Korzystanie z usług lokalnego NHS.

Korzystanie z usług lokalnego NHS. Powyższa ulotka wyjaśnia zasady działania Narodowej Służby Zdrowia (NHS) w Anglii. Choose 1 well. www.bournemouthandpoole.nhs.uk

Korzystanie z usług lokalnego NHS Opieka zdrowotna świadczona jest przez Narodową Służbę Zdrowia (NHS). Usługa finansowana jest głównie z podatków i jest bezpłatna dla mieszkańców. Jak uzyskać pomoc w dziedzinie zdrowia? Jeżeli czują się Państwo źle, lub martwią się o swoje zdrowie lub zdrowie innej osoby w rodzinie, proszę pójść na wizytę do swojego lokalnego lekarza - lekarza rodzinnego (określanego też jako lekarz ogólny lub GP). Możliwie najszybciej powinni Państwo zapisać się do lekarza ogólnego mającego gabinet blisko ich domu na wypadek gdyby potrzebowali Państwo opieki medycznej. Aby się zapisać proszę odwiedzić lokalnego lekarza i przekazać mu następujące dane: imię/nazwisko, data urodzenia, adres, nr. telefonu, jeśli Państwo mają telefon Mogą Państwo zostać poproszeni o okazanie dowodu tożsamości takiego jak paszport lub prawo jazdy oraz potwierdzenia miejsca zamieszkania jak rachunek za media, wyciąg bankowy lub książeczka najmu. Mogą Państwo zarejestrować się bezpośrednio w gabinecie lekarza rodzinnego. Jednak jeżeli nie są Państwo pewni gdzie się zapisać proszę zadzwonić pod nr 01202 318954 lub odwiedzić stronę NHS Choiceswww.nhs.uk Niektórzy lekarze rodzinni proszą nowych pacjentów o poddanie się ogólnemu badaniu w celu ustalenia obecnego stanu zdrowia. Zwykle takie badania przeprowadza pielęgniarka. Ważne jest, aby stawili się Państwo na takie badanie nawet jeśli czują się dobrze i zdrowo. Pierwszym kontaktem z NHS jest zwykle lekarz rodzinny, który wystawi skierowanie do odpowiedniej usługi w rejonie lub szpitalu. W większości przypadków, nie mogą Państwo sami skierować się do szpitala z wyjątkiem nagłego wypadku (patrz. niżej). Każda osoba w W. Brytanii musi czekać na wizytę u lekarza specjalisty (konsultanta). Po skierowaniu przez lekarza ogólnego otrzymają Państwo pismo z danymi dotyczącymi wizyty. Jeżeli potrzebują Państwo w czasie wizyty pomocy tłumacza muszą z wyprzedzeniem skontaktować się ze szpitalem. 2

Jak umówić spotkanie? Zanim stawią się Państwo na wizytę u lekarza lub pielęgniarki muszą umówić spotkanie osobiście lub przez telefon. Mogą Państwo poprosić o wizytę u lekarza lub pielęgniarki - mężczyzny lub kobiety a nast. powinni Państwo przedstawić powód wizyty. Jeżeli uważają Państwo, że muszą spotkać się z lekarzem niezwłocznie proszę powiedzieć o tym w recepcji w czasie umawiania spotkania a personel spróbuje umówić spotkanie lub rozmowę jeszcze tego samego dnia. Lekarz lub pielęgniarka może zaoferować pomoc i informacje za pośrednictwem telefonu. Jeżeli lekarz uważa, że są Państwo zbyt chorzy, żeby przyjść do przychodni, możliwe, że odwiedzi ich w domu. Wizyty u lekarza trwają około dziesięciu minut. Muszą Państwo umówić oddzielne wizyty dla każdej osoby, która chce spotkać się z lekarzem. Proszę upewnić się, że są Państwo na czas, a jeżeli nie mogą się stawić proszę możliwie jak najszybciej odwołać wizytę. Co powinienem zrobić jeżeli nie znam angielskiego dostatecznie, żeby zrozumieć lekarza? Jeżeli potrzebują państwo pomocy językowej proszę poinformować recepcjonistkę w czasie umawiania wizyty. Proszę powiedzieć personelowi w jakim języku Państwo mówią a oni zajmą się załatwieniem tłumacza dla Państwa, osobiście lub za pośrednictwem telefonu. Ważne jest, żeby Państwo i lekarz rozumieli się nawzajem tak aby możliwe było wystawienie dobrej diagnozy i omówienie możliwości leczenia. Inne osoby pracujące z lekarzami rodzinnymi Pielęgniarki w W. Brytanii są dobrze wyszkolone i potrafią zająć się wieloma sprawami medycznymi włącznie ze szczepieniami, antykoncepcją, przewlekłymi chorobami takimi jak cukrzyca a także mogą udzielić ogólnej pomocy zdrowotnej. Położne opiekują się kobietą w ciąży oraz noworodkiem. Zwykle nie jest konieczne spotkanie z ginekologiem. Opieka przed porodem to opieka "prenatalna" a po porodzie "poporodowa". Pielęgniarki środowiskowe (Health Visitors) to pielęgniarki specjalizujące się w zdrowiu i samopoczuciu dzieci oraz 1 3

pomagające osobom z przewlekłymi chorobami w zachowaniu zdrowia. Mogą one odwiedzać Państwa w domu. Gdy gabinet Państwa lekarza pierwszego kontaktu jest zamknięty Większość gabinetów GP jest czynna od 8.30 do 18.30 od poniedziałku do piątku, a niektóre oferują też wydłużone godziny przyjęć wieczorami i w weekendy. Nocą, w soboty i niedziele oraz w święta pomoc medyczna dostępna jest tylko dla osób, których stan zdrowia nie pozwala na czekanie na powtórne otwarcie gabinetu lekarskiego. Aby uzyskać pomoc, proszę zadzwonić do lokalnej informacji o dyżurach na nr 0845 600 10 13, w celu uzyskania pomocy telefonicznej. Mogą Państwo zostać poproszeni o odwiedzenie kliniki dyżurnej lub zostać odwiedzeni w domu przez pracownika służby zdrowia. Mogą Państwo również zadzwonić na Infolinię NHS pod nr 0845 46 47 w celu uzyskania porady lekarskiej Jest to darmowa usługa zapewniająca przydatną pomoc jeżeli nie są Państwo pewni gdzie powinni się udać lub niepokoją się Państwo o stan zdrowia swojego bądź członków rodziny. Co zrobić w nagłym przypadku W nagłym przypadku, jeżeli poważnie się Państwo rozchorują lub nie mogą czekać na otwarcie gabinetu lekarskiego proszę zadzwonić 999 lub 112 (darmowe) po karetkę, lub udać się do najbliższego szpitalnego oddziału pogotowia (A&E). Jednak, usługa dotyczy wyłącznie poważnych wypadków i sytuacji kryzysowych. Proszę nie korzystać z tej usługi w przypadku mniej poważnych problemów medycznych ponieważ mogą Państwo opóźnić zapewnienie pomocy osobie, która jej naprawdę potrzebuje. Jeżeli przyjechali Państwo do Anglii na wakacje lub do krewnych Leczenie szpitalne Leczenie NHS jest darmowe dla wszystkich osób wymagających następujących działań: Pomoc pogotowia lub natychmiastowa pomoc udzielana w przychodni udzielającej podobnej pomocy jak pogotowie; Konieczna pomoc psychiatryczna; Leczenie chorób zakaźnych (z wyłączeniem HIV/AIDS) 4

w przypadku pierwszego zdiagnozowania i powiązania z bezpłatną sesją doradczą; Planowanie rodziny. W przypadku wszystkich innych usług jeżeli są Państwo w Anglii na wakacjach lub w krótkich odwiedzinach za usługi szpitalne będą Państwo musieli zapłacić. Jeżeli są Państwo obywatelami Państwa, z którym Wielka Brytania podpisała umowę o współpracy służby zdrowotnej np. w ramach Unii Europejskiej, zostaną Państwo zwolnieni z opłat dotyczących chorób wymagających leczenia, które wystąpiły po przyjeździe do kraju (włączając w to wcześniejsze choroby, które uległy pogorszeniu podczas pobytu). Leczenie u lokalnego lekarza pierwszego kontaktu (GP) Lekarze pierwszego kontaktu nie muszą przyjmować zapisów pacjentów, którzy są tymczasowymi mieszkańcami. Jednak możliwe, że uzyskają Państwo dostęp do niektórych usług poprzez lokalną przychodnię lekarza pierwszego kontaktu. Radzimy odwiedzić lokalną przychodnię w celu upewnienie się, czy mogą Państwo uzyskać pomoc. Jeżeli lekarz uzna, że potrzebują Państwo natychmiastowo koniecznej pomocy zostanie ona udzielona niezwłocznie bez żadnych opłat. Jeżeli mają Państwo problem ze znalezieniem lekarza rodzinnego proszę skontaktować się z biurem Służby ds. Kontaktów z Pacjentami (PALS) pod numerem 01202 318954. Płacenie za pomoc pogotowia Niezależnie od statusu obywatela lub narodowości, usługi pogotowia świadczone przez NHS są darmowe. Korzystanie z innych usług Korzystanie z aptek Lokalne apteki (farmaceuci) wydają wszystkie zapisane przez lekarzy leki. Mogą również udzielać pomocy związaną. z objawami i przyjmowanymi lekami a także zaoferować leki dostępne bez recepty przydatne w przypadku lżejszych chorób takich jak przeziębienie lub ból. Wiele z nich jest czynnych do późna oraz w weekendy oraz oferuje informacje dotyczące tego z jaką apteką kontaktować się po godzinach. Większość recept NHS wystawianych przez lekarzy rodzinnych jest płatna, choć jest kilka wyjątków, wymaga spełnienia pewnych warunków lub otrzymywania odpowiedniego świadczenia socjalnego. 1 5

Korzystanie z usług stomatologa NHS Stomatolodzy NHS oferują odpłatnie usługi, wizyty, badania i leczenie. Dzieci i osoby otrzymujące świadczenia społeczne mogą być zwolnione z opłat. Istnieją pewne standardowe opłaty związane z leczeniem w ramach NHS. Powinni Państwo zarejestrować się jak najszybciej w wybranej przychodni tak aby upewnić się, że zęby oraz dziąsła są zdrowe oraz odwiedzać stomatologa regularnie. Jeżeli nie są Państwo zapisani, znalezienie lekarza w nagłym wypadku może być bardzo drogie. Jeżeli potrzebują Państwo pomocy tłumacza w czasie wizyty proszę powiadomić o tym stomatologa w czasie umawiania wizyty. Mogą Państwo znaleźć lokalnego stomatologa wpisując swój kod pocztowy na stronie internetowej NHS Choices www.nhs.uk refundowanych przez NHS, będą Państwo musieli zapłacić za badanie i okulary lub soczewki. Otrzymają Państwo receptę związaną z wadą wzroku jeżeli będzie to konieczne wraz z opisanym rodzajem szkieł lub okularów, których Państwo potrzebują. Każdy optyk może przygotować dla Państwa okulary lub szkła - nie musi to być ten sam zakład, w którym przeprowadzono badanie. Jeżeli to konieczne, w związku z Państwa wzrokiem, optyk może skierować Państwa do szpitala lub poinformować lekarza ogólnego o diagnozie. Badanie wzroku Optycy oferują usługi w ramach NHS pacjentom, którzy wymagają badania wzroku lub dobrania okularów (szkieł). W większości miast w W. Brytanii znajdą Państwo wielu optyków. Jeżeli nie kwalifikują się Państwo do darmowego badania wzroku lub/oraz okularów, 6

Składanie skargi Jeżeli są Państwo niezadowoleni ze sposobu w jaki potraktowano Państwa w ramach usług NHS, mają Państwo prawo złożyć skargę. Wszystkie lokalne szpitale i usługodawcy prowadzą strony internetowe, na których wyjaśniono sposób składania skarg. Jeżeli chcą Państwo złożyć skargę związaną z lekarzem rodzinnym lub gabinetem stomatologicznym, proszę zapytać kierownika przychodni o sposób składania skargi. Równie dobrze mogą Państwo skontaktować się z pracownikami działu skarg w NHS Bournemouth i Poole pod nr 01202 541900 lub za pośrednictwem complaints@ bp-pct.nhs.uk lub mogą Państwo napisać na adres: Complaints NHS Bournemouth and Poole Canford House Discovery Court Business Centre 551-553 Wallisdown Road Poole BH12 5AG Przydatne numery Proszę zauważyć, że powyższe informacje są wyłącznie ogólną pomocą i nie powinny być traktowane jako oficjalna wykładnia prawa. We wszystkich przypadkach regulacje prawne określają to kto jest uprawniony do darmowego leczenia szpitalnego w szpitalu oferującym leczenie. Obecnie nie obowiązują żadne umowy partnerskie związane z ubezpieczeniem zdrowotnym oraz opłatami za leczenie. Jednak niezależnie od długości przebywania w W. Brytanii radzimy skorzystać z ubezpieczenia od kosztów leczenia. 1 7

Infolinia NHS 0845 46 47 lub www.nhsdirect.nhs.uk Pomoc medyczna, wsparcie i porady związane z dostępnymi lokalnie usługami NHS, całodobowo, przez cały rok. NHS Choices www.nhs.uk Informacje dotyczące lokalnych usług NHS, zdrowia i NHS włączając w to informacje o tym gdzie znaleźć najbliższego lekarza rodzinnego lub dentystę w ramach NHS oraz o dostępnych usługach. Usługi lekarza rodzinnego Aby zarejestrować się u lekarza rodzinnego w Państwa okolicy proszę skontaktować się z Biurem Pomocy Pacjentowi i Współpracy w Bournemouth - 01202 318954 A po godzinach proszę skontaktować się z Usługą Pilnej Pomocy Dorset pod nr 0845 600 10 13 Usługi stomatologiczne W celu uzyskania informacji o gabinetach stomatologicznych przyjmujących nowych pacjentów w ramach NHS proszę skontaktować się z Infolinią Stomatologiczną Dorset pod nr 01202 854443 lub z pracownikami Infolinii NHS lub odwiedzić stronę NHS Choices pod adresem www.nhs.uk W przypadku potrzebnej pilnej pomocy stomatologicznej proszę dzwonić pod nr 0845 70 10 401 Więcej informacji znajdą Państwo na stronie internetowej Ministerstwa Zdrowia http://www.dh.gov.uk/en/healthcare/entitlementsandcharges/ OverseasVisitors/Browsable/DH_074373 Ulotka dostępna jest również w innych formatach. Proszę zadzwonić pod nr 01202 318954 w celu uzyskania informacji.