Śladami klienta Jak wiedza na temat zachowania poszukującego nieruchomości w internecie może poprawić skuteczność promocji oferty pośrednika. Materiały konferencyjne dla uczestników XI Krajowej Konferencji Rynku Nieruchomości Powszechnego Towarzystwa Ekspertów i Doradców Rynku Nieruchomości 20 stycznia 2017 r., Łódź
Jak użytkownicy portalu Nieruchomosci-online.pl filtrują ogłoszenia i doprecyzowują swoje zapytania, aby znaleźć wymarzoną nieruchomość? Marketing internetowy to ważny element działań pośrednika nieruchomości. Jednak bycie efektywnym w internecie wciąż zmusza do rozwoju, poszerzania wiedzy, wykorzystywania nowych narzędzi. Niestety wiedza na temat nowych technologii może okazać się całkowicie nieprzydatna, gdy nie będzie powiązana z konkretnymi danymi dotyczących preferencji i zachowań tych, na uwadze których sprzedającym najbardziej zależy. Każdą promocję, bez względu na rodzaj produktu lub usługi, należy zacząć od poznania potrzeb i zachowań grupy docelowej. Informacje na temat zachowania poszukującego nieruchomości w internecie mogą poprawić skuteczność promocji oferty pośrednika. Z analiz wykorzystania wyszukiwarki ogłoszeń w portalu Nieruchomosci-online.pl można wnioskować, które kryteria w poszukiwaniu nieruchomości są najistotniejsze dla klienta. Posługując się tymi precyzyjnymi informacjami, należy tak uzupełnić ogłoszenie, aby było częściej wyświetlane na listach wyszukiwania. Rys. 1. Widok dodatkowych kryteriów wyszukiwania (mieszkania/sprzedaż).
Rys. 2. Procentowe (sprzedaż/wynajem). wartości użycia wyszukiwarki przez poszukujących mieszkań Dla większości użytkowników istotniejsza jest wielkość mieszkania, określana także liczbą pokoi, niż cena. Ciekawą informacją jest, że obecność balkonu jest ważniejsza niż wiek budynku, piętro czy przynależność piwnicy.
Rys. 3. Procentowe (sprzedaż/wynajem). wartości użycia wyszukiwarki przez poszukujących domów Klienci szukający domów na sprzedaż w pierwszej kolejności zwracają uwagę na cenę, dookreślając przede wszystkim pozycję cena do. Cena, w przeciwieństwie do mieszkań, jest ważniejsza niż przestrzeń. Następnie znaczącą wartością jest wielkość domu pod względem powierzchni oraz liczby pokoi. Wiek budynku oraz wielkość działki choć mają mniejsze, to jednak wciąż istotne znaczenie podczas filtrowania ogłoszeń. Podczas uzupełniania ogłoszeń dotyczących domu na wynajem warto podać dokładną liczbę pokoi, które się w nim znajdują, ponieważ jest to kryterium wybierane przez 85% filtrujących ogłoszenia.
Rys. 4. Procentowe wartości użycia wyszukiwarki przez poszukujących działek. Rys. 5. Procentowe wartości użycia wyszukiwarki przez poszukujących budynków.
Rys. 6. Procentowe wartości użycia wyszukiwarki przez poszukujących lokali. W odróżnieniu od wyszukiwań mieszkań, domów czy działek, połowa wyszukiwań lokalów użytkowych dotyczyła ogłoszeń z dokładnie określoną powierzchnią nieruchomości. Zdecydowana większość wyszukiwań odbywa się w obrębie listy lokali, które są zlokalizowane na parterze, zarówno dla lokali na wynajem, jak i dla lokali na sprzedaż. WNIOSKI: Ogłoszenie ma szansę częściej pojawić się na listach, jeżeli będzie miało pożądane informacje. I na odwrót - jeżeli coś nie zostanie uwzględnione w ogłoszeniu, a będzie to wyszukiwane, ogłoszenie nie otrzyma szansy zaprezentowania się przed poszukującym. Innymi słowy, jest to bezkosztowy sposób na pozycjonowanie ogłoszenia i zwiększenie widoczności nieruchomości.
Jaka jest kompletność ogłoszeń pochodzących z automatycznych importów w zestawieniu z ogłoszeniami dodawanymi bezpośrednio? Kluczową korzyścią dbania o kompletność ogłoszeń jest budowanie przewagi konkurencyjnej. Z danych Nieruchomosci-online.pl wynika, że potencjał dotyczący kompletności nie jest w pełni wykorzystywany i poszukujący filtrujący listy ogłoszeń po konkretnych cechach nieruchomości nie mają możliwości trafić na wszystkie na rynku lokale spełniające ich wymagania. Oto analiza danych dotycząca wartości kompletności pól pochodzących z importów w zestawieniu z danymi wprowadzanymi ręcznie przez sprzedających bezpośrednio w portalu. Rys. 7. Procentowe wartości kompletności pól dla mieszkań na sprzedaż.
Rys. 8. Procentowe wartości kompletności pól dla domów na sprzedaż. Rys. 9. Procentowe wartości kompletności pól dla działek na sprzedaż.
Rys. 10. Procentowe wartości kompletności pól dla lokali użytkowych na sprzedaż. Rys. 11. Procentowe wartości kompletności pól dla budynków użytkowych na sprzedaż.
WNIOSKI: Zadbanie o kompletność ogłoszeń to lepsze pozycjonowanie ofert w portalu oraz szansa na częstsze odwiedziny ogłoszeń w porównaniu z niekompletnymi ofertami konkurencyjnymi. Dodatkowo w zestawieniu z tymi samymi danymi, ale uzupełnianymi przez sprzedających bezpośrednio, którzy szczegółowiej opisują swoje oferty, okazuje się, że pośrednicy nieruchomości także tracą i mają mniej szans na wyświetlenie swoich ogłoszeń filtrującym ogłoszenia. Wiedza na temat preferencji zakupowych klientów to podstawowy element rozwoju. Internet to możliwość pozyskania informacji na temat tego, jak klienci podejmują decyzje i co jest dla nich ważne. Analiza rynku, sięgająca do wnętrza portalu, może być bardzo interesująca dla podstawowego ogniwa, dla którego portal jest tworzony - dla ogłoszeniodawców. Autor: Alicja Palińska Specjalista ds. marketingu internetowego w serwisie Nieruchomosci-online.pl Nieruchomosci-online.pl Jeden z największych portali, prezentujący oferty nieruchomości z rynku pierwotnego i wtórnego, z którym współpracuje obecnie ponad 3000 stałych klientów. Dociera on miesięcznie do ponad 1,3 miliona unikalnych użytkowników, generując średnio 2 miliony odwiedzin osób poszukujących nieruchomości.