SPRAWOZDANIE Z BADANIA SATYSFAKCJI PACJENTA PRZEPROWADZONEGO W PORADNIACH MIEJSKIEGO SZPITALA ZESPOLONEGO W OLSZTYNIE W OKRESIE 1.05.2014 30.07.2014 W ZESTAWIENIU Z WYNIKAMI ANKIET Z ROKU 2013. Liczba rozprowadzonych ankiet: 250 Współczynnik zwrotów: 68 % (2014) vs 86% (2013) 1. Dane statystyczne przeprowadzonych badań ankietowych Liczba ankietowanych: 215 Liczba ankietowanych: 170 Jak często korzysta Pan/i z porad w naszej przychodni? 1 x w roku 57 26,50% 32 18,80% 2-3 x w roku 85 39,50% 69 40,60% 1 x w ciągu 3 miesięcy 53 24,70% 30 17,60% 1 x w miesiącu 20 9,30% 39 22,90% Wniosek 1: wzrasta liczba pacjentów cyklicznie korzystających z usług poradni na niekorzyść wizyt jednorazowych. Wynika to prawdopodobnie z pierwszeństwa na zapisy pacjentów kontynuujących leczenie i wizyt kontrolnych oraz niestety długich terminów oczekiwania na pierwszą wizytę. Wniosek ten potwierdza wynik drugiego pytania wskazując spadek liczby pacjentów umawianych na pierwszą wizytę.
Jaki jest powód obecnej Pana/i wizyty? wizyta pierwszorazowa 33 15,30% 12 7,10% wizyta kontrolna poszpitalna 50 23,30% 58 34,10% następna planowana wizyta 132 61,40% 100 58,80% Proszę wpisać z której Poradni korzysta Pan/i w dniu dzisiejszym? Poradnia leczenia bólu przewlekłego 33 15,30% 17 10% Poradnia kardiologiczna 17 7,90% 6 3,50% Poradnia okulistyczna 27 12,60% 41 24,10% Poradnia endokrynologiczna 28 13% 9 5,30% Poradnia neurologiczna 14 6,50% 0 0% Poradnia dermatologiczna 29 13,50% 27 15,90% Poradnia urologiczna 30 14% 20 11,80% Poradnia reumatologiczna 30 14% 40 23,50% Poradnia chirurgii klatki piersiowej 7 3,30% 10 5,90% Poradnia chir.szczękowej b.d. b.d. 0 0%
Wniosek 2: należy zwrócić uwagę na brak wypełnionych ankiet z poradni neurologicznej i chirurgii szczękowej. Na pochwałę zasługuje liczba ankiet przekazanych przez poradnie okulistyczna i reumatologiczną. 2. Organizacja Przychodni Co było powodem wyboru naszej przychodni? możliwość kontynuacji leczenia poszpitalnego 75 34,90% 72 42,40% dogodny termin porady 47 21,90% 39 22,90% przypadek 39 18,10% 27 15,90% z polecenia znajomych 54 25,10% 32 18,80%
Wniosek 3: głównym motywem wyboru Poradni MSZ pozostaje możliwość kontynuacji leczenie szpitalnego. Niestety w porównaniu z rokiem 2013 spada liczba pacjentów polecająca usługi Poradni co może wynikać z długiego czasu oczekiwania na wizytę u specjalisty. Jak ocenia Pan/i godziny funkcjonowania przychodni? Bardzo dobrze 122 56,70% 86 50,60% Dobrze 81 37,70% 70 41,20% Przeciętnie 8 3,70% 7 4,10% źle 0 0% 2 1,20% nie mam zdania 4 1,90% 5 2,90% Wniosek 4: Godziny pracy Przychodni są oceniane pozytywnie przez znacząca większość Pacjentów. Jak Pan/i ocenia oznakowanie gabinetów? Bardzo dobrze 152 70,70% 94 55,30% Dobrze 55 25,60% 69 40,60% Przeciętnie 7 3,30% 3 1,80% źle 1 0,50% 4 2,40% nie mam zdania 0 0% 0 0%
Wniosek 5: Oznakowanie gabinetów i czytelność informacji pozostaje na wysokim, akceptowalnym poziomie oceny Pacjentów. Jak ocenia Pan/i czystość w naszej Poradni? Bardzo dobrze 172 80% 125 73,50% Dobrze 41 19,10% 43 25,30% Przeciętnie 2 0,90% 0 0% źle 0 0% 2 1,20% nie mam zdania 0 0% 0 0% Wniosek 6: Czystość Przychodni mimo niewielkiego spadku w odniesieniu do 2013 w ocenie Pacjentów pozostaje na wysokim poziomie.
3. Jakość obsługi Pacjenta. Czy podczas rejestracji uzyskał/a Pan/i wszystkie informacje na temat następnej wizyty? tak 213 99,10% 168 98,80% nie 2 0,90% 2 1,20% Wniosek 7: Pacjenci są należycie informowani o kolejnych wizytach. Jak ocenia Pan/i życzliwość i uprzejmość personelu pielęgniarskiego? Bardzo dobrze 183 85,10% 121 71,20% Dobrze 30 14% 40 23,50% Przeciętnie 2 0,90% 7 4,10% źle 0 0% 2 1,20% nie mam zdania 0 0% 0 0% Wniosek 8: Pomimo niewielkiego spadku ocen życzliwości personelu pielęgniarskiego, ponad 94% opinii pozostaje w przedziale ocen pozytywnych.
Czy podczas wizyty u lekarza uzyskał/a Pan/i wyczerpujące informacje na temat swojego stanu zdrowia? tak 206 95,80% 160 94,10% nie 9 4,20% 10 5,90% Wniosek 9: Należy zauważyć, że praca lekarzy oceniana jest przez Pacjentów bardzo dobrze, niemniej jednak należy śledzić ten parametr, gdyż jest on kluczowy w procesie badania zadowolenia pacjenta. Jak ocenia Pan/i życzliwość i uprzejmość personelu lekarskiego naszej Poradni? Bardzo dobrze 177 82,30% 117 68,80% Dobrze 34 15,80% 45 26,50% Przeciętnie 3 1,40% 7 4,10% źle 1 0,50% 1 0,60% nie mam zdania 0 0% 0 0%
Wniosek10: według oceny Pacjentów personel lekarski jest życzliwy i uprzejmy (94%). Zmniejszenie ocen bardzo dobrych i przyrost dobrych w stosunku do 2013 r. w ocenie całościowej nadal pozostaje na zadowalającym poziomie. Jak Pan/i ocenia fachowość personelu medycznego w naszej Poradni? Bardzo dobrze 171 79,50% 109 64,10% Dobrze 38 17,70% 52 30,60% Przeciętnie 4 1,90% 5 2,90% źle 0 0% 0 0% nie mam zdania 2 0,90% 4 2,40% Wniosek 11: Fachowość personelu medycznego jest kluczowym zagadnieniem w ocenie jakości świadczonych usług medycznych. Zauważalny jest spadek ocen Bardzo dobrych o 15% i wzrost ocen Dobrych o 13%. Minimalnie wzrastają też oceny negatywne. Mimo że całkowita ocena pozostaje w porównaniu z 2013 rokiem na zadowalającym poziomie, należy śledzić ten trand i pracować nad jego przełamaniem. 4. Pytania o zadowolenie. Jak ogólnie ocenia Pan/i naszą Poradnię? Bardzo dobrze 160 74,40% 115 67,60% Dobrze 51 23,70% 48 28,20% Przeciętnie 3 1,40% 4 2,40% źle 0 0% 2 1,20% nie mam zdania 1 0,50% 1 0,60%
Wniosek12: Ogólna ocena Poradni mimo przeniesienia części głosów z oceny BDB na DB jest zadowalająca. Czy nasza Poradnia jest godna polecenia? tak 213 99,10% 167 98,20% nie 2 0,90% 3 1,80% Wniosek 13: Dane z roku 2014 i 2013 pozostają na stałym, wysokim poziomie. Zdecydowana większość badanych pacjentów poleca Poradnię swoim znajomym.
Podsumowanie Należy wprowadzić w Poradni działania korygujące pozwalające podnieść współczynnik zwrotów ankiet do poziomu minimum 80%. Dotyczy to szczególnie poradni chirurgii szczękowej i poradni neurologicznej, które nie przekazały wypełnionych ankiet. Pozostałe parametry mimo, minimalnych spadków w stosunku do badania z roku 2013, są na wysokim poziomie co świadczy o pozytywnym odbiorze pracy Poradni Miejskiego Szpitala Zespolonego. Zatwierdzam: Sprawozdanie opracował: Marek Ciesielski Olsztyn 24.10.2014