmowane przez TP w systuacji, gdy PT zgodnie z wcześniejszym zgłoszeniem wykonuje prace na obiektach lub infrastrukturze TP wykorzystywanej na potrzeby Usług Regulowanych. 24. NWF negatywna weryfikacja formalna. 25. ODF (ang. Optical Distribution Frame) przełącznica optyczna. 26. Okres Rozliczeniowy okres 1 (jednego) miesiąca, tj. od godziny 0:00 pierwszego dnia miesiąca do godz. 24:00 ostatniego dnia miesiąca. JeŜeli Usługa Regulowana świadczona na podstawie Umowy o Dostępie nie obejmuje pełnego miesiąca, wówczas jednostką czasu stanowiącą podstawę do ustalenia opłaty jest kaŝdy rozpoczęty dzień. W takim przypadku opłatę dzienną oblicza się jako iloraz opłaty miesięcznej oraz liczby 30. 27. POTS (ang. Plain Old Telephone Service) podstawowa usługa telefoniczna. 28. PO prace optymalizacyjne 29. PP prace planowe 30. PU parce utrzymaniowe 31. Powierzchnia Dedykowana - powierzchnia, niebędąca Salą Kolokacyjną oraz Szafą TP, znajdująca się w sali wykorzystywanej przez TP dla jej własnych potrzeb, w budynku będącym we władaniu TP, umoŝliwiająca realizację Kolokacji. 32. Powierzchnia do celów Kolokacji (PDK) - Sala Kolokacyjna, Powierzchnia Dedykowana lub Szafa telekomunikacyjna TP lub inna powierzchnia wyznaczona przez TP celem świadczenia przez TP Kolokacji. 33. Przedsiębiorca telekomunikacyjny (PT) - przedsiębiorca lub inny podmiot, nie będący TP, uprawniony do wykonywania działalności gospodarczej na podstawie odrębnych przepisów, który wykonuje działalność gospodarczą polegającą na dostarczaniu sieci telekomunikacyjnych lub świadczeniu usług telekomunikacyjnych, współpracujący z TP w ramach Umowy o Dostępie lub wnioskujący o zawarcie Umowy o Dostępie. 34. Przełącznica Cyfrowa Przedsiębiorcy Telekomunikacyjnego (PCPT) - przełącznica dla PT składająca się z przełącznicy światłowodowej, przełącznicy miedzianej z parami symetrycznymi lub przełącznicy koncentrycznej wykorzystywana do przyłączenia łączy 7

wewnątrz sali lub łączy wewnątrz budynku do odpowiednich przełącznic TP, zainstalowana na PDK. 35. Przełącznica Główna (PG) - urządzenie o charakterze pasywnym pozwalające na połączenie Łączy Abonenckich z portami abonenckimi w centrali lub z urządzeniami równowaŝnymi. 36. Przełącznica Miedziana Przedsiębiorcy Telekomunikacyjnego (PMPT) - przełącznica, wykorzystywana do zapewnienia PT Dostępu do Łącza Abonenckiego oraz do podłączenia miedzianych symetrycznych KK, zainstalowana na PDK. 37. Przełącznica TP - urządzenie DDF (Digital Distribution Frame), ODF (Optical Distribution Frame), PG, stanowiące własność TP, wyposaŝone odpowiednio w złącza symeytryczne, współosiowe, optyczne, do których są dołączone kable telekomunikacyjne miedziane lub optyczne. 38. Przeniesienie Numeru (NP) - przeniesienie Numeru Przydzielonego z Sieci Dawcy do Sieci Biorcy, w związku z realizacją uprawnienia Abonenta do zachowania Numeru Przydzielonego przy zmianie przedsiębiorcy telekomunikacyjnego w rozumieniu Ustawy. 39. Przerwa - przerwa w świadczeniu Usługi Regulowanej, nie będąca Awarią, spowodowana w szczególności Pracami Planowymi albo przerwa w świadczeniu Usługi Abonenckiej. 40. PSS punkt styku sieci. 41. PSTN (ang. Public Switched Telephony Network) publiczna sieć telefonii stacjonarnej. 42. Punkt Dostępu do Usługi (PDU) - miejsce, określone przez nazwę kodową(seztel) i adres pocztowy, w którym PT uzyskuje dostęp do Sieci TP. W miejscu tym jest moŝliwa wymiana i rejestracja ruchu telekomunikacyjnego i sygnalizacji międzysieciowej. 43. RLLO - DzierŜawa łączy telekomunikacyjnych RLLO (Reference Leased Lines Offer) - oferta określająca ramowe warunki połączenia dwóch wskazanych przez Klienta lokalizacji stałym dedykowanym dla celu połączenia tych lokalizacji łączem o określonych przez Klienta przepustowości. 44. ROI (Reference Offer for Infrastructure) - Ramowa Oferta TP o dostępie telekomunikacyjnym w części infrastruktura telekomunikacyjna, w zakresie kanalizacji kablowej. Oferta określa ramowe warunki zawierania umów na dostęp do kanalizacji kablowej oraz zasady ustalania wysokości opłat tytułem dostępu. 45. Sala Kolokacyjna powierzchnia w pomieszczeniu wydzielonym dla PT w budynku będącym we władaniu TP. Sala ta przeznaczona jest dla wspólnego uŝytku wszystkich PT, którzy zawarli z TP Szczegółową Umowę Kolokacji dotyczącą danej Sali Kolokacyjnej. 46. Sieć ATM - sieć telekomunikacyjna zrealizowana w technologii ATM przeznaczona do pakietowej transmisji danych. 47. Sieć IP - sieć telekomunikacyjna zrealizowana w technologii IP przeznaczona do pakietowej transmisji danych. 48. Sieć PT stacjonarna publiczna sieć telekomunikacyjna Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. 49. Sieć TP stacjonarna publiczna sieć telekomunikacyjna TP. 50. Siła WyŜsza - zdarzenie zewnętrzne o charakterze nadzwyczajnym niezaleŝne od Strony, któremu nie moŝna zapobiec przy dołoŝeniu najwyŝszych staranności, a w szczególności: 8

wojna a w tym: wojna domowa, zamieszki, akty sabotaŝu, rozruchy, katastrofy naturalne np. burze, huragany, trzęsienia ziemi, powodzie. 51. Splitter - urządzenie o charakterze pasywnym pozwalające na rozdzielenie pasma częstotliwości na dwie części: część głosową zwaną pasmem telefonicznym i część zwaną pasmem niegłosowym. 52. Strefa Numeracyjna (SN) - obszar geograficzny, dla którego ustalono wskaźnik strefy numeracyjnej w PNK. 53. Strefa obsługi (SO) - obszar geograficzny obsługiwany przez PDU opisany numerami ID Łącza Abonenckiego i adresami Łączy Abonenckich. 54. Strona - TP lub PT (lub łącznie Strony); za Stronę uwaŝa się PT który podpisał Umowę o dostępie z TP. 55. Strona Nadzorująca - strona zobowiązana do pilotowania i nadzorowania działań podejmowanych w czasie lokalizacji i usuwania Awarii. 56. Studnia zero - studnia kablowa TP zlokalizowana moŝliwie najbliŝej nieruchomości, co do której tytuł prawny posiada TP, na terenie niebędącym we władaniu TP. 57. Superoferta (SOR) - Oferta Ramowa TP określająca ramowe warunki dostępu telekomunikacyjnego w zakresie rozpoczynania i zakańczania połączeń, hurtowego dostępu do sieci TP, dostępu do łączy abonenckich w sposób zapewniający dostęp pełny lub współdzielony oraz dostępu do łączy abonenckich poprzez węzły sieci telekomunikacyjnej na potrzeby sprzedaŝy usług szerokopasmowej transmisji danych zatwierdzona decyzją Prezesa UKE z dnia 29 września 2010. 58. Szafa - szafa telekomunikacyjna naleŝąca do TP lub PT, przeznaczona do instalacji Urządzeń PT i spełniająca warunki ustalone w Umowie o Dostępie. 59. Szafa TP - szafa telekomunikacyjna naleŝąca do TP, przeznaczona do instalacji Urządzeń PT lub szaha uliczna naleŝąca do TP będąca PPD i spełniająca warunki ustalone w Umowie o Dostępie. 60. Szczegółowa Umowa Kolokacji - umowa dotycząca najmu PDK w określonej lokalizacji, której wzór stanowi Załącznik nr 1 do Części VI Oferty. 61. Telekomunikacja Polska S.A. (TP) - Telekomunikacja Polska S.A. z siedzibą w Warszawie. 62. Telekomunikacyjny Kabel Pośredniczący - kabel będący we władaniu TP, zapewniający połączenie od punktu zakończenia kabla światłowodowego PT na Przełącznicy TP/Przełącznicy PCPT, z której realizowane jest bezpośrednie połączenie do Urządzeń PT. 63. Tryb Kolokacji - jeden z Trybów Realizacji Usług Regulowanych, w którym PT zapewnia całą Infrastrukturę Telekomunikacyjną, między własną Siecią, a odpowiednim węzłem w Sieci TP wybranym z wykazu PDU. W Trybie Kolokacji urządzenia PT zlokalizowane są w Budynku TP, FPSS umiejscowiony jest po liniowej stronie przełącznicy DDF lub ODF naleŝącej do TP. 64. Tryb Łącza Dedykowanego - jeden z Trybów Realizacji Usług Regulowanych polegający na zapewnieniu przez TP łączy pomiędzy węzłem w Sieci TP, wybranym przez PT z wykazu PDU i węzłem w Sieci PT. W tym trybie FPSS zlokalizowany jest po liniowej stronie przełącznicy DDF w Sieci PT. 9

65. Tryb Połączenia Liniowego - jeden z Trybów Realizacji Usług Regulowanych, polegający na połączeniu włókien światłowodowych kabla TP z włóknami światłowodowymi kabla biegnącego do Sieci PT. FPSS umiejscowiony w Studni zero dla kabli nowobudowanych lub na ODF TP dla kabli obecnie zakończonych w obiektach TP. 66. Tryb Realizacji Połączenia Sieci - tryb fizycznego połączenia Urządzeń PT z urządzeniami TP słuŝącymi do utworzenia drogi transmisji pomiędzy sieciami Stron w celu realizacji Usług Regulowanych. 67. Tryb Sieci Szkieletowej - jeden z Trybów Realizacji Połączenia Sieci, polegający na udostępnieniu przez TP na potrzeby PT z tego trybu, łączy 2 Mbit/s pomiędzy uruchomionym FPSS i wieloma PDU. 68. Umowa o Dostępie - umowa pomiędzy TP a PT określająca zasady świadczenia Usług Regulowanych. 69. Urządzenia - urządzenia telekomunikacyjne spełniające normy techniczne, określone obowiązującymi przepisami prawa, zainstalowane zgodnie z Umową lub Szczegółową Umową Kolokacji. 70. Usługa backhaul - usługa świadczona przez TP na rzecz PT, polegająca na zestawieniu przez TP dla PT łącza dzierŝawionego p przepustowości E1, STM-1, STM-4, STM-16 lub 1 GE dla PT łącza dzierŝawionego o przepustowości E1, od przełącznicy TP do której jest podłączone urządzenie PT, zlokalizowane na PDK, do urządzenia zlokalizowanego w obiekcie, w którym realizowany jest FPSS lub dostępie PT do infrastruktury TP na wskazanym odcinku, a w szczególności dostępie do teletechnicznej kanalizacji kablowej. Dla łączy E1, STM-1, STM-4, STM-6 stosuje się Ramową Ofertę o dostępie telekomunikacyjnym w zakresie świadczenia usługi dzierŝawy odcinków zakończeń łączy, odcinków niebędących zakończeniami łączy i łączy end-to-end. 71. Usługa BSA - usługa dostępu telekomunikacyjnego w zakresie szerokopasmowego dostępu do lokalnej pętli abonenckiej poprzez dostęp do węzłów sieci telekomunikacyjnej TP na potrzeby sprzedaŝy usług szerokopasmowej transmisji danych. 72. Usługa LLU - usługa dostępu telekomunikacyjnego w zakresie Dostępu Pełnego i Współdzielonego do Łącza Abonenckiego. 73. Usługa hurtowa - usługa telekomunikacyjna, świadczone przez część hurtową TP na podstawie Umowy o Dostępie na rzecz PT lub części detalicznej TP lub spółek z Grupy TP, w celu ich dalszego świadczenia uŝytkownikom przez TP, część detaliczną TP lub spółki z Grupy TP. 74. Usługa Regulowana - usługi w przedmiocie dostępu telekomunikacyjnego, świadczone przez TP na poszczególnych rynkach właściwych, na których TP została wyznaczona jako operator posiadający znaczącą pozycję rynkową, lub do której świadczenia TP obowiązana jest z mocy prawa, w szczególności: połączenia sieci i udogodnień towarzyszących(usługa RIO), hurtowego dostępu do sieci (Usługa WLR), dostępu pełnego lub współdzielonego do Łącza Abonenckiego (Usługa LLU), dostępu do strumienia bitów (Usługa BSA). 10

75. Usługa RIO - usługa dostępu telekomunikacyjnego w zakresie rozpoczynania i zakańczania połączeń w stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej TP. 76. Usługa Telekomunikacyjna (UT) - usługa polegająca na przekazywaniu sygnałów w sieci telekomunikacyjnej. 77. Usługa WLR (ang. Wholesale Line Rental) - oferowanie na warunkach hurtowych przez TP dla PT usług głosowych świadczonych w Sieci TP. 78. VC (ang. Virtual Channel) wirtualny kanał w Sieci ATM. 79. VP (ang. Virtual Path) wirtualna ścieŝka w Sieci ATM. 80. Węzeł ATM węzeł w Sieci ATM. 81. Węzeł IP węzeł w Sieci IP. 82. Węzeł sieci telekomunikacyjnej - urządzenie w sieci telekomunikacyjnej uŝywane do świadczenia usług szerokopasmowej transmisji danych umoŝliwiające dostęp do tej sieci. 83. Wiązka Łączy Międzysieciowych (WŁM) - zbiór łączy komutowanych o określonych parametrach pomiędzy dwiema centralami znajdującymi się w sieciach róŝnych PT. 84. Wykorzystanie infrastruktury TP - wykorzystanie takich elementów jak: kanalizacja kablowa TP od Studni zero do Budynku TP, przepusty kablowe, drabinki itp. umoŝliwiające doprowadzenie kabli PT do przełącznicy ODF i DDF oraz PMPT. 85. WT warunki techniczne. 86. Zakończenie sieci - fizyczny punkt (np. gniazdko abonenckie lub głowica / łączówka / przełącznica), w którym Abonent otrzymuje dostęp do stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej. Zakończenie sieci identyfikuje się za pomocą ID Łącza i wskazuje na konkretny adres, do którego moŝe być przypisany numer stacji telefonicznej lub nazwa Abonenta. 87. Zamówienie - informacja w formie elektronicznej przekazywana przez PT lub TP do TP w celu realizacji Usługi Regulowanej i / lub Migracji. 88. Zgłoszenie informacja dotycząca powstania Awarii i wniosku o jej usunięcie. 89. Zmiana Poziomu Dostępu - migracja Usług BSA związana z przesunięciem strumienia bitów pomiędzy poziomami dostępu do Usługi BSA. TP umoŝliwia PT dostęp do Usługi BSA dla poziomów DSLAM, ATM, IP Zarządzany i IP Niezarządzany. 11

3. INFORMACJE PODSTAWOWE 3.1 Odpowiedzialność Stron w przypadku działania Siły WyŜszej Zobowiązania Stron określone w Umowie o Dostępie są zawieszone w całości lub częściowo w przypadku działania Siły WyŜszej aŝ do chwili ustania tego działania i przywrócenia warunków umoŝliwiających wykonywanie Umowy o Dostępie jakie istniały przed zaistnieniem Siły WyŜszej. Tym samym Strony zobowiązują się do wdroŝenia wszelkich środków koniecznych do usunięcia zakłóceń, które na skutek Siły WyŜszej przerwały świadczenie usług będących przedmiotem Umowy o Dostępie. Strony są zobowiązane do powiadomienia się nawzajem poprzez ISI o działaniu Siły WyŜszej. a) Schemat przedstawiący przepływ komunikatów pomiędzy PT i TP w przypadku działania Siły WyŜszej po stronie PT: 12

b) Schemat przedstawiący przepływ komunikatów pomiędzy PT i TP w przypadku działania Siły WyŜszej po stronie TP: Działanie Siły WyŜszej moŝe wstrzymać w całości lub w części wykonanie Umowy o Dostępie. Strona poszkodowana w przypadku działania Siły WyŜszej zobowiązuje się powiadomić drugą Stronę w jak najkrótszym terminie o zaistnieniu takich okoliczności, jak równieŝ o ich ustaniu. Strona ta niezwłocznie zawiadamia poprzez ISI o powstaniu tego zdarzenia, a ponadto informuje drugą Stronę o istotnych faktach mających wpływ na przebieg takiego zdarzenia, w szczególności o przewidywanym terminie jego zakończenia i o przewidywanym terminie podjęcia wykonywania zobowiązań z Umowy o Dostępie oraz o zakończeniu tego zdarzenia, w miarę moŝliwości przedstawiając dokumentację w tym zakresie. Strony uzgadniają sposób postępowania wobec tego zdarzenia. Strona zawiadamiająca o zaistnieniu Siły WyŜszej niezwłocznie, w miarę moŝliwości, rozpoczyna usuwanie skutków tego zdarzenia. Jeśli okoliczności związane z działaniem Siły WyŜszej trwają ponad 3 (trzy) miesiące, Strony uzgadniają, czy wykonywanie Umowy o Dostępie powinno być kontynuowane i na jakich zasadach kontynuacja ta ma nastąpić. Działanie Siły WyŜszej jest szczególnym przypadkiem Awarii Masowej (w przypadku rozpatrywania tego zdarzenia przez TP) opis postępowania w sytuacji wystąpienia awarii spowodowanej działaniem Siły WyŜszej zawarty został w niniejszym dokumencie, Rozdział 3.3 pt. Awaria Masowa. 13

3.2 Reklamacje finansowe Reklamacje finansowe mogą być składane z tytułu wadliwego rozliczenia naleŝności pienięŝnych za Usługi Regulowane. Reklamację moŝna wnieść w terminie 12 (dwunastu) miesięcy, licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie uprawniające do złoŝenia reklamacji. Reklamacja finansowa jest przyjmowana przez TP / PT do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeŝenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania szczegółowego wykazu reklamowanych usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeŝeniach. TP / PT jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyŝszym tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. Fakt złoŝenia reklamacji nie zwalnia TP / PT z obowiązku uregulowania zobowiązania określone na fakturze w pełnej kwocie i wyznaczonym terminie. TP / PT rozpatrują reklamacje finansowe w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez ISI. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. W przypadku uznania przez TP / PT reklamacji, TP / PT w ciągu 30 (trzydziestu) dni wystawia fakturę korygującą. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej faktury, TP / PT przekazuje odpowiedź wraz z uzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez ISI. c) Schemat przedstawiający przepływ komunikatów pomiędzy PT i TP w przypadku składania reklamacji finansowych przez PT do TP 14

d) Schemat przedstawiający przepływ komunikatów pomiędzy TP i PT w przypadku składania reklamacji finansowych przez TP do PT 3.2.1 Rozliczenia masowe Tabela zakresu danych biznesowych dla usługi BSA w zakresie reklamacji finansowych dotyczących LPA: Wypełnia PT Numer reklamowanej faktury VAT KNA ID Usługi Numer zamówienia TEL Rodzaj reklamowanej opłaty (jednorazowa, abonamentowa) Reklamowany okres Nie Nie 15

Uzasadnienie reklamacji Kwota do skorygowania / Kwota reklamowana Wypełnia TP Decyzja (reklamacja: uznana/nieuznana/częściowo uznana) Uzasadnienie rozpatrzenia reklamacji Kwota korekt Tabela zakresu danych biznesowych dla usługi BSA w zakresie reklamacji finansowych dotyczących PDU: Wypełnia PT Numer reklamowanej faktury VAT Rodzaj reklamowanej opłaty (jednorazowa, abonamentowa) adres PD Rodzaj portu (STM-1 / STM-4) Długość łącza dedykowanego ID portu STM / nr łącza dedykowanego Data odbioru PDU Reklamowany okres Uzasadnienie reklamacji Kwota do skorygowania / Kwota reklamowana Wypełnia TP Nie Wymagane tylko w przypadku reklamacji dotyczącej portu STM. Wymagane tylko w przypadku reklamacji dotyczącej łącza dzierŝawionego. W przypadku reklamacji portu STM Operator musi podać ID portu STM, zaś w przypadku reklamacji łącza dzierŝawionego numer reklamowanego łącza. 16

Decyzja (reklamacja: uznana/nieuznana/częściowo uznana) Uzasadnienie rozpatrzenia reklamacji Kwota korekt Tabela zakresu danych biznesowych dla usługi LLU w zakresie reklamacji finansowych dotyczących LPA: Wypełnia PT Numer reklamowanej faktury VAT ID LLU Data uwolnienia (data wysłania maila o uwolnieniu) Czy usługa została zrealizowana TAK/NIE Rodzaj łącza (aktywne/nieaktywne) Rodzaj dostępu (pełny/wspóldzielony) Rodzaj łącza (pętla/podpętla) Rodzaj reklamowanej opłaty ((jednorazowa, abonamentowa) Reklamowany okres Uzasadnienie reklamacji Kwota do skorygowania / Kwota reklamowana Wypełnia TP Decyzja (reklamacja: uznana/nieuznana/częściowo uznana) Uzasadnienie rozpatrzenia reklamacji Kwota korekt 17

Tabela zakresu danych biznesowych dla usługi LLU w zakresie reklamacji finansowych dotyczących Kabli Korespondencyjnych, Splitterów, Asyst: Wypełnia PT Numer reklamowanej faktury VAT Rodzaj usługi (Kabel Korespondencyjny, Splitter, Asysta) Rodzaj reklamowanej opłaty ((jednorazowa, abonamentowa) Ulica Miejscowość Data Pozostałe dane Reklamowany okres Uzasadnienie reklamacji Kwota do skorygowania / Kwota reklamowana Wypełnia TP Decyzja (reklamacja: uznana/nieuznana/częściowo uznana) Uzasadnienie rozpatrzenia reklamacji Kwota korekt Nie W przypadku reklamowania opłat abonamentowych za Kable Korespondencyjne - data obowiązywania protokołu. W przypadku reklamowania opłat jednorazowych za Kable Korespondencyjne i Splittery - data akceptacji kosztorysu. W przypadku reklamowania opłat jednorazowych za Asystę - data przeprowadzenia Asysty. W przypadku reklamowania opłat abonamentowych za Kable Korespondencyjne - ilość i długość kabla. W przypadku reklamowania opłat jednorazowych za Asystę - ID LLU 18

Tabela zakresu danych biznesowych dla usługi WLR: Wypełnia PT Numer reklamowanej faktury VAT KNA Rodzaj reklamowanej opłaty (instalacyjna, abonamentowa, VAS, opłaty dodatkowe) Reklamowany okres Uzasadnienie reklamacji Kwota do skorygowania/ kwota reklamowana Wypełnia TP Decyzja (reklamacja: uznana/ nieuznana/ częściowo uznana) Uzasadnienie rozpatrzenia reklamacji Kwota korekt Tabela zakresu danych biznesowych w zakresie reklamacji bilingowych: Wypełnia PT Numer reklamowanej faktury VAT Numer stacji (numer A) Numer docelowy (numer B) Rodzaj urządzenia (1,2) Rodzaj usługi 1 PSTN 2 ISDN 5 - usługi telekomunikacyjne 6 - realizacja Biura zleceń (budzenie, przypomnienie) wykonane z udziałem 19

Data wykonania usługi lub data rozpoczęcia połączenia Data zakończenia połączenia Czas trwania Cena detaliczna zgodna z cennikiem TP Cena usługi po pomniejszeniu jej o upust udzielony przez TP Uzasadnienie reklamacji Kwota do skorygowania/kwota reklamowana Wypełnia TP Decyzja (reklamacja: uznana/ nieuznana/ częściowo uznana) Uzasadnienie rozpatrzenia reklamacji Kwota korekt telefonistki (ruch półautomatyczny) 7 - Realizacja rozmów krajowych i międzynarodowych wykonane z udziałem telefonistki (ruch półautomatyczny) S połączenia międzystrefowe 20