Regulamin Obsługi Konsumenta

Regulamin Obsługi Konsumenta Przyjęty Uchwałą Zarządu z dnia 1 września 2009 r. z późn. zm. Tekst jednolity z dnia 26 września 2016 r. str. 1

Spis treści: DEFINICJE... 3 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE.... 4 2. ZASADY UDOSTĘPNIANIA INFORMACJI GOSPODARCZYCH NA WŁASNY TEMAT ORAZ WGLĄDU DO REJESTRU ZAPYTAŃ.... 4 3. ZASADY KOMUNIKOWANIA SIĘ Z KONSUMENTEM.... 6 4. OBSŁUGA REKLAMACJI KONSUMENTÓW.... 7 5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE.... 8 str. 2

Definicje Ustawa Ustawa z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz.U. z 2010 r. Nr 81, poz. 530 z późn. zm.). Informacje Gospodarcze dane dotyczące wiarygodności finansowej osoby fizycznej, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej wymienione w art. 2 ust. 1 pkt. 1-5 Ustawy. Regulamin Zarządzania Danymi odrębny regulamin, uchwalony przez zarząd Biura i zatwierdzony w drodze decyzji wydawanej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, po zasięgnięciu opinii Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych, opublikowany w Monitorze Sądowym i Gospodarczym oraz na stronach internetowych Rejestru Dłużników ERIF (www.erif.pl). Biuro (ERIF) ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A. z siedzibą w Warszawie, Plac Bankowy 2. System ERIF system informatyczny Biura służący do przyjmowania, przechowywania oraz ujawniania informacji gospodarczych na zasadach określonych w Ustawie oraz w Regulaminie Zarządzania Danymi. Konsument osoba fizyczna, o której mowa w art. 22 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Klient Biura podmiot, który zawarł z Biurem umowę o udostępnianie informacji gospodarczych. Wnioskodawca Konsument składający Wniosek do Biura w sprawie wydania Raportu. Wniosek formularz zawierający dane Wnioskodawcy, składany do Biura, na podstawie którego zostaje wygenerowany z Systemu ERIF Raport na Własny Temat i/lub Raport z Rejestru Zapytań. Formularz Wniosku stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Raport odpowiednio: Raport na Własny Temat lub Raport z Rejestru Zapytań. Raport na Własny Temat zbiór Informacji Gospodarczych dotyczących Konsumenta, przekazanych do Biura na podstawie art. 14-18 Ustawy, udostępniany przez Biuro na żądanie Konsumenta. Rejestr Zapytań zbiór historycznych danych dotyczących dat ujawnienia Informacji Gospodarczych o Konsumencie, Klientów Biura, którym zostały one ujawnione przez Biuro w przeciągu 12 miesięcy poprzedzających wygenerowanie Raportu oraz treści ujawnionych Informacji Gospodarczych. Raport z Rejestru Zapytań wyciąg z Rejestru Zapytań w zakresie danych dotyczących Wnioskodawcy. Cennik zestawienie opłat pobieranych od Konsumenta przez Biuro za udostępnianie Raportu. Cennik jest udostępniany w siedzibie Biura oraz publikowany na stronach internetowych Biura: www.erif.pl. Reklamacja zastrzeżenie Konsumenta dotyczące prawidłowości procesu udostępniania Informacji Gospodarczych. str. 3

1. Postanowienia ogólne. 1.1. Biuro jest administratorem danych osobowych w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst. jedn. Dz. U. Z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). Przepisy ww. ustawy stosuje się do przetwarzania danych osobowych przez Biuro w zakresie nieuregulowanym w Ustawie. 1.2. Biuro gwarantuje prawidłowe przetwarzanie i należytą ochronę Informacji Gospodarczych dotyczących Konsumentów oraz ujawnia te informacje wyłącznie w sposób zgodny z Ustawą i Regulaminem Zarządzania Danymi. 1.3. Biuro stosuje środki techniczne i organizacyjne, o których mowa w art. 36 39 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst. jedn. Dz. U. Z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.), zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych Konsumentów, a w szczególności zabezpieczenie danych przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, uszkodzeniem lub zniszczeniem. 2. Zasady udostępniania Informacji Gospodarczych na własny temat oraz wglądu do Rejestru Zapytań. 2.1. Podczas pierwszego kontaktu Konsumenta z Biurem, Biuro informuje Konsumenta o prawie do uzyskania Raportu na Własny Temat oraz Raportu z Rejestru Zapytań oraz sposobach jego uzyskania. 2.2. Biuro udostępnia Konsumentowi Raport po przyjęciu do realizacji Wniosku Konsumenta. Biuro przyjmuje wyłącznie Wnioski prawidłowo i czytelnie wypełnione oraz podpisane, a także prawidłowo opłacone. Wzór Wniosku dostępny jest do pobrania w siedzibie Biura lub w formie elektronicznej na stronach internetowych Biura: www.erif.pl. 2.3. Wniosek może zostać złożony przez Konsumenta osobiście w siedzibie Biura lub korespondencyjnie. Prawidłowo wypełniony Wniosek powinien zawierać: imię lub imiona, nazwisko oraz odpowiednio nr PESEL Wnioskodawcy lub inny numer potwierdzający tożsamość (w przypadku osoby niebędącej obywatelem Polski i nieposiadającej nr PESEL), adres zameldowania Wnioskodawcy, lub adres korespondencyjny, numer telefonu kontaktowego w przypadku Wniosku złożonego korespondencyjnie, czytelny podpis Wnioskodawcy z podaniem daty. 2.4. Wnioskodawca powinien wskazać we Wniosku rodzaj żądanego Raportu, zakreślając odpowiednie pola wyboru. W przypadku braku zaznaczenia uważa się, że Wniosek dotyczy udostępnienia obu Raportów. 2.5. Wniosek może zostać złożony także osobiście przez pełnomocnika Wnioskodawcy, legitymującego się stosownym pisemnym pełnomocnictwem z podpisem Wnioskodawcy poświadczonym notarialnie. W takim przypadku Raport zostanie wydany do rąk pełnomocnika. 2.6. Biuro udostępnia Raport pod warunkiem dokonania prawidłowej identyfikacji Wnioskodawcy lub pełnomocnika, o którym mowa w pkt. 2.5. Identyfikacja polega na sprawdzeniu zgodności danych Wnioskodawcy podanych we Wniosku lub danych pełnomocnika podanych w pełnomocnictwie z danymi z dokumentu tożsamości, którym może być w szczególności dowód osobisty, paszport, prawo jazdy lub inny dokument ze zdjęciem, zawierający co najmniej następujące dane: imię lub imiona, nazwisko, str. 4

PESEL lub inny numer potwierdzający tożsamość (w przypadku osoby niebędącej obywatelem Polski nieposiadającej nr PESEL). datę ważności dokumentu tożsamości. 2.7. W celu udokumentowania prawidłowej identyfikacji pracownik Biura może sporządzić na miejscu kserokopię okazanego dokumentu tożsamości, usuwając na kopii dane, które nie są niezbędne do jednoznacznej identyfikacji, z pozostawieniem wyłącznie danych wymienionych w pkt. 2.6. 2.8. W przypadku Wniosku składanego korespondencyjnie, w celu umożliwienia identyfikacji, o której mowa w pkt. 2.6. wymagane jest załączenie kopii ważnego dokumentu tożsamości, potwierdzonej za zgodność z oryginałem własnoręcznym czytelnym podpisem i datą. Wnioskodawca ma obowiązek usunąć na kopii dane, które nie są niezbędne do jednoznacznej identyfikacji Wnioskodawcy, pozostawiając wyłącznie dane wymienione w pkt. 2.6. 2.9. Raport jest udostępniany Konsumentowi nieodpłatnie, jeżeli pomiędzy datą wygenerowania tego Raportu a datą wygenerowania poprzedniego Raportu (odpowiednio Raportu na Własny Temat lub Raportu z Rejestru Zapytań) upłynęło co najmniej 6 miesięcy (180 dni). 2.10. Jeżeli pomiędzy datą wygenerowania Raportu a datą wygenerowania poprzedniego Raportu (odpowiednio Raportu na Własny Temat lub Raportu z Rejestru Zapytań) upłynęło mniej niż 6 miesięcy (180 dni), Biuro pobiera opłatę za udostępnienie Raportu, zgodną z Cennikiem. 2.11. Opłat należy dokonywać przelewem na numer rachunku bankowego Biura podany we Wniosku, z dopiskiem w tytule przelewu Opłata za Raport o konsumencie. Opłatę uważa się za prawidłowo uiszczoną w momencie zarejestrowania środków na rachunku bankowym Biura. Dowód uiszczenia opłaty w postaci kopii polecenia przelewu lub wydruku z programu bankowości elektronicznej należy załączyć do Wniosku. 2.12. Wniosek złożony korespondencyjnie, nieopłacony w terminie 21 dni od przyjęcia Wniosku lub opłacony w kwocie niższej niż wynikająca z Cennika pozostawia się bez rozpoznania. Wniosek taki nie wywołuje żadnych skutków. Wniesiona opłata podlega zwrotowi po potrąceniu kosztów zwrotnego przelewu lub przekazu pocztowego. 2.13. W przypadku gdy Wniosek składany osobiście zawiera braki, pracownik Biura informuje Wnioskodawcę o rodzaju braków oraz udziela wyjaśnień niezbędnych do poprawienia Wniosku. 2.14. W przypadku gdy Wniosek złożony korespondencyjnie zawiera braki, po zarejestrowaniu prawidłowej opłaty na rachunku bankowym, pracownik Biura informuje Wnioskodawcę korespondencyjnie lub telefonicznie o rodzaju braków oraz udziela wyjaśnień niezbędnych do poprawienia Wniosku. Wniosek taki można poprawić osobiście w siedzibie Biura lub przesyłając nowy prawidłowy Wniosek drogą korespondencyjną. Jeżeli Wniosek nie zostanie poprawiony w terminie 14 dni od udzielenia przez Biuro informacji o rodzaju braków, Wniosek zostaje pozostawiony bez rozpoznania, Wniosek taki nie wywołuje żadnych skutków, a wniesiona opłata podlega zwrotowi po potrąceniu kosztów zwrotnego przelewu lub przekazu pocztowego. 2.15. W przypadku Wniosku złożonego osobiście w siedzibie Biura Raport zostaje wygenerowany i udostępniony osobiście Wnioskodawcy lub osobie upoważnionej zgodnie z pkt. 2.5. bezpośrednio po przyjęciu Wniosku. 2.16. W przypadku Wniosku złożonego korespondencyjnie, Raport zostaje wygenerowany w terminie do 14 dni od przyjęcia Wniosku, a jeżeli opłata wpłynęła po przyjęciu Wniosku w terminie do 14 dni od zarejestrowania opłaty na rachunku bankowym Biura. Wygenerowany Raport jest wysyłany listem poleconym na adres zameldowania albo w przypadku jego podania przez Wnioskodawcę - na adres korespondencyjny Wnioskodawcy wskazany we Wniosku. str. 5

2.17. Raport niedoręczony z przyczyn leżących po stronie Wnioskodawcy i zwrócony nadawcy, jest przechowywany przez Biuro przez okres 6 miesięcy od daty wygenerowania. W tym czasie Wnioskodawca może odebrać go osobiście w siedzibie Biura bez dodatkowych opłat. Ponowna wysyłka może nastąpić tylko po wniesieniu opłaty za ponowną wysyłkę zgodnej z Cennikiem, chyba że zwrot Raportu nastąpił z przyczyn leżących po stronie Biura. Po upływie tego terminu Raport zostaje zniszczony. 2.18. W przypadku gdy w terminie 30 dni od zarejestrowania na rachunku bankowym Biura opłaty za Raport do Biura nie wpłynie Wniosek, Biuro zwraca opłatę nadawcy po potrąceniu kosztów zwrotnego przelewu lub przekazu pocztowego. W takim przypadku wniesienie Wniosku wymaga ponownego wniesienia opłaty. 2.19. Na życzenie Wnioskodawcy zawarte we Wniosku, pod warunkiem podania nr NIP, Biuro wystawia fakturę za usługę polegającą na udostępnieniu Raportu. Faktura przesyłana jest wraz Raportem, a w przypadku Raportu udostępnionego osobiście osobno w terminie 7 dni od udostępnienia Raportu. 3. Zasady komunikowania się z Konsumentem. 3.1. Pracownicy Biura komunikują się z Konsumentem w sposób zapewniający ochronę interesów Konsumenta i Klienta Biura, z poszanowaniem praw wszystkich uczestników postępowania w procesie udostępniania informacji gospodarczych, a w szczególności udzielają wyjaśnień i informacji Konsumentowi o przedmiocie działalności Biura, treści stosownych przepisów Ustawy oraz przysługujących Konsumentowi prawach wglądu do jego danych oraz do Rejestru Zapytań, a także żądania od Klienta Biura, który przekazał Informacje Gospodarcze dotyczące Konsumenta, ich uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania lub usunięcia w przypadkach przewidzianych w Ustawie lub Regulaminie. 3.2. Pracownicy Biura komunikują się z Konsumentem bezpośrednio w siedzibie Biura lub za pomocą środków do porozumiewania się na odległość (telefon, faks) lub korespondencyjnie listownie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. 3.3. Pracownicy Biura komunikują się z Konsumentem w sposób uprzejmy i kulturalny, zapewniający zachowanie tajemnicy i nie ujawnianie osobom trzecim informacji o zobowiązaniach oraz danych osobowych Konsumenta. 3.4. Pracownicy Biura prowadzą korespondencję listowną z Konsumentem w zamkniętej kopercie, bez adnotacji lub znaków na kopercie wskazujących, że korespondencja może dotyczyć zobowiązań finansowych adresata. Zastrzeżenie dotyczące znaków na kopercie nie dotyczy oznaczenia i znaków graficznych identyfikujących Biuro. 3.5. Biuro może wysłać na życzenie Klienta Biura powiadomienie do Konsumenta o fakcie przekazania dotyczących go Informacji Gospodarczych do Biura. Powiadomienie może być wysłane listem zwykłym lub poleconym. Jest wysyłane na adres wskazany przez Klienta i zawiera co najmniej dane dotyczące wysokości zaległości, dane identyfikujące Klienta, który przekazał Informacje Gospodarcze oraz tytuł prawny, z którego wynika zobowiązanie Konsumenta. 3.6. Biuro publikuje na swoich stronach internetowych treść Ustawy, Regulaminu Zarządzania Danymi, Regulaminu Obsługi Konsumenta oraz wzór Wniosku w sposób umożliwiający Konsumentowi łatwe pobranie tych dokumentów i zapoznanie się z ich treścią. str. 6

4. Obsługa reklamacji Konsumentów. 4.1. Biuro przyjmuje od Konsumenta Reklamacje złożone w formie pisemnej bezpośrednio w siedzibie Biura lub przesłane listownie na adres siedziby Biura albo przesłane w formie elektronicznej pocztą elektroniczną na adres: bok@erif.pl, względnie na inny znany Konsumentowi adres poczty elektronicznej publikowany na stronach internetowych Biura. 4.2. Maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na Reklamację Konsumenta wynosi 30 dni, licząc od daty wpłynięcia reklamacji do Biura. Okres ten może ulec wydłużeniu w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy zachodzi potrzeba wystąpienia do Konsumenta o uzupełnienie informacji zawartych w Reklamacji lub zwrócenia się do osób trzecich o udzielenie wyjaśnień lub udostępnienie dokumentów. 4.3. Biuro prowadzi korespondencję z Konsumentem w sprawie złożonej Reklamacji w formie adekwatnej do formy złożenia Reklamacji. W szczególności w przypadku Reklamacji przesłanej pocztą elektroniczną Biuro wysyła odpowiedź na Reklamację pocztą elektroniczną na adres e-mail nadawcy. 4.4. W przypadku Reklamacji pisemnej Biuro wysyła odpowiedź na Reklamację na adres wskazany w Reklamacji jako adres nadawcy lub inny adres do korespondencji wyraźnie wskazany przez Konsumenta w Reklamacji lub odrębnie w trakcie postępowania reklamacyjnego. Brak adresu w Reklamacji przesłanej listownie skutkuje pozostawieniem Reklamacji bez rozpoznania do czasu wskazania adresu przez Konsumenta. 4.5. W ramach odpowiedzi na Reklamację Biuro udziela odpowiedzi na pytania i zastrzeżenia Konsumenta dotyczące w szczególności: podstaw prawnych funkcjonowania Biura; celu, zakresu i podstaw prawnych przetwarzania danych Konsumentów przez Biuro; zasad udzielania informacji na temat zamieszczonych w Systemie Biura danych Konsumenta; przedstawionych w Reklamacji informacji o zgonie Konsumenta; przedstawionych w Reklamacji zarzutów dotyczących nieprawidłowości w treści Informacji Gospodarczych w szczególności co do wysokości zobowiązania Konsumenta, jego wygaśnięcia lub nieistnienia. 4.6. Biuro nie ujawnia w korespondencji reklamacyjnej treści Informacji Gospodarczych dotyczących Konsumenta. Ujawnienie Konsumentowi tych danych następuje wyłącznie po złożeniu Wniosku w trybie określonym w pkt. 2. 4.7. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w treści Informacji Gospodarczych zawartych w Raportach, chyba że nieprawidłowości te wynikają z niezachowania należytej staranności przez Biuro. Za prawdziwość i aktualność Informacji Gospodarczych przechowywanych i ujawnianych przez Biuro odpowiada Klient Biura, który przekazał te informacje, na zasadach określonych w Ustawie i Regulaminie Zarządzania Danymi. 4.8. Konsument mający zastrzeżenia dotyczące prawdziwości lub aktualności Informacji Gospodarczych ujawnionych w Raporcie udostępnionym przez Biuro, powinien niezwłocznie skontaktować się z Klientem Biura, który przekazał sporne informacje, w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. 4.9. Bez stosownej dyspozycji Klienta Biura, Biuro może dokonać usunięcia Informacji Gospodarczych dotyczących zobowiązania Konsumenta z Systemu Biura, wyłącznie na podstawie przedstawionych przez Konsumenta dokumentów dowodzących faktu wygaśnięcia lub nieistnienia tego zobowiązania. Za dokumenty takie uważa się w szczególności: str. 7

oświadczenie Klienta Biura potwierdzające wygaśnięcie lub nieistnienie zobowiązania Konsumenta; odpis prawomocnego wyroku sądowego oddalającego powództwo Klienta przeciwko Konsumentowi o zapłatę świadczenia lub ustalającego wygaśnięcie lub nieistnienie zobowiązania; kopię aktu zgonu Konsumenta. 4.10. Dokumenty uzasadniające Reklamację mogą być przedkładane w oryginałach lub kopiach. Biuro zastrzega sobie prawo poddania dokumentów dostarczonych przez Konsumenta ocenie prawnej w celu zweryfikowania ich prawidłowości, autentyczności i mocy prawnej. 4.11. W przypadku, gdy dokumenty uzasadniające Reklamację budzą wątpliwości, a także w przypadku przedstawienia przez Konsumenta dokumentów wskazujących na nieprawidłowości w wysokości zobowiązania, którego dotyczą Informacje Gospodarcze przekazane do Biura, Biuro może zastosować szczególny tryb rozpatrywania sprawy wynikający z Rozdziału 3 6 Regulaminu Zarządzania Danymi, polegający na wezwaniu wierzyciela do usunięcia, aktualizacji lub potwierdzenia prawdziwości i aktualności Informacji Gospodarczych pod rygorem usunięcia tych informacji przez Biuro w terminie 14 dni od wezwania. 4.12. Biuro ma prawo do poinformowania Klienta, który przekazał do Biura Informacje Gospodarcze, których dotyczy Reklamacja, o wpłynięciu Reklamacji, jej treści oraz o sposobie rozpatrzenia Reklamacji, w szczególności poprzez przesyłanie do wiadomości Klienta kopii korespondencji dotyczącej Reklamacji prowadzonej z Konsumentem. 5. Postanowienia końcowe. 5.1. Niniejszy dokument stanowi tekst jednolity Regulaminu po zmianach przyjętych uchwałą Zarządu Biura nr 21/2016 z dnia 26 września 2016 r. 5.2. Publikacja Regulaminu następuje poprzez zamieszczenie na stronie internetowej Biura: www.erif.pl. 5.3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają zastosowania w zakresie uregulowanym w Regulaminie serwisu infokonsument.pl, za wyjątkiem pkt. 3 (Zasady komunikowania się z Konsumentem) oraz pkt. 4 niniejszego Regulaminu (Obsługa Reklamacji). Załącznik nr 1 Wniosek str. 8

Załącznik nr 1 do Regulaminu Obsługi Konsumenta WNIOSEK KONSUMENTA O UJAWNIENIE INFORMACJI GOSPODARCZYCH ORAZ WGLĄD DO REJESTRU ZAPYTAŃ W ZAKRESIE DANYCH DOTYCZĄCYCH WNIOSKODAWCY DANE WNIOSKODAWCY Imię lub imiona:... Nazwisko:... PESEL; inny numer potwierdzający tożsamość 1 : Adresy: 2 Ulica i numer Miejscowość i kod pocztowy Nr tel. kontaktowego Zameldowania Korespondencyjny (jeśli inny od zameldowania) SPOSÓB REALIZACJI WNIOSKU W przypadku złożenia wniosku korespondencyjnie, informacje o wnioskodawcy przesłane zostaną listem poleconym 3. Do wniosku należy załączyć kopię dokumentu tożsamości zawierającego co najmniej następujące dane: imię (imiona) i nazwisko, PESEL lub inny numer potwierdzający tożsamość (w przypadku osoby niebędącej obywatelem Polski i nie posiadającej nr PESEL), datę ważności dokumentu tożsamości. Kopia dokumentu tożsamości powinna być wykonana w taki sposób, aby widoczne były na niej wszystkie dane niezbędne do weryfikacji tożsamości wymienione powyżej. W przypadku złożenia wniosku osobiście przez wnioskodawcę lub przez pełnomocnika wnioskodawcy 4 w siedzibie ERIF BIG S.A. informacje zostaną przekazane bezpośrednio osobie składającej wniosek. Pracownik Biura jest upoważniony do żądania okazania dokumentu tożsamości ze zdjęciem w celu weryfikacji tożsamości wnioskodawcy lub pełnomocnika oraz do sporządzenia kopii dokumentu tożsamości do celów dowodowych. WNIOSEK Zgodnie z art. 23 i 27 Ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych oraz na podstawie Regulaminu Zarządzania Danymi ERIF BIG S.A. 5 wnioskuję o ujawnienie: dotyczących mnie informacji gospodarczych przechowywanych przez ERIF BIG S.A. informacji z Rejestru Zapytań w zakresie dotyczącym ujawniania moich danych. 6... data... czytelny podpis wnioskodawcy/pełnomocnika wnioskodawcy RACHUNEK BANKOWY Wpłat należy dokonywać na nr rachunku ERIF BIG S.A.: 94 1240 6003 1111 0000 4939 5839 Zamawiam fakturę * NIP: * W przypadku zamówienia faktury prosimy o podanie NIP Wnioskodawcy DANE DO FAKTURY UWAGI 1 Należy zaznaczyć jedną z opcji i wpisać odpowiedni numer w dalszej części dokumentu. Inny numer potwierdzający tożsamość należy wybrać w przypadku, gdy wnioskodawca nie jest obywatelem Polski i nie posiada nr PESEL. 2 W przypadku wniosku składanego korespondencyjnie wymagane jest podanie przynajmniej jednego adresu. 3 W przypadku podania adresu korespondencyjnego dane zostaną przesłane pod ten adres. 4 Pełnomocnictwo powinno mieć formę pisemną z podpisem poświadczonym notarialnie zgodnie z pkt. 2.5 Regulaminu Obsługi Konsumenta. 5 Wyciąg zawierający odpowiednie przepisy ustawy podano na odwrocie. Regulamin Zarządzania Danymi przez ERIF BIG S.A. znajduje się na www.erif.pl. Prawo do bezpłatnego wglądu do własnych danych oraz do Rejestru Zapytań przysługuje raz na 6 miesięcy. W innym przypadku należy wnieść opłatę w wysokości zgodnej z Cennikiem i załączyć do Wniosku dowód wpłaty lub jego kopię. 6 Należy zaznaczyć pole (pola) wyboru właściwe dla żądanego rodzaju informacji. W przypadku braku zaznaczenia uważa się, że wniosek dotyczy udostępnienia obu rodzajów informacji. str. 1 z 2

INFORMACJA Wyciąg z Ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. z 2010 r., Nr 81, poz. 530, ze zm.): Art. 23. Każdy ma prawo dostępu do dotyczących go informacji gospodarczych przechowywanych przez biuro, przekazanych zgodnie z art. 14-18. Dostęp w zakresie informacji gospodarczych dotyczących dłużników będących konsumentami jest bezpłatny, jeżeli następuje nie częściej niż raz na 6 miesięcy. W pozostałych przypadkach dostęp podlega opłacie zgodnie z obowiązującym w biurze cennikiem, nie wyższej niż 0,5% minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalanego na podstawie przepisów ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę. Art. 27. 1. Biuro jest obowiązane prowadzić rejestr zapytań. Każdy ma prawo uzyskania informacji z rejestru zapytań w zakresie dotyczącym ujawniania jego danych, z zastrzeżeniem ust. 4. 2. Rejestr zapytań obejmuje następujące informacje: 1) datę ujawnienia informacji gospodarczych; 2) oznaczenie podmiotu, któremu ujawniono informacje gospodarcze; 3) wskazanie ujawnionych danych. 3. Informacje, o których mowa w ust. 2, są przechowywane w rejestrze zapytań przez okres 12 miesięcy od dnia ujawnienia informacji gospodarczych przez biuro. 4. Nie podaje się informacji o złożeniu zapytania do rejestru zapytań, jeżeli z zapytaniem wystąpiły podmioty, o których mowa w art. 25 ust. 1. 5. W przypadku dłużników będących konsumentami oraz podmiotów, o których mowa w art. 25 ust. 1, uzyskanie informacji z rejestru zapytań jest bezpłatne, jeżeli następuje nie częściej niż raz na 6 miesięcy. W pozostałych przypadkach uzyskanie informacji z rejestru zapytań podlega opłacie zgodnie z obowiązującym w biurze cennikiem, nie wyższej niż 0,5% minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalanego na podstawie przepisów ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę.. Art. 30. 1. Na wniosek dłużnika wierzyciel, który przekazał informacje gospodarcze do biura, jest zobowiązany do ich uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania lub usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały udostępnione lub są przechowywane z naruszeniem ustawy. 2. Na wniosek dłużnika wierzyciel, który przekazał informacje gospodarcze do biura, informuje podmiot, który otrzymał informacje gospodarcze od biura, o uzupełnieniu, uaktualnieniu, sprostowaniu lub usunięciu danych dłużnika. Wyciąg z Regulaminu Obsługi Konsumenta: 1. Biuro udostępnia Konsumentowi Raport po przyjęciu do realizacji Wniosku Konsumenta. Biuro przyjmuje wyłącznie Wnioski prawidłowo i czytelnie wypełnione oraz podpisane, a także prawidłowo opłacone. Wzór Wniosku dostępny jest do pobrania w siedzibie Biura lub w formie elektronicznej na stronach internetowych Biura: www.erif.pl. 2. W przypadku Wniosku składanego korespondencyjnie, w celu umożliwienia identyfikacji Wnioskodawcy wymagane jest załączenie kopii ważnego dokumentu tożsamości, potwierdzonej za zgodność z oryginałem własnoręcznym czytelnym podpisem i datą. Wnioskodawca ma obowiązek usunąć na kopii dane, które nie są niezbędne do jednoznacznej identyfikacji Wnioskodawcy, pozostawiając wyłącznie imię lub imiona, nazwisko, nr oraz odpowiednio PESEL (dla obywatela Polski) lub inny numer potwierdzający tożsamość (dla osoby niebędącej obywatelem Polski i nieposiadającej nr PESEL), rodzaj, numer i serię dokumentu potwierdzającego tożsamość). 3. Raport jest udostępniany Konsumentowi nieodpłatnie, jeżeli pomiędzy datą wygenerowania tego Raportu a datą wygenerowania poprzedniego Raportu (odpowiednio Raportu na Własny Temat lub Raportu z Rejestru Zapytań) upłynęło co najmniej 6 miesięcy (180 dni). 4. Jeżeli pomiędzy datą wygenerowania Raportu a datą wygenerowania poprzedniego Raportu (odpowiednio Raportu na Własny Temat lub Raportu z Rejestru Zapytań) upłynęło mniej niż 6 miesięcy (180 dni), Biuro pobiera opłatę za udostępnienie Raportu, zgodną z Cennikiem. 6. W przypadku Wniosku złożonego korespondencyjnie, Raport zostaje wygenerowany w terminie do 14 dni od przyjęcia Wniosku, a jeżeli opłata wpłynęła po przyjęciu Wniosku w terminie do 14 dni od zarejestrowania opłaty na rachunku bankowym Biura. Wygenerowany Raport jest wysyłany listem poleconym na adres zameldowania albo w przypadku jego podania przez Wnioskodawcę - na adres korespondencyjny Wnioskodawcy wskazany we Wniosku. Pełny tekst Regulaminu Obsługi Konsumenta znajduje się na stronach internetowych www.erif.pl. Zgodnie z art. 24 ust. 1 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz.U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 ze zm.) informujemy, iż administratorem Pana/i danych osobowych jest ERIF BIG S.A. z siedzibą w Warszawie 00-095, Plac Bankowy 2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Pana/i dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji złożonego wniosku i nie będą udostępniane innym odbiorcom. Posiada Pan/i prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. UWAGA!! Cennik opłat dla Konsumentów znajduje się na stronach internetowych www.erif.pl Wypełniony wniosek należy przesłać na adres: ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A., Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa lub złożyć w Dziale Obsługi Klienta w dniach: poniedziałek piątek w godz. 8.00-16.00 Wnioski nieprawidłowo wypełnione i/lub niekompletne (brak odpowiednich kopii dokumentów tożsamości lub kopii dowodów wpłat we wniosku przesłanym korespondencyjnie) nie będą rozpatrywane. W przypadku pytań prosimy o kontakt z: Działem Obsługi Klienta, nr tel. 22 59 42 515, e-mail: bok@erif.pl str. 2 z 2