Zał. nr 5 do SIWZ - wzór umowy UMOWA Nr.../ Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów. Stosownie do art. 139 i nast. Ustawy z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo Zamówień (tekst jednolity Dz.U. z dnia 09.08.2013 r, poz. 907) zawarta w... dnia..., pomiędzy:..., reprezentowaną przez: 1... 2... zwaną w dalszej treści Zamawiającym a..., reprezentowaną przez: 1... zwaną w umowie Wykonawcą wyłonionym w trybie przetargu nieograniczonego zgodnie z ustawą z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych zawiera się umowę następującej treści: 1 Przedmiot umowy 1. Przedmiotem umowy jest dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów oraz przeprowadzenie szkoleń pracowników i administratorów. 2. Specyfikacja istotnych warunków zamówienia oraz oferta Wykonawcy stanowią integralną część niniejszej umowy i stanowią załączniki do niej. 3. Przedmiot umowy zostanie zrealizowany w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy - realizacja zakończy się podpisaniem protokołów odbioru. 4. Sprawowanie serwisu nad wdrożonym oprogramowaniem aplikacyjnym rozpocznie się od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego aplikacji i trwać będzie przez okres kolejnych 12 miesięcy. 2 Obowiązki Wykonawcy
1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania zobowiązania wynikającego z niniejszej umowy z należytą starannością oraz do uczciwego, rzetelnego i zgodnego z prawem postępowania w kontaktach z Zamawiającym. 2. Wykonawca zobowiązuje się do uczestnictwa w konsultacjach dla zapewnienia właściwego wykonania umowy oraz udzieli wszelkich informacji o możliwościach i zagrożeniach w stosowaniu przedmiotu umowy. 3. Wykonawca zobowiązuje się realizować umowę terminowo, fachowo i zgodnie z obowiązującymi wymaganiami technicznymi. 4. Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć wszystkie dokumenty zabezpieczające Zamawiającego przed roszczeniami osób trzecich, dotyczących naruszania praw autorskich, praw z patentu, homologacji, znaku towarowego, licencji. 5. Wykonawca wyznacza swojego pełnomocnika odpowiedzialnego za realizację Umowy i upoważnionego do podejmowania decyzji którym jest... 3 Wynagrodzenie Wykonawcy 1. Zamawiający zobowiązuje się zapłacić Wykonawcy zgodnie z ceną ofertową za przedmiot Umowy, o którym mowa w 1, kwotę brutto:... zł 2. Podstawą do wystawienia faktur jest podpisanie przez Strony umowy protokołu odbioru ilościowego dostawy oprogramowania\licencji a w przypadku usług wdrożeniowych, szkoleniowych i serwisowych w dniu podpisania przez Zamawiającego końcowych protokołów odbioru przedmiotu umowy. 3. Należność Wykonawcy regulowana będzie na podstawie faktur VAT płatnych w terminie 30 dni od daty doręczenia faktur przelewem na konto Wykonawcy wskazane na fakturze. 4. Zamawiający upoważnia Wykonawcę do wystawienia faktur bez jego podpisu. 5. Strony Umowy zobowiązują się do bezwzględnego zachowania tajemnicy państwowej i przedsiębiorcy, w której posiadanie weszły w związku z realizacją Umowy. 4 WARUNKI GWARANCJI I WSPARCIA TECHNICZNEGO 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na wszystkie elementy dostarczonego sprzętu oraz oprogramowania. Osobna gwarancja producenta oprogramowania bazodanowego i systemu operacyjnego nie jest wymagana. Minimalny czas gwarancji, licząc od dnia podpisania Protokołu odbioru przez obie Strony bez zastrzeżeń, został określony na 24 miesiące na sprzęt i 12 na oprogramowanie. 2. W przypadku awarii sprzętu Wykonawca przystąpi do naprawy najpóźniej do końca następnego dnia roboczego od momentu zgłoszenia awarii za pośrednictwem faksu, poczty e-mail lub inną a usunięcie awarii nastąpi w ciągu 2 dni od zgłoszenia. Usługa obowiązuje przez okres 24 miesięcy licząc od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego. 3. Naprawy gwarancyjne mogą być wykonywane jedynie przez osoby upoważnione przez Wykonawcę lub autoryzowany serwis. 4. Usługa gwarancyjna obejmuje: 1 bezpłatne ustalenie przyczyń awarii, 2 bezpłatną naprawę gwarancyjną. 5. Sprzęt do naprawy będzie przyjmowany i wydawany po naprawie w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 7:00 14:00 w siedzibie Zamawiającego.
6. Spełnienie powyższych zobowiązań wyczerpuje pełną odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu usuwania awarii sprzętu. 7. Za dostarczenie i odbiór sprzętu odpowiada Wykonawca. 8. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do usuwania awarii sprzętu poprzez naprawę dostarczonego sprzętu lub w razie potrzeby wymianę sprzętu albo jego części lub podstawienie sprzętu zastępczego na czas wymiany lub naprawy. 9. Usługa Serwisu świadczona będzie w siedzibie Zamawiającego. 10. Wszelkie naprawy serwisowe wykonywane poza siedzibą Zamawiającego będą możliwe po uprzednim zabezpieczeniu danych przed nieuprawnionym dostępem oraz po dostarczeniu przez Wykonawcę sprzętu zastępczego o parametrach nie gorszych niż sprzęt zabrany do serwisu. 11. Zamawiający zobowiązany jest do udzielenia Wykonawcy dostępu do sprzętu będącego przedmiotem Umowy i umożliwi użycie wyposażenia i środków niezbędnych do ich obsługi natychmiast po przybyciu przedstawiciela Wykonawcy. 12. Wykonawca zapewni w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym możliwość przyjmowania zgłoszeń serwisowych (zgłoszenia błędnego lub nieprawidłowego działania przedmiotu umowy), propozycji modyfikacji produktu i zapytań związanych z eksploatacją systemu drogą telefoniczną oraz za pomocą poczty elektronicznej. 13. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu wzór zgłoszenia serwisowego w terminie dwóch tygodni po dniu podpisania umowy. Nie później niż w dniu odbioru danego elementu przedmiotu umowy. Wykonawca dostarczy szczegółowe informacje dotyczące trybu zgłaszania błędnego działania systemu oraz opis procedury śledzenia bieżącego statusu zgłoszenia. 14. Usługi serwisowe będą świadczone w języku polskim. 15. Wprowadza się następującą klasyfikację błędów: a. Błąd Krytyczny nieprawidłowe działanie oprogramowania lub brak działania, który uniemożliwia użytkowania dostarczonego systemu w zakresie jego podstawowej funkcjonalności i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których, niemożliwe jest prowadzenie działalności z jego użyciem. b. Błąd nieprawidłowe działanie oprogramowania lub brak działania, które nie jest Błędem Krytycznym.. 16. W okresie gwarancji zgłoszenia błędnego działania (Błąd Krytyczny lub Błąd) oprogramowania dostarczonego w ramach przedmiotu Umowy przyjmowane będą przez Wykonawcę przez min. 6 godzin/dzień w dni robocze, w przedziale godzinowym:7:00-17:00. Wykonawca poinformuje Zamawiającego o danych kontaktowych oraz godzinach przyjmowania zgłoszeń pisemnie przed podpisaniem umowy. Za dni robocze uznaje się dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 17. Czas reakcji na zgłoszenie błędnego działania (Błąd Krytyczny lub Błąd) oprogramowania wynosi nie dłużej niż 24 godziny od momentu zgłoszenia. Poprzez czas reakcji rozumiane jest zebranie pełnej informacji o błędnym działaniu oprogramowania (zebranie informacji pozwalających na podjęcie czynności serwisowych przywracających funkcjonowanie systemu w przewidzianym terminie). Dopuszcza się aby czas reakcji mógł być liczony tylko w dni robocze tj. dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.. 18. Po wykonanym zgłoszeniu Błędu Krytycznego lub Błędu przez Zamawiającego, Wykonawca potwierdzi w terminie do końca następnego dnia roboczego od dnia jego przyjęcie za pomocą poczty elektronicznej na adres lub telefonicznie na numer podany podczas logowania zgłoszenia. 19. Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia Błędu Krytycznego i przywrócenia prawidłowego funkcjonowania systemu w terminie 24 godzin od zgłoszenia, o ile Zamawiający nie zdecyduje o przedłużeniu ww. terminu, przy czym Strony dopuszczają zastosowanie przez Wykonawcę rozwiązania zastępczego umożliwiającego prawidłowe działanie Systemu. W przypadku zastosowania rozwiązania
zastępczego Wykonawca zobowiązuje się usunąć Błąd Krytyczny w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, nie później jednak niż w ciągu 2 dni od chwili zgłoszenia Błędu Krytycznego. 20. Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia Błędu i przywrócenia prawidłowego funkcjonowania systemu w terminie 7 dni od zgłoszenia, o ile Zamawiający nie zdecyduje o przedłużeniu ww. terminu, przy czym Strony dopuszczają zastosowanie przez Wykonawcę rozwiązania zastępczego umożliwiającego prawidłowe działanie Systemu. W przypadku zastosowania rozwiązania zastępczego Wykonawca zobowiązuje się usunąć Awarię w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, nie później jednak niż w ciągu 60 dni od chwili zgłoszenia Błędu. 21. Po usunięciu wady, tj. Błędu Krytycznego lub Błędu w systemie, Wykonawca zobowiązany będzie do doprowadzenia całego systemu do stanu sprzed awarii, w rozumieniu prawidłowego działania wszystkich zainstalowanych komponentów i aplikacji. Przy czym, rozwiązanie przez Wykonawcę problemu nie może powodować obniżenia wydajności systemu sprzed wystąpienia problemu. 22. Wykonawca w zakresie usług gwarancyjnych na oprogramowanie jest zobowiązany zapewnić również: a. Funkcjonowanie Helpdesku telefonicznego i emailowego przez min. 8 godzin/dzień w dni robocze, w przedziale godzinowym:7:00-17:00. Wykonawca poinformuje Zamawiającego o danych kontaktowych oraz godzinach przyjmowania zgłoszeń pisemnie przed podpisaniem umowy. Za dni robocze uznaje się dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. b. dostarczenie nowych wersji oprogramowania aplikacyjnego, po uzgodnieniu z Zamawiającym. c. Dostęp do najnowszych uaktualnień i patch y opublikowanych przez producenta dostarczonego oprogramowania. d. Utrzymywania oprogramowania w zgodzie z obowiązującymi uwarunkowaniami prawnymi 23. Wykonawca zapewni wsparcie techniczne ilości do 2 wizyt po 6 godzin każda miesięcznie w siedzibie Zamawiającego z możliwością zamiany na pomoc zdalną. 24. Wykonawca zapewni przyjmowanie i rozpatrywanie indywidualnych uwag wniosków w stosunku do użytkowanego przez Zamawiającego Oprogramowania Aplikacyjnego objętego Zamówieniem oraz propozycji jego udoskonaleń. 25. Wykonawca w zakresie wsparcia technicznego jest zobowiązany do usług w zakresie: a. administracji bazą danych; b. instalacji i konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego na wskazanych przez Zamawiającego stacjach roboczych; c. instalacji nowych wersji Oprogramowania Aplikacyjnego, dostosowywanie Oprogramowania Aplikacyjnego do potrzeb Zamawiającego, pomoc w definiowaniu szablonów, sprawozdań, słowników itp.; d. przygotowania różnorodnych raportów, sprawozdań, wg potrzeb użytkownika; e. doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych, dokonywanie ponownych instalacji oprogramowania objętego Umową w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego f. konsultacje uzupełniające, pomoc użytkownikom w obsłudze Oprogramowania Aplikacyjnego. 7 Kary umowne, odpowiedzialność 1. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu kary umowne w przypadku :
1) zwłoki w wykonaniu przedmiotu umowy w wysokości 0,3% wynagrodzenia brutto określonego w 3 za każdy dzień zwłoki 2) zwłoki w przeprowadzeniu szkolenia w wysokości 500zł za każdy dzień zwłoki 3) zwłoki w przystąpieniu do usunięcia wad lub zwłoki w usunięciu wad ujawnionych przy odbiorze lub w okresie gwarancji w wysokości 0,3% wynagrodzenia brutto określonego w 3 za każdy dzień zwłoki, 4) w przypadku nieuzasadnionego odstąpienia od realizacji umowy przez Wykonawcę lub odstąpienia przez Zamawiającego od umowy z przyczyn Wykonawcy, Wykonawca zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości 50.000,00 zł, w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania do zapłaty w formie noty księgowej, bez potrzeby wykazywania szkody przez Zamawiającego, 2. Strony zastrzegają sobie prawo dochodzenia odszkodowania uzupełniającego przenoszącego wysokość zastrzeżonych kar umownych. 8 Postanowienia końcowe 1. Wszelkie zmiany niniejszej umowy wymagają dla swojej ważności formy pisemnej w postaci aneksu. 2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej umowie mają zastosowanie przepisy ustawy Prawo Zamówień Publicznych, Kodeksu Cywilnego i przepisów wykonawczych do nich. 3. Spory mogące wyniknąć z niniejszej umowy strony poddają rozstrzygnięciu sądów powszechnych, według właściwości miejscowej Zamawiającego. 4. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze stron.integralną częścią niniejszej umowy jest kopia oferty wykonawcy.