jst współfinansowany z Unii Europski w ramach Europskigo Funduszu Załącznik nr 1 do Procdury stosoa ankity ocniając stopiń si klinta zwnętrzngo Ankita ocniająca sę klinta zwnętrzngo Szawni Państwo, Zwracam się do Państwa z prośbą o ocnę swojgo zadowolnia z korzystania z usług Urzędu Miasta w Orzszu. Bardzo zalży mi na poznaniu Państwa opinii, a wnioski wyciągnięt z badania pozwolą na podwyższni standardu usług świadczonych przz Urząd Miasta. Ankita jst animowa. inż. Mirosław Blaskii Burmistrz Miasta Orzsz Część ogólna 1. Jaki Pan/i ocnia swój stopiń zadowolnia z usług świadczonych przz Urząd (chodzi np. o: trmiwości, szybkości obsługi, uprzmość, przkazy informacji, komptncj pracowników itd.)? Proszę oddź zaznaczyć na skali od 1 do 5. Przy czym 1 to najmniszy stopiń zadowolnia a 5 największy. 1 2 3 4 5 2. Któr z poniższych lmntów mają dla Pana/i najważnisz znaczni przy korzystaniu z usług Urzędu? Proszę z poniższych lmntów wybrać 3 najważnisz, dodając cyfrę obok od (przy czym 1 to czynnik najmni ważny, a 3 najważniszy. Każdą cyfrę można użyć tylko raz) Wygląd budynku Dostoso budynku do potrzb klintów (np. do osób nipłsprawnych) Dojazd do Urzędu (np. możliwość dojazdu autobusm, wilkość parkingu) Godziny otwarcia Urzędu Widza pracowników Zacho pracowników (np. uprzmość, cirpliwość) Szybkość rozpatrya spraw Zrozumiałość druków i informacji urzędowych 3. Jakigo rodzaju sprawy załatwiał Pan/i najczęści w Urzędzi? Proszę wpisać sprawę lub grupę spraw...
jst współfinansowany z Unii Europski w ramach Europskigo Funduszu 4. Jaka jst śrdnia częstotliwość Pana/i korzystania z usług Urzędu? Proszę wybrać z poniższ listy jdną opcję. części niż raz w kwartal mni więc raz w kwartal mni więc raz na pół roku mni więc raz w roku rzadzi niż raz w roku CZŁOWIEK- NAJLEPSZA INWESTYCJA 5. Czy w związku z załatwianim spraw urzędowych musi Pan/i? Można wybrać z poniższ listy więc niż jdną opcję. zwalniać się z pracy znalźć opikę dla dzicka rzygwać z dodatkowych zajęć/zaintrsowań szukać osoby, która pomoż w załatwiniu spraw w Urzędzi jaki inn?... wizyta w Urzędzi ni wymaga od mni dodatkowych zabigów Część A warunki świadcznia usług. Proszę zaznaczyć w każdym pytaniu, krzyżykim jdną oddź. 6. Jak ocnia Pan/i wygląd budynku Urzędu? 7. Jak ocnia Pan/i otoczni zwnętrzn budynku (np. parkingi, misca dla rowrów, ławki)? 8. Jak ocnia Pan/i misca, w których załatwia się sprawy w Urzędzi (stoliki, misca sidząc, ksro itp.)? 9. Jak ocnia Pan/i oznako wwnątrz Urzędu (np. tabliczki) wskazując poszczgóln misca załatwiania spraw? 10. Jak ocnia Pan/i godziny otwarcia Urzędu? 11. Jak ocnia Pani/i łatwość dojazdu do Urzędu (autobusm, samochodm itp.)? ć j zdc f
jst współfinansowany z Unii Europski w ramach Europskigo Funduszu Część B pracownicy Urzędu. Proszę zaznaczyć w każdym pytaniu, krzyżykim jdną oddź. 12. Jak ocnia Pan/i kompltść i rztlść otrzymanych informacji, potrzbnych do załatwinia sprawy lub/i pomocy w rozwiązaniu problmu? 13. Jak ocnia Pan/i zrozumini i pomoc okazywaną klintowi z strony pracowników Urzędu? 14. Jak ocnia Pan/i szybkość ri pracowników Urzędu w razi problmów (uwag, zapytań, rklamacji, skarg)? 15. Jak ocnia Pan/i nizawodść usług trmiwość ralizacji? ć j zdc f Część C komunikacja. Proszę zaznaczyć w każdym pytaniu, krzyżykim jdną oddź. 16. Jak ocnia Pan/i komunikację Urzędu z klintami (kompltść informacji, dostęp do informacji)? 17. Jak ocnia Pan/i zrozumiałość języka, jakim komunikują się z Panią/Panm pracownicy Urzędu? 18. Jak ocnia Pan/i dostępść pracowników wyższgo szczbla: kirowników, naczlników itd.? 19. Jak ocnia Pan/i dostęp do zasad załatwiania spraw urzędowych oraz informację o nich? 20. Jak ocnia Pan/i tablic informacyjn (trść, wygląd, dostępść informacji)? 21. Jak ocnia Pan/i strony WWW Urzędu (trść, wygląd, dostępść informacji) 22. Jak ocnia Pan/i strony BIP Biultyny Informacji publiczn (trść, wygląd, dostępść informacji)? ć j zdc f
jst współfinansowany z Unii Europski w ramach Europskigo Funduszu 23. Jak ocnia Pan/i możliwość zasięgnięcia informacji za pomocą poczty lktroniczn (szybkość od, możliwości zapytania o szczgóły załatwinia sprawy, możliwość sprawdznia statusu sprawy itp.)? 24. Jak ocnia Pan/i możliwość zasięgnięcia informacji przz tlfon (szybkość od, możliwości zapytania o szczgóły załatwinia sprawy, możliwość sprawdznia statusu sprawy itp.)? 25. Proszę wpisać nazwę misca w Urzędzi (np. wydziału, rfratu, biura), w którym w ciągu ostatnigo roku załatwiał/a Pan/i sprawy? Proszę przy każdym z podanych misc, zaznaczyć krzyżykim, oddnią ocnę 1 to najniższa ocna a 5 najwyższa. Misc \ ocna 1 2 3 4 5 26. Co Pan/i zminiłby/zminiłaby w działaniu Urzędu? Poniż proszę wpisać trzy propozycj. 1. 2. 3.
jst współfinansowany z Unii Europski w ramach Europskigo Funduszu Mtryczka Podan poniż informacj pozwolą na lpszą analizę wyników ankity. Płć: Kobita Mężczyzna Wik do 25 lat 25-35 lat 35-55 lat 55-65 lat powyż 65 Wykształcni podstawow zawodow śrdni wyższ Status zawodowy uczń/studnt pracuj na płny tat, praca na nipłny tat, nipracuj poszukuj pracy nipracuj ni poszukuj pracy mryt/rncista Dziękujmy za wypni ankity