Regulamin Świadczeń usług internetowych

Regulamin Świadczeń usług internetowych... Postanowienia ogólne i wyjaśnienie wyrażeń umownych... 1 1. OPERATOR firma BEM-ECO Emilia Migura 78-540 Kalisz Pomorski, ul. Wczasowa 2, NIP 674-107-54-19, Regon 331423187;, która jest właścicielem Lokalnej Sieci Komputerowej draw@net w Kaliszu Pomorskim. 2. LSK draw@net Lokalna Sieć Komputerowa draw@net w Kaliszu Pomorskim 3. ABONENT strona (osoba fizyczna, prawna) która podpisała z OPERATOREM UMOWĘ. 4. USŁUGI INTERNETOWE stały dostęp do sieci Internet świadczony przez OPERATORA z wykorzystaniem URZĄDZEŃ ABONENCKICH i LSK draw@net, a także inne usługi świadczone przez OPERATORA na rzecz ABONENTA. 5. UMOWA pisemna umowa o świadczenie przez OPERATORA na rzecz ABONENTA USŁUG INTERNETOWYCH, której integralną częścią są postanowienia REGULAMINU, CENNIKA oraz ZAMÓWIENIE. 6. WSTĘPNY OKRES ROZLICZENIOWY okres, za który dokonywane są rozliczenia należności ABONENTA wobec OPERATORA z tytułu USŁUG INTERNETOWYCH, rozpoczynający się i kończący we wskazanych w UMOWIE przez OPERATORA terminach. 7. OKRES ROZLICZENIOWY okres jednego miesiąca kalendarzowego, liczony od miesiąca podanego w UMOWIE, za który dokonywane są rozliczenia należności ABONENTA wobec OPERATORA z tytułu świadczenia USŁUG INTERNETOWYCH. 8. CENNIK zestawienie cen za USŁUGI INTERNETOWE świadczone przez OPERATORA. 9. OPŁATA ABONAMENTOWA opłata stała z tytułu korzystania z USŁUG INTERNETOWYCH OPERATORA, w zakresie i wysokości określonej w UMOWIE na podstawie obowiązującego CENNIKA. 10. OPŁATA INSTALACYJNA jednorazowa, określona w CENNIKU, opłata za przyłączenie do LSK draw@net. 11. OPŁATY INNE zobowiązania finansowe pomiędzy ABONENTEM a OPERATOREM wynikające ze stosownych umów. 12. ZAMÓWIENIE dokument, w którym wyszczególnione są USŁUGI INTERNETOWE, OPŁATA ABONAMENTOWA, OPŁATA INSTALACYJNA oraz OPŁATY INNE, data uruchomienia USŁUG INTERNETOWYCH wraz z kosztorysem dot. robocizny, materiałów i URZĄDZEŃ ABONENCKICH. 13. URZĄDZENIA ABONENCKIE urządzenia zainstalowane u ABONENTA, które nie są własnością OPERATORA. 14. URZĄDZENIA wyposażenie oraz inne urządzenia transmisyjne i sprzęt niezbędny do właściwego świadczenia USŁUG INTERNETOWYCH, nie będący URZĄDZENIAMI ABONENCKIMI i pozostający własnością OPERATORA przez cały czas obowiązywania UMOWY. 15. USTERKA wada techniczna, która jedynie powoduje pogorszenie jakości świadczonych USŁUG INTERNE- TOWYCH. 16. AWARIA uszkodzenie całkowicie uniemożliwiające prawidłowe świadczenie USŁUG INTERNETOWYCH, z wyłączeniem przerw na prace konserwacyjne oraz przerw wynikających z działania SIŁY WYŻSZEJ. 17. SIŁA WYŻSZA zdarzenie, którego wystąpienia nie można było w konkretnej sytuacji przewidzieć i niemożliwe do zapobieżenia. 18. OPERATOR NADRZĘDNY operator telekomunikacyjny, do którego sieci podłączona jest LSK draw@net. 19. ŁĄCZE STAŁE łącze zestawione poprzez dzierżawę kabla lub transmisję radiową, łączące ABONENTA z LSK draw@net.... Świadczenie USŁUG INTERNETOWYCH... 2 1. OPERATOR przyjmuje do realizacji złożone ZAMÓWIENIE na USŁUGI INTERNETOWE po sprawdzeniu, czy na konto firmowe OPERATORA wpłynęły już wszystkie opłaty wynikające z ZAMÓWIENIA. 2. OPERATOR zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji ZAMÓWIENIA bez podania przyczyny. 3. OPERATOR zastrzega sobie prawo do posługiwania się osobami trzecimi przy wykonywaniu zobowiązań wynikających z ZAMÓWIENIA bądź UMOWY. str. 1 z 5

3 1. ABONENT wyraża zgodę na przeprowadzenie kabla oraz jeżeli to niezbędne wiercenie otworów w ustalonych miejscach i mocowanie odpowiedniego wyposażenia. 2. Do obowiązków OPERATORA nie należy dokonywanie czynności przygotowawczych i nie ponosi on w tym zakresie odpowiedzialności za szkodę wynikłą z zaniedbania ABONENTA. 3. W przypadku, gdy montaż URZĄDZEŃ jest połączony z dodatkowymi nakładami materiałowymi lub czasowymi, OPERATOR jest uprawniony do pobrania dodatkowej opłaty instalacyjnej według kosztorysu przedstawionego ABONENTOWI w ZAMÓWIENIU. 4. Podczas montażu URZĄDZEŃ w lokalu winien przebywać ABONENT lub upoważniona osoba pełnoletnia. 4 1. ABONENT może zakupić bądź otrzymać w dzierżawę od OPERATORA wyposażenie niezbędne do świadczenia USŁUG INTERNETOWYCH. 2. ABONENT zobowiązany jest do pokrycia wszelkich kosztów związanych ze zniszczeniem, utratą bądź naprawą uszkodzonych wskutek nieprawidłowego użytkowania dzierżawionych URZĄDZEŃ, o których mowa w 4 pkt 1. 3. W przypadku dzierżawy sprzętu ABONENT jest zobowiązany do dokonania jednorazowo OPŁATY ABONAMEN- TOWEJ za WSTĘPNY OKRES ROZLICZENIOWY. 4. W przypadku rozwiązania UMOWY, ABONENT jest zobowiązany do niezwłocznego, nie później jednak niż w ciągu 7 dni, zwrotu URZĄDZEŃ wymienionych w 4 pkt 2. 5. Za URZĄDZENIA nie zwrócone przez ABONENTA OPERATOR pobiera opłatę równą ich wartości.... Opłaty za USŁUGI INTERNETOWE... 5 1. ABONENT jest zobowiązany do terminowego i regularnego uiszczania OPŁATY ABONAMENTOWEJ za kolejne OKRESY ROZLICZENIOWE oraz OPŁAT INNYCH. 2. OPŁATA ABONAMENTOWA za WSTĘPNY OKRES ROZLICZENIOWY jest bezzwrotna. 3. OPŁATA ABONAMENTOWA jest naliczana i płatna z góry za każdy OKRES ROZLICZENIOWY. 4. W okresie obowiązywania niniejszej UMOWY OPŁATA ABONAMENTOWA może ulec zmianie jedynie w przypadkach ściśle określonych niniejszym REGULAMINEM. 5. W razie przerw w dostępie do Internetu trwających dużej niż 48 godzin (z wyłączeniem weekendów i świąt) i na podstawie złożonego w siedzibie OPERATORA pisemnego zgłoszenia AWARII, OPERATOR odliczy 1/30 część OPŁATY ABONAMENTOWEJ za każdy następny dzień po upływie 48 godzin, pod warunkiem, że przerwy te wyniknęły z przyczyn niezależnych od OPERATORA. 6 1. WSTĘPNY OKRES ROZLICZENIOWY wraz z OPŁATĄ ABONAMENTOWĄ za ten okres, w zależności od rodzaju USŁUG INTERNETOWYCH określony jest w CENNIKU. 2. Po upływie WSTĘPNEGO OKRESU ROZLICZENIOWEGO, OKRESEM ROZLICZENIOWM jest jeden miesiąc kalendarzowy. 7 1. Wszelkie OPŁATY ABONAMENTOWE (z wyjątkiem OPŁATY ABONAMENTOWEJ za WSTĘPNY OKRES ROZLI- CZENIOWY ( 7 pkt 2) za dany miesiąc ABONENT zobowiązany jest uiszczać z góry do 10. dnia danego miesiąca przelewem lub wpłatą na wskazane poniżej ( 7 pkt 3) konto bankowe OPERATORA. Za datę dokonania wpłaty uważa się dzień wpływu należnych płatności na konto bankowe firmy BEM-ECO. 2. Jeżeli ABONENT jest zobowiązany niniejszą umową do opłacenia należność z tytułu OPŁATY ABONAMENTOWEJ za WSTĘPNY OKRES ROZLICZENIOWY, to zobowiązany jest to zrobić najpóźniej do 7 dnia od podpisania umowy na wskazane w 7 pkt 3 konto bankowe OPERATORA. 3. Konto OPERATORA do przelewu/wpłaty: mbank, nr rachunku: 84 1140 2004 0000 3102 3390 8385 8 str. 2 z 5

1. W przypadku nie uregulowania w terminie OPŁATY ABONAMENTOWEJ (brak wpłaty OPŁATY ABONAMENTOWEJ za okres 1 miesiąca) po 7 dniach nastąpi natychmiastowe odłączenie ABONENTA od Internetu. 2. Ponowne włączenie ABONENTA do Internetu może nastąpić jedynie po wcześniejszym uregulowaniu przez ABONENTA zaległych OPŁAT ABONAMENTOWYCH, OPŁATY INSTALACYJNEJ oraz OPŁAT INNYCH 9 1. OPERATOR może raz w ciągu roku kalendarzowego podnieść wysokość OPŁATY ABONAMENTOWEJ o kwotę wskaźnika inflacji za poprzedni rok kalendarzowy, opublikowanego przez GUS, powiększonego o 10%. 2. Niezależnie od wskazanego wyżej przypadku OPERATOR może podwyższyć OPŁATĘ ABONAMENTOWĄ w wyjątkowych sytuacjach, niezależnych od OPERATORA, takich jak: podwyżka opłat za energię elektryczną; podwyżka opłat przez OPERATORA NADRZĘDNEGO bądź zmiana stawek podatku VAT. 10 1. Informacja o każdorazowej zmianie OPŁATY ABONAMENTOWEJ zostanie przesłana drogą elektroniczną. 2. W razie nie przyjęcia nowych warunków, ABONENT ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawiadomienia, informując o tym pisemnie OPERATORA. Brak zawiadomienia o odstąpieniu od umowy jest równoznaczny z przyjęciem nowych warunków.... Obowiązki i prawa OPERATORA... 11 1. OPERATOR zobowiązany jest do świadczenia USŁUG INTERNETOWYCH ABONENTOWI w sposób ciągły. 2. OPERATOR zastrzega sobie prawo do przerw w dostępie do sieci Internet spowodowanych konserwacją lub modernizacją sieci, nie dłuższych jednorazowo niż 12 godzin i nie więcej niż przez 3 dni w kwartale. 3. OPERATOR zawiadomi ABONENTA o planowanej dłuższej przerwie w dostępie do sieci Internet - co najmniej 24 godziny przed jej wystąpieniem drogą elektroniczną. 4. OPERATOR zobowiązany jest do wykonywania przeglądów i czynności wymienionych w 11 pkt 2 w miarę możliwości w porze najniższego obciążenia łączy. 12 1. OPERATOR zobowiązuje się do usunięcia USTERKI bądź AWARII w 48 godzin (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych) od chwili przyjęcia zgłoszenia, jeżeli nastąpiło to z przyczyn leżących po stronie OPERATORA. Za każdy następny dzień (po upływie 24 godzin) trwania przerwy OPERATOR odliczy 1/30 abonamentu, na podstawie złożonego pisemnie zgłoszenia. 2. Jeżeli USTERKA bądź AWARIA nastąpiła z przyczyn leżących po stronie ABONENTA, OPERATOR usunie ją odpłatnie. 13 1. OPERATOR odpowiada za nie wykonanie lub nienależyte wykonanie USŁUG INTERNETOWYCH wyłącznie w zakresie określonym niniejszym REGULAMINEM. 2. OPERATOR nie odpowiada za nie wykonanie lub nienależyte wykonanie usług, które jest następstwem SIŁY WYŻSZEJ, nastąpiło z winy ABONENTA, wskutek nie dochowania przez ABONENTA postanowień UMOWY bądź REGULAMINU. 3. OPERATOR nie odpowiada za: a) treść emalii ABONENTA i treść danych przekazywanych za pomocą sieci oraz przestrzeganie praw autorskich do danych przesyłanych w LSK draw@net ; b) sposób, w jaki użytkownicy korzystają z kont pocztowych, ani za jakiekolwiek wynikłe z tego skutki, informacje pobrane z sieci i skutki ich wykorzystania, wysyłaną pocztę; c) szybkość przesyłanych danych wynikają z ograniczeń technicznych i rodzajów łącz transmisyjnych; d) niewłaściwą ochronę danych w terminalu abonenckim oraz zabezpieczenia przed ingerencją osób trzecich, zabezpieczenia antywirusowe, transakcje kartami płatniczymi, przelewy internetowe; e) szkody poniesione przez ABONENTA w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z USŁUG INTERNETOWYCH oraz utratę danych, nie otrzymanie danych, zmianę danych, brak dostępu do danych, nie str. 3 z 5

autoryzowanie danych, niewłaściwe działanie sieci Internetowej oraz urządzeń do niej przyłączonych, AWARII spowodowanej SIŁĄ WYŻSZĄ. 14 OPERATOR ma prawo do odłączenia ABONENTA od LSK draw@net w przypadku stwierdzenia działania na szkodę innych ABONENTÓW lub Innych OPERATORÓW bądź działania niezgodnego z niniejszym REGULAMINEM, UMOWĄ lub przepisami prawa.... Obowiązki i prawa ABONENTA... 15 1. Przerwy w dostępie do Internetu ABONENT może zgłaszać pisemnie do siedziby OPERATORA lub telefonicznie do godziny 19.00. 2. W pisemnym zgłoszeniu ABONENT obowiązany jest dokładnie opisać dostrzeżone nieprawidłowości oraz podać dane z UMOWY takie jak: imię i nazwisko, adres zameldowania, adres instalacji, nr telefonu do ew. kontaktu a także godziny, w jakich jest możliwa wizyta pracowników OPERATORA. 3. ABONENT może zgłosić telefonicznie informacje o dostrzeżonej AWARII bądź USTERCE, co nie zwalnia go od obowiązku pisemnego zgłoszenia dla wywołania skutków określonych w 5 pkt 5. i 14 pkt 1 i 2. 16 Podczas burzy zalecane jest, by ABONENT odłączył komputer od sieci internetowej oraz od zasilania. W przypadku uszkodzenia jakiegokolwiek podzespołu w komputerze, w wyniku nie dostosowania się ABONENTA do danego zalecenia, OPERATOR nie ponosi odpowiedzialności za zniszczony sprzęt. 17 1. ABONENT może zawiesić korzystanie z USŁUG INTERNETOWYCH jednokrotnie w ciągu 12 miesięcy. 2. Okres jednorazowego zawieszenia korzystania z usług OPERATORA odpowiada jednemu OKRES ROZLICZENIOWY. 3. Zawieszenie korzystania z USŁUG INTERNETOWYCH następuje każdorazowo na podstawie złożonego pisemnego wniosku o zawieszenie. 4. Wniosek należy złożyć w siedzibie OPERATORA, podając pełne dane z niniejszej umowy: imię i nazwisko, adres zameldowania, adres instalacji, co najmniej na 14 dni przed planowanym zawieszeniem. 5. OPERATOR nie pobiera OPŁATY ABONAMENTOWEJ w okresie zawieszenia korzystania z USŁUG INTERNETOWYCH. 6. Po upływie deklarowanego we wniosku okresu jednorazowego zawieszenia, ponowne włączenie do Internetu nastąpi na podstawie dowodu wpłaty (przelewu) za OKRES ROZLICZENIOWY. 18 Zabronione jest bez zgody OPERATORA udostępnianie Internetu na inny komputer, osobom trzecim, oraz używanie cudzych numerów IP. 19 1. ABONENT jest zobowiązany do niezwłocznego informowania OPERATORA o wszelkich zmianach dotyczących zmiany numeru telefonu i adresu do korespondencji pod rygorem uznania za prawnie skuteczne oświadczeń i zawiadomień przesłanych przez OPERATORA na dotychczasowy adres. 2. W przypadku zmiany URZADZEŃ ABONENCKICH, ABONENT jest zobowiązany do poinformowania o tym fakcie OPERATORA i przekazania mu niezbędnych informacji.... Rozwiązanie UMOWY... 20 Każda ze stron może rozwiązać UMOWĘ za pisemnym wypowiedzeniem z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia. Pisemne wypowiedzenie umowy może zostać złożone drugiej stronie osobiście lub listem poleconym. str. 4 z 5

ABONENT, który dzierżawi od OPERATORA URZĄDZENIA zobowiązany jest do natychmiastowego ich zwrotu w siedzibie (biuro) operatora. 21 W przypadku rażącego naruszania przez ABONENTA postanowień UMOWY bądź REGULAMINU, OPERATOR może wypowiedzieć UMOWĘ ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia.... Postanowienia końcowe... 22 W sprawach nieuregulowanych Regulaminem lub Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, a wszelkie spory powstałe na tle wykonywania UMOWY podlegają rozpoznaniu przez sąd właściwy dla siedziby OPERATORA. str. 5 z 5