LeadCapital Markets Limited Licencja CIF nr 227/14. Zasady rozpatrywania reklamacji i sporów

Podobne dokumenty
PROCEDURA REKLAMACJI DLA KLIENTÓW

Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Krokowej. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego we Wronkach. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym we Wronkach

INFORMACJA dla Klientów Bieszczadzkiego Banku Spółdzielczego w Ustrzykach Dolnych

Regulamin obsługi skarg

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Goleniowie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczego w Goleniowie

INFORMACJA o zasadach składania reklamacji, skarg i wniosków w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie 1 Kwalifikacja oświadczenia klienta 1.

Zasady składania skarg/reklamacji/wniosków

INFORMACJA. BANK SPÓŁDZIELCZY CZŁUCHÓW Strona 1 z 5. Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Człuchowie

Załącznik nr 9 do Instrukcji rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Rabie Wyżnej

Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Przeworsku Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Przeworsku

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Ślesinie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A.

JC May Joint Committee Wytyczne dotyczące obsługi skarg dla sektora papierów wartościowych (ESMA) i sektora bankowości (EUNB)

Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen

Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Kłodawie. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kłodawie

Zasady składania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Zakres danych zawartych w reklamacji 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać:

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Kredytową

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg. [Forma i miejsce złożenia reklamacji]

2. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Wolinie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI w BALTIC CAPITAL TFI S.A.

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jutrosinie

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A.

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg w sektorze papierów wartościowych i bankowości

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ WAGAS S.A.

MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Spis treści: 1. Wstęp 2. Terminy i definicje 3. Odwołanie tryb postępowania 4. Skargi tryb postępowania 5. Spór

Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy. Rozdział 1 Postanowienia ogólne

Procedura rozpatrywania reklamacji złożonych przez klientów MAK Ubezpieczenia Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W DOM MAKLERSKI INC S.A.

Komisja Nadzoru Finansowego,

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków dla Klientów Banku Spółdzielczego w Witkowie

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A.

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

INFORMACJA DLA KLIENTÓW BANKU DOTYCZĄCA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM ZIEMI ŁOWICKIEJ W ŁOWICZU

PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI. W Pradze, dnia 27 listopada 2008

Regulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Investors TFI S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Chełmnie

Regulamin reklamacji HABZA Finanse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Jacek Wiśniewski Prezes Zarządu. Mariusz Adamiak Członek Zarządu. Procedura obowiązuje na mocy Uchwały Zarządu nr 1 z dnia r.

Erste Securities Polska S.A. INFORMACJA O ERSTE SECURITIES POLSKA S.A

Procedura rozpatrywania skarg i odwołań w systemie FSC. Stolbud Włoszczowa S.A. Ul. Jędrzejowska Włoszczowa.

Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Rejonowym Banku Spółdzielczym w Lututowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Postanowienia ogólne

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie Forma i miejsce złożenia reklamacji 1

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie

INFORMACJA Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim

korzysta z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 5.Prawo odstąpienia od umowy nie

Zasady składania przez klientów ING Banku Śląskiego S.A. Wniosków o przekazanie danych - eid ING BANK ŚLĄSKI

Złotów, dnia 21 grudnia 2015 roku

INSTRUKCJA. rozpatrywania odwołań, skarg i reklamacji składanych w Spółdzielczym Banku Ludowym w Skalmierzycach

Procedura obsługi reklamacji klientów PZU. przez pracowników Pionu Sprzedaży PZU SA

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie

REGULAMIN AKTYWACJI KONTA ALERTY BIK Z WYKORZYSTANIEM APLIKACJI BIK PARTNER

Procedura składania i rozpatrywania reklamacji złożonych przez Klientów Broker Conditor Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia wstępne

INFORMACJA W sprawie składania reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1 osobiście

R E G U L A M I N DOM MAKLERSKI PEKAO DYSTRYBUCJI ANALIZ INWESTYCYJNYCH ORAZ INNYCH REKOMENDACJI O CHARAKTERZE OGÓLNYM

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Założenia ogólne

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A.

Polityka rozpatrywania reklamacji. MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A.

ICR Polska Sp. z o.o.

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w PayU

Regulamin usługi SkyCash Zapłać z Orange za bilet komunikacji miejskiej

KATEGORYZACJA KLIENTÓW

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI SKŁADANYCH PRZEZ KLIENTÓW SATURN TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. ORAZ UCZESTNIKÓW FUNDUSZY UTWORZONYCH I

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG KLIENTÓW DOMU MAKLERSKIEGO CAPITAL PARTNERS S.A. Przyjęty uchwałą Zarządu nr 1/IX/2015 z dnia 11 września 2015 r.

Regulamin przyjmowania. rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O.

Zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW PROSPER CAPITAL DOM MAKLERSKI S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie

Zmiana Nr 13 Regulaminu odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez Koleje Mazowieckie KM (RP-KM) obowiązuje od 1 lipca 2018 r.

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

PROCEDURA REKLAMACJI I POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA SYTUACJI NIEPRZEWIDZIANYCH

MECHANIZM SKARG AWK sp. z o.o.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie

Regulamin rozpatrywania Skarg i Reklamacji Klientów Copernicus Securities Spółka Akcyjna. Przyjęty uchwałą Zarządu w dniu 30 października 2015 r.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU

Transkrypt:

LeadCapital Markets Limited Licencja CIF nr 227/14 Zasady rozpatrywania reklamacji i sporów Liczba kopii: 1 Wydanie: Wersja 1.3 Data: 29 czerwiec 2017 Właściciel: Opracował: Zatwierdził: Dział zgodności Dział zgodności Zarząd

Zasady rozpatrywania reklamacji i sporów Wstęp Zakres dokumentu Lead Capital Markets Limited ( Spółka ), działająca pod nadzorem Cypryjskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd (licencja nr 227/14) ma na celu zapewnienie wszystkim swoich klientom (dalej Klient ) usług o najwyższym standardzie. Jako element zaangażowania w zapewnienie naszym klientom usług najwyższej jakości, Spółka utrzymuje efektywne i przejrzyste procedury szybkiego rozpatrywania reklamacji obecnych i potencjalnych klientów detalicznych, a także prowadzi rejestry reklamacji oraz środków podjętych w celu rozstrzygnięcia reklamacji, zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem MiFID oraz wytycznymi CySEC. Zasady rozpatrywania reklamacji i sporów stanowią procesy, według których należy postępować, kiedy mamy do czynienia z reklamacją zgłaszaną przez klientów. Definicja reklamacji Reklamacja jest wyrazem niezadowolenia zgłoszonym przez klienta w zakresie dostarczania usług inwestycyjnych i/lub usług dodatkowych świadczonych przez Spółkę. Jeśli klient chce złożyć reklamację, musi podać Spółce następujące informacje:: 1) Imię i nazwisko klienta, 2) Numer rachunku transakcyjnego klienta, 3) Numery przedmiotowych transakcji, 4) Datę i czas spornego problemu/transakcji, 5) Krótki opis problemu. 6) Należy pamiętać, że reklamacja nie może zawierać: Wulgarnego języka skierowanego zarówno pod adresem Spółki, jak i któregokolwiek z jej pracowników. 7) Nazwisko pracownika Spółki, z którym nawiązano kontakt i/lub nazwę odpowiedniego działu Procedura Wszelkie reklamacje muszą być składane na piśmie i w pierwszej kolejności kierowane do działu zgodności. Jeśli reklamacje są wysyłane do działu obsługi klienta muszą być one przekazane do działu zgodności, który niezależnie i bezstronnie je zbada. Klient może złożyć reklamację również osobiście lub drogą pocztową, o czym jest mowa poniżej. Spółka potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu pięciu (5) dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji i poda unikalny numer referencyjny, który powinien być stosowany we wszystkich przyszłych kontaktach ze Spółką, Rzecznikiem Finansowym i/lub Cypryjską Komisją Papierów Wartościowych i Giełd (CySEC) w odniesieniu do tej konkretnej reklamacji. Zarówno Dział Obsługi Klienta, jak i Dział Zgodności z Prawem dokładnie rozpatrują wszelkie reklamacje zgodnie z wymaganiami (z uwzględnieniem wszelkich informacji zawartych w księgach i rejestrach Spółki). Spółka dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację i przedstawić wynik dochodzenia w terminie nie dłuższym niż dwa (2) miesiące od daty złożenia reklamacji. W trakcie trwania dochodzenia klient będzie na bieżąco informowany o

przebiegu procesu rozpatrywania reklamacji. W przypadku, gdy Spółka nie jest w stanie odpowiedzieć we wspomnianym okresie czasu, użytkownik zostanie poinformowany o powodach opóźnienia oraz o terminie, kiedy dochodzenie zostanie zakończone (jednak nie dłuższym niż trzy miesiące od dnia złożenia reklamacji). Klient może złożyć reklamację w następujący sposób: 1. Dostarczając formularz reklamacyjny drogą pocztową lub osobiście: Adres: 9 Kafkasou Street, Treppides Towerr, 5th Floor, 2112 Nicosia, Cyprus 2. Składając formularz reklamacyjny drogą elektroniczną na adres: E-mail: compliance@leadcapitalmarkets.com Wszelkie reklamacje będą traktowane jako ściśle poufne. Odwołanie i Rzecznik Finansowy Jeśli klient uważa, że skarga nie została potraktowana przez Spółkę w sposób uczciwy i sprawiedliwy, ma prawo skierować sprawę do Rzecznika Finansowego Republiki Cypryjskiej, skorzystać z mechanizmu ADR lub odpowiedniego sądu. Rzecznik Finansowy to niezależna instytucja służąca rozstrzyganiu sporów między spółkami finansowymi, a ich klientami. Więcej informacji można uzyskać pod adresem: http://www.financialombudsman.gov.cy Jeżeli klient chce odwołać się w sprawie reklamacyjnej radzimy złożyć skargę do Rzecznika Finansowego pod adresem: complaints@financialombudsman.gov.cy załączając wszelkie istotne informacje/dokumenty i dowody dotyczące reklamacji. Można również skierować reklamację do Cypryjskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd. Jednak należy pamiętać, że Cypryjska Komisja Papierów Wartościowych i Giełd nie posiada uprawnień restytucyjnych i dlatego nie rozpatruje reklamacji indywidualnych. Dane kontaktowe CySEC: Strona internetowa: http://www.cysec.gov.cy Ogólny e- mail: info@cysec.gov.cy

FORMULARZ REKLAMACYJNY Sposób kontaktu: Faks E-mail Tel. List Dane klienta Imię: Nazwisko: Numer rachunku: Nazwa osoby prawnej (jeśli dotyczy): Adres: Kod pocztowy: Miejscowość: Kraj: Numery telefonów: Domowy: Praca: Telefon komórkowy: Faks: E-mail: Krótkie podsumowanie reklamacji 1) podaj numer(-y) przedmiotowych transakcji: 2) podaj datę i czas spornego problemu/transakcji: 3) napisz krótki opis problem: Prosimy dołączyć inne stosowne dokumenty, które mogą umożliwić nam rozpatrzenie i rozwiązanie problemu opisywanego w skardze reklamacyjnej. Niniejszym oświadczam i potwierdzam, że zgodnie z moją najlepszą wiedzą, zamieszczone powyżej informacje są prawdziwe, rzetelne, prawidłowe i kompletne. Podpis: Data:

Reklamacja przyjęta przez: Data przyjęcia:.. /. / Numer referencyjny: Zaangażowany dział...: Dotyczy pracownika...: Początkowa reakcja wobec klienta: _Tak, Nie Wstępnie podjęte działania:.......... Klient został poinformowany o wstępnie podjętych działaniach: Tak, _Nie Data:.. /. / Dalsze działania: Tak, Nie Dalsze działania:.......... Przekazano pracownikowi odpowiedzialnemu za zgodność z przepisami: Tak, Nie Data:.. /. /... Rozstrzygnięcie reklamacji: Tak, Nie Data:.. /. / Podsumowanie rozstrzygnięcia reklamacji:....... Podpis osoby odpowiedzialnej: Data:.. /. /