UNIWERSYTET JAGIELLOŃSKI WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA I KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ KSIĘGA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA

UNIWERSYTET JAGIELLOŃSKI WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA I KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ Księga jakości kształcenia przygotowana przez Wydziałowy Zespół Doskonalenia Jakości Kształcenia Zatwierdzona przez Dziekana Wydziału Zarządzania i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Jagiellońskiego

Spis treści: 1. Prezentacja Wydziału Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ... 3 1.1. Zasoby ludzkie... 3 1.2. Oferta dydaktyczna... 3 1.3. Władze i struktura wydziału... 5 1.4. System podejmowania decyzji dotyczących zarządzania jakością i zarządzania kierunkiem... 5 1.4.1. System podejmowania decyzji dotyczących zarządzania jakością... 5 1.4.2. System podejmowania decyzji dotyczących zarządzania kierunkiem... 7 2. System zarządzania jakością kształcenia na WZiKS UJ... 9 2.1. Ogólne informacje o systemie zarządzania jakością kształcenia... 9 2.2. Zakres systemu zarządzania jakością kształcenia... 10 2.3. Dokumentacja systemu zarządzania jakością kształcenia... 10 2.4. Wewnętrzne przepisy stanowiące podstawę funkcjonowania systemu... 10 3. Polityka jakości... 16 4. Procesy systemu zarządzania jakością kształcenia... 17 4.1. Mapa procesów... 17 2

1. Prezentacja Wydziału Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ 1.1. Zasoby ludzkie Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej (WZiKS UJ) jest jednym z piętnastu wydziałów Uniwersytetu Jagiellońskiego. Wydział powstał w 1996 r. W jego skład wchodzi trzynaście jednostek, w tym: osiem instytutów, trzy samodzielne katedry, biblioteka wydziałowa oraz Pracownia Multimedialna i Komputerowa. Przeciętny stan zatrudnienia na WZiKS UJ w 2010 r. wysoko kwalifikowanej kadry nauczycieli akademickich wynosił: prof. tytularni: 30,9, doktorzy habilitowani: 54,6, doktorzy: 142,5. Stan zatrudnienia osób niebędących nauczycielami akademickimi na WZiKS UJ wynosi 81 osób (do grupy tej zaliczamy: pracowników naukowo-technicznych, inżynieryjnotechnicznych, bibliotecznych, administracji oraz pozostałych; stan na koniec 2011 r.). W roku akademickim 2010/2011 liczba studentów studiujących na Uniwersytecie Jagiellońskim wyniosła 44 813 (stan na 30.11.2010 r.), co oznacza, że zmniejszyła się w stosunku do liczby studentów w poprzednim roku o 146 osób. W tym samym okresie liczba studentów studiujących na WZiKS UJ zwiększyła się o 295 osób. Liczba studentów stacjonarnych i niestacjonarnych studiów I stopnia, II stopnia i jednolitych studiów magisterskich w roku 2010/2011 na WZiKS UJ wynosiła 6 350. Tabela 1. Liczba studentów na WZiKS UJ w roku 2010/2011. Studia stacjonarne Studia niestacjonarne Razem I stopnia II stopnia Jednolite mgr I stopnia II stopnia Jednolite mgr Liczba studentów na WZiKS 1 648 (50) 1 360 (43) 834 (10) 975 (0) 961 (2) 572 (0) 6 350 Liczba studentów na UJ 14 683 (239) 6 960 (264) 10 054 (753) 4 439 (13) 3 788 (7) 4 889 (14) 44 813 W nawiasach w tym studenci obcokrajowcy Źródło: Opracowanie własne na podstawie Sprawozdania Rocznego Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego za lata 2010 i 2011, Kraków 2012, s. 24-25. Wskaźnik liczby studentów stacjonarnych przypadających na 1 nauczyciela akademickiego ze stopniem doktora (stan na 30. 11. 2011 r.) wynosił na WZiKS UJ 18,86, podczas gdy wskaźnik ten na całym uniwersytecie (razem z Collegium Medicum) wynosił 13,1. Liczba doktorantów na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej (stan na 31 grudnia 2010 roku), w dziedzinie nauki humanistyczne, wynosiła 117 osób, natomiast liczba słuchaczy studiów podyplomowych wynosiła 745 osób. 1.2. Oferta dydaktyczna W roku akademickim 2010/2011 w ofercie dydaktycznej Uniwersytetu Jagiellońskiego znalazło się 58 kierunków studiów oraz 129 specjalności. 3

Na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej na studiach I stopnia studenci mogli studiować kierunki: dziennikarstwo i komunikacja społeczna, ekonomia, informacja naukowa i bibliotekoznawstwo, kulturoznawstwo, polityka społeczna (spec. zarządzanie organizacjami publicznymi i obywatelskimi), zarządzanie. Z kolei w ofercie dydaktycznej studiów II stopnia znalazły się: dziennikarstwo i komunikacja społeczna, ekonomia, informacja naukowa i bibliotekoznawstwo, kulturoznawstwo, zarządzanie. Ponadto Wydział prowadzi jednolite studia magisterskie w kierunku: psychologia, specjalność: psychologia stosowana. Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ posiada uprawnienia: 1. do nadawania stopnia naukowego doktora habilitowanego: w dziedzinie nauk humanistycznych, w dyscyplinach: nauki o sztuce, nauki o zarządzaniu, 2. do nadawania stopnia naukowego doktora: w dziedzinie nauk humanistycznych, w dyscyplinach: nauki o sztuce, nauki o zarządzaniu, bibliologia i informatologia, w dziedzinie nauk ekonomicznych, w dyscyplinie nauki o zarządzaniu. Na WZiKS UJ prowadzone są stacjonarne studia doktoranckie w dziedzinie nauk humanistycznych, w dyscyplinach: nauki o sztuce, nauki o zarządzaniu, bibliologia i informatologia oraz niestacjonarne studia doktoranckie w dziedzinie nauk humanistycznych, w dyscyplinie nauki o zarządzaniu. W 2010 r. na Uniwersytecie Jagiellońskim ogłoszono rekrutację na 86 rodzajów studiów podyplomowych. Na WZiKS UJ ogłoszono rekrutację na następujące studia podyplomowe: Bibliotekoznawstwo bibliotekarz dziedzinowy, Informacja naukowa (doskonalące): Broker informacji, Kolekcje cyfrowe, Środowiskowe podyplomowe studium dziennikarstwa i komunikacji społecznej, Fotografia dziennikarska, Realizacja telewizyjna, Kryzysy psychologiczne i interwencja kryzysowa (doskonalące), Kryzysy psychologiczne i interwencja kryzysowa (kwalifikacyjne), Psychologia transportu, Psychologia sądowa, Psychologia podejmowania decyzji i zarządzania ryzykiem, Zarządzanie w instytucjach porządku i bezpieczeństwa publicznego, Zarządzanie w oświacie, Zarządzanie funduszami i projektami Unii Europejskiej, Zarządzanie kulturą, 4

Zarządzanie mediami, Zarządzanie muzeum, Wiedza o kulturze XX i XXI wieku, Zarządzanie organizacjami sportowymi w kontekście procesów integracji europejskiej, Prawo autorskie, wydawnicze i prasowe, Studia podyplomowe prawa własności intelektualnej, Podyplomowe studia z zakresu gender, Public Relations, Zarządzanie i audyt, Zarządzanie jakością w organizacjach wg normy ISO 9001, Zarządzanie zasobami ludzkimi. 1.3. Władze i struktura wydziału Władze Wydziału Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ w kadencji 2012-2016: Dziekan: Dr hab. Jacek Ostaszewski, prof. UJ, Prodziekan ds. nauki i współpracy międzynarodowej: Prof. dr hab. Krzysztof Pleśniarowicz, Prodziekan ds. dydaktyki: Dr hab. Maria Próchnicka, Prodziekan ds. finansowych: Dr hab. Bogusław Nierenberg, prof. UJ. W ramach struktury WZiKS UJ wyróżnić można następujące jednostki: Instytut Informacji Naukowej i Bibliotekoznawstwa, Instytut Sztuk Audiowizualnych, Instytut Ekonomii i Zarządzania, Instytut Prawa Własności Intelektualnej, Instytut Dziennikarstwa i Komunikacji Społecznej, Instytut Spraw Publicznych, Instytut Psychologii Stosowanej, Instytut Kultury, Katedra Lingwistyki Komputerowej, Katedra Systemów Informatycznych, Katedra Zarządzania w Turystyce, Centrum Edukacji Służb Publicznych i Administracji, Biblioteka Wydziałowa, Pracownia Multimedialna i Komputerowa. 1.4. System podejmowania decyzji dotyczących zarządzania jakością i zarządzania kierunkiem 1.4.1. System podejmowania decyzji dotyczących zarządzania jakością Zgodnie ze Statutem Uniwersytetu Jagiellońskiego, dziekan Wydziału Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ kieruje wydziałem i decyduje we wszystkich sprawach 5

dotyczących wydziału, z wyjątkiem spraw zastrzeżonych przez ustawę lub statut do kompetencji innych organów, a w szczególności: reprezentuje wydział na zewnątrz; w zakresie ustalonym przez Rektora decyduje w sprawach mienia i gospodarki wydziału; sprawuje nadzór nad działalnością dydaktyczną i badawczą wydziału; jest przełożonym pracowników, studentów i doktorantów wydziału; sprawuje nadzór nad administracją wydziału; wydaje decyzje w indywidualnych sprawach dotyczących studentów i doktorantów wydziału oraz podejmuje inne akty lub czynności; opracowuje strategię rozwoju wydziału zgodną ze strategią rozwoju uczelni; opracowuje plan naprawczy finansów (plan racjonalizacji wydatków) wydziału, gdy bilans w planie finansowym na rok bieżący jest ujemny lub gdy wynik ujemny prognozowany jest na rok następny. W zakresie systemu zarządzania jakością kształcenia dziekan odpowiada za: określenie i realizację Polityki jakości, zapewnienie środków niezbędnych do utrzymania systemu zarządzania jakością kształcenia, zapewnienie zasobów potrzebnych do realizacji celów jakości, zatwierdzenie Księgi jakości kształcenia oraz procedur, wdrożenie wewnętrznego systemu zapewnienia jakości kształcenia na wydziale nadzór nad jego funkcjonowaniem oraz dokonywanie corocznych przeglądów systemu zarządzania jakością kształcenia, przedłożenie Radzie Wydziału na koniec roku akademickiego oceny efektów kształcenia na każdym kierunku prowadzonym na WZiKS UJ. Zgodnie ze Statutem, dyrektor instytutu kieruje instytutem, a w szczególności: reprezentuje instytut na zewnątrz; przewodniczy radzie instytutu; wykonuje uchwały rady wydziału i rady instytutu; podejmuje decyzje dotyczące funkcjonowania instytutu w sprawach nienależących do zakresu działania innych organów; opracowuje projekty planów prac badawczych; podejmuje działania w celu upowszechniania dorobku naukowego instytutu oraz utrzymywania więzi z praktyką; jest opiekunem studentów i doktorantów; jest przełożonym wszystkich pracowników instytutu; przedstawia wnioski w sprawie zatrudnienia, awansów, urlopów, nagród i wyróżnień pracowników instytutu; sprawuje nadzór nad działalnością jednostek wchodzących w skład instytutu; w porozumieniu z dziekanem wyznacza zakres działalności zastępcy dyrektora; ustala w zakresie zleconym przez radę wydziału szczegółowy plan zajęć prowadzonych przez instytut; składa sprawozdanie z działalności instytutu na zakończenie kadencji. 6

Zgodnie ze Statutem, kierownik katedry kieruje katedrą, a w szczególności: reprezentuje katedrę na zewnątrz; opracowuje projekty planów prac badawczych; organizuje pracę badawczą w zakresie dyscypliny objętej działalnością katedry; organizuje i nadzoruje działalność dydaktyczną katedry; występuje z wnioskami do rady wydziału i dziekana, w tym odnoszącymi się do zatrudnienia, awansów, urlopów i nagród pracowników katedry; składa sprawozdania z działalności katedry. W zakresie systemu zarządzania jakością kształcenia dyrektor instytutu/kierownik katedry odpowiedzialny jest za realizację Polityki jakości oraz realizację postanowień wynikających z systemu zarządzania jakością kształcenia. 1.4.2. System podejmowania decyzji dotyczących zarządzania kierunkiem Zarządzanie kierunkiem studiów prowadzonym na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ w zakresie tworzenia kierunku studiów jest określone w Zarządzeniu nr 31 Rektora UJ z 7 maja 2012 roku w sprawie: zasad tworzenia i likwidacji studiów wyższych, studiów podyplomowych oraz kursów dokształcających w Uniwersytecie Jagiellońskim. Zarządzenie to określa tryb postępowania w przedmiocie podjęcia przez Senat UJ uchwały w sprawie utworzenia studiów. Zgodnie z nim: Uchwałę w sprawie utworzenia studiów na określonym kierunku, poziomie i profilu kształcenia na WZiKS UJ podejmuje Senat UJ. W przypadku utworzenia kierunku studiów, dla którego nie określono efektów kształcenia uchwała określa również opis efektów kształcenia, do których są dostosowane plany studiów i programy kształcenia. Dziekan WZiKS UJ, w imieniu Rady Wydziału, kieruje wniosek w sprawie utworzenia studiów na określonym kierunku, poziomie i profilu kształcenia wraz z wymaganą dokumentacją do Rektora UJ nie później niż do końca stycznia roku akademickiego poprzedzającego rozpoczęcie kształcenia na danym kierunku, poziomie i profilu kształcenia. Rektor podejmuje decyzję o skierowaniu wniosku do właściwej rzeczowo senackiej komisji celem zaopiniowania. Po zaopiniowaniu przez komisję Rektor UJ kieruje wniosek wraz z wymaganą dokumentacją na posiedzenie Senatu UJ. Rektor UJ przekazuje uchwałę Senatu UJ w sprawie utworzenia studiów na określonym kierunku, poziomie i profilu kształcenia wraz z informacją o obsadzie kadrowej Ministrowi Nauki i Szkolnictwa Wyższego, w terminie miesiąca od dnia podjęcia uchwały przez Senat UJ. Powyższe Zarządzenie określa również tryb postępowania w procesie ubiegania się o uzyskanie uprawnienia do prowadzenia studiów na określonym kierunku, poziomie i profilu kształcenia na podstawie decyzji ministra właściwego do spraw szkolnictwa wyższego. W tym przypadku Rektor UJ kieruje do ministra właściwego do spraw szkolnictwa wyższego wniosek o uzyskanie uprawnienia do prowadzenia studiów na uchwalonym przez Senat UJ kierunku, poziomie i profilu kształcenia (w przypadku, gdy WZiKS UJ nie posiada 7

uprawnienia do nadawania stopnia naukowego doktora habilitowanego w ramach obszarów kształcenia oraz dziedzin odpowiadających tworzonemu kierunkowi studiów). Zarządzenie nr 31 Rektora UJ z 7 maja 2012 roku określa także tryb postępowania w przedmiocie utworzenia studiów podyplomowych lub kursów dokształcających. Zgodnie z nim: Zgodę na utworzenie w danej jednostce organizacyjnej uczelni studiów podyplomowych i kursów dokształcających podejmuje Rektor UJ. Dziekan WZiKS UJ, w imieniu Rady Wydziału, kieruje wniosek w sprawie utworzenia studiów podyplomowych lub kursów dokształcających wraz z wymaganą dokumentacją do Rektora UJ, nie później niż do końca kwietnia, jeśli rozpoczęcie kształcenia jest planowane w semestrze zimowym kolejnego roku akademickiego lub do końca listopada, jeśli rozpoczęcie kształcenia planowane jest od semestru letniego danego roku akademickiego. Utworzenie studiów podyplomowych lub kursów dokształcających następuje w drodze zarządzenia Rektora UJ. W przypadku, gdy program studiów podyplomowych wykracza poza zakres obszaru kształcenia, z którym związany jest co najmniej jeden kierunek studiów prowadzony przez UJ, do prowadzenia tych studiów wymagana jest zgoda ministra właściwego do spraw szkolnictwa wyższego wydana po zasięgnięciu opinii Rady Głównej Nauki i Szkolnictwa Wyższego. Zarządzanie kierunkiem studiów prowadzonym na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ jest również określone w Uchwale nr 2/I/2012 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 25 stycznia 2012 r. w sprawie: wytycznych dla rad podstawowych jednostek organizacyjnych Uniwersytetu Jagiellońskiego w zakresie projektowania programów kształcenia dla studiów pierwszego oraz drugiego stopnia, jednolitych studiów magisterskich, studiów podyplomowych oraz kursów dokształcających. Zgodnie z tą uchwałą dziekan WZiKS UJ sprawuje nadzór nad wdrożeniem wewnętrznego systemu zapewnienia jakości kształcenia na wydziale. Ponadto zleca on wykonanie zadań związanych z funkcjonowaniem wewnętrznego systemu zapewnienia jakości kształcenia prodziekanowi ds. dydaktyki, który współdziała w tym zakresie z Wydziałowym Zespołem Doskonalenia Jakości Kształcenia. Dziekan WZiKS UJ jest także zobowiązany do przedłożenia Radzie Wydziału na koniec roku akademickiego, po zasięgnięciu opinii członków minimum kadrowego dla danego kierunku studiów, oceny efektów kształcenia na każdym kierunku prowadzonym na WZiKS UJ. Wyniki tej oceny stanowią podstawę doskonalenia jakości kształcenia. Dziekan WZiKS UJ na wniosek kierownika jednostki WZiKS prowadzącej kierunek studiów powołuje dla każdego kierunku studiów prowadzonego na WZiKS UJ, w celu przeprowadzenia oceny efektów kształcenia, odrębny Zespół, w skład którego wchodzą przedstawiciele minimum kadrowego dla danego kierunku studiów, kierownik studiów na danym kierunku, przedstawiciele studentów oraz przedstawiciele pracodawców. Dziekan wyznacza Lidera Zespołu. Raporty z oceny efektów kształcenia na każdym kierunku studiów, prowadzonej na zakończenie każdego roku akademickiego (raport roczny) oraz prowadzonej w cyklu czteroletnim (raport okresowy), powinny obejmować wnioski odnoszące się do zmian dokonywanych w programie kształcenia mających na celu jego doskonalenie w zakresie 8

efektów kształcenia oraz programu studiów (wzór raportu rocznego i okresowego jest dołączony do procedury P08: Doskonalenie programów kształcenia). 2. System zarządzania jakością kształcenia na WZiKS UJ 2.1. Ogólne informacje o systemie zarządzania jakością kształcenia System zarządzania jakością kształcenia funkcjonujący na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ jest wewnętrznym systemem jakości. Obejmuje on wymagania Polskiej Komisji Akredytacyjnej, wybrane wymagania systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001, wymagania wynikające z dokumentu przyjętego w ramach Procesu Bolońskiego w 2005 roku pt. Standardy i wskazówki dotyczące zapewnienia jakości kształcenia w Europejskim Obszarze Szkolnictwa Wyższego oraz wewnętrzne wymagania Uniwersytetu Jagiellońskiego. System stanowi zbiór wzajemnie powiązanych i wzajemnie oddziałujących elementów związanych z realizacją procesu kształcenia. Jego głównym celem jest spełnianie potrzeb i oczekiwań klientów zewnętrznych (studentów, doktorantów oraz słuchaczy studiów podyplomowych). Głównym klientem zewnętrznym WZiKS UJ odbiorcą usług edukacyjnych jest student (również doktorant i słuchacz studiów podyplomowych). Poza głównym klientem zewnętrznym, istnieją interesariusze zewnętrzni: absolwenci, przedstawiciele małopolskich instytucji rynku pracy oraz przyszli pracodawcy i potencjalni pracodawcy absolwentów WZiKS UJ. Interesariusze wewnętrzni to pracownicy WZiKS UJ. W procesie kształtowania oferty edukacyjnej WZiKS UJ biorą udział interesariusze zewnętrzni oraz wewnętrzni. Udział interesariuszy zewnętrznych (przedstawicieli pracodawców, studentów, doktorantów, słuchaczy studiów podyplomowych, absolwentów) polega na wyrażaniu opinii na temat programów kształcenia oraz składaniu propozycji dotyczących przedmiotów jakie powinny znaleźć się w programach kształcenia, tak, aby w większym stopniu były one dostosowane do wymagań rynku pracy. Interesariusze wewnętrzni (pracownicy WZiKS UJ) tworzą programy kształcenia i uczestniczą w określaniu efektów kształcenia. Interesariusze zewnętrzni i wewnętrzni biorą także udział w budowaniu wysokiej kultury jakości kształcenia na WZiKS UJ. System zarządzania jakością kształcenia jest dostosowany do specyfiki Wydziału Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ oraz jest ciągle doskonalony. Najważniejsze zadania systemu zarządzania jakością kształcenia na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ to: analizy i weryfikacja efektów kształcenia na poszczególnych kierunkach studiów, analizy ocen dokonywanych przez studentów, analizy wniosków z monitorowania kariery absolwentów, doskonalenie programów kształcenia na studiach I, II i III stopnia oraz studiach podyplomowych, motywowanie pracowników, doskonalenie umiejętności dydaktycznych pracowników, system wsparcia dla studentów i doktorantów, 9

pozyskiwanie informacji zwrotnych od studentów, doktorantów i słuchaczy studiów podyplomowych, gromadzenie i analiza danych, analizy dotyczące kandydatów (dynamika liczbowa, szkoły z których się rekrutują, zasięg terytorialny rekrutacji, kandydaci zagraniczni), retencja studentów i doktorantów, analizy skuteczności studiów I, II oraz III stopnia, publikowanie informacji o ofercie dydaktycznej (w tym: wyniki badań losów absolwentów WZiKS UJ, oceny uzyskiwane przez wydział, oceny uzyskiwane w akredytacji), zachęcanie do współpracy z otoczeniem społeczno-gospodarczym, zachęcanie do współpracy naukowej i dydaktycznej krajowej i zagranicznej, tworzenie warunków do mobilności studentów i kadry. Wydziałowy system zarządzania jakością kształcenia zawiera procedury związane z realizacją procesu kształcenia oraz z działalnością sfery administracyjnej uczelni, które mają związek z jakością kształcenia. W systemie zarządzania jakością kształcenia na WZiKS UJ wyróżnić można podsystem oceny jakości kształcenia (ankietowy system oceny zajęć dydaktycznych, który nie jest opisany w niniejszej Księdze jakości kształcenia; dane gromadzone są na poziomie centralnym i wykorzystywane na WZiKS UJ), podsystem zapewnienia jakości kształcenia oraz podsystem doskonalenia jakości kształcenia. 2.2. Zakres systemu zarządzania jakością kształcenia System zarządzania jakością kształcenia na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ obejmuje następujący zakres: Świadczenie usług edukacyjnych w zakresie kształcenia na studiach wyższych I, II i III stopnia oraz studiach podyplomowych, na wszystkich realizowanych kierunkach, ze szczególnym uwzględnieniem analiz efektów kształcenia i działań na rzecz doskonalenia programów kształcenia. System zarządzania jakością kształcenia nie obejmuje następujących jednostek: Centrum Edukacji Służb Publicznych i Administracji, Biblioteka Wydziałowa, Pracownia Multimedialna i Komputerowa, Katedra Systemów Informatycznych. 2.3. Dokumentacja systemu zarządzania jakością kształcenia Dokumentacja systemu zarządzania jakością kształcenia na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ obejmuje: Księgę jakości kształcenia (w tym procedury wydziałowe), wzory dokumentów wykorzystywanych w procesie kształcenia. 2.4. Wewnętrzne przepisy stanowiące podstawę funkcjonowania systemu 10

Wewnętrzne przepisy konstytuujące wewnętrzny system zapewniania jakości oraz określające kompetencje organów uczelni i jednostki w tym zakresie: Statut Uniwersytetu Jagiellońskiego ze zm. (w szczególności: Uchwała nr 29/IV/2010 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z 28 kwietnia 2010 roku w sprawie zmian w 24 i w 27 ust. 4 pkt 4 Statutu Uniwersytetu Jagiellońskiego) Uchwała nr 33/V/2010 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 26 maja 2010 r. w sprawie: utworzenia i wdrażania Uczelnianego Systemu Doskonalenia Jakości Kształcenia na Uniwersytecie Jagiellońskim Decyzja nr 35 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 20 października 2010 roku w sprawie powołania Uczelnianego Zespołu Doskonalenia Jakości Kształcenia Zarządzenie nr 36 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 8 czerwca 2010 roku, w sprawie zasad i metod wdrażania Uczelnianego Systemu Doskonalenia Jakości Kształcenia Zarządzenie nr 71 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 20 października 2010 roku w sprawie zmiany zarządzenia nr 36 Rektora UJ z 8 czerwca 2010 roku Decyzja nr 44 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 7 listopada 2008 r. w sprawie powołania Stałej Rektorskiej Komisji ds. Rozwoju Dydaktyki i Jakości Kształcenia UJ Decyzja nr 15 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 13 kwietnia 2010 roku w sprawie zmiany decyzji nr 44 Rektora UJ z 7 listopada 2008 roku w sprawie powołania Stałej Rektorskiej Komisji ds. Rozwoju Dydaktyki i Jakości Kształcenia UJ Decyzja nr 62 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 4 grudnia 2008 r. w sprawie uzupełnienia składu Stałej Rektorskiej Komisji ds. Rozwoju Dydaktyki i Jakości Kształcenia UJ, powołanej decyzją nr 44 Rektora UJ z 7 listopada 2008 r. Decyzja nr 6 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 19 stycznia 2009 r. w sprawie uzupełnienia składu Stałej Rektorskiej Komisji ds. Rozwoju Dydaktyki i Jakości Kształcenia UJ, powołanej decyzją nr 44 Rektora UJ z 7 listopada 2008 r. Wewnętrzne przepisy dotyczące tworzenia programów kształcenia studiów, studiów doktoranckich i studiów podyplomowych: Zarządzenie nr 31 Rektora UJ z 7 maja 2012 r. w sprawie: zasad tworzenia i likwidacji studiów wyższych, studiów podyplomowych oraz kursów dokształcających w Uniwersytecie Jagiellońskim Zarządzenie nr 32 Rektora UJ z 7 maja 2012 r. w sprawie: wzoru oświadczenia nauczyciela akademickiego upoważniającego do zaliczania do minimum kadrowego Zarządzenie nr 12 Rektora UJ z 15 lutego 2012 r. w sprawie: szczegółowych wzorów dokumentacji programów kształcenia na studiach wyższych, studiach podyplomowych i kursach dokształcających Uchwała nr 2/I/2012 Senatu UJ z dnia 25 stycznia 2012 roku w sprawie: wytycznych dla rad podstawowych jednostek organizacyjnych Uniwersytetu Jagiellońskiego w zakresie projektowania programów kształcenia dla studiów pierwszego oraz drugiego stopnia, jednolitych studiów magisterskich, studiów podyplomowych oraz kursów dokształcających Zarządzenie nr 50 Rektora UJ z 18 czerwca 2012 roku w sprawie: szczegółowych wzorów dokumentacji opisu studiów doktoranckich 11

Uchwała nr 58/V/2012 Senatu UJ z dnia 23 maja 2012 r. w sprawie: wytycznych dla rad podstawowych jednostek organizacyjnych Uniwersytetu Jagiellońskiego w zakresie kształcenia na studiach doktoranckich Zarządzenie nr 22 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 14 maja 2009 roku w sprawie uruchamiania niestacjonarnych studiów doktoranckich na wydziałach prowadzących stacjonarne studia doktoranckie Zarządzenie nr 62 Rektora UJ z 29 lipca 2011 r. w sprawie: dokumentacji przebiegu studiów podyplomowych prowadzonych w Uniwersytecie Jagiellońskim Zarządzenie nr 69 Rektora UJ z 25 lipca 2012 roku w sprawie dokumentacji przebiegu studiów podyplomowych prowadzonych w Uniwersytecie Jagiellońskim Wewnętrzne przepisy dotyczące określania i weryfikacji efektów kształcenia: Uchwała nr 34/III/2012 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 28 marca 2012 w sprawie: wprowadzenia od roku akademickiego 2012/2013 efektów kształcenia dla kierunków studiów Zarządzenie nr 12 Rektora UJ z 15 lutego 2012 r. w sprawie: szczegółowych wzorów dokumentacji programów kształcenia na studiach wyższych, studiach podyplomowych i kursach dokształcających Uchwała nr 2/I/2012 Senatu UJ z dnia 25 stycznia 2012 roku w sprawie: wytycznych dla rad podstawowych jednostek organizacyjnych Uniwersytetu Jagiellońskiego w zakresie projektowania programów kształcenia dla studiów pierwszego oraz drugiego stopnia, jednolitych studiów magisterskich, studiów podyplomowych oraz kursów dokształcających Wewnętrzne przepisy dotyczące zasad rekrutacji: Statut Uniwersytetu Jagiellońskiego Uchwała nr 10/III/2008 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z 26 marca 2008 roku w sprawie zasad ustalania wyników będących podstawą rekrutacji na pierwszy rok jednolitych studiów magisterskich oraz studiów pierwszego stopnia (ze zm.) Uchwała Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego w sprawie ustalenia warunków i trybu naboru na pierwszy rok jednolitych studiów magisterskich oraz studiów pierwszego i drugiego stopnia [regulacje ustalane dla danego roku akademickiego] Uchwała Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego w sprawie ogólnych zasad postępowania rekrutacyjnego na pierwszy rok studiów trzeciego stopnia [regulacje ustalane odrębnie dla danego roku akademickiego] Uchwała Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego w sprawie ustalenia warunków i trybu naboru na pierwszy rok jednolitych studiów magisterskich oraz studiów pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia dla cudzoziemców ubiegających się o przyjęcie na studia na zasadach innych niż obowiązujące obywateli polskich [regulacje ustalane dla danego roku akademickiego] Uchwała Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego w sprawie ustalenia limitów przyjęć na pierwszy rok jednolitych studiów magisterskich, studiów pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia oraz szczegółowych zasad przyjmowania na pierwszy rok studiów 12

uczestników konkursów dla uczniów szkół średnich [regulacje ustalane odrębnie dla danego roku akademickiego] Regulacje prawa wewnętrznego wydawane przez Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego roku w sprawie zasad pobierania oraz podziału środków z opłat za postępowanie związane z przyjęciem na pierwszy rok studiów [ustalane dla danego roku akademickiego] Regulacje prawa wewnętrznego wydawane przez Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego w sprawie ustalenia wysokości oraz szczegółowych warunków pobierania opłaty za postępowanie związane z przyjęciem na pierwszy rok studiów [ustalane dla danego roku akademickiego] Regulacje prawa wewnętrznego wydawane przez Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego w sprawie wysokości opłat za prowadzenie studiów pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia, jednolitych studiów magisterskich i studiów podyplomowych, w języku obcym lub dla cudzoziemców [ustalane odrębnie dla danego roku akademickiego] Regulacje prawa wewnętrznego wydawane przez Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego w sprawie ustalenia harmonogramu przeprowadzenia naboru oraz listy dokumentów wymaganych w postępowaniu kwalifikacyjnym na pierwszy rok studiów prowadzonych w językach obcych [ustalane odrębnie dla danego roku akademickiego] Uchwała nr 13/III/2009 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z 25 marca 2009 roku w sprawie Ramowego Regulaminu Studiów Podyplomowych w Uniwersytecie Jagiellońskim ze zm. Kwestionariusz osobowy na studia podyplomowe w Uniwersytecie Jagiellońskim Regulacje prawa wewnętrznego wydawane przez Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego w sprawie wprowadzenia instrukcji postępowania dla wydziałowych komisji rekrutacyjnych UJ oraz wprowadzenia harmonogramu przebiegu procedury naboru na pierwszy rok jednolitych studiów magisterskich oraz studiów pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia [ustalane odrębnie dla danego roku akademickiego] Decyzja nr 20 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 20 czerwca 2011 roku w sprawie wydawania skierowań na badania lekarskie kandydatom zakwalifikowanym do przyjęcia na pierwszy rok jednolitych studiów magisterskich oraz studiów pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia, w trakcie których studenci są narażeni na działanie czynników szkodliwych, uciążliwych lub niebezpiecznych dla zdrowia; dostarczania przez kandydatów do Uczelni zaświadczeń z orzeczeniem lekarskim o braku przeciwwskazań do podjęcia studiów oraz wydawania decyzji o przyjęciu na pierwszy rok studiów Wewnętrzne przepisy dotyczące toku studiów: Uchwała nr 19/IV/2011 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 27 kwietnia 2011 r. w sprawie: zmiany Regulaminu studiów pierwszego stopnia, drugiego stopnia oraz jednolitych studiów magisterskich w Uniwersytecie Jagiellońskim (obowiązuje od 1 października 2011 r.) Uchwała nr 10/II/2011 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 23 lutego 2011 r. w sprawie: zmiany Regulaminu studiów pierwszego stopnia, drugiego stopnia oraz jednolitych studiów magisterskich w Uniwersytecie Jagiellońskim oraz zmiany sposobu dokumentowania przebiegu studiów pierwszego stopnia, drugiego stopnia oraz jednolitych studiów magisterskich (obowiązuje od 1 października 2011 r.) 13

Regulamin studiów (obowiązujący od 1 października 2010 r.) Zarządzenie nr 57 Rektora UJ z dnia 18 lipca 2011 r. w sprawie: szczegółowych wzorów umów o warunkach odpłatności za studia i usługi edukacyjne obowiązujących w Uniwersytecie Jagiellońskim. Zarządzenie Rektora UJ nr 69 z 26 września 2011 r. w sprawie: szkolenia w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy studentów I roku studiów pierwszego stopnia, drugiego stopnia i jednolitych studiów magisterskich oraz uczestników studiów doktoranckich w Uniwersytecie Jagiellońskim. Zarządzenie nr 32 Rektora UJ z 29 marca 2011 roku w sprawie: szczegółowych zasad dokumentacji przebiegu studiów pierwszego stopnia, drugiego stopnia i jednolitych studiów magisterskich prowadzonych na Uniwersytecie Jagiellońskim Uchwała nr 39/VI/2009 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 24 czerwca 2009 r. w sprawie obowiązku odbycia przez każdego studenta stacjonarnych jednolitych studiów magisterskich lub stacjonarnych studiów drugiego stopnia jednego kursu w języku obcym Pismo okólne nr 10 Prorektora UJ ds. dydaktyki z 21 lipca 2008 roku w sprawie procedur związanych z elektroniczną legitymacją studencką Zarządzenie nr 34 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 2 czerwca 2008 roku w sprawie systemu pobierania opłat za postępowanie rekrutacyjne, legitymację studencką i indeks w roku akademickim 2008/2009 Zarządzenie nr 55 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 8 października 2007 roku w sprawie zasad wymiany legitymacji studenckich w roku akademickim 2007/2008 Zarządzenie nr 41 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 12 lipca 2007 roku w sprawie ustalenia oraz ujednolicenia w UJ procedur administracyjnych dotyczących obsługi studiów realizowanych z wykorzystaniem Systemu USOS Uchwała Senatu UJ z dnia 27.09.2006 r. w sprawie liczebności grup studenckich Załączniki do Zarządzenia nr 45 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 12 czerwca 2006 roku w sprawie elektronicznej bazy danych prac dyplomowych i rozpraw doktorskich Zarządzenie nr 44 Rektora UJ z 5 lipca 2005 r. w sprawie prowadzenia na Uniwersytecie Jagiellońskim albumu studentów od roku akademickiego 2005/06 Zarządzenie nr 77 Rektora UJ z 23 grudnia 2004 r. w sprawie wprowadzenia Uniwersyteckiego Systemu Obsługi Studiów Zarządzenie nr 43 Rektora UJ z 12 czerwca 2012 roku w sprawie: wprowadzenia na Uniwersytecie Jagiellońskim elektronicznej legitymacji doktoranta od roku akademickiego 2012/2013 Uchwała nr 20/IV/2011 Senatu UJ z dnia 27 kwietnia 2011 r. w sprawie: zmiany Regulaminu studiów doktoranckich na Uniwersytecie Jagiellońskim Uchwała nr 28/V/2009 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 27 maja 2009 roku w sprawie: Regulaminu studiów doktoranckich Uniwersytetu Jagiellońskiego Uchwała nr 35/III/2012 Senatu UJ z dnia 28 marca 2012 r. w sprawie: Regulaminu studiów doktoranckich na Uniwersytecie Jagiellońskim Uchwała nr 75/VI/2012 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 27 czerwca 2012 r. w sprawie: zasad pobierania opłat za usługi edukacyjne w Uniwersytecie Jagiellońskim 14

Uchwała nr 48/V/2012 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 23 maja 2012 r. w sprawie: zmiany uchwały nr 42/VI/2011 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 29 czerwca 2011 roku w sprawie zasad udzielania zwolnień z opłat za świadczone usługi edukacyjne na studiach pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia oraz jednolitych studiach magisterskich w Uniwersytecie Jagiellońskim Uchwała nr 42/VI/2011 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 29 czerwca 2011 r. w sprawie: zasad udzielania zwolnień z opłat za świadczone usługi edukacyjne na studiach pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia oraz jednolitych studiach magisterskich w Uniwersytecie Jagiellońskim Zarządzenie nr 49 Rektora UJ z dnia 6 czerwca 2011 r. w sprawie: zmian w załączniku nr 8 do zarządzenia nr 48 Rektora UJ z 6 czerwca 2011 roku w sprawie wysokości opłat za usługi edukacyjne w roku akademickim 2011/2012 Zarządzenie nr 48 Rektora UJ z dnia 28 czerwca 2011 r. w sprawie: wysokości opłat za usługi edukacyjne w roku akademickim 2011/2012 Uchwała nr 21/IV/2011 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 27 kwietnia 2011 r. w sprawie: zmiany Ramowego Regulaminu Studiów Podyplomowych w Uniwersytecie Jagiellońskim Uchwała nr 58/IX/2010 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 29 września 2010 r. w sprawie: zmian w Ramowym Regulaminie Studiów Podyplomowych w Uniwersytecie Jagiellońskim Uchwała nr 71/XII/2009 Senatu Uniwersytetu Jagiellońskiego z dnia 16 grudnia 2009 r. w sprawie zmian w Ramowym Regulaminie Studiów Podyplomowych w Uniwersytecie Jagiellońskim dotyczących rekrutacji na studia podyplomowe Ramowy regulamin studiów podyplomowych na Uniwersytecie Jagiellońskim Wewnętrzne przepisy dotyczące oceny nauczycieli akademickich i pracowników niebędących nauczycielami akademickimi: Statut Uniwersytetu Jagiellońskiego ze zm. Zarządzenie nr 60 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 21 lipca 2011 roku w sprawie wprowadzenia regulaminów ankietowego systemu oceny jakości pracy jednostek administracyjnych Uniwersytetu Jagiellońskiego obsługujących studentów Zarządzenie nr 22 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 12 kwietnia 2010 roku w sprawie wprowadzenia Regulaminu ankietowego systemu oceny zajęć dydaktycznych Zarządzenie nr 71 Rektora UJ z 27 lipca 2012 roku w sprawie okresowych ocen nauczycieli akademickich Uniwersytetu Jagiellońskiego Wewnętrzne przepisy dotyczące funkcjonowania biura karier: Zarządzenie nr 39 Rektora UJ z 19 lipca 2001 roku w sprawie: utworzenia Biura karier Uniwersytetu Jagiellońskiego Wewnętrzne przepisy dotyczące pomocy udzielanej studentom w procesie kształcenia: Zarządzenie nr 6 Rektora UJ z 27 stycznia 2012 roku w sprawie: zmiany w zarządzeniu nr 64 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 5 września 2011 roku w sprawie Regulaminu ustalania wysokości, przyznawania i wypłacania świadczeń 15

pomocy materialnej dla studentów studiów stacjonarnych i niestacjonarnych Uniwersytetu Jagiellońskiego Regulamin ustalania wysokości, przyznawania i wypłacania świadczeń pomocy materialnej dla studentów studiów stacjonarnych i niestacjonarnych Uniwersytetu Jagiellońskiego, ustalony w trybie art. 186 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2005 roku Prawo o szkolnictwie wyższym (Dz. U. Nr 164, poz. 1365 z późn. zm.) Zarządzenie 64 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 16 października 2008 roku w sprawie: wprowadzenia Regulaminu ustalania 5% najlepszych absolwentów studiów I, II stopnia oraz studiów jednolitych magisterskich Uniwersytetu Jagiellońskiego, którzy mogą ubiegać się o 20% umorzenie kredytu studenckiego lub pożyczki studenckiej Zarządzenie nr 31 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 27 maja 2010 roku w sprawie: wprowadzenia Regulaminu przydzielania i korzystania z miejsc w domach studenckich Uniwersytetu Jagiellońskiego Zarządzenie nr 101 Rektora UJ z 30 grudnia 2011 r. w sprawie: wprowadzenia Regulaminu przyznawania zwiększenia stypendium doktoranckiego z dotacji podmiotowej na dofinansowanie zadań projakościowych na Uniwersytecie Jagiellońskim Zarządzenie nr 66 Rektora UJ z 6 września 2011 r. w sprawie: zasad ustalania 5% najlepszych absolwentów studiów doktoranckich Uniwersytetu Jagiellońskiego uprawnionych do ubiegania się o umorzenie 20% kredytu studenckiego lub pożyczki studenckiej Zarządzenie nr 78 Rektora UJ z 20 sierpnia 2012 roku w sprawie: zasad przyznawania świadczeń pomocy materialnej dla doktorantów Uniwersytetu Jagiellońskiego ze środków funduszu pomocy materialnej Zarządzenie nr 45 Rektora UJ z 30 czerwca 2010 r. w sprawie: wprowadzenia Regulaminu przyznawania stypendiów doktoranckich na Uniwersytecie Jagiellońskim Zarządzenie nr 72 Rektora UJ z 1 sierpnia 2012 roku w sprawie Regulaminu ustalania wysokości, przyznawania i wypłacania świadczeń pomocy materialnej dla studentów studiów stacjonarnych i niestacjonarnych Uniwersytetu Jagiellońskiego Zarządzenie nr 73 Rektora UJ z 1 sierpnia 2012 roku w sprawie szczegółowych zasad i trybu przyznawania stypendiów doktoranckich na Uniwersytecie Jagiellońskim 3. Polityka jakości Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Jagiellońskiego konsekwentnie dąży do doskonalenia jakości kształcenia na studiach wyższych, na wszystkich realizowanych kierunkach studiów, studiach doktoranckich oraz na studiach podyplomowych. Szczególną uwagę przywiązuje do analizy i weryfikacji efektów kształcenia i działań na rzecz doskonalenia programów kształcenia, rozwoju umiejętności kadry naukowo-dydaktycznej oraz systemu wsparcia dla studentów, doktorantów i słuchaczy. Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej w szczególności deklaruje: oferować udostępnienie wiedzy odpowiadającej obecnemu stanowi wiedzy w poszczególnych obszarach, dziedzinach i dyscyplinach nauki, 16

zaspokajać oczekiwania studentów, doktorantów i słuchaczy studiów podyplomowych w zakresie usług edukacyjnych, dostosowywać ofertę edukacyjną do aktualnych tendencji rozwojowych społeczeństwa, tworzyć odpowiednie warunki do rozwoju oraz kształcenia studentów, doktorantów i słuchaczy studiów podyplomowych na najwyższym poziomie, zapewniać studentom i doktorantom oraz słuchaczom studiów podyplomowych wsparcie naukowe, dydaktyczne i materialne, tworzyć odpowiednie warunki do rozwoju naukowego i doskonalenia umiejętności dydaktycznych pracowników naukowo-dydaktycznych, kształtować świadomość pracowników naukowo-dydaktycznych oraz administracyjnych, związaną ze znaczeniem jakości ich pracy, dbać o wysoki poziom i stały rozwój profesjonalny kadry administracyjnej, prowadzić badania naukowe i prace rozwojowe zgodnie z najnowszymi trendami rozwoju nauki, współpracować z krajowymi i zagranicznymi instytucjami naukowo badawczymi oraz edukacyjnymi, współpracować z otoczeniem społeczno-gospodarczym Wydziału, dbać o wysoki poziom infrastruktury, nowoczesne wyposażenie pracowni dydaktycznych, dostęp do materiałów dydaktycznych i najnowszej literatury naukowej oraz korzystanie z technologii informacyjnej jako wsparcia procesu dydaktycznego, ciągle doskonalić system zarządzania jakością. Każdy pracownik Wydziału zobowiązany jest realizować niniejszą Politykę jakości, a swoją postawą dbać o dobry wizerunek Wydziału Zarządzania i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Jagiellońskiego. Dziekan: Dr hab. Jacek Ostaszewski, prof. UJ. 4. Procesy systemu zarządzania jakością kształcenia 4.1. Mapa procesów W ramach systemu zarządzania jakością na WZiKS UJ zidentyfikowano 9 procesów, które zostały przedstawione za pomocą mapy procesów (rysunek 1). Rysunek 1. Mapa procesów w systemie zarządzania jakością kształcenia na WZiKS UJ. 17

P09: Ocena i doskonalenie systemu zarządzania jakością Wymagania interesariuszy P08: Doskonalenie programów kształcenia P01: Projektowanie usług edukacyjnych P04: Weryfikacja efektów kształcenia Kandydat P02: Rekrutacja P03: Realizacja procesu kształcenia Absolwent P05: Dobór, ocena i motywowanie kadry P06: Weryfikacja infrastruktury P07: Badania naukowe Opracowanie M. Tutko. W ramach systemu zarządzania jakością zidentyfikowano procesy główne, pomocnicze oraz doskonalące. Procesy główne to: P01: Projektowanie usług edukacyjnych P02: Rekrutacja P03: Realizacja procesu kształcenia P04: Weryfikacja efektów kształcenia Wśród procesów pomocniczych wyróżnić można: P05: Dobór, ocena i motywowanie kadry P06: Weryfikacja infrastruktury P07: Badania naukowe 18

Procesy doskonalące to: P08: Doskonalenie programów kształcenia P09: Ocena i doskonalenie systemu zarządzania jakością kształcenia 19