Regulamin REGULAMIN SPRZEDAŻY PRZY WYKORZYSTANIU ŚRODKÓW POROZUMIEWANIA SIĘ NA ODLEGŁOŚĆ ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedającego pod adresem www.smalldreams.pl. 2. Sprzedającym jest SmallDreams.pl Agnieszka Krasicka dostępny pod adresem w 04-011 Warszawa, ul. Suchodolska 2A/64, prowadzący działalność na podstawie jednoosobowej działalności gospodarczej, podlegający wpisowi do Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej wpisany pod numerem NIP: 1130689992, Regon:146233225 zwany także zamiennie Usługodawcą. 3. Kontakt z Usługodawcą można uzyskać: pod numerem telefonu +48 509 612 188 korzystając z adresu poczty elektronicznej info@smalldreams.pl. 1 Definicje 1. Regulamin niniejszy regulamin. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.z 2002 r.nr 144, poz. 1204 ze zm.). 2. Klient (Kupujący) osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 13 rok życia, przy czym w przypadku nie ukończenia przez tę osobę 18-tego roku życia, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która dokonuje lub zamierza dokonać Zamówienia lub korzysta z innych usług Sklepu Internetowego (w tym również Konsument). 3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 4. Przedsiębiorca osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca czynności prawnej we własnym imieniu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej. 5. Przedmiot transakcji - Towary wymienione i opisane na stronie internetowej Sklepu Internetowego. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby prezentowana na stronach oferta, była aktualna. 6. Towar rzecz ruchoma, której dotyczy Umowa Sprzedaży. 7. Usługa dodatkowa usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta poza Sklepem Internetowym w związku z charakterem sprzedawanych produktów. 8. Produkt Towary i Usługi dodatkowe prezentowane w Sklepie Internetowym. 9. Umowa Sprzedaży umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (w tym drogą telefoniczną). 10. Sklep Internetowy Smalldreams.pl (Sklep, Sklep Internetowy) serwis internetowy dostępny pod adresem www.smalldreams.pl za pośrednictwem którego Klient może kupić Produkt. 11. Zamówienie oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie rodzaj i ilość Produktów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego. 1
2 Zasady ogólne i techniczne warunki korzystania ze Sklepu. 1. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym przez Kupującego jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed zatwierdzeniem. 2. Sklep internetowy SmallDreams.pl prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet. 3. W celu korzystania ze Sklepu, Klient powinien posiadać: urządzenie przekazujące dane teleinformatyczne; dostęp do sieci Internet; adres poczty email. 4. Sklep zbiera informacje zawarte w plikach cookies, które są plikami tekstowymi zawierającymi identyfikator urządzenia, z którego korzysta Klient. 5. Klient decyduje o stosowaniu plików cookies. Przeglądarki internetowe często domyślnie mają ustawioną możliwość instalowania tych plików na urządzeniu końcowym Klienta, który w każdym czasie może dokonać zmiany ustawień. 6. Sklep informuje, iż wyłączenie przez Klienta możliwości korzystania z plików Cookies może wpynąć na funkcjonalności dostępne w Sklepie. 7. Szczegółowe informacje dotyczące plików Cookies zawarte są w Polityce Plików Cookies, udostępnionej pod adresem SmallDreams.pl stanowiącą integralna część niniejszego regulaminu. 3 Rejestracja i logowanie. 1. Klient w celu założenia Konta Klienta dokonuje rejestracji podając: login, adres e- mail oraz hasło wraz z adresem dostawy za pomocą formularza. 2. Hasło podawane przy logowaniu do Sklepu może składać się z liter, cyfr lub/oraz znaków specjalnych. Hasło jest indywidualne dla każdego użytkownika. Hasło można zmienić na stronie poprzez podanie adresu e-mail oraz nowego hasła. 3. Założenie Konta klienta jest nieodpłatne. 4. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych. 5. Klient przez akceptację regulaminu składa oświadczenie następującej treści: - przystąpiłem dobrowolnie do korzystania z usług sklepu; - dane zawarte w formularzu są zgodne z prawdą. 6. Klient nie może przekazywać hasła dostępu do konta w Sklepie internetowym osobom trzecim. 7. Zarejestrowany Klient ma możliwość: Dostępu do statusu oraz historii zamówień; otrzymywania indywidualnych rabatów i kuponów promocyjnych; udziału w promocjach i konkursach; zamówienia Produktu, a także wskazania adresu, na który ma być wysłana przesyłka; zmienić swoje dane; zmienić swoje hasło; sprawdzić swoje zamówienia; całkowicie usunąć swoje konto. 8. Po dokonaniu rejestracji Klient otrzyma na podany adres e-mail link do strony internetowej aktywacji konta. 9. Dokonanie aktywacji umożliwia zalogowanie do systemu. 10. Klient nie może kopiować, modyfikować ani rozpowszechniać treści, zdjęć logotypów bez uprzedniej zgody osoby uprawnionej. 2
4 Składanie zamówień. 1. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych SmallDreams.pl są cenami brutto podanymi w złotych polskich (zawierają podatek VAT). Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki oraz dodatkowych opłat dotyczących sposobu dokonywania płatności. 2. Zamówienia przyjmowane są przez stronę internetową, telefoniczną lub drogą mailową. 3. Zamówienia składane poprzez stronę internetową można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok. Zamówienia składane drogą telefoniczną lub mailową jest możliwe wyłącznie w godzinach podanych na witrynie Sklepu Internetowego. 4. Zamówienie jest skuteczne, jeśli Kupujący prawidłowo wypełni formularz zamówienia i prawidłowo poda dane kontaktowe w tym dokładny adresu, na który Towar ma być wysłany oraz numeru telefonu i adresu e-mail. 5. W wypadku gdy podane dane nie są kompletne, Sprzedający skontaktuje się z Kupującym. 6. Klient składa zamówienie w następujący sposób: wybór towarów dokonywany przez dodanie ich do koszyka podanie danych do formularza rejestracyjnego bądź logowania wybór formy dostawy i płatności zatwierdzenie zamówienia przez przycisk Złóż zamówienie wysłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail Klienta Zarejestrowani Klienci mają możliwość śledzić status realizacji zamówienia. 7. Zamówienia można składać również z pominięciem rejestracji na stronie internetowej Sklepu poprzez: Wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@smalldreams.pl. Telefonicznie w godzinach pracy obsługi Sklepu. 8. Klient, który skorzysta ze sposobów z pkt. 7, pomijając stronę Sklepu ma obowiązek zapoznania się i akceptacji regulaminu przesłanego przez Sklep na podany przez Klienta adres email. 9. Klient korzystając z jednego ze sposobów złożenia zamówienia wskazanych w pkt. 6 powinien podać: nazwę, rozmiar i ilość produktów imię i nazwisko odbiorcy dokładny adres dostawy numer telefonu kontaktowego adres e-mail zamawiającego 10. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych. 11. Potwierdzenie zamówienia przesyłane do Klienta zawiera: Dane Sklepu Opis produktu Jednostkową i łączną cenę wszystkich produktów Cenę zamówienia = cena łączna produktów + koszty wykonania umowy m.in transportu, koszty płatności Formę dostawy oraz termin jej wykonania Sposób płatności informacje dotyczące odstąpienia od umowy informacje dotyczące zwrotów związanych z niezgodnością towaru z umową. 12. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Sklepu. W przypadku niedostępności części towarów 3
objętych zamówieniem Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o stanie zamówienia w celu podjęcia decyzji, dotyczącej dalszego postępowania w sprawie realizacji zamówienia. 13. W przypadku, gdy towar jest niedostępny, Sklep ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni, licząc od dnia złożenia zamówienia. Jeżeli Klient dokonał zapłaty za towar, Sklep zwróci Klientowi należność w terminie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o niemożliwości spełnienia świadczenia. 14. W wypadku, gdy Sklep nie może wykonać zobowiązania z powodu choćby przejściowej niemożności spełnienia świadczenia o właściwościach zamówionych przez Klienta, Sklep może zwolnić się z zobowiązania przez spełnienie świadczenia zastępczego, odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę lub wynagrodzenie, informując zarazem Klienta na piśmie o jego prawie do nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od umowy, ze zwrotem rzeczy na koszt Sprzedawcy. W tym wypadku Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, a zwrot rzeczy następuje w takim wypadku na koszt Sprzedawcy. 15. W sytuacji, gdy Klient nie zdecyduje się na nabycie produktu podobnego w podobnej cenie o czym mówi pkt. 14, a dokonał wcześniej zapłaty, Sklep zobowiązuje się do zwrotu świadczonej ceny w ciągu 14 dni od powzięcia informacji o rezygnacji Klienta z jego nabycia. 16. Sklep obsługuje tylko zamówienia, których adres dostawy znajduje się na terenie Polski. Dostawa poza teren Polski może zostać dokonana po uprzednim ustaleniu kosztów dostawy. 17. Po złożeniu przez Klienta skutecznego zamówienia, otrzyma on automatyczną odpowiedź ze sklepu potwierdzającą przyjęcie zamówienia. 5 Koszty i termin wysyłki 1. Towar wysyłany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia lub podany telefonicznie albo drogą mailową. Sklep poinformuje Klienta niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym formularzu zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić. 2. Towar jest dostarczany za pośrednictwem Poczty Polskiej. W niektórych przypadkach istnieje możliwość odbioru osobistego towarów w siedzibie sprzedającego. 3. Przesyłka dostarczona jest zgodnie z terminem podanym przy każdym produkcie na stronach Sklepu. 4. Kupujący poinformowany jest przed złożeniem zamówienia o kosztach dostawy. Wysokość opłat uzależniona jest od rodzaju transportu oraz sposobu płatności. Kupujący może się zapoznać z cennikiem w każdej chwili klikając w link koszty dostawy. 6 Płatności. 1. Na każdy sprzedany towar wystawiamy paragon lub imienny dowód zakupu (fakturę). 2. Płatność za zamówiony towar może nastąpić: za pobraniem (przy odbiorze towaru), przez system płatności elektronicznych ECard, PayPal przelewem na konto bankowe sklepu. 3. W przypadku niektórych rodzajów asortymentu Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności poprzez wyłączenie wybranych opcji płatności na stronie. 4. Sklep po wyrażeniu zgody przez Klienta ma możliwość wysyłania faktur w formie elektronicznej na podany w zamówieniu adres email, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra 4
Finansów z dnia 20.12.2012 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. poz. 1528) 5. W razie braku zgody Sklep wystawia faktury VAT w formie papierowej. 6. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe dany do faktury VAT. 7 Prawo odstąpienia od umowy. Niniejszy rozdział dotyczy Użytkowników korzystających ze Sklepu jako Konsumenci. 1. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr 22, poz. 271) Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając w terminie 10 dni od dnia doręczenia mu produktu stosowne oświadczenie w jakiejkolwiek formie. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres: SmallDreams.pl Agnieszka Krasicka, 04-011 Warszawa, ul. Suchodolska 2A/64. 2. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłoczni, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towar należy zwrócić na poniższy adres: SmallDreams.pl Agnieszka Krasicka, 04-011 Warszawa, ul. Suchodolska 2A/64. 3. Koszty zwrotnego dostarczenia towaru obciążają Konsumenta, o ile odstąpienie nie zostało wywołane faktem choćby przejściowej niemożności spełnienia przez Sklep świadczenia o właściwościach zamówionych przez Konsumenta. 4. W przypadku odstąpienia Klienta od umowy, Sklep dokona zwrotu ceny Produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Klienta. Zwrot nastąpi na wskazany przez Klienta rachunek bankowy. Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia. 5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduję się TUTAJ. 6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w wypadkach: świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa powyżej, dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania, umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym, świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, dostarczania prasy, usług w zakresie gier hazardowych. 8 Reklamacje składane przez Klientów dokonujących zakupów jako Konsumenci. 1. Produkty oferowane w Sklepie objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową,( jeżeli Użytkownik dokonuje zakupu jako Konsument) 5
zgodnie z przepisami ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) 2. Reklamacje na podstawie odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową powinny być składane na adres: SmallDreams.pl Agnieszka Krasicka, 04-011 Warszawa, ul. Suchodolska 2A/64. poprzez: Wysyłanie wiadomość email. Listownie. lub w jakiejkolwiek dogodnej dla Klienta formie. 3. W reklamacji powinien znaleźć się dokładny opis rodzaju niezgodności, data wystąpienia, nr zamówienia oraz dane kontaktowe, co ułatwi procedurę reklamacyjną. 4. Sklep rozpatruje reklamacje niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji wysłanej przez Użytkownika. 5. W przypadku braku informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w terminie określonym w pkt.4, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Klienta. 6. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Klient może żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę lub wymianę produktu na nowy, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe (z powodu wyczerpania zapasów). Sklep zwróci Klientów równowartość ceny całości dokonanej transakcji. 7. Odpowiedź w sprawię reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail, adres korespondencji. 8. Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia. 9. Formularz Reklamacyjny znajduję się TUTAJ. 9 Ochrona danych osobowych. 1. Informuje się Klientów, że administratorem jest danych osobowych zbieranych w procesie sprzedaży za pośrednictwem sklepu SmallDreams.pl Agnieszka Krasicka, 04-011 Warszawa, ul. Suchodolska 2A/64 na podstawie art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997 Nr 133 poz. 883 z późn. zmianami) dane osobowe przetwarzane są w celu:» realizacji umowy sprzedaży,» dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej. 2. Dane osobowe przekazywane są operatorom systemów płatności oraz przedsiębiorstwom kurierskim w celu realizacji umowy. 3. W celu świadczenia marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych oraz monitorowania jakości usług Sklepu po uzyskaniu ZGODY Klienta. Zgoda na przetwarzanie danych w celu opisanym w zdaniu poprzednim jest dobrowolna i może być odwołana w każdym czasie. 4. Klient podaje swoje dane osobowe potrzebne do rejestracji dobrowolnie, w związku z tym, iż są konieczne dla dokonania rejestracji i zakupu w sklepie internetowym. 5. Klient ma prawo wglądu oraz modyfikacji swoich danych osobowych w każdym czasie, jak również natychmiastowego ich usunięcia z bazy danych. W celu realizacji tych uprawnień Klient może dokonać samodzielnie w każdej chwili po zalogowaniu się lub też może skontaktować się ze Sklepem m.in. wysyłając: Wysyłając wiadomość email; listownie; lub w jakiejkolwiek innej dogodnej dla Klienta formie. 6
6. W przypadku powzięcia przez Administratora wątpliwości, co do zgodności z prawdą bądź aktualności podanych przez Klienta danych rejestracyjnych, uzyskuje on uprawnienie do podjęcia następujących czynności: wezwania Klienta do niezwłocznego usunięcia nieprawdziwych danych bądź aktualizacji danych, 7. Powierzone dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa. Bazy danych zarejestrowane są zgodnie z wymogami w rejestrze zbiorów danych osobowych GIODO Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych. 10 Usługa Newslettera. 1. Usługa przesyłania Newslettera polega na przesyłaniu wszelkich informacji drogą mailową dotyczących działalności Portalu. 2. Klient korzysta z usługi Newslettera sposób dobrowolny. 3. Klient ma możliwość skorzystania z usługi przesyłania informacji w ramach Newslettera poprzez: zaznaczenie ikony chce otrzymywać informację o nowościach i promocjach trakcie dokonywania rejestracji lub wpisanie adresu e-mail w pole Newsletter Podaj swój adres email 4. Na wpisany przez Klienta adres email zostanie przesłana wiadomość email z potwierdzeniem rozpoczęcia świadczenia usługi wraz z informacją: Jeżeli chcesz zrezygnować z Newslettera kliknij poniższy link: Rezygnacja z Newslettera. 5. Klient w każdym czasie ma możliwość rezygnacji z usługi Newsletter poprzez zgłoszenie rezygnacji w mailu lub zmianę w ustawieniach swojego konta. 11 Przepisy końcowe. 1. Regulamin jest dostępny pod adresem www.smalldreams.pl. 2. Klient ma możliwość odczytu, ściągnięcia treści regulaminu na swoje Urządzenie oraz dokonania wydruku. 3. Sklep dokona zmiany postanowień Regulaminu z ważnych przyczyn po uprzednim poinformowaniu Klientów poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na łamach Sklepu oraz wysłania jego treści na adres email wskazany przez Klienta. Zmieniony lub zmodyfikowany regulamin ma moc wiążącą, po spełnieniu pozostałych warunków przewidzianych prawem, jedynie dla stosunków prawnych powstałych po wejściu w życie zmian lub modyfikacji. 4. Zmiany regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów, korzystających ze Sklepu przed dniem wejścia w życie zmian. 7