STRATEGIA ROZWOJU GDAŃSKIEJ ORGANIZACJI TURYSTYCZNEJ na lata 2009-2016 1 WIZJA GDAŃSKIEJ ORGANIZACJI TURYSTYCZNEJ... 2 2 MISJA GDAŃSKIEJ ORGANIZACJI TURYSTYCZNEJ... 2 3 CELE STRATEGICZNE... 2 4 CELE OPERACYJNE... 3
1 Wizja Gdańskiej Organizacji Turystycznej Metropolia Gdańska - przyjazna turystom indywidualnym i biznesowym przez cały rok. 2 Misja Gdańskiej Organizacji Turystycznej Gdańska Organizacja Turystyczna jest wiodącą organizacją turystyczną w Gdańsku, która integruje działania w obszarze turystyki oraz promuje turystyczny wizerunek Metropolii Gdańska na rynku lokalnym, krajowym i zagranicznym, opierając się na innowacyjności, partnerstwie, najwyższej jakości oraz transparentności. 3 Cele strategiczne Na lata 2009 2016 Gdańska Organizacja Turystyczna zakłada realizację 3 celów strategicznych. Są to: Cel strategiczny I: Gdańsk i Pomorze w czołówce polskich destynacji turystyki biznesowej. Cel strategiczny II: Integracja i promocja branży turystycznej oraz wykorzystanie dużych wydarzeń masowych m.in. EURO 2012 i ESK 2016 do rozwoju turystyki przyjazdowej. Cel strategiczny III: Stworzenie efektywnego sytemu informacji turystycznej w Gdańsku. Powyższe cele strategiczne Gdańskiej Organizacji Turystycznej wynikają z jej Statutu oraz są powiązane z celami innych podmiotów, które mają istotny wpływ na rozwój i kształt turystyki Gdańska. Gdańska Organizacja Turystyczna, 2009-2016 2
Są to: Strategia rozwoju Gdańska do roku 2015 Strategia Marki Gdańsk na lata 2008-2013 Strategia rozwoju turystyki w województwie pomorskim na lata 2004 2013 Marketingowa strategia Polski w sektorze turystyki na lata 2008 2015 Polska Organizacja Turystyczna Program rozwoju Produktów Turystycznych województwa Pomorskiego na lata 2008 2013. Przyjęte cele uwzględniają wyniki badań marketingowych: Badanie opinii turystów przyjeżdżających do Gdańska w sezonie letnim 2008 Instytut Eurotest Turystyka Polska w 2007 roku Wielkie Miasta Instytut Turystyki, 2008 Raport ICCA za 2007r. Statistical Report The International Association Meetings Market 4 Cele operacyjne 4.1 Gdańsk i Pomorze w czołówce polskich destynacji turystyki biznesowej W ramach tego celu zakłada się realizację celów operacyjnych: Wzrost liczby imprez biznesowych organizowanych w Gdańsku i Regionie Wzrost liczby turystów przyjeżdżających w celach służbowych Wzrost udziału turystyki biznesowej w turystyce ogółem Wydłużenie sezonu turystycznego w Gdańsku i regionie Promocja wyjazdów motywacyjnych organizowanych w Gdańsku i regionie Wzrost świadomości społeczeństwa odnośnie roli turystyki biznesowej w gospodarce regionu Gdańska Organizacja Turystyczna, 2009-2016 3
GCB jako pierwszy i najważniejszy kontakt dla organizatorów wszelkiego rodzaju spotkań biznesowych Tworzenie produktów na potrzeby turystyki biznesowej Lp. Cel strategiczny Gdańsk i Pomorze w czołówce polskich destynacji konferencyjnych Lp. Cele operacyjne Podstawowe grupy docelowe Mierniki Firmy, instytucje, uczelnie wyższe organizujące konferencje i kongresy, Ambasadorzy Kongresów Polskich Uczestnicy międzynarodowych targów Liczba zorganizowanych Wzrost liczby imprez biznesowych organizowanych w przemysłu spotkań potencjalni spotkań biznesowych 1. Gdańsku i Regionie klienci (m.in. hosted bayers) Czas trwania spotkań Stowarzyszenie, które organizują biznesowych konferencje (z bazy ICCA i UIA) Firmy, korporacje, które organizują spotkania dla swoich pracowników i klientów 2. Wzrost liczby turystów przyjeżdżających w celach służbowych Firmy, stowarzyszenia i organizacje biznesowe potencjalni organizatorzy konferencji Biura podróży, PCO, Agencje eventowe Dziennikarze, internetowe portale biznesowe Targi turystyki biznesowej (zagraniczne i krajowe) Touroperatorzy Liczba turystów odwiedzających Gdańsk i Region w celach służbowych badania statystyczne przeprowadzone w ośrodkach konferencyjnych i informacje z hoteli Liczba gości biznesowych w hotelach Gdańska Organizacja Turystyczna, 2009-2016 4
3. 4. 5. Wzrost udziału turystyki biznesowej w turystyce ogółem Wydłużenie sezonu turystycznego w Gdańsku i regionie Promocja wyjazdów motywacyjnych organizowanych w Gdańsku i Regionie Ambasadorzy Kongresów Polskich obecni i Ci którzy w kolejnych latach zostaną pozyskani Firmy, stowarzyszenia i organizacje biznesowe potencjalni organizatorzy konferencji Biura podróży, PCO, Agencje eventowe Dziennikarze, internetowe portale biznesowe Media Branżowe Wydział Promocji Urzędu Miasta Biura podróży, PCO Branża hotelarska Ambasadorzy Kongresów Polskich obecni i Ci którzy w kolejnych latach zostaną pozyskani Firmy, stowarzyszenia i organizacje biznesowe potencjalni organizatorzy konferencji Biura podróży, PCO, Agencje eventowe Dziennikarze, internetowe portale biznesowe Branża hotelarska Procentowy udział turystyki biznesowej we wpływach z turystyki ogółem Procentowy udział turystów biznesowych w liczbie turystów ogółem Liczba turystów odwiedzających Gdańsk i region po sezonie w celach turystycznych i biznesowych. (konieczność zrobienia osobnych badań, bo dotychczasowe badania są przeprowadzane w sezonie) Liczba osób podróżujących i przybywających do Gdańska samolotem (statystyki lotniska) Liczba uczestników wydarzeń biznesowych według miesięcy Liczba imprez wg miesięcy Liczba zorganizowanych wyjazdów Liczba artykułów o ofertach incentive w Gdańsku i regionie. Wyniki badań Gdańska Organizacja Turystyczna, 2009-2016 5
6. 7. Wzrost świadomości społeczeństwa odnośnie roli turystyki biznesowej w gospodarce regionu GCB jako pierwszy i najważniejszy kontakt dla organizatorów wszelkiego rodzaju spotkań biznesowych 8. Tworzenie produktów na potrzeby turystyki biznesowej Dziennikarze, turystyczne portale internetowe Wydział Promocji Miasta Ambasadorzy Kongresów Polskich szkoły i uczelnie (wolontariusze) własna promocja mieszkańcy Gdańska i regionu do których będzie kierowana kampania media lokalne i ogólnopolskie, branżowe portale turystyczne Dziennikarze, biznesowe portale internetowe Wydział Promocji Miasta Ambasadorzy Kongresów Polskich Branża hotelarska Firmy, stowarzyszenia i organizacje biznesowe potencjalni organizatorzy konferencji Biura podróży, PCO, Agencje eventowe Dziennikarze, internetowe portale biznesowe Przeprowadzanie badań ankiet wśród mieszkańców regionu (np. na stronie internetowej lub w punktach. it). Ankieta dająca odpowiedź na pytanie dotyczące pierwszego kontaktu przy organizacji spotkania rozpoznawalność GCB. Liczba telefonów, maili otrzymanych przez GCB (w miesiącu) Liczba wejść/statystyki wejść na stronę Liczba zapytań, które otrzymało GCB Liczba wdrożonych produktów Liczba klientów, którzy kupili produkt 4.2 Integracja i promocja branży turystycznej oraz wykorzystanie dużych wydarzeń masowych m.in. EURO 2012 i ESK 2016 do rozwoju turystyki przyjazdowej. W ramach tego celu zakłada się realizację celów operacyjnych: Gdańska Organizacja Turystyczna, 2009-2016 6
Realizacja wspólnych projektów lokalnych, ogólnopolskich i międzynarodowych o charakterze turystycznym Opracowanie i wdrożenie systemu szkoleń podnoszących kwalifikacje zawodowe dla branży turystycznej Opracowanie i wdrożenie systemu badań marketingowych Stworzenie i rozwój systemu wymiany informacji i współpracy pomiędzy jednostkami wpływającymi na kształtowanie turystycznego wizerunku Gdańska Zwiększenie poziomu wiedzy mieszkańców Gdańska o ofercie turystycznej miasta Zwiększenie efektywności media relations Wzmocnienie marki turystycznej Gdańska Współpraca z Pomorską Regionalną Organizacją Turystyczną oraz z Polską Organizacją Turystyczną Lp. Cel strategiczny Integracja branży turystycznej i wykorzystanie dużych wydarzeń masowych m.in. EURO 2012 i ESK 2016 do promocji turystyki Lp. Cele operacyjne 1. 2. 3. Realizacja wspólnych projektów lokalnych, ogólnopolskich i międzynarodowych o charakterze turystycznym Opracowanie i wdrożenie systemu szkoleń podnoszących kwalifikacje zawodowe dla branży turystycznej Opracowanie i wdrożenie systemu badań marketingowych Podstawowe grupy docelowe Mierniki Liczba członków GOT GOT Liczba uczestników poszczególnych imprez/ Potencjalni turyści projektów indywidualni Podstawowe grupy docelowe Mierniki GOT GOT GOT Liczba zrealizowanych projektów Liczba uczestników projektów turystów Stopień rozpoznawalności projektów badania statystyczne Liczba przeprowadzonych szkoleń Liczba uczestników szkoleń Zrealizowanie badań Gdańska Organizacja Turystyczna, 2009-2016 7
4. Stworzenie i rozwój systemu wymiany informacji i współpracy pomiędzy jednostkami wpływającymi na kształtowanie turystycznego wizerunku Gdańska Urzędy: miejski, marszałkowski, PROT 5. Zwiększenie poziomu wiedzy mieszkańców Gdańska o ofercie turystycznej miasta Mieszkańcy Gdańska 6. Wzmocnienie marki turystycznej Gdańska 7. Zwiększenie efektywności media relations 8. Współpraca z Pomorską Regionalną Organizacją Turystyczną oraz z Polską Organizacją Turystyczną Dziennikarze GOT Dziennikarze PROT POT Stworzenie systemu Skuteczność działania systemu Wyniki badań Wyniki badań Liczba publikacji Wartość publikacji Liczba study-tour ów Liczba wspólnych inicjatyw 4.3 Stworzenie efektywnego systemu informacji turystycznej w Gdańsku W ramach tego celu zakłada się realizację celów operacyjnych: Promocja i upowszechnianie punktów it Rozbudowywanie kanałów komunikacji informacji turystycznej Dobre przygotowanie merytoryczne i sprzedażowe informatorów turystycznych Zbudowanie narzędzi marketingu partnerskiego i całorocznej komunikacji z grupami docelowymi Lp. Cel strategiczny Stworzenie efektywnego systemu informacji turystycznej w Gdańsku Podstawowe grupy docelowe Mierniki Potencjalni turyści indywidualni Liczba osób korzystających z różnych narzędzi Gdańska Organizacja Turystyczna, 2009-2016 8
Lp. Cele operacyjne Stworzenie punktu informacji turystycznej w ramach Zintegrowanego Systemu 1. Informacji Turystycznej (Brama Wyżynna) we współpracy z PROT Pracownicy punktów it Podstawowe grupy docelowe Mierniki 2. Promocja i upowszechnianie punktów it 3. Rozbudowywanie kanałów komunikacji informacji turystycznej 4. Dobre przygotowanie merytoryczne i sprzedażowe informatorów turystycznych 5. Zbudowanie narzędzi marketingu partnerskiego i całorocznej komunikacji z grupami docelowymi Potencjalni turyści indywidualni Pracownicy punktów it Potencjalni turyści indywidualni komunikacji it Ocena działania it w badaniach Liczba osób odwiedzających punkt it Liczba osób odwiedzających punkty it Liczba osób korzystających z poszczególnych kanałów informacji Ocena działania punktów IT w badaniach Liczba rekordów w bazach danych Liczba powołań na te formy komunikacji w badaniach W ramach realizacji celów strategicznych Gdańska Organizacja Turystyczna Rozwój współpracuje z podmiotami publicznymi i prywatnymi, w głównej mierze z Urzędem Miasta Gdańska, Pomorską Regionalną Organizacją Turystyczną i Urzędem Marszałkowskim. GOT współpracuje w zakresie turystyki także z Sopotem i Gdynią oraz innymi samorządami Metropolii Gdańskiej, a także z Polską Organizacją Turystyczną. Gdańska Organizacja Turystyczna, 2009-2016 9