Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego

Spis treści Wstęp...3 Streszczenie...5 Rozdział I. O serwisie ebay.pl...7 Rozdział II. Cel badania...9 Rozdział III. Metodyka...10 Rozdział IV. Wyniki badania...13 Rozdział V. Koszty dostawy a koszt całkowity...29 Rozdział VI. Płatności w systemie PayPal...31 Rozdział VII. Wyniki zakupów testowych...32 Rozdział VIII. Inne aspekty zakupów na ebay...33 Rozdział IX. Wnioski...34 O UBIK Business Consulting...35 Kontakt...36 2

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Wstęp Według raportu IAB Polska Internet 2007: Polska, Europa, Świat liczba klientów sklepów internetowych oraz uczestników aukcji online rośnie w Polsce szybciej niż liczba internautów. Podczas badania przeprowadzonego przez NetTrack* pod koniec 2007 roku 5,8 mln internautów zadeklarowało, że dokonuje zakupów w Internecie, co oznacza wzrost o 2,5 mln w porównaniu z rokiem 2006. Jednocześnie zakupy w sieci były trzecim pod względem popularności (po wyszukiwaniu informacji i korzystaniu z poczty elektronicznej) sposobem wykorzystania Internetu wśród jego polskich użytkowników. Jednak odsetek wszystkich Polaków, którzy dokonali zakupów w sieci co najmniej raz w życiu jest w porównaniu z innymi krajami stosunkowo niski wynosi tylko 18%. Częściowo jest to spowodowane nadal ograniczonym dostępem do Internetu (szczególnie szerokopasmowego) w Polsce. Oznacza to jednak również, że liczba uczestników handlu elektronicznego będzie w najbliższej przyszłości dynamicznie wzrastać. Inspiracją do powstania niniejszego raportu był szereg informacji i artykułów prasowych o wysokich cenach dóbr luksusowych w Polsce w szczególności ubrań, butów i kos- Różnica cen towarów luksusowych w Polsce i krajach starej Unii Europejskiej Źródło: Rzeczpospolita, 21 maja 2008, numer wydania: 118 (8019) * Raport strategiczny IAB Polska: Internet 2007. Polska, Europa, Świat. 3

metyków znanych marek należących dziś do jednych z najwyższych na naszym kontynencie. Niektóre produkty kosztują w Polsce nawet dwa razy więcej niż w najdroższych stolicach Europy. Równocześnie nadal nie ma w Polsce wielu marek z najwyższej półki takich jak Dior, Chanel czy Prada. Czy jedynym wyjściem dla polskiego konsumenta jest wyjazd na zakupy do Paryża? Niekoniecznie. W dobie zakupów internetowych możemy nie wychodząc z własnego domu wybierać i kupować przedmioty niemal z całego świata. Poniższy raport ma za zadanie przedstawienie potencjalnych oszczędności wynikających z korzystania z nowych internetowych kanałów sprzedaży w stosunku do tradycyjnych, ze szczególnym uwzględnieniem platformy ebay. 4

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Streszczenie Raport skierowany jest do polskich konsumentów zarówno tych, którzy mają już doświadczenie w dokonywaniu zakupów internetowych, jak i tych, którzy dopiero rozważają taką możliwość w celu zademonstrowania potencjalnych oszczędności wynikających z możliwości dokonywania zakupów za pośrednictwem internetu oraz platformy aukcyjnej ebay. W przeprowadzonej analizie dokonano porównania średnich cen identycznych, nowych, markowych produktów w 6 kategoriach rodzajowych, w czterech różnych kanałach sprzedaży: w sklepach tradycyjnych (Park Handlowy Targówek oraz M1 w Markach, Galeria Mokotów, Centrum Handlowe Promenada, Factory Outlet we Włochach), sklepach internetowych obecnych w porównywarkach cen, w serwisie aukcyjnym Allegro.pl oraz serwisie ebay.pl (oferty z obszaru Unii Europejskiej). Porównując ceny uwzględniono koszty dostawy (porównywane ceny są więc całkowitymi cenami końcowymi). Informacje o cenach produktów biorących udział w badaniu zostały zebrane w tym samym,. 2-tygodniowym przedziale czasowym od 14 do 27 lipca 2008 roku. Badaniem objęto 48 produktów. Wybrane w wyniku konsultacji ze specjalistami rynku konsumenckiego artykuły to przedmioty codziennego użytku takie jak: wyposażenie domu, elektronika użytkowa, kosmetyki, odzież, buty i dodatki oraz produkty dla dzieci. Przedmioty te mają z założenia charakter aspiracyjny oznacza to, iż wszystkie badane produkty są markowe, cechuje je bardzo wysoka jakość i cieszą się obecnie popularnością wśród nabywców. Wyniki przeprowadzonego badania pozwoliły na zaprezentowanie wskaźnika potencjału oszczędności, dzięki któremu konsument może ocenić, ile dokładnie będzie mógł zaoszczędzić przy zakupie produktów konkretnego rodzaju. Średnia wartość oszczędności dla wszystkich badanych produktów wyniosła około 30%. Porównując średnie ceny produktów na ebay do najlepszej oferty w innych kanałach sprzedaży, 33 (czyli 69%) spośród 48 porównywanych produktów było tańszych na ebay, a 15 produktów (czyli 31%) było droższych. 5

Najbardziej opłacalny okazał się zakup na ebay odzieży oraz butów i dodatków a także artykułów wyposażenia domu. Natomiast droższe na ebay w stosunku do innych kanałów sprzedaży były kosmetyki. Kupując na ebay produkty z grupy multimedia, takie jak telefony komórkowe, aparaty fotograficzne lub ipody, można zaoszczędzić średnio 20% w stosunku do wszystkich innych kanałów sprzedaży i 35% w stosunku do sklepów tradycyjnych. Oszczędności dla produktów przeznaczonych dla dzieci, takich jak wózki i foteliki samochodowe, mogą wynieść średnio 25% w porównaniu do innych miejsc zakupu łącznie i 35% w porównaniu do sklepów tradycyjnych. Z pewnością warto sprawdzić ofertę ebay przy okazji urządzania domu. Dostępne tu produkty, jak na przykład lodówka czy komplet sztućców, mogą być o 30% tańsze niż we wszystkich innych branych pod uwagę miejscach i aż o 45% tańsze niż w sklepach tradycyjnych. Odzież w porównaniu do najniższych cen w innych branych pod uwagę miejscach możemy nabyć na ebay taniej o 60% i aż o 70% taniej niż w sklepach tradycyjnych. Za buty i dodatki zapłacimy na ebay 40% mniej niż w innych kanałach sprzedaży i aż o 50% mniej niż w sklepach tradycyjnych. W każdej z kategorii zdarzały się przypadki, że cena danego produktu na ebay była wyższa, niż w jednym lub więcej z pozostałych miejsc zakupu. Dotyczyło to w szczególności produktów o stosunkowo niskiej wartości, takich jak kosmetyki czy zabawki dla dzieci. Zakup produktów najdroższych, w szczególności należących do grupy wyposażenie domu, prawie w każdym wypadku był najkorzystniejszy na ebay. Należy dodać, że wyszukiwanie i selekcja ofert na ebay wymaga nieco więcej wysiłku w porównaniu z innymi kanałami sprzedaży spowodowane jest to głównie koniecznością opanowania rozbudowanego interfejsu, oraz ilością prezentowanych ofert. Poniższa tabela przedstawia procentowe oszczędności uzyskane na ebay w stosunku do innych kanałów sprzedaży, dla wszystkich produktów łącznie (ogółem) oraz z podziałem na grupy produktowe. Kolorem zielonym oznaczono przypadki, w których ebay jest tańszy z podaniem średniego, procentowego poziomu oszczędności. Kolorem czerwonym zaznaczono przypadki towarów, za które na platformie ebay zapłacilibyśmy więcej. Ponieważ poniższy raport został stworzony na podstawie ograniczonej liczby produktów, zachęcamy czytelników do przeprowadzenia podobnego badania dla własnych potrzeb. Posłużyć temu może zaprezentowana w raporcie metodyka - pozwala ona wyliczyć wartość wskaźnika dla konkretnej osoby i koszyka zakupów. Oszczędności wynikające z zakupów na ebay.pl w stosunku do innych kanałów Sklepy tradycyjne Porównywarki cenowe Allegro Ogółem 45% 25% 25% Multimedia 35% 25% 20% Dla dzieci 35% 30% 20% Kosmetyki 45% 25% -8% Wyposażenie domu 45% 25% 30% Odzież 70% brak danych 5% Buty i dodatki 50% 60% 4% 6

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Rozdział I. O serwisie ebay.pl ebay to obecnie największy serwis aukcji internetowych na świecie, posiadający ponad 250 mln użytkowników w 150 krajach. Od kwietnia 2005 roku polscy internauci otrzymali dostęp do tej globalnej giełdy za pośrednictwem polskiej wersji serwisu (ebay.pl), który jest dostosowany do potrzeb polskich użytkowników posiada interfejs w języku polskim a ceny towarów wyrażone są w polskich złotych (dzięki przeliczaniu w czasie rzeczywistym cen w podanych oryginalnie innych niż polski złoty walutach). Przy pierwszym zetknięciu z platformą ebay.pl, użytkownicy innych serwisów mogą odnieść nie najlepsze wrażenie. Interfejs może się wydawać skomplikowany a ilość dostępnych opcji zbyt duża. Nabranie wprawy w przeszukiwaniu bardzo dużej liczby prezentowanych ofert wymaga nieco czasu. Największą zaletą ebay jest jego zasięg, dający użytkownikom nieograniczony dostęp do ogromnego rynku różnorodnych produktów. Można tu kupić niemal wszystko, od telefonów, ubrań, butów i sprzętu AGD po antyczne meble, afrykańskie maski, XVIII-to wieczne mapy, kolekcjonerskie samochody, niezliczone ilości starych książek, zegarków, pocztówek i znaczków. Prawdziwy raj dla kolekcjonerów i hobbystów. Po wykonaniu krótkiego testu ustalono, iż liczba przedmiotów znalezionych na ebay.pl przy włączeniu opcji cały świat dla hasła unique (jedyny w swoim rodzaju) wyniosła prawie 87 tys., natomiast dla hasła rare (rzadki) ponad 1 mln. Oznacza to, że w serwisie ebay nawet osoby szukające niszowych i rzadko spotykanych na rynku produktów będą mogły wybierać spośród dużej ich ilości, co jest możliwe dzięki zagregowaniu tego typu ofert na poziomie globalnym. Dzięki zachowaniu spójności pomiędzy poszczególnymi wersjami serwisu ebay, użytkownik nie znający języków obcych a zaznajomiony z zasadami działania ebay.pl nie będzie miał problemów z poruszaniem się po stronie niemieckiej czy francuskiej. Na polskiej stronie ebay funkcjonuje domyślne wyszukiwanie w ser- 7

wisach krajów Unii Europejskiej najważniejsze słowa kluczowe są automatycznie tłumaczone na język angielski i niemiecki. Jeżeli wpiszemy w wyszukiwarkę słowo buty, to otrzymamy także wyniki dla shoes i Schuhe. Dzięki temu w lipcu 2008 roku Polacy w prosty sposób mogli wybierać spośród ponad 170 tys. ofert butów z Unii Europejskiej. Przy silnym kursie złotego coraz bardziej popularne wśród polskich internautów stają się zakupy w USA. Dużym zainteresowaniem cieszą się sprowadzane stamtąd samochody, których wyszukiwanie jest bardzo łatwe dzięki niedawno powstałemu serwisowi ebay Auto (http://auto.ebay.pl). Poza nieco skomplikowanym interfejsem, Internauta może napotkać w serwisie ebay kilka innych problemów, takich jak pojawiający się brak informacji o kosztach wysyłki produktu (wtedy trzeba zapytać o to sprzedającego, najczęściej w obcym języku), brak możliwości sortowania po liczbie złożonych ofert (a to oznacza potencjalnie najbardziej atrakcyjne aukcje) czy nie zawsze poprawne działanie ograniczania wyników wyszukiwania przez kliknięcie na wybraną kategorię. Ponieważ struktury kategorii różnią się na poszczególnych witrynach ebay wybierając przedmioty w danej kategorii możemy ograniczyć wyniki wyszukiwania np. tylko do jednego kraju. W serwisie ebay rekomenduje się wyszukiwanie przez słowa kluczowe. Pomimo utrudnień, osoba, która może sobie pozwolić na poświęcenie pewnej ilości czasu na szukanie dobrej oferty, ma szansę na dokonanie bardzo korzystnych zakupów. 8

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Rozdział II. Cel badania Celem niniejszego raportu jest analiza potencjału oszczędności dla polskich konsumentów, wynikającego z dokonywania zakupów poprzez platformę aukcyjną ebay, w stosunku do zakupów w tradycyjnych i internetowych sklepach w kraju oraz na lokalnych platformach aukcyjnych. Raport skierowany jest do wszystkich konsumentów tych z doświadczeniem w dokonywaniu zakupów w sieci i tych, którzy dopiero taką możliwość rozważają w celu uświadomienia potencjalnych oszczędności wynikających z możliwości dokonywania zakupów za pośrednictwem platformy ebay. W raporcie zaprezentowano stworzony w wyniku przeprowadzonego badania porównawczego wskaźnik potencjału oszczędności. Dzięki porównaniu wartości wskaźnika dla wszystkich produktów oraz dla poszczególnych grup, konsument będzie mógł ocenić ile dokładnie może zaoszczędzić oraz zakup jakiego rodzaju produktów na ebay jest dla niego najbardziej korzystny. Zaprezentowana w raporcie metodyka może posłużyć konsumentom do przeprowadzenia podobnych porównań w celu wyliczenia wartości wskaźnika dla konkretnej osoby i koszyka zakupów. 9

Rozdział III. Metodyka Wybór produktów i grupy produktowe Badaniem objęto 48 produktów. Wybrane w wyniku konsultacji ze specjalistami rynku konsumenckiego artykuły to przedmioty codziennego użytku, stanowiące wyposażenie domu lub też będące elementem image u użytkowników. Wybór produktów nie jest oparty na badaniach budżetów gospodarstw domowych, nie jest więc statystycznym koszykiem zakupów, lecz opiera się na identyfikacji potrzeb opisanych poniżej grup konsumentów. Wybrane przedmioty mają z założenia charakter aspiracyjny oznacza to, iż wszystkie badane produkty są markowe, cechuje je wysoka jakość i cieszą się obecnie popularnością wśród polskich nabywców. Niektóre z wybranych produktów pochodzą od znanych projektantów. Domyślni konsumenci tych dóbr to przede wszystkim przedstawiciele polskiej klasy średniej, osoby samotne, mieszkańcy dużych miast, młode, bezdzietne pary o podwójnych dochodach (ang. DINKs Dual Income No Kids), młode małżeństwa z dziećmi oraz starsze pary, które już odchowały swoje dzieci. Przy wyborze produktów pod uwagę wzięto także dostępność oraz ekspozycje produktów w sklepach tradycyjnych oraz źródła takie jak czasopisma, portale i fora internetowe skierowane do wymienionych wyżej grup docelowych. Ostatecznie do analizy wybrano produkty należące do 6 grup: 1. Multimedia (telefony komórkowe, odtwarzacze mp3, odtwarzacze mp4, aparaty fotograficzne, komputery) 2. Dla dzieci (foteliki samochodowe, zabawki, wózki) 3. Kosmetyki (wody toaletowe, pomadki, błyszczyki, kremy, tusze do rzęs, podkłady pod makijaż) 4. Wyposażenie domu (lodówki, pralki, zmywarki, ekspresy ciśnieniowe do kawy, komplety garnków, zestawy sztućców, krzesła) 5. Odzież (sukienki, spodnie dżinsowe, płaszcze, piżamy, kostiumy bikini) 6. Buty i dodatki (buty, paski, zegarki) 10

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Sposób porównania cen W badaniu porównano ceny produktów dostępnych w serwisie aukcyjnym ebay.pl z cenami tych samych produktów: 1. w tradycyjnych sklepach na terenie Warszawy (Park Handlowy Targówek oraz M1 w Markach, Galeria Mokotów, Centrum Handlowe Promenada, Factory Outlet we Włochach), gdzie ceny były sprawdzane i notowane na miejscu; 2. w internetowych porównywarkach cenowych głównie Ceneo.pl *, a w przypadku braku danego produktu w ofercie Ceneo pod uwagę brane były kolejno porównywarki Nokaut.pl i Skąpiec.pl lub inne sklepy internetowe; 3. w serwisie aukcyjnym Allegro.pl. Porównywaną wartością była średnia cen, otrzymana z pięciu najniższych cen danego produktu. Jeżeli liczba dostępnych produktów była mniejsza niż pięć, pod uwagę brana była dostępna liczba danych. Na podstawie średniej cen obliczano wskaźnik potencjału oszczędności informujący, jaki procent naszych pieniędzy moglibyśmy zaoszczędzić kupując na ebay w stosunku do kwoty, którą musielibyśmy zapłacić w przypadku zakupu w pozostałych miejscach. Wskaźnik został obliczony dla poszczególnych grup oraz dla wszystkich produktów łącznie. W badaniu wystąpiły również produkty, które nie były jednocześnie dostępne we wszystkich, branych pod uwagę, kanałach dystrybucji (za wyjątkiem ebay.pl) w tych przypadkach porównywano średnią dla dostępnych kanałów. W przypadku serwisów aukcyjnych ebay i Allegro na równi traktowano produkty dostępne w opcji Kup teraz oraz licytowane na aukcjach, które zakończyły się w czasie trwania badania. Forma sprzedaży nie była rozróżniana w obliczeniach. Kryteria zastosowane w badaniu Celem otrzymania aktualnych i rzetelnych rezultatów odzwierciedlających sytuację na rynku zastosowano następujące kryteria: wszystkie dane zebrane o produktach, cenach i punktach sprzedaży oparte były o publicznie dostępne informacje; informacje o cenach produktów biorących udział w badaniu zostały zebrane w tym samym, dwutygodniowym przedziale czasowym od 14 do 27 lipca 2008 roku; wszystkie badane produkty były nowe i miały charakter nieżywnościowy; w badaniu porównano ceny produktów identycznych lub w wyjątkowych przypadkach produktów bardzo zbliżonych (co zostało zaznaczone przy prezentacji wyników); badania uwzględniały tylko pojedyncze produkty, nie objęte sprzedażą promocyjną, przeceną ani sprzedażą łączoną; pod uwagę brano tylko produkty dostępne na ebay na terenie Unii Europejskiej (a więc takie, z których sprowadzeniem do Polski nie wiążą się opłaty celne) i tylko te, których sprzedawcy wyrażali zgodę na wysyłkę do Polski; w przypadku pojedynczych i wyjątkowo korzystnych ofert wiarygodność sprzedawców na ebay była poddawana weryfikacji. Jako wiarygodnego uznawano sprzedawcę, którego średnia ocen otrzymanych od kupujących wynosiła co najmniej 4 na 5 możliwych punktów; * Według badania Megapanel PBI/Gemius z maja 2008 roku Ceneo.pl jest najpopularniejszym polskim serwisem porównującym ceny. 11

Wskaźniki statystyczne wykorzystywane przy porównywaniu produktów Głównym wskaźnikiem wykorzystywanym do porównywania cen poszczególnych produktów była średnia arytmetyczna. Pozwala ona na ustalenie średniej ceny danego produktu, biorąc jednocześnie pod uwagę ceny wszystkich produktów. Dodatkowo zostały wykorzystane miary: cena maksymalna i minimalna oraz różnica pomiędzy nimi (zróżnicowanie). Im większe zróżnicowanie tym większa możliwość trafienia na tzw. okazje. Koszty dostawy Porównywane ceny zawierają koszty dostawy podane przez sprzedających na stronach produktów (dla serwisów ebay i Allegro) oraz na stronach sklepów internetowych (dla porównywarek cen). W przypadku braku tej informacji w serwisach aukcyjnych, jako koszt dostawy traktowano średnią z kosztów dostawy danego produktu u pozostałych sprzedawców pochodzących z tego samego kraju. W razie braku jakiejkolwiek informacji o kosztach dostawy, wysyłano zapytania do sprzedawców. Dla sklepów internetowych podających więcej niż jedną opcję wysyłki o zróżnicowanych kosztach, obliczano średnią dla tych kosztów. W badaniu uwzględniono również koszty dostawy towarów ze sklepów klasycznych, jeżeli ich rozmiary nie pozwalały na samodzielny transport. Więcej o kosztach dostawy można przeczytać w rozdziale V. Wylicz swój potencjał oszczędności! Zachęcamy czytelników niniejszego raportu do przeprowadzenia podobnego badania dla własnych potrzeb. Wystarczy wejść na stronę ebay.pl, wpisać nazwę poszukiwanego przedmiotu w okienku i przy włączonej opcji szukaj w Europie wcisnąć szukaj. Następnie, jeżeli tak jak w przypadku raportu interesują nas tylko przedmioty nowe, przy punkcie stan przedmiotu zaznaczamy tylko przedmioty nowe a następnie pokaż przedmioty i już możemy wybierać spośród dostępnych ofert. Następnie, po dodaniu do ceny wybranego produktu kosztów dostawy, warto porównać je z ofertami sklepów w których zazwyczaj dokonujemy zakupów. Oczywiście kryteria wyszukiwania produktów są o wiele szersze i zróżnicowane i zależą od indywidualnych preferencji kupującego. Podobnie indywidualną kwestią jest ocena wiarygodności sprzedawców i gotowość poniesienia ewentualnego ryzyka w przypadku niniejszego raportu pod uwagę brane były wyłącznie oferty pochodzące od bardzo wiarygodnych sprzedawców (4 z 5 możliwych punktów w szczegółowych opiniach o sprzedającym). 12

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Rozdział IV. Wyniki badania Zebrane wyniki zostały zaprezentowane poniżej na kilka sposobów. Koszty zakupów zaprezentowano ogólnie (łączny koszt zakupu wszystkich produktów) oraz z podziałem na grupy produktowe, gdzie dla każdej grupy przedstawiono szczegółowe wyniki monitoringu cen dla dwóch przykładowych produktów. Nie wszystkie produkty były dostępne we wszystkich kanałach dystrybucji. Dlatego też, aby porównać koszty zakupów w poszczególnych kanałach oraz łącznie (zakładając, że konsument wybierze najtańszy sklep) wprowadzono porównanie kosztów zakupów na ebay do kosztów zakupów po cenie minimalnej w innych analizowanych kanałach sprzedaży ( najlepsza oferta ), gdzie cena minimalna oznacza, że dla każdego produktu przyjęto najniższą spośród dostępnych cen w innych niż ebay badanych sklepach (sklepy tradycyjne, sklepy internetowe, Allegro). Aby porównać ceny na platformie ebay do cen w poszcze-. gólnych kanały sprzedaży porównywano produkty dostępne w danym kanale dystrybucji przykładowo przy porównywaniu kosztów na ebay do kosztów w sklepach internetowych pod uwagę zostały wzięte jedynie artykuły pojawiające się jednocześnie na aukcjach ebay i w wynikach wyszukiwania internetowych porównywarek cen. Stąd liczba produktów, których średnie ceny są porównywane na poszczególnych wykresach, nie jest jednakowa. Poniższa tabela przedstawia procentowe oszczędności uzyskane na ebay w stosunku do innych kanałów sprzedaży (w tym najlepszej oferty ) dla wszystkich produktów łącznie (ogółem) i z podziałem na grupy produktowe. Kolorem zielonym oznaczono procent oszczędności jakie można uzyskać kupując na ebay, a czerwonym procent kwoty o którą kupując na ebay zapłacilibyśmy więcej. 13

Oszczędności wynikające z zakupów na ebay.pl w stosunku do innych kanałów Najlepsza oferta* Sklepy tradycyjne Porównywarki cenowe Allegro Ogółem 30% 45% 25% 25% Multimedia 20% 35% 25% 20% Dla dzieci 25% 35% 30% 20% Kosmetyki -2% 45% 25% -8% Wyposażenie domu 30% 45% 25% 30% Odzież 60% 70% brak danych 5% Buty i dodatki 40% 50% 60% 4% * Najlepsza oferta suma najniższych ofert dla produktów w danej kategorii. Poszczególne najlepsze oferty zostały wybrane spośród ofert dostępnych w badanych kanałach sprzedaży innych niż ebay. 14

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Cena ebay a najniższe oferty konkurentów. Wykres nr 1 przedstawia całkowity średni koszt zakupu wszystkich 48 produktów na ebay (41 400 złotych) oraz w pozostałych kanałach dystrybucji łącznie, przy czym kolumna najlepsza oferta reprezentuje najniższe ceny spośród ofert dostępnych w sklepach tradycyjnych, w porównywarkach cen i na Allegro (59 360 złotych). Wykres nr 2 odnosi się do. porównania łącznego kosztu zakupu 43 produktów dostępnych jednocześnie na platformie aukcyjnej ebay (38 127 złotych) oraz w sklepach tradycyjnych (68 854 złote). W porównaniu do cen. detalicznych, obowiązujących w sklepach, kupując na ebay zaoszczędzilibyśmy więc około 45% (30 728 złotych). Wykres 3 prezentuje porównanie łącznego kosztu zakupu 32 artykułów jednocześnie dostępnych na platformie ebay i w sklepach internetowych obecnych w porównywarkach cen. W tym przypadku dokonując zakupów na ebay (koszt 34 803 złote), zaoszczędzilibyśmy ponad jedną czwartą kwoty (12 776 złotych), którą musielibyśmy zapłacić w sklepach internetowych (koszt 47 579 złotych). Wykres 4 przedstawia porównanie łącznych cen zakupów 36 produktów dostępnych jednocześnie na platformach aukcyjnych ebay i Allegro. Oszczędności przy zakupach na ebay (suma zakupów 26 905 złotych) wyniosłyby prawie jedną czwartą sumy, czyli 8 312 złotych, którą zapłacilibyśmy kupując na Allegro (35 218 złotych). Decydując się na zakup wszystkich badanych produktów na ebay zaoszczędzilibyśmy więc ok. 30% kosztów czyli około 18 000 złotych. Porównując średnie ceny produktów na ebay do najlepszych ofert w innych kanałach sprzedaży, 33 (czyli 69%) spośród 48 porównywanych produktów było tańszych na ebay, a 15 produktów (czyli 31%) było droższych. 15

Grupa produktowa MULTIMEDIA Porównywane produkty: LG KE850 PRADA telefon komórkowy, wyposażony w ekran dotykowy, aparat 2 Mpix Nokia E90 telefon wyposażony w GPS, możliwość edycji i przeglądania dokumentów Motorola v9 ekran zewnętrzny wyposażony w przyciski dotykowe, aparat 2 Mpix Sony Ericsson SE C902 aparat 5 Mpix z funkcją wykrywania twarzy Sony NWZ A829 16GB odtwarzacz mp3, mp4 z Bluetooth ipod shuffle 1GB najmniejszy z rodziny ipodów odtwarzacz mp3 ipod Touch 16GB odtwarzacz mp3, mp4 z ekranem dotykowym, wbudowane Wi-Fi Olympus mju 1010 aparat 10,1 Mpix, 7-krotny zoom optyczny, funkcja wykrywania twarzy CANON Eos 450D + EF-S 18.55 IS 12,2 matryca CMOS 1,2 calowy wyświetlacz EEE PC wersja standardowa 512 MB pamięci RAM, 4GB dysku flash, matryca 7 Łączny koszt zakupu wszystkich 10 produktów z tej grupy na platformie aukcyjnej ebay wyniósłby 8 600 złotych, a biorąc pod uwagę najniższe ceny produktów u pozostałych dostawców, za te same towary należałoby zapłacić 10 500 złotych. Oferta ebay w zakresie grupy multimedia pozwala zaoszczędzić prawie jedną piątą kwoty (1 900 złotych), którą musielibyśmy zapłacić, wybierając najniższe oferty pochodzące z Allegro, sklepów internetowych i sklepów tradycyjnych. Wykres 6 przedstawia łączny koszt zakupu produktów z grupy multimedia na platformie ebay w porównaniu do łącznego kosztu zakupu tych produktów w sklepach tradycyjnych (10 jednocześnie dostępnych). Kupując te produkty na ebay (koszt 8 595 złotych) możemy zaoszczędzić ponad 35% (5 119 złotych) w stosunku do sklepów tradycyjnych (koszt 13 714 złotych). Po porównaniu łącznych kosztów zakupu 10 produktów z grupy multimedia jednocześnie dostępnych na ebay (koszt 8 595 złotych) i w sklepach internetowych obecnych w porównywarkach cen (koszt 11 385 złotych) stwierdzono, że kupując te artykuły na ebay możemy zaoszczędzić jedną czwartą kosztów (2 790 złotych). W przypadku porównania łącznych kosztów zakupu 10 produktów z grupy multimedia jednocześnie dostępnych na ebay 16

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego (koszt 8 595 złotych) i Allegro (koszt 10 754 złotych), oszczędności z zakupów na ebay wyniosłyby około jednej piątej czyli 2 159 złotych. Przykładowe produkty dla grupy MULTIMEDIA Nokia E90 Czterozakresowy umożliwia prowadzenie rozmów na wszystkich kontynentach Możliwość korzystania z bezprzewodowego Internetu (WiFi) Umożliwia przeglądanie plików oraz ich edycję Dostęp do radia, odtwarzacza mp3, jak również możliwość oglądania filmów Aparat 3,2 Mpix Wbudowany odbiornik GPS Robiąc zakupy na ebay (płacimy 1 375 złotych) oszczędzamy ponad połowę w porównaniu ze sklepami tradycyjnymi (2 839 złotych). W przypadku sklepów internetowych dostępnych w porównywarkach cen (1 957 złotych) oszczędzamy około jedną trzecią (30%) a w zestawieniu z cenami Allegro (1 794 złote) prawie jedną czwartą (23%) środków. Najmniejsze różnice pomiędzy ceną maksymalną i minimalną występowały w sklepach tradycyjnych. Najbardziej zróżnicowane oferty pojawiały się na Allegro i ebay dostępne były i bardzo niskie (okazje cenowe, np. 1 174 złote ebay, 1 424 zł Allegro) jak i znacznie Zróżnicowanie ofert było największe na platformach aukcyjnych, w pozostałych kanałach dystrybucji pomiędzy badanymi cenami widoczne były jedynie drobne dysproporcje. Średnia cena tego produktu była najniższa na platformie ebay. mniej korzystne (np. 1 600 złotych ebay, 2 499 złotych Allegro). Komputer EEE PC urządzenie należące do dostępnej od niedawna na rynku polskim klasy ultra notebooków, które charakteryzują się niewielkimi rozmiarami, małą wagą (często 17

nie przekraczającą 1kg) oraz wyświetlaczem poniżej 10. EEE PC posiada te wszystkie cechy, jest wyposażony w 7 ekran LCD, 4 GB dysku flash, 512 MB pamięci RAM, baterię pozwalającą na ponad 3-godzinną pracę, system operacyjny Linux. Najkorzystniejsze oferty zakupu EEE PC były dostępne na ebay (639 złotych), gdzie zaoszczędzilibyśmy prawie połowę (47% 560 złotych) w porównaniu z tradycyjnymi sklepami, 40% (429 złotych) w porównaniu z Allegro (1 068 złotych) oraz 35% (351 złotych) w zestawieniu z porównywarkami cen (990 złotych). Co więcej poza ebay oferty nie były zauważalnie zróżnicowane ceny plasowały się na podobnym poziomie, jedynie w przypadku ebay były zróżnicowane (cena maksymalna wyższa o 11% od ceny minimalnej). Grupa produktowa DLA DZIECI Porównywane produkty: Maxi Cosi Priori Fix fotelik samochodowy dla dzieci. 9-18 kg Klocki LEGO Duplo 6176 zestaw klocków różne elementy Fisher Price Rainforest K6077 huśtawka leżaczek, kilka prędkości bujania Maxi Cosi Cabrio Fix fotelik samochodowy dla dzieci od wieku niemowlęcego do osiągnięcia wagi 13 kg Chicco Trio S3 zestaw składający się z fotelika samochodowego dla najmłodszych dzieci, gondoli i wózka spacerowego Mac Laren Twin Techno wózek spacerowy dla bliźniąt Fisher Price Lew chodzik Zestaw Geomag 660 elementów nietypowe klocki, poszczególne elementy łączy się wykorzystując metalowe kulki i magnesy Kupując wszystkie osiem produktów z grupy dla dzieci w serwisie ebay konsument wydałby 4 991 złotych, co pozwoliłoby 18

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego na zaoszczędzenie prawie 25% kosztów (1 535 złotych) w porównaniu z najniższymi ofertami sklepów tradycyjnych i internetowych oraz Allegro (koszt 6 526 złotych). 2 519 złotych kupując za pośrednictwem ebay. Przy porównaniu zróżnicowania cen produktów w ofercie ebay i sklepów tradycyjnych, różnica pomiędzy ceną maksymalną a minimalną była większa w przypadku sklepów. Przy porównaniu łącznych kosztów siedmiu produktów z grupy dla dzieci na ebay (4 652 złote) z ofertą sklepów dostępnych w porównywarkach cen (6 514 złotych), oszczędności na korzyść ebay wyniosłyby około 30% czyli 1 862 złotych. dzieci na ebay (3 296 złotych) i Allegro (4 140 złotych) oszczędności wynikające z porównania łącznych kosztów tych produktów wyniosłyby jedną piątą czyli 844 złotych na korzyść ebay. Różnica pomiędzy ceną minimalną a maksymalną była większa na ebay. Przykładowe produkty dla grupy DLA DZIECI Maclaren Twin Techno wózek spacerowy dla bliźniąt, pięciopunktowe pasy bezpieczeństwa. Porównując łączne koszty siedmiu produktów z grupy dla dzieci na ebay (4 652 złotych) z kosztami tych produktów w sklepach tradycyjnych (7 171 złotych), zaoszczędzilibyśmy 35% czyli Różnice pomiędzy ceną maksymalna i minimalną w przypadku sklepów internetowych nie były znaczne. W przypadku zakupu siedmiu produktów z grupy dla 19

W przypadku tego produktu oferta ebay (1 119 złotych) była korzystniejsza o 7% w porównaniu do cen w sklepach klasycznych (1 199 złotych), o 12% w porównaniu do oferty sklepów internetowych w porównywarkach cen (1 269 złotych) oraz o 8% w porównaniu do Allegro (1 214 złotych). Oferty u poszczególnych oferentów nie były zróżnicowane. Zestaw klocków Geomag 660 elementów. W chwili obecnej bardzo popularna zabawka, ciesząca się zainteresowaniem zarówno dorosłych jak i dzieci. Umożliwia tworzenie budowli przy wykorzystaniu metalowych kulek i patyczków z magnesami na końcach. Opisywany produkt nie był dostępny w tradycyjnym sklepie ani w sklepach internetowych w porównywarkach cen. Wykres 16 przedstawia średnie ceny produktu na platformach ebay i Allegro. Wybierając ofertę ebay (339 złotych) w stosunku do Allegro (472 złote) zaoszczędzilibyśmy prawie 30% środków, czyli 133 złote. Ceny były najbardziej zróżnicowane na ebay, co oznacza możliwość trafienia na okazje cenowe. W przypadku sklepów tradycyjnych największy dostępny zestaw składał się ze 132 elementów a jego cena wynosiła 249 zł. Po przeliczeniu jednostkowego kosztu elementu otrzymano następujący rezultat: Koszt jednego elementu w sklepie to około 1,9 zł Koszt na ebay to około 0,5 zł Co oznacza, że oszczędności na jednym elemencie zestawu, w przypadku zakupu na ebay wyniosłyby prawie 75%. 20

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Grupa produktowa KOSMETYKI Porównywane produkty: Gucci Rush 75 ml woda toaletowa Lacoste Touch of pink 90 ml woda toaletowa DKNY be delicious 125 ml woda toaletowa Emporio Armani He 100 ml woda toaletowa Chanel Rouge Allure -pomadka Lancome Juicy Tubes TOKYO błyszczyk do ust Clinique All About Eyes krem pod oczy Dior Diorshow Mascara 11.5 tusz do rzęs Shiseido Lifting Foundation podkład pod makijaż za te same produkty trzeba by zapłacić 964 złote czyli o 14 złotych mniej niż na ebay. Łączny zakup dziewięciu badanych kosmetyków na ebay (koszt 978 złotych) okazał się korzystniejszy w porównaniu ze sklepami tradycyjnymi (koszt 1 755 złotych). W zestawieniu łącznych kosztów ofert ebay (796 złotych) z ofertą sklepów internetowych dostępną w porównywarkach cen (1 028 złotych), dla sześciu produktów z grupy kosmetyki, oszczędności na korzyść ebay wyniosłyby prawie jedną czwartą, czyli 232 złote. Oferty w porównywarkach cen nie różniły się od siebie znacznie widoczne były jedynie niewielkie różnice między ceną minimalną i maksymalną. Łączny koszt zakupu dziewięciu produktów z tej grupy na platformie ebay wyniósłby 978 złotych, a biorąc pod uwagę najniższe ceny u pozostałych dostawców Kupując za pośrednictwem ebay oszczędzilibyśmy prawie 45% kwoty (777 złotych). Łączna suma zakupów ośmiu produktów z grupy kosmetyki na Allegro (877 złotych) była o 68 złotych niższa niż suma zakupów na ebay (945 złotych). Cena na ebay stanowiła 108% ceny na Allegro. Oferty na Allegro i ebay były zróżnicowane pojawiały się zarówno oferty bardzo niskie jak i bardzo wysokie, oznacza to, że w przypadku kosmetyków można się spodziewać okazji cenowych na platformach aukcyjnych. 21

Przykładowe produkty dla grupy KOSMETYKI Gucci Rush 75 ml woda toaletowa. Nuta zapachowa: gardenia, jaśmin, wanilia, paczula, kolendra, wetiwer, róża. (335 złotych) pozwalała zaoszczędzić 45% czyli 151 złotych. Natomiast oferty porównywarek cen (189 złotych) i Allegro (192 złote) były na podobnym poziomie jak oferta ebay. Najbardziej zróżnicowane cenowo oferty dostępne były na Allegro i ebay, co oznacza możliwość skorzystania z okazji cenowych. Dior Diorshow Mascara 11.5 tusz do rzęs. Wydłużający, podkręcający i pogrubiający tusz do rzęs. Stworzony z myślą o mocnym makijażu w stylu glamour. Najbardziej korzystna w tym przypadku okazała się oferta Allegro, gdzie średnia cena produktu wyniosła 45 złotych a dla ebay 85 złotych. Oferty w sklepach tradycyjnych (120 złotych) i oferty porównywarek cenowych (117 złotych) nie różniły się znacznie. W stosunku do nich kupując na ebay oszczędzilibyśmy około 30%. Średnia cena tego produktu na ebay (184 złote) była najbardziej korzystna w stosunku do średniej ceny w sklepach tradycyjnych 22

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Grupa produktowa WYPOSAŻENIE DOMU Porównywane produkty: SMEG Zmywarka wolnostojąca BLV1 SMEG Pralka Wolnostojąca klasa AAA LBE16 SMEG Chłodziarko-zamrażarka FAB32 Retro Ekspres ciśnieniowy do kawy Saeco Talea Ring Plus Lodówka Bosch Side by Side Kan 60A40 Komplet sztućów WMF Taika (30 elementów) Zestaw garnków Silit Passion Colours Crazy Yellow (4-częściowy) Krzesło Victoria Ghost Philippe Starck (przeźroczyste) Krzesło BARCELONA (2-częściowe) wyposażenie domu na platformie ebay wyniósłby 23 548 złotych, a biorąc pod uwagę najniższe ceny produktów u pozostałych dostawców za te same produkty trzeba by zapłacić 33 723 złote. Oferta ebay pozwala więc zaoszczędzić 30% czyli 10 170 złotych. wyposażenia domu, na platformie ebay w porównaniu do łącznego kosztu zakupu tych produktów w sklepach tradycyjnych. Kupując te produkty na ebay (koszt 21 336 złotych) zaoszczędzilibyśmy 17 440 złotych, czyli około 45% kwoty, którą wydalibyśmy w sklepach tradycyjnych (38 776 złotych). Z porównania łącznych kosztów zakupu siedmiu produktów z grupy wyposażenie domu na ebay (20 333 złote). i z cenami sklepów internetowych w porównywarkach cen (27 615 złotych) wynika, że. kupując na ebay można. zaoszczędzić ponad jedną czwartą kosztów czyli 7 282 złote. Łączny koszt zakupu wszystkich dziewięciu produktów z grupy Wykres 24 przedstawia łączny koszt zakupu siedmiu produktów Natomiast przy porównaniu łącznych kosztów czterech produktów z tej grupy dla ebay 23

(koszt 12 398 złotych) i Allegro (koszt 17 693 złote), oszczędności wyniosłyby około 30% czyli 5 295 złotych na korzyść ebay. Oferty Allegro i sklepów internetowych nie były zróżnicowane w większości przypadków dostępna była jedna opcja zakupu, jedynie na ebay ilość ofert była zazwyczaj większa. Przykładowe produkty dla grupy WYPOSAŻENIE DOMU Komplet sztućców WMF Taika 30 elementów Produkt był dostępny w sklepach tradycyjnych oraz na platformie ebay. Kupując go na ebay (1 604 złote) można było zaoszczędzić prawie 55% czyli 1 950 złotych, co oznacza, że za cenę sklepową (3 554 złote) można było kupić dwa komplety sztućców w serwisie ebay. Ponadto cena maksymalna na ebay była niższa niż cena minimalna w sklepie. SMEG Pralka Wolnostojąca klasa AAA LBE16 czyli 3 482 złote; ponad 45% ceny Allegro (6 462 złote), czyli 2 964 złotych; 35% ceny sklepów internetowych (5 423 złote), czyli 1 925 złotych. Dla tego produktu najniższą średnią cen zanotowano na ebay (3 498 złotych). W porównaniu do innych możliwości zakupu można było zaoszczędzić: 50% ceny w sklepach tradycyjnych (6 980 złotych), 24

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Grupa produktowa ODZIEŻ Porównywane produkty: Sukienka BCBG MAX AZRIA (jedwabna, w kolorze zielonym) Trencz Burberry damski, beżowy Jungle eyes VICTORIA'S SECRET Bikini Dżinsy damskie rurki Tommy Hilfiger Victoria, granatowe Dżinsy męskie Mustang Cooper Jeans, niebieskie Piżama firmy Palmers (satynowa, w kolorze złotym) W przypadku tej grupy utrudnione było porównanie identycznych produktów, które byłyby dostępne we wszystkich badanych kanałach sprzedaży. W porównywarkach cen nie znaleziono żadnej oferty dla tych produktów. Kupując porównywane produkty (sześć) na ebay (koszt 2 051 złotych), zaoszczędzilibyśmy ponad 60% kwoty (3 371 złotych), którą wydalibyśmy przy wyborze najtańszej opcji u innych dostawców (koszt 5 422 złote). Łączne kwoty, które wydalibyśmy na cztery produkty z grupy odzież na Allegro (1 123 złote) i ebay (1 068 złotych) nie różniły się znacznie, oszczędności na korzyść ebay wyniosłyby 56 złotych. Przykładowe produkty dla grupy ODZIEŻ Dżinsy damskie rurki Tommy Hilfiger Victoria granatowe Należy zaznaczyć, że znajdujący się w tej grupie trencz damski firmy Burberry, był jedynym przypadkiem w badaniu, w którym porównywano produkty takie same lecz niekoniecznie identyczne z dokładnością do detali różniących poszczególne edycje kolekcji. Oszczędności w grupie odzież przy porównaniu łącznych kosztów zakupu czterech artykułów na ebay (1 323 złote) do łącznych kosztów zakupu w tradycyjnych sklepach (4 883 złote), wyniosłyby 70% czyli 3 560 złotych na korzyść ebay. Najatrakcyjniejsza oferta cenowa dla tego produktu była dostęp- 25

na na Allegro średnia cena wyniosła 100 złotych. Kupując na ebay (147 złotych) zaoszczędzilibyśmy ponad 50% w porównaniu do cen tradycyjnego sklepu (315 złotych). Produkt był dostępny w sklepach tradycyjnych oraz na platformie ebay. Oferta dostępna na ebay (165 złotych) była niższa od oferty tradycyjnych sklepów (699 złotych) o ponad 75% 534 złote. Grupa produktowa BUTY I DODATKI Porównywane produkty: Buty Wheat Timberland Boots, skórzane Buty CROCS Alice, wykonane z materiału EVA Buty CONVERSE All Star PRO LEATHER Trainers, wykonane ze skóry Buty BMW SAUBER ESPERA, seria specjalna, oryginalne buty F1 BMW Sauber Team Buty Adidas Porsche Design CMF, model powstał przy współpracy z projektantami marki samochodowej Porsche Pasek Hugo Boss, czarny, skórzany Zegarek damski Calvin Klein FLOW K3623751 Jednak w porównaniu z Allegro na ebay zapłacilibyśmy więcej o prawie połowę. Piżama Palmers satynowa w kolorze złotym Porównując najniższe możliwe ceny dla sześciu produktów, spośród dostępnych kanałów dystrybucji (2 188 złote) z ofertą ebay (1 243 złote) wnioskujemy, 26

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego iż wybierając ebay zaoszczędzilibyśmy 945 złotych, czyli ponad 40%. Przykładowe produkty dla grupy BUTY i DODATKI Buty CROCS ALICE miękkie obuwie wykonane z materiału EVA Z porównania łącznych kosztów zakupu sześciu produktów z grupy buty i dodatki na ebay (1 243 złote) z łącznymi kosztami tych zakupów w sklepach tradycyjnych (2 555 złotych), wynika, że oszczędności na korzyść ebay wyniosłyby 1 312 złotych (ponad 50%). Czyli ponownie za kwotę wydaną w sklepach, moglibyśmy kupić dwa razy więcej takich samych produktów na ebay. W porównaniu z ofertą sklepów internetowych łączne koszty zakupu dwóch produktów z grupy buty i dodatki były niższe na ebay (kwota 427 złotych). Różnica wynosiła 611 złotych czyli 60% kwoty, którą zapłacilibyśmy korzystając z porównywarek cen (1 038 złotych). W przypadku zakupu trzech artykułów z grupy produktowej buty i dodatki, różnice cenowe pomiędzy ebay (kwota 603 złote) i Allegro (630 złotych) nie są znaczne. Oszczędności przy zakupach w serwisie ebay wyniosłyby około 4% (27 złotych). W Polsce buty CROCS są sprzedawane w cenie ustalonej przez dystrybutora jedyną możliwością nabycia ich po niższej cenie jest kupno w okresie wyprzedaży. Natomiast korzystając ebay możemy nabyć oryginalne buty po średniej cenie 115 złotych czyli o około 35% taniej niż w autoryzowanych punktach sprzedaży (179 złotych). 27

Dodatkowo ceny tego produktu na ebay były zróżnicowane. Zegarek damski Calvin Klein FLOW K3623751 Porównując ofertę ebay (235 złotych) do pozostałych (sklepy tradycyjne 982 złote; porównywarki cen 829 złotych) można było zaoszczędzić ponad 75% 747 złotych w relacji do tradycyjnych sklepów (co oznacza, że na ebay zapłacilibyśmy za ten produkt cztery razy mniej) oraz około 70% 594 złote, odnosząc się do oferty sklepów internetowych (zebranej w porównywarkach cen). 28

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Rozdział V. Koszty dostawy a koszt całkowity W trakcie przeprowadzania badania cen, okazało się, że często czynnikiem decydującym o konkurencyjności ofert ebay w stosunku do pozostałych ofert były koszty dostawy. Dotyczyło to w szczególności produktów o stosunkowo niewielkiej wartości, takich jak zabawki dla dzieci, klocki Lego, czy gry. Koszt dostawy zależy głównie od rozmiarów, wagi, metody wysyłki (poczta lotnicza, dostawa następnego dnia itp.), miejsca nadania przesyłki, kraju docelowego. Na poniższej ilustracji przedstawiono produkt, którego koszty dostawy (prawie 18 Euro) do Polski przekraczają rzeczywistą wartość produktu 15 Euro. W przypadku porównywania samych cen produktów (bez kosztów związanych z dostawą) oferta ebay była często znacznie korzystniejsza od oferty sklepów tradycyjnych, Allegro i sklepów internetowych w porównywarkach cen. Natomiast po doliczeniu kosztów dostawy zdarzały się przypadki (przykładowo klocki LEGO Duplo 6176), kiedy Ilustracja 1. Koszty przesyłki na przykładzie gry GAMEBOY BIONICLE 29

sytuacja ulegała odwróceniu. Najbardziej korzystna oferta (najniższa) stawała się najmniej korzystną (najwyższą). W takich przypadkach, kiedy znaczną częścią całkowitego kosztu produktu jest koszt jego dostawy, warto zainteresować się skumulowanym kupnem większej ilości danego towaru (np. wspólnie z rodziną czy przyjaciółmi), bądź też zakupem innych przedmiotów, będących w ofercie danego sprzedawcy. Pozwala to zmniejszyć jednostkowy koszt przesyłki, a tym samym obniżyć rzeczywisty koszt całkowity. Dzięki takiemu rozwiązaniu zakup danego produktu nadal może pozostać opłacalny. Co więcej nie zawsze sprzedawcy informują o wszystkich dostępnych możliwościach dotyczących kosztów dostawy warto pytać sprzedawców o inne opcje wysyłki, pozwalające obniżyć koszty, zwiększyć bezpieczeństwo przesyłki (dodatkowe ubezpieczenie), skrócić czas dostawy czy dodać możliwość zwrotu kosztów w przypadku nieterminowej dostawy. Jednak koszty dostawy nie w każdym przypadku przesadzają o atrakcyjności cenowej danego towaru. W szczególności dotyczy to towarów o większej wartości (powyżej tysiąca złotych). Przykładem produktu, który można zaliczyć do atrakcyjnych, mimo znacznych kosztów dostawy jest lodówka Bosch Side by Kan 60A40. W tradycyjnym sklepie kosztowałaby nas 8990 złotych, dodatkowo należy doliczyć koszt dostawy 28 zł (zakup i dowóz na terenie Warszawy). Kupując tę samą lodówkę na ebay zapłacilibyśmy około 4940 zł, koszty dostawy wyniosłyby 157 Euro, czyli około 515 zł (obserwowana oferta pochodziła z Niemiec). Zatem, mimo znacznej wysokości kosztów dostawy kupno tego produktu za pośrednictwem ebay nadal się opłaca po porównaniu całkowitych kosztów okazuje się, że oferta ebay jest nadal wyraźnie atrakcyjniejsza i pozwala zaoszczędzić około 40% kwoty, którą musielibyśmy zapłacić w sklepie, czyli około 3 500 zł. Dlatego przed wyborem rodzaju przesyłki należy zaznajomić się ze wszystkimi dopuszczalnymi możliwościami, rozważyć różne opcje i dokonać wyboru. 30

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Rozdział VI. Płatności w systemie PayPal Dostępny na platformie ebay system płatności PayPal umożliwia zarówno osobom prywatnym jak i firmom bezpieczne i wygodne wysyłanie i otrzymywanie płatności w trybie online. System jest dostępny w 190 krajach i 19 walutach (w tym m.in. złotych polskich, euro, dolarach USA, funtach brytyjskich, dolarach kanadyjskich, dolarach australijskich i japońskich jenach), co czyni go dogodnym narzędziem przy kupnie i sprzedaży przedmiotów w transakcjach międzynarodowych. Według ankiety przeprowadzonej wśród losowo wybranych sprzedawców międzynarodowych w serwisie ebay aż 72% sprzedających stwierdziło, że często używają systemu PayPal jako opcji płatności dla aukcji dostępnych dla licytantów międzynarodowych. Część sprzedawców akceptuje tylko i wyłącznie płatności dokonywane za pomocą systemu PayPal, a wybór przedmiotów tylko z opcją płatności PayPal jest jednym z kryteriów wyszukiwania w serwisie ebay. Biorąc pod uwagę stopień skomplikowania procedury realizowania przelewów zagranicznych oraz wysokość i nieprzewidywalność związanych z nimi opłat, system PayPal jest dla osób kupujących za granicą rozwiązaniem idealnym. Aby otworzyć konto w PayPal wystarczy posiadać adres e-mail. Do niedawna zasilać konto można było tylko z karty kredytowej lub debetowej Visa/Mastercard. Od tego miesiąca konto będzie również można zasilać standardowym przelewem z konta bankowego. Operacja założenia konta trwa kilka minut. Użytkownik płacący na ebay przez system PayPal nie musi wielokrotnie wpisywać danych konta sprzedawcy, adresu wysyłki, czy też danych transakcji wystarczą 3 kliknięcia by zakończyć procedurę płatności. Swoim użytkownikom PayPal oferuje szereg zabezpieczeń, między innymi ochronę przed nieautoryzowanymi transakcjami wysyłanymi z konta użytkownika i dostęp do centrum rozstrzygania sporów, gdzie specjaliści pośredniczą i pomagają w rozwiązywaniu problemów dotyczących transakcji. Używanie systemu PayPal nie tylko znacznie usprawnia dokonywanie zakupów za granicą, ale czyni je również bezpieczniejszymi i przyjemniejszymi. 31

Rozdział VII. Wyniki zakupów testowych W czasie trwania badania przeprowadzono zakupy testowe 2 produktów pochodzących z dwóch różnych krajów spoza terenu Unii Europejskiej, w celu sprawdzenia na ile realne jest kupowanie towarów w przypadku dostawy na duże odległości. Ponieważ zarówno zakup jak i przesyłka towarów na terenie Europy nie sprawiają raczej większych problemów, zakupione towary pochodziły z Hong Kongu i Izraela. Były to: Modna Chusta arabska typu arafatka dostępna w różnych wersjach kolorystycznych, zakupiona w Izraelu Popularny prezent Chiński kot z Hong Kongu, machający łapką i naganiający pieniądze Towary zostały zakupione w drodze licytacji i opłacone za pomocą systemu PayPal. Czas oczekiwania na dostawę tych produktów do Polski był bardzo krótki i wyniósł 5 i 7 dni roboczych. Zawartość przesyłek była zgodna z zamówieniem, produkty były starannie zapakowane i dotarły w idealnym stanie. Przedmioty nie zostały objęte opłatami celnymi (prawdopodobnie z powodu niewielkiej wartości). Komunikacja ze sprzedawcami w języku angielskim nie sprawiła najmniejszych problemów. W bardzo krótkim czasie, bez żadnego wysiłku, i w bardzo korzystnej cenie otrzymaliśmy przedmioty pochodzące z bardzo odległych od nas krajów. Trudno było uwierzyć, że to aż takie proste. 32

Jaki potencjał oszczędności daje polskiemu konsumentowi platforma aukcyjna ebay.pl wyniki badania porównawczego Rozdział VIII. Inne aspekty zakupów na ebay Wartą podkreślenia zaletą serwisu ebay jest nie tylko konkurencyjność jego oferty w stosunku do pozostałych możliwych miejsc zakupu porównywanych produktów w Polsce. Dodatkowo znaleźć tu możemy bowiem przedmioty, które nie są dostępne w sprzedaży w naszym kraju. Przykładowo odzież i dodatki nieobecnych w Polsce marek jak Dior, Chanel czy Prada oraz wielu innych. Dotyczy to także nowej odzieży pochodzącej z minionych kolekcji, której zdobycie w Polsce nie jest już możliwe. Oprócz rzeczy, które już nie są u nas dostępne, na ebay możemy kupić takie, które jeszcze nie są u nas dostępne, czyli te, które dopiero wchodzą na zagraniczne rynki, a u nas pojawią się dopiero za kilka miesięcy dotyczy to przede wszystkim sprzętu elektronicznego czy komputerowego, a najbardziej aktualnym przykładem może być iphone. Na ebay możemy znaleźć również produkty z kolekcji limitowanych, które trudno zdobyć w kraju. Miłośnicy motoryzacji mogą na ebay Auto przebierać w niezliczonych modelach samochodów, na przykład amerykańskich, czy tych zaliczanych do kolekcjonerskich. W przypadku niniejszego raportu (ze względu na opłaty celne i podatki, które znacznie utrudniłyby rzetelne obliczenie realnych kosztów), możliwości zakupów poza Unią Europejską, w tym w Stanach Zjednoczonych, nie były brane pod uwagę. Nie oznacza to jednak, że koszty zakupu produktów sprowadzanych spoza UE, po uwzględnieniu dodatkowych opłat, przestają być atrakcyjne. W obecnej sytuacji, przy dużym spadku kursu dolara, zakupy w USA stały się bardzo opłacalne i wielu Polaków korzysta z tej możliwości także za pośrednictwem ebay. Ogromną popularnością wśród zwolenników zakupów w Stanach Zjednoczonych cieszy się elektronika koszt wielu produktów, takich jak aparaty fotograficzne, odtwarzacze MP4 czy komputery jest tam o połowę niższy niż w Polsce a koszty przesyłki na tyle niskie, że zakup nadal pozostaje bardzo opłacalny. 33