Copyright by Złote Myśli & Witold Wrotek, rok 2012 Autor: Witold Wrotek Tytuł: Jak samodzielnie założyć sklep internetowy? Wydanie I Data: 18.04.2012 ISBN: 978 83 7701 519 3 Projekt okładki: Janusz Skierkowski Redakcja: Magdalena Michalak, Sylwia Fortuna Skład: Magda Wasilewska Wydawnictwo Złote Myśli sp. z o.o. 44 117 Gliwice ul. Toszecka 102 www.zlotemysli.pl e-mail: kontakt@zlotemysli.pl Autor oraz Wydawnictwo Złote Myśli dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo Złote Myśli nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce. Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana, ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana, ani odczytywana w środkach publicznego przekazu bez pisemnej zgody wydawcy. Wykonywanie kopii metodą kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji. Wszelkie prawa zastrzeżone. All rights reserved.
Spis treści Wstęp...7 Rozdział 1. Wybór branży... 13 1.1. Produkt z reklamy... 13 1.2. Twoja pasja... 13 1.3. Stały popyt... 14 1.4. Sprawdzone branże... 14 1.5. Niezaspokojone potrzeby... 16 Rozdział 2. Na co zwrócić uwagę przy urządzaniu sklepu... 19 2.1. Domena... 20 2.1.1. Dobra nazwa... 20 2.1.2. Niska cena... 20 2.1.3. Blokowanie konkurencji... 23 2.2. Hosting... 23 2.2.1. Bezpieczeństwo... 23 2.2.2. Skład oferty... 24 2.3. Zaplecze... 26 2.4. Oprogramowanie darmowe, kupione czy dzierżawione... 27 2.4.1. Oprogramowanie darmowe... 28 2.4.2. Oprogramowanie kupione na własność... 29 2.4.3. Oprogramowanie dzierżawione... 30 2.5. Języki, waluty... 31 2.6. Płatności... 31 2.7. Dostawy... 34 2.8. Newsletter... 36 2.9. Artykuły, sondy, forum... 36 2.10. Kategorie i wyszukiwarka... 37 2.11. Zniżki, poziomy cenowe, promocje, produkt dnia, kupony rabatowe... 38 2.12. Statystyki... 38 2.13. Promocja w sieci... 39
2.12.1. Prawidłowy opis strony... 39 2.12.2. Wymiana banerami... 40 2.12.3. Integracja z porównywarkami cen... 41 2.12.4. Wymiana linkami... 42 2.12.5. Serwisy społecznościowe... 43 Rozdział 3. Zakładanie działalności gospodarczej... 45 3.1. Jednoosobowa działalność gospodarcza... 45 3.2. Wniosek CEIDG-1... 47 3.3. Rodzaj księgowości... 48 3.3.1. Karta podatkowa... 48 3.3.2. Ryczałt ewidencjonowany... 51 3.3.3. Rozliczenie według skali podatkowej... 55 3.3.4. Podatek liniowy... 57 3.3.5. Formy opodatkowania w pigułce... 59 3.3.6. Co może być kosztem?... 60 3.4. Urząd skarbowy, REGON, ZUS... 60 3.5. ZUS... 61 3.6. Pieczątka firmowa... 62 3.7. Rachunek bankowy... 63 3.8. Pozwolenia... 64 Rozdział 4. Rejestracja w GIODO... 67 4.1. Co to jest zbiór danych osobowych... 67 4.2. Kto musi rejestrować zbiory danych osobowych?... 68 4.3. Zwolnienia z obowiązku rejestracji... 68 4.4. Kiedy należy rejestrować zbiór danych osobowych?... 69 4.5. Jak zarejestrować zbiór danych osobowych... 70 Rozdział 5. Podatki... 73 5.1. Kodeks karny skarbowy... 73 5.2. Podatek dochodowy... 76 5.3. Podatek VAT... 77 Rozdział 6. Logistyka... 81 6.1. Poczta Polska... 81
6.2. Inpost... 83 6.3. Firma kurierska... 84 6.4. Odbiór osobisty... 84 6.5. Podziel się doświadczeniem z klientem... 85 6.6. Pakowanie przesyłek... 85 6.7. Kalkulacja ceny wysyłki paczki... 87 Rozdział 7. Pozycjonowanie... 89 Rozdział 8. Język ofert... 95 Rozdział 9. Przyjmowanie płatności... 97 9.1. Przelew bankowy... 97 9.2. Płatność za pobraniem... 98 9.3. Błyskawiczny przelew internetowy... 98 9.4. Karta płatnicza... 99 9.5. Gdzie i jak szukać serwisów obsługi płatności... 99 9.6. Koszty wygody...100 9.7. Motywacyjna rola płatności...100 Rozdział 10. Kontakt z klientami...103 Rozdział 11. Integracja sklepu z porównywarkami...105 Rozdział 12. Alternatywa: Allegro...109 Rozdział 13. Niczym nieograniczone zarobki...111
Wstęp Czy, jadąc do pracy w zimowy poranek, zastanawiałeś się nad możliwością zarobkowania bez wychodzenia z domu? Czy, po otrzymaniu od szefa polecenia, z którym się nie zgadzałeś, pomyślałeś o tym, że dobrze by było mieć własne przedsiębiorstwo? Czy miałeś poczucie, że jako wynagrodzenie dostajesz zaledwie część zysku wypracowanego przez ciebie? Jeżeli na powyższe pytania odpowiedziałeś twierdząco, jesteś na dobrej drodze do założenia własnego sklepu internetowego! Nie podam ci gotowej recepty, jak zorganizować przedsięwzięcie, które przyniesie zysk. Ten poradnik możesz przeczytać nie tylko ty. Obliczenia aktualne w trakcie pisania książki stracą ważność, gdy w internecie powstanie kilkadziesiąt bliźniaczych sklepów. W tej książce znajdziesz wskazówki, czym się kierować, aby wybrać najlepiej dopasowane do twoich potrzeb oferty usług niezbędnych do działania sklepu. Przedsięwzięcie można zorganizować na zasadzie: średni produkt, duże nakłady na reklamę. Przy odpowiednio dobranej marży i skuteczności reklamy istnieje wielkie prawdopodo- 7
Witold Wrotek bieństwo sukcesu. Liczba osób, które są w stanie uruchomić taki biznes, maleje wraz ilością niezbędnych do zainwestowania środków. Pokażę ci, że nie musisz dysponować wielką gotówką na starcie. Z książki dowiesz się, jak samodzielnie wykonać wiele prac i zapewnić sobie dostęp do towaru bez angażowania własnych środków finansowych. Własna działalność gospodarcza ma służyć zarabianiu przez zaspokajanie potrzeb klientów. W tym zdaniu zawiera się cały sekret sukcesu. Funkcjonowanie sklepu odbywa się na wielu etapach. Począwszy od wyboru branży i zdobycia towarów, a skończywszy na dostarczeniu ich do odbiorcy. Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo porażki, musisz na jak największej liczbie etapów uzyskać przewagę nad konkurencją. Zaspokajanie potrzeb klientów oznacza również to, że mają oni zawsze rację. Klient zadowolony będzie polecał twój sklep znajomym. Za jakiś czas wróci do ciebie. Dzięki temu obroty sklepu będą rosły, a ty będziesz mógł się skupić na planowaniu rozwoju przedsięwzięcia. Czasami lepiej rozpatrzeć wątpliwą sprawę na korzyść klienta. W jednostkowym przypadku firma poniesie stratę. Można jednak spojrzeć na nią jak na pieniądze zainwestowane w reklamę. Klient, którego wybawiłeś z opresji, nie omieszka pochwalić się znajomym. Będzie on żywą reklamą twojego biznesu. Prowadzenie własnej działalności gospodarczej daje swobodę. Teoretycznie możesz zająć się wszystkim, co nie jest prawnie 8
Wstęp zabronione. W sklepie internetowym możesz sprzedawać produkty i usługi własne lub firm partnerskich. Oferując dobra własne, musisz zapewnić ciągłość dostaw. Aby sprzedawać dobra innych firm, musisz podpisać umowę, która gwarantować ci będzie do nich dostęp. Działać musisz z wyprzedzeniem (aby móc zrealizować zamówienia). Zapasy towaru nie mogą być zbyt duże (wiąże się to z dysponowaniem powierzchnią magazynową i zamrożeniem środków płatniczych). Zarabiać możesz również na sprzedaży powierzchni reklamowej. Konkurencja chętnie umieści na twojej stronie WWW swoją reklamę. Musisz sprawdzić w praktyce, czy bardziej opłaca się umieścić reklamę firmy niekonkurencyjnej i uzyskać niższe opłaty, czy konkurencji. Stracisz wówczas na sprzedaży własnych usług, ale więcej możesz zyskać z opłat za reklamę. Prowadząc działalność gospodarczą, aby nie zostać w tyle, stale musisz się uczyć i doskonalić swój warsztat pracy. Tutaj, jak nigdzie indziej, sprawdza się powiedzenie, iż nigdy nie wchodzi się dwa razy do tej samej rzeki. Na realia, w których działasz, składają się: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Atrakcyjność twojego towaru. Atrakcyjność towarów konkurencji. Cena twoich towarów. Cena towarów konkurencji. Moda. Zasobność portfeli klientów. Doniesienia o sytuacji gospodarczej kraju. 9
Witold Wrotek 8. 9. Doniesienia o sytuacji gospodarczej innych państw. Stopy procentowe. 10. Ceny i dostępność dóbr, którymi można zastąpić twoje towary itp. Każdy z tych czynników zmienia się w czasie. Nigdy nie powtórzy się taka sama kombinacja czynników wpływających na popyt. Wolność związana z własną firmą może być zgubna. Pani, która uczyła mnie matematyki w szkole średniej, mawiała, iż do odniesienia sukcesu konieczne są dwie rzeczy: olej i ołów. Olej w głowie, a ołów w przeciwnej stronie tułowia. Prowadzenie samodzielnej działalności wymaga ich obu. Własna firma oznacza zachowanie przynajmniej takiej samej dyscypliny jak praca na etacie. Dlaczego przynajmniej? Jeżeli nie sprawdzisz się w cudzej firmie, zostaniesz najpierw pouczony, potem przeniesiony na inne stanowisko, a na końcu zwolniony. We własnej firmie jesteś niczym kapitan na okręcie. Pensje pracownikom musisz wypłacić. Dla ciebie zostanie reszta. Czytałem kiedyś wywiad z blogerem, który żyje z pisania bloga. Czy wstaje w południe, siada przed komputerem w piżamie? Nie! Wstaje codziennie o tej samej porze, ubiera się, je śniadanie i dopiero wtedy rozpoczyna pracę. Może to jest klucz do sukcesu? W poradniku znajdziesz informacje o kilkunastu aspektach działania sklepu internetowego. Wszystkie one mają wspólny 10