Aquasfera pół roku po otwarciu 2 września 2012 roku minęła połowa roku od otwarcia Wodnego Centrum Rekreacjno- Sportowego Aquasfera w Olsztynie. W tym czasie obiekt odwiedziło około 200 000 osób. W dniach od 29 sierpnia do 7 września 2012 roku firma Agrapool Consulting przy współudziale pracowników Aquasfery przeprowadziła ankietę wśród klientów, mającą na celu zbadanie poziomu popularności i zadowolenia z usług jakie oferuje im nowo powstały obiekt. Wyniki badania zostały przedstawione w poniższym opracowaniu. Charakterystyka klientów Ankiecie poddano 194 osoby, w tym 103 kobiety (53,09%) i 93 mężczyzn (46,91%). Pośród badanych największą grupę stanowili respondenci powyżej 50 roku życia (wykres 1), drugą z kolei grupą była młodzież w wieku 19 24 lat. Wykres 1. Struktura wiekowa respondentów. Analizując oddzielnie grupę kobiet i mężczyzn (wykresy 2 i 3) obraz nieco ulega zmianie. W badanych grupach basen najchętniej odwiedzają kobiety powyżej 50 roku życia (28,16%) oraz mężczyźni w przedziale 19 24 lat (26,37%). Stosunkowo nieliczną grupę zarówno pośród mężczyzn, jak i kobiet stanowią osoby w przedziale 40 49 lat, kolejno 10,99%, 12,62%. Nie ma to, jakby się mogło wydawać, związku z brakiem czasu spowodowanym aktywnością zawodową. Jak wykazały badania 48,97% odwiedzających Aquasferę to klienci pracujący (wykres 4), a około 30% młodzież ucząca się. Osoby odwiedzające Aquasferę w 56,25% deklarowali wykształcenie co najmniej wyższe licencjackie. Na pytanie dotyczące
dochodów na osobę w gospodarstwie domowym 18,04% ankietowanych odmówiło odpowiedzi, 25,26% deklarowało dochód powyżej 2000 zł, a 13,92% deklarowało dochód poniżej 1000 zł na osobę. Wykres 2. Struktura wiekowa mężczyzn Wykres 3. Struktura wiekowa kobiet
Wykres 4. Aktywność zawodowa respondentów Wykres 5. Aktywność zawodowa respondentów według płci
Wykres 6. Struktura respondentów według dochodów Upodobania i oczekiwania klientów Respondenci najczęściej przychodzą do Aquasfery w dni robocze, pora dnia nie ma dla nich znaczenia. Równo po 38,86% przychodzi w godzinach od 6.00 do 14.00, a także w godzinach popołudniowych i wieczornych tj. pomiędzy 14.00 a 22.00. Prawie połowa z nich (47,78%) odwiedza basen dwa do czterech razy w tygodniu. Około 32% ankietowane osób kupuje bilet normalny a 34,57% bilety ulgowe. Tyko 8,64% osób było posiadaczami kart promocyjnych po 100 zł i 4,32% po 300 złotych. Klientami Aquaparku są głównie mieszkańcy Olsztyna 84,64%. Zdecydowana większość z nich (21,95%) zamieszkuje dzielnicę Jaroty, 30% osiedla Zatorze, Nagórki Kormoran. Jedna trzecia ankietowanych jest zainteresowana tylko pływaniem i nie korzysta z dodatkowych usług jakie oferuje Aquasfera. Najpopularniejsze z nich to: aqua-animacje, zajęcia dla najmłodszych i nurkowanie. Organizowane przez Aquasferę zawody sportowe są interesujące dla 35,56% respondentów. Spośród badanych około 22,69% w przeciągu półrocza istnienia Aquasfery co najmniej raz korzystało z tego typu imprez. Na zadane pytanie dotyczące imprez jakie powinny zostać zorganizowane w Aquasferze, zdecydowana większość respondentów (47,06%) opowiedziała się za siatkówką wodną, w drugiej kolejności za waterpolo 21,08%. Free diving i walka smoczych łodzi uzyskały kolejno 16,18 i 12,25% odpowiedzi.
Wykres 7. Korzystający z usług dodatkowych Wykres 8 :Popularność organizowanych ofert specjalnych.
Wykres 9. Ilość osób korzystających z atrakcji Aquasfery Na 194 ankietowane osoby 16,32% zadeklarowało, iż korzysta z jacuzzi, 13,53% z basenu olimpijskiego i 10,74% z rozgrzewkowego. W następnej kolejności najpopularniejszymi atrakcjami wśród klientów Aquasfery jest sauna mokra i sucha oraz atrakcje bezpośrednio związane z basenem jak rwąca rzeka czy zjeżdżalnie. Oceny klientów Klienci wyrażając swoje opinie w ankietach, oceniali nie tylko funkcjonalność, lokalizacje i wyposażenie, ale również działalność obiektu w zakresie organizacji i zarządzania. W zależności od pytania Aquasferę poddało ocenie około 50 60% respondentów. Najwięcej pozytywnych ocen uzyskała lokalizacja basenu 72,03% ankietowanych wystawiło ocenę bardzo dobrą, a prawie 17% dobrą. Wysoko oceniane zostały godziny otwarcia, a także standard basenu, poczucie bezpieczeństwa, poziom obsługi gdzie w każdym przypadku Aquasfera uzyskała w sumie powyżej 90% ocen bardzo dobrych i dobrych. W sumie na 1616 wystawionych ocen Aquasfera uzyskała 51,98% ocen bardzo dobrych i 29,15% dobrych. Pytaniem zamykającym ankietę było: Czy Aquasfera spełniła Pana/Pani oczekiwania?. Na to pytanie odpowiedziało 178 osób, 81 mężczyzn i 97 kobiet.
Dla 94,38% ankietowanych Aquasfera spełnia ich oczekiwania. Można pogratulować władzom Olsztyna, że oddany do użytku obiekt spełnia w opinii jego użytkowników pokładane oczekiwania. Wysoko oceniona funkcjonalność potwierdza trafność założeń przyjętych w programie funkcjonalno-użytkowym, a zrealizowanych w postaci samego obiektu. Tym samym olsztyńska Aquasfera może stanowić wzór do naśladowania dla inwestorów z innych polskich miast.