Witamy w firmie PaySquare! Akceptacja kart płatniczych kluczem do sukcesu
2
Spis treści Serwis, który nie pozostawia pytań bez odpowiedzi 4 Trzy kroki do uruchomienia terminala 5 Transakcje 6 Bezpieczeństwo w płatnościach 6 Zabezpieczenia kart płatniczych 8 Zabezpieczenia karty Visa 8 Zabezpieczenia karty MasterCard 9 Zasady bezpieczeństwa 10 Bezpieczeństwo dzięki ostrożności 10 Sześć zasad bezpieczeństwa 11 Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) 12 Płatności zbliżeniowe 14 Informacje o usłudze 14 Płatności smartfonem 16 Cash back wypłata gotówki 18 Często zadawane pytania 20 Poszczególne etapy reklamacji 21 Życzymy sukcesów 22 3
Serwis, który nie pozostawia pytań bez odpowiedzi Witamy w firmie PaySquare! Serdecznie dziękujemy za skorzystanie z naszej oferty. Wybraliście Państwo centrum autoryzacyjne z wieloletnim doświadczeniem na rynku europejskim, oferujące niezawodne usługi i wysokiej jakości serwis techniczny. Zaufało nam już ponad 120 tysięcy klientów w dziewięciu krajach Europy. Cieszymy się, że Państwo dołączyli do tego grona! Akceptacja kart płatniczych przyniesie korzyści zarówno Państwu, jak i Państwa klientom o czym miały już okazję przekonać się miliony Akceptantów w całej Europie. Akceptowanie płatności dokonywanych kartami pomaga przyspieszyć obsługę klienta, jest łatwiejsze dla pracowników i zmniejsza koszty obsługi gotówki. Broszura ta powstała, aby ułatwić Państwu pracę i zaoszczędzić czas, tak by mogli Państwo skupić się na prowadzeniu swojego biznesu. Macie Państwo pytania? My mamy odpowiedzi! W przypadku pytań dotyczących kwestii formalnych, jak również procesu płatności i bezpieczeństwa oraz zakłóceń w akceptacji transakcji, prosimy o kontakt z naszą infolinią. W przypadku konieczności wykonania autoryzacji głosowej należy kontaktować się z całodobową linią autoryzacji kart płatniczych. Jednocześnie prosimy o wpisanie numeru partnera umowy poniżej informacja ta będzie przydatna w trakcie kontaktu z naszą infolinią. Dane infolinii PaySquare 801 006 199 (tylko w kraju, opłata za połączenie 0,29 zł) +48 22 646 11 99 (zgodnie z taryfą operatora) Autoryzacja kart płatniczych: +48 22 646 11 97 (zgodnie z taryfą operatora) Internet: www.paysquare.eu E-mail: info@pl.paysquare.eu Numer partnera umowy: 3103 4 Proszę wpisać swój numer partnera umowy, który umożliwi nam sprawną weryfikację Państwa firmy podczas kontaktu z naszą infolinią.
Trzy kroki do uruchomienia terminala: 1. Aktywacja terminala. Terminale są konfigurowane przed wysyłką. Dostarczony przez kuriera terminal jest gotowy do pracy. 2. Akceptacja karty. W przypadku odrzucenia pierwszej transakcji, proszę powtórzyć płatność. 3. Zlecenie wypłaty. Wraz z wykonanym zamknięciem dnia przekazujecie Państwo do firmy PaySquare wszystkie dane dokonanych płatności celem zaksięgowania ich na Państwa rachunku. Wypłata następuje w uzgodnionym w Regulaminie przedziale czasowym. Posiadacze MasterCard i Visa mile widziani Poprzez umieszczenie naklejek w dobrze widocznym miejscu pokazujecie Państwo swoim klientom, że właściciele kart MasterCard lub Visa są mile widziani w Waszym sklepie. Naklejki dołączone są do niniejszej broszury informacyjnej. Wskazówka dotycząca zabezpieczeń Zalecamy dokładne zapoznanie się z cechami poszczególnych typów kart, zanim zezwolicie Państwo na płatności kartą w swojej placówce. W ten sposób możecie Państwo od samego początku zapobiec próbom nadużyć. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się na stronach 8-9.
Transakcje Bezpieczeństwo w płatnościach Jeśli klient chce zapłacić w Państwa sklepie kartą MasterCard lub Visa proszę postępować według następującego schematu oraz zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na wyświetlaczu terminala płatniczego: Karta MasterCard i Visa 1. Należy upewnić się, że karta ma standardową, prostokątną formę z zaokrąglonymi rogami (wyjątki patrz na stronie 10 Design Card ). 2. Sprawdzić kartę pod kątem uszkodzeń lub rzucających się w oczy szczegółów. 3. Sprawdzić datę ważności karty. 4. Uzyskać potwierdzenie tożsamości właściciela karty. 5. Przeciągnąć kartę paskiem magnetycznym przez terminal, włożyć kartę do czytnika kart, lub zbliżyć kartę do czytnika kart. 6. Na wyświetlaczu, w zależności od rodzaju karty, pojawi się komunikat z prośbą o wprowadzenie kodu PIN lub złożenie podpisu. 7. Rodzaj karty użytej przez klienta decyduje o tym, czy konieczne jest wprowadzenie numeru PIN lub złożenie podpisu, czy też wprowadzenie numeru PIN i złożenie podpisu. 8. Po zatwierdzeniu kwoty oraz kodu PIN lub akceptacji zgodności podpisu na paragonie, terminal wykona połączenie z centrum rozliczeniowym PaySquare. 9. Wyświetli się informacja Transakcja zaakceptowana lub Odmowa, a terminal wydrukuje dwa paragony. 10. Pierwszy paragon pozostaje u Państwa, natomiast drugi jest dla klienta. 11. Podczas transakcji zbliżeniowej wprowadzenie numeru PIN lub złożenie podpisu jest konieczne tylko wtedy, gdy został przekroczony określony limit płatności. 12. W przypadku płatności wymagającej autoryzacji podpisem należy porównać podpis kupującego z podpisem na karcie. Tylko i wyłącznie w przypadku ich zgodności operacja może być kontynuowana. Przy widocznych różnicach należy unieważnić transakcję i poprosić o zapłatę gotówką. 6
Unieważnienie transakcji Unieważnienie transakcji umożliwia skasowanie przeprowadzonej transakcji. Do unieważnienia płatności wymagana jest karta klienta i paragon potwierdzający płatność, którą chcemy unieważnić. Unieważnienie płatności dokonanej kartą płatniczą możliwe jest tylko przed zamknięciem dnia. Prosimy pamiętać, iż unieważnienie może być przeprowadzone tylko przy użyciu karty, którą dokonano transakcji. Należy przy tym postępować według schematu podanego w instrukcji obsługi terminala. Zwrot na kartę klienta Przy wymianie lub zwrocie towaru zdarza się, że trzeba przeksięgować kwotę na kartę klienta. Może się to okazać konieczne, jeżeli dana płatność kartą została już przekazana operatorowi sieci przy użyciu funkcji ZAMKNIĘCIE DNIA, a płatność ma być całkowicie lub częściowo skorygowana. W tym celu proszę postępować według schematu podanego w instrukcji obsługi terminala. 1. Wybrać w menu opcję Zwrot. 2. Wprowadzić kwotę i potwierdzić. 3. Włożyć lub przeciągnąć kartę. 7
Zabezpieczenia nowoczesnych kart płatniczych mają na celu ochronę konsumentów Dokładne sprawdzanie kart pozwoli skutecznie chronić ich użytkowników oraz akceptantów przed nadużyciami dokonywanymi za pomocą kart płatniczych. Zabezpieczenia karty Visa 1. Mikroprocesor wszystkie nowe karty wyposażone są w mikroprocesor. W przypadku braku należy akceptować karty Visa, używając czytnika kart magnetycznych. 2. Imię i nazwisko właściciela karty. 3. Numer karty musi być wypukły lub płaski. 4. Element ultrafioletowy. Po umieszczeniu pod światłem ultrafioletowym ukazuje się litera V. 5. Logo Visa. Umieszczone jest na przedniej stronie karty; może występować w różnych miejscach. 6. Prostokątny hologram z gołębiem. Może być umieszczony na przedniej stronie karty (w środku jej prawej części). Może znajdować się również na odwrocie karty. Może, lecz nie musi, pojawić się na kartach Visa Electron. 7. Znak płatności zbliżeniowych. Wskazuje na funkcję płatności zbliżeniowych może, lecz nie musi, pojawić się na karcie. 8. Trzycyfrowy kod zabezpieczający CVV2 dla transakcji bez fizycznej obecności karty. Zawsze występuje na odwrocie karty na pasku podpisu lub z boku. 7 1 3 5 6 8 2 4 8
Zabezpieczenia karty MasterCard 1. Logo MasterCard znajduje się zawsze na przedniej stronie, przeważnie w prawej części. 2. Hologram w przypadku karty MasterCard może znajdować się na odwrotnej stronie lub może być zastąpiony holograficznym paskiem magnetycznym. 3. Cztery cyfry znajdujące się pod numerem karty muszą pokrywać się z pierwszymi czterema cyframi numeru karty i rozpoczynać się od cyfry 5. 4. Numer karty musi być ułożony w blokach czwórkowych i pokrywać się, co do wielkości i formy. 5. Data ważności karty (miesiąc/rok). 6. Imię i nazwisko właściciela karty. 7. Mikroprocesor wszystkie nowe karty wyposażone są w chipy. 8. Paskiem magnetycznym może być w przypadku MasterCard także holograficzny pasek magnetyczny. 9. Pole na podpis do porównania z dowodem zapłaty. Przy starych kartach MasterCard pole na podpis posiada części numeru karty. Przy uszkodzonym polu na podpis pojawia się napis VOID. 10. Trzycyfrowy numer kontrolny karty (CVC). 11. Znak płatności zbliżeniowych. Wskazuje na funkcję płatności zbliżeniowych może, lecz nie musi, pojawić się na karcie 8 7 4 11 2 9 10 3 6 5 1 9
Zasady bezpieczeństwa Bezpieczeństwo dzięki ostrożności Wprawdzie nowoczesne karty płatnicze są wyposażone w doskonałe zabezpieczenia, niemniej jednak Państwa ostrożność i staranność przy szkoleniu pracowników może mieć decydujące znaczenie. Uwaga na ekscentrycznie wyglądające karty kredytowe Ostatnio pojawiają się karty tzw. tłoczone lub designerskie, które nie mają typowej czworokątnej formy z zaokrąglonymi rogami. Ze względu na swój nietypowy kształt mogą być one akceptowane przez urządzenia wyposażone w czytnik do pasków magnetycznych. W ogólnie dostępnych terminalach POS karty te mogą spowodować ogromne szkody, poprzez uszkodzenie mechanizmu wciągania karty lub też doprowadzić do całkowitej awarii urządzenia. 10
Nowoczesne Gift Cards Gift to angielskie słowo oznaczające prezent. Do płacenia taką kartą podchodzimy całkowicie bez obaw. Karty te stanowią dostępną w handlu wersję karty prepaid. Akceptacja takiej karty następuje w wyniku autoryzacji online przy pomocy terminala. Sześć zasad bezpieczeństwa Dostawcy kart podejmują olbrzymie wysiłki, aby rynek kart płatniczych uczynić jeszcze bardziej bezpiecznym, ale zdarzają się jednak luki. Czasem płatności kartą realizowane są zbyt lekkomyślnie, pomimo tego, że ryzyka można uniknąć w prosty sposób. Przestrzegając kilku zasad można prawie całkowicie wyeliminować przypadki nadużyć dokonywanych za pomocą kart płatniczych. 1. Należy postępować według instrukcji przyjmowania płatności opisanych na stronie 7. 2. Należy odmawiać przyjęcia płatności kartą wyraźnie zmienioną lub uszkodzoną. 3. Należy oddać kartę klientowi dopiero po porównaniu podpisu. 4. Sfałszowane wytłoczenia można rozpoznać po widocznych segmentach cyfr, które przebijają spod nowo wytłoczonego numeru. 5. Należy sprawdzić pole na podpis pod względem uszkodzeń, które można rozpoznać, gdy widoczny jest napis VOID (ang. nieważny). 6. Należy korzystać z zabezpieczeń UV dla kart kredytowych. Jeżeli pod urządzeniem UV nie można rozpoznać typowych hologramów Visa lub MasterCard, wówczas dana karta została sfałszowana. Macie Państwo konkretne podejrzenie? Dla własnego bezpieczeństwa należy postępować dyskretnie, a opóźnienie usprawiedliwić problemami technicznymi. Warto pamiętać, że PaySquare nagradza premią każde uzasadnione skonfiskowanie karty kredytowej. Należy zatrzymać kartę i skontaktować się z infolinią PaySquare. 11
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Poniżej przedstawiamy instrukcję postępowania w celu spełniania normy Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). PCI DSS zawiera zasady obowiązujące przedsiębiorców oferujących płatności kartami płatniczymi, służące do ochrony danych przed nadużyciem i kradzieżą. Dane kart płatniczych są zapisywane, opracowywane i przekazywane dalej za każdym razem, gdy Państwa system przyjmuje dane kart płatniczych klientów, czy to do stałego zapisu, czy też do krótkotrwałego opracowania lub przekazania dalej dostawcy usługi. Tylko jeśli dane przesyłane są bezpośrednio do zewnętrznego dostawcy, bez uprzedniego przejścia przez Państwa system, nie mają Państwo obowiązku przestrzegania i spełniania normy PCI. Jeżeli nie mają Państwo pewności, czy w systemie są zapisywane, opracowywane lub przekazywane dalej dane kart, prosimy o kontakt na adres info@pl.paysquare.eu. W regularnych odstępach czasu sprawdzane jest, czy spełnionych jest dwanaście poniższych wymogów bezpieczeństwa standardu PCI. Norma PCI DSS zbiór dwunastu zasad: 1. Instalacja i utrzymanie zapory sieciowej do ochrony danych właścicieli kart kredytowych. 2. Zmiana standardowych haseł i innych ustawień zabezpieczających wyznaczonych przez dostawców. 3. Ochrona zapisanych danych właścicieli kart. 4. Zakodowane przesyłanie danych właścicieli kart kredytowych w sieciach publicznych. 5. Zastosowanie i regularna aktualizacja oprogramowania antywirusowego. 6. Stworzenie i utrzymanie bezpiecznych systemów i aplikacji. 7. Ograniczenie dostępu do danych właścicieli kart kredytowych w zależności od potrzeby uzyskania informacji handlowych. 8. Przydzielenie jednoznacznego identyfikatora użytkownika ID każdej osobie posiadającej dostęp do systemu komputerowego. 9. Ograniczenie fizycznego dostępu do danych właścicieli kart kredytowych. 10. Śledzenie i kontrola wszystkich dostępów do zasobów sieci i danych właścicieli kart kredytowych. 11. Regularne testowanie systemów i procesów bezpieczeństwa. 12. Przestrzeganie wytycznej dotyczącej bezpieczeństwa informacji. 12
13
Płatności zbliżeniowe Informacje o usłudze Płatności zbliżeniowe to nowa metoda zapłaty za towar lub usługę, która eliminuje konieczność oczekiwania na realizację transakcji. Dzięki terminalowi obsługującemu karty zbliżeniowe dokonujemy błyskawicznych płatności bez przeciągania karty przez czytnik. Płatność zbliżeniowa jest nie tylko funkcjonalnością nowoczesnych kart płatniczych, ale też przedmiotów codziennego użytku, takich jak breloki, naklejki na telefony komórkowe, czy zegarki na rękę. Mogą one bowiem działać tak, jak karta zbliżeniowa. Korzyści wzrost liczby drobnych zakupów dzięki niezwykle prostej i szybkiej metodzie płatności poprawa wizerunku firmy wynikająca z zadowolenia klienta, który oszczędza czas i postrzega firmę jako nowoczesną minimalizacja kosztów związanych z zarządzaniem gotówką i ryzykiem kradzieży poprzez zmniejszenie ilości gotówki znajdującej się w obiegu. Jak rozpoznać kartę z funkcją płatności zbliżeniowej? Wszystkie karty MasterCard paypass, Maestro paypass i Visa paywave wyposażone w technologię zbliżeniową zawierają specjalne symbole wskazujące na tę funkcjonalność. 14
Najczęściej spotykane oznakowanie punktów przyjmujących płatności zbliżeniowe Jak przebiega transakcja zbliżeniowa? Należy uzyskać zgodę klienta na realizację płatności zbliżeniowej. Następnie trzeba poprosić klienta o zbliżenie karty do czytnika w miejscu oznaczonym symbolem funkcjonalności. Sygnał dźwiękowy i zapalenie się diody w chwili zbliżenia karty informują o pomyślnym odczytaniu danych karty. Płatność potwierdzana jest w taki sposób jak każda inna transakcja dokonywana kartą płatniczą. Czy płatności kartami zbliżeniowymi są bezpieczne? Technologia kart zbliżeniowych bazuje na tych samych standardach bezpieczeństwa, co technologia kart chipowych i magnetycznych. Są to więc płatności równie bezpieczne. Płatności zbliżeniowe najczęściej zadawane pytania Większość płatności zbliżeniowych przebiega bezproblemowo. Należy jednak zwracać uwagę na poniższe kwestie: 1. Czy klient rzeczywiście posługuje się kartą zbliżeniową? Zwrócić uwagę na symbol płatności zbliżeniowych. 2. Kontrola bezpieczeństwa w niektórych przypadkach nawet przy kwocie niższej niż 50 zł może być konieczne przeprowadzenie płatności w tradycyjny sposób. 3. Niewystarczające środki, zaginięcie lub kradzież karty. W przypadku braku wystarczających środków lub wcześniejszego zastrzeżenia karty po jej zgubieniu lub kradzieży nastąpi odmowa realizacji transakcji. Można wówczas zaproponować klientowi wybór innej formy płatności. 4. Płatności zbliżeniowe powyżej 50 zł przy płatności powyżej tej kwoty, wymagane jest potwierdzenie jej kodem PIN. 5. Czy karta nie znajduje się zbyt daleko od miejsca na czytniku z symbolem płatności zbliżeniowych należy poprosić klienta, by trzymał kartę w odległości do 4 cm od symbolu płatności zbliżeniowych umieszczonego na czytnik. 6. Czy karta została przyłożona równolegle do czytnika należy poprosić klienta, by trzymał (przykładał) kartę do czytnika równolegle do symbolu płatności zbliżeniowych, nie pod kątem. 7. Czy klient zbliżył do czytnika więcej niż jedną kartę do czytnika nie należy przykładać kilku kart jednocześnie, np. całego portfela. Poproś klienta, by wybrał jedną kartę i zbliżył ją do czytnika. 15
Płatności smartfonem Płatności zbliżeniowe dokonywane za pomocą smartfona Dzięki terminalom PaySquare wyposażonym w zintegrowane czytniki zbliżeniowe możliwe jest dokonywanie płatności za pomocą smartfona wyposażonego w kartę do płatności zbliżeniowych. 1. Płatność zbliżeniowa za pomocą smartfona do 50 zł Jak przebiega transakcja zbliżeniowa? Należy wprowadzić kwotę transakcji i nacisnąć Enter. 25,99 zł Następnie klient zbliża smartfon do symbolu płatności zbliżeniowych na czytniku. VISA Po zatwierdzeniu transakcji należy wydrukować paragon dla klienta. 16
2. Płatność zbliżeniowa za pomocą smartfona powyżej 50 zł Jak przebiega transakcja zbliżeniowa? Należy wprowadzić kwotę transakcji i nacisnąć Enter. 125,99 zł Następnie klient zbliża smartfon do symbolu płatności zbliżeniowych na czytniku. VISA Informacja o wyborze metody autoryzacji zostanie wyświetlona na terminalu/pin padzie Wprowadź kod PIN Kontynuuj na telefonie A) Jeśli na czytniku pojawi się informacja, aby klient wprowadził kod PIN, poproś klienta o wprowadzenie kodu PIN. B) W przypadku informacji o kontynuowaniu na telefonie, klient wprowadza kod dostępu w swoim smartfonie. Następnie ponownie zbliża smartfon do czytnika płatności zbliżeniowych. VISA Następuje potwierdzenie płatności AKCEPTACJA 17
Cash back wypłata gotówki Informacje o usłudze Usługa cash back umożliwia posiadaczom kart debetowych i kredytowych wypłatę gotówki podczas dokonywania płatności elektronicznej za towary i usługi poprzez terminal. Korzyści Poprawa wizerunku firmy wynikająca bezpośrednio z zadowolenia klienta, który: zyskuje prosty sposób wypłaty gotówki, oszczędza czas potrzebny na dojazd i pobranie gotówki z bankomatu, postrzega firmę jako nowoczesną i przyjazną klientom. Jak przebiega usługa wypłaty gotówki cash back? Klient podaje kwotę wypłaty (maksymalnie 200 zł), którą należy doliczyć do płatności za towar lub usługę. Kwota płatności zostaje powiększona o podaną kwotę wypłaty. Po pomyślnie zakończonej płatności (transakcja potwierdzona) klient otrzymuje gotówkę do ręki. Płacąc kartą, możesz wypłacić gotówkę 18
Przy realizacji tej usługi warto pamiętać, że: Nie każdy klient jest uprawniony do skorzystania z niej. To, czy usługa cash back jest możliwa dla danej karty, zależy od decyzji banku wydawcy karty. W celu sprawdzenia, czy dana karta upoważnia do wypłaty gotówki w ramach usługi cash back, należy po prostu umieścić ją w terminalu i realizować polecenia ukazujące się na wyświetlaczu terminala. Wypłaty gotówki w ramach usługi cash back można dokonywać jedynie przy użyciu terminali elektronicznych. Wypłaty gotówki w ramach usługi cash back można dokonywać jedynie na rzecz klientów, którzy jednocześnie robią zakupy z użyciem karty. Wypłata nie może przekraczać maksymalnego poziomu określonego dla usługi cash back. Kwotę transakcji i kwotę wypłaty w ramach usługi cash back należy wprowadzać oddzielnie. Należy postępować zgodnie z poleceniami ukazującymi się na wyświetlaczu terminala. Pojawi się na nim również informacja o zaakceptowaniu (lub nie) transakcji zakupu z usługą cash back. 19
Często zadawane pytania Jak postępować z kartą z mikroprocesorem? Sprzedawcy akceptujący płatności takimi kartami powinni poprosić klienta o wprowadzenie kodu PIN ( Proszę wprowadzić kod PIN ). Kody PIN wprowadzają sami klienci. Nigdy nie powinni Państwo wprowadzać takiego kodu lub prosić klienta o jego ujawnienie. W jaki sposób należy akceptować kartę bez mikroprocesora? Nie wszystkie karty są wyposażone w mikroprocesor, lecz mimo to mogą być użyte do płatności. Karty takie należy akceptować, używając w tym celu czytników kart z paskiem magnetycznym. Co należy zrobić, kiedy klient zapomniał kodu PIN? Należy przypomnieć klientowi o możliwości uzyskania pomocy od banku wydawcy karty. Można również poprosić klienta, by skorzystał z innej formy płatności. Co należy zrobić, kiedy pojawia się odmowa realizacji transakcji? Odmowa realizacji płatności następuje w przypadku braku wystarczających środków na rachunku karty lub zastrzeżenia karty zgubionej lub skradzionej. Co to jest chargeback? Chargeback polega na zwrocie środków z konta akceptanta na konto posiadacza karty, pobranych wcześniej na podstawie pozytywnej autoryzacji transakcji. Powstaje najczęściej w wyniku zareklamowania transakcji przez posiadacza karty. 20
Poniżej prezentujemy poszczególne etapy reklamacji. Umowa z bankiem, który obsługuje transakcje, zawiera szczegółowy opis procedur postępowania w przypadku takiej reklamacji: 1. Posiadacz karty reklamuje transakcję w swoim banku. 2. Bank wydawca karty odsyła transakcję do agenta rozliczeniowego, pobierając jednocześnie środki w wysokości wartości transakcji. 3. Agent rozliczeniowy otrzymuje reklamację i rozwiązuje sprawę na postawie dostępnych danych lub prosi akceptanta o dodatkowe informacje np. skan paragonu. 4. W przypadku zasadnej reklamacji akceptant zostaje obciążony kwotą transakcji. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje akceptant dostarcza je agentowi. 5. Agent rozliczeniowy sprawdza otrzymane informacje. Jeśli uzna, że reklamacja jest bezzasadna, przekazuje sprawę do banku wydawcy karty, pobierając jednocześnie środki. 6. Posiadacz karty otrzymuje informację zwrotną od banku. Jeśli reklamacja została odrzucona nie otrzymuje zwrotu reklamowanej kwoty. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji bank dokonuje zwrotu środków. Posiadacz karty reklamuje transakcję w banku Bank przekazuje reklamację agentowi Agent rozpatruje reklamację Agent analizuje otrzymane informacje Tak Czy potrzebuje dodatkowych informacji? Nie Reklamacja odrzucona Obciążenie akceptanta Agent informuje bank Bank informuje posiadacza o braku zwrotu reklamowanej kwoty Bank informuje posiadacza o zwrocie reklamowanej kwoty 21
Życzymy sukcesów Życzymy Państwu wielu sukcesów i rozwoju biznesu dzięki akceptacji kart płatniczych VISA i Mastercard krajowych i międzynarodowych klientów. Dzięki współpracy z nami stajecie się Państwo nowoczesną firmą o międzynarodowych standardach płatności bezgotówkowych. Dziękujemy za zaufanie. Visa Europe Visa Europe, organizacja zajmująca się technologiami płatniczymi, stanowi własność instytucji członkowskich banków oraz innych firm świadczących usługi płatnicze z 27 krajów Europy i jest przez nie zarządzana. Visa Europe znajduje się w czołówce rozwoju technologicznego, tworząc usługi oraz infrastrukturę, które umożliwiają dokonywanie płatności elektronicznych przez miliony konsumentów, firm i instytucji sektora publicznego w Europie. Od 2004 r., organizacja Visa Europe jest zarejestrowanym w Wielkiej Brytanii podmiotem niezależnym od ogólnoświatowej spółki Visa Inc. zachowując jej wyłączną, nieodwołalną i nieograniczoną w czasie licencję na obszarze Europy, oraz współpracując na rzecz wzajemnej globalnej akceptacji. W Europie zostało wydanych 470 mln kart Visa, którymi jest już opłacane jedno na każde 6,75 euro wydawane w Europie na konsumpcję. Strona internetowa: www.visaeurope.com MasterCard MasterCard jest firmą technologiczną działającą w globalnym obszarze płatności. Obsługujemy najszybszą światową sieć przetwarzania płatności, łączącą konsumentów, instytucje finansowe, punkty handlowo-usługowe, rządy i przedsiębiorstwa w ponad 210 krajach i terytoriach. Produkty i rozwiązania MasterCard ułatwiają codzienne funkcjonowanie działalności handlowej, takiej jak zakupy, podróże, prowadzenie firmy i zarządzanie finansami. Sprawiają, że są one bezpieczniejsze i sprawniejsze dla każdego użytkownika. Dzięki MasterCard możliwe są między innymi płatności zbliżeniowe kartą lub telefonem w ponad 130 tys. terminali oznaczonych logo MasterCard PayPass, czy też wygodne i bezpieczne płatności w aplikacjach mobilnych i sklepach internetowych dzięki MasterCard Mobile. Natomiast usługa Płać kartą i wypłacaj daje możliwość wypłacania gotówki podczas codziennych zakupów jednorazowo można wypłacić do 300 zł. Strona internetowa: www.mastercard.com 22
PaySquare SE Oddział w Polsce Ul. Puławska 182 02-670 Warszawa Telefon: +48 22 646 11 99 Fax: +48 22 646 11 98 E-mail: info@pl.paysquare.eu www.paysquare.eu